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1、维保人员绩效考核一、绩效考核原则绩效考核原则由企业负责人根据各项工作岗位的工作原则制定，考核指标由定量指标和定性指标。二、绩效考核体系企业员工绩效考核由品质管理部检查、企业分管领导抽查、电梯企业经理内部每月抽检、区域技术1管枪杳、外部电梯年检、协议签订、急修响应时间、维修工艺效果和工作体现等构成。三、绩效考核措施企业负责人（主管维保副经理物小企业、电梯企业每月不定期对各维保组工作按电梯维修保养工作质量考核原则进存以上原则进行抽查、区域技术主管按电梯维修保养工作质量考核原则进行检查后进行综合评估,并记录考核成果，绩效工资将根据考核成果评估。，综合考核以顾客调查满意率和电梯运行效果为参照U（每六个
2、月记录次）u企业综合考核怎样体现？四、绩效考核奖罚1、内部抽检：企业质检人员每月不定期进行抽查考核，考核原则见电梯维修保养工作质量考核原则进行工一、负责人：假如月度考核分数负责人89。5分（含）以上，发100%的月绩工资；_月度考核分数80分C含），发400%的月绩效工英L妪O分（含）以上当的分如下，发生符的月绩效工资；7060分（含）以上SQTo-分如下，发#705%融辅月绩效工资;60H以上70分如下，发50%H勺月绩效工资：7606分如下者不予发放当月绩效工资一二、区域技术主管剑怎假如区域员工井区月度考核后，员1.平均分数95分（含）以上，发100%的月绩工资，持续三个月考核分数都是95
3、分，奖励300.00元；员工平均分数-80分（含）以上95分如下，发90%的当月绩效工资；员工平均分数70分（含）以上80分如下，发75%当月绩效工资；员工平均分数60（含）以上70分如下，发50%的!当月绩效工资；60分如下者不予发放当月绩效工资；假如组长对企业所提出的整改问题没有及时整改，扣除当月B绩效工资50%。 持续两个月绩效考核分数均为末位，且低于70分者，组共和负责人可降1档工资; 持续两个月绩效考核分数均为60分如下者，组长类联和负责人可予以解雇。 持绫三个月绩效考核分数均为70分如卜者，组长罢职和负责人W-三、企业主管技术领导主管在内部抽检时没有发现电梯存在缩进：首“缩法2字符
4、安全隐患问题，扣除区域技术主管当月绩效工资的830%：区域技术匕管对所存在R问题没有在规定期间内及时监督整改，扣除当月绩效工资1030%,如发现区域内存在同样的问题或下次检,时发现区域内仍然存在类似问题，对区域技术i：.管。印以除雇解雇。一字体：宋体2、外部年检合格状况考核：电梯年检时能否所有电梯一次性合格。若由于电梯维修保养不到位而导致电梯年检不合格需要复检时，扣除负责人和组长当月绩效工资将1080%,并且组长和负责人维修人房需要承担项钩的复检费和接待费。电梯企业分管技术领导奂责人承担一定的责任，扣除绩效工资50%3、负责人应保证电梯时正常运行，并承诺协议中规定的时间内赶到现场修理电梯，如因
5、技术及服务导致假如发生超时丁客户有效的投诉的，当月两一次以匕负责人扣除当月绩效工资的J侬：假如当月客户有效止!投诉二两次以上，扣除负责人扣除当月绩效工资的100%予以降4书王假如当月客户投诉但次以上，可予以降薪或解h假如对有效投诉区域主管不及时处理，当月一次性扣除绩效工资B25%;出现两次扣除50%；三次降职。有效的投诉是指：波及维保人员的维修响应时间、服务水平及技术水平而导致客户投诉并通过部目经理电梯企业领导的现场确认。假如对有效投诉组长不及时处理，当月次扣除绩效工资的25%：两次50%：三次降职L4、区域电梯维保维修综合工茗效果考核:假如电梯发生故障,能较快处理，予以发全额口句绩以工资：在
6、假如整年持续三个月区域没有T女出现客户投诉的前提下，经电梯企业综合考核电梯维保质量优秀，可对区域主管奖励由丁由于维修而迟延电梯运行，年终评估时可学以普乐或调高二用凝能该季度未奖励班组4怎300.OO元;假如出理电梯故障都由于同一种原因导致，持续维修二次以上的，扣除负责人当月绩效工资口10%；持续三次以上日勺扣除，月绩效匚资504%,同步可予以负责人降薪1档处分，同步扣除区域主管当月绩效工资的20%：假如持续二次以上，乂仍不陇彻底处理问题,可孑以降T当事徭。其他区域技术人员在考核周期内二次以上支援同一区域时，电梯企业根据状况综合考虑后，可在另一区域扣除的绩效工资总额内奖励支援人员300兀至500
