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1、机房核心设备维保服务招标书机房核心设备维保服务采购项目邀请招标文件（招标编号：HCYKT20160303）江西省洪城一卡通投资有限公司2016年3月第一章投标人须知3一、招标文件前附表3二、项目概况5三、招标文件5四、投标文件的编制6五、投标文件的递交9六、开标与评标9七、授予合同14第二章采购需求一览表及技术服务要求14一、采购需求一览表15二、技术服务要求15三、付款方式与期限20四、到货要求20五、违约责任21六、其他21第三章、投标文件格式21一、投标函22二、法人代表授权书24三、资格证明文件25四、投标保证金（复印件）26五、开标一览表27六、分项报价表：28七 .技术规格响应/偏
2、离表30八 .商务条款响应/偏离表31九、投标人企业简介33十、其他（根据招标文件的要求与投标人认为需要提供的资料）34第四章合同要紧条款及格式35第一章投标人须知一、招标文件前附表项号内容规定1系统名称江西省洪城一卡通投资有限公司机房核心设备维保服务采购项目2质量要求合格3招标人江西省洪城一卡通投资有限公司4招标形式邀请招标5招标内容机房核心设备维保服务采购6资金来源自筹并已落实7投标资格要求1、在中国境内合法注册的独立企业法人，工商注册资本100万元人民币以上（含100万元），具有良好的商业信誉，有能力提供本次货物的服务；2、外地企业，需要在2013年12月1日前在南昌本地的工商行政部门注
3、册有分支机构。8投标有效期90日历天（从投标截止之日算起）9投标保证金1、金额:人民币3500元整2、交纳方式：转帐、电汇（投标保证金须在2016年3月4日17时前到达招标人指定账户）3、收款人名称：江西省洪城一卡通投资有限公司开户行：建行西湖支行账号：3600105010005250570110投标文件份数正本一份，副本一份。11招标答疑2016年3月4日之前以书面形式提出12投标文件递交地点与截止时间地点：江西省洪城一卡通投资有限公司（南昌市洪都北大道468号）时间：2016年3月7日北京时间上午9：30；参加开标的投标人法定代表人或者其授权委托人要携带有效证件（法定代表人证书或者法定代表
4、人授权委托书原件与本人身份证原件）。13开标时间地点：江西省洪城一卡通投资有限公司（南昌市洪都北大道468号）时间：2016年3月7日下午14:30。14付款方式合同签订后预付总额的90%合同款，剩余10%作为质量保证金，一年合同期满后无质量问题七个工作日内支付。15服务周期项号内容规定16实施时间合同签定日起一年内提供维保服务17联系方式联系人：朱萌联系电话(传真)：(0791)877009521867914983918监督电话(0791)86286144二、项目概况1、基本情况：本次招标项目是为保障洪城一卡通机房核心过保设备的正常顺利运行而购买的机房核心设备维保服务，对洪城一卡通机房核心设
5、备维保服务采购进行公开招标。2、招标项目内容1.1 项目名称：机房核心设备维保服务采购2. 2招标项目的概况2.1.1、 技术性能要求，参见第二章技术参数要求。2.1.2、 实施周期：合同签定日起一年内提供维保服务。2.1.3、 本次招标以投标人所报有关证明资料、产品服务价格、技术实力与商务服务实力为竞标根据，投标报价中应包含包装、保险、管理、运杂费用等全部费用。3、合格投标人2.1.4、 务必符合中华人民共与国招标投标法第二十六条与江西省实施中华人民共与国招标投标法办法第二十九条之规定。3. 2符合“招标文件前附表”中要求的资格标准。3.3未收到邀请招标函的投标人都不得参加本项目投标。3.
