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1、2022年上半年系统规划与管理师综合知识真题及答案1 .基于香农提出的信息量度量方式,假如雨量等级定义为1到16级,明天下雨这一事情的信息（）。A. 3bitB. 4bitC. 16bitD. 24bit【答案】B2 .（）不是由信息传输模型中的编码器完成的。A.数模转换器8 .利用密码学的知识对信息加密C.将无限个可能的抽样值变成有限可能取值D.增加冗余编码【答案】A3 .小李在某平台下单一份外卖，骑手到餐厅取餐并及时送达，这种电子商务的模式属于（）oA. B2BB. 020C. C2CD. C2B【答案】B4 .关于信息系统开发方法的描述，正确的是（）oA.使用草图和模型来阐述用户界面是面
2、向对象方法的原则8 .原型法要求对系统做全面、详细调查和分析C.面向对象方法既能反映问题域，也能被计算机系统求解域所接受D.原型法与结构化方法都要求用户需求在系统建立之前就能充分理解【答案】C9 .诺兰成长阶段模型中，技术转型期介于（）之间。A.数据管理期与成熟期10 普及期与控制期C.控制期与整合期D.整合期与数据管理期【答案】C11 按照（）分类方法可以将标准划分为术语标准、符号标准等。A.标准涉及的对象类型12 标准适用范围C.标准的要求程度D.标准编制的责任单位【答案】A7 .关于软件工程的描述，正确的是（）oA.在软件产品中的潜在错误成为实际错误前，检测并更正属于更正性维护8 .软件
3、需求定义了软件质量特征及确认这些特征的方法和原则C.验证过程确保构造正确的产品，即产品满足其特定的要求D.面向对象方法不利于软件复用【答案】B9 .软件开发工具中（）是软件配置管理工具。A.建模工具B.分析工具C.重构工具D.发布工具【答案】D10 关于面向对象的描述，不正确的是（）oA.对象由一组属性和对这组属性进行的操作构成B.封装是将实体的属性和操作组合在一起C.对象是现实世界中某个实体的抽象一一类是一组对象的抽象D.组件表示软件物理组成部分，可被替换【答案】D11 .关于应用集成技术，以下表述不正确的是（）。A.数据仓库可用用来支持管理决策B. WebSerViCeS适用于跨越防火墙单
4、机应用程度C. JavaEE和.NET都是用来设计、开发企业级应用D.中间件解决了分布系统异构问题【答案】B11.计算机网络技术的表述，以下正确的（A. TCP/IP是Internet的核心，利用无缝链接TCP/IP协议可以方便地实现多个网络的无缝链接B. TCP/IP和OSl是都是七层协议C.网络层主要功能是讲网络地址翻译成对应的物理地址，并决定如何讲数据从发送方路由到接收方，具体协议有ICMP、ARP、IP、TCP等D. TCPZlP的最底层为网络层，该层负责将IP分组封装成适合在物理网络上传输的帧格式并发送出去【答案】A12 .以下网络分类、组网和接入技术的，表述有误的是（）oA.典型的
5、网络链路传输控制书籍有ISDN技术、总线争用技术、令牌技术等B.电路交换无预留，且不分配空间，存在网络资源争用C.网络接入技术包括光纤技术、同轴接入。铜线接入和无线接入D.无线通信网络根据应用领域可分为WPAN、WLAN、WMAN、WWAN【答案】B13 .服务器为了保证足够的安全性，一般采取的关键技术包括（）。冗余技术系统自动报警在线诊断技术内存纠错技术热插拔技术A.B.C.D.【答案】A14 .关于网络规划、设计和实施的表述不正确的是（）。A.选择拓扑结构时，应考虑主要的因素有：地理环境、传输介意与距离以及可靠性B.主干网用来链接建筑群和服务器群，可能会容纳网络上50%80%的信息流C.网
6、络的交换只需要接入层，不能存在汇聚层进行D.网络通信设备选型包括核心交换机选型、汇聚层/接入层交换机选型等【答案】C15 .关于大数据的特征，表述有误的是（）oA.体量大，是指数据量巨大，而且结构化的数据超大规模和增长快速B.多样化，指数据类型包括结构化数据、非结构化数据和半结构化数据C.价值密度低，指从海量的数据里面获得对自己有用的数据D.快速化，通常指实时获取需要的信息【答案】A16 .（）不属于物联网架构中各个层次所用的公共技术。A.自组网技术B.编码技术C.中间件技术D.解析技术【答案】B17 .移动互联网中，（）基于开源，虚拟机指令相对少，开发相对简单。A. AndroidB. IO
