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1、航空服务专业人才培养方案招生对象与学制招生对象：应届高中毕业生及同等学力者。学制：全日制三年。二专业人才培养目日勺本专业根据值机、配载、客票销售、货运、行李服务、调度、机场行政管理、VIP接待、空中乘务等岗位及岗位发展需要，结合学生职业成长规律，培养拥护党的基本路线，德、智、体、美全面发展，具有一定的航空服务基础理论，掌握航空服务专业技能，具有岗位职业能力，能从事值机、配载、安检、订座等机场地面工作及行李、接待等对客服务工作的高端技能型专门人才。.职业面向1 .重要就业单位及部门(1)机场(2)航空企业(3)民航客票销售及代理企业(4)酒店、旅游企业等涉外接待单位2 .可从事日勺工作岗位可从事
2、的工作岗位见表1。表1可从事的工作岗位序号关键工作岗位及有关工作岗位岗位描述职业能力规定及素质1配载负责在离港系统中初始化建具有飞机载重平衡有关理（关键岗位）立和开放离港航班；负责离港航班座位和货品控制；建立离港航班配载数据；负责代理航班客、货、邮、行配载平衡和记录工作等。论知识；熟悉安全飞行的有关原理和规定；掌握配载的工作规定和措施；具有较强的分析、观测和沟通能力。2值机员（关键岗位）负责为旅客办理乘机手续，发放登机牌；负责收运旅客托运行李，计算逾重行李额，收取其他有关费用；为旅客提供特殊服务时；负责检查国内航班特殊旅客的有效证明，确认合适登机；.负责为特殊旅客办理乘机手续，按规定发放座位；
3、负责指导已办手续旅客到特殊服务柜台，办理特殊服务；负责核算航班无成人陪伴小朋友的配额，未预约旅客则指导旅客到有关柜台申请；如旅客手续不全，耐心做好旅客mJ解释工作，遇特殊状况，及时告知值班主任处理；负责及时将旅客的特殊状况汇报值班领导；负责查找未登机旅客姓名，查对及修正航班舱单；负责航班的签单放飞，（与乘务员交接登机人数，告知地勤工作人员撤登机桥或客梯车）。掌握值机工作原则；掌握服务信息系统知识；掌握证件检查、行李栓挂、离港指令；具有较强FI勺对客沟通能力和突发事故处理能力；具有一定的服务意识和很好的服务态度。3安检员对乘机旅客的有效身份证件、掌握安检有关知识；具有证（关键岗位）客票、登机牌进
4、行核查，对旅客人身进行仪器或手工检查；针对航空安全有关规定，对乘机旅客、货品、行李实行检查和控制区道口围界监管、停机坪场面纠察等重要任务；件检查、客票、登机牌核查、货品检查、行李检查等技能；具有较强R纪律性和安全防备意识；具有一定H勺服务意识和很好服务态度。理解并纯熟使用民航订座系统；掌握客票销售基本理论知识和技巧；熟记民航订座有关代码；掌握民航客票改、签、退有关规定；掌握有关航线知识；具有一定的服务意识和很好欧I服务态度。4客票销售员（关键岗位）国际机票业务的查询、预订、出票；客户对国际机票等产品信息的!征询，并予以解答；提供良好服务，迅速、妥善为旅客办理乘机前波及的!改、签、退；国内外各家
5、航空企业的线路及其运价设计。5行李服务（关键岗位）熟悉行李服务工作流程；掌握行李有关定义、包装规定等有关规定；负责行李的J查询、交付、保管和赔偿等工作；负责不正常行李的处置；负责行李分拣、装卸及分拣不正常状况处理等掌握行李分拣工作流程和操作技能；掌握行李少收、多收、破损、速运等业务流程及各类单据填写；掌握行李装、卸及不正常状况处理；具有一定服务意识和很好於J服务态度。6VIP接待（关键岗位）负责来宾接待、专机和包机地面服务工作：负责来宾茶水、餐饮服务；负责来宾特殊规定处理掌握餐饮服务流程和规范；具有较强日勺独立处理突发事故和应变的能力；具有一定的服务意识和很好的服务态度。7调度（关键岗位）掌握
6、调度工作流程及原则；负责航班不正常服务项目、大面积不正常处理预案；负责机场现场指挥系统地面不正常状况处理；负责机场航站楼、货运站停车场等几大停车管理场车辆调度管理工作。掌握调度工作内容和规范；具有较强的协调、沟通能力；具有一定的服务意识。8服务引导（有关岗位岗位）负责引导服务、登机口服务、特殊旅客服务及问询服务等工作。掌握引导、登机口服务工作规定；具有旅客特许需求处理能力；具有较强日勺观测能力;具有一定H勺服务意识和很好的服务态度。四 .专业人才培养规格规定1 .人文素质能力（1）拥护中国共产党的领导，热爱社会主义祖国，遵纪遵法；（2）爱岗敬业，诚实守信，团结协作，职业道德良好；（3）有较强的