6、4符合招标文件中要求的其他资格。4、投标人代表3.1 指全权代表投标人参加投标活动并签署投标文件的人。假如投标人代表不是法定代表人,须持有法定代表人授权书（格式详见附件）。5、投标费用1.1 投标人应自行承担所有与准备与参加投标有关的全部费用。不论投标的结果如何，招标人均无义务与责任承担这些费用。三、招标文件6 .招标文件的构成6.1 要求提供的招标项目、招标过程与合同条款在招标文件中均有说明。6.2 投标人应认真阅读招标文件中所有的事项、格式、条款与技术要求等。投标人没有按照招标文件要求提交全部资料，或者者投标没有对招标文件在各方面都作出实质性响应是投标人的风险，并可能导致其投标被拒绝。7
7、.招标文件的澄清或者修改7.1 招标人对已发出的招标文件进行必要澄清或者者修改的，应当在投标截止时间至少2日前，以书面形式通知所有招标文件收受人。投标人应立即向招标人回函确认已收到澄清或者修改文件。该澄清或者者修改的内容为招标文件的构成部分。8 .延长投标截至时间与开标时间8.1 招标人能够视招标项目具体情况，延长投标截止时间与开标时间，将变更时间书面通知所有购买招标文件的投标人。四、投标文件的编制9 .投标的语言9.1 投标人提交的投标文件与投标人就有关投标的所有来往函电均应使用中文。10 .投标文件的构成10.1 投标文件应包含下列内容：10.1.1投标函10.1.2法定代表人授权委托书1
8、0.1.3投标保证金收据或者回单复印件10.L4资格证明文件法定代表人证书或者法定代表人授权委托书及本人有效身份证（须提供原件查验）;年检有效的营业执照副本；组织机构代码证副本、税务登记证副本；（复印件加盖公章）投标人出具的近三年无任何违法经营活动及不良记录承诺书。注：以上资格证明文件复印件制作进标书（加盖公章），其中其中至项报名时须提供证件原件现场查验。10.1. 5投标人按招标文件要求应提供的资料10.1.6开标一览表10.1.7分项报价清单10 .1.8技术规格响应/偏离表及商务条款响应/偏离表11 .L9投标人企业简介12 .投标文件的编写ILI投标人应按照投标文件格式完整地填写投标函
9、、开标一览表、投标分项报价表、技术规格响应/偏离表、商务条款响应/偏离表与招标文件中规定的其他内容。13 .投标报价13.1 投标人投标报价应针对本标书规定的所有招标内容合理做出，不得弄虚作假有意抬高报价，一经发现投标人有有意抬高报价或者围标行为，招标人有权作废标处理并没收其投标保证金。13.2 2本项目招标预算操纵价为21.86万元整，投标人投标报价如高于本项目招标操纵价将被视为无效投标。13.3 本次招标采取两轮报价的综合评分制，两轮报价后，评委根据评分规则进行各投标人评分，以综合得分的高低按顺序推荐三家投标人为中标候选人。12.4投标人须按招标文件规定的报价方式报价。投标报价须包含：维保
10、期内的维保、人力、专用工具、备品备件、调试、技术服务、管理与培训、国家规定的各项税费等费用。不填写的项目则被视为已包含在投标报价中。12.5投标人应根据招标文件的要求报出投标总价。对投标人漏报致使产品未能达到需求的功能与效果，或者因投标人自身原因致使服务能通过有关部门的验收等，使产品不能正常使用，其费用与后果由投标人自行负责；同时，分项报价中须列明各项报价明细，各项费用须如实填写，如已含在产品价格中，则填“含”，免费则填“免”，如无此项内容则填写“无”,不同意空白。12.6全面报价清单中如有通常缺漏项，将按投标的同类产品最高价格予以补正，如有严重缺漏项，将作为废标处理。13.投标货币13 .1
11、投标应以人民币报价。14 .技术性能及质量服务要求的响应14.1 投标技术说明应按照招标文件的要求做出实质性响应，并申明与技术要求条文的偏差与例外。否则该投标将作废标处理。15 .证明投标人合格与资格的文件15.1 投标人应填写并提交证明其有资格参加投标与中标后有能力履行合同的“资格证明文件”，并作为其投标文件的一部分。15.2 证明投标人满足“招标文件前附表”中列出资格标准的文件。16 .投标保证金16.1 投标人按要求将投标保证金交给投标人并作为其投标的一部分。投标人未按要求提交投标保证金的,将视其为非响应性投标而予以拒绝。16.2 投标保证金使用转帐或者电汇形式。16.3 中标人的投标保
