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1、保险行业移动信息化解决方案编号0001保险行业移动信息化解决方案建议书第一版简单实用安全高效2020年6月30日版权声明本解决方案为“保险行业移动信息化解决方案”项目编写，为本项目专用。方案包含了研究成果和解决方案的方法与流程，在业界处于领先地位。公司享有这些研究成果、服务方法与流程的全部版权，特保留对任何侵害版权的行为追究法律责任的权利。本建议书为保险行业移动信息化解决方案项目专用，不得他用，特声明如下： 接受本建议书表示同意对其内容保密； 如果你不是有意接受者，请注意对本建议书内容的保密； 未经许可，不得复制，泄露或散布本建议书。1项目背景与需求分析41.l项目背景41.2需求分析42建设
2、原则52.1 安全性52.2 易操作性52.3 可扩充性52.4 中立性63系统方案63.1 系统架构63.1.1 手机端63.1.2 服务端73.2 系统应用结构83.2.1 系统应用结构83.2.2 功能介绍83.3 系统安全103.3.1 网络传输层安全103.3.2 系统层安全Il3.4 终端方案Il4方案报价123.4.1 软件报价123.4.2 硬件部分报价123.4.3 其它费用报价125技术服务与培训135.1. 技术服务原则与策略135.1.1. 奉行“开放式服务”的核心内容135.1.2. 基本服务原则135.2. 技术服务目标145.3. 技术服务体系145.4. 技术服
3、务承诺145.5. 使用培训141公司简介15保险行业移动信息化解决方案1项目背景与需求分析1.1 项目背景保险行业是我国市场经济体系的重要组成部分，在国民经济发展过程中发挥了重要作用，随着经济全球一体化，保险业务的发展也日趋竞争激烈，各保险公司的业务模式也发生了颠覆性的变革，从以保单以产品为中心的传统业务模式，渐渐向以客户为中心的方向转换。为了能更好体现以客户为中心，必须在内部管理模式和客户服务模式上做变革，突破原有的一些不足之处，当前计算机软件应用技术和网络环境及手持终端设备等相关条件为此波变革浪潮提供了可能性。几十年来，从保险行业发展的整个过程来看，无论是兴起还是衰败，关键点都是在客户服
4、务这方面，失去了客户就失去了一切，保险企业竞争力也在与此。保险行业业内人士普遍认为，对内要提升企业的运营效率；对外要实现与客户更友好的沟通，提升服务水平，对客户需求给予迅速回应成为行业亟待解决的战略问题。而优化业务与管理流程在技术层面要更多地借助信息技术，特别是快速发展的移动通信技术为保险行业提升管理和服务水平提供了有效手段。比如客户对自身保费缴纳状况的动态查询，对保险公司推出的新产品的动态了解；公司业务人员需要随时随地地查询客户信息，需要户外办公作业等等。由此看来，保险行业的移动信息化应用已经提到日程上来，成为行业发展的必经阶段，也是服务客户的必须手段。1.2 需求分析保险行业从业人员众多，
5、客户分散，其服务的对象非常广泛，但是从业务应用的角度而言，分别是对内业务和对外业务，涉及到保险公司职员、保户、保险代理人。由于所面对的客户群体不一样，其需求也有所差别：（1）保户，是保险公司客户信息服务的主体，保户在投保过程中需要即时了解保险的各类知识、同时能够及时的了解投保进度，另外还包括理赔通知、保费催缴、投诉意见等。（2）保险代理人，是连接保险公司与保户之间的桥梁，一个方面要实时方便的了解保险公司险种变化情况以及投保进展的查询，另外需要现场完成对于保户的信息传递，包括实时保单受理、保户关怀、投保进展查询等。（3）保险公司职员，需要及时了解保险公司的一些动态信息、现场针对保户的服务、能够及
