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1、某公司售楼管理系统V解决方案解析解决方案大连泛东管理系统有限公司DalianAlleastManagementSystemCo.Ltd.铸就永续创业的团队，成为顾客信赖的专家第1章关于泛东1.1 泛东简介大连泛东管理软件有限公司成立于2001年，注册资金500万元，是隶属于奥远集团的企业级应用软件产品研发与销售的专业子公司。公司计有四个种类、十余种产品，包含通用产品类（协同办公系统、项目管理系统、文档管理系统、客户管理系统、合同管理系统等）、房地产行业类（地产协同办公系统、物业管理系统、售楼管理系统、项目管理系统等）、订单业务系统（通用订单业务管理系统、IT行业、外贸行业、传媒行业等）、项目式
2、生产管理系统（通用生产系统、种植行业、铸造行业、金属船段、轴承行业）,在房地产业、机械制造业、金融证券、政府军队、中小企业等优势行业拥有遍布全国的客户。区别于市场上传统的信息化产品提供商，泛东认为，真正意义上满足顾客需求的产品，并非传统意义上的、所谓“高新技术”的IT产品，而是懂得顾客的管理需求、让顾客无需关心复杂的IT技术、让顾客容易使用与容易推广、让顾客获得行业内先进管理经验、让顾客能够真正使用并产生管理效益的产品。因此泛东的理念是“精益管理、简化IT”，泛东的产品力图做到“易用，不简单”。泛东拥有一支崇尚创新的专业化团队，核心成员积存了十余年有关行业的企业信息化实践经验，也深深懂得顾客信
3、息化中的难点与痛点。泛东致力于用整体方案简化IT复杂度，用模板方式降低顾客的实施难度，用产品易用性降低顾客的整体拥有成本，用统一平台降低顾客的IT投资风险。泛东的观点是，信息化务必是统一平台、统一数据的信息化，只有一体化的解决方案与产品才能够保障顾客对关键业务的管控，才能及时、精确地将业务信息呈现给经营者来辅助决策。泛东的理想是“成为顾客信赖的专家”，只有真正“为客户制造价值”，才能表达我们的价值。泛东力图使每一位员工与顾客都能不断超越自我而获得个人成就，希望以员工与顾客的满意来制造公司的永续经营，成为具有社会价值的百年企业。1.2 企业文化企业理想建立充满活力、积极进取、永续创.业的战斗团队
4、;成为顾客心目中信赖与尊敬的专家；成就每位成员都能获得成长的学习型企业。企业使命为客户制造价值；为员工制造机会;为社会制造效益；为企业制造未来。核心价值观开放心态、服务为荣、注重结果、团队致胜1.3 荣誉资质 2008年度获国家系统集成三级资质认证 2008年度获双软认证令2008年获房地产十强服务商令2007年被中国管理学会评为“杰出软件公司” 2007年被评为大连市重点软件产品令2007年入围中国管理大奖令2007年房地产信息化创新奖 2006年度中国优秀房地产信息化服务商 2005年度最受中小企业信赖的十大软件产品之一 2005年被评为中国优秀协同应用软件 2004年获国家科技部中小企业
5、创新基金桥同应用软件7；看好;4中国软件坪落中心中国计真机报中国软件评中心中国计算机报1.4 产品理念TDPV的解析理论：产品所秉承的理论根据(Theory)设计：产品的设计思想(Design)产品：产品做了些什么（ProdUCt）价值：产品对顾客的价值（ValUe）应用价值而非软件，有用T：真正的技术是让顾客提升应用价值的技术D：以技术是手段，管理是目的，强调以技术帮助顾客提升管理效能P：总结行业经验，蕴含先进管理手段V ：让顾客真正用起来，通过对业务管控而产生管理效益简化IT,精益管理：易用T：真正的技术是让顾客更容易使用的技术D：将高技术封装在产品中，提供给顾客简单的操纵方式P：以易用性
