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1、第一部份投标书致：中国联通广东分公司深圳物业治理分公司依照深圳中国联通大厦清洁效劳项目招标文件的要求，唐进全总领导助理经正式授权并以深圳市升阳升清洁效劳（深圳市南山区常兴路国兴大厦8楼E座）的名义参加投标。提交投标文件共四份。签字代表在此声明同意：1、我单位情愿遵守招标文件中的各项规定。2、若是我单位的投标被同意，那么直至合同生效时止，本投标书始终有效。3、我单位已经详细地阅读了全数招标文件及其附件，我单位完全明白得并同意舍弃对这方面有不明及误解的权利。4、我单位许诺提供标书要求的有关投标的所有资料并保证其真实有效。5、我单位明白得招标方并无义务必需同意最低报价的投标或其它任何投标。授权代表（
2、签名）：职务：总领导助理投标单位名称：深圳市升阳升清洁效劳投标单位公章：电话：传真：地址：深圳市南山区常兴路国兴大厦8楼E座第二部份开标一览表至：中国联通广东分公司深圳物业治理分公司品目项目内容金额备注品目1开荒工程125000元/次含首次外墙开荒清洗3元/行，室内开荒2元m品目2日常清洁（含石材养护等）40000元/月垃圾外运600元/月一天一次,120元/桶品目3外墙清洗21000元/次元/m?品目4生活水池清洗500元/次含水质检测费品目5化粪池清理120元/车品目6消杀服务（含生产机房）600元/月高峰期可免费增加消杀频次消杀服务（不含生产机房）400元/月品目7地毯清洗1元/次/平方
3、米品目8钟点清洁15元/人/小时品目9石材晶面处理8元/次/平方米授权代表（签名）：职务：总领导助理投标单位名称：深圳市升阳升清洁效劳投标单位公章：电话：传真：地址：深圳市南山区常兴路国兴大厦8楼E座第三部份投标方案一、公司简介深圳市升阳升清洁效劳，是在深圳市升阳升实业进展清洁效劳分公司的基础上，于一九九九年正式成立的专业性清洁公司，二OO二年度被评为深圳市清洁行业先进单位，二。三年度被评为深圳市南山区防“非典”先进单位，二。三年度、二。四年度被评为深圳市清洁行业“十佳优质效劳企业”，二00五年度被评为南山区环卫行业“先进单位”。本公司拥有一流的专业治理人材及高素养的员工队伍，丰硕的环境护理及
4、物业室内外和高空清洁作业体会。公司坚持“以诚为本、以质为准”的效劳准那么。从一九九九年以来，在全部员工的一起尽力下，取得了快速的进展，在深圳清洁行业有很高的知名度。公司以良好的形象、合理的价钱、优质的效劳博得客户好评。公司现有员工1850人，其中高级治理人员18人，基层治理人员80人，公司分为市场拓展部、行政后勤部、财务部、清洁治理部、人力资源部、采购部、绿化养护部、工程部、品质监督部。注册资金200万元，实际投资500多万元，自购写字楼约50011f,现有小车5部、人货车2部、面包车3部、垃圾清运车2部、洒水车2部、起落机2台、入口高压野外作业清洗机3台、美国入口全自动大型洗地机3台、抛光机
5、20台、洗地机65台、双马达吸尘吸水机60台、石材翻新机3部、吸尘机75台、冷热高压水枪35台、三速吹风机65台及其它一批高空作业专业器材等。树立优质效劳形象、争创名优效劳品牌是公司的进展方向，持续改良、以客户为中心是公司的质量治理体系做出的效劳许诺。本公司已经通过了IS9001:200O(E)国际标准质量体系认证，持有深圳市清洁效劳企业甲级资质证书，并取得了深圳市饮用水二次供水设施清洗消毒许可证、除“四害”有偿效劳许可证、高空作业人员上岗证、NCL石材护理证书、外墙清洗资格证书、二C)C)三年度六月公司治理人员取得了香港五常法协会颁发的“五常法”治理(常组织、常整顿、常清洁、常标准、常自律)