12、证金，在合同签订后五个工作日内原额无息退还。未中标人的投标保证金，在中标通知书发出后五个工作日内原额无息退还。16.4投标人因自身因素逾期未办理退还保证金手续的，招标人不承担任何利率费用。16 .5下列任何情况发生时，投标保证金将被没收：1）投标人在投标有效期内撤回其投标；2）中标人未按招标文件所述规定签订合同；3）投标人提供虚假材料投标的；4）投标人无事实根据，恶意质疑、投诉的。17 .投标有效期17.1 投标有效期为开标之日后的里个日历日内，投标有效期不足的投标将被视为非实质性响应性，并予以拒绝。17.2 在特殊情况下，招标方在原定投标文件有效期内能够根据需要向投标人提出延长投标文件有效期
13、的要求，投标人应立即以传真等书面形式对此要求向招标方做出答复，投标人能够以书面形式拒绝招标方的要求，其投标保证金将不可能被没收。同意延长投标有效期的投标人应相应地延长投标担保的有效期，但不得因此而提出修改投标文件的要求。在延长期内有关投标保证金的退还与没收的规定将依然适用。18 .投标文件的签署及规定18.1 投标人须提供一式两份装订成册的纸质投标文件，其中，正本一份、副本一份。每套投标文件须清晰地标明“正本”、“副本”字样。当正本与副本内容不一致时，以正本为准。投标文件的副本可使用正本的复印件。18.2 投标文件的正本须打印，正本封面须加盖公章，并由投标人法定代表人或者经正式授权并对投标人有
14、约束力的代表签字或者加盖个人印鉴。投标文件须加盖骑缝章。18.3 投标文件中所有表格与资质证明文件须加盖公章，并由投标人或者经正式授权并对投标人有约束力的代表签名或者加盖个人印鉴。授权文件须附在投标文件中。18.4 投标文件的任何一页均不得涂改、行间插字或者增删，如出现上述情况，不论何种原因造成，务必由投标文件签字人在改动处小签并盖章方为有效。18.5 投标文件的正本与副本须分别装订成册，不得使用活页夹。投标文件须编制目录，同时逐页标注连续页码，否则，招标人对由于投标文件装订松散而造成的丢失或者其他后果不承担任何责任。五、投标文件的递交19 .投标文件的密封及标记19 .1投标人应将投标文件密
15、封包装，并加盖公章。19.2假如投标人未按上述要求密封，招标人对误投或者提早启封概不负责。20.投标截止期20.1 投标文件务必在投标截止日期与时间前递交指定的投标地点。20 .2招标人能够通过修改招标文件自行决定酌情推迟投标截止期。在此情况下，招标人与投标人受投标截止期制约的所有权利与义务均应延长至新的截止期。21 .迟交的投标文件21.1 招标人将拒绝并原封退回在投标截止期后收到的任何投标文件。22 .投标文件的修改与撤回22.1 投标人在递交投标文件后，能够修改或者撤回其投标，但务必在规定的投标截止期之前将书面通知递交到招标人。22.2 投标人修改或者撤回投标文件的通知应按规定编制、密封
16、、标记与递交。22.3 在投标截止期之后，投标人不得对其投标做任何修改。22.4 从投标截止期至投标有效期期满的这段时间内，投标人不得撤回其投标，否则其投标保证金将按照规定被没收。六、开标与评标23 .开标23.1 招标人在“招标文件前附表”中规定的日期、时间与地点组织公开开标。开标时邀请所有投标人代表参加。参加开标的代表应签名报到以证明其出席。24 .2开标程序：（1）开标会由招标主持人宣布开标会议开始；（2）公布在投标截止时间前递交投标文件的投标人名称，并点名确认投标人是否派人到场；（3）宣布开标人、唱标人、记录人、监标人等有关人员姓名；（4）检查投标文件的密封情况；（5）按各投标人递交投
17、标文件时间的先后顺序当众拆封投标文件，由唱标人宣读投标人名称等与招标人认为有必要宣读的其他内容，并检验投标人的投标保证金交纳证明，记标人负责做开标记录；（6）有关人员在开标记录上签字确认；（7）宣布评标期间的有关事项；（8）开标结束。23 .3在开标时没有启封与宣读的投标文件，在评标时将不予考虑，并将原封退回给投标人。24 .评标24.1 评标委员会：评标由评标委员会负责。评标委员会由招标人代表与有关技术、经济等方面的专家构成。24.2 评标原则：评标活动遵循公平、公正、科学与择优的原则。24.3 评标方法：两轮报价的综合评分制。24.4 评标程序：（1）投标文件初审。初审分为符合性检查与重要
