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1、某移动短消息扩容培训湖南移动短消息扩容7TF巾和深圳市中兴通讯股份有限公司*IfcTZhoncxinctelecomltd.1、用户培训11.l概述11.2深圳大梅沙中兴通讯培训基地11.3培训体系及有关制度21.4培训师资21.5课程设计31.6培训方式31.7湖南移动短消息培训计划安排31.7.1 短消息设备培训42、ORACLE培训I71、用户培训1.1 概述为了向用户提供专业化、正规化的工程服务，中兴通讯技术支援部以其先进的技术装备、高素养的工程服务员工队伍与完备的服务体系，对公司各类产品提供优质的、全方位的工程服务。中兴通讯以其在电信设备研发与制造业的雄厚实力，致力于为电信运营商提供
2、全方位的网络解决方案，目前其设备已广泛应用于中国电信网，并对要求更为严格的国防系统提供通信保障，国际市场也取得重大突破，先后应用在美国、巴基斯坦、塞浦路斯、赞比压、伊拉克、肯尼亚等国家与地区。在这些网络建设积存了大量的工程经验。作为服务的重要内容，中兴通讯专门设立了大梅沙培训基地，面向全球客户提供优质的、全面的培训服务。从网络运维、网络规划、网络管理到业务管理，电信运营业各界人士均能享受到不一致领域、不一致深度的培训服务，感受到中兴通讯培训“精诚服务、凝聚客户身上”的企业文化。本着用户至上的原则，我们深知，训练有素的用户是使我们的技术与设备在网上发挥最佳效用的有力保障，并因此而给运营商带来不断
3、降低的成本与持续增长的利润。1.2 深圳大梅沙中兴通讯培训基地大梅沙背倚深圳最高峰梧桐山，面向大海，自然风光优美无比，是深圳市最重要的休闲地之一。中兴通讯大梅沙培训基地包含四星级宾馆、自助餐厅、游泳池、健身房等生活娱乐体育，为海内外学员提供舒适的学习生活条件。100多名电信业的专业精英教师（其中大部分乃至全国各高校）在这里为用户提供一流的培训指导。所有的培训项目及培训课程都通过精心设计与专业开发，以达到用户的最高满意度；培训内容与种类一应俱全，能够满足用户不断变化的培训需求。每年举办上百期各类级别的培训满足用户需求。到2001年底，已有20多个国家与地区的数万余名学员在此同意了培训，装备完善的
4、培训中心能够提供当今先进高效的教学手段：课堂讲座、多媒体教学、模拟真实环境的上机实习；各类机房与教室装备有先进的测试仪器与中兴通讯最新的设备；实习设备相互连接以模拟现代电信网络，可同时容纳400多名学员在此同意培训。1.3 培训体系及有关制度中兴公司具有完善的培训体系与严格的培训制度，目前提供三类培训：i. A级培训培训目的：培养具备设备管理、网络组建能力与胜任独立开局的高级工程师。培训对象：通信类本科毕业生，三年以上工作管理经验。ii. B级培训培训目的：培养高级保护人员，熟悉各类故障的分析及排除方法，熟练掌握设备保护管理的操作。培训对象：通信类大专以上学历，具有两年以上操作保护经验。iii
5、. C级培训培训目的：培养机房的日常操作保护人员，掌握设备的日常操作与保护，处理简单故障并记录故障原因以备中兴通讯工程师查找故障原因。培训对象：有一年以上操作保护经验。A级培训统一在中兴通讯大梅沙培训基地进行。B级培训使用深圳大梅沙培训基地办班与当地办班相结合的方式，对当地用户较集中、开局时间较集中的地区举办当地B级用户培训，深圳B级培训按公司全年培训计划执行，当地举办的B级培训班与深圳举办的B级培训班教学内容及质量完全相同，由保护处与用户协商决定有无实习。用户应按照公司安排就近参加相应培训班。C级培训在开局现场举办，开局人员有义务按本规范要求向用户提供C级培训。考核标准及考题标准化，对成绩合
6、格的颁发相应级别的毕业证书，对成绩不合格的仅颁发给结业证书。局方应严格按上面所述的对培训学员的要求派遣相应等级的受训人员，确保培训达到目的。1.4 培训师资中兴通讯培训中心深圳总部拥有100多名专职培训教师，其中80%具有硕士以上学位，具有丰富的研发与运维实践经验、出色的教学技能与最前沿的专业知识，均通过严格的资格认证与考核。同时培训中心还聘请通过认证、富有经验的研发专家与工程专家担任兼职教师，在教学中带给用户最深层的产品知识与最新的有用保护经验。中兴通讯培训还拥有一支专门负责课程开发的专家队伍。他们深谙成人教育特点，精于系统化课程开发设计，确保所有的培训科目优质高效，满足客户需求。此外，培训
7、中心聘请大量专家与资深学者作为客座教授，为培训提供最新技术与理论方面的支持，使我们的培训内容紧跟电信技术进展的潮流。1.5 课程设计本着为客户“培训运营技能，提高投资回报”的宗旨，中兴通讯培训中心将课程视同产品对待，将产品开发理念贯穿到课程开发中，历经市场调研、设计、开发与教学效果评估等四个阶段。整个培训过程遵循成人教育的原则与理念，注重学员工作能力的提高，同时在教学的各个层面严格执行IS09001的质量标准。根据客户需要与产品特点，中兴通讯培训使用模块化的课程设计思想，每个课程都有可衡量的培训目标、必要的入学条件、具体的培训内容及合理的时长。培训项目中各课程模块也以恰当的时序进行组合，以保证
