《智慧接警平台建设方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《智慧接警平台建设方案.docx（28页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。
1、智慧接警平台建设方案1项目概况结合情指中心相关职能，以实战指挥为核心，以应急指挥、技术支撑为基础，以“实战大脑、实战团队、实战武器、实战机制、实战打法、实战窗口”为目标，集成信息情报资源、流程通道、人员设备手段，从机构、人员、职能上充分整合实战指挥体系，全面搭建实战化、专业化、常态化运行的智慧IlO运行机制，全面实现情报同步引领、指挥同步跟进、勤务同步对接、行动同步落地。公安建设智慧接警平台，现向社会购买智慧接警平台开发服务，建立全市统一接入报警电话，统一提供接警软件服务和数据服务的接警平台，并基于该平台规范全市全媒体报警的服务业务流程，将流程规范融入到系统中，从而构成一个具有可执行、可操作贴
2、合实际需求的全市全媒体报警受理处置服务体系，实现报警便利、接警快捷、调度通畅、处警有力、反馈高效、运维到位，提高公安机关快速反应能力和整体作战水平。2建设内容序号技术参数与性能指标1系统管理实现用户、角色、权限统一管理；实现菜单权限、按钮权限、数据权限的统一管理2日志记录系统操作日志记录与查询3水印为提升系统安全性，防止拍照外泄无法回溯追踪出处，系统全面实现打水印功能，支持将登陆人员姓名、IP地址、登陆时间作为水印信息嵌入系统之中，每天定时进行更新水印相关信息。4可视化地图组件对接PGIS实现可视化地图功能，包括GIS常用的功能如放大、缩小、漫游、全图、清除、量距、测面积、图层检索等操作5电话
3、报警受理通过与运营商电信公众网相连，实现对报警电话110、122的接入、排队、分配、受理、监控等应用，并对实现对接警、派警、处理过程中产生的所有呼入呼出的电话进行录音、存储查阅和回放6CTI组件服务CTI组件为110接处警系统提供多种通信一体化解决方案，实现接警软件与排队调度机和话机进行通信调度服务，与话机、程控交换机组合形成话务中心，控制所有的话务接入和话机状态控制7多源警情汇聚在110、122话务报警的基础上，汇聚多渠道报警接入，如短信、互联网、技防、微信等报警受理8微信报警小程序开发微信报警小程序并植入110微信公众号，支持视频报警、常规报警、挪车求助报警，可录入报警要素，查看历史报警记
4、录9警情受理报警电话接入后，显示报警来电信息并自动弹单，提示接警员完成警单填写10短信定位通过在接警时通过手动或自动的方式向报警人发送一条带获取定位的链接信息到报警人通过短信链接反馈自身位置，补充警情定位手段11地址定位及辖区匹配对接省厅报警手机定位平台获取报警人定位信息，融合标准地址定位，快速提供准确的警情定位信息。根据第三方地址库服务实现地址与辖区的自动匹配，便于快速实现地址与辖区的快速填写录入12报警人背景信息对接大数据平台实现对报警人背景信息自动展示关联并进行三色预警13重复警情自动推荐在接警过程中，接警台能根据报警电话、事发地址等信息，自动推荐关联警情14隐私保护可对于一些举报投诉类
5、警情，需要保护报警人隐私，接警台可对报警人姓名和电话号码进行匿名处理，对警情处置单位隐藏15报警人标记将报警人标记为骚扰、黑名单等16报警电话自动录音所有报警电话自动录音并与警单自动关联，支持录音查询、播放、下载、备份17接警话务针对报警电话可以进行呼叫转移、三方通话等18接警处置根据不同的警情，可进行接警处置，如暂存、一键无效、自处、请求接管、重复警情关联、一键转警、警情升降级、警情取消、警情修改、警情补充等19自接警对分局、派出所、业务警种单位、巡警等单位及个人，通过来人来电、工作发现、巡逻发现、视频发现等方式发现的警情，系统提供PC端自接警信息录入，实现与其他来源警情统一的汇聚，报警台生
