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1、一、单选题Is所谓（），就是组织转换系统的设计和运行过程，这个转换系统以价值增值为目的，追求更高的转换效率。A.市场营销B.人力资源管理C.财务管理D.运营管理正确答案：D2、生产系统不是任意的组合，而是（）的集合。A.有利润B.有前景C.有目标D.有规划正确答案：C3、所谓（），是企业组织为了完成使命而制定的行动计划。A.使命B.愿景C.战略D.规划正确答案：C4、20世纪60年代末期，哈佛商学院被称为“运营战略之父”的管理大师威克汉姆斯金纳建议企业开发（），作为已有的市场营销和财务战略的补充。A运营战略B.信息技术战略C.人力资源战略D.新产品战略正确答案：A5、(),就是指在企业战略的总
2、体框架下，通过运营管理活动最有效地运用企业的资源，在市场中获得竞争优势从而支持和完成企业长期目标。A战略规划B.运营战略C.战略目标D.运营管理正确答案：B6、因为科技水平、环境限制、市场容量等等的限制，每个行业的运营水平都有一个相对稳定的边界，这个边界由各个竞争优势要素的行业最大值构成，成为一个球面，我们可以称之为()。A行业计划B.行业边界C行业目标D.边界正确答案：B7、()表示既然企业不可能在所有的竞争优势要素都做到最好，那么,可以作为管理者，必须要确定哪些是企业成功的关键运行参数。A.分散思想B.优化思想C.集中思想D.聚焦思想正确答案：D8、基于聚焦的战略思想，管理者需要权衡企业资
3、源，有所保留，又有所舍弃。这就是运营战略的()思想。A.系统B.舍弃C综合D.权衡正确答案：D9、()主要是讲述公司的未来理想。A战略B.目标C愿景D.使命正确答案：C10.()主要是讲述公司的目标和任务，它更着眼于当前，表达了企业为什么存在。A.愿景B.战略C.目标D.使命正确答案：DIK我们把过程当中的流程要素称为A流程绩效B.流程管理C.流程互动D.流程资源正确答案：D12、运营的()视角，就是要考虑如何优化流程，减少和化解，甚至消除这种不平衡。A参与B.服务C.管理D.流程正确答案：D13.(),就是以图形的方式来描绘流程，可以把流程中的基本元素表达和组织起来。A.生产流程B.流程图C
4、.服务蓝图D.服务流程正确答案：B14.()是描绘服务流程的标准工具，它更加关注顾客，以及服务提供者和顾客之间的互动。A.服务蓝图B.流程图C.运营流程D.流程规划正确答案：A15、在流程图中设置可视分界线，把服务中顾客看得见的、和顾客高度接触的服务行为放在一层，而把顾客看不见的服务行为放在另一层,是OA.服务蓝图B.流程图C.流程规划D.运营流程正确答案：A16、所谓()，就是顾客参与他们要接受的最终服务或产品的程度。A资本密集型B.产品指向性C.劳动密集度D.顾客参与度正确答案：D17、相对于所需要的实物资源总量，提供一项服务所需要的劳动力数量，被称为（）。A.劳动密集度B.顾客参与度C.
5、资本密集度D.产品指向性正确答案：A二、多选题Is运营管理的定义包含哪些方面（）A运营管理的本质是实现价值的增值，这种增值体现在最终提供的产品和服务上B.运营管理的对象是一个转换系统C.运营管理是组织得以存在的基本职能D.运营管理存在着一系列复杂的转换过程正确答案：A、B、CsD2、运营系统中的“环境”包括哪些（）A.竞争者B.供应商C.政府D技术正确答案：A、B、CsD3、迈克尔波特提出，企业的基本竞争战略有三种，分别为A.成本领先战略B.差异化战略C.集中化战略D.效率优先战略正确答案：A、B、C4、运营战略之父”威克汉姆.斯金纳和“竞争战略之父”迈克尔波特等教授先后定义了企业的5种基本竞
6、争优势要素，分别是A.质量B.时间C.成本D.柔性和服务正确答案：A、B、CsD5、正是根据聚焦与权衡这两个贯穿在运营战略中的思想，伦敦商学院的德瑞黑尔教授提出了以下运营概念：A.订单管理要素B.订单流通要素C订单资格要素D.订单赢得要素正确答案：C、D6、为了既掌握整体运营流程，又便于分析具体的流程，就可以绘制分层流程图，一般可以包括一下这些层次A.计划表B.业务模型C企业模型D.手册和表单正确答案：B、C、D7、流程的要素主要包括A库存或缓冲B.工作任务C.决策或选择D.物流或信息流正确答案：A、B、CsD8、我们可以根据（）维度，区分服务流程的类型。A.劳动密集度B.产品集中度C.资源集中度D.顾客参与度正确答案：A、D9、绘制流程图时，常用的符号形状包括A.菱形B.方框C.箭头D.三角形正确答案：A、B、CsD
