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1、某某公司员工培训系统第一章员工培训制度员工训练的基本原则所谓安排新进员工的人事及教育，也就是安排新进员工同意训练并分配到各工作部门。教育训练不只是以集合授课的方式举办，同时也要教诲新进员工训练一些非常基本的概念。然后，在分配的工作部门中，由第一线的管理者、监督者来负责OJT（Onthejobtraining=工作场所教育）。但是对工作忙碌的第一线管理者或者监督者来说，要全身心地教诲新进员工是不可能的。事实上，这种教诲的责任大多是交给与新进员工一起工作的资深同仁们。但是在将教育指导新进员工的责任交给资深员工之前，务必先教诲资深员工教育新进员工的方法。这并不是光指那些能够直接教育、指导新进员工的旧
2、有员工，对其他人也是一样。由于新进员工会学习前辈们的各类处事方法。因此在新进员工尚未上班之前就务必将旧有员工训练成为新进员工的榜样。旧员工的检查训练旧员工之前，首先要对员工的能力与素养做一次总检查。也就是说，对旧员工的能力、素养等不足之处，一项一项检查总结。换句话说，训练之前要先找到教育的重点（必要点）。检查的方法可依照下列几点来做：1 .首先分为能力与人际关系关于旧员工的能力、素养与人际关系等大致上进行分类，再从各项分类认真地去检查。2 .再细分为知识、技术、态度三方面只将能力、素养分为工作与人际关系两项是不够的，务必再做进一步全面地分类。也就是将能力、素养再分为知识、技术、态度三部分。由于
3、能力是知识、技术、态度等综合表现出来的一种力量，因此将能力、素养分为知识、技术、态度三方面是最合理只是的了。3 .将知识不足的部分列出来既然分为知识、技术、态度三个方面，就务必将各方面欠缺的部分列举出来。首先关于知识方面，这方面务必分为工作上必要的知识与在人际关系上务必的知识两种。特别是在工作上必要的知识，一定要实事求是地总结，才能明确地明白教育的需求内容。4 .技术的熟练度这里所指的技术就是指工作的技巧。知识是用头脑去记的东西，但技术却务必以知识为基础，而由亲身体验去积存的东西。同时，这能够说是一种工作熟练的程度。在上述的定义下，关于技巧上的一切问题也是非常重要的。5 .态度的总结不管知识、
4、技术多么的优良，若是工作态度不好，人际关系有许多问题的人就不能算是优秀的商业人才。人际关系若有问题就是致命伤，因此关于这点一定要好好的检查，同时改正过来。工作方面的训练检查完旧员工的能力、素养之后，就务必针对每一种教育的需要进行再教育。关于教育的内容会有许多的不一致，务必先从旧员工中最常见的缺点开始训练。接下来让我们从各类角度来检查。1 .对工作部门整体性的工作内容懂得不足有很多已经工作三四年的员工，无法懂得自己的工作部分的整体观。也就是说，这些人只处理上级交给他做的事，完全不熟悉整个工作部门的工作系统、流程等。这种旧员工能够说没有长远的眼光，不足以成为新进员工的榜样。这种员工迟早会成为坏榜样
5、，因此要早一点再训练他们。2 .忘了基本方法，我行我素忠实地依照基本方法进行工作是重要的。忘了基本做法，任意地照自己的方法去进行的话就容易引起失误或者导致失败。但是，工作几年后，忘了基本做法而照自己的方法去做的事例越来越多。因此假如新进员工一开始就碰到不照基本方法来做事的旧员工的话，事态将会变得更严重。因此假如发现不依照基本方法做事的旧员工的话，要立即指正，让他使用基本方法来做事。3 .对改善工作的努力不够也有许多员工，尽管就职好几年了，但是除了上司或者领导人所指示的工作外，其他什么情况都不做。他们常说：“照着指示做，总能够吧！”而不愿意多投入。若旧员工有此状况就务必立即纠正他，同时计划如何改