6、成警单及相关警情处置详情20问答库功能实现与12345知识库共享，问答库可录入问题和答案，接警时可快速搜索引用，并对答案进行标星评价，后续能纳入与情指情舆信息库模块21协调群聊针对每个警情，创建一个协同群聊，接警员、各级处警员、一线民警可以通过群聊进行信息交互，为接处警各环节提供赋能交互通道。支持文本消息、多媒体消息（含图片、语音文件、视频文件、其他文件）和结构化信息。（此功能需与现有的处警端系统进行配合建设）22警情常规统计警情常规统计可实现按照类型、区域、时间段的各种同比、环比、结构分析23信息查询针对各类信息进行查询统计警情查询：可通过时间、警单号、关键字、报警人、接警类型、警情来源、来
7、话类型、接警单位、接警员、辖区单位、警情类型、警情级别、警单状态、是否有效等条件进行警单综合查询，查询询果可以打印、导出。在线离线统计：查询各坐席在指定时间段内登录用户、上线时间、离线时间及在线时长等。排队信息查询：查询指定时间段内的排队信息，包括话务编号、主叫号码、排队开始时间、排队时长、挂断类型等。黑名单来电统计：查询指定时间段内的黑名单来电信息，包括主叫号码、来电时间等24警情态势展示主要汇总全市公安现有的各种关键警务数据，如案件接警总量、案件类型、案件高发区、日/周/月案件对比分析图表以及关键性区域的可视化展示。通过警情态势展示能够更加快速直观的了解警务信息总体态势，为领导和决策者提供
8、决策点25警情动态热力分析通过辖区区域、各类案件、辖区当年各月份、每日、24小时这几个条件检索发案情况，以警情散点图、警情热点图、警力规划图的形式统计出发案数据，通过不同图层的叠加显示分析警力的分布合理性，从而依据警情来安排警力分配，达到警力根据警情走的理念，减少城市的案发率26派出所接处警录音管理统一把派出所值班电话通过El线方式统一送到市局排队机，并通过排队机将话务分配到派出所IP话机，实现派出所值班电话的呼入统一接入和录音，并支持派出所接处警录音与警情关联27坐席控制模块实现坐席的登入实现话机向话务中心注册和解除注册，对接警坐席进行置忙值闲操作28早释电话接警台自动记录排队早释和振铃早释
9、的报警电话，以方便回呼、查看和考核等29呼叫历史接警台自动记录历史所有的呼入呼出历史记录，形成话务记录，方便进行回呼、查看和考核30班长席监控对所有的坐席进行状态监控、违规操作监控，并可进行监听、接管、强插、强拆等操作，对警情升级、黑名单等进行审批31接警智能提示引入接警相关操作规范，系统完成智能接警预案模板设置，在接警过程中系统可在警情信息中抓取关键词，自动在接警辅助栏推荐显示该类警情的接警预案，接警员根据预案表单进行询问并填入询问结果，一键生成报警内容。通过此类引导式、按步骤式接警为规范化接警提供信息化支撑。32警情类型推荐建立警情文本分类定性服务模型，根据报警内容自动推荐警情类别、类型、
10、细类33警情等级推荐建立警情等级推荐模型，针对报警内容、警情类型等进行动态分析，推荐警情等级，提升接警效率34警情标签推荐根据警情描述内容自动进行特征识别，并对警情进行标签标注推荐35警情风险提醒建立警情风险分析模型，包含涉政模型、涉稳模型、个人极端、自杀模型、纠纷警情、弱势群体警情、精神病暴力倾向、频繁报警电话、危及生命安全警情等，对接督办系统，将风险警情预警进行跟踪督办36敏感警情提醒根据报警内容，动态识别到敏感信息后自动提醒班长席进行关注，根据需求对敏感警情进行干预，降低警情接报和处置风险37智能封控依托路网数据、警力定位勤务数据，以目标点（自动或手动确认）为中心形成车/骑/步的5、10