18、商务及技术条款检查。（2）比较与评价。按招标文件中规定的评标方法与标准，对资格性检查与符合性检查合格的投标文件进行全面评估，综合比较与评价，确定各个投标方的最后综合得分情况。（3）推荐中标候选单位排名名单。（4）编写评标报告。24.5 评标过程的保密。评标在严格保密的情况下进行，任何单位与个人不得非法干预、影响评标办法的确定，与评标过程与结果。评标委员会成员与参与评标的有关工作人员不得透露对投标文件的评审与比较、中标候选人的推荐情况与与评标有关的其他情况。25 .投标文件的澄清25 .1在评标期间，对投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者者有明显文字与计算错误的内容，评标委员会能够要求投
19、标人作出必要的澄清、说明或者者纠正。投标人的澄清、说明或者者纠正应当使用书面形式，由法定代表人或者其委托代理人签字或者盖章确认，且不得超出投标文件的范围或者者改变投标文件的实质性内容。该澄清、说明或者者纠正是投标文件的构成部分。26 .投标文件的修正26.1 假如出现计算或者表达上的错误，修正的原则如下：（1）开标时，投标文件中投标函内容与投标报价表中明细表内容不一致的，以投标函为准；（2）投标文件的大写金额与小写金额不一致的，以大写金额为准；（3）总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准；（4）单价金额小数点有明显错位的，应以总价为准，并修改单价。26.2 按上述修正原则修正
20、后的投标报价经投标人书面确认后对投标人具有约束力。假如投标人不同意修正后的投标报价，则其投标无效H其投标保证金不予退回。27 .3评标委员会应当审查每一投标文件是否对招标文件提出的所有实质性要求与条件作出响应。如发生下列情况之一的，视作未能在实质上响应的投标，应作废标处理：（1）未提交投标书的；（2）未提交开标一览表；（3）投标人未提交投标保证金或者金额不足；（4）投标有效期不足的；（5）不符合资格标准或者资格证明文件不全的；（6）投标文件没有加盖单位公章的，法定代表人授权书无法定代表人签字/签字人无法定代表人有效委托的；（7）招标文件规定的其他废标条款。28 .评标标准与方法28.1 本项目
21、使用两轮报价的综合评分制。根据最大限度满足招标文件规定的各项综合评价标准的原则，评标委员会根据招标文件的要求进行评审。27.L1符合性检查只有逐条通过符合性评审表各项检查的投标人为“合格”，进入下一阶段的评标；有任何一项检查未通过的，其评审为“不合格”，投标被视为废标。27.1.2评标标准与方法本项目使用两轮报价的综合置标制。根据最大限度满足招标文件规定的各项综合评价标准的原则，评标委员会根据招标文件的要求，对通过投标文件初审的投标人的综合实力、信誉与业绩、投标价格、服务承诺等进行综合评审。只有通过符合性检查的投标人才能进入商务、技术与价格评分。第一轮开标报价后，现场可进行第二轮投标报价，然后
22、按商务、技术与价格评分，得分由高到低的顺序推荐中标候选人。27.1. 3投标人的综合得分1）根据综合评分规则表评出最终得分，即得出投标人的综合得分。2）根据综合得分，对投标人的综合得分进行由高到低的排名。报洪城一卡通办公会通过后确定最后中标人。综合得分总分值为100分，分值：价格40分、商务30分、技术30分。投标人最后综合得分=价格得分+商务得分+技术得分27.1.7评标表格表1:符合性评审表条款号评审因素评审标准1形式评审标准投标人名称与营业执照一致投标函签字盖章有法定代表人或者其委托代理人签字或者加盖单位公章投标邀请函此项目的投标邀请函报价唯一只能有一个有效报价投标文件一正一副2资格评审
