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1、催收管理机制及风险防控催收管理机制及风险防控(1)催收过程管理运行机制。一是根据逾期客户的催收情况,通过数据分析和筛选,选择贵行跟踪还款有难度或无法催收的客户,定期合规催收,每次委托周期为两个月;二是定期向贵行报告催收进展及催收成效,内容至少包括客户催收情况、服务、保密和安全措施等情况;三是建立顺畅的沟通机制,加强与贵行的沟通联动,共享催收信息,提升催收成效。竞争机制。本着公平竞争,末位淘汰,提高回收率,优化资产质量的原则,定期考核。可首先安排3个月试催期,试催期内无法满足贵行回款率要求,将直接退出;同时,按季度进行考核,如果回收率连续2个季度排名末位的且综合回款率未达到贵行要求,将由我部负责
2、人出面约谈该项目负责人,督促其提升催收效果,下个季度没有改观的,将予以退出。通过末位淘汰制,增强项目经理的危机感,进一步提升催收成效。约束机制。贵行在协议有效期内有权根据管理需要决定是否授予、何时授予我公司具体催收业务,且不承诺年度内授予的业务量;对无法在委托周期完成催收的,贵行有权收回催收资料并委托其他合作机构进行催收;贵行每半年对我司的资质进行检查和核实,同时建立督导约束和退出机制。服务后评价。按照管理办法规定,每年对我司进行一次全面考核和后评价,重点对经营状况变化、安全防控、保密措施落实情况、催收成效及催收服务等方面进行全面风险评估和后评价。(2)风险管理。定期或不定期召开工作例会以及开
3、展现场检查工作,确保合规催收。一是强化合规催收管理,利用工作例会、业务沟通会强调合法合规催收工作要求;二是每月对催收录音进行一次抽检,并对抽检发现问题进行点评,发现问题及时采取措施;三是每年开展一次现场检查,加强现场检查和督导,对检查发现风险隐患,限期整改,并再次现场检查确认整改落实情况;四是加大合规催收管理的考核力度,对违规催收、暴力催收设置扣分项,加大对违规催收处罚力度,情节严重者,将一票否决。(二)制度保障管理1.根据采购要求和工作标准制定相应的业务规定、流程,制定相应的员工规范。2、对招聘人员进行先期培训,保证信息咨询、风险控制工作的正常进行。3、为保证服务质量,对工作人员不定期地进行
4、相关知识的再培训,不断提高服务水平和解决纠纷的技巧。4、自觉接受招标人检查并虚心接受所提建议、意见,同时,保证不断改进服务质量。5、规定严格的借款人信息及银行信息保密守则和相应奖惩措施。6、制定相应的工作报告制度,就信息调查情况、风险控制情况及工作中发生的其他情况定期(每月或每个催收周期)写出书面报告。7、具有健全的内部管理制度或内部控制制度,能有效控制从业人员的职业道德风险和操作风险,提供公司管理章程及相关证明材料。(三)其他管理要求1.从业人员须熟悉金融法律知识并具备相应职业操守、职业能力、有一定的催收实务操作经验和技巧。2、催收人员要具备较高的综合素质,为客户保密意识要强,具备一定的沟通
5、能力,并应保持人员的相对稳定。3、须自行配备满足招标人业务需要的各类办公必须设备(包括但不限于交通工具、办公桌椅、电话、传真机等)。4、具备良好的企业外部环境、熟悉业务覆盖范围内的人文社会环境,具有相关信息渠道及外部资源(包括但不限于查询催收对象有效信息、查找财产线索、加强诉后法院执行力度相关的外部渠道、良好关系、有效手段等)。(四)业务要求及工作原则1、合法合规原则2、投诉限定原则3、工作交接原则4、期限有限原则5、资料保密原则6、惩罚原则7、风险控制原则(五)回款率承诺向招标人做出服务承诺,即回款率承诺(回款率=还款金额/委托逾期金额*100%),在催收过程中产生的任何成本费用由我司自行负责。如果催收过程中出现不当催收行为或损害招标人声誉的行为,招标人有权不支付委托催收的费用,并追究我司给招标人造成的直接和间接损失。