6、实际审核和审核领袖的测试。本公司的效劳宗旨是：提供高素养的专业效劳，延长物业寿命，制造干净的生活、工作环境，致力于城市形象工程。二、部份清洁保洁业绩一览表序号聘请保洁单位项目内容建筑面积(M2)备注1深圳地铁清洁保洁12万2天虹写字楼有限公司惠州店清洁保洁万3南山工商分局清洁保洁万4中国南玻科技控股(集团)股份有限公司南玻大厦清洁保洁万5深圳市蛇口国检局清洁绿化万6深圳市上汽南方有限公司上汽大厦清洁保洁万7深圳市警察学校清洁保洁8万8南头中学清洁保洁20万9深圳市劳动局劳动大厦清洁保洁万10深圳市蛇口联合医院清洁绿化5万11深圳市南山妇幼保健院清洁绿化万12深圳市卫生局西丽人民医院清洁保洁万1
7、3深圳市南山外国语学校、第二外国语学校清洁绿化25万14恒丰物业湖景居、联通大厦、恒丰工业城清洁保洁60万15南山区市政道路清理乱粘贴80万16深圳市南头街道办事处清洁保洁万17深圳市桃源办事处平山社区清洁保洁14万18深圳市桃源办事处珠光村社区清洁保洁10万19深圳市桃源办事处新屋社区清洁保洁8万20深圳市桃源办事处福光社区清洁保洁15万21深圳市桃源办事处塘朗社区清洁保洁14万22深圳市南头办事处南头城社区清洁保洁5万23深圳市德业基物业丽晶国际花园清洁保洁24深圳市兰江地产天骄华庭豪宅小区清洁保洁万25深圳市南油物业月亮湾花园、月亮湾山庄清洁保洁20万26蛇口海虹涂料公司海虹涂料厂清洁保
8、洁万27南油集团荔庭苑小区清洁保洁47J28深圳市城建物业管理公司桂木园、滨苑小区清洁保洁万序聘请保洁单位项目内容建筑面积(M2)备注号29华达玻璃钢制品有限公司清洁保洁1万30中国（深圳）南玻集团工程玻璃分部清洁保洁5万31深圳南玻南星玻璃加工有限公司清洁保洁5万32深圳南玻伟光镀膜玻璃有限公司清洁保洁万33深圳市南玻安全玻璃有限公司清洁保洁万34深圳市西丽投资发展有限公司清洁保洁万35广东拓奇电力技术发展有限公司清洁保洁5万36深圳中兴物业管理公司清洁保洁8万37深圳市广聚能源南山石油清洁保洁万38能源环保南山电厂清洁保洁5万39能源环保盐田电厂清洁保洁5万40能源环保宝安电厂清洁保洁5万
9、41深圳市特发特力物业管理有限公司雍怡阁大厦清洁保洁2万42大公印刷有限公司清洁保洁万43深圳内恒山混凝土有限公司清洁保洁3万44深圳南玻电子有限公司清洁保洁2万45南油物业中南花园小区清洁保洁3万46深圳市南山巡警大队、一、二、五中队清洁保洁1万47深圳市南山区计划生育服务中心清洁保洁1万48深圳南油集团南山花园小区清洁保洁万50深圳国宝造币有限公司清洁保洁万51深圳市能源环保有限公司南山垃圾发电厂办公楼清洁保洁5万52深圳市南山区财政局清洁保洁1万53深圳市南山区社会保险管理局清洁保洁1万54恒丰大酒店清洁保洁2万55服务总面积超过450万平方米二、人员配置表序号区域工作时间人数性别职责范
10、围1外围7:3011:3013:3017:301男负责外围广场及绿化带等的日常清洁作业2负3至负1楼地下停车场7:3011:3013:3017:302男/女负责负3至负1层停车场、设备房、消防通道、电梯门等的日常清洁作业3一楼营业大厅7:3011:3013:3017:302女负责1楼营业大厅、电梯等日常清洁作业4二楼营业大厅7:3011:3013:3017:302女负责二楼营业大厅、电梯等日常清洁作业5三楼营业大厅7:3011:3013:3017:302女负责三楼营业大厅、电梯等日常清洁作业6四、五楼7:3011:3013:3017:301女负责四楼、五楼公共通道、电梯门、空中花园的日常清洁作
11、业六至十三楼7:3011:3013:3017:302女负责六至十三楼公共通道、荼水间、电梯门、等日常清洁作业十四至二十四楼7:3011:3013:3017:3011女负责十四至二十四楼公共通道、荼水间、办公室、会议室、电梯门、等日常清洁作业7女洗手间6:3014:303女负责1至24楼女洗手间、消防通道的清洁及巡回保洁工作8男洗手间7:3011:3013:3017:303男负责1-24楼男洗手间、消防通道的清洁及巡回保洁工作9机动7:3011:3013:3017:302男负责楼内玻璃、不锈钢、观光电梯、客梯及高位清洁保洁工作10主管7:3011:3013:3017:301男负责人员培训、卫生监