11、、15分钟封控圈，自动调度警力到封控点位，确保将目标封控在圈层内（也可将管辖区、城区边界作为封控圈），弥补指挥中心在重大突发事件中封控能力不强不快的问题38警情数据质量监测纠偏构建警情质监引擎和模型，对信息录入不规范不正确不全面的情况进行分析，形成警情数据质量监督分析评价体系；也可通过标签体系快速查找筛选定向警情数据，为数据分析应用打好基础，为警情预警和治安特点分析服务39智能考核对警情受理全过程进行分析和考核，通过分析接处警人员服务质量，挖掘存在问题，提高接处警工作效率。考核数据可进行统计、查看、展示。考核可从接警员出勤状况、接警数量、接警时长、线路闲置时长、接警超时、调派超时等维度实现对接
12、处警人员工作绩效的网上智能考核40标签管理建设智能语义分析平台，支持对标签的体系进行整体管理、展示及统计分析41标签工厂综合可视智能语义分析平台，构建标签工厂能力，支持数据总量统计：支持警情总量及其日增量统计、有效警情总量及其日增量统计、标签总量及其日增量。支持数据接入层统计：支持接警总量统计、处警总量统计、反馈总量统计。支持算法分析层统计：支持实体总量统计、特征总量统计、关系总量统计。支持标签治理层统计：支持实体标签总量统计、特征标签总量统计、关联标签总量统计、场景标签总量统计、人工标签总量统计42标签搜索引擎智能语义分析平台，面向已具有标签的警情，构建警情标签工厂的在线索引支撑，对标签实现
13、标签在线索引、关联标签索引、相似标签索引、标签组合索引和标签叶内容索引43标签智搜智能语义分析平台，支持根据用户输入内容对标签库中的标签名称进行搜索匹配，返回匹配程度较高的标签集合44热搜标签智能语义分析平台，支持对系统标签搜索内容进行记录和统计分析，根据全局的标签搜索次数从高到低依次显示热搜标签45标签搜索结果智能语义分析平台，支持以标签卡片的形式逐一显示搜索结果标签，显示内容包含标签名称、标签路径等信息，支持从标签卡片跳转到指定标签的标签档案页，支持搜索结果总数的统计显示46标签组合研判智能语义分析平台，支持对研判结果警情以列表形式显示，包含警情编号、报警内容、处警内容、报警类型、处警类型
14、、报警时间、报警电话、处警单位、事发地点等信息；支持显示列表中每条警情的标签叶47标签专题智能语义分析平台，支持将组合研判过程中产生的组合规则和研判模型固化为标签专题，固化内容包含标签树信息、待组合区信息、组合区信息、关键词组合信息、报警类型信息、处警类型信息、智能分类信息48热词榜单智能语义分析平台，提供指定时间范围，指定专题中警情热点问题榜并实时推送。在传统的基于警情类型分析的基础上细化感知粒度，帮助用户更准确、更迅速、更具体地探测和定位突发警情、集中问题以及热点走势49热词态势感知智能语义分析平台，提供热度趋势、关联线索、关联警情类型以及区域分布四个方面对指定热词进行分析，包含热度趋势走
15、向分析、关联警情数同环比分析、关联线索挖掘分析、关联接处警类型占比分析以及该热词在各个区域的数量分布情况，帮助用户多维度、全方位地掌握该热词的基本态势和影响分布50热词深度分析智能语义分析平台，提供警情热点问题的整体态势、事发原因、影响范围以及时空关联和分布等情况进行深层分析研判，并根据研判结果自动绘制折线图、柱状图、条形图、和弦图以及旭日图等各类图表，帮助用户快速摸清问题全貌，洞察事件特征，本模块分析研判得到，支持将分析研判结果数据的导出至本地，方便编辑和应用51热词典型案例选择智能语义分析平台，提供热点问题、提供典型案例的研判功能，支持对热点问题下的典型案例进行增加、删除等操作，典型案例展
