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1、标准化与质量管理复习资料IB2A3C4B5B6D7D8D9DIODIlA12D13B14B15A16.B17.A18.D19.D20.D21.C22.C23.A24.B25.B26.D27.A28.C29.C30.B1 .质量检验的实质是（）A.事前预防B.事后把关C.全面限制D,应用统计技术2 .（）的质量治理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况.A.全过程B.全企业C.全员D.全面3 .菲根鲍姆在（）年首次提出全面质量治理的概念.A.1945B.1956C.1961D.19674 .（）阶段质量治理的重点主要是保证产品质量符合标准和标准.A.早期质量治
2、理B.统计质量限制C.全面质量治理D.质量检验5 .一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动就是（）A.产品B.过程C.程序D.体系6 .ISO9000族的核心标准是（）A.ISO9000B.ISO9001和ISO9004C.ISO19011D.以上全部7 .组织建立、实施、保持和持续改良质量治理体系的目的是（）A.提升组织的知名度8 .证实组织有水平稳定的提供满足要求的产品C.增进顾客满意DD.B+C8 .PDCA回环的方法适用于（）A.产品实现过程B.产品实现的生产和效劳提供过程C.质量改良过程D.构成组织质量治理体系的所有过程9 .GBZT19001标准规定的质量治理体系要求是为了
3、（）A.进一步明确规定组织的产品要求B.统一组织的质量治理体系文件和结构C.统一组织的质量治理体系过程D.稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意10.（）是企业进行生产技术活动的根本依据,是企业标准化体系的核心.A.治理标准B.国家标准C.强制标准D.技术标准IL计量的（）是指测量结果与被测量真值的一致程度.A.准确性B,一致性C.溯源性D.法制性12 .目标治理是在20世纪50年代由治理专家（）提出来的.A.朱兰B.休哈特C.菲根堡姆D.德鲁克13 .质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向,应由组织的（）批准发布.A.上级机关B.最高治理者C.质量治理办公室主任D.总工程师14 .组织方针目标
4、的制定要立足于企业的上存和开展,其主要依据不包括（）A.企业的经营理念、经营规划和中长期方案B.部门年度目标及重点对策C.上一年度方针实施中存在的问题D.企业自身的资源情况15 .对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的，并把不用的去除现场的活动是（）A.整理B.整顿C.清扫D.清洁16 .最先提出全面质量治理概念的学者是OA.朱兰B.菲根堡姆C.戴明D.泰罗17 .属于汽车轮胎真正质量特性的是OA.使用寿命B.耐磨度C.抗拉强度D.抗压强度18 .质量治理的耳目是OA.检验员B.操作工人C.计量D.质量信息19 .一般来讲,预防本钱占全部质量本钱的A.25%-40%B.20%-40%C
5、.10%-50%D.0.5%-5%20 .对上市阶段的新产品,最适宜采用的市场调查方法是OA.访问法B.观察法C.实验法D.试用试销法21 .产品设计定型鉴定和生产定型鉴定属于设计评审工作中的OA.初期评审B.中期评审C.终期评审D.销售准备状评审22 .为产品质量提供一种“早期预报的保证质量职能是（）A.市场调研B.产品设计C.采购D.生产制造23 .在正态分布情况下,工序加工产品的质量特性值落在6b范围内的概率或可能性约为OA.99.73%B.95.45%C.68.27%D.80.25%24 .我国国家标准GB2828-87中将易于造成故障或大大降低单位产品预定实用性的缺陷规定为不合格的O
6、A.A类B.B类C.C类D.D类25 .在检验的四项职能中,相对较薄弱的、往往易被无视的职能是OA.保证职能B.预防职能C.报告职能D.监督职能26.产品质量产生、形成和实现的最后一个过程是OA.设计过程B.销售过程C.运输过程D.使用过程27.通常负责制定并实施企业质量方针和质量目标的人员是OA.上层治理者B.中层治理者C.基层治理者D.治理者代表28.贯彻和实施质量方针和质量治理的要素是OA.质量文件B.质量目标C.质量体系D.最高治理者29 .PDCA循环的关键在于OA. P阶段B. D阶段C. A阶段D. C阶段30 .矩阵图的最根本形式是OAT型B,L型C,Y型D.C型二、填空鹿1.