6、与模板化降低实施难度与整体拥有成本V ：让顾客摆脱复杂的信息技术，将精力集中于关键业务信息化就是一体化：适用T：信息化务必统一平台、统一数据，离散系统、信息孤岛是信息化的失败D：在同一技术平台上实现顾客不一致方面的业务需求P：底层数据统一与应用框架统一V ：让决策者更容易获取信息，用同一平台来保护投资1.5泛东售楼产品版本简介 泛东售楼管理系统标准版泛东地产售楼管理系统（标准版）是泛东软件专门针对中小地产企业的运作特点，秉承管理软件的品质标准，融汇了总舵小区地产公司的管理精髓，集泛东软件多年信息化管理的经验，千锤百炼而成，是中小售楼管理企业信息化管理的理想平台，适用于单楼盘项目的公司。令泛东售
7、楼管理系统增强版适用于多楼盘项目的地产公司，拥有前期广告，客户，财务与售后反馈等，贯穿整个售楼过程。 泛东售楼管理系统高级版泛东地产售楼管理系统（高级版）帮助中大型地产企业优秀理由资源制造更高的商业价值，其中包含商铺的管理，应用泛东售楼管理系统（高级版），是一个向业界与用户证明自己水平与实力的好机会，同事帮助地产企业活动更强竞争力。令泛东售楼管理系统置业版泛东地产售楼管理系统（置业版）是适用于置业公司、地产经济公司的一款售楼软件。包含前期的广告策划到后期的销售管理。第2章引言“各楼盘今天毕竟处于什么状态？一我随时想明白”集团公司下并行多个楼盘一各个楼盘毕竟目前处于什么状态？今天各个楼盘签约了多
8、少套？认购了多少套？预订了多少套？还有多少套没有销售？各个楼盘的情况我都想随时知晓。“客户的状况如何掌控？”有多少客户来咨询，有多少是有意向的，客户需要多少空间的房源，客户需要什么价位的房源，如何获得更多的客户？“如何清理欠款，及时的回拢现金流？”欠款的问题是非常尖锐的，如何准确快速的核对客户帐款，如何有效的找出长期欠款以减少公司的现金缺失，加快现金流的流转？“如何方便快捷的沟通，不受到地域的干扰”在同一个地区，不一致区的售楼处由于沟通的不及时不准确，常常造成一房多卖，房源信息不准确等问题，各处售楼处不能及时有效的得到有关房源的信息，造成客源的缺失。如何改变这种状况，各处售楼处能够实现信息的及
9、时准确的实时交流，主管领导能够随时随地的查看到各地售楼的情况，快速的做出决策？以上的问题，是国内房地产公司售楼管理普遍存在的共性问题。现在，越来越多的房地产公司从过去“个体经营”型转向“集团经营”型，由“一处售楼”转向“多处售楼”是一种必定的进展趋势。在房地产公司转型的过程中，如何解决上面提到的客户、房源、帐务、合同等问题呢？“企业所有的问题归根到底是管理问题是否具有好的方法或者手段解决集团公司的管理问题？有！即：规范化管理制度的实施+有用化的管理系统的固化=优秀的企业管理。集团企业为什么要使用管理系统？首先，管理系统是知识积存的产物。售楼管理系统是针对集团公司存在的普遍共性问题的优化解决方案
10、，软件本身凝集与固化了优秀而有用的管理思想。每一个操作，是企业内在的并优化了的商业逻辑的表达，它本身就是企业的管理要求。诚然，有些问题可能不存在这个公司，但标准化的企业运营操作，不管从员工的工作效率还是对企业经营目标的支持都是必定的根基。其次，管理系统使公司的管理得到固化，也只有在这个软件环境下才能最大限度的把企业的资源（如：企业资源、市场资源）积存在企业的内部，并从效率上提供超越于传统手工运营的管理效率的提升空间与企业管理优化的持续改进的可能性。管理系统是一种手段、一种工具、一个环境，它使公司管理运作顺畅，使优秀的管理方法实施在每一个有关工作角色的工作任务中、确保企业的经验与资源保留下来，不
11、可能因员工的离职影响公司的管理与运营连续性。最后，管理系统的实施主体是企业实体，因此所有运行环境下的活动与企业资源积存是被实施的公司知识产权的最大保证。集团企业需要什么样的售楼管理系统？甲：我需要功能强大、价格合理、适合房地产售楼业务流程的软件。乙：我需要各地客户管理、售楼管理、帐务管理、合同管理一体化的软件。丙：我需要能够不断扩充，能够与其它业务应用相接合的软件。T：我需要各地区能在互联网上统协同的平台软件。这样的售楼管理系统，有吗？有！泛东售楼管理系统令全线提升企业的业务能力与管理能力。通过预估体系对数据分析与挖掘，全面的优化管理体系，实现对客户、房源、帐务、合同的优化。一一让管理者体验企