16、示内容包括报警时间、接警单位、报警内容、处警内容等常用字段52热词报告生成引擎智能语义分析平台，提供热词报告生成的工作流控制引擎与热词报告内容生成引擎。支撑热词雷达应用中的报告生成工作53热词报告管理智能语义分析平台，提供热词分析报告自动生成功能，分析报告的具体内容根据上述警情热点榜的热词勾选结果、关联警情研判结果以及热点深度分析研判结果动态生成，主要包含标题、概述、警情热词统计结果、热点问题分析、结束语等内容54智能挪车管理模块查看所有求助或举报信息，根据求助举报信息可通过接口对接匹配对应车牌的手机号码；自动创建外呼任务，导入（外呼任务），针对导入外呼任务中的数据状态更改为已受理；可对业务数
17、据进行统计55智能外呼机器人构建具有语音识别、语音转写、语意识别、TTS文字转语音的AI机器人56AI机器人微信小程序支持通过微信小程序接受群众挪车求助诉求57AI机器人外呼支持Al机器人向车主拨打电话以语音方式（支持文字转语音TTS方式及录制的语音模板文件）告知车主协助挪车，并能进行语音交互58AI机器人挪车业务Al机器人通过微信小程序以及对呼入的电话进行语音识别交互，获取挪车求助或举报信息，智能挪车管理模块通过对接第三方平台获取挪车车主的手机号码，再以AI机器人呼叫车主协调挪车，随后将处理结果继续通过AI机器人以语音交互方式向诉求发起人回复，挪车求助业务全流程都通过AI机器人完成，而不需要
18、人工干预，举报违停业务推送至交警队接警坐席生成警单。59话术库个性化话术的设计、录音、定期调优等60对接处警系统用于获取处警流程、反馈数据，使接、处警系统的数据同步61对接要警研判督办系统将部分警情数据同步到该系统，支持研判岗对警情进行研判督导，实时支撑一线处警62对接北斗平台获取对讲机、车载台、运营车辆的定位数据，用于图上展示车辆位置、图上调度警力63对接省厅报警手机定位平台获取报警人手机定位64对接三台合一系统获取历史报警数据并全字段映射进新数据库，用于查看历史报警信息65对接巡防处一体化平台获取道路路网数据、巡逻警力报备信息和轨迹信息，用于实现智能封控功能、路径导航和巡防警力上图功能66
19、对接扁平化系统获取人员、车辆、装备、组织机构信息，将处警人员通过精准勤务模块报备的信息推送到扁平化系统67对接效能科回访系统获取警情处置回访数据，用于向省厅、12345推送回访数据68对接云墙平台获取车辆本市行驶轨迹、临控人员标签、本地人口库数据（照片）,用于报警后对背景信息一打一查，进行背景信息三色预警69对接省厅大数据平台获取全省人口基本信息、关联车辆信息、标签信息，用于报警后对背景信息一打一查，进行背景信息三色预警70对接警综标准地址库获取一标三实工作采集的标准地址数据，用于接处警辅助地图中的位置检索71对接PGlS平台获取二维地图、无人机航拍地图的图层和兴趣点数据，用于生成接处警辅助地
20、图，可视化的展示警力、警情、敏感场所等信息72对接省厅收发短信平台用于向报警人发送定位短信，获取报警人精确定位数据；实现短信方式对警情消息进行通知，达到消息快速下达的效果，提升警情置效率。同时支持在遇见重大警情时可通过短信向领导进行汇报73对接省厅短信报警平台获取群众通过向12110发短信报警的短信报警数据74对接CA认证平台对接统一公安的PKI/PMI安全管理系统，建立用户身份认证和权限控制，实现了对于数据和服务访问的安全控制和审计功能，确保了平台数据的安全性75对接数据摆渡平台实现将外网的12345工单、微信报警、移车求助、违停举报、短信定位数据摆渡进入公安网76对接数据整合平台获取车辆对
21、应的车主电话号码77对接12345平台与12345平台对接，进行字段映射，可在系统内查询检索12345的工单，并实现非警务警情分流78对接省厅跨网交互平台对接省厅跨网交互平台，实现将公安网侧的信息推送到政务外网的12345平台79录音服务器(1)CPU2*2.6GHz32核(2)内存24*32G(3)硬盘296OGBSSD+3*4TBHDD(4)电源W2*900W80语义分析服务器(1)CPU22*2.6GHz32核(2)内存24*32G(3)硬盘296OGBSSD3MTBHDD(4)电源W2*900W81GPU服务器(1)CPU2*2.6GHz,232核(2)内存24*32G(3)硬盘296