7、推行全面质量管理是_市场经济发展的要求。2、全面质量管理的英文缩写是_TQM_,它是质量管理发展的新阶段，起源于美国。3、质量管理的发展，按照所依据的手段和方式来划分，一般分为质量检验阶段_、统计质量控制阶段_、_全面质量管理阶段4、全面质量管理的“三全一多样”是指：一全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理和多方法的质量管理.5、质量体系要素分为：.管理要素_、过程要素和基础要素o6、“5S”活动是：整理、整顿、清扫、清洁、素养，是任何生产现场都必须做到做好的事情，是质量管理的基础工程。7 .PDCA的特点是：大环套小环，互相促进；不断循环上升_；推动PDCA循环，关键在于“总结”
8、阶段.8 .确定质量改进课题时应考虑的因素有：不符合图纸、工艺、标准的项目优先解决；影响正常工作导致意见大的项目优先解决一下工序经济收益大的项目优先解决；成功希望大的项目优先解决；阻力小的项目优先解决。9 .过程是指：将输入转化为输出的一组相关联的资源和活动。所有工作都应通过_过程控制来实现.10 .每个过程都有输入和输出，_输出是过程控制的结果。IL消除经常性故障，也即：慢性质量故障,对于提高企业素质，提高经济效益具有重要的意义。12.工序控制的目的是为实现产品设计质量通过制造最终达到预期目标及满足用户要求.四、简答题1.全面质量管理的含义是什么？全面质量管理的基本核心是什么？（8分）全面质
9、量管理的含义是：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。全面质量管理的基本核心是：提高人的素质，增强质量意识，调动人的积极性，人人做好本职工作，通过抓好工作质量来保证和提高产品质量或服务质量.2 .什么是标准作业标准作业是指在生产过程中，以人的操作为中央，去掉浪费的动作，把有价值的作业编排成有效的操作顺序,使之与设备布局以及节拍时间相吻合.标准作业经过对作业方法的研究后制定标准操作法，包括对有关设施、环境、材料、负荷、动作等实施标准化四、论述题1.在企业内部如何体现“为用户服务”的思想？现代工业生产是一环扣一环，前道工序的
10、质量会影响后道工序的质量,一道工序出了质量问题，就会影响整个过程乃至产品质量C因此，要求企业所有各个工作环节都必须树立为用户服务的思想，树立下道工序就是用户”，“努力为下道工序服务”的理念。要求每道工序的工序质量，都要经得起下道工序即“用户”的检验，满足下道工序的要求.只有每道工序在质量上都坚持高标准，都为下道工序着想，为下道工序提供最大的便利，企业才能目标一致地、协调地生产出符合规定要求的，满足用户期望的产品.3 .企业实施精益治理的步骤是什么企业实施精益治理的步骤是：酢业领导层了解精益治理理念，改变旧有的思维定势.雒企业内部建立持续改良的气氛和环境条件.G当前价值流的稳定与改良.圆业价值流
11、整体的连接与改良.圆面与持续深入地应用精益治理，建立尽善尽美”的精益文化.4 .试述在建立质量治理体制的过程中应着重解决的主要问题答(1)正确对待外国的质量治理知识与经验引进和学习质量治理学的必要性；遵循产品质量产生、形成和实现过程的规律，自觉接受现代化治理；必须用正确的态度和方法学习运用科学理论.12)认真总结我国的质量治理经验,把传统治理与全面质量治理有机地结合起来有利于将全面质量治理纳入到企业的日常治理工作中去；有利于启发与引导职工接受质量治理的原理与方法；可以预防对全面质量治理生搬硬套,流于形式；有助于建立中国式质量治理体制.(3)解决好理论与实际相结合的问题重视质量检验和统计知识的普
12、及；从实际出发，不搞“一刀切”.(4)宏观质量治理与微观质量治理一起抓增强质量教育；增强质量立法，建立相应制度；强化质量监督；加快技术进步.5 .在企业内部如何体现“为用户服务”的思想？答：现代工业生产是一环扣一环，前道工序的质量会影响后道工序的质量，一道工序出了质量问题，就会影响整个过程乃至产品质量。因此，要求企业所有各个工作环节都必须树立为用户服务的思想，树立“下道工序就是用户”，“努力为下道工序服务”的理念。要求每道工序的工序质量，都要经得起下道工序即“用户”的检验，满足下道工序的要求.只有每道工序在质量上都坚持高标准，都为下道工序着想，为下道工序提供最大的便利，企业才能目标一致地、协调地生产出符合规定要求的，满足用户期望的产品.
