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1、单选题（请将正确答案的题号填入括号中，每小题1分，共计50分）1. 不属于移动电子商务技术基础的是（八）oA、计算机技术B、无线网络C、移动互联网D、移动智能终端2. 电子商务的前提是：（A）A.商务信息化B.商务国际化C.交易国际化D.交易网络化3. 电子商务的前提是：（A）A.商务信息化B.商务国际化C.交易国际化D.交易网络化4. 数字证书是一种（D）.A、程序编码B、APPC、图片文件D、电子文件5. 商家要开展电子商务活动，应该用（C）作为其主要的生意平台。A.BBSB.电子邮件C.在线商店D.电话定购6. 在线商家要在互联网交易中处理结算卡，必须设置一个：（A）A.商家账户B.专业
2、账户C.大众账户D,个人账户7. 商家要开展电子商务活动，应该用（C）作为其主要的生意平台。A.BBSB.电子邮件C.在线商店D.电话定购8. 在网络商品中介交易中，由买卖双方直接完成的是：（A）A.信息传递B.送货C.结算D.签订合同9. 在线商家要在互联网交易中处理结算卡，必须设置一个：（A）A.商家账户B.专业账户C.大众账户D.个人账户10. 在移动互联网环境中，浏览器属于（B）。A、内容层B、应用层C、系统层D、终端层11. CA数字证书中不包含的信息有（C）A.CA的数字签名B.证书申请者的个人信息C.证书申请者的私钥D.证书申请者的公钥信息12. 在网络商品中介交易中，由买卖双方
3、直接完成的是：（八）A.信息传递B.送货C.结算D.签订合同13. 数字签名可以解决：（DA.数据被泄露C.未经授权擅自访问B.数据被篡改D.冒名发送数据或发送后抵赖14. 小型企业互联网解决方案主要是：（B）A.主机托管B.虚拟主机C.独立服务器D.不能确定15. CA数字证书中不包含的信息有（C）A. CA的数字签名C.证书申请者的私钥广告16 .信息服务商是指：（A ）A. ISP B. CSP17 .数字签名可以解决：（DA.数据被泄露C.未经授权擅自访问B.证书申请者的个人信息D.证书申请者的公钥信息C. ROID. IDGB.数据被篡改D.冒名发送数据或发送后抵赖18 .按照信息搜
4、集方法分类，Yahoo属于以卜.哪一类？（A）A.目录式搜索引擎B.机器人搜索引擎C.元搜索引擎D.非全文数据库检索软件19 .小型企业互联网解决方案主要是：（B）A.主机托管B.虚拟主机C.独立服务器D.不能确定证证书20 .AItaViSta搜索引擎使用的关键在于：（C）A.掌握初级检索功能B.掌握中级调查功能C.掌握高级检索功能D.掌握关键词检索21 .信息服务商是指：（A）A.ISPB.CSPC.ROID.IDG22 .以下关于销售链管理的说法不正确的是：（C）A.从客户初次联系到订货B.以业务流程为中心C.以职能部门为中心D.包括营销管理23 .呼叫中心的任务是：（C）A.提醒生产部
5、门及时供货B.向客户传达各种商品信息C.通过有效解决疑难和问题来使客户满意D.协调企业各个部门的工作24 .按照信息搜集方法分类，Yahoo属于以下哪一类？（A）A.目录式搜索引擎B.机器人搜索引擎C.元搜索引擎D.非全文数据库检索软件25 .按钮广告属于：（D）A.文本广告B.插页广告C电子邮件广告D.旅帜广告A.掌握初级检索功能C.掌握高级检索功能B.掌握中级调查功能D.掌握关键词检索27.大众媒体促销过程的最重要特征是：（A）A.销售者是主动的，而购买者是被动的B.销售者是被动的，而购买者是主动的C销售者是主动的，而购买者也是主动的D.销售者是被动的，而购买者也是被动的28 .域名实质上
