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1、ICSDB4403深圳市地方标准DB44O3TX2023管理咨询机构等级评定规范RatingSpecificationforManagementConsultingOrganization（征求意见稿）20XX-XX-XX 实施20XX-XX-XX发布深圳市市场监督管理局发布目次前言II1范围12规范性引用文件13术语和定义14评价对象15等级评定原则15.1自愿性原则15.2公平性原则25.3保密性原则25.4规范性原则26参评资格27等级划分标准27. 1等级划分27. 2等级划分具体条件28等级评定指标28. 1党建工作28. 2依法经营38 .3综合实力39 .4经营管理38. 5经营
2、规模38. 6咨询能力38. 7服务质量39等级评定程序39. 1评定时间310. 2发布公告311. 提交申请312. 中请受理413. 5资料审查414. 6综合评定49.7反馈与发布410等级评定证书管理415. 1证书有效期415.2 监督415.3 复评410.4升级评定510.5证书监管510.6证书撤销5附录A（规范性）管理咨询机构等级评定评分细则6附录B（资料性）管理咨询机构等级评定申请书11本文件按照GB/T1.12020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由深圳市市场监
3、督管理局提出并归口。本文件起草单位：本文件主要起草人：管理咨询机构等级评定规范1范围本文件规定了管理咨询机构等级评定对象、原则、参评资格、等级划分标准、等级评定指标、程序、证书管理的要求。本文件适用于对管理咨询机构的等级评定。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3. 1管理咨询服务managementconsultancyservice根据客户需求，管理咨询人员通过深入调查、分析，找出客户管理中存在的关键问题及其产生的原因，运用现代管理的方法和工具，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导客户实施方案，帮助客户创造价值或促进变革的过程。3.
4、2管理咨询机构managementconsuItancyorganization向客户提供有偿管理咨询服务的组织。注：充当管理咨询服务（3.1）的经纪人或介绍人（推动者）或向管理咨询机构提供管理支持（例如发票，薪金支付等）的组织不被视为管理咨询机构。3.3客户CUStOmer提出并确认管理咨询需求，采购管理咨询服务的组织或个人。4等级评定对象从事管理咨询服务，认可本文件评价内容且自愿申报的管理咨询机构。5等级评定原则管理咨询机构的等级评定采取自愿申报的原则。5. 2公平性原则评定机构应严格按照本文件规定的条款内容，秉承公平、公开、公正的原则开展等级评定工作。5.3 保密性原则参与评定的工作人员
5、在评定过程中，对管理咨询机构的商业秘密负有保密责任。5.4 规范性原则评定机构依据本文件的条款规定，审核参评机构的申报材料，并严格遵守评定程序。6参评资格参评机构必须同时具备以下条件：a）必须是在中华人民共和国境内依法注册登记、提供管理咨询服务且自主经营、独立核算、自负盈亏、自担风险的法人机构；b）具有良好的商业信誉,近三年未被市场监督管理部门在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单或未被列入经营异常名录；c）具有良好的纳税记录，近三年未被税务机关处罚；d）参评机构及其法定代表人近三年未被法院列入失信被执行人名单（查询网站：）；e）参评机构及其法定代表人近三年未被判决或裁定发生犯罪
6、行为（查询网站：wenshu.court,）；f）无严重违反行业规章和行业公约的行为；g）申报的材料无弄虚作假。7等级划分标准7.1 等级划分管理咨询机构的等级划分为AA、AAA.AAAA.AAAAA四个等级。7.2 等级划分具体条件7. 2.1管理咨询机构的等级除AA级以外,均依据所有评定指标得分的总和确定,评定指标的总分为1000分，具体划分如下：a） 850分VAAAAA级WlOOO分；b） 700分VAAAA级W850分；c） 450分VAAA级W700分；d） AA级：依法注册、依法纳税、有经营场地、有咨询业绩、有中级职称人数22人、有协会培训上岗证。7.2.2具体评定指标应符合附录
