《零售岗位工作指南.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《零售岗位工作指南.docx（23页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。
1、喜得龙沈阳分企业市场部岗位工作规范市场部职能为实现企业发展目的，通过合理的拓展、组织、计划、提高来完善管理，使之达致企业利润、销售、库存、品牌等各项指标。市场部职责一、计划制定和实行1、参与制定市场部年度经营指标；2、根据企业经营目的，组织制定市场部年度工作计划，保证各项经营指原则期完毕；3、根据市场部年度销售计划，布置各区域各终端网点口勺销售任务；4、协助制定企业年度/季度期货采购计划，为订货提供专业意见和提议。二、负责市场部销售任务的完毕1、负责销售额、利润率、市场拥有率等各项经营指标的到达；2、通过加强加盟商人员管理，加强人员培训，提高销售；3、通过加强加盟商服务原则化建设，提高销售；5
2、、通过提高加盟店铺形象陈列管理，提高销售。三、市场终端运行监控1、监督加盟商销售数据及时精确上传，监控各终端经营状况；2、配合商品部对加盟店铺帐、货、库存进行核查；3、监督加盟商商场回款时执行，对商场回款负责；4、对市场部的运行费用严格进行审核，控制销售费用。四、销售分析工作1、搜集有关市场信息、竞争对手动态，为领导层决策提供支持；2、制作经营状况分析汇报，采用各项措施及时进行调整与改善。五、参与市场活动1、参与制定大型促销方案，品牌推广方案；2、在企划小组和陈列小组H勺组织下，实行多种促销方案，保证促销活动正常有序开展。六、协助进行销售通路建设1、积极开发团购市场，建立健全团购业务的开发和管
3、理措施；2、关注周围商圈招商状况，及时为企业拓展工作提供有关信息；3、按照品牌企业规定、企业规章制度规定全面负责统筹组织协调撤店的执行工作;4、开拓销售渠道，如特殊店铺及商场的开发等多种手段开拓市场，为企业发明新的盈利点。七、部门内部管理与团体建设1、采用有效的方式对市场部员工进行管理，从数量和质量上使之符合企业战略发展规划的规定，全面提高零售部员工的素质；2、配合人力资源部组织全体市场部员工的培训工作；3、负责本部门员工的招聘、考核、晋升、调动与奖惩；4、做好本部门员工的J人才储备工作。八、与其他部门的协调沟通1、与商场及时进行沟通，处理处理多种临时性事件：2、贯彻执行企业有关规章制度，亲密
4、配合商品计划部的工作，对货品的进、销、存、调做到清晰、高效的管理；3、严格执行品牌企业的卖场管理制度与企业陈列原则，积极努力营造良好的购物环境与购物体验，维护加盟店铺的多种设备与设施；4、认真贯彻执行企业的各项管理规章制度，配合企业有关部门做好各项工作。九、完毕上级交办的其他各项工作。一、市场部经理市场部经理的角色定义：市场部经理是企业对市场的直系操控者，负责企业对加盟市场的整体销售任务、库存构造指标、团体建设、品牌形象建设、市场发展规划等各项指标的到达，作为企业营运中心运作的执行与推进者，不停提高与完善企业的市场的拥有率、品牌的竞争力。市场部经理B工作职责与工作内容规划计划1 .根据企业经营
5、目的，组织制定年度工作计划；1.1 参与制定市场部年度经营指标；1.2 组织制定市场部年度工作计划，保证各项经营指原则期完毕；1.3 根据市场部年度销售计划，布置各区域各终端网点In销售任务；1.4 协助制定企业年度/季度期货采购计划，为订货提供专业意见和提议。业务管理2 .负责市场部销售任务的完毕2.1 负责销售额、利润率、市场拥有率等各项经营指标的到达；2.2 通过加强加盟商人员管理，加强人员培训，提高销售；2.3 通过加强加盟商服务原则化建设，提高销售;2.4 通过优化加盟商货品管理，提高销售；2.5 通过提高加盟店铺形象陈列管理，提高销售3 .对加盟商运行进行监控，保证终端正常有序运行
6、。3.1 监督加盟商销售数据及时精确上传，监控各终端经营状况；3. 2配合财务部对加盟商帐、货、库存进行核查；4. 3监督加盟商商场回款日勺执行，对商场回款负责；5. 4对本部的运行费用严格进行审核，控制销售费用。4.负责销售分析工作4.1 搜集有关市场信息、竞争对手动态，为领导层决策提供支持；6. 2制作经营状况分析汇报，采用各项措施及时进行调整与改善。5 .参与市场活动5.1 参与制定大型促销方案，品牌推广方案。5.2 在企业的组织下，实行多种促销方案，保证促销活动正常有序开展。6 .通过开拓销售渠道，如重点客户团购的开发等多种手段开拓市场，为企业发明新的盈利点。平常管理7 .负责市场部的