12、督检查、与甲方管理人员的沟通与协调等工作11合计32说明：1、以上安排将根据实际情况进行调整，保证清洁质量。2、如因乙方人员安排不能保证甲方所要求的清洁标准，乙方须无偿补充足够的人员。3、洗手间的保洁男、女分开，与办公区分开，不能影响顾客及员工的使用，不造成交叉污染。4、中午休息时间安排4名员工对1-3楼营业厅、外围及洗手间进行保洁。三、保洁员素养要求一、员工招聘我司严格依照国家有关规定招聘员工，通过公布招聘、政审、体检等程序，员工“四证齐全（不管外地工、内地工必需持有效的身份证、劳务证或失业证、打算生育证、健康证），派往联通大厦工作的员工80%以上有保洁工作体会，关键职位（如办公室、机动、大
13、堂等）员工具有半年以上工作体会。新招聘的员工做到先培训，后上岗。培训内容包括通用平安知识、保洁技术、平安消防知识和我司编写的保洁员工工作手册等，每项课目都必需考试，考试合格发上岗证方可上岗。二、员工必备条件D具有初中以上文化程度或相关的专业知识，年龄40岁以下。2）能吃苦耐劳、遵纪遵法，效劳态度好，并无刑事、无犯法记录、无不良癖好。3）持有居民身份证、计生证、劳务证（或失业证、待业证）、暂住证如实填写招工记录表，并附小一寸免冠近照二张。4）躯体健康（持健康证），反映灵敏，经专业和平安知识培训后，能较快把握保洁、业务所必备的操作技术、技术和各类清洁剂利用和配置，考试合格后试用三个月合格者，办理正
14、式录用手续。3、员工服装我司现配置的员工制服有两种颜色，一种是深蓝色，一种是浅蓝色，我司可依照贵司的要求选择深蓝色或浅蓝色或其它任何贵司指定的颜色订做员工制服，以知足贵司的要求。4、保洁员工效劳指引与守那么保洁员工日常效劳语言、表情及动作指引尊重顾客，文明礼貌效劳，按操作程序做好本职工作是保洁员工必需达到的大体要求。我司员工出勤前由领班组织出勤人员列队进行班前教育，提出当天工作的要点，检查着装、胸卡、员工的仪容仪表，女员工要化淡妆，我司对员工的行为举止进行标准，在作业进程中碰到顾客、治理人员时标准效劳、礼貌用语、表情及动作详见下表：服务项目语言表情、动作注意事项早上见到管理人员主动向对方打招呼
15、：早上好！面带微笑、点头语言亲切、悦耳，忌面无表情或不打招呼。公共场地您好！我们现在搞卫生，请让一让，对不起了，打扰您了,作业动作要轻巧，操作宜快扫把、拖把、尘推不能捅到顾客的脚上。办公场地您好！我们现在进来搞卫生，不知你们方不方便，如果有什么要我们做的，请随时告诉我，对不起了，打扰您了。把办公桌整理好，抹干净。操作要稳要快，并了解到顾客对保洁工作有什么要求，抹洗物件时，动作要轻，避免产生声响。不准戴手套开、关门，不准用拳头敲门，用脚踢门。忌发生粗噪声，办公桌上物件不可随便丢弃，清理完后要放回原位。卫生间您好！我们现在搞卫生，麻烦您去另一间洗手间，对不起了，很抱歉。洗手间门口要放告示牌，提醒顾
16、客，如已有人在洗手间，不要猛力冲水，弄湿顾客的衣服和鞋。清洁洗手间既要达标，又不能拖延太长时间，不能与硬闯洗手间的顾客发生口角，如遇顾客已在洗手间，不可催赶顾客，要等顾客离开后再去搞卫生。茶水间您好！我们现在搞卫生，麻烦您去另一间茶水间，对不起了，很抱歉。茶水间门口要放告示牌，提醒顾客，如己有人在茶水间，不要猛力冲水，弄湿顾客的衣服和鞋。清洁茶水间既要达标，又不能拖延太长时间，不能与硬闯茶水间的顾客发生口角，如遇顾客已在洗手间，不可催赶顾客，要等顾客离开后再去搞卫生。服务项目语言表情、动作注意事项擦拭天花时您好！我们现在搞卫生，请让一让，对不起。操作要稳,忌两人嘻笑。注意安全，忌有顾客行走过来