6、善其工作。特别值得注意的是，对改善工作的能力就是决定是否具有业务实行能力的因素，因此务必检查旧员工对改善工作的努力，同时假如有这种情况时务必好好指导这些人如何改善工作的方法。4 .时间管理不完全工作就是与时间的战争。也就是工作一定要在规定的期间（期限、dead1ine）之内完成，这是工作的准则。但是，也有很多旧员工没有什么时间观念。这种人就无法有效地利用时间，这样的员工也决不是新进员工学习的对象。因此务必下工夫教会这种旧员工工作的方法，完全改善他们对时间管理的能力。人际关系方面的训练人际关系是做人处事的基本，假如人际关系良好的话能够使工作绩效事半功倍，因此要有好的工作表现，人际关系对每个人都是
7、非常重要的。1 .1.业务员基本的条件为了维持团体的与谐，工作场所人际关系的圆满，有些基本礼节是一定要遵守的。这就是所谓的业务员的基本礼节，在新进员工进来之前，一定要先检查每位旧员工是否已经记住最基本的礼节，同时确实遵守着，假如有尚未确实记住并遵守的旧员工的话就务必加以教育、指导。特别对被认为已经破坏公司规矩的人要尽早再教育。2 .合作、协调的能力合作、协调是在团体中工作最重要的问题，假如不能主动积极地帮助别人或者与周围的人合作、协调的话，就无法顺利达到公司的目标。因此，上级、领导人务必注意自己的属下是否有合作、协调的能力。对缺乏协调性的员工，为了维持团体绩效就务必让他熟悉在团体中每位成员之间
8、能协调的重要性，一定要使他真正地熟悉并改正过来。假如发现在合作、协调上发生了问题的话，就务必立即分析双方的原因并尽快地恢复，有效地合作、协调。3 .对上司态度要有礼有些年轻人不明白长幼有序的道理，因此常常不将上司当做上司。也就是说,不懂得尊敬上司，用对待同事一样的态度对待上司，这是很不应该的。假如旧员工有不将上司当做上司的态度的话，当然新进员工也会跟着学，因此，旧员工对上司的态度务必随时注意并加以指导。4 .同事之间的态度问题公司同事与学校同学或者通常朋友不一样，同事是以工作为目的集合在一起的公司成员。当然，人与人之间的关系也与同学、朋友的关系不一样，这一点很少人去懂得、认识，因此与同事之间的
9、态度应该常常提出来检查，假如有不好的地方就要指出来，立刻改进。指导新进员工方法的训练新进员工分配到工作部门之后，有关实际的工作内容的指导大都由同部门的旧员工来执行。因此，在新进员工进来之前，就务必先训练旧员工如何去指导新员工。这里要提出几点旧员工在指导新进员工时务必注意的重点：1 .首先要熟悉最近年轻人的特质、特征首先要教旧员工如何去发现现代年轻人的特质、特征。大致可举出下列特质：（1）以自我为中心；（2）较不认同所谓的权威；（3）没有指示就不可能有行动；（4）没有义务（责任）意识，权利意识则很强；（5）注重休闲活动甚于重视工作。应该好好懂得这种特质、特征、即时加以指导使他们能够改正。2 .教
10、育内容旧员工指导新进员工时，清晰的教育内容是第二个重要因素。比如：要教新进员工一些工作内容时，千万不可毫无头绪，不明白教些什么。因此，希望教给新进员工的东西，要先整理归类，将教育的项目一条一条明确地列举出来。假如可能的话，将所要教育的项目，以文字的方式纪录并送交上司或者负责人过目。假如能够这么做的话，旧员工就不可能漏掉任何重要的部分,确实地教育新进员工了。3 .教育方式确定教诲内容之后接着就是教育方法了，也就是如何指导教育的方法（HOWto）o比如，自己先示范表演一次并说明工作内容，再由新进员工亲手去做，若有做不好的地方再加以指正，依顺序来教育。关于教育的顺序与方法，只要达到教育的效果即可。当
11、然随着教育内容的不一致，教育的方法也会有所改变。务必清晰地指示每个教育项目的教育方法。不管如何，新进员工假如不能很清晰、很正确地学习知识、技术的话，就是教育的方法不好，务必调整。4 .教育、指导的技巧教育、指导是有技巧的。比如，集体教育时能够分为讲授法与分组讨论法等方法。旧员工教新进员工通常都是一对一的个别指导法，这种个别指导法也有些技巧。尽管有技巧，但假如没有认真去教的话，也不能提高教育、指导的效果。个别指导的技巧有：（1）说明法，（2）说服法，（3）问题解答法，（4）辅导法，（5）作业挑战法等要紧的技巧。要利用这些方法达到教育的效果。因此务必让旧员工明白什么是教育的方法，这种教育方法适用于
