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1、石油钻采专用设备制造市场规模分析一、顾客满意通过创造、传播和交付优质顾客价值，满足需求，达到顾客满意,最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。这一观念上的变革及其在管理中的运用，曾经带来美国等西方国家20世纪50年代后期以来的商业繁荣和一批富可敌国的跨国公司的成长。然而，实践表明，现代市场营销管理哲学观念的真正贯彻和全面实施，并不是轻而易举的。对于许多企业来说，尽管以顾客为中心的基本思想是无可争辩的，但是，这个高深理论和企业资源与生产能力之间的联系却很脆弱。“利润是对创造出满意的顾客的回报”这个观点，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的数据之上的。因此,自20世纪90年代
2、以来，许多学者和经理围绕现代营销观念的真正贯彻问题，将注意力逐渐集中到两个方面，一是通过质量、服务和价值传递实现顾客满意；二是通过市场导向的战略奠定竞争基础，来吸弓I、保持顾客和培育客户关系。所谓顾客满意，是指顾客将产品和服务满足其需要的感知效果与其期望进行比较所形成的感觉状态。顾客是否满意，取决于其购买后实际感受到的绩效与期望（顾客认为应当达到的绩效）的差异：若绩效小于期望，顾客会不满意；若绩效与期望相当，顾客会满意；若绩效大于期望，顾客会十分满意。顾客期望的形成，取决于顾客以往的购买经验、朋友和同事的影响，以及营销者和竞争者的信息与承诺。若一个企业使顾客的期望过高，则容易引起购买者的失望，
3、降低顾客满意程度。但是，如果企业把期望定得过低，虽然能使买方感到满意，却难以吸引大量的购买者。顾客对满足其需要的感知效果既是企业的预期，也是顾客通过购买和使用产品的一种感受。它尽管是顾客的一种主观感觉状态，但却是建立在“满足需要”的基础上的，是从顾客角度对企业产品和服务价值的综合评估。研究表明，顾客满意既是顾客本人再购买的基础，也是影响其他顾客购买的要素。对企业来说，前者关系到能否保持老顾客，后者关系到能否吸引新顾客。因此，使顾客满意，是企业赢得顾客、占有和扩大市场、提高效益的关键。研究还进一步表明，吸引新顾客要比维系老顾客花费更高的成本。因此，在激烈竞争的市场上，保持老顾客、培养顾客忠诚感具
4、有重大意义。而要有效地保持老顾客，就不仅要使其满意，而且要使其高度满意。高度的满意能培养顾客对品牌的感情吸引力，而不仅仅是一种理性上的偏好。企业必须十分重视创建、保持和提升顾客的满意程度,努力争取更多高度满意的顾客，建立起高度的顾客忠诚。贯彻全方位营销管理观念，关键是要与顾客及其他利益方建立持久关系，亦即做好关系营销。为此，企业必须首先创造卓越的顾客感知价值，建立持久的顾客关系，通过全面质量管理和价值链管理，形成系统的“顾客满意”良性机制，努力使自己成为真正面向市场的企业。二、发展营销组合根据目标市场和定位的要求，企业需要考虑和选择相应的营销组合。“营销组合”是指一整套能影响市场需求的企业可控
5、制因素，包括产品、价格、地点(分销或渠道)和促销等，是开展营销、影响和满足顾客的工具与手段。它们需要整合到营销计划中并使用于营销过程，以争取目标市场的预期反应。企业对营销工具和手段的具体运用，会形成不同的营销战略、方法和行动。这些工具、手段或因素相互依存、相互影响和相互制约，通常不应割裂开来孤立地考虑。必须从目标市场的需求状态、定位和营销环境等出发，统一、配套和协调使用。营销组合具有以下特性：(1)可控性。由企业可控制和运用的有关营销手段、因素等构成。比如，企业可根据目标市场决定生产什么，制订什么样的价格，选择什么渠道，并采用什么促销方式。(2)动态性。它不是固定不变的静态搭配，而是变化无穷的