12、业管理的新境地。令六年磨砺，打造出专门使用集团公司的多方位立体化的售楼管理模式，解决了实际客户管理、售楼管理、帐务管理、合同管理，沟通交流多离的弊病，是集团公司以后进展的必备工具。令荣获2005年国内中小企业所喜爱管理系统十佳品牌。泛东售楼管理系统的目标：“易用，不简单这一目标事实上包含了三层意思：用的上：功能模块设置最全面，在不做任何二次客户开发的情况下能够满足企业的管理需求。更有客户根据自身管理实际自由设置的扩展功能，实现不改动程序，即可满足客户新的需求的目的。用的好：友好的用户界面一一易用；强大的业务功能远超过用户期望值一一有用；基于行业经验系统预定置的系列管理报表一一好用；5年的连续产
13、品研发与完善，数十个客户的应用检验，稳固的品质与诚信的服务一一放心使用。用的起：公司依靠一流的开发技术与一流的技术管理操纵研发周期与成本，同时以诚信实在的经营态度，操纵管理产品价格一一我们的一切努力将完全降低企业管理系统的价格门槛。本产品方案书下列部分将结合大家最关心的问题展开一泛东售楼管理系统能做什么？泛东售楼管理系统能有效地解决我的问题吗？1、精准化管理：面对日趋竞争猛烈的房地产市场，房地产商的经营模式逐步向“市场驱动”与“客户驱动”转化。精准化管理充分利用信息化手段，精确解决客户、销售、营销、售后、财务等各块业务遇到的困惑与问题，是企业改善经营管理的有效途径。2、先进模式：系统本来使用了
14、最先进的B/S技术架构，并融合了硬件密钥技术，充分发回了互联网的作用，不受时间、地点、空间的限制，即方便快捷又安全可靠。3、成熟稳固：时间历练精品，多年的经验积存与市场的反复验证，在结合来自华润置地、中天建设、浙江耀江、金弘基等大量优秀地产企业的成功经验基础上，以品质为核心竞争力的经营理念指导下，泛东房地产协同管理系统已成为专业、成熟、稳固的精品工程。4、人性化：国内顶级专业UI设计师倾情的打造，确保了系统的人机交互的方便、快捷、简单，真正提高了员工的工作效率，为员工提供了软件系统应用的操作保障。5、安全性：通过用户验证、数据加密、数字钥匙（硬件加密锁）、自动检测的四重防范、软硬兼施的方式，确
15、保系统的安全稳固。6、扩展性：泛东售楼系统作为泛东房地产协同管理系统的子系统，与泛东协同办公、泛东项目管理、泛东物业管理在泛东协同管理平台上进行无缝对接，实现业务数据的统一与完整。此外系统还内置短信接口、远程监控接口、手机WAP接口、网上备案接口，具备良好的扩展性。7、集成性:基于实际解决用户业务问题，除了系统软件之外，泛东软件还提供了相配套的短信平台、远程监控、触摸屏应用、手机WAP、呼叫中心、网上备案、财务对接等应用，提供给用户实现以业务为核心的信息化建设的最佳整体解决方案。第4章泛东售楼管理系统应用功能结构泛东售楼管理系统结构图回营销部+广告策划售前+广告投放I+客户调查三销售部O统管计
16、划任务分配房屋定价房尽调价房源查询客户登记一会员管理客户管理一I售中销控平面图一f客户跟踪客户转交预留管理预定管理签约管理凝SS换房管理合同查询合同领取合同管理房屋险收面积补差计划监控目客服部+广告分析售后房证办理f业务员管理一（:房证登记房国再L.房证领取钥匙领取业务员提成业务员考核+客户回访+客户投诉辅助+短信群发数据报表经营决策报警提醒+触摸屏查询+手机WAP目财务部S伤前+定金管理+交款管理+收支管理+票据管理+欠款管理售中+保证金管理+面积补差售后+呼叫中心+财务软件接口辅助1 .我的桌面：系统提供了分栏与树状两种菜单模式，用户能够根据自己的习惯切换应用；中间功能区域的图形化业务导航