23、标准法定代表人证明或者法人授权委托书唯一、有效授权营业执照具备有效的营业执照副本（加盖公章的复印件）3响应性评审标准投标报价具有一个有效投标报价投标内容符合给出的范围与数量服务周期符合第一章“投标人须知前附表”第15项规定实施周期符合第一章“投标人须知前附表”第16项规定付款条件及方法符合第一章“投标人须知前附表”第14项规定投标有效期开标之日起90日历天投标保证金符合第一章“投标人须知前附表”第9项规定分项报价表符合招标文件要求技术要求符合招标文件第二章技术参数表2：综合评分规则表评审因素评分标准分值价格评分（40分）以最低报价为评标基准价，投标报价得分=（评标基准价/投标报价）*40投标价
24、格不得超出采购预算，否则该供应商的综合评分为0分小数点保留2位。40技术评分（40分）技术条款供应商务必完全响应招标文件技术条款的得10分，否则投标无效。10技术方案保护服务方案总体评价，根据保护服务的内容、项目组织管理形式、安全措施、保修保障流程、技术保障、承诺、服务岗位职责分配及服务文档规范等情况进行酌情打分，满分12分。12供应商建立了400或者800的全国统一服务电话，且承诺能够提供24小时的热线电话技术支持的得4分，否则不得分。3备品备件保障能力供应商在南昌本地拥有备品备件库，且有针对本项目维保设备的备品备件储备。需提供备件库现场照片、备件库清单、备件库全面地址、联系方式，承诺可随时
25、查验，根据提供材料酌情打分，满6分。6保护服务技术实力投标人承担本项目保护服务的技术工程师中具有一名IBM主机认证工程师的得2分，两名IBM认证工程师的得3分；（提供该认证工程师的认证证书复印件与身份证复印件证明，无法提供证明的不得分）3投标人承担本项目保护服务的技术工程师中具有一名思科CCIE认证工程师的得2分；具有一名oracle数据库OCP或者OCM认证工程师的得1分。（提供该认证工程师的认证证书复印件与身份证复印件证明，无法提供证明的不得分）3技术服务能力投标人具有IBMPower560IBMDS5020、CISCo3900、IBMDS8000设备保护服务能力的，加3分。（提供合同复印
26、件并加盖公章，原件备查）3商务评分（20分）商务条款供应商务必完全响应招标文件商务条款的得4分，否则投标无效。4资质认证供应商有完善的维保服务体系，具有有效的IS027001信息安全管理体系认证、有效的IS020000服务管理体系认证、有效的国际认证的专业第三方TT服务质量管理体系认证证书，提供以上3项证书的，得3分，提供任意2项证书的，得2分，提供任意1项证书的得1分，否则不得分。（投标时须提供加盖供应商公章的证书复印件附投标文件中，否则不得分，如投标人是其总公司在南昌的分支机构，能够提供总公司的资质证书，但需提供证明资料）；3企业实力供应商企业注册资金2500万，得0.5分，在此基础上，每
27、增加100万，得0.5分，最高分2分。2业绩1）供应商为专业性的IT维保服务公司，自2013年至今具有单年单个同类型产品维保项目金额500万及以上的，每个案例得4分，300万以上每个案例得2分，100万以上的每个案例得1分。该项可累计，最高得7分。（需提供合同复印件加盖公章，否则不得分）72）供应商自2011年至今具有在南昌当地单年度单个同类型产品维保项目金额100万以上的维保合同案例，得2分。（需提供合同复印件加盖公章，否则不得分）23）投标人提供2013年以来在南昌当地单个项目中同时含IBMPower560、IBMDS5020存储设备与思科交换机的维保案例，得2分。（需提供合同复印件加盖公
28、章，否则不得分）228 .评标过程的保密28.1 从开标之日起至授予合同时止，凡是与评标过程、评标内容有关的资料与授标意见等，均不得向投标人及与投标无关的其他人员透漏。28.2 在评标过程中，假如投标人试图在投标文件的审查、澄清、比较及授予合同等方面向参与评标的人员施加任何影响，都将会导致其投标被拒绝。七、授予合同29 .定标29.1 评标委员会完成评标后，应向招标人提出书面评标报告。评标报告由评标委员会全体成员签字。29 .2使用综合评分制，经二轮报价，评委会对各投标人综合评分后，以最后得分的高低按顺序进行排名，上报洪城一卡通办公会讨论后确定最终中标人。30 .中标通知书30.1 洪城一卡通