6、动态组合。比如同样的产品、价格和渠道，可根据需要改变促销方式；或其他因素不变，企业提高或降低价格等，都会形成新的、效果不同的营销组合。(3)复合性。构成营销组合的四大类因素或手段，各自又包含多个次一级或更次一级的因素或手段组合。以产品为例，它由质量、外观、品牌、包装、服务等因素构成，每种因素分别又由若干更次一级的因素构成，如品牌便有多种使用方式。又如促销手段，包括人员促销、广告、公共关系和营业推广等；其中，广告依据传播媒体的不同,又有电视广告、广播(电台)广告、报纸广告、杂志广告和网络广告等，每一种还可进一步细分。三、(4)整体性。构成营销组合的各种手段及各个层次的因素，不是简单地相加或拼凑，
7、必须成为一个有机整体。在统一的目标指导下相互配合、优势互补，追求大于局部功能之和的整体效应。石油钻采专用设备制造行业发展背景石油工业是当今世界经济发展的重要推动力和现代社会正常运行的重要支柱，广泛应用于生产汽油、柴油、液化石油气、重工燃油、飞机燃料，以及医药、塑料、聚氨酯、溶剂等石油化工产品。随着全球经济持续发展、新能源市场化发展的瓶颈，石油仍是全球主要依赖的能源资源。对于石油的刚性需求带动了上游的石油钻采设备制造行业的发展。1、国际原油需求稳步增长自2016年起，全球石油行业逐渐回暖，国际油价整体呈现上升趋势。但随着2020年新冠疫情在全球范围内蔓延，以及OPEC+内部因未达成新的减产协议而
8、爆发石油价格战等国际大型事件的发生，2020年上半年国际油价暴跌，布伦特原油月均价格于2020年4月跌至最低点18.58美元/桶。但随着新冠疫情逐步得到控制以及全球货币政策宽松的等因素，国际油价自2020年11月起快速上涨。根据华尔街日报相关消息显示，全球主要产油国中，OPEC产油国原油生产成本为10美元/桶左右，俄罗斯生产成本为19美元/桶左右,美国生产成本超过20美元/桶。油价暴跌将有可能影响石油公司短期内的资本性支出，从而在短期内对石油钻采专用设备制造行业的发展带来不利影响。但自2020年5月以来，因中国疫情得到控制，交通运输燃料消费需求局面改善，抵消了全球其他地区仍然需求不足的影响,国
9、际油价开始呈现回暖的态势。根据国际能源署（IEA）于2021年3月发布的原油市场报告，从需求端来看，2021年全球石油需求预计每日将增长约550万桶，达到9,650万桶/日，将恢复去年因疫情损失量的60%左右，随着经济复苏和新冠疫苗的推出，预计2025年全球石油需求相较2019年将增长350万桶/日，2026年全球石油需求将增至L04亿桶/日，较2019年水平增长约4猊从供给端来看，由于石油公司通过消减支出、延迟生产计划来应对新冠疫情带来的风险，叠加石油需求的不确定性，未来几年内石油供给的增速预计将有所放缓，预计2026年全球石油供给量将由2019年的940万桶/日增长至1,020万桶/日。根
10、据中国石油经济技术研究院2050世界与中国能源展望（2020版）的预测，预计2035年达到约50.9亿吨峰值，2050年降至47.9亿吨。尽管疫情加快生产生活方式转变、减少交通用能需求，将导致世界石油需求增长逐渐放缓，峰值下降，但从需求结构来看，石油的在化工产品生产中的原料属性将更加凸显。化工产品作为社会生活的基础原料，下游产品应用于生活的方方面面，发展中国家人均基础化工原料消费水平总体较低，随着发展中国家经济发展将带动化工用油需求的不断增长，化工用油将获得较快增长，预计至2050年全球化工用油对石油需求总增长量的贡献将达到约59虬从地区来看，亚太与非洲地区成为石油需求增长的主要地区。至202
11、5年，亚太地区将成为世界唯一的石油净进口地区，净进口量预计将达到14.7亿吨，较2015年增长33.7%。长期来看，亚太地区石油供需矛盾较为突出，2035年前石油净进口规模将持续扩大。原油开采递减特性决定了长期原油产量仍将严重依赖新资源的勘探开发，2050年世界原油产量中来自待发现油田的比重约为32%,已建成油田原油产量预计将下降到IL9亿吨，年均下降3.2虬而2050年前，油砂/超重油等的开采难度较高的石油产量持续增长，年均增速将达到27机因此，从可预见的时期来看，石油作为重要的战略物资及生产原料，其需求量仍将持续维持在高位，而亚太地区的石油供需矛盾和石油开采难度的不断增大都将为行业的发展提