17、给用户以人性化的操作模式；业务助手提供给用户快捷查询自己有关的业务信息、报警提醒、待办事宜等。2 .售前管理在楼盘项目未开始销售前设置的初始数据与客户信息，比如楼盘信息、员工信息、房源信息、价格体系、付款方案、销售计划、广告投放等售前准备工作，为后期售楼销售做好应有的准备。楼盘信息：在系统初始化过程中定义楼盘信息，为销售做好准备。泛东售腰詈理高级版V4.0与2009年2月25日JB期三 系统省理亮下午好？切换系豌!电1口风OKBh办公r,活力睢盆】不卷首迎所在区域项目地址出株与告迎 B权限设置 系茨维IP it JStSiSfi t塞砒资M楼盘资料 4FSW 房号定义 府河货料 定价方案 房间
18、调价 颜色设置 爱我代码 扮理1悻 t瞬次率 付次方案 期8定义 X产回访定义 户型平面的 若卷合同稷筱 我绘时能设费 购房卖用S&阴峭L.口 5)用号楼空名称所在区域项目他Ur能改期保 1七星海袋开发区俣税区西门2宿林水即沙河口区疣N跪与黄河跖义叉口3东方圣荀市沙A口区大连市沙河口区五一路与西南路爻汇处扬4海上生修沙河口区星海湾扬5水山东夙西岗区北楼楮丰暨徐刃X6万达华府中山区大连中山区132号7KaItIiljfi中山区大连中山区序号照名商所在展博项目地It修改w口t i*+3-L,1F7条记羽首瓦布页后页尾页页次.1/1页共T条记录房源信息：使用常规定义与快速定义的两种方式协助您完成系统
19、初始化过程中定义房源信息，以保障销售工作的正常开展。泛东售籍管理高级版V40W 8i+t1 ，怕售任务 客户苫理F辆15管理Wfl销控平面由侦丁甘整 认购首整 芸妁省理 销控忘表 价目怠表 Et 期房交谑 面积n差 塞约市批，席证告理 N验收苫理 国合同侨？协售工Jl： 2K#考破 问卜各安字号楼珏单元单位隹号1 I座IlIT-I2 IgI 2I-IMPSL朗可四直二厅二卫南北Bffl二厅二卫南北楼房建就面积!1208_ I_ 120 .00首页前页后页第页 页次1页共45条记录 建筑单价SSt置业计划臃然作660CO04 1座212-1-1Ett二厅二卫南北S I座222-1-20二厅二卫南
20、北6 1232-1-3二室 H=-ZE南北7 Iff313-1-1一室一厅一卫南北8 1座323-1-2二室二厅一卫南北9 IS333-1-3二室二厅一里南北10 1座I 113二室二厅一T南北Il 唯121-2-2二室二厅一卫Ie北12 1131-2-3二室H=一卫南北13 IS212-2-1二堂二JF-卫南北U IS222-2-2一笈一斤一卫南北15 IjS232-2-3五室二厅二卫南北16 1座313-2-1三室一厅一里Ie北H 1座323-2-2三室二厅一卫南北 Jl120.00100.00 .oo120.00100 OO 100 00120.00120.00100.00100.00
21、240 00 KO 00120.00SSOOSSOO540060006054005400SSOO5500540054005500SSCOSSOO6600006ftOCOO5CCCO600000660000540000540000660(X06MCOOSwoOOSWOOO13200006600006OCOO包销首理一I、/05Hf调WBffS-a仔I座7单元格层里位员工信息：定义员工基本信息、分配权限、设置密码、开启帐户，为系统的全面使用作好基础准备。销售计划：从销售的套数、销售的金额对楼盘与房源进行设定，方便高层领导及时掌控销售与市场的状况，为经营决策提供数据根据。定价调价：用于设置楼盘的价格
22、方案策略，包含定价与调价两种方式。用户能够根据需要自行定义与调整价格的因素与计算公式，大大减轻了手工定价带来的诸多的繁琐，并支持多套定价方案与储存历史价格方案。 客户登记：登记客户的基本信息，与进行客户的调查，用户能够自行定义调查的项目与内容，系统会自动对客户与调查的内容进行分析汇总，为经营决策提供了数据保障。 摇号管理：对购房人进行登记，用户能够设定摇号的人数，速度，方式，避免了人工操作的繁锁与不公正，确保了摇号全过程的透明、公开、公正、快速、准确。开如停目动行号叁选210225830126090210225830126093摇中客户编号身份证号客户姓名联系电话121022583012609