29、办公会讨论确定最终招标结果后，将向中标人发出中标通知书。30.2 中标通知书是合同的一个构成部分。30 .3当中标通知书发出后，招标人将通知所有未中标的投标人，同时按规定退还投标保证金。31 .签订合同31.1 招标人与中标人应当在收到中标通知书2天内与招标人签订合同，否则按开标后撤回投标处理。32 .投标保证金交纳声明函致：我方为（招标编号：）所提交投标保证金人民币元（大写：人民币元）已于2016年月日以转账或者电汇形式交至你方财务。退还保证金时能够以现金或者转帐形式划入我方帐户。若由于我方所报帐户有误导致投标保证金未能及时退还或者退还过程中发生错误，其责任与缺失由我方负全部负责。保证金转回
30、帐号：开户银行：单位名称（盖章）：时间：2016年月日第二章采购需求一览表及技术服务要求下列为招标人提出的采购需求及技术服务要求，这将作为投标人中标后（下列简称中标人）与招标人（江西省洪城一卡通投资有限公司）所签订的合同文件之一部分。一、采购需求一览表采购编号采购内容数量维保期采购预算（万元）机房核心设备维保服务1套1年全面如下：序号设备类型型号序列号配置描述数量服务级别续保时间（年）1小型机IBMpower560061BEA6/061BEB6清算数据库/清算应用25*8*NBD12小型机IBMpower520D636B16测试系统15*8*NBD13存储IBMDS502078K100D清算存
31、储15*8*NBD14带库IBMTS320078N3838清算带库15*8*NBD15服务器IBM3560M3hcquery客服15*8*NBD16服务器IBM3560M3hccons清算操纵台15*8*NBD17服务器IBM3560M3jxshcykt公交二级数据库15*8*NBD18网络设备Cisco3900F0C143745Q0N/A15*8*NBD19网络设备Cisco3900F0C143745J4N/A15*8*NBD1二、技术服务要求（一）、运维服务要求A安全运行管理：遵守用户的安全运行管理要求，协助开展日常督查、专项督查，每季度安全巡检，对系统用户的使用进行培训，同时针对报告中可
32、能存在的问题提供相应的报告与整改建议。供方务必根据需方提供的设备清单对所有设备进行一次全面的清查，在南昌本地设有备品备件仓库，并提供全面地址与联系电话，以供随时抽查。供方应具备成熟的分级备件库供应体系与管理体系，以保证备件及时供应与备件管理的规范化。供方需全面说明供方整体服务体系中的备件供应与管理情况，备件库规模。从周一到周五（政府规定的节假日除外），上午九时到下午三时向快速保护服务客户提供备件发送服务。假如硬件故障确诊是在下午三时往常，则完好备件将在同日发出；假如硬件故障确诊是在下午三时以后，则完好备件将在下一个工作日上午发出。关于影响业务运行的部件更换务必按照服务响应要求完成，更换的部件务
33、必为原厂生产。A供方承诺，关于供方未按规定时限处理的故障，同意由需方协调原厂进行解决，由此产生的所有费用由供方承担。所有更换的备件需与原配件或者模块的型号相同，或者各项性能规格不低于原有设备或者模块。所有更换的备件，在维保期内均免费更换服务。A供方根据运行保护的需求，提供维保范围内设备的技术支持，包含技术交流、方案讨论,隐患整改等。供方在重要节日、重大活动前务必按需方要求对设备的健康情况进行一次全面的巡检，在重大活动或者其他需要重点保障的时间内根据要求安排人员在现场进行保障。供方需根据现场运维人员的需要配合完成故障的定位与处理。（二）、具体服务内容1 .项目管理要求项目管理要求中执行下列工作：
34、建立项目管理计划，进行运维范围论证，提出服务实施方法与计划，并进行项目实施的管理与协调。建立运行保护体系，包含：服务团队的组建与组织管理体制的制订。搭建远程与现场技术支持与服务资源平台。A制定硬件设备管理、备品备件等运维体系。2 .运维服务组织管理D具体需求人员项目使用项目经理负责制，供方应至少设立1名专门的项目经理作为与需方的统一责任接口，项目经理是整个系统的保护实施体系的组织管理与协调者，负责监督服务期内的服务实施。供方应提供其他能满足运维需求的人员名单3人。成立技术支持服务小组。供方在服务期内不得随意更换运维人员，如需对运维人员名单做出变更，需提早一个月书面通知需方，经需方书面认可后方可