12、供可靠的市场保障。2、探明储量波动上升近年来，全球油气探明储量波动上升趋势明显，为稳定国际原油供应量和助力未来国际油气公司勘探开发活动奠定了资源基础。石油供应量抬升和探明储量的稳定增长提高了石油公司开发支出的预期，为石油钻采专用设备制造业未来市场规模的扩张和专业化程度提升奠定了坚实基础。油气开发公司资本开支变动是多种因素影响的结果，并非完全和油价波动呈现一致性，存在一定时间差。根据国际能源署(IEA)和中国石油经济技术研究院的相关研究，世界原油资本开支经历2015年-2016年大幅下滑后触底反弹，进入上升通道。2017、2018年世界原油资本支出增速分别为4%和6区2019年保持了5%的增长速
13、度，2020年因新冠疫情及年初油价暴跌影响，实际资本性支出有所下降。四、市场规模1、国际市场规模油气开发公司资本开支变动对石油钻采设备制造有较为直接的影响，但是石油钻采设备制造行业对油气开发公司资本开支的反应也存在一定时滞性。根据InternationalTradeAdministration发布的数据,全球油气设备市场经过2015-2016年阶段性调整后明显呈现回暖趋势。2020年第一季度，受到新冠疫情及国际石油行业巨头价格战的影响，国际油价暴跌至历史低位，但随着疫情逐渐得到控制以及价格战逐渐平息，全球油气市场逐渐开始回暖，带动石油钻采专用设备市场发展。全球石油钻采设备市场回暖助力石油设备制
14、造商海外市场增长。受油气开发支出的提速和油田工程技术市场规模扩张的影响，石油钻采设备主要企业销售收入明显回暖。欧美是全球主要的石油钻采设备出口国，有多个超大型钻采设备制造公司，如国民油井华高等，产品涵盖石油钻采的各个环节，主要侧重于高端钻采设备的生产和销售。以国民油井华高和TechnologyFMC为代表的全球石油钻采设备公司在2016-2017年度销售收入增速下滑后，2018年增速呈现明显复苏趋势,但2020年受疫情影响都有一定程度的下滑。全球石油钻采设备市场的回暖为石油设备制造商海外市场销售增长提供广阔市场空间。2、国内市场规模(1)石油钻采专用设备制造业受贸易摩擦及原油对外依存度持续走高
15、影响，我国能源安全保障工作迫在眉睫。为保证经济社会平稳发展和国家能源安全，我国石油发展“十三五”规划提出，到2020年我国境内原油产量要稳定在2亿吨左右。国家能源局对中石油、中石化、中海油等大型石油公司提出2019-2025年七年行动计划的目标要求，预计未来七年间我国原油产量将迎来持续增长的阶段。2020年我国原油产量达到L95亿吨，国内原油表观消费量7.36亿吨，原油需求量缺口较大，对外依存度达到T73.5%o鉴于石油行业在国民经济发展和国家能源安全中的重要地位，相较于国际原油价格波动因素，我国国有大型石油公司的资本开支变动受国内政策因素的影响更大。为满足国家能源安全需求和保障2019-20
16、25年七年行动计划的顺利实施，主要石油公司陆续出台各自行动计划。中石油出台2019-2025年国内勘探与生产加快发展规划方案、中海油出台关于中国海油强化国内勘探开发未来“七年行动计划”等。2020年中石油实际投入资本开支2,464.93亿元，其中勘探开采1,866.20亿元，同比下降18.90%;中国石化2020年投入资本开支1,350.55亿元，其中勘探开采564.16亿元，同比下降8.62%；中海油2020年实际资本支出774.06亿元，同比下降L49%,其中开发与勘探资本支出分别为630.30亿元与143.76亿元。2020年三大石油公司勘探开发资本开支计划合计3,204.42亿元，同比