7、处理实际问题的能力、自学与获取信息的能力，欣赏与鉴别能力、组织管理能力、开拓创新能力；（4）心灵美好，体魄强健。2 .职业基础能力（1）熟悉航空服务各岗位工作流程、内容和原则。（2）掌握航空服务地面工作有关基础理论知识。（3）掌握原则、流利的一般话。（4）纯熟地使用英语进行交流和沟通，纯熟地使用计算机。（5）掌握一定的沟通技巧和能力。（6）具有较强的学习、理解、观测和分析能力。3 .职业岗位能力职业岗位能力规定见表2。表2职业岗位能力规定专业能力社会能力措施能力1 .掌握航空服务各岗位规定的职业化形象；2 .掌握规范H勺服务语言和动作；3 .理解世界、中国民航发展现实状况和趋势；4 .理解民航
8、法律法规；5.熟悉民航安全管理有关知识；6 .熟悉民航旅客、货品运送有关知识；7 .熟悉机场运行管理有关知识；8 .掌握配载、值机、客票销售、对客接待、调度、行李服务等有关工作内容和技能；1、有较强的服务意识和很好H勺服务态度2、有较强自律能力和安全纪律意识。3、有较高企业忠诚度、使命感，高度的责任感和正直的品质；4、具有较强团体合作精神；5、具有较强的思辨能力和学习能力；6、良好的沟通、协调、组织、能力，很好的语言体现能力。7、具有较强应变和能力。1、较强思维、归纳能力；2、较强的观测、理解、分析、判断及决策能力；3、很好的方案文字处理能力；4、良好的学习和运用能力；5、能举一反三，触类旁通
9、。4 .关键岗位职业资格证书（1）三证0获取规定：计算机等级证；英语A级；一般话证。（2）关键岗位职业资格证书见表3。表3关键岗位职业资格证书序号职业资格名称颁证单位等级1客运员（货运员）资格证中航信初级2秘书资格证劳感人事中级3导游资格证省旅游局初级四.专业人才培养模式总体目的：根据专业定位，以培养具有扎实业务能力、浓厚的海航文化底蕴、较强B沟通、服务能力日勺高素质人才为目日勺，创新人才培养模式，深化课程体系和课程改革，加强双素质双构造专业教学团体建设和校内外实践基地建设，形成与海航、民航企业文化高度融合，在全省有较大影响力的J特色专业。建设目的：创新人才培养模式，结合社会人才需求和就业岗位
10、能力规定，构建“三个1”（第一学年学期校内人文和专业基础知识，第二学年岗位知识和实际操作技能训练，第三学年企业、社会服务学习与毕业设计能力训练）、请进来、走出去0人才培养模式，以及为海航和湖南本B民航企业进行订单培养。表4理论-实践-理论-实践的ul+0.5+0.5+ln人才培养模式项目工作任务任务内容一人文、身体素质模块培养培养学生具有人文知识；培养理解、树立对的的人文思想；培养学生掌握科学的人文措施；培养学生遵照人文精神培养学生具有健康的生理和心理素质二沟通能力模块培养培养学生一般话体现能力；培养学生英语体现能力；培养学生的沟通技巧和人际交往能力；培养学生公共关系处理和自我推销能力；三形象
11、塑造能力模块培养培养学生体形塑造的能力；培养学生社交礼仪方面的知识和能力；培养学生职场形象塑造的能力。四服务意识模块培养培养学生对旅客心理理解及应变能力培养学生对客服务的积极性培养学生对客服务的专业化技能培养学生对顾客特殊需求口勺处理能力项目能力模块支撑课程五专业岗位能力模块培养培养学生航线地理有关知识培养学生配载、值机、行李运送、调度、客票销售等岗位工作技能培养学生机场运行及管理能力五 .课程体系设计及学分、课时构造与比例1 .设计思绪首先基于工作过程，确定专业学生就业岗位，第二，通过调研归纳有关岗位所需职业素质及专业能力，确定培养的能力项目，第三，根据素质、能力模块选择支撑课程，最终，系统
