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1、管理魂一一家庭式管理新模式一、管理魂：理论框架动机与价值观好员工三大标准：忠诚（做久），负责（做好），能力（会做）。好孩子三大标准：健康（身），快乐（心），智慧（灵）。爱VS管：爱（利他）自由一绽放+制程=欲（利已）控制一反抗想要员工爱企如家先要老板爱工如子案例秋山木工的“匠人精神”儒家思想：成功之次弟修身齐家治国平天下家庭教育与企业管理立家规一以家规为基本准则一企业管理传家道一以家道为立家之本一企业精神重家教一以家教为传承方式一企业培训树家风一以家风为终极目标一企业文化家庭&父母定位家庭是孩子的终生学校父母是孩子的终身导师企业和企业家到底是什么？企业大学&精神导师企业的三大系统：精神一成长系
2、统情感一感动系统物质一制程系统感动系统是成长系统和制成系统的润滑剂结果行为制程教育关系关爱生命5大心理营养1、无条件接纳让员工感受到：有自由，被尊重，可选择。时机:犯错,达不到期待；方式：对事不对人；原则：温和而坚持。2、生命至重让员工感受到：我对团队，很重要。时机：为员工花钱，花时间；原则：永远利他快乐成长单独对待公正平衡3、肯定赞美认同让员工感受到：我做的有价值，我足够好。时机：语言-肢体-奖金-职位荣誉-礼物原则：遵守1-2-3-5的原则4、安全感让员工感受到：有成长的榜样时机：领导情绪稳定团队关系紧密企业制度稳定工作考核公正企业保持赢利5、模范让员工感受到：有成长的榜样方式：以身作则，
3、领导做到，让员工看到。前提：成为员工的重要人家庭教育就是:爱的教育，人性教育，本质教育本质即为道，道永恒。搞定人二搞定世界精神:做什么？为什么做？情感：谁来做？如何配合？制程：如何做？如何考核？家庭式管理系统概要：模式：借以家庭教育的内涵转换到企业管理中；核心：以爱为中心，即利他、成长的思想；目的：培养忠诚/负责任/有能力的志同道合的团队;特点：让企业不仅有制度，更有高度和温度。二、管理魂：成长系统企业的三个期待：做好，做大，做久。长寿企业的关键：代代相传一一传承。传承是什么？产品不断更新，技术不断升级，唯有精神不变员工不断交替。企业精神是什么？企业经营之道（如家道）。包括：使命，愿景，价值观
4、。使命：我要为谁做什么？愿景：我要成为谁？价值观：价值取向？具体：坚定的追求目标，强烈的群体意识，正确的竞争原则，鲜明的社会责任，可靠的价值观念和方法论等。企业使命意义？即一个企业为何而存在，其主要目的是什么？最原始也是最重要的动力源是什么？使命源于外部而非内部，使命基于信念而非事实，使命形而上而非形而下，使命是道义追求而非功利追求，后形诸于文。使命源起离苦得乐。企业核心价值观？企业经营过程中应遵循的原则与价值取向。（对与错，轻与重）核心价值观的原则基于：人性需求，五大天性；符合：道德规范，风俗习惯；遵守：国家意志，法律法规。案例：井冈精神阿里巴巴五福教育企业愿景是什么？企业愿景：理想+信念未
5、来成为一个怎样的企业企业精神如何产生的？1、外部的需求影响2、创始人的历程影响如家道的形成一样企业精神规纳准则：I、描述清晰明确；2、正面导向；3、言简意赅；4、成熟时可形成企业的经营哲学。企业精神如何传？言传，身教，境教。企业精神如何言传？1、通过培训、早夕会；2、在各种场合大量的重复；3、重视新员工的精神培训；4、通过创始人、老员工的故事汇编讲解。企业精神如何身教？1、创始人或核心团队成员自己领悟本企业精神；2、领导通过模范方式，让员工看到听到感受到企业精神的体现；3、通过生活或工作中的人事物适时引导。企业精神如何境教？企业精神如何境教？1 .企业精神标语的全方位张贴显示；2 .企业精神的
6、相应雕塑设置；3 .参观相对应的纪念馆或特殊场所加以引导；4、开展相对应的企业精神文化活动（如奉献月、活动节、相关精神评奖颁奖活动）；5 .观看相应的电影或；6 ,拍摄成企业电影或歌曲或其它形式；就像把家训刻在珍贵的木头上或碑石上、举行家族仪式活动，家族精神的标记物品。三、感动系统基本认知：1、人是情感动物；2、“事情”一一要做事，先通情；3、有关系没关系，没关系就有关系；4、中国是一个情谊为主的国家。基本心理：感动=心动感动：满足并超越对方的期待，并不求回报。基本原理：为什么要让员工感动？父母为什么要让孩子感功？思考孩子为什么要让父母感动？因为源于感恩基本原则：感动讨好：内心有所求感动拯救：
