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1、钦州市旅游突发公共事件应急预案1总则1.1目的和依据1.1.1为了迅速、有效地处置旅游者在旅游过程中所遇到的各种突发公共事件，尽可能地为旅游者提供救援和帮助，保护旅游者的生命安全，维护钦州市良好的旅游形象，制定本预案。1. 1.2制定依据(1)中华人民共和国安全生产法(2)中华人民共和国传染病防治法(3)突发公共卫生事件应急条例(4)旅行社条例(5)导游人员管理条例(6)中国公民出国旅游管理办法(7)旅游安全管理暂行办法(8)旅游安全管理暂行办法实施细则(9)钦州市旅游局关于进一步加强旅游安全管理工作的意见1.2 适用范围1.2.1 本预案适用于全市及各旅游相关部门处置旅游者因自然灾害、事故灾
2、难、突发公共卫生事件和突发社会安全事件而发生的重大游客伤亡事件。1.2.2 突发公共事件的范围(1)自然灾害、事故灾难导致的重大游客伤亡事件，包括：水旱等气象灾害；民航、铁路、公路、水运等重大交通运输事故；其它各类重大安全事故等。(2)突发公共卫生事件造成的重大游客伤亡事件，包括：突发性重大传染性疾病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物中毒，以及其它严重影响公众健康的事件等。（3）突发社会安全事件特指发生重大涉外旅游突发事件和大型旅游节庆活动事故。包括：发生港澳台和外国游客死亡事件，在大型旅游节庆活动中由于人群过度拥挤、火灾、建筑物倒塌等造成人员伤亡的突发事件。1.3 基本原则（1）以人为本，救
3、援第一。在处理旅游突发公共事件中以保障旅游者生命安全为根本目的，尽一切可能为旅游者提供救援、救助。（2）属地救护，就近处置。在本地政府领导下，由本地旅游行政管理部门负责相关应急救援工作，运用一切力量，力争在最短时间内将危害和损失降到最低程度。（3）及时报告，信息畅通。各级旅游行政管理部门在接到有关事件的救援报告时，要在第一时间内，立即向上级部门及相关单位报告,或边救援边报告，并及时处理和做好各项善后工作。2组织领导和工作职责2. 1组织机构市旅游局设立旅游突发公共事件应急协调小组，局长为组长，副局长为副组长，市旅游局相关科室负责人以及各县区旅游局局长为小组成员。协调小组办公室设在市旅游局办公室
4、。2.2工作职责（1）市旅游突发事件应急协调领导小组，负责协调指导涉及全市、跨县、区发生的重大旅游突发事件的相关处置工作，以及涉及市直有关部门参加的重大旅游突发事件的处置、调查工作；有权决定本预案的启动和终止；对各类信息进行汇总分析，并上报市政府及自治区旅游局。领导小组办公室主要负责有关突发事件应急信息的收集、核实、传递、通报，执行和实施领导小组的决策，承办日常工作。（2）各级领导小组及其办公室监督所属地方旅游经营单位落实有关旅游突发事件的预防措施；及时收集整理本地区有关危及旅游者安全的信息，适时向旅游者发出旅游警告或警示；本地发生突发事件时，在本级政府领导下，积极协助相关部门为旅游者提供各种
5、救援;及时向上级部门和有关单位报告有关救援信息；处理其它相关事项。3预警发布3.1 建立健全旅游行业警告、警示通报机制。各级旅游行政管理部门应根据有关部门提供的重大突发事件的预告信息，以及本地有关涉及旅游安全的实际情况，及时通过各种媒体发布本地相关旅游警告、警示，并及时将情况逐级上报。3.2 市旅游局根据有关部门提供的情况和地方旅游行政管理部门提供的资料，经报市政府或自治区旅游局批准，适时向全市发出相关的旅游警告或者禁止令。4救援机制4.1突发公共事件等级及响应4.1.1 突发公共事件按旅游者伤亡程度分为重大（I级）、较大（级）、一般（In级）三级。（1）重大（I级）指一次突发事件造成旅游者1