7、SC. WindowsPhoneD. Web2.0【答案】A18 .（）不属于服务作为产品的特性。A.不可分离B.无形性C.不易消失性D.异质性【答案】C19 .以下说法，表述不正确的是（）oA.运营以生产系统为中心，把投入的资源转换成产出的过程B.经营需要有经营者、经营对象、经营权和经营载体C.经营目标的原则包括的关键性、一致性、定量化等D.战术性目标是企业短期目标，是战略目标的具体化【答案】A20 .IT治理信息化历年目标要求与（）保持一致。A.企业战略目标B.企业经营目标C.企业利益目标D.客户目标【答案】A21 .运维服务中“优化改善”不包括（）oA.功能性改进B.适应性改进C.增强性
8、改进D.预防性改进【答案】A22 .以下哪些完全属于IT服务管理的标准（）。A.IS027000、IS02000、ISO14000B.GB24405、IS09000、BS15000C.GB24405IS09000、BS14000D.IS027000.IS02000sISO15000【答案】B23 .质量管理方法不包括（）oA.PPCAB.PeratoC.DMACAD.PECA【答案】D24 .关于质量管理理论说法正确的是（）oA.量策划不应该形成文件输出B.量改进是依据“操作规程”加以贯彻执行的C.量保证侧重于如何满足质量要求D.量控制是保证产品和服务质量、并使产品和服务质量不断提高的一种质量
9、管理方法【答案】D25 .以下（）不属于新七种质量管理工具。A.据分层法B.联图C.线图D.亲和图【答案】A26 .信息系统受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成严重损害，或者对国家安全造成损害的属于信息系统安全保护等级（）oA.一级B.二级C.三级D.四级【答案】C27 .在对IT服务进行规划设计时，服务供方根据（）进行服务方案设计。A.服务目录B.服务级别需求C.服务成本D.服务级别协议【答案】B28 .关于服务目录的描述，不正确的是（）oA.服务目录应该是公开的，方便客户或服务供方查询B.业务服务目录支持技术服务目录C.客户通常不关注技术服务目录D.服务目录能促进IT服务组织与客户建立长
10、期稳固的关系【答案】B29 .关于服务目录管理的描述，不正确的是（）。A.对于服务分类时，即可以按照技术维度，也可以按服务性质维度B.制定服务目录时，应邀请客户代表参与C.服务目录中的服务产品包括已经开展的服务和即将开展的服务D.向客户提供的服务可以是服务目录中某一独立服务的一部分【答案】D30 .关于服务级别协议（SLA）、运营级别协议（OLA）和支持合同（VC）的描述，不正确的是（）,A. SLA可具有法律效力B. OLA与VC的作用之一是分解SLA中的工作责任、服务目标C. C）LA是必须签署的，VC不是必须签署的D. VC由SLA的内容加上法律条文中的责任，权利和义务构成【答案】C31
11、 .在IT服务规划设计阶段识别服务需求时，常见的客户的服务需求不包括（）。A.服务工具需求B.业务连续性需求C.服务能力需求D.服务报告需求【答案】A32 .在IT服务规划设计阶段，（）不是服务级别设定的主要活动。A.确定服务范围，服务对象和服务内容B.确定服务成本C.明确双方责任D.识别风险【答案】B33 .客户对信息安全需求包含多个方面，（）是指保护信息防止未授权的修改。A.完整性B.保密性C.机密性D.可用性【答案】A34 .关于IT服务资源要素设计的描述，不正确的是（）oA.服务方为用户和IT服务组织提供一个统一联系点B.在服务工具设计时，应考虑工具的通用性和集成性C.识别监控对象，编
12、制监控指标计划属于解决问题的技术D.备件可用性管理的目的是为了确保备件功能满足服务要求【答案】C35 .IT服务部署实施的主要作用不包括（）oA.将IT服务规划设计中的要素在客户的实际环境中落地B.为IT服务运营过程中不同客户的差异化服务需求提供服务交付基线C.提前识别IT服务运营中的风险D.评估IT服务成本，制定服务预算【答案】D36 .资源要素部署实施的主要活动不包括（A.知识库内容初始化B.服务工具选型C.备件库建立与可用性测试D.服务台管理制度初始化【答案】B37 .关于技术要素部署实施的描述正确的是（）。A.知识转移的内容包括应用系统资料、基础架构资料、业务资料等B.标准操作规范（S
13、OP）用于解决复杂技术性问题，供资深技术人员使用C.综合应急预案应采用实战演练方式，专项应急预案应采用X面演练方式D.技术手册发布的流程为：审核一发放一存档一培训【答案】A38 .过程要素部署实施的主要活动不包括（）。A.服务过程与制度的制定与发布B.服务过程与制度的培训及宜贯C.过程电子化管理和数据初始化D.体系试运行【答案】B39 .IT部署实施阶段计划的内容，表述有误的是（）oA.制定部署实施计划之前，需要对客户代表、服务交付团队负责人等进行沟通B.T服务部署实施计划阶段不仅仅要对IT服务能力和资源进行合理准确的预测，还需要对IT服务进行连续性保障C.划评估过程发现有潜在风险，则可以进入
