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1、管理学Management科学决策回顾：管理思想的演变.管理思想的正确与否，直接决定了管理的效率与效益。.随着社会经济的发展，在西方形成了经验管理思想、科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想、权变管理思想等流派.要搞好管理，就要深刻领会各种管理思想的精华，借鉴他人的思想，结合自身的实际情况，创造出独特的管理思想与方法。回顾：21世纪的管理721世纪是一个变化莫测的时代，对于人类而言是一个崭新的时代，需要根据新的规则来面对；.新的规则的形成有赖于创新，而创新的基础是学习。学习和创新是应对21世纪环境变化的关键，创新管理思想将成为21世纪管理的主旋律。.在21世纪，经营客户化、组织学习化、管理信
2、息化是管理的必然趋势。要提高决策的正确率, 首先必须掌握科学决 策的基本知识，遵循 科学决策过程。决策及其过程一、科学决策的基本观点二、理性决策过程三、决策技巧：如何提高决策正确率.目标清楚是决策的前提。目标不明，决策难定;目标错误，一错百错;竞争的目的是发展自己，而不是打败对手，多目标时则要善于协调。.信息是决策的基础，正确决策的关键在于了解信息，获取信息的有效手段是沟通；.合作才能共赢，不要把成功的希望寄托在别人的失误上，诚信则是成功合作的关键.真正的对手是自己而不是别人;只注重眼前的人常失去长远；.竞争致胜需要创意和毅力，善于创新和打破思维定式，特别是在陷入困境时；.决策的过程也是展现人
3、们道德观念的过程,不同的价值观会弓I发不同的决策方案，并导致不同的结果。一、科学决策的基本观点科学决策理论认为，决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。决策前提：要有明确的目的需实现的目标决策或是为了解决某个问题，或是为了实现一定的目标没有目标就无从决策，没有问题则无需决策。因此，决策的前提条件是：需解决的问题-要解决的问题必须十分明确。-所追求的目标必须可检验可衡量决策条件：有若干可行的备择方案多方案抉择，可增强决策者实施决策时的坚定性，从而有助于一个良好的决策效果的取得。O决策过程：要进行方案分析比较.每个可行方案都有其可取之处，也有其不利的一面.必须对每
4、个备择方案进行综合的分析与评价，以分析每一个方案的利弊，比较各方案的优劣。.通过分析比较，最终做到决策时“心中有数”。最优方案既不经济又不可行最优方案是建立在完 全信息基础之上的 最优方案条件苛刻，j 可遇而不可求。人的理性是有限度的决策结果是满意方案7M,满 意方案是什么？O决策结果：选择满意方案在诸多方案中，在现科学决策实条件下，能够使主遵循的是）要目标得以实现，其满意原贝:，它次要目标也足够好的合理方案。在藻藏森F选优方案是什么？在什么情况下成立？决策实质：是一个主观判断过程决策的科学性体现在：决堇的艺术性体现在：决策有一定的程序和规则。决束受诸多价值观念和决束者经验的影响。决策是一个分
5、析判断的过程过程反映了决策者的价值高4一对同一个问题不同的人有不同的决策结果，、是正常的现象。管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决策能力。决策是管理者从事管理工作的基础、十 J : - ZX束贝 穿于管 理过程 始终决策正 确与否 直接关 系到组 织生存 与发展决策是一 项创造性 的思维活 动，体现 了高度的 科学性和 艺术性。能衡理平的标 策是管水低要 决力量者高重志决策是管理者从事管理工作的基础，在管理活动中具有重要的地位与作用西蒙：管理就是决策二、理性决策过程.决策的科学性主要体现在决策过程的理性化和决策方法的科学化上。.决策失误在很大程度上与没有遵循科学的决策过程有关。.思考