22、OGBSSD+3*(4TBHDD(4)电源2*90OW82GPU卡int8算力288T,fpl6算力244TF83排队及坐席设备语音程控交换设备的程控能力能满足全市110报警台及处警单位的业务需求，具有高稳定性，技术需求为：(1)媒体网关要求支持双220V电源输入，可支持IP电话、数字电话、模拟电话机的接入；(2)ACD排队分配功应在排队系统(PBX/ACD)内部完成，当外部CTl系统发生故障时，不影响报警电话的呼入和分配；(3)排队设备应支持至少256个队列，单队列支持至少500个成员，系统支持的总排队成员数不少于2048个；排队设备应支持全面标准的信令、协议接口，包含中国1号信令、中国7号
23、信令、ISDNPRI、IP(H.323和SIP)；接入排队系统(PBX/ACD)、核心设备应为双机热备份。84IP话机（1）支持全双工扬声器话机，支持音量按键（将听筒、头戴送受话器、扬声器和振铃器音量分开设置）；（2）面板支持8个及以上功能按键，具备双发光二极管（红色、绿色）显示话机状态；支持功能按键：联系人、呼叫记录、重拨、扬声器、静音、头戴送受话器、保留、会议、转接、挂断；（3）支持Pc）E及本地电源供电。85耳麦单耳头戴式话务耳机86坐席授权和操作系统要求1、坐席授权（1）满足至少28个指挥中心端坐席的授权（2）满足至少30个派出所端坐席授权.服务器操作系统服务器使用的国产化操作系统87
24、智慧接警平台项目开发清单功能项清单：序号功能模块功能项1基础功能模块系统管理2日志记录3水印4可视化地图组件5多源报警接入模块电话报警受理6CTI组件服务7多源警情汇聚8微信报警小程序9报警接入模块警情受理10短信定位11地址定位及辖区匹配12报警人背景信息13重复警情自动推荐14隐私保护15报警人标记16报警电话自动录音17接警模块接警话务18接警处置19自接警20问答库功能21协调群聊22警情研判分析模块警情常规统计23信息查询24警情态势展示25警情动态热力分析26座席管理模块派出所接处警录音管理27坐席控制模块28早释电话29呼叫历史30班长席监控31智能模接警智能提示32块警情类型推
25、荐33警情等级推荐34警情标签推荐35警情风险提醒36敏感警情提醒37智能封控38警情数据质量监测纠偏39智能考核40智能标签模块标签管理41标签工厂综合可视42标签搜索引擎43标签智搜44热搜标签45标签搜索结果46标签组合研判47标签专题48智能热词模块热词榜单49热词态势感知50热词深度分析51热词典型案例选择52热词报告生成引擎53热词报告管理54智能挪车模块智能挪车管理模块55智能外呼机器人56AI机器人微信小程序57AI机器人外呼58AI机器人挪车业务59话术库60外部系统对接模块对接处警系统61对接要警研判督办系统62对接北斗平台63对接省厅报警手机定位平台64对接三台合一系统6
26、5对接巡防处一体化平台66对接扁平化系统67对接效能科回访系统68对接云墙平台69对接省厅大数据平台70对接警综标准地址库71对接PGlS平台72对接省厅短信收发平台73对接省厅短信报警平台74对接CA认证平台75对接数据摆渡平台76对接数据整合平台77对接12345平台78对接省厅跨网交互平台配套硬件部分:序号设备类型设备名称数量1服务器及配套设备(国产设备)录音服务器2套2语义分析服务器1套3GPU服务器1套4GPU卡4套5排队及坐席设备语音程控交换设备1套6IP话机28套7耳麦40套坐席授权和操作系统部分：序号名称规格、配1.坐席授权指挥中心端坐席书Z权2派出所端坐席授龙I3服务器操作系