8、最佳的培训效果。目前已经推出的各类培训项目、培训课程达800多种，内容涵盖中兴通讯所有产品与技术。1.6 培训方式中兴通讯培训中心使用灵活先进的培训手段。完备的教学设施支持课堂讲授、多媒体教学、在线教学、上机操作、工程实习等多样化培训教学的开展。针对不一致对象,不一致培训目标采取的教学方式也不相同O在对运维层的培训中，学员大部分学习时间是在教师指导下进行上机实习。实践证明，动手操作是掌握运维技能最为有效的学习方法。1.7 湖南移动短消息培训计划安排本期扩容工程培训要紧包含3个方面1、短消息设备培训该部分培训要紧涉及短消息设备的安装、调试及保护等内容，由于本期扩容工程为全国规模容量最大，同时网络
9、最为复杂的单局，考虑实际效果，培训部分的开局跟踪就设在在长沙本地。后续的开局培训将在中兴通讯公司的大梅沙培训中心的试验模拟环境中进行。2、C)RACLE培训I1.7.1 短消息设备培训公司针对不通层次、不一致工作性质的用户分为：大梅沙培训中心定期举办的用户培训班A、B级与开通保护人员对用户进行的现场培训C级三级培训。各级培训都包含软件、硬件、操作保护等有关设备各方面的知识，以确保用户正确使用并胜任日常的保护工作。通过用户培训，公司与用户进一步熟悉与沟通，听取用户意见，熟悉用户需求，以便公司进一步提高产品质量，为用户提供更优质的服务。1.8 .1.1B级培训1、培训对象面向购买设备的广大用户，要
10、紧是设备使用单位的设备管理及保护人员，要求学历在邮电或者有关专业大专水平以上。2、培训目的学习设备的工作原理与软硬件知识，掌握设备的正确操作与使用方法，能够胜任日常的保护工作，处理常见的设备故障。3、培训方法使用现场指导与电化教学相结合的方法。由公司选派熟悉短消息系统工作原理、有多年授课经验的专职教师担任理论授课。授课以专人教学为主，辅以电视教学。在理论教学过程中，穿插实践教学，由公司选派有丰富开局经验的高级工程师讲解设备的正确操作及使用，并进行现场指导。4、培训时间：参见报价清单。5、培训地点：深圳大梅沙培训中心或者保护中心6、培训人数：待定7、培训内容设备构成及整机工作原理硬件工作原理及功
11、能软件知识及安装设备操作保护及实习8、考核方法以书面考核为主、上机实习为辅，熟悉学员对设备操作常识的掌握情况，及理论知识的懂得程度。对考试合格的学员，授以B级培训合格证书。9、学时安排序号内容课时1基础测试、SC功能42短消息系统组网方式43短消息系统结构44短消息系统结构45IW及单板简介及连线46IW及单板简介及连线47短消息系统配置（IW/GMSC部分）48号码分析、用户数据实习49TCP/IP协议410TCP/IP在短消息中的应用实习411NO.7原理及其短消息中应用412NO.7原理及其短消息中应用413NO.7实习414Nc).7实习415SQL数据库基础416SMPP协议417短
12、消息中网管服务器的安装应用418短消息各操作保护界面的使用419短消息信令跟踪及故障处理420短消息操作保护综合实习421短消息操作保护综合实习422短消息操作保护综合实习423实习及理论考试41.9 .1.2C级培训1、培训对象面向通常操作员及话务员，学历在邮电院校中专（话务员在高中）以上。2、培训目的熟悉设备性能，能够进行日常最基础的操作及设备保养。3、培训方法公司的工程部与保护中心技术人员在设备开通现场，对局方机务员进行培训，使机务人员能正确操作与排除常见故障。4、培训时间：根据实际情况确定5、培训地点：根据实际情况确定6、培训人数：视局方具体情况而定7、培训内容系统构成、设备性能及日常
13、保养工作人机界面的操作实习8、考核方法以熟悉日常操作为主，不授以正规培训合格证。2、 ORACLE培训I本期工程数据库系统为ORACLE8i数据库，针对ORACLE数据库的使用中兴通讯将提供下列培训课程。下列课程为ORACLE8iOCP（OracleCertifiedProfessional）培训的课表，如通过其培训测试，相应的人员可获得ORACLE颁发的合格证书。1. IntroductiontoORACLE:SQLandPL/SQLUsingProcedureBUiIder（5天）2. 0racle8iEnterpriseDBApartiA:Architecture&Administration（5天）3. Oracle8iEnterpriseDBApartlB:BackupandRecovery（4天）4. Oracle8iEnterpriseDBApart2:PerformanceTuning（4天）5. Oracle8iEnterpriseDBApart3:NetworkAdministrator（2）
