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1、导游管理刷液1 .严格按照导游人员管理条例、导游人员管理实行措施及导游质量服务原则日勺有关规定从事导游活动。2 .爱岗敬业，服从派遣.按照导游操作程序，积极、热情、认真负责地做好带团旅游各项服务工作。3 .以“游客至上，服务至上”为己任，严格遵守旅行社的各项规章制度。做到爱社如家、友好共事，自觉维护企业信誉，树立良好形象。4 .不超计划安排购物。不私自增减旅游项目，不私拿回扣，不索要小费。5 .树立优质服务意识，规范服务行为，遵守社会公德与职业道德。6 .共同抵制行业内“零服务费”接团及“黑团”、“黑社”、“黑车”、“黑导”等违法违规行为。7 .积极参与职业道德、业务技能、疾病防止、政策法律、
2、时事政治、特殊语种等导游专业知识培训，不停提高服务质量和业务水平，增强自身素质，为增进旅游事业的发展做出应有的奉献。企业员工守则1 .员工在任职期间要爱岗敬业，尽职尽则，遵纪遵法，讲求诚信，热情服务，严格遵守企业各项规章制度。2 .坚守工作岗位,遵守作息时间。3 .坚持每天上班前打扫室内外卫生的常规制度，加强安全防备意识，发明整洁优美友好的良好工作环境。4 .值班制度及规定：每周星期日由企业统一安排员工轮番值班，值班时要认真接听，解答业务征询，作好值班记录，对紧急重大事情要迅速向有关领导和业务负责人请示汇报，及时处理和处理。5 .请假制度及手续：病假：须当日早上上班后半小时内致电企业部门负责人
3、请假；一天以上者，在复工当日将病假条连同医生证明书交付企业负责人。事假：须在不少于两天前向企业负责人递交请假申请，同意后方能承认，复工当日履行销假手续。6 .考勤制度：每月按员工实际工作天数进行考勤，无端不到者按旷工计算，扣除对应天数工资。7 .企业员工应服从上级的工作布署、调派及指示。监守工作岗位，严守企业商业机密。外出联络业务，必须事先做出安排，并提前告知企业负责人所去时间、单位、地点等事项。8 .员工在办公时间内要遵守纪律，严禁吸烟，饮酒、赌博、玩电脑游戏、聊天，MSN、不能设个人密码。同步不准在办公时间内大声喧哗，做有碍工作0事情。9 .员工必须重视企业形象，爱惜企业声誉，应防止自身行
4、为及语言损害企业声誉。看待客人必须文明礼貌，倘若由于服务态度而受到客人投诉，导致损失，视为违规行为，应受到惩罚。10员工要加强学习，努力工作，不停提高自身素质和服务质量，为企业和旅游事业的发展做出积极奉献。能信经管公的1. 遵守国家法律、法制，贯彻贯彻青海省旅游条例、接受行业行政管理部门日勺领导，维护旅游市场秩序。2. 诚实守信，依法经营。杜绝各类欺诈行为，营造诚信光荣、欺诈可耻的市场环境。3. 旅游线路、项目、时间等内容明确，价格真实合理、协议规范、不制作公布虚假广告，不误导游客，让游客明明白白消费。4. 不超范围经营，不非法转让或变相转让经营许可证，不接“零团费”、“负团费”。5. 不组织
5、和诱导游客涉足色情等不健康场所，倡导有益身心健康的消费，努力树立行业新风。6. 尊重游客的意愿，不胁迫游客购物和增长自费项目，树立良好的职业道德。严格执行公收佣金制度，导游人员不私自收受回扣，不向游客索要小费。7. 树立诚信文明日勺经营理念，自觉维护游客的合法权益。8. 加强安全管理，全面贯彻安全责任制，保证游客人身财产安全。财务管理制看为了加强企业财务管理，根据国家有关法律、法规及财务制度，结合企业详细状况，制定本制度。1 .财务管理工作必须在加强宏观控制和微观搞活的基础上，严格执行财经纪律，以提高经济效益，壮大企业经济实力为宗旨。2 .财务管理工作要贯彻“勤俭办企业”日勺方针，勤俭节省，精
