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1、沟通的要诀：明确传送信息沟通的要诀：明确传送信息作者：安东尼罗宾想想看，在以往你所听到的话，有哪一次令你深受感动，记忆犹新？可能那是一次公开场合，譬如金博士在首都华盛顿演讲我有一个梦；也有可能是你的父母或老师，对你私下的训诲。每个人差不多都会记得别人对我们所曾说过发人深省的话，终身不忘。吉卜林曾说过：语言是人类所用过最有效的药。相信我们对于语言所具有的神奇力量，都留有深刻的印象。格林德和班德勒对于成功者的分析中，发现他们有许多相同的特征,其中有一个非常重要的，那便是明确的沟通技巧。他二人发现那些最成功的管理者，似乎都拥有某种能力，能迅速地掌握住问题的核心并且把自己的看法有效地表达出去。他们经常
2、使用某些扼要的短句或字眼，便可很明确地表达出他们认为最重要的观点。这些人不是事必躬亲，他们知道如何把精力用在重要之处。班德勒和格林德也从一些杰出心理医师的工作上，发现他们也使用类似的扼要短句和字眼，只要一两次的诊疗便能找出病人的病因，这在以前往往一两年才能做到。如果你还记得前面说过的，地图所显示的并非完全的疆界，那么对于格林德和班德勒的发现，便不会惊讶。正如对于任何事物所做的口头描述，那也只能做到储忆所及，并不代表事物的真貌。因此若要成功，无疑地，能明确地表达出你的意思是不可少的，也就是说尽量使地图能呈现出真实的面貌。有时候我们以为说得很清楚，结果对方完全会错了意。由此可见，一句话说得清楚，便
3、能让别人了解；一句话说得含糊，便会造成误导。乔治?奥威尔在他那本一九八四一书中，就阐明了这个观念：如果思想会影响语言，那么语言也会扭曲思想。在这一章里，我们要去学习一些传送信息的工具，使你能比以往表达得更明确且更有效，让别人能按照你的意思去行事。我们要时时记得，所说的每一句话，都有可能成为我们与他人之间的藩篱；相反地，也可能成为我们与别人之间沟通的桥梁。要如何做，才能从别人那里得着你想要的结果呢？我认为你得知道如何去要求。我的意思并不是你得用哀求、恳求、抱怨的方式，而是你得知道如何有技巧地去要求，惟有如此你才能达到你的目的。现在就让我告诉你五条原则，使你要求得有技巧。一、求得具体。你对于自己想
4、要的，在心里头就得十分清楚，然后仔细地向别人描述。例如有多高？多远？多少？什么时候？什么地方？如何做？跟谁？等等。假使你的公司想向银行贷一笔钱，只要你知道如何去求，就一定能得到。如果你是这么要求：我们为了增加一条新的生产线，需要向贵行贷点钱，请借给我们吧!我想你们不太可能贷到。你得明确地说出贷多少？为何要贷？期间多久？同时你要能够显示出使用了这笔贷款后，所能产生的结果。二、要问对人。问得具体并不够，你还得问对人，例如懂这事的、握有资金的、洞烛机先的、有经验的人等等。假如你和你太太之间起了冲突，婚姻濒临危机，这时你找了一位正面临和你相同遭遇的人帮忙，会有成效吗？那不太可能。不论你求的是什么，譬如
5、更好的关系、更佳的工作、更周详的投资计划等，你都得找那曾经有过或做成的人，从他们成功的经验中去挖掘。千万不要以乞求的眼神、怜悯的口气求得别人的帮助。三、对你所求的人要有利。别光会要求别人帮助你，要先留意他帮助你对他有什么好处。如果你现在有个创业好点子，想借钱促其实现，有个办法就是找一位能借钱给你的人，告诉他你的点子如何能使双方赚钱。使对方有利并不一定得是物质方面的，也可以是一种感觉、一个交情或是一个理想。假如你向我借1万元，我很可能会拒绝；如果你说借钱是为了造福人群，我或许会有兴趣听一下；如果你强调是为了使你自己和其它人获利，我也希望那对我也有利。四、要用坚定的信心去求。如果你的说辞连自己都无
6、法说服，又怎能说服别人呢？因此当你在求的时候，不论是在言辞上，或在神色举止上，都得表现信心十足。相信你能求到，相信你会成功，相信这么做不但使你，也使别人和所求的人，都从其中获得利益。有时候对于这四条原则，我们会做得很漂亮。我们求得恨具体，也找对了求得对象，所求的也对双方有利，求时的态度更是没话说，可是就是得不到所求的，原因就是我们还没做到第五个原则。五、不断地求，直到达成目标为止。这条原则所指的并不是向同一个人要求，也不是始终用同一种方法去求。还记得我们在必定成功公式里说过，你必须养成能探知结果的敏锐感和变通的能力。如此一来，当你在求的时候，便能不断地改变和调整，以迄达成目标为止。如果你去看看
7、那些成功者的人生，便会发现他们不断地求、不断地试、不断地改。他们之所以如此，是因为相信迟早有一天，会觅得一位相助的贵人。在上述五条原则中，最困难的是那一部份呢？对许多人而言，那就是不知如何具体要求。我们失败的原因，经常是没有明确传送信息。我们所说的话，都是在反映整个社会的需要。例如爱斯基摩人对于雪这个字，便有好多种说法。那种雪是会崩塌的，那种雪是可盖成雪屋的，那种雪是可跑狗的，那种雪是可吃的，那种雪是即将融化的。我住在加州，那里几乎从不下雪，所以一个雪字便足够表达。在我们目前所用的话语里，有许多不具任何或只有一点点特别的意义，这种字眼或短句，我称其为含糊的用语。它们不具具体而微的意义，模糊得要