35、变更。有关要紧人员要求如下:序号lXj/JL.冈位职责说明1项目经理1 .项目组织与实施2 .协调项目有关各方关系3 .及时解决项目实施中的重大问题4 .操纵项目进度5 .人员调动6 .与用户联系，就项目保护质量与需方取得一致7 .负责日常运维的各项工作；8 .监督项目组各人员完成各项工作、优质完成公司的各绩效考核。2运维人员1 .解答用户咨询,解决用户使用系统中的日常问题；2 .分析整理系统功能缺陷,跟踪有关进度；3 .配合需方完成项目组内部安排的各项工作；4 .提供运行保护支持服务记录服务过程、填写服务实施过程文档5 .定期报告实施任务进展情况6 .重大问题及时报告7 .保证服务与工程按期
36、完成8 .制订服务技术规程，如检测与升级等9 .为项目实施小组提供技术咨询10 .配合客户进行系统的功能完善、流程变更的需求确定*备注：供方务必按岗位要求提供参与本项目运维的人员名单2）服务方式定期访问服务人员将在预先安排的基础上，定期或者根据需方要求的时间巡检所有运维范围内的设备与业务系统、核对台账与用户回访，以提早发现可能的故障与问题，进行预防性保护；同时与需方的技术人员讨论技术问题，及时熟悉系统运行情况。A电话支持通过服务电话对客户的系统故障或者问题做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。电话支持并不能排除所有的故障。远程调试服务经客户授权，在确保客户系统安全的前提下，工程师通过远程
37、登录方式登录到客户系统上，完成故障（或者问题）的诊断、排除及解决。A现场服务工作时间内，在1小时内无法只通过电话支持与远程调试来排除故障设备的故障时，务必立即指派工程师在规定时间内到达现场服务。预防性保护供方每个季度1次指派服务工程师提供现场检查服务。供方服务工程师应于每次检查前5个工作日提交检查计划给需方审批，并在检查结束后的5个工作日内提供检查报告给需方审核确认。供方所提供的预防性检查服务内容应包含下列检查项目但不仅限于下列内容：定期检查错误日志，并对错误日志进行分析，消除故障隐患。对硬件设备定期保养。对各个设备操纵微码定期进行版本检查，并在供方专家的指导下，在必要的时候进行升级。协助用户
38、建立数据备份,储存及恢复方法。3）服务响应时间故障级别响应时间技术人员到场时间解决时间I级：属于紧急问题；其具表达象为：系统崩溃导致业务停止、数据丢失。15分钟4小时内12小时以内H级：属于严重问题；其具表达象为：出现部分部件失效、系统性能下降但能正常运行，不影响正常业务运作。15分钟12小时内24小时以内III级：属于较严重问题；其具表达象为：出现系统报错或者警告，但系统能继续运行且性能不受影响。15分钟24小时内36小时以内故障级别响应时间技术人员到场时间解决时间IV级：属于普通问题；其具表达象为：系统技术功能、安装或者配置咨询，或者其他显然不影响业务的预约服务。15分钟远程支持（电话、传
39、真、邮件等）即时4）服务内容提供包含热线咨询、现场指导、远程技术支持、现场故障排除、故障设备维修、系统软件升级等各类技术服务。依照产品所发生问题的严重性，提供如下保护工作：承诺在服务周期内提供免费技术支持。保证开通7X24小时的热线服务电话随时解答系统的问题，可直接与有关技术人员进行定期与不定期的技术咨询与联络。针对需方的业务需求，从软件体系架构的角度提供专业的咨询。提供应用升级风险预测，制定专业的升级方案并配合应用测试上线。性能调优：根据需方的系统现状，运维人员对参数配置进行适当的调整，从而更好的发挥系统的性能。A在出现问题后，技术人员应在现场协助有关管理人员一同进行诊断，启动问题管理流程并
40、展开测试与验证，查找出现问题的原因，尽快排除故障。若出现重大故障不能运行，4小时内现场人员仍无法排除的，有责任提供更高级别的技术人员在规定的服务时间内赶赴现场处理，将缺失降到最低。在故障排除过程中因供方技术人员工作程序与方法不当给需方造成缺失，应由供方承担赔偿责任。A每次进行故障处理后，技术人员应以书面方式将故障处理通过提交给需方。通常故障应于每周反馈处理结果；可能影响有关指标的故障应在处理完成后立即反馈处理结果；关于临时特殊事件，供方要在接到需方通知15分钟内进行响应，并在处理完成后立即反馈处理结果。A按照需方的信息设备台帐格式做好设备台账管理，及时更新台账信息。在系统调整变更完成后提供变更