17、下降13.50%。石油公司勘探开发支出提升直接影响对油田服务和设备的采购需求，未来石油钻采专用设备制造业规模将迎来快速发展时期。(2)采油设备行业石油钻采过程中，钻井和采油是两个主要的环节。采油环节是将石油、天然气井下面的原油或天然气采集到地面上的作业环节，采油设备即该环节所使用的专业化设备。采油设备行业涵盖的产品种类广泛，主要包括抽油机、抽油杆、抽油泵、螺杆泵采油系统及油井套管、油管等，其中抽油机、抽油杆、抽油泵为传统的采油设备系统(三抽设备系统)，螺杆泵采油系统为新型采油系统。五、与上下游行业的关联1、与上游行业的关系石油钻采专用设备制造业的主要上游行业为钢铁行业。抽油杆、抽油泵产品的原材
18、料主要是特种钢材、无缝管，如25CrMoA.30CrMoA.35CrMoA等型号圆钢。一般而言，钢铁行业的产品价格变动直接导致石油钻采专用设备行业的生产成本变动。钢铁产品价格上升，行业的生产成本上升，反之亦然。2016年以后，钢材价格持续走高，直至2018年才开始出现企稳的趋势，2020年下半年开始，受疫情长尾效应以及宽松货币政策等因素影响，钢材价格快速上涨。受此影响，石油钻采专用设备制造业的生产成本近年来基本保持了增长的态势。2、与下游行业的关系石油钻采专用设备制造业下游行业是石油、天然气勘探开采行业。下游行业的景气度一定程度上会影响石油钻采专用设备制造行业的需求变动，但由于该影响需要通过石
19、油公司调整投资支出来实现，存在一定滞后性，因此，石油钻采专用设备行业的变动将明显滞后于石油行业景气度的变化。抽油杆、抽油泵作为采油环节的损耗品，其使用寿命较短，且是采油过程中不可或缺的设备。短期内，其市场需求量主要由油井数量、新增油井以及采油设备损耗更新有关。当油价下行时，新增油井数量减少，但由于原有油井在采油过程中的正常设备损耗，石油企业仍然需要定期对抽油杆、抽油泵等设备进行更换，从而使这类产品的市场需求在短期内产生棘轮效应，即下游景气度仅影响该类产品的新增需求量，而现有市场规模至少将得以保持。因此短期内石油价格对抽油杆、抽油泵的市场需求影响较小。但长期来看，下游景气度将影响老油井的二次开发
20、与新增油井数量，从而对这类损耗品的长期市场规模产生影响。国内市场方面，自2016年以来，国际原油价格开始回升，三大石油公司的投资支出也自2017年开始增加；国际市场方面，由于中国制造的成本优势及日益成熟的技术水平，我国石油钻采设备产品的国际市场占有率逐年提高。尽管2020年初的新冠疫情及国际油价暴跌对国内外石油公司的资本性支出造成了一定影响，但随着国内疫情逐步得到控制、新冠疫苗的推广以及国际油价恢复至正常区间，相关影响也在逐渐消退。长期来看，我国石油钻采专用设备的市场规模仍处于扩张阶段。六、影响行业发展的不利因素1、与国外先进技术尚存在差距经过多年的发展，我国的石油钻采设备行业规模实现了跨越式
21、增长，但与发达国家相比，我国的石油装备产品仍存在发展不均衡的问题，部分细分领域产品的技术水平仍与国际高端产品存在较大差距，如测井工具、井下工具、深水立管技术等。这种差距一方面难以满足国内石油行业的部分高端设备需求，使得该部分市场只能由国外具备相应水平的供应商占据；另一方面，不利于国内石油钻采设备及相关技术服务企业参与高端海外市场的竞争。2、低端市场无序竞争近年来，我国石油钻采专用设备制造企业数量始终维持在高位，截至2020年12月末，我国石油钻采专用设备制造企业共有732家，其中大部分为中小型民营企业。一方面，大部分市场份额被技术背景深厚的国有企业和发展迅速的大型民营企业占据；另一方面，中小型
