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1、XX市燃气有限公司信息公开指南目录一、XX区天然气相关价格标准二、用户用气办理服务指南三、用气常识及安全风险、易发隐患信息四、用户获得用气及办卡通气流程五、报修、维修流程及服务热线六、用户过户、销户等服务七、具体办理及服务时间一、XX区天然气相关价格标准1燃气工程配套费标准(一)房地产项目(1)民用建筑项目专项配套费：管道供气设施配套费为18元Atf;(2)政府安置项目缴纳标准：管道供气设施配套费为18元/疔或每户2100元；(二)关于工业建设项目供气专项配套费由企业按有关规定缴纳。(三)散户居民用户新区2300元/户；老区2600元/户。2天燃气气价标准根据X发改字(202X)X号关于重新明
2、确XX区居民用天然气阶梯价格制度的通知文件(一)实施范围居民用管道天然气阶梯价格制度的实施范围为管道供应天然气的居民用户。(一)分档气量和气价(1)分档气量。用气量划分为三档第一档：一般家庭用气量每户每月20立方米及以下，不具备集中供热条件的壁挂炉用户(以供热主管部门确认证明为准),用气量每户每年800立方米及以下。第二档：一般家庭用气量每户每月20-50立方米(含50立方米),不具备集中供热条件的壁挂炉用户，用气量每户每年800-1200立方米(含1200立方米)。第三档：为超出第二档用气量部分。(2)分档气价。第一档价格由城市门站价格加配气价格构成，为每立方米2.52元。第二档价格为第一阶
3、梯价格的1.2倍，即每立方米3.02元。第三档价格为第一阶梯价格的1.5倍，即每立方米3.78元。(三)执行周期阶梯气价按年度为周期执行。全年分档气量按月度气量标准乘以月份计算，执行相应分档的气价标准。(1)年累计用气量的确定。自每个执行年度起，抄表收费的居民用户按照每月用气量（使用充卡表的居民用户按照每次购气量）之和计算，累计超过分档标准气量后，执行二档或三档气价。（2）使用充卡表和物联表的居民用户，按日历年度为周期计算购气量，执行各档阶梯气价。燃气公司应主动提醒、指导用户购买。执行年度内第一档和第二档的未购气量，跨年度不结转。（四）对学校、养老福利机构等执行居民气价的非居民用户，按第一、第
4、二阶梯价格平均水平执行，即每立方米2.77元。（五）对持有城乡最低生活保障证、特困证的用户，一档用气量内用气价格仍执行优惠价格，即每立方米1.91元，价差由政府补贴。（六）根据商定发改字（2022）80号文件XX市XX区发展和改革局关于明确XX城区非居民管道天然气销售价格的通知工商业气价为4.2元/立方米。二、用户用气办理服务指南办理时用气用户需携带户主带身份证、房产证（或购房合同），我公司客服大厅完城制卡、充值气量、供气合同签订等服务。工商业用户报装需来我公司客服中心报装，并提供企业营业执照和法人身份证，或拔打电话客服电话：X咨询。详见第六条“用户获得用气及办卡通气流程”三、用气常识及安全风
5、险、易发隐患信息1、天然气是从地下油气田中开采出来的可燃气体，是一种优质、高效、清洁的能源。其主要成分是甲烷（CH4）,具有无色、微有臭味、比空气轻、易燃易爆等特性。2、正常情况下，您家里（单位）使用天然气是非常安全可靠的，但如果设施、设备发生故障或使用不当，容易引发火灾、爆炸和中毒窒息事故。当泄漏在空气中的天然气浓度达到5-15%时，遇火星（如吸烟、金属工具敲击、使用电话、开关电器、化纤衣服摩擦等产生的静电火花）就会发生爆炸；如果用气房间通风不良，容易造成人员一氧化碳中毒和缺氧窒息。3、严禁将天然气设施和用气设备安装在浴室、卫生间或卧室内。安装天然气设施和用气设备的房间（厨房）门、窗应常开，
6、保证通风良好。4、不得擅自改变用气房间结构，擅自改变（拆除、迁改或覆盖）天然气设施和用气设备的原始安装状态。若需改动，请务必联系、咨询当地供气管理单位。5、用户正式使用管道燃气前，必须与我司联系，由我司派专业人员进户置换、检查、试压、调火，一切正常后交付使用，不得自行擅自通气，否则后果自负。6、天然气管道不能作为电器的接地线或搭载重物。7、用气设备的安装、使用和维修应符合规定。（1）安装、维修应由有资质的单位进行。用气设备与可燃材料、电气的间距应满足防火安全要求；烟道式热水器必须安装独立且通向室外的烟道，不得与公共排油烟道共用；安装嵌入式灶具的厨柜（灶台）正（侧）面板上应留有足够面积（以灶具说