6、0人以上重伤或5人以上死亡的，或一次造成50人以上严重食物中毒或造成5人以上中毒死亡的。（2）较大（II级）指一次突发事件造成旅游者5至9人重伤或1至4人死亡，或一次造成20至49人严重食物中毒且有1至4人死亡的。（3）一般（In级）指一次突发事件造成旅游者1至4人重伤，或一次造成1至19人严重食物中毒的。4. 1.2分级响应（1）当发生重大（I级）突发事件时，根据区旅游局旅游突发公共事件应急预案要求，迅速启动应急预案，在市政府领导下，及时做好协调、信息掌握等相关工作，领导和组织相关单位及时采取应急处置措施。（2）发生较大（II级）以下突发事件由市旅游局启动相应的旅游应急预案，在市政府领导下，
7、领导和组织相关部门和单位及时采取应急处置措施。4.2 突发自然灾害和事故灾难事件的应急救援处置程序4.2.1 当自然灾害和事故灾难影响到旅游团队的人身安全时，随团导游人员在与当地有关部门取得联系争取救援的同时，应立即向当地旅游行政管理部门报告情况。4.2.2 当地旅游行政管理部门在接到旅游团队、旅游区（点）等发生突发自然灾害和事故灾难报告后，应积极协助有关部门为旅游团队提供紧急救援，并立即将情况报告上一级旅游行政管理部门。同时，及时向组团旅行社所在地旅游行政管理部门通报情况，配合处理有关事宜。4.2.3 市旅游局在接到相关报告后，要主动了解、核实有关信息，及时上报市政府和自治区旅游局；协调相关
8、地区和部门做好应急救援工作。4.3 突发公共卫生事件的应急救援处置程序4.3.1突发重大传染病疫情应急救援处置程序（1）旅游团队在行程中发现疑似重大传染病疫情时，随团导游人员应立即向当地卫生防疫部门报告，服从卫生防疫部门作出的安排。同时向当地旅游行政管理部门报告，并提供团队的详细情况。（2）旅游团队所在地旅游行政管理部门接到疫情报告后，要积极主动配合当地卫生防疫部门做好旅游团队住宿的旅游饭店的消毒防疫工作，以及游客的安抚、宣传工作。如果卫生防疫部门作出就地隔离观察的决定后，旅游团队所在地旅游行政管理部门要积极安排好旅游者的食宿等后勤保障工作；同时向上一级旅游行政管理部门报告情况，并及时将有关情
9、况通报组团社所在地旅游行政管理部门。（3）经卫生防疫部门正式确诊为传染病病例后，旅游团队所在地旅游行政管理部门要积极配合卫生防疫部门做好消毒防疫工作，并监督相关旅游经营单位按照有关规定采取消毒防疫措施；同时向团队需经过地区旅游行政管理部门通报有关情况，以便及时采取相应防疫措施。（4）发生疫情所在地旅游行政管理部门接到疫情确诊报告后，要立即向上一级旅游行政管理部门报告。市旅游局接到报告后，应按照团队的行程路线，在全市范围内督促该团队所经过地区的旅游行政管理部门做好相关的消毒防疫工作，并协调相关地区和部门做好应急救援工作。同时，要主动了解、核实有关信息，及时上报市政府和自治区旅游局。4. 3.2重
10、大食物中毒事件应急救援处置程序（1）旅游团队在行程中发生重大食物中毒事件时，随团导游人员应立即与卫生医疗部门取得联系争取救助，同时向所在地旅游行政管理部门报告。（2）事发地旅游行政管理部门接到报告后，应立即协助卫生、检验检疫等部门认真检查团队用餐场所，找出毒源，采取相应措施。（3）事发地旅游行政管理部门在向上级旅游行政管理部门报告的同时，应向组团旅行社所在地旅游行政管理部门通报有关情况，并积极协助处理有关事宜。市旅游局在接到相关报告后，要主动了解、核实有关信息，及时协调相关地区和部门做好应急救援工作，并上报市政府和自治区旅游局。4.4 突发社会安全事件的应急救援处置程序4. 4.1当发生港澳台
11、和外国旅游者伤亡事件时，除积极采取救援外，要注意核查伤亡人员的团队名称、国籍、性别、护照号码以及在国内外的保险情况，由自治区外事部门、自治区旅游局或通过有关渠道，及时通知港澳台地区的急救组织相关或有关国家的急救组织，请求配合处理有关救援事项。5. 4.2在大型旅游节庆活动中发生突发事件时，由活动主办部门按照活动应急预案，统一指挥协调有关部门维持现场秩序，疏导人群,提供救援，当地旅游行政管理部门要积极配合，做好有关工作，并按有关规定及时上报事件有关情况。4.5 分级制定应急预案全市各级旅游行政管理部门，根据本地实际，在当地党委、政府的领导下，制定旅游突发公共事件救援预案,或与有关部门联合制定统一