6、题决策的起点是什么？决策的起点.决策的目的或是为了解决某一问题，或是为了达到某一目标。.因此，决策的起点是存在某个需要解决的问题。.所谓问题是指实际状况与应有状况之间的差异。实施决策方案理性决策过程选择满意方案分析比较方案制订可行方案明确决策目标察觉和分析问题察觉和分析问题当务之急是对问题有个准确的了解实施决策方案选择满意方案分析比较方案明确决策目标制订可行方案察觉和分析问题.认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节。.重要是因为问题不清，难以决策，问题找错，一错百错。.困难是因为真正的问题常常为众多的表象所掩盖，需要我们进行深入的分析，才能找到真正的问题。问题判断思路决策目标是指
7、在一定的环境和条件下,根据预测，所能希望得到的结果同样的问题，由于目标不同，所可采用的决策方案也会大不相同。L-各种目标的综合平衡决策目标最低目标期望目标最f目标.决策者的价值观和努力意愿组织的价值准则决策目标的确定与对方黑到底对吗？管理者的可控范围：条件实施决策方案选择满意方案分析比较方案制订可行方案明确决策目标察觉和分析问题【思考题】我们是否要找出所有的可行方案？方案拟订原则 要紧紧围绕着所要解决的问题和所要达到的决策目标 根据已经具备和经过努力可以具备的各种条件 充分发挥参与决策者的积极性、创造性和丰富的想象力激发他人创造性的方法提问题一个问题可以使人们不得不考虑他们正在做什么。问问题是
8、激发多角度思维最有效的途径，它可让人们从另一角度看问题。倾听答案听别人说，不要插嘴。集中注意力来理解，并对别人所说的表示欣赏，或说些鼓励性的话让他人把思路扩展和深化下去推迟判断保持思维的开放，不带偏见，能看到一个想法中的优点。即使想法不切实际，也要看其中是否有什么可以借鉴。不纠缠于细节I当别人提出一个想法时，不要总挑剔其中的细节问题。要把注意力集中在想法或建议的实质上，细节问题回头处理。表现出热情表现出对一个想法的热情，可使对方放松，而且更重要的是，可以激发对方的热情，让他不断产生灵感。并处无网,E姓我招诠的方法不出牌也是可行方案实施决策方案选择满意方案分析比较方案明确决策目标制订可行方案察觉
9、和分析问题I-A门,明确决策准则/了解越方案决策标准学历衡量标准大专1本科2Z评价各备选方案权重V哂生3)分析薪案利弊应聘者A3/,匕较皎案优留应聘者B3进行建岂评价应聘者C2土日LU土狂抖者安如to推存力三比较BC学能习力交能际力行知业识态度分析综合评价123弱中强123弱中强123二般1中2421好332122学历理想,交际能力弱171232学历和行业知识都理想，学习能力弱183123学习能力和态度态度很好，交际能力弱。21CBBACBACCABrt7H【思考题】选择时是不是就是选经过比较最好的那个方案？常见问题求全求美急于求成优柔寡断-襁一味追求最佳方案-在最终选择时，应允许不作任何选择
10、。-任何方案均有风险实施决策方案选择满意方案分析比较方案明确决策目标制订可行方案察觉和分析问题抉择时注意事项在理性分析基础上根据直觉作出最终选择实施决策方案选择满意方案分析比较方案明确决策目标制订可行方案察觉和分析问题决策的正确与否要以实施的结果来判别建立信息反馈渠道及时检查实施情况发现差异，查明原因不断的修正和完善直至解决问题、实现目标或作出新的决策学会处理错误决策承认。要有勇气承认客观事实。检查。追溯决策的全过程，以找出在哪一步上犯了错误调整或改正。最终使决策趋于完善。小结.决策是一个主观分析判断过程，集高度科学性和艺术性于一体。.科学决策主张“目标导向”、“多方案决策”，并遵循“满意决策
11、”原则。.理性决策过程由察觉和分析问题、明确决策目标、制订可行方案、分析比较可行方案、选择满意方案和实施决策方案组成。.遵循理性决策过程有助于提高决策正确率。案例分析：读研究生、还是就业OR出国？站在大三十字路口的张华面对激烈的竞争环境十分焦急：看着身边的同学很有目标地忙碌着自己的事情，准备考研的都在紧张地复习，决定工作的或实习或打听联系合适的单位，还有一部分则在拼命地攻关英语为出国做准备。但到目前为止，学习管理的张华却还是很迷茫，不知道自己应该走哪条路。面对巨大的就业压力，高校毕业生报考研究生的趋势越来越明显，每年的考研百分比都在增长，张华深感在这个“牛人”辈出的年代，即使自己这种名牌大学的