14、计划修订D.控制是指计划的输出物是明确的、合理的、不超出能力范围，且责任人能够清晰的理解对交付物的要求【答案】D40 .（）不属于IT服务部署实施执行阶段的主要活动A.积累知识B.编写服务作业指导书C.开展客户满意度调查D.配置管理数据库的初始化【答案】C41 .（）属于IT服务部署实施，验收阶段的活动A.历史运维资料转移B.编写IT服务报告C.确定IT服务回顾机制D.确定满意度管理机制【答案】B42 .人员连续性管理活动中，（）属于预防性活动A.启动岗位交接管理流程B.向客户通报人员更换信息C.采用轮岗方式培养后备人员D.消除原岗位人员接触的服务信息权限【答案】C43 .关于人员能力评价与管
15、理的表述不正确的是（）。A.于同一岗位和职责或同一工作的不同人员要求相同的能力B.员能力评估可以采取本人自评、主管审批的方式C.立人员能力现在评估和差异分析表D.员能力评估的结构，可运用于人员职级的评定、岗位晋升或调动【答案】A44 .以下管理人员绩效管理的表述不正确的是（A.对绩效考核成果报告进行分析，分析绩效无法达成的原因是组织原因还是个人原因B.果绩效考核存在普遍性，就要考虑从管理入手，解决过程体系的问题C.如果人员能力出现问题，要针对人员能力进行系统的培训与辅导D.果人员能力出现问题，要针对人员能力进行系统的培训与辅导【答案】C45 .人员培训计划执行的表述不正确的是（）oA.系统规划
16、与管理师应不定期的对人员培训进行回顾B.人员培训计可以通过企业内训外部培训和拓展训练进行C.对培训结果进行评价D.依据培训回顾的改进，对人员培训过程进行改进【答案】A46 .以下关于工具管理的内容，不正确的是（）。A.持稳定性，按生产系统管理B.具是由客户使用的，所以应该由客户投资建设C.该挑选合适的员工进行日常维护D.于技术过时落后，可以用新的工具代替【答案】B47 .关于知识管理的表述，不正确的是（）。A.知识获取可以从外部或内部获取B.隐性知识很难转化成显性知识C.采取措施，激励员工共享自己所拥有的知识D.制定知识共享制度，知识共享只对内进行【答案】D48 .以下不属于服务台管理工作的是
17、（）。A.应呼叫请求B.采购C.络供应商D.础设施监控【答案】B49 .关于过程要素管理的表述不正确（）oA.发布可以导入变更，确保发布的顺利B.当业务环境发生重大变更时，可用性和连续计划必须被重新测试C.变更管理的流程必须评估变更对可用性和连续性计划的影响D.问题管理是预防同类事件的发生【答案】A50 .关于容量管理、逻辑性和可用性管理的描述，不正确的是（）。A.连续性计划必须包括对正常工作的回复B.当业务环境发生重大变更时，可用性和连续性计划应被重新测试C.变更管理流程需活化变更时，可用性和连续性计划的影响D.容量管理关注当面的业务需求，连续性管理关注未来的业务需求【答案】D51 .（）是
18、常见的服务资源管理关键考核指标A.人员绩效考核合格率B.服务级别协议达成率C.内部审核次数D.服务台一次派单成功率【答案】D52 .IT服务持续改进的过程为：识别改进战略一识别需要测量什么一（）一实施改进。、分析信息、处理数据、收集数据、展示和使用信息A.B.C.D.【答案】C53 .关于服务改进的描述，不正确的是（）。A.服务改进的目标不一定与服务目标相一致，但需要客户参与，并与相关部门进行有效沟通B.服务改进的来源包括IT服务管理业界标准，业务和技术上的变革，内部员工提出的改进等C.服务改进实施效果未能达到预期效果时，应进行原因分析，制定相应改善计划并实施或重新制订改善计划并实施D.服务质
19、量责任人负责监督服务改进计划的执行情况并编写服务改进报告【答案】A54 .服务过程测量活动覆盖服务管控服务执行两个层次，（）不属于服务执行测量A.事件统计分析B.变更与发布分析C.服务级别达成情况分析D.配置统计分析【答案】C55 .关于服务回顾的描述中，不正确的是（）。A.服务回顾工作可与服务质量评审会议一起举行，供方和客户一同参与B.与客户服务回顾的内容包括合同执行、目标达成、工程师KPl等情况C.与客户高层进行年度服务回顾时，应回顾项目的整体交付实施情况D.为避免服务回顾延期，应设置回顾服务完成率的考核【答案】B56 .以下测量活动中，（）属于服务技术测量A.服务台派单准确率测量B.备件