7、平常管理工作7.1 召集部门内部会议，传达和执行上级指令，布署及分解工作任务，并进行跟踪贯彻和反馈；7.2 根据市场部年度预算计划严格执行本部门年度预算；7.3 负责组织本部门员工的绩效考核工作;7.4 监督指导下属的平常工作;7.5 处理市场突发事件，并及时上报。团体和企业文化建设8 .负责市场部团体和文化建设8.1 检查市场部培训实行状况，审核培训效果评估汇报;8.2 负责对市场部下属关键岗位员工的培养工作；8.3 在部门内宣传和灌输企业文化。完毕上级交办的其他工作重点绩效考核指标1 .市场拓展目的到达率2 .销售利润率3 .市场拥有率4 .加盟店铺稳定率5 .总体服务水平岗位权限1 .业
8、务权限： 对市场部有关业务活动的审查权 对加盟店铺经营状况评估汇报的审核权 市场部平常事务的管理权2 .人力资源权限： 在总经理授权范围内，对市场部下属岗位任免和奖惩的决定权。 在总经理授权范围外，对市场部下属岗位任免和奖惩的提议权。 对市场部员工绩效计划执行状况的）监督检查的权力。3 .财务权限：市场部预算限额内费用的审核权预算限额内资金的使用权二、区域经理区域经理角色定义区域经理是企业对所属区域加盟店铺的直接领导者，全面负责区域内店铺的营运管理、监控、评核与店铺拓展、整改等工作，全力教导提高同事心态、知识、技巧，以达致企业对所属区域的销售目的、库存目的、盈利目的和服务目的，同步有效控制与平
9、衡人力、物力、财力、时间、空间等资源。区域经理的工作职责与工作内容人员管理工作职责1 .负责区域的费用管理与控制2 .制定区域的盈利指标并实行监控营去Z管目的的到达（准时完毕区域销售、库存、工作职责监督区域内各店铺管理原则工作内容2.负责区域内新开店铺的开业准备工作存在的问题定期巡视区域各店铺的运作，处理营运2.及时向企业反馈和跟进问题财务管理工作内容Z1 .根据企业规定制定区域营运费用预算计划2 .有效监控区域范围内的销售、库存、盈利咨讯管理部门工作会议（8：409：00）店铺补货单转交至商品计划部,沟通区域内货品状况,合作调整方案5、销售技巧6、广宣物料的认知及使用7、货品构造分析三、店铺
10、人员店长的角色定义店铺中H勺最高管理者，重要负责对店铺的评核、监察及管理工作，是店铺人、财、货、场的监控管理负责人，并完善的推进企业文化和品牌理念，建立与维护良好的品牌星系那个和提供全面的顾客服务。推进员工共同达致企业对店铺H勺销售目的、库存目H勺、盈利目H勺和服务目此店长的工作职责与工作内容店铺人员管理工作职责监察并督促同事谨慎处理货品进、销、调、存，防止出错。（严格按照企业原则） 定期检查仓库户存量、标识清晰、安全、合理摆放工作内容 所有货品进行往来的单据需核算并加签名 检查仓库与否充足、合理使用空间，能否提高同事取货效率建立并推进店铺团体建设，营造积极、活力的团体留心同事之间的关系，及时
11、寻找本源并做出调整合作气氛，共同达致企业的经营目的与服务目的留心同事的服务，及时予以鼓励与提议充当现场教练角色，协助同事改善并提高服务质量时刻留心当班同事的气氛，适时提高同事士气和工作的认知与技能。留心同事的工作进展与体现，及时予以鼓励与提议留心跟进同事体现，对符合晋升的同事予以针对性定期做员工的评核，并跟进的辅导和推荐。留心同事的工作体现，监督同事考勤检查员工的仪容仪表，以保持店铺亮丽、舒适的形与AD、区域经理协商制定辅导计划工作职责工作内容店铺货品管理店铺销售管理T作内容工作职帝留心分析营运状况，从不同样渠道分析店铺的营运每天准时完毕店铺的销售数据录入工作，进销存报体现，并在人员、货品、陈
12、列方面等做出合理的调表的整顿，并进行销售、库存分析配每天晚5-6点时段向AD或区域经理汇报销售状况（包括鞋服的1数量、金额、占比等）向店铺全体员工公布每时段的销售状况，离目的的提高数字敏感度，培养店铺同事对销售分析的合理差距，鼓励（或提醒）同事有关的共走跟进（或调征询分享与信息管理留心外界原因和市场竞争原因对生意的影响，并及根据上述资料的分析和衡量店铺的人员编排、货品时向AD或区域经理反馈信息分派、陈列等留心天气变化、外界环境变化及邻近竞品的I推广及建立模范的店铺文献管理流程和制度销售状况，及时向AD或区域经理反馈工作职需T作内容每天进行营业结算，核算收款员的电脑录入或所有查对并有效监控每天营
