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1、某百货运营管理手册、营册一、服务观念及万顺达百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录1、礼貌用语100句2、禁忌用语8句3、服务用语30句一、服务观念及*百货服务理念（一）、现代服务观念顾客导向是企业进展的根本，是现代服务观念的核心。公司所有的效益来自于对我们服务感到满意的顾客，因此，现代服务的观念就是要我们为顾客提供全方位多层次的生活服务，制造个性化的生活空间，使顾客在购物的同时，感受愉悦。每位员工都要牢记：服务、服务、更多服务！（二）、*百货服务理念“既要尽心尽责，又要尽善尽美”服务是*百货人的天职，对顾客、对客户、对同事
2、你唯一要做的就是服务。1、衣食父母：我们的工资与奖金来源于顾客与客户，要象对待亲人一样对待他们。2、服务观念：同事也是顾客，下一环节就是上一环节的客户。在工作中要随时随地牢记这个服务观念。3、讲求结果：仅仅用心是不够的，我们衡量工作的唯一标准是令人满意的结果。（一）、营运部经理岗位职责直J上级商场总经理商场楼层主管任职要求I1、具有大学本科以上文化水平。2、具有五年以上有关工作经验。3、品行端正，有强列的责任心与事业心。4、具有较强的监督、检查、组织、协调能力。5、具有较强的综合分析、发现与解决问题的能力。6、身体健康，精力充沛。工作职费1、根据公司的总体经营规划，制定营运部的目标管理计划与实
3、施措施，确保完成公司下达的各项任务；2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩；3、根据公司工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转；4、制定各类规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作出处理意见；5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略；6、收集各类有关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考根据；7、处理卖场发生的较大事件，保护公司利益，确保顾客满意；8、协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作
4、良好；9、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求与解决办法，明确下阶段工作目标；10、组织并参与策划各项促销活动，力争促进销售的提高；11、全面负责商场销售任务的完成；12、完成上级领导下达的其他工作任务；riWT商场营运部经理下级I商场楼层主管、楼层助理任职要项1、具有大学本科以上文化水平。2、具有五年以上有关工作经验。3、品行端正，有强列的责任心与事业心。4、具有较强的监督、检查、组织、协调能力。5、具有较强的综合分析、发现与解决问题的能力。6、身体健康，精力充沛。工作职责1、部门及现场运作事项稽查与协助；2、负责组织下属、营业员的培训与考核；3、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高；4
5、、协助营运经理达成公司营运目标；5、负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理,物价管理、商品陈列；6、负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈；7、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理；8、负责研究商圈、开发会员，建立会员档案，接待会员来信、来访，处理、答复会员投诉，负责经营中大宗客户服务；9、参与部门，及时完成营运经理交办的其它工作；10、工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告；11、工作检讨计划，协助制定部门年度计划；12、参与营运部门各项制度及各类会员章程拟定事项；13、配合策划部组织好各类促销活动；14、他有关营运部的营运管理事项。15、完成上级领导下达的其他工作任务；riWT商