20、命中率测量C.应急预案升级时间测量D.知识的利用率测【答案】C57 .某政务云建设项目，实施及验收需要由监理公司完成相关配合工作，针对监理公司的管理属于（）oA.供应商管理B.客户关系管理C.第三方关系管理D.安全管理【答案】C58 .小张与一家建筑公司沟通合作项目，该公司IT部门初建人员较少，希望购买人员外包服务，填补运维人员空缺。控制项目成本属于（）oA.表述的需求B.未表明的需求C.真正的需求D.潜在的需求【答案】B59 .某公司中标运维项目，一年服务期结束，公司复盘，相关营收数据如下，测算结论正确的是（）。投资总额120万总收入240万净利率40万项目人数10人A.人均产出4%B.投资
21、回收率16.7%C.投入产出比2:1D.以上都不【答案】D60 .关于IT项目核算目的和意义的描述不正确的是（）。A.掌握项目收入、开发情况及项目盈亏状态B.形成项目结束时调整项目资源、分配的依据C.寻找对成本应对控制的改进方法D.改进预算编制方法，提高预算编制准确性。【答案】B61 .对选择IT服务外包可能给企业带来收益的描述中，不正确的是（）。A.本效益B.务员多元化C.益提升D.低风险【答案】B62 .服务质量特性中对“有形性”。其子特征不包括（）。A.完整性B.可视性C.专业性D.合规性【答案】A63 .依据GBT33850-2017信息技术服务质量评价指标体系标准，某企业的工厂服务工
22、具专业性得分0.6,对其解读正确的是（）。A.在所有服务中都使用了工具，按不完全匹配B.在所有服务中到使用了完全匹配的工具C.在部分服务中使用了匹配的工具D.在部分服务中使用了工具，但匹配度较低【答案】C）。64 .公司质量向客户调查运维服务满意度，该活动属于运维服务质量管理中的（A.运维服务质量策划B.质量改进C.质量评估D.质量检查【答案】D65 .参与者在正常融合和不受任何限制的气氛中会以会议进行讨论，打破常规，积极思考，发表者的信息收集技术是（）。A.德尔菲法B.头脑风暴法C.访谈法D.优势劣势分析法【答案】B66 .风险管理过程中，“期望的残留风险水平”属于（）输出。A.风险处置计划
23、B.风险分析C.风险识别D.风险监控【答案】A67 .某IDC企业要搬进机房购买了设备运输过程中可能损坏保险服务，属于（）风险应对。A.避免B.减轻C.转移D.接受【答案】C68 .部门负责人在团队规范期对员工测试时候，要考虑的因素不包括（）oA.公平性B.及时性C.有效性D.随时性【答案】D69 .针对团队中能力较强、工作积极性较高的人员，最有效的目标监控方法是（）。A.指导、帮助B.关心、尊重C.信任、授权D.纠正、把握【答案】C70 .关于职业道德含义，不正确的是（）oA.是长期以来自然形成的B.主要内容对员工义务要求C.具备是指的约束力D.不同的企业具有不同的价值观【答案】C)o71.
24、 ThemainstepsofITstrategicplanningdontinclade(A. BusinessAnalysisB. EvaluatethecompetetorssystemC. IdentifyOpportanitiesD. SelectionSeheme【答案】B72. ThebestdescriptionofanoperationallevelAgreement(OLA)is()。A. anagreementbetweentheseriviceproviderandanotherpartofthesameOrganizationB. anagreementbetween
25、theseriviceproviderandanexterralorganizationC. adocamentthatdescribeshowserviceswillbeoperatedonadayto-daybasistocustomerD. adocamentthatbusinessservicestooperationalstaff【答案】A73. TheprocessessofknowledgecontentInitializationdontincludeA. obtainB. auditC. releaseD. edit【答案】D74. .【答案】E75. Thetypeofmeasurementindexdoesnotincludewhich()。A. processindicationB. dataindicationC. ResourcesindicationD. processindication【答案】B
