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1、国家开放大学一网一平台电大个人与团队管理形考任务7T0网考题库及答案形考任务71.2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。GE公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这属于发展循环周期的O步骤。【正确答案】明确发展要求2 .关于发展循环周期，说法正确的是O,资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一。发展循环周期的各个步骤截然不同。发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起。发展循环周期的首要步骤是同意发展目标。【正确答案】3 .客服部赵总指出，团队成员每人每天至少能够接待25名需要咨询的客户，这一目标不属于Oo【正确答案】发展
2、目标4 .王总提出，到9月底，全体财务部成员要熟练掌握新的财务数据处理程序，这属于团队发展循环周期中的（）。【正确答案】发展目标5 .几个月之前，小李受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。就在上个月，小李作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。小李的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。常见的学习方式有很多种，小李学习
3、的方式属于OO【正确答案】委托培训6 .训练是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是（）。【正确答案】有潜力但没经验的人7 .伙伴工作是指Oo【正确答案】介于工作观摩和训练之间，通过在具有丰富经验的同事身边观察、提问和实验来进行学习8 .团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（）。9 .团队领导要想具备团队支持能力，必须做到Oo让团队成员了解自己的重要性；经常与团队成员沟通，并参与到他们的工作中去；不断鼓励团队成员；了解团队成员的生活情况。【正确答案】10 .团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式不合理的是OO【正确答案】张总经常与团
4、队成员交流学习中的收获，而对于他们遇到的困难置之不理IL思考和讨论对于学习是至关重要的，其中思考能帮助团队中的成员Oo承认感觉和直觉的重要性；由表及里、由浅入深；回顾和交流；改变思维方式。【正确答案】12 .在非正式审查过程中，做法正确的是Oo【正确答案】如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员13 .正式审查需要Oo设定一个时间表；按计划执行；加以记录；预测结果。【正确答案】14 .评估要解决的问题是（）o学习对哪些方面会产生作用；是否值得为学习投资；学习到了什么；怎么学习。【正确答案】15 .在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在学
5、习刚刚结束后，需要进行评估的内容不包括（）。【正确答案】培训使成员的工作效率提高了多少16 .小王刚结束培训，现在人力资源部需要对他参加这次培训的学习效果进行评估，其中O属于这次评估的内容之一。【正确答案】学习过程是否愉快17 .在企业的发展活动与学习活动中，”活动方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议”属于（）活动。【正确答案】训练18 .关于训练的定义和目标，说法正确的是Oo【正确答案】从别人的经验中学习和发现，来发展自己的技能19 .训练包括五个步骤，其中第四个步骤的特点是Oo【正确答案】在必要之处给予指导和帮助20 .关于训练步骤中的“计划和建立”阶段，说法不正确的是O0是训练
6、的第二个步骤；教练为学员完成计划工作；不同教练的教学风格可以保持一致；教练帮助学员完成工作；教练应根据不同环境和个人的具体情况调整教学风格1【正确答案】形考任务81 .关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（）。【正确答案】实现目标的行动计划由管理者自己决定2 .目标管理包括四个共同的要素，其中“参与决策”是指。【正确答案】它不是完全由上级设定和分派给下级的，而是采用参与的方式决定，上级与下级共同参与目标的制订和实现途径的确定等事项3 .关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法不正确的是Oo【正确答案】团队目标是团队领导个人意愿的体现4 .组织目标一般处于组织的。【正确答案】最高层
7、5 .假如一个客户服务中心的关键工作是“提供与产品和服务相关的信息”，为了高效地完成这项工作，需要将这项任务分解为OO掌握现有的产品与服务的相关信息；可进入产品与服务信息数据库；跟踪并处理客户的不满；参加每周的团队产品与服务简要汇报会。【正确答案】6 .海尔，是从一个“废墟”上发展起来的民族企业，一个属于中国人的自主品牌，仅用了短短20年的时间，即从强手如林的竞争环境中脱颖而出，率先实现了中国企业进军世界级品牌的梦想一海尔用自身的发展历程，描述了一个中国品牌在20多年间被国际市场认可的神话。1984年，海尔公司销售收入只有348万元，资不抵债147万元，海尔从几百个人的街道小工厂开始，现在收入