12、、全面构建、优化专业课程体系。通过调研，归纳以上岗位素质和能力规定（如图），沟通、服务意识、组织、协调、管理、英语体现能力占有很大比重，这一部分素质的培养完全可以在校期间积累和培养，业务技能操作技能比重最大，在校内、校外完毕培养目的。专业、业务能力模块民航旅客运送航线地理民航法值机与行李服务民航概论民航客票销售机场设施危险品运送机场医疗急救二沟通能力模块培养一般话民航专业英语播音与主持人际关系商务谈判三形象塑造能力模块培养形体化妆技巧与形象塑造色彩搭配民航礼仪四服务能力模块培养民航服务心理餐饮服务茶艺插花会展接待实务中外民俗导游基础五管理能力模块培养机场运行与管理管理沟通市场营销人力资源文案写
13、作财务管理本专业的课程分为人文素质能力课程、职业基础能力课程、职业岗位能力课程、拓展课程、集中实践教学环节、社会实践能力课程等。其中，主干课程是:民航礼仪、民航旅客运送、值机与行李服务、机场运行管理、民航英语口语、市场营销、民航法、民航服务心理学等。学分、课时构造与比例见表5。表5学分、课时构造与比例淑总学分总课时理论课时实践课时理论课时比例实践课时比例人文素质能力284163209677%23%职业基础能力3563020542533%67%职业岗位能力234141103042773%拓展能力2360360100%集中实践教学环节118180100%社会实践能力4112301230100%合计
14、1302744635210924%76%备注：集中实践教学环节以整周为单位进行安排（周折算为30课时）。2 .教学进程表按照三个学年、六个学期进行时间和学习量B分派，得到“航空服务专业参照教学进程”，其中第三学期在企业专业实习，通过实践，完毕开设B课程，理解管理有关知识，加强对客服务意识，提高沟通、人际交往能力，全面提高自身素质和社会能力，见表6。表6计算机网络技术专业参照教学进程教学序号课程名称学分教课时数考核学期安排及周课时课程课时备注模块总课时其中考试考察第一学年第二学年第三学年授讲实践第一第二第一第二第第学期学期学期学期学期学期18周16周18周18周18周18周人文素侦能力1思想道德
15、修养与法律基础232322/322毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想概论232322/323体育464642/322/324心理健康教育116162月4日2月4日2月4l2月4日讲座5形势与政策116162月4日2月4日2月4日2月4B讲座6就业指导116162月4Il2月4H2月4日2月4B讲座7英语101281284/644/64各专业可根据需要安排专业英语课程。8计算机应用基础46432324/64各专业按202379号文献规定安排9（专业）职业素养课程232322/32系部根据专业特点进行安排10海航企业文化116162月4日2月4日2月4Il2月4日小计284163209623
16、2136161688职业基础能力1民航概论35430243/542化妆技巧与形象塑造23610262/363,殷活2360362/364形体814401442/362/362/362/365航线地理23626102/366民航眼务心理35436183/547演讲与口才35422323/548餐饮服务35427273/549人际关系与沟通技巧35418363/54可以在实习单位完毕10接待服务35418363/54可以在实习单位完毕11文案写作35418363/54小计3563020542512627014490职业岗位能力1民航旅客运送47236364/722机场运行与管理35427273/5
17、43民航专业英语610801083/543/544值机与行李服务354IO443/54可以在实习中位完毕5民航客票销售35410443/546空乘面试训练1180181/18可以在实习单位完毕7民航礼仪35427273/54小计234141103045454126180拓展能力1导游基础35427273/542手语2360362/36可以在实习总位完毕3机场医疔急救1180181/184茶艺1180181/18可以在实习单位完毕小计236036讲课与试验合计891496635861专题实训课程设计1周2周2周3周合计7.5150社1军训、国防教育22周2周2周会2公益劳动11周1周分散进行实3
