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1、一、单选题（共12题，每题4分，合计48分）1.接到客服派工后，应在（八）时间内联系客户。A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟2 .应在（八）内完成查勘任务和大案上报。A.24小时B.36小时C.48小时D.无限制3 .预估损失在0.5万元以下的车物单任务，应在（八）内完成核损通过。A.2个自然日B.5个自然日C.2个工作日D.5个工作日4 .对事故车物损失中（A）、易损耗或损失不确定的部件进行明显标记，勘验时已丢失的部件需与客户核实、确认。A.高价值、易被调包B.低价值、不易被掉包C.高价值、不易被掉包D.低价值、易被调包5 .对于三者车辆确实无法提供车架号的情况，系统应录入：（D
2、）a.Ldjoooooooooooooob.Looooooooooooooooc.Ldjiiiiiiiiiiiiiiid.djbx-null6 .我司对车物人工立案时效要求是：（D）A.1天B.2天C.3天D.4天7 .商用车按载重进行分类，其中轻卡指的是：（B）A.总质量1.8吨；B. 1.8吨总质量6吨；C.6吨V总质量W14吨；D.总质量14吨。8.我司对现场查勘时效要求，客户出险地点在地点在城市中心行政区域内，应在（C）分钟内到达现场：A.15分钟B.20分钟C. 30分钟D.40分钟9.以下不属于商用车品牌的是（D）A.一汽解放B.重汽C.陕汽D.东风风神10.下列不属于商用车五大件
3、的是（D）A.驾驶室总成B.车架总成C.底盘总成D.车身总成11.以下哪种（B）车型属于陕汽系列：A.豪沃10款B.M3000C欧曼ESTD.东风天龙KX12,下列不属于主流商用车品牌的是（B）A.一汽解放B.斯堪尼亚C.陕汽D.福田汽车二、多选题（共6题，每题4分，合计24分）1.查勘环节工作职责为（ABCD）A.进行案件的实地勘查、调查取证、损失确认、保险责任判断等；B.向客户提供必要的协助和服务，给予理赔咨询和建议，一次性告知客户后续理赔流程和必要的索赔材料；C.进行相应的案件风险防范及控制，争议、疑难、重大案件上报；D.准确、规范地将实地查勘信息和结论录入理赔系统，合理使用查勘工具。2
4、 .现场查勘相片拍摄要求包括（ABCD）A.现场方位、周边环境、概况、中心重点；B.道路及交通设施、地形及附近物品；C.分离痕迹、表面痕迹、路面痕迹、衣着痕迹、遗留物、散落物；D,车辆检验（车架号、发动机号）、两证检验照相。3 .针对事故真实性的查勘内容包括（ABC）oA.分别向报案人、驾驶员、被保险人、受害人、第三方目击证人了解事故经过，核对各方陈述的案件信息。B.对现场环境、痕迹、散落物、血迹、气味、碰撞部位、各方行车记录仪以及周围监控探头的监控录像等信息进行分析和比对。C.比对伤者伤情与事故发生机制的吻合度。D.核验营运机动车驾驶人从业资格证。4 .对三者方违法情形的查勘收集，其意义在于
5、利于减轻被保险机动车在事故中的责任。三者行人或非机动车驾驶人常见的交通违法行为有：（ABCDE）A.未在斑马线横穿道路B.未按规定车道通行C.未遵循右侧通行的原则D.未遵守信号灯通行E.无机动车驾驶证驾驶超标非机动车5,下列（ABCDEF）属于按车厢结构分类：A.牵引车B,仓栅式货车C.搅拌车D.自卸车E.厢式货车F.罐车6.下列哪些属于变速箱可以单独更换的配件（ABCD）A.离合器壳B.变速箱壳C.排挡小盖D.齿轮三、判断题（共7题，每题4分，合计28分）1.疑似痕迹不符或掉包损失，先通过拍照、测量等方式固定证据，再依情况继续定损。（J）2 .发动机总成含带的主要分体总成件有高压油泵、起动机、空压机、发电机、电脑板、水泵风扇总成等部件。（）3 .查勘人员应在车物报案3个工作日，涉及人伤报案10个工作日内完成案件人工立案。（）4 .一汽解放J6驾驶室壳体上无钢印号。（）5 .所有商用车驾驶室总成均不包含前悬。（X）6,商用车驾驶室验货要求拍摄附带的所有标签：配件合格标签，电子标签，配件编码，二维码等。（）7.商用车大梁校正的原则是“外弯不可校正，内弯可以校正“。（）