6、场营运经理助理下级I商场楼层助理任职要项1、具有大专以上文化水平。2、具有两年以上有关工作经验。3、品行端正，有强列的责任心与事业心。4、具有一定的监督、检查、组织、协调能力。5、具有一定的综合分析、发现与解决问题的能力。6、身体健康，精力充沛。工作职费1、组织本楼层工作会议与每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；3、熟悉部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点与规章制度，培养员工高度的责任感与工作热情。5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易
7、出现的问题并提出解决问题的基本要领；6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力与向心力；8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；9、负责安排与调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能使用不一致的领导方式与督导方式；11、组织并参与策划有利于公司进展的促销活动；12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求与解决办法，明确工作目标；13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；14、承担本区域的销售任务；15、完成上级领
8、导下达的其他工作任务；riWT商场楼层主管下级I专柜导购员任职要项1、具有大专以上文化水平。2、具有一年以上有关工作经验。3、品行端正，有强列的责任心与事业心。4、具有一定的监督、检查、组织、协调能力。5、具有一定的综合分析、发现与解决问题的能力。6、身体健康，精力充沛。工作职责1、负责建立员工排班、考勤制度，检查员工到岗情况；2、负责检查员工仪容、仪表是否符合要求；3、负责每日召开员工班前、班后会；4、责对现场的环境卫生、柜台纪律、接待服务、商品陈列等进行巡视检查，做好巡场纪录；1) 负责当班期间所辖区域的现场管理工作；2) 负责现场解决处理顾客疑难与纠纷；3) 及时完成主管交办的其它工作5
9、、负责监督卖场销售，禁止议价及私收货款；6、负责操纵物品出闸，以防商户私自撤柜；7、负责监督专柜补货是否及时，有无影响销售；8、负责观察专柜日常销售情况，分析影响销售变动的因素，关于下降幅度较大的专柜应与供商一起查找原因，改进状况并及时向公司反馈信息；9、定期召开供应商座谈会，听取意见并采取相应的纠正措施；10、具体负责处理顾客退换货及各类投诉；11、具体负责商场内突发事件的处理；12、积极协助公司各部门的工作，听取意见，完善不足；13、协助防损部门完成每日清场工作；14、及时完成营运经理等交办的其它工作；15、参与早晚会主持；16、开业前清洁准备工作督核。17、完成上级领导下达的其他工作任务
10、；riWT商场营运经理任取耍函1、具有中专以上文化水平。2、具有一年以上有关工作经验。3、品行端正，有强列的责任心与事业心。4、熟练使用各类办公软件。5、身体健康，精力充沛。工作职费1、对营运部门的各类资料、函电进行收集、传阅、收发与存档；2、对各楼层周、月报表、新进商户资料进行汇总统计；3、组织对营运部门的会务工作，做好会议纪要。将每周例会的时间、地点知会与会人员，并做好例会记录、传阅与存档；4、商户档案的管理；5、部门及有关文件的归档；6、有关营运单据及文件的传递；7、有关物料的领取、管理、与发放。三、专柜导购员管理（一）、岗位职责1、按照商场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成