18、社会实践与股务22周2周假期进行践4专业实习912周12周第三学期（在实习单位完毕所开课程的学习）能5毕业实践1212周12周4周8周力顶岗实习1818周18周18周第六学期小计总课时备注：一周折算为30课时。3.集中实践（综合实训I）教学计划安排集中实践（综合实训）教学计划见表7。表7集中实践（综合实训）教学计划序号重要实践环节职业技能测试各学期安排（周数）备注二三四五六1军训及入学教育22空乘面试训练23公益劳动1周（分散进行）社会实践与服务2周（假期进行）毕业实践48顶岗实习168合计222016总计40周六.重要职业课程描述1 .民航旅客运送课程目的：掌握国内及国际旅客运送的特点，掌握
19、电子客票B指令，能处理多种旅客运送及行李运送不正常状况。课程内容：本课程日勺重要内容包括如下几种方面：民航运送的特点、民航运价基础知识、电子客票基本知识、旅客运送不正常状况处理、民航特殊旅客服务、不正常航班业务处理、国际旅客运送概况。教学提议：用多媒体教学，重视实践教学，采用5人如下小组分组练习。教师起引导作用，指导学生完毕实践。教学措施：针对不一样内容、不一样的难易程度，采用灵活多样的教学措施，如案例教学、情境模拟教学等。考核措施：本课程采用教考分离的考核方式，鼓励学生参与中航信民航客运员考试。或者采用形成性考核，课程考核成绩=平时实训（30%）+考勤与作业（10%）+期末笔试闭卷考试成绩（
20、60%）o教学条件：多媒体教室、离港系统实训室。2 .民航服务礼仪课程目的：培养学生的服务意识和工作礼仪。为成为一名合格的民航人员做准备。课程内容：化妆技巧，民航服务技巧，特殊旅客服务，工作礼仪教学提议：多媒体教学结合实操，情景模拟训练加深理解。提议尽快建立模拟客舱实训教师，通过教师的经验分享，案例分析，结合学生的模拟演习，到达最佳教学效果。教学措施；案例分析，情景模拟，互动教学教学条件；多媒体教室，实训演习教室考核措施：考核措施平时实操演习、作业、课堂出勤占期末成绩的60%,期末实操考试占期末成绩的20%,期末的笔试成绩占期末成绩的20%o3 .机场运行管理课程目的：让学生理解机场运行0基础
21、知识，掌握机场容量管理、机场航站区的运行、机场货运经营、出入机场地面交通系统、机场的成本与收入、机场融资基本内容；让学生理解机场管理内容，包括机场管理模式、机场服务质量、机场特许经营、机场环境保护与机场公共关系、机场竞争、机场营销等内容；通过学习，使学生具有机场运行管理的基本素质，并在后来的工作中，理论联络实际，学以致用，满足机场人力资源0需求。课程内容：机场容量管理、机场航站区的运行、机场货运经营、出入机场地面交通系统、机场0成本与收入、机场融资、机场管理模式、机场服务质量、机场特许经营、机场环境保护与机场公共关系、机场竞争、机场营销等内容教学提议：针对不一样内容、不一样的难易程度，采用灵活
22、多样的教学措施，如案例教学、演示教学等。重要教学措施：紧密结合实际，重视培养学生的能力，为学生设计学习与工作一致的学习情境，从实际工作任务入手，通过案例分析引入问题、分析问题、处理问题，让学生掌握教学内容。考核措施：课程考核成绩=平时学习体现与作业（30%）+期末笔试闭卷考试成绩（70%）o教学条件：多媒体教室，机场运行设备0模型。4 .民航英语（王娜补充）课程目的：掌握综合布线工程I付设计、施工、工程管理技术、测试技术、工程验收和管理维护等，培养网络布线工程设计和施工等实践能力。课程内容：智能建筑与综合布线（构造、特点、设计等级、原则）、常见网络传播介质（双绞线、同轴电缆、光纤）选型与使用、
23、常见布线器材（管、槽、桥架、机柜、面板、安装小材料）选型与布线工具的使用、综合布线系统设计（设计原则、原则、环节、构造、产品选型、图纸、子系统设计）、综合布线施工项目管理与监理、综合布线测试与验收（认证测试原则、认证测试模型、认证测试参数、认证测试仪器使用）。教学提议：教学措施：以基于工作过程的案例驱动、项目教学为主，在教学中按照资讯、决策、计划、实行、检查、评价等环节来组织实行。课程的考核以形成性考核为主，贯穿工作任务的整个过程，重视学生职业素质的培养。同步完善网络综合布线实训室建设，鼓励学生参与多种有关的技能大赛。考核措施：专业知识考核（笔试、口试）、技能考核（技能水平、操作规范）、措施能
