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1、XX县人民医院XX年优质护理服务工作总结XX年护理部在院领导的支持下，结合医院迎接“二级综合医院等级复评”为契机，深化”以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展优质护理工作,现将一年来的工作总结如下。一、完善及健全各项护理规则制度护理部对各科常见疾病护理常规进行修订，为临床护理工作提供依据、参考及指导，提升护理内涵。二、提高护理人员素质1、护理部根据“二级综合医院等级复评”要求，结合我院实际，加强了基础护理工作。借行政查房进行医德医风教育、护理安全教育，使护理人员牢固树立以病人为中心的服务理念，改善服务质量，加强基础护理，
2、从健康教育、病房卫生、病区环境布置到被服的清洁等工作，给病人营造了温馨、舒适的就医环境。2、深化病房小组责任制工作模式。指导科室根据护士层级、能力合理分组排班，将危重患者分配给年资高、能力强的护士负责，体现能级对应，并对护士进行分层次的理论培训及操作培训。3、为适应护理临床需要，提高护理人员素质，提高护士的整体业务素质及操作能力，护理部按计划对全院护士进行了八次业务学习培训，两次操作培训（操作项目六个），操作培训评选出第一名6人、第二名8人、第三名6人、优秀示教员6人，均根据xx县人民医院护士奖惩办法予以奖励。科室按计划每月进行理论、操作学习，护理部每月抽查学习效果，努力提高护理人员素质，做好
3、各项护理工作，让病人满意。三、优质护理质量督查1、每月组织医院护理质量管理委员会成员，按护理质量标准及评价方法对科室护理质量进行检查、反馈、整改和评价并上报质控科。为使护理质量持续改进，在管理中不断总结经验，制定和完善护理质量标准，对存在的问题能尽快下发整改通知单，限期整改，护理部用行政查房或巡视病区等检查整改效果，整改不力的帮助查找原因，提出整改措施并落实，需要继续整改的问题，下月重点检查。检查内容包括基础护理、特、一级护理、危重病人、消毒隔离、急救物品及仪器、病区管理、护理文件书写、护理技术操作、优质服务病房、静脉输液、防跌倒/坠床、静脉输血、工休座谈会、护理安全、制度职责、各种培训等。2
4、、深入科室督促护士长每日工作安排。要求护士长坚持一日五查房，掌握病区患者的动态情况，重点查新入、转入、手术前、手术后、危重和生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危险的病人，督促检查护理工作的落实，加强环节质量控制，检查病区卫生、设备状态，听取患者意见和建议，以不断改进护理服务，减少了护理缺陷的发生，护理部每月对护士长按照护士长考核标准进行检查，并把检查结果与护士长津贴挂钩。3、督促各护理单元完善各项护理工作，护理部不定期不定时去病房检查，从查资料、查现场、查病人、查规范等各方面全方位评价优质护理服务工作开展情况。4、XX年出院病人23484人次，病人满意度99.8%,住院调查1584人次，病人满意
5、度99.5%,门诊病人调查240人次，满意度99.9%,全年共收到锦旗53面，感谢信8封，受病人表扬的医生护士共653人次。四、优质护理队伍的建设1、XX年新增加了血液透析科、五官科两个优质护理单元，填补了XX县无血液透析科的空白，解决了五官科病人无床位、病人无专科护士护理的问题。2、服务中心建立了母婴保健温馨小屋，让来院就诊的患儿有专门的喂奶间，内设有空调、饮水机、微波炉，解决了就诊患儿喂奶、加热饮食问题。五、充分调动护士积极性。1、医院采取措施从19个临床护理单元每年评选出一个“优质护理服务科室”（呼吸内科），并与奖励，根据病人满意度、参加学习次数、三基考试综合评选了3名“优秀护理工作者”
6、，杨丹、陈佳佳、翟丹并与奖励。2、5月4日19:00时，在县医院综合住院大楼16楼会议室，举办了XX县人民医院创新能力建设一一党规党纪法律法规规章制度知识竞赛。评出一等奖一名,二等奖二名，三等奖三名予以奖励。3、为庆祝“5.12”国际护士节，弘扬南丁格尔精神，树立白衣天使爱岗敬业、无私奉献的精神，积极为她们提供交流的平台，提高医院整体护理水平。护理部精心组织了儿科李娇、王维荣，妇产科冯兴艳、任艺，呼吸内科刘泓，骨关节外科刘淑君六位操作能手参加贵阳市护士岗位技能竞赛。4、XX年05月12日08时，院党总支书记、院长蔡显斌带领院领导班子手捧鲜花，看望了临床护理工作人员，并亲切合影留恋。鼓励临床工作
7、人员再接再励，为医院的建设贡献出全部的力量。5、庆祝512护士节活动：在新大楼16楼为庆祝护士节安排了一场专场晚会，各护理单元积极参与，感人的情感剧和活泼的舞蹈将晚会推向高潮，以庆祝“五一”劳动节、“五四”青年节和5.12国际护士节为契机，表彰了2016年度“护理三基操作考核”、“麻醉科手术器械摆台比赛”“优秀护理带教”、“师带徒优秀带教老师”、“创新能力建设知识竞赛获奖科室”。六、举全院之力，各科室全方位推进优质护理服务活动不断深入1、为提高护理质量及病人满意度，各护理单元积极开展护理延伸服务，以各种形式表达，如消化内分泌肾脏血液内科成立“糖友会”，邀请现有和出院糖尿病患者举办了共七期“糖友
8、会”，邀请专家授课，多方面给患者讲解糖尿病的知识，给每位参加的患者赠送了小礼物，健康宣传小册子，同时听取患者意见和建议,使患者在院度过了愉快的一天，增进了医患和谐。2、为加强护患沟通和健康教育，推进优质护理服务工作的顺利进行，各护理单元每月对在院病人进行一次工休座谈会，认真听取患者的意见及建议，对好的意见及建议及时采纳，给病人及家属讲解常见疾病知识，教会家属及患者一些简单的操作，如：叩背、呼吸操、家庭氧疗等。3、各手术科室做到手术病人术前清洁卫生，更换清洁的病号服进手术室，病人满意，同时减少了感染因素。服务中心做到了网上预约挂号、电话预约挂号、现场挂号三种方法，分诊有序，减少了病人排队等候时间
9、，还提供了便民措施如轮椅、针线、纸笔、开水、卫生纸等。七、加强了全院支持保障系统1、院领导召集相关职能部门进行讨论，加强各个部门之间的组织协调，尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入。如食堂为患者提供饮食并送到病房;水电工定期到科室巡查，发现问题，及时处理；供应室、洗衣房等部门主动为临床服务，使护士们集中精力为病人服务，力争做到“把时间还给护士，把护士还给病人”。门诊及大厅、住院处、手术室、功能科等处放置不锈钢椅子；各护理单元放置绿色植物等以美化病房环境；药剂科、检验科、放射科等实行24小时值班制，用全院之力共创优质护理服务。2、医院示教室配置基础护理操作所需设备，并对全院护士进行操作培训，实习同学进行岗前培训。六、存在不足:1、护理人力资源配置仍然相对不足2、护士护理服务意识需强化，基础护理仍有部分不到位。3、年轻护士较多，理论知识及操作能力较弱，沟通欠佳。护理部XX年十二月三十日呼吸内科健康教育课堂服务中心母婴温馨小屋