11、销售计划。2、根据商场经营及市场变化，调整、提高售卖技巧与服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与服务。3、按商场要求随时检查并做好商品陈列。4、负责营业柜组内环境卫生工作。5、负责接待及处理顾客的咨询、投诉，自己不能解决的及时向主管或者上级主管反映。6、及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按商场要求做好商品市场调查。7、保证所在柜组商品安全，防止被盗或者缺失。8、向专柜老板提出补货、退仓、退厂的建议。9、营业结束后，柜组间进行交叉盘点，并签字认可，次日营业前及时清点本柜商品。（二）、专业导购员务必具备的条件1、专业态度1）、喜欢与人交往。2）、有正确的服务观念。3）、喜欢所售卖的商品。4）、微笑
12、、普通话、礼貌用语接待顾客。5）、服从管理。2、技巧1）、推销技巧。2）、沟通技巧。3）、商品陈列技巧。4）、商品包装技巧。3、知识1）、商品知识。2）、公司政策。3）、工作程序。4）、有关法律知识。（三）、导购员岗位准则1、基本工作要求1）、准时上班，按规定下班；2）、工作中精神饱满，热情高涨，不因情绪影响工作；3）、工作中手机处于振动状态，不打私人电话，不处理私人情况；4）、遇事须提早请假，病假要提供有效证明；5）、按公司要求接待顾客，不与顾客争吵，若遇问题及时上报；6）、上班不得交头接耳、挖鼻子、嘻笑、打闹、聊天、串岗，需要离岗时须得到部门负责人的批准；7)、随时掌握市场动态，及时反馈信
13、息；8)、遵守职业道德，不因个人利益而恶意贬低其它同类商品；9)、服从商场管理，遵守商场各项规定。2、仪容仪表1)、统一着工服，穿戴整洁卫生，工牌佩戴正确；2)、女员工上岗前需化淡妆，头发不盖眉，不染发，发型简洁，干净整齐；3)、男员工头发侧不盖耳，后不盖领，干净整齐，不留长胡须；4)、工作期间除手表、戒指外，其他饰物一律不得佩带；5)、注意个人卫生，不留长指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清洁，做到无异味、无口臭、无烟味；6)、精神饱满，眼睛不充血；7)、时时微笑，笑不露齿。3、行为举止1)、动作：举止大方，不卑不亢，动作幅度不宜过大，简洁、麻利。A、站姿：(1)、抬头挺胸，精神饱满；(2)、双手
14、自然下垂，不抱手胸前，不叉在腰间；(3)、保持工作准备姿势与立刻服务的态度；(4)、严禁任何“休闲”的姿态在商场出现，如斜靠货架、柜台等等。Bx手势：(1)、手势文雅自然，不给人手舞足蹈的印象；(2)、不用手指对方，不做任何不礼貌的动作；(3)、严禁用威胁的手势或者让人误解的威胁的手势。2)、外表：形态大方，亲善与蔼。(1)、着商场统一的工装，保持整洁，无怪异服饰；(2)、保持自然的微笑，凝视对方眼睛，不斜视，不用鄙视的眼光。3)、态度：主动、热情、耐心、周到。(1)、主动招呼顾客，为顾客提供服务；(2)、保持热情，给人真诚、实在的感受，避免职业化、机械化；(3)、保持足够的耐心，艺术地解决问
15、题；(4)、站在顾客的立场，尽量为顾客着想，尽量满足顾客的需求；(5)、童叟无欺，不以貌取人。(四)、上下班工作流程1、个人仪容准备DX到更衣室换好制服。2)、完全符合规范的标准仪容(仪容仪表标准见导购员岗位准则)。2、考勤DX员工上班时按规定打卡。2)、员工在楼面柜组内书面签到。3、晨会及卖场准备1)、主管晨会每日早晨8:30,主管到指定地点集中，由值班经理召集晨会（约5分钟）。2）、卖场准备主管晨会时间，导购员做卖场准备。（1）、清理商品，如有遗失，及时上报主管。（2）、整理陈列货品，补充货品。（3）、打扫柜台及货架内外的清洁卫生。（4）、确保柜内商品陈列丰满，货柜及所陈列商品整洁干净，通
16、道畅通无阻。（5）、确保店内灯光充足，如有损坏，马上上报楼层管理人员。3）、导购员晨会8:35分，主管晨会结束后，所有导购员到指定地点集中，由主管召集晨会（约5分钟）。4）、导购员晨会结束，在开门前5分钟做迎接第一批顾客准备。4、迎接第一批客人1）、迎宾曲响起时，所有导购员按规范化的姿态站立，有柜台的沿柜台内沿站立，无柜台的站在通道口边（姿态规范化要求见附件一）O2）、等待第一批顾客光临，并开始导购员工作。3）、导购员用规范化语言接待顾客（接待语言及应对咨询规范化要求见附件三）。5、交接班1）、更换工作服。（Dx导购员应提早半个小时到岗，做好准备。（2）、更换工作服，准备交接。务必在交接班之前