22、企业生产技术水平有限，产品较为低端，且同质化较为严重。为了保证生存，部分中小型企业大幅压低竞标价格，通过价格战的方式向市场输出质次价廉的产品，在一定程度上引发了市场的无序竞争，不利于行业的良性发展。3、劳动力价格上升近年来，我国居民收入水平快速提高，劳动力价格不断上涨，给石油钻采专用设备制造业带来较大的成本压力。同时，行业的发展需要大量的熟练技术工人，而近年来的招工难问题一直困扰着行业的发展。行业亟需投入先进设备、自动化的生产线来解决用工成本高企和招工难的问题。4、新冠疫情及国际石油价格暴跌对石油钻采专用设备制造业的影进入2020年以来，新冠疫情在全球范围内的蔓延导致全球运输燃料需求急剧下降；
23、同时，2020年3月末，在OPEe组织成员和俄罗斯等全球主要石油生产国之间爆发的石油价格战导致全球油价暴跌，短期内对全球范围内的石油公司造成了较大不利影响，从而间接影响了石油钻采专用设备制造业的发展。但随着新冠疫情在中国得到控制，抵消了部分世界其他地区对石油等燃料需求下降的影响，同时国际石油巨头之间的价格战逐渐平息，全球石油需求量有所增长，加之宽松货币政策致使大宗商品物价上涨，国际油价回升，该等国际大型事件对石油钻采专用设备制造业的影响有所降低。七、营销计划的实施(一)有效实施计划的注意事项(1)有明确的行动方案。战略和计划的有效实施，要有详细、具体的行动方案，以帮助理解和清晰营销计划的关键性
24、环境、项目和措施，正确地把任务、责任落实到个人、团队或部门。(2)可能需要调整组织结构。必须注意组织结构与任务、责任相一致，与自身的特点、环境相适应，根据战略和计划适时调整、优化组织结构。(3)要有完善的规章制度。必须明确与计划有关的环节、岗位和人员的责权利，明确具体要求和奖惩措施，建章立制进行约束和管理。（4）注意协调关键流程。为了有效实施战略和计划，做到行动方案、组织结构、规章制度等因素，尤其是相关机构、人员在大目标下协调一致，需要界定相互之间的工作关系，构建作业流程，保障操作层面相互配合。（二）影响计划实施的常见问题和原因（1）计划脱离实际。计划通常由专业计划人员负责制订，基层人员具体操
25、作和执行。专业计划人员可能更多考虑的是总体方向和原贝L疏于关注过程和实施细节，使得计划较为笼统和形式化；计划人员可能了解现实中的具体问题不够，营销计划偏离实际；计划人员和基层操作人员交流情况不足，后者不能很好理解需要执行的计划，遇到困难最终导致计划人员和基层人员对立，互不信任。所以，制订计划不能只靠专业计划人员，也可由他们联系基层人员一起讨论、制订。基层人员或比计划人员了解实际情况，将他们纳入计划管理过程，有助于营销计划的制订和实施。（2）长期目标和短期目标的矛盾。计划常常涉及长期目标，企业对具体执行计划的人员又可能是依据短期的绩效，如销量、市场份额或利润等评估和奖励，他们常常不得不选择目光短
26、浅的行为。要注意解决这一矛盾，设法求得两者之间的平衡。（3）因循守旧的情性。一般来说，新战略、新计划如果不符合传统和思维习惯，就容易遭到抵制。新旧战略和计划之间差异越大，实施中阻力也越大。要推动与原来思路截然不同的计划，常常需要打破传统组织结构和流程，“不换脑袋就换人”，甚至重建管理体制。（4）缺乏具体、明确的行动方案。有些计划之所以失败，是因为没有切实可行的具体方案，缺乏促使各部门、各环节协调一致、共同出力的依据。八、市场细分的作用市场细分被西方企业誉为具有创造性的新概念，是企业是否真正树立“消费者为中心”的营销观念的根本标志。需要注意的是，营销者本身并不创造细分市场，营销者的任务是辨别细分
27、市场并确定以哪些细分市场作为目标市场，细分市场对企业具有以下作用。（一）有利于发现市场机会在买方市场条件下，企业营销决策的起点在于发现具有吸引力的市场环境机会。这种环境机会能否发展成为市场机会，取决于两点：与企业战略目标是否一致；利用这种环境，机会能否比竞争者具有优势并获取显著收益。这些必须以市场细分为起点一一通过市场细分，可以发现哪些需求已经得到满足，哪些需求只满足了一部分，哪些仍是潜在需求；相应地可以发现哪些产品竞争激烈，哪些产品较少竞争,哪些产品亟待开发。市场细分对所有企业都至关重要，对中小企业尤为重要。与实力雄厚的大公司相比，中小企业资源能力有限，技术水平相对较低。通过市场细分，可以根