12、什么样的对象，各类方法的优点与缺点与如何具体地运用。因此务必将各类教育方法运用在实际的操练上才是最重要的。二、培训准备工作要点教学计划的重要性授课之前作好教学计划的话，会有下列的优点。1 .对授课内容具有自信讲师的自信心影响教学的成功与失败。而制作教学计划的过程，教学内容或者实例引用的检查，资料的收集等过程都会使自信更加强。2 .在预定的时间内达到教育的目的考虑内容与重点的构成，减少多余与不有关的话题，明确地强调重点，使听讲者接收到强而有力的内容。3 .操纵授课时间内容与实例引用能够分开来，以实例引用来调整时间。4 .能够应用在各类对象上做成一次教学计划后，以后的授课也能够再使用，实例引用略做
13、改变的话，也能够应用在别的授课上。5 .有利于讲师的自我启发制作教学计划时，务必有充分的准备，对内容的融汇贯穿将有利于讲师的自我启发。同时借着对教材优缺点的检查，能够发现下一次的启发目标。各部门主管担任的讲课题目教学计划可分为个人用与定型（指南）的计划两种，由讲师自己作成的计划属于个人用的教学计划。接下来以新进员工的教育为例来介绍部门主管的讲义内容，这个内容是由担任的讲师自己制作的教学计划。1 .高级干部：致欢迎词、公司历史及概要、公司的方针与理想、同学中的地位、经营思想等。2 .总务经理：公司的组织、人事管理及各项规定、就职规则、资历与薪水、劳资关系、就职合同。3 .业务经理：公司的经营活动
14、、经营网路、商品构成、业务员心得、销售技术。4 .生产经理：公司的生产管理、研究开发体制、关于质量管理、生产部门的概要。5 .教育部主管：职业礼仪、待客礼节、电话礼貌、人际关系、公司活动心得、各类手续、命令报告、电脑技术等。教学计划的制作顺序决定担任讲师之后，接着就要下列列的基本顺序来制作教学计划。1 .确定讲义目的：确定课程整体的评鉴与重要性，明确地制定教学中心与教学目的。2 .决定授课题目（教学名称）：题目最好能清晰明白并具有弹性。比如以“公司的生产管理”代替”生产管理体制的概要3 .检查教材内容：要例举能包含教材全部的内容，并将重点项目列举出来。内容要以听讲者能够同意的程度为准，略微简单
15、一点比较好。4 .决定教学方法：以教材为主进行还是以边教边讨论的方式进行。5 .选定教材与辅助工具：为了提高教育效果，使用辅助工具与教材是必要的。在这个阶段就务必决定要使用幻灯片或者录放影机。6 .设计进行方式：这是整个教学计划的重心，因此务必多花一些时间来讨论。7 .时间的分配：完成所有程序之后，最后就是计算分配时间。使整个课程能很顺利地进行，最好在课程结束前5分钟做总结，使时间不可能显得太紧或者过多。教学计划书的写法范围与每个项目都决定之后，最后就是添入教学计划书中，能够将这计划书当做是讲义的笔记。其写法如下。1 .项目栏里写上讲座名称，训练名栏里写上新进员工教育，或者女性员工教育等名称。
16、2 .时间栏里写上所需要的时间，形式栏里写上授课或者讨论，或者是事例研究等形式。3 .强调点栏里写上这次讲义中所强调的几点。4 .内容按照每个要点、项目(细项)分类记入左边的栏里，中间栏写上说明。项目前面的数字是所需要的时间，与下一个项目之间要空一行。5 .要强调的地方划红线。6 .每个项目的事例写在右边空栏里。讲课时间多出来时可利用这些事例来操纵时间。讲义资料的整理完成教育计划的同时也要开始整理讲义资料。整理资料有一些原则，为了提高教学效果，希望能照此原则来整理。1 .资料的种类资料分类的方法：有按照目的来区分，也有用颜色来区分的，目的是为了更容易区别。(1)整理资料又称之作业资料。通常所谓
17、的资料就是指整理资料，就是将讲义的要点或者补充说明通过整理写出来的资料。又可分为写上所有讲义内容与只写重点的资料两种。(2)课题资料又称作业资料。是假设性案例或者思考问题的资料，在授课途中发给大家，当作习题。(3)资讯资料又称情报资料。靠讲课无法完全说明的内容或者专门用语的解说资料，用来补充讲课的不足，因此多在事前分发。(4)摘要所谓摘要就是只记下讲义的项目名称的资料。不写具体的内容，项目与项目之间能够记录讲义内容，能够当做笔记簿兼资料。摘要也有资料之外的讲义目录的意思。2 .讲义资料制作的原则资料的制作与活用要根据下列的原则。(1)在教学中使用呢？还是教学后当参考资料呢？按照使用方法来决定内