17、更换工装，不得在工作岗位上当众“表演”，影响卖场与个人形象。更换工作服务必完全到位。换好服装后，还要检查妆容，对不妥之处要及时修正。2）、商品清点。（1）、清点数量，检查货品并补货。（2）、检查价签。3）、未办事项移交。4）、打下班卡，离场。6、下班1）、送宾曲起，导购员接待好最后一批顾客，没有接待顾客的导购员，沿柜台内沿站立（无柜台的导购员站在通道边）向过往顾客频频点头致谢，直到送宾曲停。2）、送宾曲停，导购员退回柜台内，在约10分钟内完成关门前的下列几项工作：完成当日盘点工作，并在商品保管帐上记录，做好日清日结。锁好平柜。打扫柜台、货架的清洁卫生。3）、各楼层整队，在指定的位置点名、开晚会
18、。4）、各楼层员工列队从员工通道离场。（五）、导购员奖惩条例1、奖励1）V凡被新闻单位夸奖者，给予特殊奖励200元。2）、凡是服务好，被顾客书面表彰者，在公司内通报夸奖，超过3次以上者，经核实,给予特别奖金100元。3）、由于工作认真负责，而避免给百货造成缺失的员工，公司体情况给予适当奖励。4）、有重大事故出现时，能积极抢救集体财产，保护顾客人身安全者，在给予通报夸奖的同时给予500元特别奖励。对部门负责人在现场指挥有功者，奖励100O元。5）、关于揭发走单事件的员工，一经证实，按对走单已收到的罚款金额40%奖励揭发人。6）、对骗取荣誉与奖励的员工严肃处理。2、处罚处罚由楼层助理及以上职级人员
19、开出，违纪员工3日内到财务部交款，3日内不交者，罚款金额增加1倍，并通知厂家，在营业员工资中扣除，10日内仍拒交罚款者（通知厂商）作辞退处理，罚款从营业员工资中扣除。（注：商户自代营业员或者工资由商户自发者，由商户货款中扣除。）附表：处罚类别项违规事实处罚1服装仪容不整洁、不整齐者罚款10兀2专柜内清洁卫生未搞好者罚款10-30元3在场内不讲卫生，随地吐痰或者乱扔杂物者罚款10兀4在工作中未使用礼貌用语与规范用语者罚款10兀5当班时打私人电话者罚款20兀6不应该用而使用客用设施者（扶梯观光梯等）罚款20兀7不同意保安人员检查者、态度恶劣者加倍罚款10兀8工作时间高声谈笑、喧哗者罚款20兀9货区
20、内货品陈列不整齐经劝导不改者罚款10兀10所有商品务必明码标价，否则每张每次罚款10兀11在卖场进餐者或者带食物进场罚款20兀12无意损坏公物照价赔偿13在职权范围内不按有关规定办事引起顾客不满或者上告者罚款50700元14未经同意私自调班1次及每月调班3次以上者罚款50兀15在顾客面前有不雅ii者（脱鞋、掏耳朵、打哈欠、博孔、跳舞等）罚款10兀16漏打卡超过10次以上者按考踊峻处罚17早会迟到罚款10兀/次迟到、早退者罚10元，超过30分钟按旷工处理踢：100元情访1室S退18不参加早、晚会者罚款50兀19迎、送宾时间不站在指定位置上者罚款10兀20上班时间未戴工牌或者末穿工衣进入卖场罚款1
21、0-50元19头部：长发/头饰与夸张的发型/浓妆艳抹，戴假睫毛/佩戴除耳丁以外的耳环/蓬头垢面、长发不束罚款10兀上身：制服皱折、不清洁，随意佩戴其它饰物，钮扣敞开翻挽袖口，领结与领带不端正，涂染有色指甲油，留长指甲罚款10元穿杂色、短简丝袜，穿运动鞋/高跟鞋/穿花凉鞋，穿其它色（如红/白/绿）鞋或者前后开口鞋罚款10元表情僵硬、精神萎顿，身体弯曲，双手交叉抱于前胸或者挠腮剔牙，靠在柜台上，双脚过度分开罚款10兀20在卖场照镜子、化妆者罚款10兀21工作时间吃零食、窜岗、看书、闲聊、坐罚款10元工作时间依、靠柜台罚款10兀22上班时间配佩带手机，不调到振动者罚款10元23上班不经员工出入口进出
22、者罚款10兀24在柜台内更衣者罚款10兀25不尊重特殊顾客，如模仿、议论、围观、取笑等罚款50元26违反商品退、换、修规定，有意脚兑、冷落、刁难顾客而被投诉者罚款50兀27上班时间接待亲友长谈妨碍工作罚款10兀28拾到他人财物不上交、不报告上缴财物交罚款100元29员工之间争吵者各罚款100元,严重者除名30没有按规定报告事故者罚款200元31不服从管理、无理取闹者糠5（HOO元军郎籍32抵毁其他专柜，抢生意者、态度恶劣者加倍罚款100元再教育33遗失公司钥匙、印章、文件、资料、单据者罚款10兀34有意损坏公共财物与贵重物品者照价赔偿、罚款IC）O兀且再教育直至除外处理35旷工1天者罚款50三