28、据自身的经营优势，选择一些大企业无暇顾及的细分市场，集中力量满足该特定市场，在整体竞争激烈的市场条件下,在某一局部市场取得较好的经济效益，求得生存和发展。（二）有利于选择目标市场不进行市场细分，企业选择市场就可能是盲目的；不认真鉴别各个细分市场的特点，就不能进行有针对性的市场营销。例如，某公司出口日本的冻鸡，早期主要面向消费者市场，以超级市场、专业食品商店为主要销售渠道。随着市场竞争加剧，销售量呈下降趋势，为此,公司对日本冻鸡市场做了进一步的调查分析，按照不同细分市场的需求特点，将购买者区分为三种类型：一是饮食业用户，二是团体用户,三是家庭主妇。三个细分市场对冻鸡的品种、规格、包装和价格等要求
29、不尽相同，比如饮食业用户对鸡的品质要求较高，但对价格的敏感度低于零售市场的家庭主妇；家庭主妇对冻鸡的品质、外观、包装均有较高的要求，同时要求价格合理，购买时挑选性较强。根据这些特点，公司重新选择了目标市场，以饮食业和团体用户为主要顾客，并据此调整了产品、渠道等营销组合策略，出口量大幅度增长。（三）有利于制定市场营销组合策略市场营销组合是企业综合考虑产品、价格、促销形式和销售渠道等各种因素而制定的市场营销方案。就每一特定市场而言，只有一种最佳组合形式，这种最佳组合只能是市场细分的结果。前些年我国曾向欧美市场出口真丝花绸，消费者是上流社会的女性。由于出口企业没有认真进行市场细分，没有掌握目标市场的
30、特点，因而营销组合策略发生了较大失误：产品配色不协调、不柔和，未能赢得消费者的喜爱；低价策略与目标顾客的社会地位不相适应；销售渠道又选择了街角商店、杂货店，甚至跳圣市场，大大降低了真丝花绸产品的“华贵”品位；广告宣传也流于一般。这个失败的个案，从反面说明了市场细分对于制定营销组合策略具有极其重要的作用。（四）有利于提高企业的竞争能力企业的竞争能力受客观因素的影响而存在差别，通过有效的市场细分可以改变这种差别。市场细分以后，每一细分市场上竞争者的优势和劣势会明显地暴露出来，企业只要看准市场机会，利用竞争者的弱点，同时有效地开发本企业的资源优势，就能用较少的资源把竞争者的顾客和潜在顾客变为本企业的
31、顾客，提高市场占有率，增强竞争能力。尤其是对于中小型企业，通过市场细分，把企业的优势力量集中在企业选定的细分市场上，让整体市场上的相对劣势转化为局部市场上的绝对优势。（五）有利于企业产品适销对路、获得消费者忠诚企业在了解不同细分市场需求特征及市场已有商品的基础上细分市场，开发出新产品，使得消费者能找到与他们的需求紧密相关的产品。消费者可能感到，一个特定的供应商更理解他们，或者更直接的与他们交流，因此消费者会更加忠实于特定企业。例如，在激烈的电脑市场竞争中，联想打破了传统的“一揽子”促销方案，围绕“锋行”“天骄”“家悦”三个品牌面向的不同用户群需求，推出不同“细分”的促销方案。通过对不同客户群体
32、提供不同优惠策略，实现了顾客忠诚度的提升。九、制订计划和实施、控制营销活动对目标市场、定位和营销组合的思考与决策，最后要形成营销计划，作为营销行动的依据。“营销计划”是一个统称，一般分为品牌营销计划，即关于单个品牌的营销计划；产品类别营销计划，关于一类产品、产品线的营销计划，已经完成、认可的品牌计划应纳入其中；新产品计划，在现有产品线增加新产品项目、进行开发和推广活动的营销计划；细分市场计划，面向特定细分市场、顾客群的营销计划；区域市场计划，面向不同国家、地区、城市等的营销计划；客户计划，是针对特定的主要顾客的营销计划。这些不同层面的营销计划，相互之间需要协调、整合。从时间跨度看，营销计划可分