27、统服务器使用的国二操作系统88智慧接警平台总体要求1、稳定性和可靠性要求(1)系统应符合公安工作要求。(2)系统应经过完善的设计和充分的测试运行，具备在365*24小时内连续无故障的运行能力。(3)系统应提供全面、有效的系统安全机制。(4)系统应具备开放的标准化体系结构，可方便地与其它业务系统衔接，实现与其它业务系统间的无缝集成。系统具有高可用性，能够在不影响现有系统正常运行下，实现对前端设备、服务器和存储设备等硬件系统的扩展；系统软硬件应支持7X24小时不间断地正常工作，重要设备及板卡、通信链路必须冗余配置，主要冗余配件等支持热拔插，存储、服务器等重要设备应有热备功能。2、兼容性和易用性要求
28、(1)智慧接警平台在安装、配置、升级、维护等管理方面应该简单快捷。(2)系统应具备易操作的特点，实用高效。(3)接警系统是一个对安全、稳定、可靠运行要求很高的系统。应用系统需经过反复测试，有较强的容错能力、数据恢复与稳定运行的能力，确保可靠运行。同时，按照相关要求，所有数据不可泄漏，挪作他用。利用计算机辅助调度等先进、实用技术，尽可能降低系统对个人经验的依赖，提高接警效率和智能化水平。在系统的设计和建设过程中以指挥实战的需求为中心，以先进、成熟、实用的技术为手段，以实现接处警系统的快速联动、准确、高效为目的。系统基于开放的软硬件平台，采用标准的、可扩展的技术，遵循开放系统的标准，具有良好的与外
29、部系统的互连互通能力，具有较高的移植性、伸缩性、通用性。3、软件产品应按照要求在服务器端和客户端同时兼容Windows.Linux、UNIX、麒麟、统信等主流操作系统，确保软件可跨平台正常稳定运行，并在项目售后服务期内根据需求对软件的兼容性进行优化升级开发，不再另外收取任何费用。4、提供的各产品必须满足虚拟化部署应用要求，还应配合进行虚拟化部署和调试，并确保产品正常运行。5、在项目售后服务期内，须按照上级安全管理考核要求对本项目建设内容进行日常安全运维，对发现的如：弱口令、安全漏洞、程序BUG、违规链接等各类安全风险隐患及时进行无偿整改修复,确保系统和网络安全稳定运行。6、在项目合同签订的同时
30、签订项目保密协议书，严格遵守国家保密法律、法规和相关规定，保守国家秘密和警务工作秘密。7、本项目各系统建设须基于用户要求的统一大数据平台和组件进行适配和开发，确保实现第三方应用对接和通用模型算法独立部署调用，达到分层解耦、异构兼容、总线服务的建设目标。8、本项目各应用系统或平台整体应兼容云计算和大数据平台架构，具有高可用性，各应用系统或平台层与层之间、模块之间应满足高内聚、低耦合要求。应尽量采取通用设备加专利软件产品的模式进行部署，宜采用分布式架构、SOA服务体系或J2EE平台架构，以利扩展、移植和调整。尽量采用模块化设计，可以根据业务发展要求进行灵活扩充，支持主流麒麟、统信UOS、UNIX、
31、LinUx、WindoWS等操作系统，可跨平台运行。支持Web中间件、数据库产品以及其他第三方标准中间件产品的开发和运行环境，至少提供三种及以上的服务对接方式，如：WebSerVice、RESTfUl和Kafka,整体考虑网络、系统、应用、数据等多层面的安全设计，根据不同角色实施不同的安全策略，确保系统持续稳定运行，防止信息的损坏、泄露或被非法修改。兼容国内外众多厂商的设备，并提供开放的第三方系统对接方案。同时，系统的应用集成应采用符合行业标准的应用集成产品和技术，建立有效集成的应用系统；采用先进的产品和技术，选择的产品和技术应具有一定的前瞻性，能够适应未来一段时间业务需求及技术发展变化的要求