23、，3次（含3次以上）唳名处理36私自收银按所收款1。LlC）O倍罚款，当事QOO元，并辞退37当班时间内擅自离开工作岗位者罚款20兀38服务欠佳、态度恶劣、经查证核实者罚款100兀39威胁、侮辱、使用粗言秽语对待同事者罚款100兀40营业时业已结束，但仍有顾客在选购时，催赶顾客者罚款100兀41先动手打人的员工罚款200元并辞退42私自打折、讨价还价对差额1O1O。倍罚款,对当事人予以50倍罚薮43代打卡第1次各罚款100元，第2次辞退441个月内3次迟到、早退罚款100兀45对主管或者业务执行人员实行暴力者罚200元辞退并负法律责任46不服从作正常工作调动者辞退、撤换47携带危险品进入公司者
24、辞退、撤换48严重违反操作规程，玩忽职守，造成人身及设备重大损害者辞退并负法律责任49泄露公司机密文件或者资料者辞退并负法律责任50散布谣言，意图不良者罚款200兀，辞退并负法律责任51向主管领导以外的人泄漏销售状况、数据辞退并负法律责任52盗用公司资产者辞退并负法律责任53贪图私利，不正当交易行为者辞退并负法律责任54有违法行为，被公安机关处罚者辞退并负法律责任55利用工作之便所受贿赂与回扣者辞退并负法律责任56因处理不当，使矛盾激化，辱骂或者殴打顾客者辞退并负法律责任57因服务恶劣I致使顾客上找、上告，被勃闻媒介曝光，给企业良影响，经核实者辞退并负法律责任581个月连续3次被处罚罚款200
25、元，或者辞退处理注：自本条例公布之日起，凡员工奖惩皆按本条例执行，前期有关规定自动作废。四、商户管理制度（一）、品牌进场管理规定1、品牌登记1）、所有进场品牌均须填写供应商登记表，此表由招商部填写，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或者代理商联系方式、商户要求等逐项填写清晰，并认真考察商户实力，验证有关证件（即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或者代理证），留存有关销售报表资料、画册。2）、招商部根据商场整体情况，填写品牌进场审批表，对品牌进行总体把握，并与商户进一步洽谈，达成初步合作意向，报至品牌评审小组。3）、品牌评审小组进行最终审核，确定符合要求能够引
26、进的品牌。品牌评审小组由商场核心管理层人员构成。2、进场审批1）、品牌评审小组准予引进的品牌，由招商部负责办理品牌进场所须缴纳费用（即入场费、质量保证金、装修保证金、用工费用等），将审批表附上缴费复印件转交财务部。2）、财务部接到品牌进场审批表后，要对合作条件认真审核，特别是检查费用缴纳情况，财务部务必见到缴费凭证后方可签批。3）、商场总经理进行最终审批。3、签订合同1）、品牌进场审批表通过后，由招商部负责与商户签订联营合同一式四份，补充条款一式两份。2）、财务部负责审核合同文书，并与品牌进场审批表认真核对，特别是入场费、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销售
27、提成等要项。3）、财务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。4）、财务部负责将有关合同转招商部与商户各一份。4、厂商进场1）、联营合同签署后，由招商部给商户出具区域平面图，并通知商户将品牌装修立体效果图、平面图、电路图交工程部，由其办理品牌装修方案审批表，并到有关部门审核签字，最后经总经理审核签字，厂商到财务部交纳10元钱，持收据复印件到招商部购买商户管理手册，厂商方可进场装修。2）、厂商上货并标价，正式营业。（二）、商户场内管理规范1、商户进场时间：商场每天提供两个时间段供各商户进场处理有关事宜:每天早8：3。一一9:0。，晚19:00一19：30,其他时间不同意老板坐店经营。如因
28、特殊情况老板需要进店经营者，身份等同导购员，务必着我方规定的统一工装并服从我方统一规定。2、调货规定：商场同意商户将专柜货品调出商场，但为保证商户货品安全，货品调出商场务必经楼层主管签字认可，否则商场一律不准放行。3、进出货规定：商户进出货使用本商场专用货梯，不同意使用客用步梯及观光电梯。4、销售规定：本商场实行统一收银，各商户不得在卖场内不经收银台，私收顾客现金或者进行场外交易，各商户也不得将团购业务介绍到其他商场或者专卖店。5、商品规定：商户务必严格按合同约定的品牌经营，所上货品务必与合同所签订的品牌相符，商户不得将合同约定以外的品牌拿进商场销售，同时所提供商品不得有假冒伪劣及私自更换商标