7、元。5、工作体现：敬业爱岗、工作责任心强、能吃苦耐劳、有刻苦钻研精神，发放仝额H勺绩效工资，也作为年终评估考核员工B一种原则；服从企业的统一安排，除了完毕好自己责任区的电梯外，还常常积极协助企业完毕额外的工程或协助其他责任区，发放.余额的绩将凝L并在年终总结评估时，作为提高名核发放奖金比例及晋升的一种评估原则；自己积极加班加点做好本职工作，不计酬劳，整年没有请过事假，在年终总结评估时，作为发放奖金比例及晋升的评估原则；，予以发放全额的绩效工资V-假如负责人在年度顾客满意度调查优时，企业提高卜档工资U良时既有工资级别：差时减0档带格式的：字体：TiesNewRoman-6、假如由于现场维保人员的
8、服务水平及技术水平差而导致维修保养出现问题，通过企业内部检查并提出整改后仍未及时处理，致使协议丢失欧J,负责人扣除当月绩效工资的40100若%,L企也负责人（主管副经理）扣除力绩效工资30%。7、假如责任区电梯发生重大设备事故或人身伤亡事故，经确认系负责人的责任，除扣除当月00%日勺绩效工资，还要承担对应的法律责任J区域主管组长罢职；企业货货人（主管技术领导副经理）扣除当月100%B绩效工资。L8、负责人应严格遵守操作规程，提高安全意识，假如发生伤残事故，确认是负责人违反操作规程，除要承担对应的法律责任外，可予以解雇。带格式的：缩进：苜行缩进：0字符9、维保人员在维修保养过程中隐瞒事实及伪造质
9、量记录者及时开除。五、绩效考核申诉渠道及措施区域主管应将每月绩效考核成果明确告知员工，员工对其考核成果有疑问时，可向企业分管技术主管进行中述，分管技术领导疑问进行界定，并将成果告知区域主管及员工。附；电梯维修保养工作质量考核原则一（带格式的：缩进：首行缩进：O字符）一J带格式的：缩进：首行缩进：O字符一（带格式的：缩进：首行缩进：0字符华发电品Huf Bevatoc电梯维修保养工作质量考核原则小区名称：受检电梯编号:次序标准内容原则分值评分措施分值机房1、机房环境：机房内应保持清洁，无杂物，门窗应可靠牢固。3多分符合：3多分基本符合：12分不符合：0分2、控制屏：3多分符合：弃分2030分控制
10、柜内各电子元件及微机设备内无灰尘，无异味等异常状况，多种标识应清晰有效。基本符合：12分不符合：0分3、主机：运行时应无异常噪音、无异常气味、无漏油现象。5分符合：5分基本符合：2分不符合：。分4、机房内各个转动部位应有明显的标识。2多分符合：2多分基本符合:，分不符合：0分5、限速器：夹绳口的污垢应及时清除，使夹绳动作可靠。5分符合：5分基本符合：2分不符合：0分6、机房内应有救援阐明、救援工具应齐全、有效。2多分符合：2多分基本符合：12分不符合：0分井道11020分1、各层厅门电气开关、门锁应动作灵活、可靠。分符合：经4分基本符合：1备分不符合：0分2、各层厅门门头、门扇、地坎、门槽应无
11、垃圾、砂石、油污等。24分符合：24分基本符合:，分不符合：0分3、钢丝绳有无断股断丝现象，24分符合：24分并检查钢丝绳口勺受力均匀状况。基本符合：12分不符合：O分4、检查各层厅门的门导轨、门触点与否符合原则。2牛分符合：24分基本符合：12分不符合：。分5、强迫换速开关、限位开关、极限开关应动作灵活可靠。2分符合：2小分基本符合：12分不符合：O分轿顶W9分1、安全窗、安全钳、钢带等电气开关应动作可靠有效。殳分符合：分分基本符合：分不符合：O分2、导轨润滑要良好，油杯油量应合适，不适宜过多，也不适宜过少。分符合：整分基本符合：1分基本符合：45分不符合：妙分3、轿顶应保持清洁，没有油污和
12、杂物。分符合：共分基本符合：分不符合：O分四1、操纵箱内各个开关按钮应动分符合：分分轿箱内10分作灵活，有效。基本符合：2_分不符合：0分2、轿内照明、风扇应良好。2军分符合：2军分基本符合：分不符合：0分3、安全触板动作应有效。4分符合：4分基本符合：2分不符合：0分五底坑10分1、底坑环境：要定期清理轿厢底部砂石，灰尘及底坑积水、垃圾。24分符合：2人分基本符合：IW分不符合：0分2、张紧装置的开关位置应符合原则。要分符合：分分基本符合：与2_分不符合：0分3、缓冲器开关应动作灵活。分分符合：分分基本符合：4-堂分不符合：0分六维修人员的工作态度:但翦分优秀：5分符饼基础管理4025分良4