7、明书为准）的进、排风口。（2）按照产品说明书正确使用用气设备，发现问题及时向设备的生产、销售单位报修，严禁使用不合格的或已达到报废年限的用气设备。（家用燃气灶具和热水器的报废年限一般为8年）8、燃气软管，其长度不得超过2米，软管两端应用管箍安装牢固，软管应定期检查和更换。为了您的安全用气，公司推荐使用不锈钢金属波纹管。9、如用气房间无自然通风条件或自然通风不良（如暗厨房、开敞式厨房或地下室、半地下室等），为保证安全用气，客户用气设备和安全设施（机械通风系统、燃气报警系统、防爆电气等）应满足国家规范要求。客户负责设备设施的日常维护管理并保证其功能完好有效。10、严格遵守“人不离火，人走关气，漏气
8、关阀，隐患报修”的燃气安全管理制度。当发现室内天然气设施或用气设备异常、燃气泄漏、意外停气时，应在安全的地方切断电源、立即关闭阀门、开窗通风，严禁动用明火、启闭电器开关等，应及时向供气管理单位报修，严禁在漏气现场打电话报警。11、积极配合燃气设施对天然气设施进行检查、维护和抢修，并注意室内天然气设施的日常自查维护，确保无锈蚀、漏气现象。12、敬请留意燃气公司发布的天然气设施计划检修停气及恢复供气时间通知。燃气公司应急抢修停气后恢复供气时间为：早晨7:00,中午12:00,傍晚18:00o13、建议购买使用具有熄火保护等安全功能的用气设备、安装燃气报警系统，并购买天然气意外伤害保险。（属国家规范
9、要求强制安装使用的则必须安装使用）14、海特燃气设立客户服务电话和抢险电话，方便您办理天然气咨询、抢险、报修、投诉等业务。客服电话：X抢险电话：X四、用户获得用气及办卡通气流程1、配套小区用户：配套小区建设时与我公司签订合同后，项目即开始燃气管道建设，等待项目楼盘完工结清我公司公司尾款并交房后。由物业货开发商通知用户到我公司客服大厅办理点火通气手续。办理时用户需携带户主带身份证、房产证（或购房合同），我公司客服大厅完城制卡、充值气量、供气合同签订等服务。一般4日内由我公司点火通气员上门完成点火通气作业。2、散户:散户用户需要安装开通天然气时可以拨打电X报装或直接来客服中心报装、并留下联系方式。
10、后我由我公司生技科技术人员现场实地查看用户住宅是否符合天然气安装条件和相关法规、规范。确认符合条件后用户即可到客服中心缴纳工程建设费用，工程建设挂表完成后，到客户中心办理燃气卡并充值、签订供气合同。一般7日内由我公司点火通气员上门完成点火通气作业，并向用户发放天然气安全使用需知等纸质文件3、工商业用户：工商业用户报装需来我公司客服中心报装，并提供企业营业执照和法人身份证，由我公司生技科技术人员现场查看是否符合安装条件，如符合安装条件即现场测量后报送集团公司审批。集团公司审批完成我公司客服人员即通知用户到期公司办理签订天然气安装供气协议，并缴纳工程款项。我公司采购相关设备后进场施工。施工完毕并验
11、收通过后，客户即可到我公司办理燃气卡并充值。一般7日内由我公司点火通气员上门完成点火通气作业。五、报修、维修流程及服务热线用户如遇天然气故障无法使用，可以拨打X报修，由我公司接线员直接告知维修人员上门提供维修服务。六、用户过户、销户等服务过户：居民用户持房屋售卖双方身份证、房产证或购房合同、及双方售卖协议即可到营业点办理过户手续。工商业用户持双方企业或商户变更声明、双方营业执照、双方法人身份证即可到营业网点办理过户手续。如是代理人代办，则需要代理授权委托书。销户：居民用户持身份证、房产证或购房合同即可到营业网点办理销户手续。工商业用户持营业执照、法人身份证即可办理过户手续。如是代理人代办，则需要代理授权委托书。七、具体办理及服务时间公司名称：XX市燃气有限公司公司地点：XX区X路X24小时抢险保修电话：X,客户服务专线：Xo客服大厅营业时间：夏令08:00-12:0014:00-18:00冬令08:00-12:0013:30-17:30