12、应急救援预案，建立联动机制，形成完整、健全的旅游救援体系，并进行必要的实际演练。要总结经验教训，不断修改完善本级应急救援预案，努力提高其科学性、实用性。4.6 公布应急救援联络方式，并通过媒体向社会公布旅游救援电话，并保证24小时畅通。钦州市旅游突发公共事件领导小组组成及职责组成人员或部门主要职责组长局长（I）了解和掌握旅游突发公共事件发生情况；（2）决定预案启动和终止；（3）统一指挥和协调旅游突发事件的应急处置工作；（4）领导及参与市政府重大旅游突发公共事件的处置、调查工作；（5）领导上级下达的突发公共事件应急准备和处置任务。副组长副局长（1）了解和掌握旅游突发公共事件发生情况；（2）根据分
13、管工作职责，参与旅游突发公共事件的应急处置；（3）参与市政府重大旅游突发公共事件的处置、调查工作；（4）执行上级下达的突发公共事件应急准备和处置任务。成员办公室（1）保持与市政府和相关部门的联系；（2）负责通过金宏网上报情况；（3）负责为旅游突发公共事件提供应急响应所需的车辆调度、物质供应等应急后勤保障。规划科审批科质量监督所(1)承担领导小组日常工作；(2)负责与应急住宿场所和交通保障企业的协议；(3)负责旅游突发公共事件应急信息的收集、核实、传递、通报，执行和实施领导小组的决策；(4)指导和协助各旅游企事业单位做好旅游突发事件应急处置工作；(5)负责对旅游企业突发公共事件的应急响应；(6)
14、参与旅游突发公共事件的应急处置；对旅游突发公共事件进行应急响应，根据预案规定派遣人员赴突发事件现场，协助有关部门进行应急处置。市场开发科(1)负责组织旅游企业外出市场促销和外来企业来钦促销时，突遇旅游公共事件时的应急响应。(2)负责局主办或承办的重大旅游节庆中旅游突发公共事件的应急响应，根据预案规定协助有关部门参与重大旅游节庆活动突发事件的抢救和处理。钦州市旅游突发公共事件领导小组成员备注姓名职务电话手机组长苏春华市旅游局局长副组长陈泓吟市旅游局副局长郑红艳市旅游局纪检组长成员杨新茂办公室主任赵方豪规划科副科长黄锐南市场开发科副科长仇烈前质监所副所长石华先审批科负责人陈丹灵山县旅游局局长黄击才
15、浦北县旅游局局长程晓云钦南区旅游局局长黄岳贤钦北区旅游局局长陈冲钦州港区经济发展局长刘广尤三娘湾旅游管理区旅游局局长钦州市政府相关部门值班电话市应急办电话（市委市政府总值班室）：（传真）市旅游局值班电话：苏春华：市安监局值班电话：黄达晓：市交通局值班电话：谢永福：市市政局值班电话：黄球：市公安局值班电话：唐斌：市林业局值班电话：庞东：市卫生局值班电话：郑进：市质监局值班电话：李华：市药监局值班电话：申荣洲I：市住建委值班电话：沈小军：市外办值班电话：肖潇：中国海监钦州市支队：吴均贤：4.7 新闻发布对旅游突发公共事件的新闻报道工作实行审核制，重大突发事件的报道要经市政府审核同意后，由地方统一发
16、布；重大以下突发事件新闻报道工作按市政府有关规定执行。5信息报告5.1 突发事件发生后，现场有关人员应立即向本单位和当地旅游行政管理部门报告。5.2 各地旅游行政管理部门在接到一般（In级）以上突发事件报告后，要立即向当地人民政府和上级旅游行政管理部门报告。5.3 市旅游局在接到报告后，对较大（II级）和重大（I级）突发事件，在2小时内将有关情况上报省旅游局，并在事件处理完毕后,及时做出完整书面报告。5.4 对于发生的食物中毒事故，市级旅游部门接到报告后除按规定上报外，同时应督促全市各地旅游行政管理部门会同当地卫生防疫部门做好旅游团队餐饮场所的检查，以避免类似事故的再次发生。6应急保障和演练全市各级旅游行政管理部门要围绕旅游突发事件应急救援工作加强对工作人员的培训和演习，做到熟悉相关应急预案和程序，了解有关应急支持力量、医疗救治、工程抢险等相关知识，保持信息畅通,保证各级响应的相互衔接与协调。要主动做好公众旅游安全知识、救助知识的宣传教育。