17、，还往顾客头上抹扫，此项工作安排在无展会期间进行。冲洗外围时您好！我们现在搞卫生，请让一让，谢谢，对不起。冲洗外围时要注意行人,水龙头不能向电闸、电缆处喷射O工作中要设法避开顾客，不能有任何形式的开玩笑，行人来往频繁地段要放告示牌，给人提示0有应急任务通知搞卫生时您好，请问哪里需要搞卫生。行动要快,动作要轻巧。搞卫生时不能有怨言或不情愿的态度。遇到接待任务时遇到顾客要主动打招呼立即将各要道的地垫放置好，并检查重要出入口的卫生情况及准则工作0忌顾客来了拿着清洁工具与顾客对面走过，忌把清洁工具放在公共位，忌公共地方及垃圾桶旁有大小垃圾堆，忌地面有水迹，洗手间有异味，来时要停止清洁工作遇到刚搞好卫生
18、又被顾客弄脏时没关系，我再清理一下。操作规范、快、动作要轻巧。忌指责顾客，忌接到通知后不理睬，忌一边搞卫生一边唠叨，忌随便应付了事，有不情愿的态度。搞卫生遇到顾客不高兴时您好，如果您对我们的工作有什么意见或要求，请告诉我。作规范、快、动作要稳、快、轻巧。忌与顾客发生争吵和发脾气，忌顾客不高兴就不去搞卫生。己搞过卫生，遇顾客说没搞干净时您好，我先看看是什么原因，谢谢您对我的工作提出意见。严格按规范程序操作，重复清洁一次。忌在顾客提出意见后不谦和、不平静，与顾客争吵，忌不与顾客解释、道歉，面带不高兴表情。遇顾客拒绝搞卫生时好的，您需要搞卫生时，请通知我，打扰您了。轻轻退出办公室，关好房门。忌关门时
19、产生大的响声，避免顾客误会不高昭遇顾客要求设专用清洁工具时请放心，我们的清洁工具是严格消毒的。严格按规范程序操作。清洁工具严格分类，分开使用，清洁工具要完好、整洁。忌向顾客说“不可能”之类的话。保洁员工的纪律与守那么1）保洁员工务必认真学习公司规定的劳动纪律及各项守那么规定，而且牢记于心中。2）在保洁工作中，保洁员工不得偷、拿客户的任何物品，更不能向客户索取物品（包括私人物品及公物）3）在保洁工作中，如需要移动物品时，应轻拿、轻放，不得损坏任何物品。4）在清洁办公台面物品或艺术品时，应警惕轻巧操作，不得损坏任何物品。清洁完毕,将物品摆放原位。5）在保洁工作中，关于规定不能触动的物品，严禁触动，
20、也不能乱动其他物品，更不能破坏所有物品。6）在保洁工作中，不宜进行的场地、房间（顾客规定），决不能擅自入内弄卫生。7）在保洁工作中，严禁向顾客询问不该探问的事，不该说的话不说。对顾客既热情礼貌，又注意分寸、不失礼态。8）在保洁工作中，如发觉顾客遗失的物品（包括钱包等），应将之如数归还失主，发扬拾金不昧的精神。9）若是保洁员工违背上述各项规定中的任何一项或数项，应按有关规定及情节轻重进行惩罚。10）在保洁工作中，若是有顾客疑心保洁员工偷、拿物品时，保洁员工应平复并同意由有关部门进行的事件调查。保洁员工行为标准D礼仪：礼仪是员工对顾客和同事最大体的态度。要注意微笑效劳和利用文明用语，严禁忌语，利用
21、敬语，“请字当头，谢字不离口，做到顾客至上，热情有礼。不得在工作场所粗言秽语、高声谈话或闲聊，不得讥讽顾客或与顾客争吵，不得在公开场合与顾客、同事争辩，不得依傍墙壁或栏杆等物，不得有当着顾客打扮打扮、扣鼻排牙等不雅行为、动作。2）纪律：增强纪律性，遵章守纪，养成雷厉盛行、令行禁止的作风，确保政令畅通。依时上、下班，工作时刻内不得擅离职守或迟到、早退。上班时刻舍弃个人的自由，不准做与工作无关的情形，如看小说、打私人或外出购物等；不准在工作时刻做与工作无关的情形。严于律已，善待他人，主动做好交交班工作。在公司集体宿舍住宿的员工，必需严格遵守公司住宿的有关规定，未经批准，不准携带亲友留宿。3）效率：