7、A管理咨询机构等级评定指标评分细则的要求。8等级评定指标参评机构拥护中国共产党的领导，重视基层党组织建设和员工政治思想教育，发扬基层党组织的先锋模范带头作用。评定指标包括：党群建设、党建荣誉。8.2 依法经营参评机构遵守国家法律法规，合法经营。评定指标包括：依法注册、依法纳税、依法用工。8.3 综合实力反映参评机构提供管理咨询服务人员、场地、资金、无形资产等综合能力。评定指标包括：注册资本、人员规模、办公场地、企业荣誉、社会公益。8.4 经营管理反映参评机构的经营和管理能力。评定指标包括：公司治理、财务管理、业务管理、信息化管理、咨询数字化、风险管理、安全管理、企业文化。8.5 经营规模反映参
8、评机构经营效益、经营业绩、经营成果。评定指标包括：客户数量、咨询业绩、纳税规模、单项合同金额。8.6 咨询能力反映参评机构咨询、人才、研发等专业服务能力。评定指标包括：擅长领域、专业人才、研发经费、研发成果。8.7 服务质量反映参评机构在管理咨询服务项目的全过程质量管理及控制能力。评定指标包括：流程制度、人才培育、投诉处理、客户纠纷。9等级评定程序9.1评定时间评定工作每年组织两次，上下半年各一次。9.2发布公告评定机构在相关媒体上公告等级评定工作具体事项。9.3提交申请9.3.1申请单位应按照评定机构所提供的管理咨询机构等级评定申请书（参见附录B）具体要求填写相应信息。9.3.2申请单位申请
9、时应提供以下材料：a）等级评定申请书；b）申请单位营业执照复印件；c）申请单位法定代表人身份证复印件；d）申请单位信用等级报告；e）近三年财务审计报告；f）纳税申报表；g）有代表性咨询服务合同与发票的复印件；h）参评单位专业人员情况说明；i）知识产权相关材料；j）房屋产权证明或租赁证明；k）党建工作记录；1）公益活动记录；m）其他证明机构实力的有效资料。9.4 申请受理9.4.1 申请单位应遵循本文件所制定的申请程序，提交相关的材料，否则评定机构将不予受理。9.4.2 申请单位应承诺所有提交材料信息真实有效。9.5 资料审查9.5.1 评定机构根据评定程序、等级评定指标评分细则的要求，依照本文
10、件相关规定，在正式接收申请后15个工作日内，对申请单位所提交的申请文件与材料进行初步审查并保存相关审查记录。9.5.2 材料审查：申报材料应齐全，符合本文件规定；若申报材料不符合要求，评定机构应及时通知申请单位在规定时间内进行补充和完善；若申报材料经审核仍不合格的，不予以受理，评定机构需说明不予受理的原因。9.5.3 现场审查：评定机构根据申报单位所申报的等级，进行现场考察并与相关人员访谈，核实材料的真实性。9.6 综合评定9.6.1 由评定机构组织评定专家进行综合评定。在评定过程中，评定专家应对评定资料进行客观、严谨、公正的审查并给出评分。9.6.2 评定结束时，由审查小组成员和评定机构专家
11、所组成的评定委员会签署评定意见。9.6.3评定机构应公示评定结果，公示期为10个工作日。如在公示期内提出异议的，评定机构经过核实认为有必要的可以对异议进行复核并重新评定。9.7反馈与发布9.7.1评定机构应将评定结果反馈给申报单位。9.7.2评定机构在公示期结束后，对无异议的申报单位按相关程序向社会公布最终结果并颁发管理咨询机构等级评定证书。10等级评定证书管理10.1 证书有效期管理咨询机构等级评定证书有效期为三年。10.2 监督评定机构应设置投诉电话和邮箱，接受有关部门、客户单位和社会的监督。10.3 复评评定结果从公告颁布之日起生效，有效期为三年.三年过后应进行更评，证书到期前三个月内提
12、交复评资料。匏评不通过的，须满一年后方可再次申请。10.4 升级评定获得通过的参评机构满三年后,方可申请升级评定。升级评定不通过的,须满一年后方可再次申请。10.5 证书监管管理咨询机构在证书有效期内，如果出现客户投诉、恶意竞争、扰乱行业市场秩序等不良行为，评定机构调查核实后，视情节轻重对其进行整改、暂停、降级等处理。10.6 证书撤销持证机构发生下列情况时，经评定机构核实，应撤销等级证书：a）因破产、歇业或其他原因终止咨询服务及相关业务活动；b）因分立、合并等咨询服务能力的条件发生较大变化，未及时申请变更；c）因咨询主营业务质量下降，导致客户投诉较多；d）因自身原因造成所承担的咨询项目出现较