13、分基本-4-合格：3分不合格：0分不符合：。-分打火台T网TJf!.T啊,3、T90%以上为符合，70%-90%为柒本符合，70%如下为不符合调查更要从如不-1、工作热情积极、积极、责任心强，工作效率高，工作质量优良，仪容仪表，办公环境与工作态度良好，严守工作纪律，工作作风严谨，业务技术过硬。2、故障处理：(1)故障处理及时，从报修到维修人员，抵达现场一般不超过30分钟；(2)一般故障修复不超过18小时。翁分优秀：5分良好：3分符合T合格：1分基本符合：2分不会符搔合：0分3、工作记录与设备档案，维修过程按规定详细记录。15分分符合：叵分基木符介.Sd三Iyr口：IoJ分不符合：0分4、工作记
14、划与完毕状况按当月工作计划进行维修保养工作。北分符合：北分基本符合：32分不符合：O分4、安全状况：工作时无违反安全操作规程Eb峥分无发生安仝事故符合安全操作规程进行作也：10分符合经J认是违反操作规作业程发生事故：。分U木裕会-）公JIIIJLj】匚JJ不符合：O分UIM1.1.-rMA、LJcs-LeI心心*。检查人:审核人:日期:B期:区域名称考核人员区域主管绩效考核表区域主管考核时间JT考核内容考核标准考核成果1电梯维修保养工作质量区域员工平均分数在95分（含）以上，龙放100%的绩效工选区域员工平均分数在80分（含）以上/分如下，发放90%的绩效工资区域员工平均分数在70分（含）以上
15、80分如下发放75%的绩效工资，区域员工平均分数在60分（含）以上70分如下，发放50%的绩效工资区域员工平均分数在60分如下，不发绩效工资带格式表格持续三个月考核分数都是95分，奖励300.00元整改问题没有及时整改，扣除50%绩效工资持续两个月考核均在末位，IL低于70分，降1档工资持续两个月考核均在为60分，可予解雇2电梯.在至电全隐患内部抽检时发现电梯存在安全隐患，扣除80%绩效工资没在规定期间内监督整改安全隐患，扣除100%绩效一匚资区域内存在同样H勺问题或下次检查时发现区域内仍然存在类似的问题，予以解雇解雇。3电梯年检电梯维修保养不到位而导致电梯年检不合格，扣除绩效工资100%,承
16、担100%的复检费和接待费4客户投诉如因技术及服务导致客户有效投诉，当月次，扣绩效工资50%如因技术及服务导致客户有效投诉，当月两次,扣绩效工资100%如因技术及服务导致客户有效投诉，当月三次，予以解雇有效投诉不及时处理，当月一次扣除25%的绩效工资有效投诉不及时处理，当月两次扣除50%的绩效工资有效投诉不及时处理，当月三次，予以降职5综合考核出现同一电梯故障都同一原因导致，持续维修一:次以上，扣除20%绩效工资6协议丢失服务水平及技术水平差而导致维修保养出现问题，通过企业内部检查并提出整改仍未及时处理，致使协议丢失，的，扣除100%绩效工资7设备安全电梯发生重大事故或人身事故，经确认系负责人
17、的责任，除扣除当月100%绩效工资，还要承担对应口勺法律责任。8操作规程负责人违反操作规程，除要承担对应口勺法建责任外，可予以解雇9诚信贵任隐瞒事实及伪造质量记录的，及时开除备注：考核完毕后在对应的考核成果栏目中打“J”被考核人：考核人：日期：日期：经理绩效考核表被考核人考核时间序号考核内容考核标准考核成果1电梯年检电梯复检，扣当月50%除绩效工资2协议丢失协议丢失，扣除当月30%绩效工资3设备安仝电梯发生重大事故或人身事故，扣除当月100%的绩效工资被考核人:考核人:日 期：区域主管绩 效考核表格日期:带格式的：/11符号和编号经理绩效考核表格隐瞒事实及伪造质量记录者及时开除“577100956330825771008657606965771009451551257710087577805157710038572832657710059076053577100565761742577100556932793552748333793552751032023356107IoOO5223561081010002354295IOIO74735618410288023561851086674356109IOlo86035611010149163552377027093552384254143561691()357183549281088804