8、达到了数百亿元，是1984年的万余倍。海尔的成功见证了中国品牌的成长历程。多年前，海尔张瑞敏提出：“世界名牌就是我们的目标。”那么，海尔为了完成打造世界名牌这一任务，可以采用O将任务进行分解。【正确答案】WBS法7 .云经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%,利润率达到15%,市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说道：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”儿位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的
9、店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调本店的困难。这时，云经理强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15机”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。在任务分解的过程中，O不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。【正确答案】项目的主要工作是否已经明确8 .2009年初，受全球金融危机影响，东部沿海地区经济发展减速，大量农民工失岗返乡。2010年，由于经济迅速回暖，沿海地区和内地同时出现严重的缺工现象。那么，这些企业急需获取的资源是（）。【正确答案
10、】人力9 .为了便于记录销售信息，何总给销售部的每个员工都配备了一台电脑，这说明此时公司需要的资源是O。【正确答案】信息10 .客服中心处理一个客户呼叫所用的时间段，属于O资源。【正确答案】时间11 .在进行一个正在监督的工作时，具体要监督的指标包括。各种绩效标准；计划是否在按进度表执行；计划是否在预算之内进行；产量标准。【正确答案】12 .王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是Oo【正确答案】顾客意见调查表13 .控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是Oo【正确答案】与标准相比较14 .计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是Oo
11、【正确答案】对出现的偏差不予过问15 .从基于系统和利益相关者的监督中团队可以得到各种信息，这些信息包括O0计划是否按进度表进行；达到质量标准的情况；顾客和利益相关者的满意度；团队成员的生活改善情况；计划是否在预算之内进行；计划由谁制订和执行。【正确答案】16 .常见的绩效评估的标准有四种，其中“有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估？”属于绩效评估的O标准。【正确答案】成果17 .在进行了绩效评估标准与分析之后，接下来要解决的关键问题不包括（）。计划过程的每一步工作都做完了吗？如果完成了，我们还能做些什么以使它们下次做得更好？如果没完成，为了下次不犯同样的错误，我们应当从中吸取什么教训I?团
12、队的目标与整个组织的目标是否一致？各个团队之间的工作是如何协调一致的？【正确答案】18 .建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法不正确的是Oo反馈是每日常规活动的一部分；反馈是非正式的活动，与正式工作无关；反馈是一个双向的过程；作为团队领导，不应该鼓励团队成员寻求反馈。【正确答案】19 .保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是O,记录有助于了解过去的绩效；记录对了解过去的绩效有好处；记录可帮助团队成员按要求进行工作；记录在非正式评估中，是没有用处的。【正确答案】20 .何总的家政公司为了实现未来5T0年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优
13、质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负货人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。在评估公司
14、发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（）。【正确答案】自我评估形考任务91 .关于马斯洛需求层次理论，说法正确的是Oo【正确答案】在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求2 .小明是一名外企职员，经常与其他同事组成项目小组，共同合作，虽然小明仅在公司工作了短短的一年的时间，但已经有了很广的人脉，很受同事们的喜爱。那么，根据马斯洛需求层次理论，这满足了小明O的需求。【正确答案】社会3 .根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（）。【正确答案】会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生