13、大事故，被政府部门通报、处罚；e）涂改、伪造、出租、出借、转让证书；f）存在弄虚作假、违法违规、违反合同约定等不诚信行为。附录A（规范性）管理咨询机构等级评定评分细则管理咨询机构等级评定指标共分为7大项30小项，涵盖了被评价机构的党建工作、依法经营、综合实力、经营管理、经营规模、咨询能力和服务质量。表A.1给出了管理咨询机构等级评定指标权重，表A.2给出了管理咨询机构等级评定评分细则。表A.1管理咨询机构等级评定指标权重表序号一级指标名称一级指标权重二级指标名称1党建工作2%党群建设党建荣誉2依法经营10%依法注册依法纳税依法用工3综合实力10%注册资本人员规模办公场地企业荣誉社会公益4经营管
14、理18%公司治理财务管理业务管理信息化管理咨询数字化风险管理安全管理企业文化5经营规模20%客户数量咨询业绩纳税规模单项合同金额6咨询能力28%擅长领域专业人才研发经费研发成果7服务质量12%流程制度人才培养投诉处理客户纠纷一级指标二级指标评价标准评分依据序号指标名称分值序号指标名称分值1党建工作201.1党群建设10成立有基层党组织且组织健全，得4分成立有工会及团组织且组织健全，得2分党组织是否参与企业重大事项的决策，得2分；党组织生活有序有效开展，得2分查阅机构提供的上级党组织、工会组织的批复文件；查阅党建记录、工会记录等1.2党建荣誉10获得街道、区县、市州级别的组织或个人荣誉，每项得5
15、分；获得省、直辖市级别的组织或个人荣誉，每项得5分；获得国家级别的组织或个人荣誉，每项得10分：查阅机构提供的荣誉证书、资料等，满分10分2法营依经1002.1依法注册20咨询机构应依法设立，合法经营，是能够独立承担民事责任的法人，具有国家法定机构颁发的营业执照、组织机构代码证、税务登记证或三证合一后的营业执照，得5分；依法年检，得5分；有注册登记的正式办公地点，得10分。如市场监督管理系统内显示上述任一项异常，该指标（依法注册）得0分。查看机构提供的相关证明材料、市场监督管理系统2.2依法纳税40办理纳币兑人资格，得10分：纳税信用评级：A级得20分,B级得15分，M级得10分；无其他纳税信
16、息记录异常，得10分；机构纳税信息完整清晰，发票依法管理，按时申请纳税，按上述条件评分，如不能提供，或税收征管系统内显示异常，该指标（依法纳税）记0分。查看机构提供的相关证明材料、税务征收管理系统2.3依法用工40根据劳动法、劳动合同法，依法与员工签署劳动合同，建立劳动关系，此项满分10分：根据社保政策，依法为员工缴纳社会保险费用，且标准符合当地规定，此项满分20分；根据公积金政策，依法为员工缴纳住房公积金，且标准符合当地规定，此项满分10分。查看机构提供的相关的证明材料、社保查询系统3综合实力1003.1注册资本20注册资本/实缴资金：股份制上市公司得20分；企业注资本金或实缴资金2500万
17、元，得18分：200万元W企业注资本金或实缴资金V500万元，得16分；100万元W企业注资本金或实缴资金V200万元，得12分；50万元W企业注资本金或实缴资金VlOO万元，得8分企业注资本金或实缴资金V50万元，得4分；注册资本=实缴资金，各档得分+2,满分20分。查看市场监督管理部门查询系统，或经审计机构审计的验资报告3.2人员规模20在岗人员2100人，得20分：50人W在岗人员Vloo人，得18分；20人W在岗人员V50人，得16分：10人W在岗人员V20人，得14分；5人W在岗人员VlO人，得10分：在岗人员V5人，得5分。（备注：在岗人员即公司参保人员）查看社保查询系统表A.2管
18、理咨询机构等级评定评分细则（续）一级指标二级指标评价标准评分依据序号指标名称分值指标名称分值3综合实力1003.3办公场地20有固定办公场地，总办公面积NloOO平米，得20分：有固定办公场地，500W总办公面积VlOoO平米，得15分；有固定办公场地，300W总办公面积V500平米，得10分；有固定办公场地，100总办公面积V300平米，得5分；有固定办公场地，总办公面积VlOO平米，得2分。核对机构提供的租赁协议或者房产证信息3.4企业荣誉20获得相关机构（党政部门或事业单位、行业协会）颁发的荣誉（且荣誉尚在有效期内）：获得国家/国际级荣誉，每项得20分：获得省/部/厅级荣誉，每项得15分