6、时的处理各种公文、审批公文、收发邮件、查询通讯录等等。2建设原则2.1 安全性具备完善的身份认证、访问控制、日志管理、系统审计、数据加密等安全保密机制，保证网络系统、主机系统和应用系统的安全，为客户提供完整的安全机制。2.2 易操作性保证在功能和人机交互界面上贴近用户日常办公习惯，功能模块和功能按钮的说明应定义清晰、命名直观，达到简单易用、提高工作效率的目的。2.3 可扩充性采用符合国际标准和适应国际发展潮流的移动化信息系统技术、可平滑扩展的系统硬件体系结构、开放式的系统软件平台、模块化的应用软件结构，确保系统在处理能力和业务功能方面可灵活扩充，并可与其它系统进行无缝集成。2.4 中立性可涵盖
7、IosAndroid多种终端操作系统的智能手机和平板电脑；支持选择国内三大运营商的用户在不同运营商的情况下接入；支持用户在国际漫游接入。3系统方案3.1系统架构3.1.1手机端此方案系统基于移动应用平台实现。以手机终端上的智能客户端为载体，使用运营商通信网络与服务器系统进行连接，可以将保险公司业务系统和OA系统扩展延伸到移动终端，搭建成可移动化应用的OA系统。该方案可以帮助用户单位摆脱时间和空间的限制，随时随地接入OA系统，享受到真正“自由自在”的信息化办公。该产品由手机客户端、应用服务端），两大模块组成，总体架构采用C/S架构。与第三方系统建立松耦合连接，实现整个适配转换流程。RE（渣染引擎
8、）AM（应用管理）,JjSUA（智能升级代理）LA（本地能力代理）IJSCSSHtmI（标准语言支持）LD（本地数据库）SystemAbstractLayer智能客户端（SmartCliellt）在底层智能客户端内核（SCC）的基础上封装了一层系统抽象层，屏蔽了各种平台、各种终端之间的差异。ExMobi-C的核心模块包括AM（应用管理）、RE（渲染引擎）、SUA（智能升级代理）、LA（本地能力代理）、标准语言支持能力（JSCSSHtnl1）、LD（本地数据库能力）等。其中AM（应用管理）是的亮点功能，其支持多应用，且和应用分离。SUA（智能升级代理）是产品的升级机制，支持的强制/提醒/手动升级
9、和应用的提示升级。RE（渲染引擎）是的Ul渲染展现能力，可渲染出各种适配需要的控件。1.A（本地能力代理）可辅助支持多种行业应用，如GPSs摄像头、WIFI能力的调用。此外，支持原生态的js/css/hlml语言，方便二次开发人员快速入门；增加LD（本地数据库）的支持，以辅助提高数据读写效率，通过LD和核心处理模块的紧密配合，使得客户端的数据和业务进行了融合，发挥出智能客户端更大的作用。3.1.2服务端SM-一 ds - 80 -Je七IU- SSgUe SUqIB3=deRasicabilityIFT【留肥容俯）ID&智能直送密苗）AMA（区用管理）TBS（三重纨定服务）AS（智能解析照务）
10、CAA（客尸端接入）SSLeb(5SU)C )SE（智能脚本执行）CTc（吊源停愉）ACLaaAu:访廊冲的SUS （智能升级质询InformationqueryCUQ（客户用开徐我南）一 UCW7sIl)UDQ用户数据f询）ADQ应用下载置询）OUQ（在技用户查询）j AUS（衩用便瞧讦Lf UuSi用声的MTS（于有WLH配计）SGHR表生statisticsClient access interface(up1U 一 uoABUcnEE。HSnddVM sEs AeM 9 uolsnluluooIntelligentterminalaccessbrewImobileICEIandrolc
11、IsymbalnIIphoneIJ2meIblackberry服务器与企业应用系统之间存在应用接入接口；与手机端之间存在客户端接入接口；与通信网关之间存在通信接口。其中服务端与企业应用系统直接的对接方式有：/DP（DataParser）：展现层数据解析接入方式/WS（WebService）：标准WebSerViCe接入方式/DBV（DBVCrtiCa1）：数据垂直读取接入方式/SP（StandardProtocols）：国际标准协议接入方式，如ftp、socket等协议3.2 系统应用结构3.2.1 系统应用结构移动信息化服务器定义了一套类似于PC机中web界面的描述语言，将PC界面的业务内容