24、力考核（制定计划或汇报能力）、职业素质考核（5S执行状况）、团体精神考核（团体组员平均成绩）。教学条件：校园网络中心及网络组建和网络设备实训室。5 .民航客票销售课程目的：纯熟掌握国内订座操作，熟悉电子客票的出票、签转、变更以及退票的操作，理解发售国际客票的有关操作。课程内容：国家、都市机场、航空企业等B代码；航班信息查询，座位预订，出票等指令；订座业务流程等教学提议：理论+实践模式重要教学措施：采用多媒体教学和学生机房模拟操作相结合0教学措施。首先通过对客票销售各环节B理论B学习，让学生理解每个指令B有关用途，再让学生在机房进行实际的模拟操作，让学生完毕从理性认识到感性认识的飞跃，并详细掌握
25、有关MJ知识要点。考核措施：课程重点考察学生综合运用客票销售系统进行客票销售的详细运用能力。课程考核提成四部分：平时体现、考勤、回答问题等：（20%）；机房实训及实训考核（40%）、期末理论考试（40%）。教学条件则规定理论课多媒体教学，实训课学生每人一台PC机。教学条件：多媒体教室和机房网络实训室。6 .市场营销课程目的：市场营销是民航企业在剧烈市场竞争中保持发展的手段，民航市场营销是一门专业实践性很强0课程，因而本课程坚持以培养学生能力为本位0观念，突出职业教育0特色,让学生理解旅游市场营销日勺有关理论,并着眼于与民航市场实际工作岗位结合，侧重民航市场营销实务，意在使学生理解和掌握民航市场
26、营销工作技能和理念，实现迅速上岗的目的。课程内容：民航市场营销的基本概念、产品设计、维护类岗位知识与技能、价格和销售控制类岗位知识与技能、分销渠道与客户关系类岗位知识与技能、促销类岗位知识与技能、市场营销管理、市场营销战略等内容。教学提议：理论与实践相结合，设置营销情境，布置营销任务，让学生真正感受营销的过程。教学措施：采用“案例引导，项目驱动”的教学措施，模拟营销情境,由学生完毕营销任务，将理论用于实践。考核措施：课程考核成绩=平时学习体现与作业(30席)+期末笔试闭卷考试成绩(70%)o教学条件：多媒体教室，营销模拟训练设备。7 .民航服务心理课程目0:本课0重要目的通过本课学习，使学生掌
27、握旅游心理0现象与规律，培养学生对旅游心理0分析应用能力，为搞好旅游管理及服务奠定基础。课程内容：本课为旅游管理专业必修课。重要讲授旅游者旅游知觉、旅游情绪、旅游情感、旅游需要、旅游动机、旅游爱好、旅游态度、旅游者的气质与性格等静态心理构造；旅游者交通、食宿、游览、购物、审美、投诉、服务接受等动态心理过程。教学提议：本课适合电化教学。宜将老式教学措施与现代教学措施配合使用。系统与重点相结合、理论与实践相结合、自学与讲授相结合、逻辑与案例相结合、讨论与启发相结合、作业与测验相结合等是其重要教学措施。教学措施：理论教学采用“案例分析”的方式，引导学生发现问题、分析问题，掌握网站建设0基本概念和流程
28、。实践教学采用“实例引导，项目驱动”0方式讲授软件0使用，通过实现有关实例，在实例基础上改造拓宽,真正实现“学以致用”。考核措施：以考试为主，以考察为辅。平时考核与期末考试相结合。平时考核项目有讨论、测验、作业、笔记、课堂纪律、出勤等；期末考核以笔试为主。教学条件：多媒体教室8 .民航法课程目的：通过系统地学习民航法学基础知识，使学生全面理解把握民用航空的有关法律、法规，初步理解目前国际民航法学B发展趋势，为未来从事民航运送B各类工作打下基础。课程内容：民航法日勺缘起、体系及发展趋势，民用航空活动主体的概括和法律地位，民用航空器权利，承运人航空法律责任等基本知识。教学措施：1、以讲述为主的教学
29、措施。首先是按照教学大纲时规定，向学生讲清难点、讲透重点，尤其是对基本概念和重点内容，并在讲授过程中，穿插启发式、互动式教学，活跃课堂气氛，让学生养成善于思索问题、善于分析问题、长于处理问题日勺思维习惯。2、三位一体式教学法。三位是指培养学生摄取知识能力、独立思索能力、运用知识能力，一体是指提高学生的综合素质。教师使用设疑激趣法、参与式教学法、专题研讨式教学法等，精心组织实行，从而使学生上述能力得到很好的J锻炼和提高。3、倡导研究性学习。首先，让学生在读书过程中发现问题，并分析问题、处理问题;另首先，布置某些问题，引导查阅资料，独立思索，培养学生自主学习、增强分析问题和处理问题B能力，同步培养