6、打细算，在企业经营中制止铺张挥霍和一切不必要的开支，减少消耗，增长积累。3 .财会人员都要认真执行岗位责任制，各司其职互相配合，如实反应和严格监督各项经济活动。记帐、算帐、报帐必须做到手续完备，内容真实，数字精确，帐目清晰，日清月结，按期报帐。4 .企业领导必须切实保障财会人员依法行使职权和履行职责。5 .财会人员在办理会计事务中，必须坚持原则，照章办事。对于违反财经纪律和财务制度的事项，必须拒绝付款、拒绝报销或拒绝执行，并及时向上级财务部门汇报。6 .银行帐户必须遵守银行的规定开设和使用。银行帐户只供本单位经营业务收支结算使用，严禁出借帐户供外单位或个人使用，严禁为外单位或个人代收代支、转帐
7、套现。7 .一切现金往来，必须收付有凭据，严禁口说为凭。8 .严禁代外单位或私人转帐套现和大额度（5000元以上）支付往来或贸易现金。严禁各单位私设小钱柜。9 .严禁将公款存入私人帐户，违者按贪污论处。1 0.会计凭证必须内容真实、手续完备、数字精确、不得涂改、挖补，如事后发现差错，也必须由经办人负责划双红线并盖章进行改正。1 1.会计档案必须按月装订成册，妥善保管，不得丢失，至少保留十五年。12.会计档案保留期满需销毁时，应抄具清单，报总经理、董事会、主管部门和税务机关同意后，才能销毁。安全管理刷念1. 加强旅游安全管理工作，贯彻“安全第一、防止为主”的方针。2. 建立企业安全生产管理组织机
8、构,成立应急预案领导小组,配置安全管理人员，实行岗位目的责任制，切实做好对企业安全生产全方位的检查、监督与领导。3. 建立实行企业安全管理、车辆安全管理、安全汇报及责任追究制度,认真履行安检员、调度等岗位职责。4. 严格执行旅行社责任险制度，认真做好旅游者投保和意外伤害事故保险工作。5. 认真组织企业全体员工进行有关法律、法规教育和宣传，提高警惕性，增强责任感。同步做到使广大旅游者一直保持清醒头脑，加强安全防备思想意识。6. 建立预警机制，制定事故应急预案，对紧急突发事件，采用对应时救济措施,做好安全防备工作，保证旅游者的人身安全和财产安全。7. 加强旅游行程跟踪，实行动态管理。规定驾驶员、导
9、游等人员严格按照旅游行程规范操作，一直保持通讯工具畅通，如遇重大事故和紧急事件要迅速请示汇报，以利及时妥善处理。导游服务质量原则本原则规定了导游服务的质量规定，提出了导游服务过程中若干问题的处理原则。本原则合用于接待旅游者过程中提供的导游服务。1、全陪服务全陪服务是保证旅游团（者）的各项旅游活动按计划实行，旅行顺畅、安全的重要原因之一。全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团（者）全旅程的活动，负责旅游团（者）旅行中各环节的衔接，监督接待计划的实行,协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的协作关系。全陪工作是全陪服务的重要环节之一。规定做到如下几点：A做好各项准备工作B熟悉接待计划C做好物质准备
10、D与接待社联络E首站（入境站）接团服务规定F进住饭店后办理入住手续以及处理旅游者进店过程中也许出现的问题。G查对约定日程H各站服务工作、离站服务工作、途中服务工作I处理好遗留问题2、地陪服务地陪服务是保证旅游团（者）在当地参观游览活动的顺利，并充足理解和感受参观游览对象的重要原因之一。地陪应准时做好旅游团（者）在本站的迎送工作；严格按照接待计划，做好旅游团（者）参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排；妥善处理各方面的关系和出现的问题。地陪应严格按照服务规范提供各项服务。规定做到如下几点：A做好各项准备工作B熟悉接待计划。C贯彻接待事宜D做好物质准备E接站服务工作F旅