6、是一种：（C）A.企业名称B,企业标识C.虚拟地址D.网上商标29 .以下关于销售链管理的说法不正确的是：（C）A.从客户初次联系到订货B.以业务流程为中心C.以职能部门为中心D.包括营销管理30 .SHECA设计开发的（C）证书使得一证多用成为可能？A.数字认证证书B.身份认证证书C.通用证书系统D.信息认证证书31 .呼叫中心的任务是：（C）A.提醒生产部门及时供货B.向客户传达各种商品信息C.通过有效解决疑难和问题来使客户满意D.协调企业各个部门的工作32 .在B2B电子商务中，（A）的水平决定了电子商务实现的水平。A.物流B.信息流C.资金流D.技术流33 .按钮广告属于：（D）A.文
7、本广告B.插页广告C.电子邮件广告D.旅帜广告34 .（D）接受商家的送货要求，将商品送到消费者手中。A.邮局B.快递公司C.送货公司D.物流中心35 .在商务活动的四种基本流中，（D）最为重要。A、物流 B、商流C、资金流D、信息流36 .大众媒体促销过程的最重要特征是：（A）A.销售者是主动的,而购买者是被动的B.销售者是被动的,而购买者是主动的C.销售者是主动的,而购买者也是主动的D.销售者是被动的,而购买者也是被动的37 .下列关于电子商务的说法正确的是（D）A、电子商务的本质是技术B、电子商务就是建网站C、电子商务是泡沫D、电子商务本质是商务A.企业名称B.企业标识C.虚拟地址D.网
8、上商标39 .认证中心的安全防范措施不包括（D）A、假冒的防范B、私钥的安全防范C、认证人员违规的防范D、违约的防范40 .防火墙“未被明确禁止都将被允许”原则（D）A、建立了一个非常安全的环境B、用户选择的范围小C、不易使用D、建立了一个非常灵活的环境.41 .1995年10月，全球第一家网上银行“安全第一网上银行”在（八）诞生.A、美国B、英国C、日本D、中国42 .我国目前的网上证券交易模式是（A）A、券商网上电子交易模式B、完全网上电子交易模式C、券商理财模式D、非完全网上电子交易模式43 .在B2B电子商务中，（八）的水平决定了电子商务实现的水平。A.物流B.信息流C.资金流D.技术
9、流44 .将物流分为一般物流和特殊物流是按（A）划分的。A、物流的内容B、物流规模和影响层面C、地域范围D、物流的目的和出发点.45 .卓越属于（B）类型的B2C电子商务企业：.经营者离线商店的零售商B.没有离线商店的虚拟零售企业C.商品制造商D.网络交易服务公司46 .供应链管理流程包括三个阶段，三个阶段形成三个系统，其中不包括（A）A、分析研究系统B、执行评估系统C、实施系统D、计划系统47 .（D）接受商家的送货要求，将商品送到消费者手中。A.邮局B.快递公司C.送货公司D.物流中心48 .客户关系管理与客户服务的区别不包括：（B）A、主动性不同B、最终目标不同C、对待客户的态度不同D、
10、与营销的关系不同49 .实现防火墙的主要技术不包括（八）A、安全认证技术B、包过渔技术C、应用网关D、代理服务器技术50 .EDI系统的构成要素不包括（八）A、数据库B、EDI标准C、EDI软件及硬件D、通讯网络51 .目前网上支付系统可分为三种，其中不包括（D）M信用卡支付系统B、电子现金支付系统C、电子支票支付系统D、电子钱包支付系统52 .降低配送成本的途径不包括（D）A、合并配送B、差异化配送C、混合配送D、专业化配送53 .下列不属于供应链管理原则的是（D）A、以客户为中心B、相关企业间共享信息、共享利益、共但风险C、应用信息技术、实现管理目标D、实现零库存54 .下列说法错误的是（