41、台账信息。每半年应向需方提供一份完整的信息设备台帐。A供方按需方的要求对设备进行定期检查，及时发现设备运行中出现的隐患，通过对设备健康性、安全性与性能评估检查等手段，提出并采取优化、解决措施，减少设备发生故障的概率，保证设备稳固，高效运行。A根据业务进展与变化需要，组织系统版本升级、补丁更新等工作，升级前进行测试操作。A参与制定应急与快速恢复方案，协助方案的实施，并参与方案的测试。A供方应按需方要求提供权限管理、用户管理、逻辑备份调整、安全管理及审计、备份与安全、知识管理、应用支持、技术支持、技术培训等服务。A供方在运维期内须提供需方技术人员有关合同设备的本地免费现场技术培训，使他们熟悉设备运
42、行、例行检查、修理与保护设备等技能。A如遇需方有重大活动、会议或者紧急情况时，供方应按需方要求，安排人员提早到达现场调试，提定专人协助工作，并提供技术支持服务。法定节假日（如春节、国庆）需做好系统节假日检查，节假日应保证24小时热线技术咨询。提供5*8*NBD级别服务，协助需方运维人员进行日常保护工作。关于保护范围的设备现有问题及将来发生问题及时提供技术咨询及解决方案，关于有关业务厂商与信息通信运维人员的需求与问题及时解决。负责协助需方运维主管人员完成运维有关的组织建设与制度建设，协助需方运维主管人员建立IT基础架构日常管理体系、编制日常工作规范。当需方的保修设备需要更换放置地点时，供方工程师
43、将到场协助进行搬迁指导，移机后该设备的保修服务仍有效，移机过程中非人为因素造成的设备故障仍负责免费保修。三、付款方式与期限合同签订后预付总额的90%合同款，剩余10%作为质量保证金，一年合同期满后无质量问题七个工作日内支付。合同签订后，五个工作日内开具增值税普通发票；收到发票后，五个工作日内支付预付款。四、到货要求1、服务周期：合同签订日起一年内提供维保服务。2、实施地点：甲方指定地点。五、违约责任投标人如出现下列情形，其中标资格将被取消，招标方同时保留索赔的权利：1、不在规定的时间内与招标方签订合同。2、有弄虚作假的情况；3、产品验收不合格或者与标书要求不一致的。六、其他1、纠纷的解决方式：
44、双方协商，协商不成依法向招标方所在地人民法院起诉。2、解除或者中止合同条件：双方协商。第三章、投标文件格式（正、副）本投标文件目淅A:人诲削 项改座 日 一下人代系 标定 递 投想法联电投单位（公章）一、投标函致：江西省洪城一卡通投资有限公司：（投标人全称）授权（姓名）（职务）为全权代表，参加贵方组织的（项目名称）的招标活动。为此，我方谨郑重声明下列诸点并对之负法律责任：1、愿意按照招标文件的全部要求进行投标。2、提供招标文件之投标人须知规定的全部投标文件，包含投标文件正本一份与副本一份含：1）投标函；2）投标一览表；3）分项报价表（详见附件）；4）法定代表人授权书；5）技术规格响应/偏离表；
45、6）商务条款响应/偏离表；7）资格证明文件；8）投标方认为需加以说明的其他内容；9）投标保证金复印件；10）按招标文件对投标人的要求，需要提供的其他有关文件。3、本项目投标总报价为（人民币大写）o4、付款方式：5、本项目服务周期为：一年6、服务实施时间：合同签定口起一年内提供维保服务7、投标有效期：90天我方已全面阅读了全部招标文件及有效补充文件（如有的话），完全懂得并同意放弃对这方面有不明及误解的权力。8、同意提供按照贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或者资料，完全懂得贵方不一定同意最低价的投标或者收到的任何投标。9、同意从规定的开标日期起遵循招标文件，并在规定的投标有效期期满之前均具有约束力。10、假如我方中标，我们将保证按照招标文件的规定，严格履行合同的各项责任与义务。11、与本投标有关的一切正式往来信函请寄：地址、邮编电话、传真投标人名称（公章）投标人法定代表人：投标人代表签字：日期：年月日二、法人代表授权书（本人即授权人姓名）系（投标人名称）的法定代表人，现授权委托（被授权人所在
