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1、物业管理目标责任书（含消防）国有物业管理有限公司2023年工作总结及2024年工作计划物业管理目标责任书（含消防）甲方：*乙方：*为确保物业管理服务工作责任明确，措施有力，落实到位，为业主提供一个舒适的生活环境，根据国家有关法律法规及相关规定，甲方与乙方订立本物业管理目标责任书。一、总则按照“业主利益至上”的原则，要求各企业贯彻落实好物业管理条例，按照物业服务合同约定的内容提供物业服务，认真履行职责，实现服务承诺。二、甲方责任1.向乙方传达关于物业管理工作的指示、规定，及时提出相关要求。2 .督促乙方建立健全安全管理工作组织、制度，明确安全管理工作责任，并对乙方落实情况进行检查和指导。安全管理
2、工作包括组织建设、制度建设、消防管理、治安管理、设备设施管理等方面。3 .督促乙方对存在的隐患进行整改。4 .督促乙方落实安全管理工作宣传教育和培训任务。5 .审议乙方制订的处理突发事件的应急预案。6 .按照现场考核量化标准和管理关键指标对乙方实施考核。三、乙方责任1.严格按照住宅小区物业管理服务等级暂行标准及物业服务等级评定结果靠上一个标准要求提供好各项物业服务。2 .执行甲方和政府有关部门安全管理工作的要求，掌握所在物业区域内的安全管理工作情况，负责制定处置突发事件应急预案，报主管部门备案。3 .贯彻“谁主管，谁负责”的原则，落实安全责任制，明确安全工作重点，定岗定人，做到事事有人管。定期
3、组织检查，监督落实情况，及时发现和纠正存在的问题，确保各项工作职责的落实。4,负责组建物业管理区域内的消防安全委员会，协调与政府相关部门的工作关系。5 .承担本公司安全管理工作及所属人员违法、违规的领导责任及连带责任。6 .企业法人对安全工作负全面责任。各部门承担各自的安全职责并具体组织实施，每月及重大节日前召开一次安全形势分析会，查找薄弱环节，制定整改措施。与政府各有关部门进行经常性沟通，接受指导。7 .设立消防主管责任人，建立义务消防组织，公司人员全员担任义务消防员，每半年进行一次培训。8建立健全安全管理制度和操作规程，按工作区域建立消防责任制。用火、用电、用气及有关安全操作规程必须符合政
4、府现行的规范和规定。建立24小时安全工作值班和事故报警制度。9 .在员工及业主中开展消防安全知识的宣传教育，重点是消防知识和技能的培训和演练。培训要做到年度有计划、每月有安排；结合实际开展经常性的训练和演习。消防演练每半年按预案进行一次；治安、自然灾害、突发事件等其它预案每项每季度至少演练一次。10 .开展经常性安全工作检查，改善消防安全条件，完善消防设施，及时制止、纠正违章行为。能及时发现并正确处理出现的各种隐患并记入消防档案。楼道、屋顶、停车场等物业公共区域巡视每天不少于1次。配电房、空调房、电梯房、泵区等工作场所每周不少于1次；每月1次全范围安全大检查。IL对业主装修房屋进行监督，不得改
5、变原房屋设计；业主进行装修时，必须向物业提出书面申请。用电增容时必须符合安全规定，严禁乱接临时线路。装修应采用阻燃材料,需要进行烧焊等动火作业的，经物业公司审批后，在物业公司专业人员的全程监护下，由持有明火操作证的人员作业。12 .消防设施设备完好齐备，确保各类器材和装置处于良好状态，保养检查有记录，从事消防设备操作的人员要特证上岗。消防通道和出口必须保持畅通无阻并有明显标线，任何单位或个人不得占用或封堵。严禁在通道上停放车辆和堆放物品。妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏导指示系统和事故照明等设施，电视监控系统、消防报警系统，消防联动系统管理制度健全，运行正常，监控中心24小时监控。各类设备设施