15、怀疑4 .人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合O.【正确答案】期望理论5 .赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到不满意的因素包括O方面。【正确答案】工作环境或工作关系6 .赫兹伯格发现，能够增加激励的因素，特别是那些与工作紧密联系的因素，就是马斯洛所确定的能够满足（）需求的因素。生理；自我实现；自尊；安全；社会。【正确答案】7 .在实践中，如果管理者更倾向于O,其将对团队拥有更高的期望值。【正确答案】Y理论8 .关于交流的过程，说法正确的是（）。交流可以是一个单向的过程；发送者有
16、想法，并选择言辞话语构成信息；接收者接收信息，理解含义，并给予反馈；为了使交流进一步开展，8.关于交流的过程，说法正确的是Oo交流可以是一个单向的过程；发送者有想法，并选择言辞话语构成信息：接收者接收信息，理解含义，并给予反馈；为了使交流进一步开展，发送者需要对反馈作出进一步的反应。发送者需要对反馈作出进一步的反应。【正确答案】9 .倾听的技巧不包括O0【正确答案】遇到相反意见，及时提出10 .在发送信息的过程中要经历的三个步骤包括：O.说出来；检查说话的内容；计划想说的内容；重复说话的内容。IL小李是一家房地产公司的推销员，从进公司的第一天开始，她每天就很认真的工作，每个月的业绩比其他员工都
17、要高，但是，公司除了每月发放基本工资和提成外，并没有给予小李额外的奖励，小李感觉很没有成就感，几个月后，她就辞职进入了另外一家房地产公司。小李辞职的直接原因在于OO【正确答案】公司没有采取措施对表现优秀的员工进行适当的激励12 .小李来公司已经6年了，一直在人力资源部工作的她，下个月的工作将换到营销部，仍担任部长的职位，公司采取的这种提高员工激励水平的方法属于OO【正确答案】工作轮换13 .奇泰兴有限公司下属的一个项目团队由于不满公司的薪酬制度而出现消极怠工的现象，不利于该团队领导处理这种不满情绪的是OO【正确答案】越权采取一定的行动14 .王总公司的员工对目前的薪酬很不满意，大家决定集体罢工
18、，逼迫公司提高薪酬，王总也认识到了薪金的不公，遂召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，不利于王总处理这种不满情绪的是O.【正确答案】严格遵守公司规定，对不满情绪置之不理15 .来自团队的不满情绪要及时处理，否则会严重影响工作的各个方面。消除员工不满情绪的方法有很多，正确的做法是OO倾听员工的诉说；对情况进行解释并澄清误解；集中精力建立团队融洽的关系；驳回员工提出的任何意见。【正确答窠】16 .组织文化的内容不包括OO【正确答案】员工个人的生活习性17 .用来分析组织文化的构成内容的关键因素有很多，其中（）指已经发生的、人们正在讨论的，甚至要告诉新员工的事情。【正确答案】激励约束系统18
19、.公司给员工提供了宽松自由的工作环境，而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化氛围，面对这样的冲突，小孙的领导不应该采取的措施是OO【正确答案】置之不理，等小孙适应了环境就可以了19 .解决文化冲突的方法包括Oo注重倾听；允许任何个性存在；强调文化；确定团队有支持型的环境。【正确答案】20 .当组织文化和员工个性发生冲突的时候，领导者做法不正确的是（）。【正确答案】允许任何个性存在形考任务101 .与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（）。【正确答案】执行和实施计划2 .李开复先生作为创新工场的董事长兼首席执行官，拥有超群的领导者才能，其中（）体现了李总的社会能力。【正确答案】影响力、政治觉悟
20、和设身处地为他们着想的能力3 .在决定是否开发新产品上，杨总以他敏锐的市场洞察力和战略思考能力，对目前市场局势进行了清晰透彻地分析，这体现了杨总作为领导者的（）。【正确答案】思维能力4 .完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法不正确的是O。领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突；领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感；领导者需要明确如何使团队目标与组织的总体目标相适应；在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训。【正确答案】5 .领导者帮助团队成员培养他们的能力，例如提供想法、作出决定和解决问题的能力。这属于领导者三项任务中的