19、；获得市/局级荣誉，每项得10分：获得区/县级荣誉，每项得5分。注：以上各项累计总分最高为20分，社会机构/行业协会颁发的荣誉参照以上标准。核对机构提供的获奖荣誉证书或颁奖机构文件3.5社会公益20积极参与社会公益活动，包括公益性质的中小企业管理知识讲座、贫困山区儿童捐助、扶持残障群体、关爱孤寡老人等公益活动，每次得5分；社会公益得到省市级、行业表彰的，每次得10分；获得区级表彰的，每次得5分；注：以上各项累计总分最高分为20分。查阅机构提供的相关资料4经营管理1804.1公司治理20组织架构完整合理，各部门的岗位职责清晰，得10分；股东会、董事会、监事会按照公司法要求按时召开会议并有完整的会
20、议记录，得K）分。查看机构提供的组织架构图、岗位职责说明及会议记录4.2财务管理30有符合国家会计准则的会计核算制度、完整的财务管理制度、内控管理制度，得10分：有分工明确、职责清晰的财务管理团队、内部审计团队，得10分：每年度接受外部审计机构审计并出具了标准意见的审计报告，得10分。查看机构提供的相关财务管理规章制度、纳税工资表、组织架构图、外部审计业务合同4.3业务管理30有完整清晰的管理制度和业务流程，得10分；使用行业标准统一的咨询服务合同要素，得10分；通过IS09000质量认证标准资质证书，得10分。查看机构提供的相关的咨询服务合同要素及抽查20%客户合同文本4.4信息化管理20信
21、息化分类管理（咨询服务合同、咨询项目资料、咨询过程记录、咨询验收报告等）资料齐全完备、管理规范，有一项得5分，满分20分。查看机构提供的档案资料，随机抽样不低于20%,4.5询字上咨数伙20在运营、管理、营销、服务、售后、质量、品牌、文化、研发、创新等方面进行咨询数字化应用，每项得5分，满分20分。现场行看机构的各类咨询数字化建设及应用信息4.6安全管理20有健全的客户资料信息库、公司重要信息保密制度，未发生过泄密事件，得10分；有健全的疫情防控管理制度，设施齐备、分工明确，未发生过疫情失控事故，得5分；有健全的消防安全管理制度，设备齐全、人员到位，未发生过消防安全事故，得5分。机构提供文件资
22、料，现场抽查、核对表A.2管理咨询机构等级评定评分细则（续）一级指标二级指标评价标准评分依据序号标称指名分值序号标称指名分值4经营管理1804.7风险管理20建立、健全企业内部风险控制管理制度，得10分；风险控制管理有详细的管控记录，得10分：查阅机构提供的相关资料4.8企业文化20 积极推进行业标准、行业经验分享，举办行业峰会、沙龙、研讨会等，每次得1分，满分5分； 积极参与咨询行业公益活动，每次得1分，满分5分； 公司内部咨询项目经验交流与分享活动记录，每次1分，满分5分： 开展企业文化活动及展示记录，每项记录1分，满分5分。以实际活动记录为准5经营规模2005.1户量客数50 近三年累计
23、服务的客户数量280家或连续服务超3年客户总数28家，得50分； 近三年累计服务的客户数量260家或连续服务超3年客户总数26家，得40分： 近三年累计服务的客户数量240家或连续服务超3年客户总数24家，得30分； 近三年累计服务的客户数量220家或连续服务超3年客户总数22家，得10分。查看机构提供的合同及进账记录（抽查）5.2咨询业绩50近三年咨询业务年收入：咨询业务年收入25000万元，得50分；2000万元W咨询业务年收入V5000万元，得40分；100O万元W咨询业务年收入V2000万元，得30分；300万元咨询业务年收入VlOOO万元，得20分：咨询业务年收入V300万，得10分
24、。查看机构的财务报表5.3税模纳规50年纳税总额：年纳税总额21000万元，得50分；500万W年纳税总额VlOoO万元，得分45分；300万W年纳税总额500万元，得40分；（4）50万W年纳税总额V300万元，得30分：年纳税总额V50万元，得25分。查看机构提供的财务报表及审计报告5.4项同额单合金50单项合同金额NIooO万元，得50分：500万元单项合同金额VlOOO万元：得40分；300万元W单项合同金额V500万元，得30分；200万元W单项合同金额V300万元，得20分：50万元W单项合同金额V200万元，得10分。查看机构提供的咨询合同及进账明细6询力咨能2806.1擅长领域