12、毕业生也不一定能找到好工作。如今本科毕业生的资历实在是“小菜一碟”，加上自己的实战能力又不强，很难争取到一个有挑战性又有不错薪金的工作。因而自己是一定要再充电的，但如果先工作再考研就怕自己精力不够，很难“面面俱到”，最好是现在就考比较好。有了更高的学位，应该能够比本科生容易找工作。但这些年考研人数连年上升，难度相当大，而且考研所需付出的机会成本也很高。两年的研究生生涯，要做研究、写论文，自己在技能方面不一定能得到很大提升，等到毕业时就业形势会怎样谁也不能预料，说不定到时候找工作更难。这样一想，倒不如尽早找一份工作，走一步算一步，今后再决定自己该如何发展。那么，是否可以考虑出国深造呢？随着国际交
13、流越来越密切，现在许多企业、单位对于归国留学人员还是比较欢迎的，出国过的留学生似乎无形中就比国内的学生多一层优势，国外的学校相对来说也更重视学生能力的培养和经验的积累，因此去国外长长见识对于自己今后找个好工作应该也是非常有利的。何况自己生活自理能力还可以，英语底子也不错。思来想去，张华一方面认为自己的知识、能力还不够，有必要继续考研或出国深造，提升自己；另一方面，又怕出国或考研不成，到时候再找工作更被动。那么，对于最终想寻得一份好工作的张华而言，到底应该如何来作出最终的决定呢？三、决策技巧：如何提高决策的正确率决策内外环境决策者的特点1、决策影响因素问题的类型决策模式和过*程决策的结果在众多的
14、决策影响因素中，面对的是一个怎样的问题，处于怎样的决策环境之中，以及通过怎样的决策模式，由谁来决策，在很大程度上决定了最终会做出怎样的决策。问题的类型决定决策的侧重点和方式根据问题的性质，可分为“需改变”的问题和“需实现”的问题：“需改变”的问题关注事情的现状，“需实现”的问题关注事情未来的状况。根据问题的明确程度分为“结构良好”的问题和“结构不良”的问题：前者通常可采取程序化决策方法，后者更多采用的是非程序化决策方法。根据问题是否一再发生，可将决策问题划分为“经常性”问题和“例外”问题。前者按规定的程序和标准进行决策（常规决策），后者需要管理者进行专门的处理（非常规决策）。按问题的紧急性和重
15、要性可分为“紧急的”问题和“重要的”问题内外部环境的制约思考题影响决策的内外部环境因素主要有哪些？主要环境影响因素相关信息的可得性。不同的信息环境适用不同的决策方法。组织能够和愿意为该问题的解决投入怎样的资源和精力，在很大程度上决定了可行方案的范围。组织文化会影响决策时决策者所能采取的决策准则和决策方式。不同的信息环境适用不同的决策方法问题完全信息信息可得性模糊信息确定型环境风险型环境不确定型环境模糊环境低决策失误的可能性b三程度化决策方法期望值法适应性决策方法直觉和创造性.确定型一一结果确定，信息充分.a=2,b=3,c=a+b=?风险型一一存在多种结果，需估计其发生概率.a=2,b=3,c
16、=a+b+x=?.不确定型一一结果不确定或不能估计其发生概率.a=2,b=3,c=?确定型风险型不确定型1.00.50.0充分拥有各种方 案的有关信息部分拥有各种方 案的有关信息没有或缺乏各种方案的有关信息组织文化影响决策准则与方式组织文化影响决策准则 价值导向将影响到该组织是否 会认为这是一个需要解决的问 题、对决策目标的要求、决策 的准则、所愿意付出的代价， 以及所可能接受的方案。回避风险型的还是富于冒险型, 或者是这两者的混合物。组织文化决定决策的方式重大问题的决策最终由最高领 导人决策还是通过集体讨论决 策，也取决于该组织的文化。与此同时，组织中不同利益群 体的存在，使得决策难免会受