22、提供高效率的效劳，办任何事都要讲求效率，以最小的投入获取最大的收益。同时，注意在实际工作中总结体会，不断提高个人的操作技术、技术和工作效率。4）责任：凡事要尽职尽责，认真做好本职位工作，务使本职位工作天天都达到质量标准。工作中不讲价钱、不讲条件、不打折扣，树立效率高和效劳好的良好印象。5）协作：以公司目标为一起目标，部门之间和班组和员工之间都要彼此配合，真诚合作，合力解决疑难问题，不得相互推倭、扯皮，坚决幸免内哄。6）老实：忠诚老实是每一个员工必需具有的道德，有事必报，有错必纠，不得提供假情形；不得文过饰非，阳奉阴违，诬告他人；不得犯自由主义，制造事端，搬弄事非，挑拨关系；不得泄露公司的秘密和
23、内部治理情形；不得偷拿顾客财产；不得擅自同意客人的馈赠。联通大厦保洁员工职业道德标准爱岗敬业，尽职尽责爱岗敬业是社会主义职业道德的大体要求，尽职尽责是完成好本职工作的全然保证。关于从事保洁工作的员工来讲，天天与扫把、抹布、垃圾、粪便打交道，看起来是一件很不起眼乃至被某些人瞧不起的工作。若是不从思想上真正熟悉保洁工作的职业价值，就谈不上爱岗敬业。为此，每一个保洁员工必需克服自卑感，增强自信心，在一般艰苦的保洁职位上达到“宁愿一人脏，换来万人洁”的高贵思想境遇，以微笑效劳对待本职工作，尽职尽责地为乘客提供优质的、全方位的、全时段的保洁效劳。工吃苦耐劳，勇于奉献保洁员工天天重复着又苦又脏又累的保洁工
24、作，有时还要完成临时性、突击性的保洁任务。因此，保洁员工必需具有吃苦耐劳、艰苦奋斗的精神。这是树立联通大厦保洁优质品牌，展现联通大厦良好形象的重要保证。遵章守纪，团结协作联通大厦各项规章制度是完成工作任务的重要保证。保洁员工必需认真学习，并结合实际工作深刻明白得有关条文的内涵，把握其要领实质，从而为顾客提供优质效劳。要把执行规章变成自觉行动，严格要求自己，把各项规章制度真正落到实处。同时，联通大厦是一项整体性的保洁工作，各部门要树立整体观念，保全大局，关切集体，关切他人，形成工作合力。文明礼貌，效劳至上文明礼貌是优质效劳的具体表现，效劳至上是咱们永久不变的追求。作为联通大厦保洁员工必需做到：D
25、文明着装，举止大方。上班时穿统一的工作服，佩带胸卡、着装整洁，不得披衣、敞怀、卷裤腿，男不留长发、蓄胡、留鬓，女不准披头散发，要精神振作、仪态良好。2）礼貌待人，效劳至上。与人相处要平等和睦、礼貌热情。用心做好每一件事，工作中做到多说一句、多看一眼、多帮一把、多走一步，话到、眼到、手到。腿到、情到、神到，上一道工序要为下一道工序提供帮忙，为每一名顾客提供优质的效劳。3）文明用语，微笑待客。微笑不仅给人美感，而且给人带来中意的信息和友好的情感。在工作中要维持一种发自内心的微笑，利用敬语，不讲粗言秽语，不在公开场合高声谈话、闲聊，从我做起，从点滴做起，慢慢形成良好的职业道德风尚。四、培训打算为使员
26、工快速适应联通大厦的运作模式和进展要求，必需加大员工培训的力度，重点突出抓好治理人员培训和员工岗前培训。治理人员培训重点放在熟悉联通大厦治理模式、日常运作及治理技术技术提高上，新进员工重点放在应知应会培训和操作技术技术的跟上。为联通大厦保洁项目提供有力的人力资源保障。打算安排如下：一、培训原那么。以“内培为主，外培为辅”的原那么，有打算、有组织对员工进行培训I。重点抓好联通大厦平安、日常保洁的岗前培训。二、培训目的。从公司的久远进展需要动身，培育和储蓄一流的治理人材和高素养的员工,以知足联通大厦保洁项目对人力资源的需求。3、培训分类和组织培训分类。突出重点，因岗施教。治理人员的培训重点放在治理
27、、专业技术上，每一年依照个人水平、现场实际由公司统一安排，循环提高；一样员工的培训重点放在技术技术、效劳意识、礼仪礼貌上。4、培训组织。培训统一由公司人力资源部部组织实施，详见培训打算表五、培训打算表序号培训I课时培训内容培训I对象考核方式备注管理员培训计划11课时联通大厦的概况各特点管理员提问等联通大厦工作人员授课21课时联通大厦的管理运作模式管理员提问等联通大厦工作人员授课32课时联通大厦安全知识培训管理员笔试联通大度工作人员授课42课时企业发展与我管理员提问等公司总经理授课52课时如何做一名有效的管理者管理员提问公司领导或外请讲师授课68课时技术技能（清洁剂的使用各种石材的保养方法与顽渍