6、按规程准确操作，定期维护保养，保持设施设备始终处于正常的运行状态。无设施设备运行责任事故。13 .对自然灾害、人为破坏、人身财产伤害、媒体负面报导等突发事件要制订完备的、操作性强的预防措施和应急处理预案，定期组织演练并进行评估、检查和完善。对已发生突发事件的处理要正确、及时、果断。14 .建立健全消防档案，及时消除各类火灾隐患，坚决杜绝火灾的发生。全年无消防责任事故及消防管理部门处罚，无火灾险情及火灾发生。15 .治安案件发生后，进行应急处理不超过1小时，报告相关部门及上级不超过4小时；全年无刑事案件、无治安管理责任事故。违反本责任书的，依法应当给予行政处罚的，依照有关法律、法规予以处罚；构成
7、犯罪的，移送司法机关，依法追究刑事责任。本责任书一式二份，甲乙双方各持一份。甲方代表（盖章）签字：乙方代表（盖章）签字：年月日国有物业管理有限公司2023年工作总结及2024年工作计划2023年，区物业公司在区委区政府的坚强领导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真学习贯彻落实党的二十大精神，紧紧围绕中心工作，积极履职，狠抓落实，各项工作取得了较好进展。现将2023年工作开展情况及2024年工作计划汇报如下：一、2023年工作开展情况（一）坚持党的领导，以高质量党建引领企业高质量发展一是深化党的理论武装。坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想凝心铸魂，紧紧围绕“学思想、强党性、
8、重实践、建新功”总要求，精心组织开展第二批主题教育，推动大兴调查研究走深走实，完善理论学习长效机制，引导党员干部不断增强政治判断力、领悟力、执行力，坚定捍卫“两个确立“、坚决做到“两个维护”，在思想上政治上行动上始终同党中央保持高度一致。二是严肃党内政治生活。严格执行党章和党内政治生活准则，加强政治忠诚教育和党性教育，严格落实“第一议题”、“三会一课”等制度，结合实际多样化开展主题党日活动，规范开好组织生活会，提高党内政治生活严肃性实效性。三是严明党的纪律规矩。坚持挺纪在前，加大政治监督，严明政治纪律和政治规矩；建立完善支委会议事规则，在“三重一大”事项上做到科学论证、集体决策；加强请示报告，
9、对执行区委区政府重大决策部署的情况，及时进行专题报告。（二）坚持稳字当头，筑牢安全防线一是加强组织领导，强化责任落实。组织开展重大节日、重要活动期间安全生产工作安排部署会11次，组织开展“安全生产月”、消防安全专项整治”、“防高空坠物专项整治”等专题活动7项，要求各部门负责人切实履行安全生产第一责任人责任，高度重视安全生产工作。二是开展全面排查，消除安全隐患。全年累计开展安全隐患大排查大整治专项行动12次，开展隐患排查620余次，检查发现隐患874项，已完成整改865项，整改率98.9%o三是提升思想认识，开展安全生产教育。全年开展安全宣传咨询活动15场次，组织观看典型警示教育片30余场，参与
10、人数3000余人次。组织开展电梯及消防安全技能培训40余场，受益人数达到2000余人。各部门结合工作实际情况，进一步完善安全生产事故应急救援预案，并在部门内加强应急演练，2023年累计开展电梯及消防应急演练56次。四是完善消防设施设备，夯实安全基础。2023年对部分小区的消防器材进行了更换，累计灭火器换粉200具、更换消防水带7条、更换枪头13个；更换了温馨小区34#楼消防高位水箱，维修了消防管道，解决了该楼栋长期消防管道无水的问题。（三）安置小区物业服务工作1 .持续优化人居环境以巩固省级文明城市为契机，坚持日常管理和集中整治相结合。一是常态化开展小区环境卫生清洁工作。保洁员每日对主干道、楼