11、游团（者）抵达前的服务安排G旅游团（者）抵达后的服务H移交给行李员。I入店服务工作J查对、约定节目安排K参观游览过程中的导游、讲解服务规定1.出发前的服务M抵景点途中日勺讲解N景点导游、讲解O旅游团（者）就餐时对地陪日勺服务工作P旅游团（者）观看文娱节目时对地陪日勺服务工作Q结束当日活动时的服务工作R送站服务规定S处理好遗留问题行政管理刷液总则第一条为加强企业行政事务管理，理顺企业内部关系，使各项管理原则化、制度化，提高办事效率，特制定本规定。第二条本规定所指行政事务包括档案管理、印鉴管理、公文打印管理、办公耗材管理、库房管理、报刊及邮发管理等。档案管理第一条归档范围：企业的规划、年度计划、记
12、录资料、车辆招投标材料、财务审计、劳动工资、经营状况、人事档案、会议记录、决策、决定、委任书、协议、协议、项目方案、通告、告知等具有参照价值的文献材料。第二条档案管理要指定专人负责，明确责任，保证原始资料及单据齐全完整，密级档案必须保证安全。第三条档案的借阅与索取：1 .总经理、副总经理、借阅非密级档案可通过档案管理人员直接提档。2 .企业其他人员需借阅档案时，要经主管经理同意，方可借阅。3 .借阅档案必须爱惜，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁私自翻印、抄录、转借、遗失，如确属工作需要摘录和复制，凡属密级档案，必须由总经理同意方可摘录和复制，一般内部档因由主管经理总经理同意方可摘录和复
13、制。第四条档案的销毁：1 .任何组织或个人非经容许无权随意销毁企业档案材料；2 .若按规定需要销毁时，凡属密级档案必须经总经理同意后方可销毁，一般内部档案，须经业务经理同意后方可销毁。3 .经同意销毁的企业档案。档案人员要认真填写、编制销毁清单，由专人监督销毁。严禁以销毁名义，外借、带走或挪用。印鉴管理第一条企业印鉴由总经理直接负责保管。第二条企业印鉴时使用一律由总经理许可后，方可盖章，如违反此项规定导致的后果由直接负责人员负责。第三条企业所有需要盖印鉴日勺简介信、阐明及对外开出日勺任何公文，应统一编号登记，以备查询，存档。第四条企业一般不容许开具空白简介信，证明如因工作需要或其他特殊状况确需
14、开具时，必须经主管经理同意方可开出，持空白简介信外出工作回来必须向企业汇报其简介信的J用途，未使用时必须交回。第五条盖章后出现的意外状况由同意人负责。公文打印管理第二条各部室打印aI资料须经本部门经理负责。第三条企业各部、室所有打印公文、文献等，必须妥善保管。或交档案管理人员留底存档。办公耗材的管理第一条办公用品的购发：1 .每月月底前，各部、室负责人将该部门所需要的办公用品制定计划提交总经理。2 .总经理指定专人制定每月办公用品计划、预算及购置。根据实际工作需要有计划的分发给各个部、室。由业务经理签字领回。3 .除正常配给的办公用品外，若还需用其他用品的须经主管经理同意方可领用。4 .企业新
15、聘工作人员的办公用品，办公室根据业务经理提供的名单和用品清单，负责为其配齐，以保证新聘人员的正常工作。5 .负责购发办公用品的人员要做到办公用品齐全、品种对路、量足质优、库存合理、开支合适、用品保管好；6 .负责购发办公用品的人员要建立帐本，办好入库、出库手续。出库一定要由领取人员签字；7 .办公室用品管理一定要做到文明、清洁、注意安全、防火、防盗、严格按照规章制度办事，不容许非工作人员及外单位人员进入库房。库房管理第一条库房物资日勺寄存必须按分类、品种、规格、型号。第二条采购人员购入的物品必须附有合格证及入库单，收票时要当面点清数目，检查包装与否完好，如发现短缺或损坏，应立即拆包清点数目，如