29、的商品。6、装修规定：商户柜位装修务必按照商场规定进行，货架高度、摆放位置、柜内动线等务必严格按照商场的装修规范执行（详见品牌进场装修管理规定）。7、经营规定：商户在本商场统一规划管理之下自主经营，自主承担经营盈亏与风险。本商场实行末位淘汰制，凡达不到本商场业绩要求者，务必提早撤柜。本商场采取联营形式,经营权为本商场所有，双方按照合同约定进行合作，商户不得私自转让、转租。8、人员规定：专柜导购员由商户自行选择，如商户在寻找导购员方面有困难者，本商场能够代为招聘，但最终选择权由商户决定。导购员基本工资、奖金、提成与有关补助由商户承担，导购员的基本工资由商场统一规定，奖金、提成与有关补助由各商户根
30、据各品牌的实际情况自行决定。本商场对导购员进行统一管理，商户务必配合商场的管理；（具体细则见专柜人员管理）。9、处罚规定：对违反上述规定的商户将处以5O5OOO元的罚款，罚款由商户货款中扣除，有另行管理规定者并行处罚。10、举报规定：凡对以上行为进行举报者，商场将对举报人给予罚款金额40%的奖励。（三）、品牌进场装修管理规定1、审批管理程序1）、品牌进场或者移位务必填报区域装修方案审批表，备有平面图（标出商场原有设施位置）、效果图、电路图（标出灯具、电气线路、开关箱等），并提供灯具、电线及PVC管的合格证。由运营经理签字，而后保安部、工程部审批，工程部审批时，务必由工程部主管工程师进行审批，审
31、批通过后，工程部方可审批合格。公司总经理审核、签字，保安部报消防部门审核。2）、办理动火、动电手续，交保安部安排并签署安全责任书（附）。3）、商场通知工程部安排现场监护指导与接电人员。4）、商场、工程部与保安部监护人员共同验收，最后接火营运。2、商场品牌装潢十五大禁令：1）、严禁不经审批私自装灯、接电。一经发现立即断电处理，责令整改，并处以罚款1Ooo元。2）、严禁遮挡与私移消防设施。一经发现要求立即整改，并处以罚款1000元。3）、严禁在防火卷闸下安放货架与物品（严禁私自移动封堵防火卷闸手盒）。一经发现，立即整改，罚款5001OOo元。4）、严禁堵塞原有消防疏散通道。一经发现，立即整改，并罚
32、款5007000元。5）、严禁在配电箱开关箱处摆放柜台、堆放物品。一经发现立即整改，并罚款20。50O元。6）、严禁在地板上、墙柱上乱打孔、乱钉钉子。一经发现，立即整改，根据损坏情况进行处罚，最低2OO元。7）、严禁私自钻顶棚，在主副龙骨上悬挂重物。一经发现立即整改，处以罚款500一100o元。8）、严禁私自移动监视器。一经发现，立即整改，处以罚款50。一100o元。9）、严禁私自移动收银台与电讯设施。一经发现，立即整改，处以罚款50010OO元。10）、严禁玻璃货柜、货架未打磨圆角而交付使用，遗留安全隐患。一经发现，立即整改，罚款200-500元。11）、严禁施工前不使用公司统一工程布进行遮
33、挡。一经发现立即整改，罚款500兀。12）、严禁施工区域在营业时间发出噪音。一经发现，立即整改，罚款200元。13）、严禁在营业时间进行产生有毒、有害、刺鼻气体的操作。一经发现，立即整改,罚款2OO-500元。14）、严禁私自张贴广告与POP。一经发现，立即整改，罚款100200元。15）、严禁使用易燃材料装潢，货柜制作用材料为A级不燃材料，B1级难燃材料，如不能满足要求时，应刷防火涂料，否则，不予验收接电。3、电气安装工程规范化管理规定1）、严禁外来无操作证电工到商场进行安装作业，严禁木工进行电气安装。违反规定，立即停止作业，并处以罚款500元。2）、未办申请手续、未有图纸或者未经有关部门审
34、查批准不得动工，而且手续图纸要留存动工楼层，并到工程部备案。否则立即停工并处以罚款10002000兀。3）、公司内部电工不得私揽品牌装饰工程与私收安装费用，严禁私自拿公司电器元件与工具。一经发现，予以劝退开除处理。4）、照明支线导线型号截面为BVR2.5且务必穿20阻燃PVC管，局部用金属蛇皮管，严禁用BBV型护套线或者绞线。5）、开关箱电源线务必用BVR4、。20阻燃PVC管。6）、用电量大于500W或者灯数超过5个者务必加装PZ型开关箱，不足500W可使用墙壁开关。7）、牛眼灯与轨道射灯，单只最大容量为50W、12V,严禁用220V射灯与碘鸨灯。除珠宝及化妆品柜台，其他区域一律禁止使用牛眼