25、60依据（TSZGL005-2022管理咨询服务规范中6.2条按照管理功能划分的管理咨询服务类别数量，得分标准：服务7个及以上功能模块，得60分：服务5个及以上功能模块，得40分；服务3个及以上功能模块，得20分：服务小于3个功能模块，得10分。结合机构提供的相应合同和咨询案例6.2专业人才100 每1名高级咨询师，得10分； 每1名CMe（国际注册管理咨询师），得8分； 每1名咨询师，得5分： 每1名初级咨询师，得1分；满分100分。机构提供咨询师资格证书或其他证明表A.2管理咨询机构等级评定评分细则（续）一级指标二级指标评价标准评分依据序号指标名称分值m二级指标分值6询力咨能2806.3研
26、发经费40实际发生的研发经费占公司咨询业务收入的比例：研发经费37%,得40分：5%研发经费V7%,得30分；3%W研发经费V5%,得20分：OV研发经费V3%,得10分：无研发经费，得。分。咨看机构提供的财务报表及相关资料6.4研发成果80从机构成立至今，获得自主创新性研发成果（包括发明创造、专利、知识产权、软件著作权、创新案例、权威专业论文等）且在有效期内的数量：发明创造并有证书、国际标准、国家标准、国家级驰名商标（每项25分）：发明专利、管理著作、行标、地标、省/部级驰名商标（每项15分）；权威专业论文（国家级期刊发表）、团标、企标、获选优秀咨询案例（每项10分）：软件著作权、论文（省/
27、市期刊）、创新案例（每项5分）；申请机构原创的管理方法、管理工具、管理模型等作品，并获得知识产权证书。（每项5分）；满分80分。查看机构提供的相关证明材料7服务质量1207.1流程制度30有专业委员会负责质量管控，得30分；有明确的质量管控制度，得20分。有质量评价记录，得10分查看机构提供的相关管理文件和制度7.2人才培育30有培训课程体系，得6分有人才培训制度，得6分有专职培训人员，得6分有培训计划及培训记录，得6分有培训效果评估记录，得6分查看机构提供的组织架构及相关文件资料7.3投诉处理30 有健全的客户投诉机制，得15分； 有完整的客户投诉处理记录，得15分。机构提供文件资料7.4户
28、纷客纠30评价考核期内客户纠纷： 无诉讼或机构败诉案件，得30分： 机构败诉案件有1例，得15分； 机构败诉案件超过1例，得0分。查阅司法系统、商业性查询系统如天眼查、企查查等附录B（资料性）管理咨询机构等级评定申请书以下给出了管理咨询机构等级评定申请书的主要内容。管理咨询机构等级评定申请书申请机构名称:申请机构所在地：申请日期：评定类别：初评口复评升级其他声明：本申请书上所填写的有关内容和提交的资料均准确真实，合法有效，无涉密信息，本单位愿为此承担法律责任。法定代表人签名：（单位公章）填表须知：1、本表适用于管理咨询机构等级评定申请；2、本表要求使用计算机打印，不得涂改；3、申请机构应如实逐
29、项填写；4、本表数字均使用阿拉伯数字，除万元、保留两位小数外，其余均为整数；5、本表中带口的位置用J选择填写；6、申请资料如有附件加页，一律使用A4纸；7、提交复印件的需加盖单位公章；8、全套申请资料需提供一份电子档文件：9、提交的全套纸质申请资料需加盖公章及骑缝章，一式两份并提供原件核查。承诺书1 .我单位自愿提交管理咨询机构等级评定申请书；2 .我单位向行业社会组织所提交的本申请书内容真实可靠：3 .申请资料内所涉及的管理咨询服务等相关活动，符合国家的法律、法规及其他相关规定；4 .严格遵循管理咨询机构等级评定规范的相关规定，保证评定实施时所需要提供的相关材料真实可靠；5 .如获得评定等级
30、，我单位自愿接受等级的动态管理；6 .我单位已阅读并接受管理咨询机构等级评定申请书上所提及和公开的所有信息；7 .本申请材料仅用于管理咨询机构等级评定申请，并已自行备份备查，不再要求予以退还。机构名称:机构法人（签名）：时间:申请机构简介*机构简介说明备注：内容包括机构成立历程、组织架构概述、经营范围、管理咨询或咨询服务的业务成绩、高层核心高管、研发团队情况当成果、国内或涉外合作情况、内部管理体系与信用体系基本情况，以及提供能体现机构的社会形象、社会影响力和专业水平的材料（不超过3000字）-党建工作】1 .申请单位党建工作情况我党建工作情况统计表（近三年）序号时间项目具体内容相关证明材料1党