11、道、电梯轿厢等进行清扫，发现杂物及时清理，确保小区里外干净整洁。二是开展环境卫生专项整治活动。集中力量清理楼道杂物、小广告、私搭乱建等，修补破损墙面、路面、健身器材等。全年累计开展专项整治活动10次、清理杂物2100余车、维修破损处3400余处。三是加强小区绿化养护管理。按照“保护绿化、美化小区”的原则，定期对花草树木进行除杂草、预防病虫害、修枝、剪叶、补苗等。全年累计修剪绿篱4600余米，枯苗换新约830棵，治理黄土裸露、毁绿种菜270余处；并完成了温馨、邰东2个小区2375棵高大树木的修剪。四是加强巡逻，规范秩序。督促各小区加大巡逻频次，对“飞线”充电、占用消防通道等违规现象，发现一起治理
12、一起，累计清理“飞线”充电3400余起，清理电动车上楼、消防通道乱停乱放13000余起。2 .设施设备维护管理一是电梯管理。制定安置小区特种设备安全管理工作实施方案，加强小区电梯日常管理，督促各小区做好电梯日常检查，建立台账，对检查中发现的问题限期整改，累计申请电梯（大修）维修188项，日常维修392项；对需要年检的电梯及时联系相关机构进行报检，累计检验电梯320台、检测电梯489台、125%电梯载荷制动试验169台、限速器校验124台。二是水电管理。督促各小区严格落实水电设施设备巡检制度，公司水电组配合各小区对水、电、气、污、暖、有限空间等存在的安全问题及时高效的进行维修处理。全年累计抢修供
13、水、消防等管道爆管43次，清理排污管道4540余米，清洗生活水箱12个，清理化粪池17个，维修外墙落水管脱落140余处等。三是设施维护。维修完成了景苑小区71个单元电梯门洞瓷砖脱落、五泉小区二期大门口路面塌陷、锦绣花城小区36部电梯轿厢喷漆；完成了东苑小区29个、温馨小区30个故障摄像头的维修，并对法禧小区地下监控室进行进行了迁移。3 .信访稳定工作用心用情化解各类信访矛盾，对居民群众反映的问题不回避、不遮掩，采取领导包案、接访下访、实地督导等措施,确保群众合理诉求化解到位，不合理诉求解释到位，切实推动信访问题的解决。全年共转接信访事项210件，已全部回复办理。4 .多措并举保供热公司高度重视
14、安置小区供热工作，召开专题工作推进会，提前谋划供热各项工作。一是供热前对所有设备，管道、阀门等进行维护保养，对存在的问题进行梳理分类，按照公司维修流程进行维修，累计维修管道、设备故障78项。二是供热期间定期对设施设备、外网管道等进行巡查检查，建立台账，及时处理各类隐患问题，确保供热管网安全、稳定运行。三是组织召开供热安全培训会，提高从业人员安全意识和操作技能，进一步提升供暖服务保障水平。5 .小区房屋漏水维修2023年我公司与相关部门积极协调，持续推进安置小区房屋漏水维修工作。经过有效协调，完成了景苑小区49户、21间电梯机房，揉谷小区38户，五星小区29户、5间电梯机房，以及法禧小区20户的
15、房屋漏水维修工作。通过这些实际行动，解决了困扰群众多年的房屋漏水问题，实实在在的改善了居民生活。（四）校园物业服务工作一是常态化做好校园安保巡查工作，积极主动与各校园对接，按照校园管理要求，及时优化调整安保人员配置，全年累计巡查50余次。二是加强人员业务培训与安全教育，提高员工业务能力增强安全意识，累计开展安全培训5次，实战演练3次，参加保安员考试68人。三是组织水电人员对各校园水电情况进行全面摸排，定期对校园水电线路、管道阀门、电箱等进行大检查，累计检查1200余次，维修故障问题650余项。（五）“寄思园”运营管理工作按照2023年第7次政府常务会议精神，公司5月份正式接管*区公益性公墓（寄