18、容的量与组合。(2)教学中使用的资料最好是整理成一页。(3)在上面写上标题或者项目名。以40-100字左右的短文来作说明。(4)分项目来写，越简洁越好。(5)资料不要在事前全部一次分发，说明的时候才分发。(6)附上装订夹，使大家便于保管。三、新进员工指导方法 如何使新进人员有宾至如归的感受当新进人员开始从事于新工作时.，成功与失败往往决定其受雇的最初数小时或者数天中。而在这开始的期间内，也最易于形成好或者坏的印象。新工作与新上司亦与新进雇员一样地受到考验，由于那工作需要他，不然他就不可能被雇用，因此主管人员成功地给予新进雇用人员一个好的印象，亦如新进人员要给予主管人员好印象同样的重要。 新进人
19、员面临的问题1 .陌生的脸孔围绕着他。2 .对新工作是否有能力做好而感到不安。3 .关于新工作的意外事件感到害怕。4 .不熟悉的噪音使他分心。5 .对新工作有力不从心的感受。6 .不熟悉公司法令规章。7 .对新工作环境陌生。8 .他不明白所遇的上司属那一类型。9 .害怕新工作将来的困难很大。 友善的欢迎主管人员去接待新进雇用人员时，要有诚挚友善的态度。使他感到你很高兴他加入你的单位工作，告诉他你的确是欢迎他的，与他握手，对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中，要微笑着去欢迎他。给新进人员以友善的欢迎是很简单的课题，但却常常为主管人员所疏忽。 介绍同事及环境新进人员对环境感到陌生，但如把他介绍与同事们
20、认识时，这种陌生感很快就会消失。当我们置身于未经介绍的人群中时，大家都将是如何的窘困，而新进人员同样地也感到尴尬，只是，如把他介绍给同事们认识，这个窘困就被消除了。友善地将公司环境介绍给新同事，使他消除对环境的陌生感，可协助其更快地进入状态。 使新进人员对工作满意最好能在刚开始时就使新进人员对工作表示称心。这并不是说，有意使新进人员对新工作过分主观，但不管如何要使他对新工作有良好的印象。回忆一些当你自己是新进人员时的经验，回忆你自己最初的印象，经历那时你是如何的感受，然后推己及人，以你的感受为经验，在新进人员参加你单位工作时去鼓励与帮助他们。 与新进人员做朋友以诚挚及协助的方式对待新员工，可使
21、其克服许多工作之初的不习惯与困难，如此可降低因不习惯环境而造成的离职率。 全面说明公司政策与法规新进人员常常因对公司的政策与法规不明了，而造成一些不必要的烦恼及错误，因此新进人员报到之初，为使他感到愉快使其有宾至如归的感受，第一件务必做的事，就是让他明白与他有关的公司各类政策及规章，然后，他将明白公司对他的期望是什么，与他能够对公司奉献些什么。 下列政策需认真说明1 .发薪方法。2 .升迁政策。3 .安全法规。4 .休假规章。5 .员工福利措施。6 .工作时间及轮值规则。7 .旷工处分办法。8 .冤屈申诉的程序。9 .劳资协议。10 .解雇的规定。IL在职雇员行为准则。上述政策务必于开始时，即
22、利用机会向新员工加以解释。11 如何解释公司政策对新进人员解释有关公司政策及规章时，务必使他认为对他们是公平的一种态度。假如主管人员对新进人员解释规章，使他们认为规章的存在处处在威胁着他们时，那他对他的新工作必不可能有好的印象。所有公司的政策及规章都有其制定的理由，主管人员应将这些理由清晰地告诉他们。假如把公司的政策及规章制定的理由一开始就全面地告诉了新进人员，他将非常高兴而且承认他们的公正与其重要性。除非让他明白制定政策的理由，否则他势必会破坏规章，同时对政策也将表示不支持。新进人员有权利明白公司的每一项政策及规章制定的理由，由于当一个新进人员在参加一项新工作时，他是着手与公司建立合作的关系