32、；考虑产品和技术的成熟性，保证系统的稳定性、可用性和可扩展性。尽量采用总线式集成方式，满足基础开发平台和各类业务应用组合集成需要的业务应用集成总线，实现公安行业特色应用平台的快捷组合开发，提高公安行业特色应用开发的工作效率。9、对提供的各类功能软件及授权许可享有永久的所有权和使用权，项目售后服务期满后不得收回和破坏各类功能软件及授权许可等。10、涉及软件产品正常运行所需的各种软件基础环境（包括操作系统、数据库、中间件等）均由负责提供安装程序并实施部署，软件基础环境及系统软件需支持GB13000字符编码规范。11、系统应符合GB13000编码规范，支持IE6至IE最新版、Google.360、搜
33、狗、火狐、麒麟等国内外主流浏览器。支持集中式部署，同时具有较高的安全性，用户须具备公安PKI/PMI数字身份认证登录功能。12、所有软件均要求正版，无产权纠纷。应用系统软件在服务期内免费升级，不应有许可限制，服务期后免费无限期使用，不应有任何方面的限制。13、应在项目售后服务期内根据需求对所提供的产品免费进行功能改进开发和提供与其他系统的集成对接开发服务，系统应提供开放、统一的数据接口，明确系统内部的数据通讯协议，系统之间的数据交换标准，与第三方软件做好数据接口等，并提供相应电子文档。14、软件产品要符合四川省公安厅公安机关110接处警警情数据规范（2022版）的相关规范和要求，规范中要求的必
34、填数据项，必须具有相对应的功能来满足填报要求。系统技术要求本项目建设的平台能够高效稳定的运行，应付阶段性业务高峰时的动态扩展，平台建设要求如下：性能指标（1）满足最高1万次/天呼入量的接警容量；（2）应用数据查询相应时间，表单查询1万条以下平均时间为小于2秒；表单查询1万至5万条以下数据平均时间小于3秒，表单查询5万条至10万条以下数据平均时间小于5秒，警情查询结果数在10万数量级时，响应平均时间不大于10秒（可做分页展示）；（3）应用服务器处理能力要求并发用户数为100个情况下能稳89定访问；（4）案（事）件详单查询平均响应时间不大于1s；（5）系统业务操作（派单、反馈、调度等业务操作）响应
35、时间应不大于1s；（6）业务、考核和预警分析处理的响应时间要求，平均响应时间应不大于3s；（7）子系统间数据交换、远程控制指令的传递及对其响应的时间限制，在网络正常情况下不得大于本地操作的2倍，平均响应时间应不大于2s；（8）地图图层资源查询操作，空间查询条件在IOoO米范围以内的，响应平均时间不大于2s；（9）警情按规则流转至处警系统的，处警系统受到数据的平均时间不大于1s；（10）系统在网络稳定的环境下，1500个用户同时访问网站页面的平均响应时间应小于2秒,且网站系统要无单点故障，使用负载均衡技术、自动故障切换技术、支持站群的一键备份和恢复等。接警管理接警管理模块需实现基于CTI技术的程
36、控交换机、相关的通信设备，为报警电话接入、ACD分配和警情调度提供软件应用服务，将所有报警信息全部纳入接警坐席进行统一受理。进入集成接警坐席进行受理，坐席自动根据报警渠道的不同，为受理人员提供相应的界面进行受理。支持对接处警员的登录、身份验证、坐席类型等行为的管理。支持报警的接入，实现电话报警接入、非话务报警接入、红/黑名单、ACD排队优先级策略、报警电话定位展示、呼入信息展示、查号、超时违规、接警席位交接班等操作。支持警情受理，实现在接处警员摘机应答报警人后完成询问报警人，填写接警单的过程中的操作。支持警情列表、快速查询栏、重/特大警情、警情标签、事件详细情况等接警信息的展示。支持班长监控，