16、思园）。接管后，积极完善了陵园内设施设备，对环境卫生进行了大清理；制定了寄思园运营管理办法、安葬管理细则等制度；配置灭火器18具，安装视频监控22个，并配备陵园管理人员，做好日常清洁安保工作。（六）“三无”小区物业服务工作2023年，我公司积极对接与区住建局及相关镇街，对全区“三无”小区进行了实地走访和摸排，在充分了解实际情况后，陆续接管了44个“三无”小区。接管后，我们认真做好各小区常态化保洁服务工作，累计开展环境卫生大整治7次，清理卫生死角760余处，修剪绿篱2100余米等。通过这些举措，小区卫生环境得到了明显提升，受到了居民群众的一致好评。二、2023年重点项目建设工作2023年我公司承
17、担*区重点建设项目1个：“智慧社区”建设项目，资金由中国电信*分公司出资，总投资800万。一是积极与电信局沟通对接，召开项目建设推进会4次，推动项目建设提速提质提效。14个安置小区共计安装人脸识别设备38个，安装监控摄像头39个。二是在“智慧社区”设备安装与平台搭建完成后，各物业部积极开展住户信息录入工作，累计录入信息75000余条，12月份“智慧社区平台”正式投入使用。三、2024年工作计划2024年区物业公司将按照区委区政府的工作部署，紧紧围绕发展大局，扎实推进物业服务工作，以党建引领把好方向，以创新发展激发活力，以科学管理规范秩序，以检查考核评出优劣，力争交上一份合格的发展答卷。（一）守
18、牢安全底线进一步提高思想认识，深入学习贯彻习近平总书记重要指示批示精神和区委区政府有关要求，以“平安、平稳”为目标，落实责任，多措并举，强化隐患排查、监测预警、宣传教育和应急救援，做细做实各项安全生产工作，坚决防范遏制事故发生，全力维护居民群众生命财产安全。（二）抓好2024年重点建设项目实施2024年我公司计划实施“安置小区人居环境提升改造项目”。计划申请中省资金2000万，对14个安置小区消防系统进行智能化建设，为小区构建智慧消防体系，及时消除消防安全隐患；并提升改造各小区车位、车棚、视频监控等基础设施，切实解决群众“停车难、充电难”等突出问题。（三）抓好主责主业，奋力担当作为一是进一步优
19、化安置小区管理模式，各项工作常抓常管、常督常促，不断提高物业服务水平，构建文明、和谐安置小区；二是积极与接各校园对接，根据校园要求不断优化管理模式，做好校园服务服务工作；三是加大对“寄思园”的宣传力度，做好墓穴售卖及后续服务工作；四是持续服务好44个“三无小区”，不断加强物业管理，优化物业服务水平，保障小区人居环境进一步提升。（四）提升改造温馨小区供热设备温馨小区大供热站已服务超过十年，为小区90%的区域提供热能。然而，设备老化、能耗高、供热能力不足及高故障率等问题逐渐显现，无法保证供热安全，导致小区每年供热亏损。2024年我公司计划对小区供热站设备进行全面提升和改造，以降低资金花费，提高供暖质量，提升居民满意度。（五）加强党建引领深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，坚持政治建设为统领，做到各项工作对标对表、不折不扣、严格落实。突出国有物业特色，全面落实“第一议题”制度，扎实开展主题教育，防范意识形态及网络意识形态风险。（六）加强廉政建设深入开展党风廉政建设，严格落实领导班子主体责任、党员领导干部“一岗双责”，坚持把党风廉政建设融入队伍建设全过程、企业管理与服务全领域；强化会议决策事项监督落实，坚持民主决策、科学决策、依法决策，在研究对外重大事项、重要文件合同时，严格落实合规性审查与报备制度，确保各项决策合法合规合情合理。