21、OO【正确答案】建设团队6 .罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。他知道小吴对这个想法不太支持，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。凭经验罗先生认为，小吴能够让团队恪守议事日程,具备了主持会议的基本技能。罗先生断定小吴有较高的能力和较低的情愿程度。罗先生找到小吴，向他说明了这项工作的目的，并征询他的意见，希望得到他的支持，最终小吴接受了他的想法。在后来的会议上，小吴采用了在每个议题结束后做总结的方式，并对每个会议进行计划和审查。罗先生给予小吴很高的支持。对于小苏，罗先生则需要使用不同的领导方式。小苏为人非常热情，但是罗先生从她杂乱无章的谈话中,就能知道让她主
22、持任何会议都可能是一场灾难。罗先生觉得他需要用委婉的方式让小苏对自己的谈话方式作出改进。在与小苏的谈话中，罗先生指出，他希望小苏在会议上发言时能把她的论点集中起来，突出重点，逻辑层次清晰，这样更有利于听众获取信息，也可以让会议达到更好的效果。小苏听取了罗先生的建议，很快取得了进步，罗先生表扬小苏对工作积极负责，并与小苏达成了她第一次主持会议的协议。罗先生向小吴说明了工作的目的，并征询他的意见，体现了罗先生对小吴采用的是O的领导方式。【正确答案】协商7 .当下属完全能胜任工作时，领导者就可以Oo8 .小李研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：王副科长和夏副科长
23、。由于这批新产品的开发工作相当复杂，开发能否成功，对企业有重大影响，所以，该厂成立了新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，小李任副组长，但由小李具体负责。小组成员还包括本科室的王副科长和夏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长。小李感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的前辈，工作经验比较丰富。因此，在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计时，小李都会征求大家的意见，充分民主,共同商定。一段时间后，小李感到同事们提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的认同，往往还没有等到深入研究，大家就给予否定。王副科长按惯例向厂长汇报有关全厂的技术工作建议，这
24、些建议往往与小李的建议相左，厂领导并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结；夏副科长对新产品开发已有一套方案，但小李知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新产品开发领导小组来作决议，但组长（分管副厂长）又不表态。有时王、夏二人对科里的一些工作意见不一致，让小李感到十分为难。科里工作效率低，士气也不高，小李感到这个科长很难当。小李所在的团队，成员士气低落，而且工作有效性差，为了改善现状，小李应该采用的领导方式是OO【正确答案】命令和有力的支持9 .“小文，从下个月开始，这个销位区域，就由你来负责。”这句话体现的信任的标志是Oo【正确答案】授予管理权10 .“我们无法预知明年国家将会出
25、台哪些新的措施，所以，建议采用李总的策略，今年只增开100家实体店，然后观察整个市场的情况。”这句话体现的信任的标志是O。【正确答案】承担风险11 .关于营造信任氛围的方法，说法不正确的是OO【正确答案】让员工服从领导者的安排12 .上级对勇于承认错误的员工，都愿意给予及时地帮助和指点，这属于营造信任氛围中的O的方法。【正确答案】勇敢承认错误和过失13 .“个人所具有的能力和经验”是领导者不授权的原因之一，它的表现不包括O0以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效；不是没按期完成，就是没有把任务做好；如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务；总是认为自己是做事的人而不是发指令的人。【正
26、确答案】14 .王总经常安排下属做一些他们能力所能及的工作，以锻炼下属的工作能力，半年下来，整个团队的信心都得到了增强，同时也为王总争取到了很多时间去做其他更重要的事情，这说明授权OO确保完成重要的工作，增强团队的信心；从长远来说，可以节省更多宝贵的时间；从短期来讲，益处不大；提升领导者自身的能力。15 .授权主要有四个步骤，第二步是Oo【正确答案】下达指令16 .领导者有效地下达命令后能够取得的效果不包括Oo【正确答案】询问成员愿不愿意做17 .授权的过程中，领导者在检查进展情况时需要建立一个机制以确保任务按计划进行，这个机制可以是正式的，也可以是非正式的。关于正式的机制，说法不正确的是OO【正确答案】正式的机制比非正式的机制效果好18 .为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛,说法正确的是（）。【正确答案】要为团队成员提供必要的工具19 .王总在营造团队授权氛围时，喜欢和员工谈心，了解他们的优势并相信他们的能力，这是（）的表现。【正确答案】重视团队成员20 .“为团队成员提供支持”是营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是Oo不鼓励团队成员提问题；鼓励团队成员承认错误而不用担心受到指责；支持只需要来自领导；对团队成员给予认可和奖励。【正确答案】
