XX市燃气集团有限公司热线中心热线员职责(2024年).docx

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XX市燃气集团有限公司热线中心热线员职责1、负责接听客户电话,并对客户提出疑问进行解答;2、负责受理客户报修诉求,并开具维修单转相关部门;3、负责受理来电的建议、投诉及不满意表单,协助相关部门处理并跟进回访和反馈工作;4、负责将公司的相关服务信息及时传达至客户;5、负责提供燃气缴费记录、欠费情况的查询,并修改客户的错误信息;6、负责开具应急抢险单,判断事故级别启动相应预警系统等应急管理工作;7、负责协调处理相关部门未执行完成的工作单,再次派单(如开通、维修、安装、安检、路面恢复等);8、负责整理、汇总抢修、维修等电话记录;9、负责每月按计划回访燃气客户;10、负责配合各部门完成停送气工作(包括抢修、维修、安检、核查、入户管停气等)。

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