13、业额与电脑录入帐（或票票据和现金，并作即时的封存或安排专人转存据）相符合理、安全安排现金及票据的处理方式严格执行企业财务制度和现金保管规范严格执行财务管理和票据管理制度与流程严谨监察各级别员工防止出现舞弊发放备用金，按规定安排备用金的使用工作职责店铺服务管理工作内容体现品牌服务原则性和统一性，严格执行企业的服务原则没提供超越顾客期望的服务顾客投诉的处理工作职希现场监控店铺全体员工提供统一和原则的顾客服务（详见零售部制度一员工服务礼仪）掌握处理顾客投诉和技巧（详见零售部制度一客工作内容店铺华场管理工作职击 卖场内声、色、光、人、货、场的统一协调管理 留心店铺各项设施与设备的运作正常 检查及留心店
14、铺有否潜在危险（如防火设施、应急灯、电量负荷等）保证顾客、同事和货品的安全，防止意外或损失 培养同事爱惜合理运用企业资源（如办公用品等）T作内容 随时跟进店铺的基础管理（详细见零售部制度一终端店铺形象管理） 定期进行检查 如出现问题，即时填写店铺维修申请单交至区域经理处 跟进维修状况.三ueFtt4vHB1111Y11HiS11114H.SEiir店长须具有的态度和认知突破与创新积累经验的同步发现问题，并积极寻求更好、更又效I使命感7.树立工作信念I公信力以身作则，树立良好的楷模I店长须具有的技能和技巧1.圆满地推进工作，达1.观测、聆听、判断、1.掌握良好的沟通技致工作目的决策、总结、回忆是
15、巧，充当信息传递桥2.有效进行店铺的组有效管理的途径梁（与上、下级及顾V,1V领导能力管理能力沟通能力店长的角色沟通者：组织内沟通的桥梁，善于聆听，及时反馈评核者：观测、评估、反馈、提议是评核的!过程教练：教导下属，不停提高同事的专业知识和技能辅导员：充当心里学家，充足关怀、理解下属，使其保持良好的工作状态鼓励者：充当拉拉队长，推进同事共同完毕目的仲裁者：公平、公正、合理处理店铺问题决策者：细心思索，寻找措施，制定有效的计划，推进管理和销售H勺执行营业前1 .进行销售的查对与核算，清点当日销售现金款项2 .安排各岗位人员进行营业结束前的整顿工作（补收银员的角色定义重要负责店铺收银和现金管理、账
16、务管理、文献处理等工作。同步亦需要为顾客提供专业周到H勺服务形象，配合销售人员做好附加销售，发明更高的销售业绩。收银员的工作职责与工作内容工作职希现金管理工作内容对店铺报表、盘点表等进行妥善保管1 .对各类店铺报表进行分类保管，严禁透露2 .对企业文献和有关资讯进行分类管理店铺销售状况现金管理现金管理工作职帝ZL对店铺的销售承担一定责任)资深导购员角色定义作内容Z1 .同样承担一定的销售目的，在现场提供优质的顾客服务2 .在完毕本职工作的同步，需协助同事完毕根据企业对店铺之销售、形象及服务等指示，负责执行店铺之平常运作，包括辅导同事、处理一般文献工作，代表企业接触顾客，在店长不在店铺时，作为店
17、铺之临时负责人。资深导购员的工作职责与平常工作人员方面体现，及时提供FeedbaCk华品管理工作职帝1 .负责货品进、销、存的处理2 .负责残次货品的处理及补货处理 华场T作内容A1 .到货时进行验收货品的处理2 .按企业规定对调、退货品进行包装及复核3 .按规定监督分类摆放仓库货品m 八dH*e 七fcJ4r 4日 七吃方面工作职希工作内容1 .检查及跟进卖场的卫生2 .检查及跟进卖场的陈列维护V/Z1 .开业前检查LOGo灯箱、地面、橱窗、模特、收银台、POP等各方面的卫生2 .跟进代办事项K有效维护店铺和品牌形象。销售人员的工作职责与工作内容销售与服务方面工作职希1 .完毕个人销售目的2
18、 .掌握产品知识和销售技巧，增进销售的提高7工作内容1 .认真学习产品知识，掌握良好的销售技巧，提高销售的成功率，提高个人业绩2 .清晰店铺团体、个人的销售目的和销售进度，不停鼓励自己完毕和超越目的_ _ 7华品方面工作职需1 .进行货品进、出、退、存的处理2 .掌握店铺库存状况T作内容1 .到货时进行货品验收2 .按企业规定对调、退货品进行包装及复核3 .按规定分类摆放仓库货品 a加 仁dri Ut+rf 皿E 工+WM/华品方面T作职希1.实行店铺的陈列2.跟进店铺的卫生维护工作内容(A1 .根据陈列指导进行店铺的陈列摆放2 .定期调整卖场陈列或根据及时因不可预知状况或店铺销售构造调整货品陈列CZiUdXnUttMr4tX11、*Q11M人XrtFAU/