35、射灯。8）、灯箱务必加装散热孔，并要求结构合理，更换灯具方便。柜箱放置位置应躲开商场原有开关箱与消防设备，空调开关等。9）、胶布务必用高压绝缘胶布，导线连接应用焊接或者压接（或者在密封盒中连接），无条件时能够用麻接，但对2.54平方亳米的导线，其麻接长度不得小于1厘米。10）、荧光灯具统一用电子镇流器，灯具选用节能型（且最好用“菲利浦、索恩、阳光”灯具厂产品），耗电量大、发热量大、光色光效不好的劣质灯具严禁使用。11）、为节约用电，迎宾音乐开始，商户区域照明开启；清场音乐开始，区域确认无顾客时照明关闭。12）、镇流器、灯管应加隔热保护，导线应穿阻燃PVC管或者金属波纹管。货柜内日光灯使用镇流器
36、内置一体型日光灯。如为分列式日光灯，二次线穿管有困难时，应远离灯管，用线卡整齐固定。13）、库房、试衣间应与商场相通，使用带罩筒灯、日光灯，禁止用白炽灯。4、施工现场安全管理规定1）、进入现场的施工人员，须向保安部交身份证复印件方可进场。2）、夜间施工时，施工楼层务必派值班人员。3）、施工单位进场的各类工具及施工用料，需经其项目经理认可方能进场。4）、区域装修所用木龙骨、木工板务必刷防火涂料，确保防火安全。5）、油漆工艺施工前，应对周边环境进行检查并在保安部认可安全的情况下，方能进行。6）、区域装修如需使用汽油、稀料等易燃品时，务必通知商场保安部，工人下班后交给保安部监控人员妥善保管，且集中定
37、点存放。一经发现，立即没收处理，并处罚款5007000元。7）、进场搬运铁制材料或者成品，需倍加注意，不得损伤已完成的装修面，否则视情节扣除一定数量装修保证金。8）、施工人员离场，务必对对现场进行清除，保安部要对其所携物品例行检查，以防现场材料或者物品丢失，装修用料出场，需楼层值班管理人员签字认可方能出场。9）、施工单位要高度重视安全，切实抓好安全管理工作，严格遵守规程。10）、施工单位应配有安全员，确实做到防火、防触电、防人身伤亡等事故的发生。并签订安全责任书，交保安部统一管理。11）、各施工单位现场施工人员，务必听从公司统一的指挥，不经同意不得动用明火,不得乱接临时线路，私接电炉及其它电热
38、设备。违者要从严惩处。12）、厂家上货、调换商品、撤出货柜务必经楼层业务经理或者公司领导批示，向执勤保安出具手续方可出入，严禁在地面上拖拉商品、货柜，如人工搬运，务必走员工通道。5、装修验收暂行规定1）、各部门应把公司利益放在首位，发扬团队协作精神，密切配合。2）、各楼层管理人员在品牌区域装修期间，务必强化监管工作，消除工程技术、消防安全隐患，保证装修质量与工期（附装修协议书）。3）、各楼层管理人员在品牌区域装修完毕后，在品牌确定开业前24小时会同有关部11,对装修质量进行验收，并填写装修验收会签表一式两联，留存一联至送招商部备案一联。4）、各部门验收负责人务必根据商场有关规定，严格验收，杜绝
39、不符合商场要求的品牌区域开业。5）、在验收中发现问题，各楼层管理人员应积极与商户协调，要求其配合整改，以保证品牌开业时间。6）、各部门验收负责人验收合格后，在装修验收会签表中分别签字认可。其中，一联楼层管理人员留存，一联招商部备案。各部门验收合格后，由工程部指定人员接火运营，严禁商户私自接电。7）、验收中，有关人员缺乏责任心，工作不认真，导致损害商场形象与利益等情况发生的，商场将追究有关人员责任。8）、装修过程中应严格照图施工，如有与图纸不符的变更应及时填写变更申请，由有关部门审核后方可施工。如未履行有关变更手续，有关验收部门有权不予验收。9）、电量申报不得超过审批电量的20%,如确需增加，应
40、有商场总经理批准，并由工程部根据现场情况核准后方可增加。6、费用收取：为充分利用有效资源，并确保各项安全，根据商场规定，对下列费用进行收取。1）、电话占频费：每部电话每月收取占频费20元整。2）、电话安装材料费：每安装一部电话收取材料费50元整。3）、装修垃圾费：厂家每进行一次装修收取装修垃圾费100元整。4）、柜内照明费：公共照明由商场统一负担，商户自加用电部分，按实际用电量由商户自行负担，收费标准按国家统一规定的电费标准执行。5)、关于涉及装修内容的其他收费。(四)、专柜人员管理1、上岗1)、各新进品牌厂商、商户在正式营业前一天须办理完毕导购员的聘用及上岗手续。2)、导购员能够由商户自带或