28、处理）培训管理员笔试与实操外请保洁专家授课71课时5S管理知识培训管理员笔试公司培训讲师授课88课时日常管理培训1）服务意识和企业发展2）班组安全生产管理及安全措施3）技术、质量管理4）劳动、设备工具管理5）经济核算，如何降低成本及其意义6）班组台帐管理7）投诉及事故处理8）岗位技能和机械设备保养管理员提问与实操公司培训讲师授课序号培训课时培训内容培训对象考核方式备注一般员工培训942课时岗前培训1）职业业道德的培训2）公司企业文化3）联通大厦概况与企业文化4）公司薪酬、福利制度5）服务意识与企业发展6）工作礼仪7）保洁范围、工作程序和工作标准8）作业安全、消防安全、自身安全保护知识9）机械设
29、备、工具的操作技术及基本保养10） 洁保养剂的使用方法11） 环境保护与垃圾分类12） 现场实习新员工提问、笔试与实操、实习公司培训讲师、联通大厦有关人员授课10每周2课时在岗培训1）职业道德的培训2）服务意识3）工作礼仪4）工作程序和工作标准5）作业安全、消防安全、自身安全保护知识6）机械设备、工具的操技术及基本保养7）清洁剂的使用方法8）环境保护与垃圾分类在岗员工提问、笔试与实操现场管理人员培训I11高空作业等特殊工种培训特殊作业员工考证行业、政府指定单位培训六、培训方式要紧采取讲课和实操的形式进行培训，分为个别培训、班组培训、部门集体培训、公司集中培训四种。培训采取理论与实际操作相结合的
30、方式进行。以上四种培训方式又分有：岗前培训：新聘员工上岗前必需进行培训，经考试合格后方自胜岗，不然不准上岗。国家规定必需遵的工种，必需经专业培训领取证书后方准上岗，如除四害、电工等。在岗培训：在职位培训是要紧的培训形式，包括职位工作或邀请专业人员利用班前班后时刻进行有打算的培训。包括委外培训和内部培训。脱产培训：部份职员暂停工作，或将要紧业务骨于送到大专院校或其它专业培训部门进行打算、系统专业培训。参加业务单位的相关培训。7、考查方法要紧的考查方法有。提问、笔试、实操三种。员工通过培训后，各部门主管要进行跟踪检查，检查员工在实际工作中是不是按培训的要求和标准进行工作，并进行督导。实行公司对部门
31、、部门对班组、班组对个人的检查和考核制度，将检查考核成绩记录在案,坚持忧胜劣汰”工作原那么。除每次培训后对员工进行考核外，每一个月按期对员工的工作技术、效劳意识、思想素养等方面进行考核，一次考核不合格者，取消其上岗资格进行培训，直至考核合格方能上岗；累计二次考核不合格者，退回人力资源部门安排，不得再聘用为联通大厦保洁分部员工。八、员工培训流程图五、员工考核一、目的为标准员工的业绩考核，提高员工的工作踊跃性，特制定本标准。二、适用范围。本规定适用于公司所有操作职位员工的业绩考核。3、程序考核人（主管、班长及公司监察人员等）依照“考评细那么”对员工进行监督、考核，并填写操作员工效劳质量月考评表。考
32、核人每一个月将考核情形由本部门统一送财务部执行，奖勤罚懒，奖优罚劣，当月兑现。对在平安生产、保护公司形象等方面有突出奉献的员工，除当月考评奖励外，由部门提出申请，公司可给予一次性奖励，并通报夸奖。员工的全年的考核情形作为员工晋升的依据。4、考评细那么如下表：项目考核内容扣分标准仪容仪表1.未按规定佩戴工号牌或工作证每项扣2分2.男员工头发盖过耳部，留长胡子，长指甲；女员工披头散发，头发过肩每项扣2分3.不着工作服、工作鞋、衣服不干净影响仪容每项扣2分4.工作服卷裤（袖），敞胸、背手，将手放入裤袋、衣袋每项扣2分遵守法1.迟到、早退（每次超过5分钟）、上岗后打牌、下棋、串岗或脱岗每项扣10分2.