37、主要由接警班长台或指挥长台使用，负责对各个接处警席位进行监督和监控。支持话务集成模块，实现单呼/回呼、三方通话、直接调度、通话保持/解除保持、挂起/解除挂起、接警自动置忙/置闲、通话状态展示、排队状态监视等功能，所有话务均有录音并与工单关联。支持警力通信录、报警人相关信息展示等辅助功能。支持接处合一和接处分离两种模式，可通过系统参数自行设置。接警信息查询接警信息查询模块需实现为接警席提供基本业务查询功能，包括呼入记录、受理记录、呼入早释、通讯录上下岗纪录、警情、通知查看操作记录等多种信息，支持自定义条件组合查询警情，支持查询结果的导出、打印。系统支持多种信息的统计，包括话务类统计，警情类统计，
38、管理类统计等。接警信息维护接警信息维护需实现基础代码，基础信息，系统配置等各类系统基础配置信息的维护。综合调度管理支持电话调度功能，座席能够通过电脑屏幕完成对电话的控制和调度。主要包括：签入、签出、置忙、置闲、应答、转接、呼叫保持、接回，三方通话、无应答转移、及挂机服务、释放、强插、强拆等。班长坐席支持包括监听、强插、强拆等功能；班长席可以监控所有坐席状态。支持历史记录的查询，包括呼叫记录、录音查询回放下载等。支持系统基础数据的维护功能，包括常用短语维护、通讯录维护、群组维护、坐席维护、单位管理、短信签名维护、通讯录数据导入等。.数字录音管理数字录音管理是接警模块需实现对有线、无线所有的通话进
39、行录音；提供对通话记录的检索查询、备份等操作。通过数字录音管理准确记录指挥处理过程中的通话情况，以方便事后澄清、审核、分析、查询、复制以及监控管理。系统主要功能包括呼叫记录，录音文件存储，录音文件查询、回放、下载等。CTI中间件CTl中间件以各类应急指挥调度系统设备和应用的集成为主要目标，实现接处警电话呼叫处理、话务分流、座席受理、呼叫调度等。需具备坐席组件，通过坐席服务器实现对坐席通信连接管理和消息转发，提供相关坐席信息查询功能，提供坐席分配状态和呼叫状态监视功能，实现CTl消息分发到相关坐席，支持提供监视控制界面；通过坐席控件，提供话机控制、平台通信、坐席状态控制、呼叫状态控制、坐席信息查
40、询、调度处理等的接口和事件。.旧数据清洗导入对目前在用接处警系统产生的相关历史数据进行整合和清洗，实现新旧数据的无缝整合。90灾备方案提供的技术方案需包含针对智慧接警平台所有应用软件、接口程序及其工作环境层面软件，包括操作系统、数据库、中间件等完备的数据备份和系统崩溃快速恢复的整体系统安全方案，实现所有软件及其工作环境的灾难快速恢复，数据恢复、数据零停机备份等要求，从而实现智慧接警平台7X24不间断正常运行。本次智慧接警平台建设涉及的录音、视频、图片等非结构化数据使用单独的文件存储进行保存，需支持冷备、多重备份的方式进行容灾备份。结构化数据的存储及备份，需支持实时的数据容灾功能，集群数据一旦破
41、坏，备集群可以立即接管业务。支持提供基础的运维工具，包含主备集群关系维护，数据重建，数据校验，数据同步进展查看等功能。网络与数据安全要求系统应对数据和应用的安全性作充分考虑，提供较完善的数据加密及鉴权机制或接口以及日志跟踪与分析功能。提供安全手段防止任意对象对系统的非法侵入、攻击、避免操作人员的越级操作。为用户提供浏览服务，具备页面、信息数据的防篡改功能，并能实现被篡改后及时予以恢复1、要求设计合理、成熟，安全解决方案完备且可行。2、整个系统安全体系由以下几部分组成：(1)安全管理：建立网络安全管理相关的制度和规定，实现管理上的安全。(2)物理安全：从物理上保证了系统设备的安全。(3)网络安全：把被保护的网络从自由开放、无边界的环境中独立出来，使网络成为可控制、可管理的内部系统。(4)应用系统安全：系统内部的应用安全，也是系统实现时最被关注的部分。(5)数据安全：保证数据库的安全和数据本身及网络传输安全。(6)安全服务：建立网络安全保障体系不仅要依靠现有的安全机制和设备，更重要的是全方位的安全支持服务。