23、，因此愈是明白那些理由，则彼此间的合作是愈密切。去向新进人员坦诚及周到地说明公司政策及其制订的理由，是主管人员的责任，这是建立劳资彼此谅解的第一个步骤。12 给予安全训练1 .配合新进人员的工作性质与工作环境，提供其安全指导原则，可避免意外伤害的发生。安全训练的内容是：(1)工作中可能发生的意外事件。(2)各类事件的处理原则与步骤。(3)认真介绍安全常识。(4)经由测试，检查人员对“安全”的熟悉程度。2 .有效的安全训练可达到下列目标：(D新进人员感到他的福利方面，已有确信的保证。(2)建立善意与合作的基础。(3)可防止在工作上的浪费，以免造成意外事件。(4)人员可免于时间缺失，而增加其工作能
24、力。(5)可减少人员损害补偿费及医药服务费用的支出。(6)对建立公司信誉极有帮助。解释给薪计划新进人员极欲明白下列问题：1 .何时发放薪金。2 .上下班时间。3 .何时加班，加班工作能赚多少钱？4 .发放薪金时，希望明白在保险、公共安全等不一致的项目上已扣除多少？5 .额外的红利如何。6 .薪水调整情况如何。7 .薪金在何处领取。8 .如何才能增加工资所得。9 .人事部门负责处理的事务为何。10 .休假、请假的规定。因此把公司给薪制度全面地告诉新进人员，可提高员工士气，增强进取心，同时亦可避免莫须有的误会。升迁计划说明几乎不可能有人会满足最初工作或者原先职务而不思上进的。因此工作上晋升的机会对
25、新进人员而言是十分重要的，也务必于人员初进公司时即加以说明。但切记不作任何确信的承诺，以免将来所雇用人员不适任时，而导致承诺不能兑现的困扰。下列是适当的说明内容：1.对新进人员解释，单位内同事们已有些什么成就，同时他们遵循些什么方法在做。2 .很坦白的告诉他，晋升是根据工作表现而定的。3 .使他熟悉，若要有能力处理较难的工作，务必先有充分的准备功夫。4 .提供一些建议，若要获得升迁的机会，务必做什么准备。5 .很清晰地说明，晋升并不能由偏袒或者徇私员而获得。6 .升迁之门对好员工是永远开着的。四、训练中心管理办法（一）凡经训练中心（下列简称本中心）召训的新进及在职员工均应遵守本管理办法。（二）
26、本公司员工接获召训通知时，应准时报到。逾时以旷职论。因公而持有证明者不在此限。（三）受训期间不得随意请假，如确因公请假，须提出其单位主管的证明，否则以旷职论。（四）上课期间迟到、早退依下列规定办理。因公持有证明者不在此限。1.迟到、早退达四次者，以旷职半天论。7 .迟到、早退达四次以上八次下列者，以旷职一天论。（五）受训期间以在本中心膳宿为原则，但因情况特殊经本中心核准者不在此限。（六）受训学员晚上十时往常应归宿，未按时归宿者，以旷职半天论。（七）本中心环境应随时保持整洁，并由公推的班长指派值日员负责维持。（八）本中心寝室内严禁抽烟、饮酒、赌博、喧闹等情况。（九）上课时间禁止会客或者接听电话，
27、但紧急事故除外。会客时定为：1 .中午：12时至14时2 .下午：17时至20时（十）本办法由训练中心依实际需要制定。五、教育训练委员会组织规程第一条为加强员工教育训练，提高员工技术水准及工作技能，以应业务的实际需要及配合职业训练条例的实施特设公司教育训练委员会。（下列简称本会）第二条本会的任务如下：1 .综合制定本公司员工教育训练方针及课程计划。2 .综合审议本公司员工教育训练活动的实施情况，评价训练效果。3 .有关技术人员训练、技术生训练，建教合作训练的计划事项。4 .其他有关本公司教育训练活动事项。第三条本会设主任委员、委员6至10人，任期均为二年，由人事部签请总经理聘任。第四条本会置执行秘书一人，承主任委员之命，处理本会决议事项，由主任委员指派一人兼任，并置辅导员4至5人，协助本会议决事项的执行，由主任委员指派。第五条本会开会时，以主任委员为主席，必要时得由主任委员邀请有关人员列席。第六条本会每年5月、11月各召开会议一次，必要时得召开临时会议。第七条本会委员、执行秘书、辅导员均为无给职。第八条本会议决事项经呈总经理核准后由人事部教育科执行。第九条本规程经经营会议通过后，公布施行，修改时亦同。