33、长期的战略性计划和年度营销计划。战略性计划要考虑哪些因素会成为今后驱动市场的力量，可能发生的不同情境，企业希望在未来市场占有的地位及应采取的措施。它是一个基本框架，由年度营销计划使之具体化。必要时，企业需要每年对战略性计划进行审计和修订。制订营销计划之后，企业或战略业务单位需组织力量落实，并对营销进程进行控制，以保证达成预定的营销目标。十、新产品开发的程序为了提高新产品开发的成功率，必须建立科学的新产品开发管理程序。不同行业的生产条件与产品项目不同，管理程序也有所差异。（一）新产品构思构思是为满足一种新需求而提出的设想。在产品构思阶段，营销部门的主要责任是：寻找，积极地在不同环境中寻找好的产品
34、构思；激励，积极地鼓励公司内外人员发展产品构思；提高，将所汇集的产品构思转送公司内部有关部门，征求修正意见，使其内容更加充实。最高管理层是新产品构思的主要来源。新产品构思的其他各种来源包括发明家、专利代理人、大学和商业性的研究机构、营销研究公司等等。GOogIe公司一直以创意闻名，其内部有一个“福利”，就是每位员工每周都可以抽出20%的时间来做自己想做的喜欢做的事情，让灵机一动的想法有机会变成现实，就是这样的自由分为成就了GOOgIe不断推出新产品新创意的能力。营销人员寻找和搜集新产品构思的主要方法有：（1）产品属性排列法。将现有产品的属性一一排列出来，然后探讨，尝试改良每一种属性的方法，在此
35、基础上形成新的产品创意。（2）强行关系法。先列举若干不同的产品，然后把某一产品与另一产品或几种产品强行结合起来，产生一种新的构思。比如，组合家具的最初构想就是把衣柜、写字台、装饰柜的不同特点及不同用途相结合，设计出既美观又较实用的组合型家具。（3）多角分析法。这种方法首先将产品的重要因素抽象出来，然后具体地分析每一种特性，再形成新的创意。例如，洗衣粉最重要的属性是其溶解的水温、去污力、使用方法和包装，根据这些因素所提供的不同标准，便可以提出不同的新产品创意。（4）聚会激励创新法。将若干名有见解的专业人员或发明家集合在一起（一般以不超过10人为宜），开讨论会前提出若干问题并给予时间准备，会上畅所
36、欲言，彼此激励，相互启发，提出种种设想和建议，经分析归纳，便可形成新产品构思。(5)征集意见法。指产品设计人员通过问卷调查、召开座谈会等方式了解消费者的需求，征求科技人员的意见，询问技术发明人、专利代理人、大学或企业的实验室、广告代理商等的意见，并且坚持经常进行，形成制度。对于进行跨国经营的企业来讲，来源于国外的新产品构思更加符合外国市场的需求倾向，因而具有特殊价值。但是，国外的构思来源通常比国内的构思来源难以获得。跨国企业应该与国外分销商和中间商保持紧密联系，鼓励他们提供新的产品创意。最终用户使用后的反馈意见也是创意的关键来源。为了避免研发失败的风险，跨国企业可以通过特许经营或收购的途径从其
37、他企业或科研机构获取新产品的创意。战略联盟逐渐成为全球性企业新产品开发的重要途径。两家或两家以上的全球企业联合投资于某一技术开发领域，共担失败风险，共享成功果实。(二)筛选筛选的主要目的是选出那些符合本企业发展目标和长远利益，并与企业资源相协调的产品构思，摒弃那些可行性小或获利较少的产品构思。筛选应遵循如下标准：（1）市场成功的条件。包括产品的潜在市场成长率，竞争程度及前景，企业能否获得较高的收益。（2）企业内部条件。主要衡量企业的人、财、物资源，企业的技术条件及管理水平是否适合生产这种产品。（3）销售条件。企业现有的销售结构是否适合销售这种产品。（4）利润收益条件。产品是否符合企业的营销目标
38、，其获利水平及新产品对企业原有产品销售的影响。这一阶段的任务是剔除那些明显不适当的产品构思。筛选新产品构思可通过新产品构思评审表进行。在筛选阶段，应力求避免两种偏差。一种是漏选好的产品构思，对其潜在价值估价不足，失去发展机会；另一种是采纳了错误的产品构思，仓促投产，造成失败。（三）产品概念的形成与测试新产品构思经筛选后，需进一步发展更具体、明确的产品概念。产品概念是指已经成型的产品构思，即用文字、图像、模型等予以清晰阐述，使之在顾客心目中形成一种潜在的产品形象。一个产品构思能够转化为若干个产品概念。每一个产品概念都要进行定位，以了解同类产品的竞争状况，优选最佳的产品概念。选择的依据是未来市场的