11、B）A、数据仓库具有时间相关性B、数据仓库的数据是不稳定的C、数据仓库是集成的D、数据仓库是面向主题的。55 .互联网的基本特征不包括（八）A、安全B、共享C、廉价D、互动56 .下列关于电子商务的说法正确的是（A）A、电子商务的本质是商务，而非技术B、电子商务就是建网站C、电子商务是泡沫D、电子商务就是网上销售产品57 .防火墙“未被证明允许的都将被禁止”原则（八）A、建立了一个非常安全的环境B、建立了一个非常灵活的环境C、能给用户提供更多的服务D、没有预料到的危险可能会影响网络的安全。58 .从系统构成来看，网络银行系统涉及的技术不包括（C）A、客户端技术B、防火墙技术Cs数据库技术D、后
12、台业务处理技术59 .我国最早推出网上支付业务的商业银行是（C）A、中国银行B、建设银行C、招商银行D、工商银行60 .我们把供应链描绘成一棵大树，生产企业是（C）A、满树的红花绿叶B、树根C、树的主干D、树枝和树梢二、多选题（每小题2分，共20分，少选多选均不得分）1.电子商务是指基于Internet的商务。Internet商务是一场商业革命。具体体现在：（ABCD）A.打破时空的局限，改变贸易形态B.传统的商务将被Internet商务所取代C.Internet市场将成为商业活动的重要场所D.汇聚信息，生成新的业务，产生新的收入2 .生产企业物流的内容包括（ABCD）。A采购物流B销售物流C
13、退货物流D废弃物与回收物流3 .SET协议运行的目标主要有（ABCD）A.保证信息在互联网上安全传输B.保证电子商务参。者信息的相互隔离C.保证网上交易的实时性D.规范协议和消息格式4 .物流活动的要素包括（ABCD）A运输B包装C流通加工D信息5 .中华食物网提供以在线交易为核心的服务，包括：（ABC）A.专业信息服务B.行业信息咨询C.交易服务D.集团购买6 .客户管理一般包括（ABCD）等方面。A了解客户B开发潜在客户C留住新老客户D结成伙伴关系7 .买方控制型营销策略方式有：（BCD）A.买方合资型B.买方合作型C.买方独资型D.买方代理型E.买方代售型8 .网上市场调研的数据收集方法
14、有（ABCD）0A.EmaiL方式B.在线调研方式C.网上数据搜索方式D.网站访问者随机调研方式9 .企业采购协议的内容包括（ABCD）o（八）交货地点（B）包装及运输方法（C）付款方法（D）违约责任10.从业务流程涉及的角色看，CA包括：（ABCDE）A.认证机构B.数字证书库和黑名单库C.密钥托管处理系统D.证书目录服务E.证书审批和作废处理系统11.网上市场调研的计划包括（ABC）A.时间计划B.沟通计划C.人力资源计划E.营销计划1 2.企业电子商务网站的建设可以分为几个阶段：（CDE）A.企业内部网的建设D.企业营销门户B.企业的网页制作C.企业信息门户E.企业交易门户13.电子合同
15、较传统合同复杂之处在于（BC）A.订立B.履行C.支付D.形式14.数据库管理系统具有（ABC）功能。A、数据库定义B、数据库管理C、数据通信D、数据采集15.电子商务常用的安全措施包括：（ABCD）A.防火墙B.数据加密C.建立认证系统D.电广商务安全交易标准E.病毒防范16.下列（AB）是压缩软件。A.WinZipB.WinRARC.FlashGetD.CuteFT17.（ABCD）是划分目标市场的常见方法。A按经济地位划分B按地理环境划分C按人群素质划分D按购买数量划分1 8.企业开展Internet商务的第一步是在Internet上发布信息，如通过（ACD）等进行产品介绍、形象展示、策