16、发现实物与入库单数量、规格不符时，库房保管员应向交货人提出并告知有关负责人。第三条物资入库后，应当日填写帐卡。第四条严格执行出入库手续，物资出库必须填写出库单，经主管经理同意后方可出库。第五条库房物资一般不可外借，特殊状况须由总经理或副总经理同意，办理外借手续。第六条严格管理帐单资料，所有帐册、帐单要填写整洁、清晰、计算精确，不得随意涂改。报刊及邮发管理第一条会计每年按照企业的规定作出订阅报刊计划及预算，负责办理有关订阅手续。第二条会计做好报刊取回并进行处理、分类、登记，并分别送到有关部门。有关部门翻阅后，三日内交回办公室由会计统一保管、存档备查。如有特殊规定，剪砌后的报刊，要妥善保管，第三条
17、任何人不得随意将报刊挪作他用，若需处理，需经主管经理同意。安全管理（一）企业全体人员，在办公时注意各项安全。如电脑、饮水机等电器，在下班时间随手关闭电源。严禁不规范或非法操作，如违反此项规定导致时后果由个人负责。（二）下班人员在结束工作时，要关好门、窗，注意防盗。（三）财务人员加强防盗措施，严禁将现金放于办公室或财务室。支票和财本等，要妥善保管。如违反此项规定导致现金、支票等丢失由个人负责。（四）夜间值班人员做好各项安全工作及次日的交接办工作。第二条导游自身及接待安全（一）导游在带团工作中，注意人生和财产安全，工作中所带团款、喇叭、导游旗等妥善保管，如有丢失照价赔偿。（二）旅游接待中，导游人员
18、要认真负责，随时要做到提醒游客财产和人生安全的义务，并及时阐明景区、酒店等的安全注意事项。第三条车辆安全（一）企业车队全体人员，要有级强的交通安全意识。不定期开展交通安全学习教育。（二）出车前必须要检查车辆所有的I部位，（如：刹车、灯光、转向等）。防备于未然。（三）车辆在行驶中，行驶后驾驶员再一次检查车辆的零部件。保证安全无误，（四）企业所有车辆严禁带病上路。附则（一）私人信件，一律实行自费，贴足邮票，交办公室或自己送往邮局。企业接受到的个人信件，非本人严禁拆阅。（二）所有公发信件、邮件一律不封口，由收发员登记，统一封口，负责寄发；（三）控制各类挂号信凡因公需挂号者，须经主管经理同意，会计登记
19、后方可邮发。（四）企业接受到的公务信件，信件标明所属部门，就由相对应的负责人拆阅。如无标明所属部门，就由会计统一拆阅（五）所有上级部门发放日勺文献、公函、告知等，均有会计保管。严禁丢失。如违反此项规定导致的后果由直接负责人员负责。本规定如有未尽事宜或伴随企业的发展有些条款不适应工作需要的，各部门可提出修改意见交主管经理研究并提请总经理批复。本规定从公布之日起生效。安全或产喇念一、建立企业安全生产管理组织机构,成立应急预案领导小组,配置安全管理人员，实行岗位目的责任制,切实做好对企业安全生产全方位日勺检查、监督与领导。二、建立实行企业安全管理、车辆安全管理、安全汇报及责任追究制度,认真履行安检员
20、、调度等岗位职责。三、严格执行旅行社责任险制度，认真做好旅游者投保和意外伤害事故保险工作。四、认真组织企业全体员工进行有关法律、法规教育和学习，提高警惕性，一直保持清醒头脑，牢固树立安全第一的思想意识和责任感。五、建立预警机制，制定事故应急预案，对紧急突发事件，采用对应的救济措施，做好安全防备工作，保证旅游者的人身安全和财产安全。六、加强旅游行程跟踪，实行动态管理。规定驾驶员、导游等人员严格按照旅游行程规范操作，一直保持通讯工具畅通，如遇重大事故和紧急事件要迅速请示汇报，以利及时妥善处理。计案机管理刷念为规范管理，保障企业计算机设备、管理系统和数据库安全、稳定、可靠地运行，特制定如下规定：一、