39、潜在容量、投资收益率、销售成长率、生产能力以及对企业设备、资源的充分利用等，可采取问卷方式将产品概念提交目标市场有代表性的消费者群进行测试、评估。产品概念的问卷可以包括以下问题：你认为这种饮品与一般奶制品相比有什么优点？该产品是否能够满足你的需求？与同类产品比较，你是否偏好此产品？问卷调查可帮助企业确立吸引力最强的产品概念。例如通用汽车在开发AUrOrS时，项目小组在进行最早涉及之前采取抽样调查对美国全国4200名顾客进行了访问，才确定了产品概念。以净化空气的产品为例。在设计产品时首先要考虑的是企业希望为谁提供净化空气的产品，即目标消费者是谁？大凡空气浑浊的地方都可使用这种产品，是针对家庭使用
40、，还是提供给诸如商场、娱乐场所、医院等大型公共场使用，或者专门用于各种交通工具（火车、汽车、轮船、飞机）内部的空气净化。其次，净化空气的产品能提供的主要利益是什么？促使室内外空气循环？制造新鲜空气？杀菌？增加氧气？减少二氧化碳？吸收灰尘？根据对这些问题回答的组合，可得到以下几个新产品概念：概念L一种家庭空气净化器，为家庭室内保持清新的空气而准备。概念2：一种专门为保持火车、汽车、轮船及飞机内空气新鲜而制的空气净化器。概念3：一种供大型公共场所使用的中央空气净化器。概念4：专供医院使用的空气净化器，主要功能在于杀菌。（四）初拟营销规划企业选择了最佳的产品概念之后，必须制订把这种产品引入市场的初步
41、市场营销计划，并在未来的发展阶段中不断完善。初拟的营销计划包括三个部分：（1）描述目标市场的规模、结构、消费者的购买行为、产品的市场定位以及短期（如三个月）的销售量、市场占有率、利润率预期等；（2）概述产品预期价格、分配渠道及第一年的营销预算；（3）分别阐述较长时期（如35年）的销售额和投资收益率，以及不同时期的市场营销组合等。（五）商业分析即从经济效益分析新产品概念是否符合企业目标。包括两个具体步骤：预测销售额和推算成本与利润。预测新产品销售额可参照市场上类似产品的销售发展历史，并考虑各种竞争因素，分析新产品的市场地位，市场占有率等。这时公司可能会用到一些运筹学中的决策理论，比如：在一个假设
42、的营销环境下，对几种不同的销量和产量下的盈利率进行估计，运用不同的准则（如乐观准则、悲观准则和最可能准则），模拟计算出可能的报酬率及其概率分布。对那些为全球市场开发的新产品来说，做这些工作更加复杂，因为需要考虑的潜在顾客和市场范围更大。（六）新产品研制主要是将通过商业分析后的新产品概念交送研发部门或技术工艺部门试制成为产品模型或样品，同时进行包装的研制和品牌的设计。这是新产品开发的一个重要步骤，只有通过产品试制，投入资金、设备和劳力，才能使产品概念实体化，发现不足与问题，改进设计，才能证明这种产品概念在技术、商业上的可行性如何。应当强调，新产品研制必须使模型或样品具有产品概念所规定的所有特征。
43、（七）市场试销新产品试销应对以下问题做出决策：（1）试销的地区范围：试销市场应是企业目标市场的缩影。（2）试销时间：试销时间的长短一般应根据该产品的平均重复购买率决定，再购率高的新产品，试销的时间应当长一些，因为只有重复购买才能真正说明消费者喜欢新产品。（3）试销中所要取得的资料：一般应了解首次购买情况（试用率）和重复购买情况，（再购率）。（4）试销所需要的费用开支。（5）试销的营销策略及试销成功后应进一步采取的战略行动。（A）商业性投放新产品试销成功后，就可以正式批量生产，全面推向市场。这时,企业要支付大量费用，而新产品投放市场的初期往往利润微小，甚至亏损，因此，企业在此阶段应对产品投放市场的时机、区域、目标市场的选择和最初的营销组合等方面做出慎重决策。