12、通过服务器数据解析和逻辑分析，通过移动通信网络传输到客户端显示，完成PC端到终端的移动信息化应用。用户可以通过手机客户端方式登录，通过移动通信网络进入企业侧，移动信息化服务器与企业原有的若干应用系统集成，从而实现信息流业务流能够从手机客户端到企业后端系统之间同步同一。3.2.2 功能介绍根据使用人员角色的不同，此方案系统可提供相关应用功能,使保险代理人、保险职员分别登录的时候，自动判断各自权限，分配并使用不同的功能。主要功能介绍如下：一、人寿保险版本1）保户信息查询能随时查询到保户的相关信息，及时相应客户的相关2）保险知识查询保险险种及相关保险知识的查询3）保户关怀生日祝福、预防疾病、催费等短
13、信提醒以及各种流程的办理进展等等4）保单受理可随时登录手机客户端来受理客户保单，大大提高工作效率与成单率，加大公司竞争力。5）进度查询投保及理陪的进度查询6）移动C）A/移动公告：通过手机终端查看公告通知列表，手机终端会实时显示公告立标，还可以查阅通知详细内容/通入录：手机用户可以通过手机终端查看内部通讯录（在原系统有通讯录的前提下），能够进行一次点击快速拨打电话，发送消息，发送电子邮件等操作，方便实用，还可以将通讯录导入本地，离线查看，减少上网流量。二、财产保险版本1）信息查询客户及相关投保财产的信息查询2）理陪资料上传理陪时所需资料的现场资料的上传3）保单受理可随时登录手机客户端来受理客户
14、保单，特别针对车险，可现场打印保单，大大提高工作效率与成单率，加大公司竞争力4）进度查询投保及理陪的进度查询5）移动OA/移动公告：通过手机终端查看公告通知列表，手机终端会实时显示公告立标，还可以查阅通知详细内容/通入录：手机用户可以通过手机终端查看内部通讯录（在原系统有通讯录的前提下），能够进行一次点击快速拨打电话，发送消息，发送电子邮件等操作，方便实用，还可以将通讯录导入本地，离线查看，减少上网流量。6）保险知识查询保险险种及相关保险知识的查询3.3 系统安全3.3.1 网络传输层安全关于互联网接入安全是指防火墙安全访问控制。已经建设有信息系统的企业一般都会在网络的边界部署有防火墙，利用防
15、火墙灵活的安全访问控制可以有效隔离内外网之间的通信，只有规则允许的访问才能通过防火墙。在这种情况下可以将移动应用中间件服务器部署在企业内部边界防火墙的非军事区（DMZ）内，并置于防火墙的安全保护之下。采用这种方式比较普遍。可信任区（内网）安全策略/通过防火墙的NAT功能将移动应用中间件服务器的内网地址静态映射成可与运营商通信的外网地址。/通过边界防火墙可以有效地限制运营商通信网络侧只能访问移动应用中间件服务器的相应端口和服务。/通过防火墙的安全策略可拒绝和阻断来自广域网、专线和企业内网的非授权访问和攻击。/同时，移动应用中间件服务器作为部署在用户内部的一个独立服务器单元，可进一步将其置于企业其
16、他安全系统的保护之下，如通过企业网内现有的入侵检测系统、漏洞扫描系统和网络3.3.2 系统层安全1）通讯协议加密通过私有的加密协议，来保证服务内容及数据的安全性2）集中统一AAA/认证强度的数字证书、动态口令到低安全性的身份鉴别方式（静态口令）等多种认证方式都可以在集中认证平台完成，从而提升用户认证体验/授权根据策略规则并基于角色的访问控制技术，在同一平台实现各个应用系统对用户集中、灵活授权和访问控制管理，从而提高系统管理效率,审计提供全方位的用户管理、认证和授权的审计信息，支持应用系统、操作系统等审计管理。平台提供了多维度、全方位的日志记录功能，实时对用户行为进行记录，以达到集中审计的目的3