21、计算机的使用1、计算机应用人员均要通过对应培训，懂得基本操作规程，能对计算机进行简朴维护。2、计算机维护人员应定期或不定期对计算机系统进行更新，升级病毒库和例行检查，做好多种数据的备份。3、非计算机维护人员不得拆卸或更换计算机硬件，不得安装与工作无关的软件，新增长软件要经总经理同意后由计算机有关人员实行安装。4、在工作用机上请勿下载、安装、试用不明软件，严禁登录非法网站，以免导致系统故障。如需使用和安装外来文献或下载互联网上的文献必须先进行杀毒，确认无毒后，才能应用到当地机器，不要接受和下载来历不明的文献。定期升级杀毒软件，查杀病毒。5、使用计算机的人员应及时做好业务有关的数据备份，防止因机器
22、故障或被他人误删除引起文献丢失。6、工作人员管理好自己的顾客名、工号、密码。若调整工作岗位，应及时告知主管更改有关权限。不得盗用他人顾客名和密码登录计算机，或更改、破坏他人的文献资料。做好局域网上共享文献夹的密码保护工作。严禁外来人员使用工作计算机。7、严禁运用计算机玩游戏、聊天、看电影；严禁浏览登入非法网站、浏览非法信息以及运用电子信箱收发有关上述内容日勺邮件；不得通过互联网或光盘下载安装传播病毒以及黑客程序。8、严禁对计算机私设开机口令、对硬盘格式化操作、变化机器配置。9、计算机系统专用资料（软件盘、系统盘、驱动盘）应由专人进行保管,不得随意带出或个人寄存。10、因个人原因导致系统、数据受
23、到严重破坏，或使工作受严重影响日勺,还要追究其经济责任和进行必要的行政处分。二、计算机的维护1、不得在联接计算机的电路上插接大功率电器；茶杯的摆放应远离电源、键盘；主机风扇旁不要遮挡其他物品，以保持良好的散热通风；不要用易产生静电时抹布或未拧干的抹布擦拭电脑，不用手触摸显示屏。2、爱惜硬件设施，做好计算机的维护保养工作，每周至少清洁一次。严禁随意拔弄、拆卸、搬动计算机设备、配件（键盘、鼠标等），对网络共享设备规定在网管人员指导下操作，严格按操作程序正常开机、关机；对任何硬件设施（USB接口的设施除外）不得带电插拔。3、计算机网络管理人员及使用人员应每周对计算机设备进行病毒检测，发现病毒感染应及
24、时清除，防止扩散和蔓延。对国家通报B病毒发作时间严禁开机，如确需使用应由计算机管理人员负责技术处理。要对计算机设备、电源电路进行定期检查，发现问题及时处理。4、节省使用计算机耗材，如纸张、墨盒等。打印反复数量多的，应尽量使用复印机复印。应尽量双面打印或复印。5、计算机操作人员应做好计算机简朴维护，如发现机器有异常声音或故障，经简朴维修仍不能正常工作的，应及时向计算机管理人员汇报。6、部门经理负责要对本部门工作人员使用计算机中的违规行为进行及时劝阻、制止。如疏于管理导致严重后果的，要负连带责任。7、外出、午休、下班等不使用电脑时请及时按照正常关机措施关机，不得强行关闭电源，以减少电磁辐射、节省用
25、电、延长电脑使用寿命、保护自己及他人的身体健康。及时检查机器设备，关机后，切断电源，关好门窗，方可离开。行调部工作职去热爱旅游事业、遵守政策法规、坚守工作岗位，认真履行职责、规范操作业务、圆满完毕任务。根据旅游市场需求，设计制作旅游线路（产品），安排核定旅游行程、接待原则及报价。搜集、整顿、发出和承接多种旅游信息、，并及时向企业领导提供所需信息资料及分析汇报。编制旅游接待计划、旅游预算单等，及时上报总经理，分发有关部门及人员。接待计划及登记表上应标明接待团的编号、人数、服务等级、订房状况、抵离日期、下一站都市、航班或车次时间等。认真组织安排好出省游客组团、发团等各项业务，一直保持与地接社的业务
26、联络与合作，做好对应的接待工作，保证旅游行程各项服务质量规范到位。与饭店、餐厅、车队等洽谈价格、签订协议，根据接待计划为旅游团体导游预定住房、订餐、订车，并要做好有关变更或取消的J工作。与铁路、机场、客运企业建立合作关系，做好游客来回票务工作，以保障行程顺利和游客的利益。记录企业旅游业务月、季报表，编写接待人数月、季汇报。做好与外联、财务等部门的）业务衔接工作，不推卸责任，认真做好本职工作。考勤管理刷念为了加强员工日勺出勤管理，严厉企业的工作纪律，保证企业正常日勺工作秩序，特制定本制度。一、本制度的合用范围：企业全体组员二、考勤管理的原则：实事求是，精确及时，严格纪律，重在管理。（一）考勤记录
