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1、国开一网一平台个人与团队管理一平台机考案例排序1. 2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司.全美最受推崇的公司.全球最受尊敬的公司的赞誉。下面是GE公司年报中的一些内容。L关于人才GE年报：2.关于“全球化的学习公司”世界上的精华才智在我们手中，这是因为我们无时不在追寻。1.内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用范围是C.在较长的时间里熟悉新的角色和任务2.内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是B.想承担更多的任务和增强灵活性的人3.根据GE年报关于全球化学习的论述，说明C.只有把学习与实践结合起来，才是真正的学习4.发展循环周期包括7
2、个步骤，GE公司的员工倾听客户意见.亲身体验并学习了客户营运方式，这属于其中的B.明确发展要求5.为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括B.领导者偏好2. 2002年，浪潮软件全年实现主营业务收入5.56亿元，净利润6725.95万元，在浪潮软件领导的强力支持下，年轻的EIS团队正处于蓬勃向上的发展中。1.浪潮软件培养金.白.蓝三类人才，说明（C.一个优秀的团队必须要有多种角色的人，必须具有广泛的技能和经验2浪潮软件EIS管理层根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干。这种情况说明A.充分地发挥了员工的技能与技术3.浪潮软件的组织体系的
3、最高端是客户，公司领导和员工处于同一个水平线上，这说明D.员工有独立处理问题的管理权力，并能够承担相应的责任4.根据任务.团队.个人需要划分团队发展的阶段，浪潮EIS团队现在处于（八）阶段。A,成熟5.团队的类型有很多，浪潮殿EIS团队属于（八）团队。A.有明确领导的3. 2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分钱玲本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。L钱玲的团队处于团队发展过程中的（）阶段。C形成2.钱玲的团队目前所处的发展阶段，较高水平的需要是（）。B.个人需要3.钱玲的团队目前所处的发展阶段的特征是D.缺乏相互信4.面对下属的抱怨，钱
4、玲应该（）。C.正视他们所提出的问题，积极改正5.针对团队目前的状况，钱玲不该采取的方式是D.坚持让团队成员听从自己的命令4. F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷.调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。1根据AnSOff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（C）产品开发战略2.根据AnSoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略的特点是（八）向现有客户提供新的产品和服务3.F市的轻工二局属于星宇冰箱厂的（B）外部利益相关者4.周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过（八）方法进行分析（八）PEST分析5.星宇冰箱厂想要通过组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息，这
5、种方法的优点是（D）信息量大，及时，容易获得5. H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长李明是个思路敏捷.有李.赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。1.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是D.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队2.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的外部利益相关者的是B.H市二轻局3.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是C.生产指挥部4.根据AnSOlT矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于C.产品开发战略5.相对于An
6、Soff矩阵的其他几种战略，宇宙冰箱厂采取的战略的特点是A.向现有客户提供新的产品和服务6. 包经理.云经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%,利润率达到15%,市场占有率提高3个百分点。然后，随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。1.包经理在对各运营部进行任务分解时可使用A.WBS法2.在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。C.项目的主要工作是否已经明确3.在任务分解的过程中，完成（）的工作后，需要核实分解的正确性。C,确定每个工作任务的组成部分4.在任务执行过程中，包经理可通过非正式评估
7、的方式了解情况。非正式的工作评估只有在O的前提下才能奏效。D.存在信任5.正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（）。B.私下聊天7. 北电网络公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工的行为（Behaviors）,另一方（surprise）的情况,是有些不同看法，主管会与员工进行沟通，力求评估能够让员工积极认可。1.北电网络公司依据员工绩效目标来考核员工，这符合目标管理计划的（D）实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现2.每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团队的目标,个人目标.组织目标和团队目标的关系说法正确的是（八）个人目标和团队目标服从组织目标3.考核员
8、工绩效时需要制订相关的标准，北电网络公司在进行绩效考核时，如果以“组织.部门.团队和团队成员的目标达成程度”作为考核标准，则此绩效考核注重的是（B）方面，（B）成果L员工和主管在制定工作目标后，可以采用（C）WBS5.员工在工作中出现的不足，会从周围人和主管那里获得反馈。反馈的方法很多，北电网络公司的员工若想得到准确的反馈信息，使用（D）作为反馈是不合适的。（D）员工自己的感觉8. 北京盛达科技发展有限公司始建于1994年，公司创办之初非常艰难。没有资金，这是IT产业中硬件销售业的总体态势。其实，即使是那些平均利润率比较高的行业中的小公司也同样存在相同的问题。王经理为这些事情头痛不已。1.从案
9、例中可以看出，王经理的团队属于团队发展阶段中的（B）波动阶段2.王经理的各个部门各行其是，团队之间联系很不密切。这样下去一般情况下不会导致（D）团队成员的道德水平下降3.除了进行物质激励夕卜，王经理还可以通过（D）来进行激励。（D）其他都可以4.人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这一观点代表的理论是（八）期望理论5.在工作中，影响激励水平的因素很多，下面因素中对激励水平没有什么影响的是（C）公司规模的大小9. 本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者，在他的管理经历中，福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击CL罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式