7、内心有鄙视高度觉察起心动念家之感动：讨论：父母是如何感动孩子的？企业之感动：企业是如何感动员工的？感动的三个层面：身心灵III健康快乐成长感动的对象：内部：员工及亲属外部：客户及供应商感动的三个形式：隋机制度文化感动的六种方式:语言肢体物质荣誉职位薪水感动的时机：无处不在无时无刻每一天，每一月，每一年每一人，每一事，每一物感动的要点：1、细节创造感动；2、大度创造感动；3、公正创造感动；4、坚持创造感动；5、独特创造感动；6、成长创造感动。感动的练习：1、员工的请假（父母的生病）;2、发工资；3、端午节；4、感动的关键:1、变成习惯：自动、惯性；2、形成文化：规范、风气；3、养成变化：创新、不
8、同。动的文化：1,写出每天可以感动员工的10个方式；2,写出每月可以感动员工的10个方式；3,写出每年可以感动员工的10个方式；4.写出每个节日可以感动员工的方式。感动的引领：1 .不断植入教导员工利他的思想；2 .领导以身作则,由上而下的感动；3 .推动感动的文化活动,如:感动人物奖；4 ,鼓励和表彰感动人物物。感动的文案：1 .已经可以形成例行的模式,则可以形成文案,以便于执行和传承；（写作要求后续详讲）2 ,可以形成感动手册,编成系列；3 .也可拍摄成活动指导图片或视频资料;4 .注意更新。四、管理魂：制程系统感动的意义：指引规范自由制程文件的级别一级文件:质量手册一一总纲领二级文件:程
9、序文件一一主流程三级文件:作业指导一一细过程四级文件:辅助表格一一留记录一级文件:质量手册作用质量手册有三方面作用：一、在企业内部,它是由企业最高领导人批准发布的、有权威的、实施各项质质量管理活动的基本法规和行动准则；二、对外部实行质量保证时,它是证明企企业质量体系存在,并具有质量保证能力的文字表征和书面证据,是取得用户和第三方信任的手段；三、质量手册不仅为协调质量体系有效运行提供了有效手段,也为质量体系的评价和审核提供了依据。书写基本内容：（附样）质量手的大致结构：一封面一前言：（企业简介，手册介绍）-目录1.1 -颁布令1.2 -质量方针和目标1.3 组织机构1.4 -行政组织机构图1.5
10、 质量保证组织机构图1.6 -质量职能分配表4.0一质量体系要求4.1 .管摩期费4.1.1 目的4.1.2 ,范围4.13,职责4.1.4 .管理萝水4.5引用程你安析4.2质量休系4.20-统计报术5.0质量手册管理细则6.0附录二级文件:程序文件作用使质量活动受控对影响质量的各项活动作出规定；规定各项活动的方法和评定的准则,使各项活动处于受控状态阐明与质量活动有关人员的责任:职责、权限、相互关系。作为执行、验证和评审质量活动的依据程序的规定在实际活动中执行；执行的情况应留下证据；依据程序审核实际运作是否符合要求。书写基本内容：（附样）一份完整的程序文件包括七个方面I-目的2-范围3-定义
11、4-职责5-程序6适用文件7-使用表单三级文件:作业指导书的作用作业指导书,是作业指导者对作业者进行标准作业的正确指导的基准。是随着作业的顺序,对符合每个生产线的生产数量的每个人的作业内容及安全、品质的要点进行明示。书写基本内容：（附样）1、编制目的。2、编制依据。3、适用范围。4、作业前的准备工作。5、作业方案。6 ,技术要求及措施。7 .人员组织要求。8 .安全质量保证措施。9 ,环境保护措施。按照5W1H原则四级文件:质量记录的作用质量记录,是指企业已经进行过的质量活动所留下的记录。是用以证明质量体系有效运行客观证据。质量记录是获得必要的产品质量及有效实施质量体系各要素的客观证据。ISO标准描述的质量体系,要求供方应应制定质量记录的标识、收集、编目、归档、存贮、保管和处理程序,并贯彻执。书写基本内容:（附样）I-数据真实2-填写完整3-系统性4-可追朔性5-可验证让制度有温度：1 .关注五大天性,融入五大营养2 .多用正面语句3 .少用“必须”“一定要”等控制类字词制程落地执行原则1-正常:按章行事2-违规:温和而坚持3-调整:灵活与及时