27、1、企业实行月考勤制度，每月为一种考勤周期。作息时间由企业统一规定，以总经理告知为准；2、员工考勤实行上班签到制度，即每日上班时间由考勤人员对全体工作人员出勤状况进行检查，认真填写考勤表，不得无端涂改，一天两次3、员工上班期间如因公外出，必须向主管经理或总经理提前汇报，同意后方可外出。否则纪律检查一经发现视为旷工。4、如员工上班前需提前办理公务或临时紧急出差,来不及向企业主管经理或总经理汇报,应以方式汇报,如下午外出办理公务下班后来不及赶回,也应以方式汇报。凡未按该程序执行，事后隐瞒真相的一律视为无效。5、负责员工考核，包括对考勤员考勤记录的监督和对员工上班期间的纪律监督；6、上班十分钟后，考
28、勤员须对出勤人员进行检查、核算，如发现问题及时做出对应处理;7、员工外出办理业务前，须向部门负责人阐明外出原因及返回时间。否则，否则按旷工处理。8、企业所有人员必须先到企业报到后，方可外出办理各项业务。特殊状况需经主管经理或总经理汇报，否则按旷工处理。9、迟到、早退或擅离职守超过30分钟以上，60分钟如下者，以半天旷工论处。迟到、早退或擅离职守超过60分钟以上者，以旷工一天论处；10、企业员工迟到、早退、旷工，按下列规定处理：（1）、迟到（早退）一次，扣发工资5元；一种月迟到（早退）合计超过三次（含三次）者，扣发工资10元/次，并通报批评。（2）、旷工一天，扣发二天工资。持续旷工三天或整年合计
29、十天者，扣发工资一种月，并通报批评。（3）每月10日前，财务部将考勤汇总记录据此核算工资交总经理审批后发放。二、事假1、员工、部门经理请事假一天以上（不含一天）者须由总经理助理同意,三天以上者也需报总经理同意，并附请假条。2、请事假者按日扣发全勤奖，事假月合计5日者扣发当月全勤奖。3、根据有关规定，下列状况不计入本规定的事假范围：（1）确需陪伴配偶、直系亲属和一起生活日勺岳父母、公婆去医院看病或因病危住院需陪伴不超过一天日勺;(2)因搬入新居、拆迁，经有关部门出具证明，必须由本人在家料理，请假一天以内日勺；(3)凭学校告知书参与中小学、幼稚园召开的家长会，请假半天以内的。三、病假1、因病去医院
30、诊治须凭诊断证明书并附病历向总经理同意，并附请假条。2、请病假者按日扣发全勤奖。病假月合计5日者扣发当月全勤奖。3、病假年合计超过一种月者停发一种月工资。差旅费糊液一、导游带团及出差1、持证导游出团补助为30元每天（省外、广东、北京、西藏除外）；，广东、北京、西藏地区40元每天；20元每天（省内）；塔尔寺单趟（半天）10元；互助单趟（半天）10元（不含北山）；送机或接机10元（含全天或多趟）；在不免住宿的状况下导游住宿费以50元/人天为原则，超过部分自理。2、不服从直接管理人员安排，消极推违或不接受计调委派日勺，每次罚款50元。3、法定假日加班人员补助5元/人每天。4、在正常业务范围内，没有主管经理或总经理的同意打的费用不得报销。5、导游人员无权利支付任何招待费6、计调和主管经理，在没有总经理的同意下，也无权支付任何招待费。需要此费用，要提前报总经理同意，并阐明事由。二、司机人员出差1、司机人员的差旅费制度，和导游人员相似，不享有特殊待遇。2、司机人员要按照计调事前安排好的线路行驶，不得无端更改线路。在行程外的任何停车费、过路（桥）费不予报销。三、导游带团及出差时的话费补助1、导游在带团出省，费根据实际状况报销为20-100元不等，最高不改I高于100元。没有个人（移动）的，按实际话费发票为准，也不得高于100元四、在出团时，任何人员不得报销个人餐费