23、5胡伟411-845930362210225830126093杨延波411-845930403售中管理楼盘项目销售过程中业务管理，比如客户管理、销控管理、合同管理、财务管理、房屋验收、计划监控、报警提醒等售中日常工作，为提高工作效率提供有力的工具支持。 客户管理：针对客户的基本信息、跟踪回访的全过程的精细化管理，确保客户信息的准确，沟通的及时有效，系统的业务转交更是防止了客户信息的丢失，减少了企业的缺失。 销控管理：处理客户预留、预定、认购、签约全过程业务，通过销控平面图能够方便查看与操作上述业务，极大的提高了办公效率，简化的操作的更杂性。合同管理：对已签约的客户合同进行管理，包含客户合同的查
24、阅与客户合同领取登记，减少了合同丢失或者损坏带来的烦恼。验收管理：对用户成交的房屋进行验收登记，规划化管理，提高用户的满意度。泛东售籍管理级版V4 0200BiAH BIfl-!-*孑房月收国贞君话枢型曼二已为艺芸妁日期从序号 称栋2号18 2 1 l I号器 1 T T,房展抬收滁收人 第收日0 遗收时间 经办人弟收说明 c55 52询切整茶笠t3恭lL23M Ql，3 4T ：.：东统售理员状右整记!960628未转立皆200lT01未结Rg2006/05/16结蒙2006/05/16耒结R-St2006/05/18未结款S2006/05/16未结R2006/05/18未结蒙2006/05
25、/16未结K2006/05/16未结款5前页后页是页 页次1/55页共2708条圮录10l1-3-4(aGAD2006/05/1611193-3-1BGOOO2000Sl-12i1-6-4BGMOO)2006/05/17134-4-3(RGAOOO2tX0Sl?14l4-5-3BGMg2006/05/17151?1-10-2KGAOOO2006/05/17-167号药M-I(BGAOOO)2006/05/17http192 160.10L2hlly. INwMl面积补差：进行面积补差的登记，能够自动生成补差所产生的财务变更，在财务的收支管理中能够进行结算，并支持各类补差政策与方式。定金管理：对
26、各类定金的收支进行统一的管理，并可将定金转结为已收款，方便定金的管理，清晰明确化定金的帐务情况。泛乐售超管理收支管理：协助财务更好的进行资金流的管理，包含应收帐目，实收帐目，银行按揭、费用帐目,欠款帐目、票据管理等方面的财务管理。Il泛东房妫产t同管灵不统一-系统盲药目tcrooft Internet EXPloror。后退交款管理定金管理 收支饰5发票查询 保底金管迎 面积?卜圣歙匍 WSCriPt :IiEIO条记案拽家 收藏夷留!留回留%保证金管理：为成交的贷款客户办理贷款所支付的保证金及办理完产权手续后保证金的清退进行统一管理。泛东售修詈理一AfBffiV40零20Ce隼6月18日星期
27、三至统省理员上午好，s万达华府vleVJI号II而有田?I起MlBnIIQ）结来BKI同害尸名称_IIgl（青）爻款告理定金皆建首页灯页后页尾页次:1/1页共舔记录ff衣麻房号SPWSA筌约日Mil定金R状咨ISSF金MR尊交潘遽收支管理发票廷博保证金管理面积卦差歌IMWt1+11我mW0*165M030SOOoO侍俱交履权证0,2华WKHH系统普立员2OTT/06/8500023W0WWR贷敬卷,3JSatfS*4华JBMS2-1-1RPSfi2008/05/231000VXOOO传交保证金.*5华府屐3-1-3友线If理员20080S1000MOOOO械保证金报一中心s序号ffR客户WBf
