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1、XX区政民互动”网民留言办理工作制度XX区政府网站、“政务XX”微信公众号、微博和12345热线等媒体平台是政府密切联系群众的重要桥梁，是群众向政府反映情况、提出意见建议的一个重要渠道，是政府与群众、社会互动的一个重要途径，是广大人民群众为XX区发展建言献策的一个快捷信息平台。为认真做好网民留言的办理工作，进一步利用好“政民互动”听民意、解民忧、纳建言、受监督的平台作用，切实使回复工作规范化、制度化，结合我区实际，特制定如下制度。第一条各地各部门应高度重视“政民互动”网民留言的办理、回复工作，切实把此项工作作为加强执政能力建设、化解矛盾冲突、构建和谐社会的一项重要举措，努力抓好、抓实、抓出成效
2、。第二条各地各部门要将“政民互动”网民留言办理工作责任到人。各地各部门主要负责同志要亲自处理重要来信，并指派一名工作人员专门负责“政民互动”的日常办理工作。第三条网民留言有下列情形之一的，要予以受理。（一）中央和省、市、区重大决策部署、重要政策措施的贯彻落实情况;（二）对全区国民经济和社会发展各方面提出的意见或建议；（三）对本区各级各部门及领导干部办事效率、工作作风、廉洁自律等方面的投诉和举报；（四）影响经济社会发展、人民群众切身利益和社会稳定的突出问题；（五）反映群众日常工作、生活中的热点、难点问题及解决问题的建议和诉求；（六）重大紧急突发事件、重要社情民意；（七）需要通过反映的其他相关重要
3、情况和问题。第四条网民留言有下列情形之一的，应按具体情况分别予以处理。（一）主题不明、内容不具体，无法核实的，应告知其明确主题、内容；（二）不属于政府管理权限范围的，应告知其反映途径；（S）内容涉及个人隐私或具有恶意攻击性的，应告知其已涉嫌违法，应通过正当合法途径、方式反映诉求；（四）依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，应告知其法定途径。第五条网民留言办理工作原则。各承办单位要按照留言性质、内容、涉及领域、涉及地域等，对留言进行办理，办理时应遵循以下原则：（一）办理网民留言应符合法律、法规和规章，符合党和国家的方针政策，依法合理、认真负责地处理群众反映的问题;（二）各承办单位对办
4、理情况的回复要做到准确、高效，坚持实事求是，能联系上留言人的应尽可能当面给留言人回复,并由留言人对办理情况出具书面意见，切实把矛盾解决在当地、化解在基层；（三）对留言者提出的正当、合法要求，要及时依法、按政策办理，严禁上推下卸、推诿扯皮。对因条件所限暂时难以解决的，应积极创造条件解决，并将进展情况告知留言人；（四）对多名群众联合署名反映问题的留言，要认真调查处理，摸清情况，并及时反馈办理结果，防止发生集体上访或群体性事件；（六）答复时应当做到文字简明扼要，用语礼貌文明，内容问有所答，表述清晰完整，措辞得当平和。第六条网民留言办理、回复流程。（一）网民留言由区政府办、区数字经济发展中心、区政务服
5、务中心转各相关单位或乡镇及时办理；（二）责任单位收到通知之日起，简单咨询类的，应在3个工作日内办结并答复；一般性的应在7个工作日内办结并答复。对在规定时间内不能处理完毕的问题，应解释说明，可以先形成初步答复意见,待处理完毕后及时回复处理结果;对需要紧急处理的信件和异常信件，要快速高效处理，防止因耽搁延误产生不良后果；（三）责任单位对于不属于本单位职能范围的交办件，应于当日内将交办件退回，并说明退件原因。第七条按照“谁承办，谁负责”的原则，回复内容由承办单位分管领导审核签字后上报，及时在网上回复办理情况，做到件件有答复、事事有回音。第八条网民对回复有疑义时,承办单位应当做出解释说明，对没有政策法
6、律依据的，做好解疑释惑、正面引导工作。第九条责任单位对所经办的事项，应和留言者进行联系沟通，确保办理质量。第十条网民留言办理工作要严格遵守保密规定，留言人要求保密的诉求事项及来信人的姓名、电话、住址等个人信息进行保密，不得泄露、扩散可能对来信人权益造成损害的内容，不得将检举、控告类信件转至被检举、控告单位和个人，不得泄露或传播领导同志对有关信件的批示等。第十一条承办单位对拟办信息、领导批示、转（督）办存根、办理结果等应当归档保存。第十二条区政府办对网民留言办理工作将进行定期通报，对交办件逾期未办结或敷衍塞责、无故拖延、办理回复质量差的责任单位进行通报批评；因办理不及时造成较大负面影响或严重后果的，按照有关规定严肃追究有关领导和工作人员的责任。第十三条本制度自印发之日起施行。