16、略宣传，营造展销环境，寻求商贸机会等。A.BBSB.PDAC.主页D.E-Mail1 9.网络定价主要策略有（ABCDA、个性化定价策略B、声誉定价策略C、自动调价，议价策略D、网络促销定价策略2 0.判定配送合理与否的因素是多方面的，（BCD）因素属于合理范畴。（八）资金周转慢（B）库存周转快于原来各企业库存周转（C）缺货次数下降（D）即时配送速度快21.电子合同身份认证的方法主要有（BC）A、提供身份证复印件B、依靠认证机构的数字证书进行身份认证C、点击网站的认证图标，查看网站的证书D、提供信用卡帐户3 2.EDI主要应用于（ABD）之间的批发业务。A、企业与企业B、企业与批发商C、企业与
17、个人D、批发商与专科商4 3.对电子邮件的加密主要方法有（AB）A、使用G插件B、使用数字证书C、用系统自带的加密功能D、用压缩加密软件5 4.检索引擎由哪儿部分组成？（ABC）A.网络蜘蛛B.索引C.检索引擎实用程序D.目录E.浏览器25.OraCle中用SQL编写的程序，可以移植到以下的（ABCD）数据库。A.AccessB.SQLServerC.DB2D.Sybase26.病毒可以通过以下哪些渠道对计算机进行攻击（ABC）A.IE浏览器B.Cookie程序C.Java应用程序D.任何程序27.网上订单的后台处理主要包括以下哪些过程（ABD）A.订单准备B.订单传递C.订单储存D.订单登录
18、28.在选择网络广告媒体之前，需要确定（CD）A、确定广告位置和尺寸B、制作网幅广告C、周期长度D、受众范围29.电子商务的基本组成要素包括（ABCD）c（八）用户（B）认证中心（C）网上银行（D）网络30.提高客户忠诚度的方法包括（ABCDA、提升客户交易满意度B、通过积分奖励为客户提供特殊利益C、提高客户的转移成本D、建立不同类型的客户组织三、判断题（在每小题后的括号中正确的打“J”，错误的打“X”，每小题1分，共计30分）1 .目前国内的B2B网站大体分为三类：大型企业的B2B网站，专门做B2B交易平台的网络公司和水平商务门户网站。（）答案：错2 .证书从业务上分为两大类，即系统证书和用
19、户证书。（）答案：对3 .客户关系管理要求整个企业协同工作来满足顾客的需求。（）答案：对4 .企业电子商务网站的域名不能构成企业的无形资产。（）答案：错5 .资金流的安全问题是整个电子商务安全运作的核心。（）答案：对6 .公共政策和安全是所有电子商务应用和基础设施的两大支柱。（）答案：错7 .只要具备信息的标准化和用户身份验证，就能在Internet上实现B2B电子商务。（）答案：错8 .根据PKl的结构，身份认证的实体需要有一对公钥。（）答案：错9 .货物一旦放入购物车，就不能被删除。（）答案：错10 .新锐互动对企业建立电子商务网站的阶段划分是基于业务的。（）答案：对11 .命令可以说明文
20、字、图形、动画、声音、表格、链接等。（）答案：对12 .文字链接不是网络广告的唯一形式。（）答案：对13 .信息加工处理的方式主要是随机处理、延后处理。（）答案：错误14 .编制商品目录离不开商品分类，只有在商品科学分类的基础上编制商品目录，才能使其眉目清晰,才有助于管理工作的科学化。（）答案：对15 .网站的推销离不开搜索引擎功能上的帮助。（）答案：对16 .网络商务信息是指通过计算机传输的商务信息，包括文字，数据，表格，图形,影像，声音以及内容能够被人工或计算机察知的符号系统。（）答案：对17 .客服小张在活动前进行了页面排查，发现店铺某商品材质信息在标题与详情页不符，小张立刻将此情况反馈