8、去猜测才行。例如，玛丽看来有点沮丧或玛丽看来有点疲倦，或者更糟的是，玛丽沮丧或玛丽疲倦。如果要说得具体，你得如此说：玛丽今年32岁，就坐在我右边,是一位金发碧眼的女性。现在她仍靠着椅子，啜饮一罐减肥可口可乐，两眼无神，呼吸微弱。像这种的描述才能使人正确地由外表辨识，而前面的描述只能让人不凭判断去瞎猜。其实说话的人并不知道玛丽心里所想的，纯粹是他自以为是。让我举三里岛核电厂的事件为例，根据纽约时报的报道，这座核能电厂的许多问题，早就提报上去了，而电厂的高级官员也承认这件事。然而他们都以为已有人在处理这些问题，却不去详细查问是谁在做？怎么做？只是相信这些事已有人在处理了。就由于他们的自以为是，结果
9、造成美国最严重的核能事件。我们所说的话，有许多不着边际，因而令人曲解真正要传送的信息。如果别人能够很确实地告诉你他最感困扰之处，那么你就能对症下药地帮助他，如果他的话不着边际，你便如同坠人五里雾中，难辨去向。你若想能与别人沟通顺利，那么就得拨开这重迷雾。我们经常就是使用了许多空泛的词句，造成沟通的失败。如果你想沟通顺利，就得避免那些含糊的词句，同时知道该如何问些具体的话。我们之所以要求在说话时明确，其目的就在于能尽量传送有用的信息，若你所表达的越接近自己的本意，就越能表明自己的立场现在在你的心中已储有那些短句和字眼，各有不同的意思。明确模式是用来引导我们克服一些语言上最易掉人的陷阱，当我们常用
10、的一些空泛词句出现时，这套模式便能重导我们回到明确的方向，避免别人的曲解、忽略和断章取义，而能维持双方的同心一致。例如，偶尔有人会告诉我：你研讨会的收费实在太贵了。这时我会反问：跟什么相比呢？他也许会说：嗯，跟以前我参加过的研讨会相比。这时我会要他说出他参加的那个研讨会的特色：那次的研讨会跟我的有什么差异吗？他说：并没有太多的差异。这倒很有意思，如果我的研讨会能让你觉得钱和时间都花得很值得，你会有什么感觉呢？这时他严肃的脸绽出了笑容，说：我不知道，我想我会觉得好过些。现在我该怎么加强研讨会的内容，才会使你觉得好过些呢?嗯，如果你在某某课程上能多花点时间，我认为可能会好些。好的，如果我在那些课程
11、上能多花点时间，你就会觉得所投下去的时间和金钱没有浪费是吧？他点了点头同意了我的话。在这段交谈中，发生了什么事呢？我们一起找出问题的真象，我们从含糊的认定，谈到具体的辨识，进而得以用解决问题的态度去处理一切，像这种方式才能算是沟通。要想双方达成一致，就得明确地辨识问题。在你看完本章之后，就得开始留意别人所说的话，找出像泛称的或不明确的名词及动词。一开始你不妨可以电视中的座谈节目做为练习的对象，找出节目中人物所说的许多含糊词句，然后就依明确模式所教的反问。此外应尽量避免使用像好、不好、好多了、差多了这类带有评估或判断的字眼。当你听到那是个不好的主意或你餐盘中的每样东西都好吃的话时，你得回问：是跟
12、什么相比呢？或你怎么知道的呢？有时候人们所说的，会牵扯到前因后果的关系，他们可能会说：他说的话，差点没气疯了我，或你的话我得考虑一下。当你听到像这类的话时，便能很自然地问：到底是什么原因造成这种结果呢？这样你便能成为T立很称职的沟通者和模仿者了。另一件要注意的是要能测知别人话里的心意。当某人说：我就是知道他喜欢我!或你认为我不相信你？时，你得回问：你怎么知道的呢？问问题是主导沟通的重要因素，其中有一种称之为终结架构。假使你问一个人他为何心烦或他是怎么了，可能他就滔滔说个不停，你若插上一句：你希望怎么样？或你希望如何去改变现状？那么你就能把你们的谈话从诉说问题导入解决问题，自然就能找出希望的解决
13、之道。在沟通时要注意，讨论的方向要直指解决问题，而非强调问题。下面这几句是NLP专家比较常用的问句，可以直指解决问题的结果。我想怎么做呢？我的目的是什么？我到底是为了什么？我能为你做些什么呢？我该为自己做些什么呢？在这里我再告诉各位另一种问问题的架构，那就是用如何的问句来取代为何的问句。为何的问句常常会引起找理由、找借口、解释、追究责任的可能，无补于解决问题。譬如说，对自己的孩子千万别问他，为何代数念不好，而应代之以如何才能使代数念得更好尔也不要问员工为何没有取得那笔生意，而应问他要如何改进才能谈成下笔生意。一个只会问为何做错事而不会问如何做对事的人，绝对不是一位好的沟通者，惟有会问问题的人才能够掌握住沟通的要诀。成功网最后我希望各位能有这样的认识，人生所发生的每一件事，对于我们的将来都有帮助。所以当你与别人沟通或自我暗示时，不要只看见失败，而应珍惜它所带来的信息。就像玩拼图游戏一样，如果有一小块无法跟其它的配起来，那并不表示你拼图失败，而就此停止。你应该把它视为是一个回馈信号，重新去找一块能配合的。如果你能把这个道理运用在沟通，对你必大有帮助。在沟通时，只要你能按照明确模式所教的，差不多在任何情况你都必能找出解决问题的方法。