31、组织机构名称2参与企业重大事项决策3党组织生活（次数）其他群众组织情况统计表（近三年）序号时间项目具体内容相关证明材料1工会机构名称2工会活动（次数）3其他群众活动次数党群建设所获荣誉（近三年）序号时间项目具体内容相关证明材料123【二、依法经营】2 .依法经营统计表序号类别相关资料名称备注1依法注册证照（三证或三证合一）2依法经营纳税信用评级证书3税收政管系统信息记录4依法用工劳动合同资料5员工社保缴纳清单6员工公积金缴纳清单【三、综合实力】3.1机构基本情况机构名称（中/英）注册地址经营地址注册资本注册时间注册所在地省市区注册所在街道统社会信用代码登记注册类型主要业务范围主要服务行业机构资
32、质机构网址办公场地面积分支机构数量从业人员情况法定代表人姓名移动电话学历身份证号联系人姓名移动电话从业人员总数高级职称人数CMC证书人数参加社保人数中级职称人数外籍专家人数行政管理人数/销售人数/研发人数/咨询人数/其他人数0/0/0/0/0博士毕业人数/硕士毕业人数/本科毕业人数/大专毕业人数/其他人数0/0/0/0/0公司股权结构序号主要股东名称（前五名）出资额（万元）出资方式所占比例（%）备注01020304053.2申请机构财务情况（近三年财务数据，不含申请当年）序号项目类别20_年20_年20_年01营业收入万元02其中：主营业务收入03其他业务收入04净利润（万元）05应交税费总额
33、（万元）06其中：企业所得税07个人所得桎08增值税09其他税费10汇算清缴实缴税费总额（万元）11总资产（万元）12固定资产总额（万元）13负债总额（万元）14资产负债率（万元）15净资产总额（万元）3.3其他综合实力申请机构荣誉情况表（近三年）序号时间名称颁发部门荣誉级别123社会公益活动情况统计表（近三年）序号时间活动内容及名称活动级别证明资料123【四、经营管理】4.1.经营管理统计表(1)公司治理序号类别相关资料名称备注123.财务管理序号类别相关资料名称备注123业务管理序号类别相关资料名称备注123信息化管理序号类别相关资料名称备注1234.2.经曾管理统计表(2)咨询数字化序号
34、类别相关资料名称备注123风险管理序号类别相关资料名称备注123安全管理序号类别相关资料名称备注123企业文化序号类别相关资料名称备注123【五、经营规模】5.1经营规模统计表（近三年统计数据，不含申请当年）序号项目类别20_年20_年20_年合计1客户数量2咨询业绩（万元）3纳税规模（万元）4单项合同数量（N50万）5.2近三年咨询项目统计表（单项合同金额250万）（近三年统计数据，不含申请当年）序号起止时间项目名称项目金额所属行业咨询专业备注【六、专业能力】6.1专业能力统计表（近三年统计数据，不含申请当年）序号项目类别20_年20_年20_年1咨询服务类别数量2高级咨询师/咨询师/初级咨
35、询师数量3CMC咨询师数量4研发经费/当年咨询收入序号科研成果名称（自机构成立以来有效的科研成果）各类有效数量1发明创造/国际标准/国家标准/国家驰名商标。0/0/0/02发明专利/管理著作/行业标准/地区标准/省级驰名商标。0/0/0/0/03权威论文/团体标准/企业标准/优秀咨询案例。0/0/0/04软件著作权数/论文/创新案例。0/0/05申请机构原创的管理方法、管理工具、管理模型等作品，并获得知识产权证书。06.2人力资源情况表（一）总体情况总数（人）在岗咨询师在岗其他人员外籍人员兼职/临聘人员（二）全体人员结构学历博士硕士本科大专及以下人数职称高级职称中级职称初级职称其他人数年龄29岁及以下30-39岁40-49岁50岁及以上人数6.3楂心成员/专业咨询人员统计表序号姓名性别年龄学历专业职称在岗时间专业证书号社保编号123【七、服务质量】7.1服务质情况统计表流程制度序号类别相关资料名称备注123人才培育序号类别相关资料名称备注123投诉处理序号类别相关资料名称备注123.客户纠纷序号类别相关资料名称备注123