21、到了相关部门进行及时修改。答案：对18 .信息的概念非常广泛，从不同的角度对信息可下不同的定义。（）答案：对19 .社会经济领域的网络安全将渗透到我国经济生活各个方面，影响到整个国民经济的正常运作，影响到亿万买卖双方的利益。（）答案：对20 .浏览舞的基本用途是允许用户在自己的计算机上查找、检索、采集、获取Web上的各种资源。答案：对问答题1、快件收揽：答案：指快递业务员从客户处取快件，包括演示、包装、运单填写和款项交接等环节。2、马太效应：答案：任何个体、群体或地区，一旦在某一个方面（如金钱、名誉和地位等）获得成功和进步，就会产生一种积累优势，会有更多的机会取得更大的成功和进步。3、U盘：答
22、案：它是一种使用USB接口的无须物理驱动器的微型高容量移动存储产品，通过USB接口与计算机连接，实现即插即用。4、互联网的定义？答：它是全球最大的、开放的、有众多网络互联而成的计算机网络。5、BPR的实施步骤如何？答：（1）计划（2）调查研究设计（4）审批（5）实施（6）后续工作6、网上银行的特点？答：（1）全面实现无纸化交易。以前使用的票据和单据大部分被电子支票、电子汇票和电子收据所代替;原有的纸币被电子货币，即电子现金、电子钱包、电子信用卡所代替;原有纸质文件的邮寄变为通过数据通信网络进行传送。（2）服务方便、快捷、高效、可靠。通过网络银行，用户可以享受到方便、快捷、高效和可靠的全方位服务
23、。任何需要的时候使用网络银行的服务，不受时间、地域的限制，即实现3A服务（AnyWhere、AnyhowtAnytime）（3）经营成本低廉。由于网络银行采用了虚拟现实信息处理技术，网络银行可以在保证原有的业务量不降低的前提下，减少营业点的数量。7、数据仓库的主要特点有哪些？答：（1）数据仓库是面向主题的。（2）数据仓库是集成的（3）数据仓库具有时间相关性。（4）数据仓库的数据是相对稳定的。8、电子商务客服人员应具备哪些良好的心理素质？答：1、“处变不惊”的应变力；2、挫折打击的承受能力：3、情绪的自我掌控及调节能力；4、满负荷情感付出的支持能力；5、积极进取、永不言败的良好心态。9、企业开展
24、电子商务的利润来源有哪些？答：（1）通过提高成本，提高效率来获取利润（2）广告收入（3）网上交易（4）提供交易平台（5）提供电子商务的基础技术服务（6）作为传统商务活动的辅助手段10、什么是对商品的完整性描述？答：为保证买家更全面的了解商品，购买商品时拥有充分知情权，卖家应在发布商品时完整明示商品的主要信息，包括但不限于：商品本身（基本属性、规格、保质期、瑕疵等）、品牌、外包装、发货情况、交易附带物等。11传统营销渠道与网络营销渠道的联系与区别。答：网络营销与传统营销渠道样，以互联网作为支撑的网络营销渠道也应具备传统营销渠道的功能。网络营销渠道的功能则是多方面的，首先，网络营销渠道是信息发布的
25、渠道，企业的概况和产品的质量、种类、价格等，都可以通过这一渠道告诉用户：其次，网络营销渠道是销售产品、提供服务的便捷途径，用户可从网上直接选购自己所需的商品，并通过网络支付款项：第三，网络营销渠道是企业间洽谈业务、开展商务活动的场所，也是进行客户技术培训和售后服务的途径，并且还是与用户进行交流的通道。传统的间接分销渠道销售产品，必须依匏中介机构，而且产品由生产单位流转到最终用户手中，中介机构常常不止一个。中介机构越多，流通费用就越高，产品的竞争能力也就在这种流转过程中逐渐丧失了：网络的间接分销渠道完全克服了传统间接分销渠道的上述弱点。12、电子商务流程涉及到哪些技术？答：（1）个人用户技术（2）企业用户技术（3）电子商场技术（4）网上银行和电子钱包技术（5）电子证书技术（6）电子签名技术