17、到权力和政治的影响。.决策从本质上而言，是决策者基于客观事实的主观分析判断过程。.在分析判断时，参与决策的人员的价值准贝人经验、在组织中的角色、决策能力等会影响其对问题的感知和界定、决策目标的确定、备选方案的提出、方案优劣的判断及满意方案的抉择。.因此，决策者的个性特点也是影响决策的主要因素之一。保守型敏于损失不怕冒险，要做就要做 最好进取型注重谋大利依据极大极小损益原则依据极大极大损益原则依据最小后 悔值原则由于各自的风险价值观不同，对同一个问题，在决策时就会依据不同的原则选取不同的决策方案。.假设某贸易公司有三个进货方案：大量进货、中量进货或小量进货。市场需求可能有四种情况：一是好销,二是
18、稍好销，三是不好销，四是滞销。各种市场需求情况和方案组合情况下的利润（或亏损）如表所示。四种自然状态下三种方案的利润/亏损情况单位：千元场需求方案I好稍好铺不好销滞箝大量进货800400-300-700中量进货550330-50-400小量进货31031090-10.1.用大中选大法决策（极大极大损益原则）.大量进货：800中量进货：550,小量进货：310.2.用小中选大法决策（极大极小损益原则）.大量进货：一700中量进货：一400小量进货：一io.3.用后悔值法决策（最小后悔值原则）三种方案在四种自然状态下的后悔值单位：千元场1求方案好Wlt稽好精不好销滞销大量进货OO390690中量进
19、货25070240390小量进货4909000大量进货：690中量进货：390小量进货：490檄三Wi三180120240100顾-80100701616工 ?在乐观原则（大中取大法）：新建生产线Max=240b.悲观原则（小中取大法）：协作生产Max=16三Wi三改指针然出120却60WMMV协帏feIayTry18140C.最小最大后悔值法计算每种状态的遗憾值确定各方案的最大遗憾值选出最大值中的最小值二60选择改进生产线.某企业拟将某产品推向四人市场，估计销路有三种状态，其概率很难预测。经测算,推向四个市场的收益值如下表所示。试问应彳尤先推向丽一个市场？市销路好销路-般销路差A10050-
20、20B8030-10C15060-40D7525-5（注：请采用最大最小值法和最小后悔值法来决策）决策者的风格对决策过程的影响人际式：我们 在决策前应尽 可能多听听各 方面意见概念式：我们应该多 讨论，从各方面都考 虑考虑，多制定几个 方案分析式：我们应 该尽可能多地收 集信息我们应该如何来决策？直接式：我们应该尽可能迅速地做出决策二种决策模式古典决策模式当面对决策要求时，决策者应当掌握全部信息，削除不确定性，有逻辑和理性地评估决策环境的各个方面作出最优决策应该行为决策模式当面对决策要求时，决策者应当利用不充分和不完备A的信息，在受到有限理性的约束下，以“满意为追求选择满A意方案实际当面对决策
21、政治决要求时，决策模式策者应当建立同盟，通过相互A沟通收集信息，通过争论和讨价还价达成共识达成妥协方案群体问题的类型决策者的特点决策的结果决策内外环境对案例的分析问题类型：属于“需实现”的问题：为了最终寻得一份好工作，读研、就业还是出国。决策内外环境：根据可获得的信息量划分，应属于介于风险型和不确定型之间的决策环境。已知目的，可能的方案以及条件或受到的限制，但由于人的有限理性，信息的不完全和每种方案结果的不确定，决策有风险。决策者特点：保守型和稳妥型之间的决策者类型决策结果：在此案例中，对于个人发展的选择，因人而异，没有最优，只有最适合自己的决策。2、如何提高决策正确率决策的正确与 否在很大程
22、度 上取决于决策 时所依褥的信 息质量和数量信息是决策的基础要提决策正确性，就必须尽力提高决策时所依据的信息质量和数量分析基于的是理性的信息，直觉基于的是潜在的意识，分析+直觉=部分+整体所以，在理性分析基础上根据直觉作出最终选择，比单纯依靠直觉或理性分析，决策的成功率更高。由独裁走向总裁决策者要有自知自明，拓展信息接触面，建立愿意听取他人的意见。专家顾问团，拿钱买意智者千虑，必有一失。见和信息。使决策基于群体信息建立董事会和总裁办公授权最了解情况的人负责会议制度，以制度保证相关问题决策，并据此建重大决策基于群体信息立相应的责任和分配制度避免误入信息陷阱注意信息来源，不要轻信别有用心或有根本利