41、者从人事部储备导购员中选择。3)、用工人数：低于2Onr(含2Om?)的专柜务必保证最低用工人数为2人，20rrv以上的专柜用工人数务必为：3人5人7人9人,其中一人为店长。4)、用工标准:高中以上学历，女性身高1.607.75米，男性身高1.707.85米，年龄183。岁，五官端正，谈吐流畅，普通话流利并不得佩带显形眼镜。5)、上岗手续(要求商户及导购员务必同时在场)：(1)、导购员交验三证(学历证、身份证、户口本)的原件及复印件，两张近期一寸免冠彩照。如为外地户口，需提供担保(商户或者亲属)。(2)、经人事部经办人面试合格后填写万顺达职位申请表。导购员持登记表至所在楼层，楼层主管签字后，返
42、回。(3)、商户工作人员持商户用工费用表至财务部交费。厂商(商户)需按聘用人数交纳管理保证金5OO元/人(品牌撤场后退还)，工装费30。元/人，培训费3OO元，工牌费1。元。办理促销牌时需交纳5。0元促销保证金，促销结束退回工牌可退促销期费用(促销费用收取按下列标准执行5元/天、30元/周、5O元/半月、IOo元/月)，工牌费10元。(4)、导购员持上岗通知单两联，至所在楼层，楼层主管或者助理签字接收后，导购员返回一联至人事部并领取导购员实习工牌。(5)、实习导购员参加每周一、周四安排的应知应会部分培训及考核，每月月底安排服务意识内容培训及考核。(6)、实习导购员在一月内与厂方签订商户用工确认
43、书并到卫生防疫部门办理健康证。(7)、如考试合格，并在规定时间内交回商户用工确认书与健康证，即可换正式导购员工牌。2、调动1)、调动条件(1)、同一代理商所做的品牌，员工能够调动。(2)、品牌跨楼层调整，员工能够调动。(3)、专柜员工能够调动，特卖员工不能够调动。2)、调动办理填写员工调动表，人事部经理签批同意后至有关部门签批，原商户、现商户、人事部各一份。3、辞职1)、辞职手续(1)、员工提早15天至人事部领取辞职申请表并填写。(2)、15天后，经商户、楼层经理、助理签字同意后，至有关部门办理手续。(3)、辞职员工将辞职表、工牌、导购员管理手册一并交回人事部备案、存档。2）、未交回工号牌者，
44、处罚1。元；未交回专柜导购员管理手册者，处罚5O元。4、工装1）、工装穿着规定（1）、导购员上岗须着万顺达百货统一应季工装，工装费用由商户负担，商户能够通过书面约定的形式由导购员自行负担,但如导购员为商户工作时间超过半年以上，应由商户承担工装费用。（2）、假如商户需要着品牌全国统一形象工装，务必经人事部审批备案后方可着装上岗。2）、品牌统一形象装审批程序：（1）、商户到人事部领取厂方形象服审批表一式两联。（2）、填写有关内容并附五寸彩色全身正面照片两张。（3）、楼层经理审批通过后，报人事部审批。注：品牌全国统一形象工装务必是品牌商为形象专柜配套设计的服装，如导购员穿着服装不符（不管是否同一代理
45、商），一经发现罚款50。元/例。3）、工装更换管理规定（1）、导购穿着工装应爱惜，如出现明显污渍、破旧、糜烂务必更换。（2）、工装使用期限超过1年务必更换。（3）、工装费用按以上工装领用办法处理。5、劳资纠纷的仲裁规定为了保护厂商或者代理商（下列简称甲方）及其所聘导购员（下列简称乙方）的正当权益，特制定如下规定：1）、管理保证金（5。元/人）由甲方交付商场。甲方如收取乙方任何形式的保证金，务必给乙方开据有效收据（加盖甲方公章）、严禁打白条。乙方辞职时，若无经济问题或者违约（书面）行为，甲方务必在15天内将保证金全额退还乙方。2）、岗前培训费（3。元/人）由甲方先行交付商场，乙方为甲方服务已满双方约定的最低工作期限而辞职、或者人员调整等甲方的原因辞退乙方及未到约定期限甲方撤场时，岗前培训费由甲方承担；乙方为甲方服务未满双方约定的最低工作期限，或者因违纪等原因被甲方或者管理人员辞退时，岗前培训费由乙方承担。3）、在职培训费用由甲方承担，如无书面约定不得转嫁于乙方。4）、工装费（300元/套）、工牌费（1。元/人）及由商场、楼层组织的培训所需费用由甲方承担，如无书面约定不得转嫁于乙方。5）、乙方