28、t签约日明定金伏窈像证金MR弧SiSI提醒省理VF储a办公丁I首页的贡后页尾页页次：1“页共5条记录-4-甘免-嘲UR务Wl4售后管理对售后的客户、销售工作进行处理。包含广告分析、房证管理、业务考核、回访管理、投诉管理、欠款管理等。通过专业化、信息化的处理，不仅提供工作效率、而且确保数据的统一、及时、准确，并提升了业主的满意度。广告分析：通过广告调查、销售数据与广告投放数据的分析与对比，帮助经营者熟悉广告的实际效果，为以后的广告策划、广告投放提供充分的数据根据。 房证管理：协助业主办理房证的整个业务流程，包含资料收集，房证的送办，房证的审核，房证的领取的全过程。规范了业务流程，提高了业主的满意
29、度。泛东售峻詈理 业务考核：对置业顾问的工作进行监控，根据销售任务的数据，在规定的时间段里对置业顾问的任务进行分析汇总，帮助置业顾问及经营者及时熟悉每个人的任务进展情况，对公司的进展起到积极促进的作用。 回访管理：对客户进行关怀，同时对置业顾问进行有效的跟踪与调查，及时发现销售过程中的不足，并不断完善服务的方式与状态，获得客户的认可。投诉管理：处理业主因房屋质量与其它情况的投诉，帮助经营者熟悉投诉的要紧问题，房屋的质量，能够及时准确的给业主以明确的答复，提升企业的服务质量与企业形象。数据中心：提供从客户、销售、财务三方面的大量报表，帮助企业从多方面多角度的分析企业的销售情况、客户情况、财务情况
30、等经营状况。 报警提醒：及时提供给有关人员销售、预留、跟单、签约、催款、按揭等提醒报警，帮助员工及时追缴欠款，关怀客户，全方位成为企业经营的得力助手，帮助企业快速成长。5经营决策 广告分析：系统通过多维角度对广告进行分析，包含广告来路分析、广告投放比例、广告成交客户比、广告成交套数比、广告销售额比等。 客户分析，系统通过多维角度对客户进行分析，包含客户的购买力、喜欢的户型、承受的价格、自来区域、来访的方式等。 销售分析：系统通过多维角度对销售进行分析，包含销售率、销售计划分析、销售比率、销售组销售对比、楼盘销售对比等。 回款分析：系统通过多维角度对回款进行分析，客户回款分析、置业顾问回款分析、
31、销售组回款分析、楼盘回款分析、整体回款分析等。 投诉分析：系统通过多维角度对投诉进行分析，投诉比率分析、投诉项目分析、投诉楼盘分析等。 调查分析：系统通过多维角度对调查进行分析，调查比率分析、调查项目分析、调查楼盘分析等。第6章技术性原则1 .一致性原则（设计）令符合行业CI/VI要求；系统界面风格一致、统一；2 .有用性原则（技术开发）令在需求分析的基础上设计系统，确保系统满足需求； 努力设计简单、方便、友好的用户界面，使用户易于懂得、易学、易操作，保证系统发挥应有功效；令充分考虑已有资源（软硬件设备及数据）的合理利用，与现有系统的兼容性，最大限度的保护现有设备的投资，实现系统操作上的一贯性
32、； 设计时考虑好新旧系统平稳过渡问题，避免出现不必要的浪费；3 .先进性原则令技术方案中立足先进技术，使用最新科技水平，使项目具备国内乃至国际领先的地位。 系统构造使用先进的体系结构的Internet的B/S+C/S架构，简化客户端的支持工作； 系统实现使用先进的数据库技术、网络技术、Internet技术；令应用系统方面使用Riicrosoft公司的SQLSerVer数据库，利用microsoft公司在该领域的经验，为系统提供一个可靠安全的数据存储基础。 应用软件开发使用先进的软件工程方法，确保软件质量，并提供完整的技术文档；4 .可行性原则令使用的先进技术应是成熟的、通过实践证明是成功的技术
33、； 设计的方案要科学、正确、严谨、且现实可行； 要有良好的可扩展性，便于升级与保护。5 .开放可扩充性原则系统设计要使用结构化与模块化的设计方法，使系统逻辑结构清晰、易读，在功能的划分与设计时，使各模块尽可能相对独立、减少有关性以易于扩充、保护与修改；令系统选型应遵循国际标准，具有一定的设备无关性，使设备配置与系统扩展有更大的空间。6 .自由度与灵活性令注重系统的设计具有一定的兼容性；令系统设计要考虑到业务未来进展的需要，要尽可能地设计得简明，各个功能模块间的耦合度小，便于系统的扩展，平滑地与其它应用系统自动接口；7 .安全性原则令保证数据不被非法入侵者破坏与盗用，并保证数据的一致性。对欺诈行