30、了学生的学习能力。4、社会调查。为了更深入增强学生对这门课程的感性认识，课程组还为学生布置社会调查作业，让学生运用假期和节假日到民航部门开展民航法学在基层0专题调查工作，增进学生将理论知识与社会实践相结合，以提高教学效果和教学质量,获得了极好的教学效果。5、多媒体手段辅助法。通过多媒体电子教案可以愈加合理的组织讲授内容、条理清晰、加大信息量。课程组搜集了大量有关民航法学的图片、文字、影像等，以及大量的案例，并通过现代多媒体先进教学手段的展示，加深了学生对民航法学0深刻认识与理解，课堂实践证明这样做可以获得良好0效果。考核措施：综合成绩根据平时成绩和期末成绩按比例评估，平时成绩占30%,期末成绩
31、占70%。平时成绩包括考勤、上课纪律、讨论体现、作业等。教学条件：1、教材使用与建设。本课程组对该门课程的教材使用与建设十分重视，不仅规定内容合理适度，具有理论自身的系统性、逻辑性，不仅规定重视理论与实践相结合，反应理论及其应用的发展方向、进展和水平，并且规定可以反应民航法学最前沿的知识。2、增进学生积极学习的扩充性资料使用状况。为了培养学生积极学习的意识和勇于创新的精神，以到达全面提高学生综合素质的目的，我们充足运用互联网（民航资源网）、学校图书馆、多种类的期刊杂志、电子书刊等，作为专业教师和学生学好民航法学的扩充学习资料，同步鼓励使用网络教学资源，拓宽学生理论学习和实践学习的视野，以便师生
32、能及时的学习、理解和掌握国内外该课程前沿最新H勺知识信息，给师生的学习、教研和科研发明了良好的条件。七.教师能力与实践教学条件规定1 .师资能力与规定担任职业岗位能力课程的教师必须通过专业技能题库测试，并到达中级及以上水平，担任职业基础能力课程的教师也需要通过对应0测试。师资队伍是保证人才培养质量B首要条件，因此实行本人才培养方案对教师的数量和素质有一定的规定。（1）具有本专业或相近专业大学本科以上学历（含本科）；（2）从事实践教学的主讲教师要具有航空服务有关岗位工作经验，或者参与过类似培训，获得有关0职业资格证书（3）实训教学工作过程日勺每一种环节，专业至少有一名教师有实践经验，若能请企业兼
33、职教师承担则更好；（4）教师“双师型”资格的比例要到达80%以上；（5）专任教师与学生比例1:18左右。2 .实践教学条件规定支撑实践教学计划所需校内实训基地的基本规定包括订座系统实训室、离港实训室、形体实训室、医疗急救实训室。目前，形体实训室以建成使用，其基本配置如表9,其他3个实训室正在建设中。表9校内形体实训基地基本配置（请刘阿晶老师详细罗列出来）形体实训室设备名称设备型号设备数量（台）备注把杆围绕三面墙木地板整个教室铺满音响设备播放U盘的音响设备瑜伽垫60张储物格100个左右全身镜一面墙的全身镜面矮柜在全身镜下方一排矮柜,用于储物和坐椅子30把靠背椅实训室名称课程名称形体实训室形体、化
34、妆技巧与形象塑造、民航礼仪订座系统实训室民航客票销售、机场运行管理离港系统实训室值机与行李运送、民航旅客运送、机场运行管理机场医疗急救实训室机场医疗急救、民航旅客运送八.考核及评价原则1 .人文素质课程考核人文素质课程考核侧重学生对基础知识的掌握程度，采用笔试考核形式，分值比例如下：50%(平时成绩)+50%(笔试成绩)。2 .职业基础和岗位能力课程考核职业基础和岗位能力课程在校学习部分考核采用形成性考核方式，总成绩=平时学习体现(20%)+平时实训项目完毕状况(30%)+期末考核测验(50%)其中，期末考核测验分为笔试及机试两种；在实习单位完毕学习部分课程采用双重考核方式，总成绩=实习单位指导老师鉴定(30%)+学校指导老师检查状况(30%)+实习总结(40%)o3.4.九.毕业条件本专业毕业生原则上需要获得计算机等级证书、英语三级证书、一般话证书。制定人：邓凌钧审核人：