33、迟到、早退超过30分钟按旷工处理、无故旷工一天、虐待或侮辱他人每项扣20分3.上班时睡觉、在禁烟区内吸烟，面对客户吃东西、看书报、听收音机及做与工作无关的事情每项每次扣5分4.不服从分配，不听从指挥每次扣10-30分5.上班期间不请假外出、回家吃饭、私带亲友到休息间聊天，索取财物、偷拿情节较轻每项扣30分6.上班期间饮酒每次扣10-50分7.打架、挑拨关系，拉帮结派，制造事端每项扣20-60分8.索取财物、偷拿或私分公物视情节轻重每次扣30-60分9.拾物不上交每次扣5-60分10.赌博、打麻将、观看黄色书刊录像、参与他人经济民事纠纷轻者扣60分，重者开除岗位职责1.未认真履行岗位职责，未造成
34、影响和榻失每项扣5分2.随意丢弃有用公物每次扣10分3.违反操作规程，造成影响和损失（500元以下）每次扣20分4.违反操作规程，造成严重影响损失（500元以上）每次扣60分5.工作失职，违反纪律，隐情不报，情节轻者每次扣560分6.工作失职，违反纪律，隐情不报，情节严重者每次扣10-20分文明服务1.上班时有粗言秽语，蛮横粗暴，故意刁难行为；面对客户询问未热情解答每项扣10-30分2.造成客户及其它群众不满每次扣10分投诉1.因工作失误客户投诉一次扣5-20分2.因工作失误使用部门投诉一次扣5-20分安全1.发现违章情况不采取措施，不及时报告，未造成大的损失每次扣20分2.发现违章情况不采取
35、措施，不及时报告，造成大的损失每次扣20-60分3.使用机器前未检查，造成损失者（按情节）每次扣20-60分环保1.工作中未按操作规程操作，配用物料超出标准要求每次扣10分2.工作中未按规定将废弃物分类收捡、清理每次扣10分计生1.未按时完成计生审查每次扣5分2.违反计生政策情节严重每次扣60分卫生1.工作间物品摆放零乱，周围有烟头、纸屑及其他杂物每次扣5分2.休息间未保持清洁每次扣5分3.宿舍未按规定清洁每次扣5分4.员工衣柜不整洁，存放食物或其他物品每次扣5分奖励1.好人好事（拾金不昧100元以上、见义勇为等）每次扣10-20分2.防止安全、质量事故每次扣20-50分3.受客户书面表扬每次
36、扣10分4.受部门、公司表彰每次扣5-10分5.反映他人仿造工时、私拿公物、违章使用员工票等每次扣5-10分说明1 .员工奖金按月考核，根据扣分情况当月兑现；2 .采用定期或不定期检查考核相结合；3 .考核方法：以班组为主，使用部门和保洁工程部检查为辅；每扣1分，相应扣效益工资3元，一次扣60分者即作红牌处理。五、治理职位员工考评方法为客观公正地开展员工考评，改善和提高员工工作绩效，提高企业整体效率和效益，并为员工的任用、奖惩、培训与进展提供重要依据，特制定治理职位员工考评方法。考评目的坚持以人为本，通过客观、公正的考评，反映员工的工作绩效和综合素养，更有效地发挥员工的优势，增进员工改良不足，
37、提高工作质量和工作效率，进而提高企业的整体绩效，以实现企业经营治理目标；同时，为员工的任用、奖惩、培训和进展提供重要依据。考评的大体原那么实事求是原那么一客观、公正、实事求是地裁判员工的工作情形，幸免因以偏盖全、个人成见等造成的误差。注重实绩原那么一一着重考核员工的实际工作业绩。在综合考评中，以工作绩效为考评的要紧依据。员工的道德和能力的评判，结合工作业绩所做出的成绩和奉献表现综合考评。结果公布原那么一考评结果向员工公布，及时向员工本人反馈。考评体系为使考评工作更具靠得住性和操作性，依照企业的经营特点和治理目标要求，成立公司的考评体系。考评体系由工作绩效考核和年度综合考评两部份组成，各部门应在
38、认真分析各职位工作内容的基础上，结合考评要求，成立量化的指标体系。考评体系的组成考评种类考评内容实施周期考评对象主要目的考评形式工作绩效考核工作绩效一次/半年分部级及以下管理岗位员工提高工作绩效;结果与经营目标考核分配挂钩由直接上级进行直线考核年度综合考评绩效、品德、能力、知识一次/年分部级及以下管理岗位员工为员工的任用、奖惩、培训、发展提供依据采取360度考评形式，由考评小组进行综合评价考评组织1儿构公司的考评组织机构包括公司员工考评委员会和各部考评领导小组。各部考评领导小组在公司员工考评委员会的领导下开展工作。具体成员及职责如下：公司员工考评委员会1）人员组成主任：牛犁野副主任：徐贤明委员