23、害关系的人提供的信息,偏见会导致信息的扭曲。要听取各方面意见，并注重分析比较。注意平均水平与实际情况的差异。如果5O%以上的实际情况与平均水平相比，要相差25%以上；或25%以上的实际情况与平均水平相比相差5O%以上，则马上可认为这种平均水平很值得怀疑。不要轻易放弃相互矛盾或截然相反的意见。既然有不同意见，就必然存在着一些问题，要注意深入调查，在搞清事实的基础上作出决策。对专家意见要避免盲从。同样的一组事实或信息，可作出种种不同的解释，无论何时，只要有可能，就应当根据专家提供的有关信息得出自己的结论。要注意信息的时间性和获取信息的代价，不要指望在收集到所有的信息后再作决策。正确运用直觉理性思维
24、直觉思维为情绪和感觉所左右靠预感得出结论使用眩象思维产生新想法直觉(intuition)是人们下意识地根据自己以往的经历和经验对所面临的问题做出判断的过程。直觉可帮助人们更好地面对不确定型和模糊型环境在以下情况下，直觉在决策时常发挥着重要作用：.客观事实很少且不相干，但仍要求做出决策时；.事实摆在面前，但并不能指明方向，我们看不出应当做什么时；.时间很紧，广泛收集信息进行分析已不太可能时;.有数种可行的解决方案，在逻辑上都说得通，但需要作最后评判时。选择合适的决策方式决策方式特点优点缺点适用场合个人决策由个人评估问题，根据自己的判断作出决定。决策速度快。依赖于个人经验和知识。时间紧迫或危机问题
25、；秘密性质的问题；情况较清楚，实施仅涉及决策者个人，即使失误损失也不大的问题。协商决策在与他人协商和听取他人意见的基础上由决策者作出最终决定。基于群体信息。需要较多时间；易受他人影响。时间允许且他人对此问题有相关经验时；需要他人参与实施的问题；决策者对此问题有较多疑问时；所需解决的问题有较强专业性时。集体决策将问题交由团队分析，通过相互交流，最终由团队按少数服从多数的方式确定决策方案。群体信息和智慧；相互交流和启发，可产生更具创造性的方案。效率低下；不一致时需要妥协；有被个别人操纵的可能。I可题重大，需要考虑多方面因素或需要创新性方案时；涉及面广，实施需要各方面配合或涉及多方利益时。克服决策过
26、程中的心理障碍求全求美优柔寡断急于求成要多想想还有哪些方面没 有考虑到，还会有什么问 题，尽可能考虑周到。再等等看，也许明天就正 常了；或者我们问问其他 人看，看他们怎么说。,我受不了了，不管 什么样，必须马上 采取行动，决策者要克服自己不良的决策心理障碍学会处理错误的决策承认。责任在我。要有勇气承认客观事实，以集中精力分析原因。检查。追溯决策的全过程，以找出到底在哪一步上犯了错误。此外，还要分析一下决策的时间、方式和方法。调整。若一个决策总的来看是可行的，而只是在贯彻执行上发生了问题，则可通过发现薄弱环节予以调整，使这一决策趋于完善。改正。若一项决策经过检查和调整仍无法修正，则要针对原因拟定
27、一个较为复杂的修正计划，以改正决策错误，减少由于决策失误而可能造成的损失。名家观点德鲁克：有效决策的五个要素要确实了解问题的性质，如果问题是经常性的，那就只能通过一项建立规则或原则的决策才能解决。要确实找出解决问题时必须满足的界限，换言之，应找出问题的“边界条件”。仔细思考解决问题的正确方案是什么，以及这些方案必须满足哪些条件，然后再考虑必要的妥协、适应及让步事项，以期该决策能被接受。决策方案要同时兼顾执行措施，让决策变成可被贯彻的行动。在执行的过程中重视反馈，以印证决策的正确性及有效性。心%.影响决策的主要因素包括：问题的类型、决策时所处的内外部环境、决策者的个性特点以及所采用的决策模式。.通过准确地判断问题的类型、提高决策时所依据的信息的数量和质量、正确地运用直觉、选择合适的决策方式、克服影响决策的心理障碍、学会正确地对待错误的决策，可有效地提高决策的正确率。