34、为采取多种检查与处理手段。增强用户的认证，在用户的认证中可将密码认证与身份认证结合，以提高用户认证的可靠性;建立完善的授权机制，要紧为不一致的用户提供合适的访问权限，使其不越权使用；3、保证系统操作的可记录性，以便对操作行为进行监督；8 .易用性原则 系统的设计不要对操作者使用的计算机有特殊要求； 方便操作人员应用，并对相应的报警有自动提醒的功能；令能够方便通过当前界面跳转到操作者需要完成功能的界面； 系统管理或者保护人员的工作要能够到自动化处理；9 .高效性原则系统界面设计要简洁、直观、合理，尽可能地提高操作速度，突出常用功能；令系统要充分利用数据存储与视图来优化数据库检索，提高数据查询的效
35、率。10 .可移植性、可连续性原则令使用的开发技术不仅满足现在的应用需求，而且要习惯未来的进展趋势，在以后的升级、移植工作方便；令降低用户的二次开发成本，保证用户的投资利益;第7章网络硬件架构第8章系统软硬件要求1 .服务器要求：硬件配置要求一个IntelXeon3.OGHz集成2MB二级缓存,800MHZ前端总线/1GB(2x512MB)双路交错PC2-3200RDDR2SDRAM内存/1个575W热插拔电源/2U机架式服务器/146GBUniversal热插拔Ultra320IOKI“硬盘/CD-ROM/无软驱操作系统要求WIN2000Server；或者WindowsNT；数据库要求SQL
36、Server20002 .客户机要求：硬件配置要求17液晶,80G硬盘,256内存，DVD,AMD2800+CPU根据客户端数量购买/安装。操作系统要求Windows98/2000/ME/XP第9章系统安全售楼系统是公司业务数据的集中平台，售楼系统的整体安全性关于单位来说至关重要，假如没有良好的安全性保障，将为单位隐藏巨大的危机。售楼系统的安全性由一个安全体系来构成。包含 售楼系统开发时的安全性考虑 网络安全 系统安全 安全的管理体系。9.1售楼系统开发时的安全性考虑1 .弱密码检测关于过于简单的密码，如1234等密码，管理员能够进行程序的扫描与检测，得到相应的检测报告。2 .三次密码失败自动
37、封锁帐号为了防止恶意人员猜测用户帐号，假如连续三次输入密码错误，系统将自动封锁该帐号。封锁后,管理员能够对帐号进行解锁。3 .密码加密在数据传输过程中，密码务必是加密的，根据网络传输协议，大多数传输的协议是明文协议，也就是说黑客等能够通过协议的侦听，获得传输内容，然后把汇编出数据。关于协议的侦听技术已经非常成熟，因此密码在传输中务必是要进行加密的。通常密码最后会存在数据库中，存在数据库中的密码也务必是加密的。由于，一旦有人能够进入数据库，假如是明文存放的，密码将会不安全。4 .密码加密的不可逆性很多程序编写的时候，为了方便，密码是可逆加密的，即按照一定的算法，把加密的数据反转过来，从而获得密码
38、，因此，密码最好使用不可逆算法，即使被黑客获取到最后密码的存储数据，也无法获知真正的密码。5 .硬件加密锁有一个USB硬件设备，象U盘一样的东西，里面存放了登陆者的认证信息，当登陆时，务必插上钥匙才能进行密码的验证。与短信的动态密码方式相比，该方式使用起来比较简单，也比较直观。但是，为了认证密钥，需要设置专门的认证服务器，与发证的软件，硬件的设备。这些额外的成本比较高。6 .电子印章关于如审批、签字之类的需要有相应高级权限的功能，能够通过电子印章的方式来加强权限的验证，只能授权使用电子印章的人员才能使用相应的电子印章。7 .详尽的访问日志提供全面的日志记录，能够查出谁在什么时候，在哪个地方用了