39、：薜小军、董国际、唐进全、潘华清2）职责负责公司员工考评的领导工作，包括：a、考评方案的审定每一年依照企业进展的需要审定考评方案。b、考评工作的组织实施布置员工工作绩效考核与年度综合考评；负责组织分部级治理人员的年度综合考评，审定并反馈该职能治理人员的年度综合考评结果；审定公司部门领导级、业务领导（项目领导、主管）级治理人员的年度综合考评结果；每一年对考评实施情形进行总结和评判等。c、负责考评工作中员工投诉的受理及复议受理员工书面提出的工作绩效考核及年度综合考评工作中存在问题的投诉及考评结果的复议申请，并组织核查复议。公司考评委员会的具体工作部门为人力资源部，其职责是协助考评委员会组织全公司考
40、评工作，完成考评委员会布置的具体任务，同时承担对员工投诉的核查工作。各部考评领导小组1）人员组成组长：由各部正职领导担任；成员：由分部其他领导及部门领导等人员组成；各分部指定五名考评工作联络员。2）职责A、负责组织实施本分部的员工考评（含工作绩效考核、年度综合考评人包括考评的动员、培训和安排等。B、审定本分部部门领导及以下员工工作绩效考核结果：审核部门领导级、业务领导（项目领导、主管）级治理人员年度综合考评结果；审定业务领导级以下员工年度综合考评结果。6员工考评具体内容工作绩效考核工作绩效考核是工作绩效治理的一个不可或缺的组成部份。在工作绩效治理进程中，直接上级应指导员工订立工作绩效目标，然后
41、通过持续的沟通，对员工的工作能力进行辅导，以帮忙员工不断实现绩效目标。在此基础上，直接上级依照预先设立的考核标准对员工的工作绩效进行考核，确信员工的绩效品级，找出员工绩效的不足，进而与员工一路制定相应的改良打算，帮忙其改良绩效中的缺点和不足，使员工朝更高的绩效目标迈进。通过工作绩效考核能够为企业的绩效治理的改善提供资料，真正帮忙员工提高绩效能力，帮忙治理者改善治理水平，帮忙企业取得理想的整体绩效。1）工作绩效考核的时刻与形式员工工作绩效考核每半年进行一次。工作绩效考核采取直线考核的形式，由直接上级对员工半年的工作绩效予以评判。2）工作绩效考查对象公司分部级及以下治理人员。考核期内入司的治理人员
42、不需参加当期工作绩效考核。3）直接上级的界定分部级治理人员正职的直接上级为公司分管领导，分部副职的直接上级为分部正职。部门领导级治理人员一部门正职的直接上级为分部份管领导，部门副职的直接上级为部门正职。业务领导及以下治理人员一一业务领导及以下人员的直接上级为部门（副）领导。有兼职职位的员工由其从事要紧职位职位的分管领导作为直接上级。考核期内内部调动员工由现职位的直接上级负责考核，在原职位的工作情形可听取原直接上级的意见。4）工作绩效考核内容工作绩效考核的指标以各分部的工作目标、员工职位职责、公司明确纳入考核的重点工作内容为主。分部须将目标分解到各部门直至员工个人，分解后的目标将作为员工个人考核
43、依据。5）工作绩效考核要紧步骤第一步：设定半年目标一一每一年1月、7月10日前，员工按职位职责及部门分解目标制定半年工作打算与目标，然后与直接上级沟通，在直接上级指导下修正、完善工作打算，列出半年所需完成的要紧工作任务、重要性排序和考核标准等，并由两边签字确认。第二步：进程跟踪与指导一员工依据工作打算与目标完成工作任务，上级跟踪、监控下属工作进展情形，给予日常指导。在那个进程中，直接上级必需与员工维持持续的沟通，并按期与员工一路就打算执行情形进行正式的回忆和沟通，至少每一个月一次，在打算执行进程中，如显现重大打算调整，员工与直接上级应及时确认打算的更改。第三步：完成情形评判一一每一年6月、12月25日起，员工对半年工作完成情形进行自我评判。直接上级依照员工工作打算及目标，对员工工作业绩表现作出客观、公正的评判，评定考核结果，并写出评语与改良建议。第四步：结果审定一一各分部领导小组审核、审定考核结果、填写意见，并于下个半年的首月10日