17、.4 终端方案/手机支持Android及IOS的手机终端，带GPRS、WIFI或3G/4G/5G功能的手机即可/PAD支持Android及IOS的手机终端，带GPRSWIFI或3G/4G/5G功能的PAD即可/打印机支持手机及PAD的针式打印机。4方案报价4.1.1软件报价一、软件报价序号软件模块费用备注服务端软件1服务端管理平台2服务端数据对接定制开发合计手机端软件1手机端软件（包括手机及PAD版）一个终端收取10个终端起收4.1.2 硬件部分报价序号设备型号台数单价费用1DELLR720服务器12打印机13终端合计硬件可由用户自554.1.3 其它费用报价维保费用：第1年免费，第2年按软件
18、价格的15%进行收取维保费用培训费用：按合同总价的5%收取部署费用：按合同总价的5%收取5技术服务与培训5.1. 技术服务原则与策略在大力发展开拓市场的同时，始终恪守“用户至上”的服务原则，建立了一套面向用户的完善服务体系，向用户提供售前、售中、售后的全过程一体化服务公司以全力满足用户的需要为己任，一贯奉行“开放式服务”的方针，建立了完善的服务网络。只要是客户系统维持稳定运行所需要的，都可以提供服务,为客户提供最高质量的服务是我们服务准则。5.1.1. 奉行“开放式服务”的核心内容 为多厂家产品环境提供全面的技术支持、咨询服务； 根据客户的具体要求，提供灵活的有针对性的支持与指导； 对提供的所
19、有产品、设备进行系统的技术支持和服务。5.1.2. 基本服务原则 实效性原则：即快速反应。我们会根据系统的硬件配置、应用需求、地理环境等因素,采取电话、远程诊断和现场服务的方式及时解决各种突发的技术问题。前瞻性原则：对问题做出预见性分析，并为用户系统将来的发展和扩充提供建议。 顾问性原则：提供用户咨询服务；对用户在使用系统中遇到的问题，提供改进的原则和手段。 完整性原则：对所提供的所有设备进行服务支持，并对用户与系统相关的其它设备提供必要的服务。 规范性原则：服务过程可监督、可管理、可追溯，从而保证服务的质量。5.2. 技术服务目标“用户满意”是我们的根本服务目标。事实上，在计算机产品和技术日
20、益遵循开放式标准的现实中，各厂商之间的主要区别就是服务质量，公司支持与服务的三大目标是： 用户的事业通过我们的服务得到发展 用户的投资通过我们的服务得到升值 用户的烦恼通过我们的服务得到排解针对本项目将采用全新的以预防为主的主动服务方式，这样就要求支持服务体系不但要有快速的维护维修队伍，还要有远程支持服务中心；不但要有硬件备件的有力支持，还要有软件和系统软件知识库。正是基于上述各方面的要求建立起强大的技术支持队伍，因此可提供全面的系统整体支持服务，使整个系统运行更为可靠、稳定。5.3. 技术服务体系向用户提供持续的服务是对用户利益的一种保护。用户购买设备、建设网络及开发软件系统不是根本，应用才
21、是根本。作为硬件设备提供商、软件系统开发商，应该做到对自己所提供的设备及所开发的软件系统提供长期服务，以延长整个工程的使用周期，提高工程的运营效益。5.4. 技术服务承诺 系统交货后，提供3个月的免费维护和升级服务。 提供7X12小时的电话服务。 承诺1小时内响应，4小时内必要时现场技术支持服务。55使用培训使用人员会使用为目标。1公司简介XX科技有限公司是从事软件与信息产品开发、网络安全及管理产品的开发、大型网络设计、系统集成和技术服务的高科技企业。公司主要经营电子计算机软件的开发、研制、制造和产品销售；计算机应用工程承包；与电子计算机相关的技术咨询、技术培训、技术服务。现有员工10名，全部本科以上学历、期中博士2名、硕士2人、工程师大都是来自华为、诺基亚、UT斯达康、杭州网通等国内知名企业的资深工程师、虽然人员不多、但有着很强的研发实力；而且知识结构合理，技术储备雄厚。公司采用国际最新技术、以市场为导向，以软件及信息产品开发、系统集成和信息服务为三大业务方向，以“系统技术、平台技术和应用技术”为技术重点，以自主版权操作系统软件及安全产品、中间件软件和各类基于传统及电子商务模式的应用软件产品为核心，以灵活多样的方式广泛地与世界各大计算机厂商开展合作，不断跟踪国际先进技术，携手进行相关产品攻关研制、技术开发、商品化和应用推广，同时为各界用户提供总体解决方案和信息技术服务。