39、哪个功能，关于登陆失败也有全面记录。好的日志系统能够提供管理员分析的工具，及时发现问题。全面的访问日志是系统安全审计的一个重要构成部分。8 .内部IP访问限制能够设定仅限内部的IP地址段的用户才能访问，能够减少外部侵入的风险。9 .数据库的默认密码请务必设定与修改数据库的默认密码，现在很多系统的默认密码为空，这会造成很大的安全隐患,10 .每项功能上有严格的权限划分关于不一致的员工，能够指定其能够查看到的菜单与能够使用画面上的具体的哪个按钮。关于不一致的文档，能够设定不一致的查看人，修改人。不具有某项操作，就不能进行任何操作，甚至看不到有关的文件。关于不一致的审批文档，自己也只能看到与自己有关
40、的部分的文档。以上的安全措施，用户能够根据实际情况及预算，选择一种或者几种进行组合,总而言之，安全与经济性、易用性是成反比的。安全性越高，成本越高，使用的难度会增加，需要量力而言。9.2网络安全1. 网络防病毒防使用网络防毒系统,能够有效拦截与清除目前泛滥的各类网络病毒，快速修补系统漏洞并提供强大的管理功能。2. VPN虚拟专用网虚拟专用网(VPNTIRTUALPRIVATENETWORK)指的是在公用网络上建立专用网络的技术。使用虚拟专用网技术能够建立两个通讯端之间的安全隧道，并对隧道中传输的数据进行加密，对通讯的双方进行身份认证，同时能够保障数据传输的完整性。3. SSL安全传输协议SSL
41、(SecureSocketsLayer)是由NetSCaPe公司开发的一套Internet数据安全协议，当前版本为3.Oo它已被广泛地用于Web浏览器与服务器之间的身份认证与加密数据传输。SSL协议位于TCP/IP协议与各类应用层协议之间，为数据通讯提供安全支持。SSL协议可分为两层：SSL记录协议(SSLRecordProtocol)：它建立在可靠的传输协议(如TCP)之上，为高层协议提供数据封装、压缩、加密等基本功能的支持。SSL握手协议(SSLHandShakeProtoC01)：它建立在SSL记录协议之上，用于在实际的数据传输开始前，通讯双方进行身份认证、协商加密算法、交换加密密钥等。
42、9.3系统安全1 .权限管理体系操作达，许多用于设置每个用户在泛东售楼系统中的权限。用户的身份通过帐号与密码的设置来表而帐号则与角色相对应，角色则是系统内部许多具体权限的组合。用户使用帐号登录后，系统会根据帐号调出用户所对应的角色，确定用户可选择的模块范围与在每个模块中的操作权限。2 .数据备份容错双机热备份保证7*24小时应用不间断。为了满足泛东售楼系统的持续运行能力的高要求，在继续进行信息化建设的同时保障系统的高可用性我们能够建议使用双机热备份的方案。提供高可用性让系统不管是硬件或者是软件失效，保证办公应用服务不间断的能力。高可用性软件简单的说是两种功能的综合：监控功能、切换功能，其基本工
43、作原理是服务器间通过软件监控服务器，当某服务器硬件或者是软件失效，软件的切换功能发生作用将中断服务器的工作在指定服务器上启动起来使服务器的工作得以继续。高可用性软件从功能上分能够分为热备、容错两种，细分为双机热备、双机容错、集群热备、集群容错。热备与容错的区别在于容错软件是应用级的监控，而热备是主机级的监控。容错软件有着比热备软件更高的不间断性，具有保护业务关键数据与维持与应用程序高可用的能力，做到坚持24*7的运作将保证系统的安全运行。1.egato公司提供的系列双机软件被认为是当今性价比极高的产品。同时也是可用于各类不一致操作系统环境中的可用性数据备份与灾难恢复的解决方案。3 .日志管理系统提供日志功能，记录用户登录、退出功能，有效追踪非法入侵。9.4安全管理体系任何网络仅在技术上是做不到完整的安全的，还需要建立一套科学、严密的网络安全管理体系，提供制度上的保证，将由于内、外部的非法访问或者恶意攻击造成的缺失减少到最小。1 .管理目标网络安全管理目标是：采取集中