10、是C口头语言沟通2.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。C.一对一3.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该A.仔细观察D.居高临下4.本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括A.不轻易表露自己的想法5.罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是D.一边工作，一边聆听10 .本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击1.案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，他这样做是因为（八）他觉得
11、自己没有受到尊重2.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时需要（C）认真倾听3案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的（D）接受者一本4.善于倾听是沟通中的重要技巧，在倾听时应该注意的问题包括（D）其他都是5,罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C）口头语言沟通11 .创建于1939年.总部设在加州的惠普公司，不但以其卓越的业绩跨入全球百家大公司的行列，更以其对人的重视.尊重与信任的企业文化闻名于世。归根到底，这是一种精神.一种理念，员工感到自己是整个集体中的一部分，而这个集体就是惠普。1.从案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（C）对员工的重视和信任2.惠普的
12、创建人比尔休利特说：“惠普的政策和措施都是来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好，有所创造。”这句话说明，休利特倾向于激励理论中的（B）Y理论3.在惠普的食堂，不到3美元就能吃到丰盛的午餐，根据双因素理论，这种福利食堂属于双因素理论中的（八）保健因素4.案例中，惠普公司的团队属于团队发展的（D）成熟阶段5.根据惠普公司的团队所处的发展阶段，团队领导的精力应主要放在（C）任务需求12 .达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。徐总经理一脸诚恳：“听以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！”1.根据马斯洛的需求层次
13、理论，人的行为决定于（）（D）主导需求2.徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的希求层次理论，这样做可以满足员工的（）需求。（B）自尊3.小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（）的需求。（八）生理4.小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（）需求没有得到满足。（B）自我实现5.徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（）（D）工作复杂化13 .迪斯尼包威斯公司，是一家拥有12000余员工的大公司，它早在20年前就认那
14、么，迪斯尼公司员工意见沟通系统的效果究竟如何呢?在80年代全球经济衰退中，迪斯尼公司的生产率每年平均以10%以上的速度递增。公司员工的缺勤率低于3%,流动率低于12%,在同行业最低。1.在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，迪斯尼公司的员工意见沟通系统的目的是B.提高劳动生产率2.针对迪斯尼公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是C.公司全体人员3.迪斯尼公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是（八）的方式会议和书面沟通4.迪斯尼的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了（C）问题。C.参与人员的时间安排5.迪斯尼公司在80年代取得了显著的成果，说明（C）是非常重要的。C.沟通在一个组
15、织中14 .丁总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。1.T总的公司在进行任务分解时使用了（）。A.WBS法2.在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。C.项目的主要工作是否已经明确3.在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（）。A.自我评估4.公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，丁总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏
16、效。C,存在信任5.正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是B.私下聊天15 .方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务。这天他一上班，就感觉又是忙碌的一天.洽谈一下合约的具体事宜。L方总应该为自己今天的工作做一个计划，关于计划说法正确的是（C）一个具体完善的计划可以帮助你控制工作的进度2,按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务属于（B）的工作。（B）优先级A3.按照任务优先级的不同划分，事务属于（D）的工作。（D）不重要也不紧迫4.方总想要提高工作效率，做法不合适的是（八）工作期间不接任何电话5.除了给工作设定优先级外，方总还可以利用
17、活动跟踪表来总结和分析自己的时间利用效率，关于活动跟踪表的作用，说法不正确的是（D）能保证人们完成工作16 .浩天家具公司是高先生20世纪70年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。随着规模的扩大，自90年代开始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。5.建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500万美元。这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。L浩天家具公司在实现五年发展目标时，可以采用O将任务进行分解。CWBS法2,在任务分解的过程中，O不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。C.项目的主要工作是否已经明确3,为了了解目标的实施情况，浩天家
18、具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在O的前提下才能奏效。C.存在信任4.在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，每个员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（）A.自我评估5.在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生产费用降低10%这一目标时，最好采用正式评估中的O的方法。D.汇报17 .鸿星证券公司是一家全国性的证券公司，1994年经中国人民银行批准设立，。如果今年没有这一波大行情，如果今年上半年只完成400万元的利润指标，公司是否也会相应地向下调整利润指标呢？1.案例中，公司给楚天营业部分配
19、了新的任务，要求他们“完成2000万元的利润指标”,这句话最符合SMART原则中的（八）明确的2.2006年股市形势大好，楚天营业部用了半年时间就超额完成了原来全年的目标，这时公司下达了新的2000万的年利润目标，据此你认为这个目标（D）其他都对3.鸿星证券将公司2.6亿元的利润目标分解为经纪业务部1.2亿元，投资银行部6000万元，资产管理部8000万元。经纪业务部拿到这一目标后，又进一步向全国20个营业部进行分配，其中楚天营业部的利润目标为1200万元。这一过程属于目标管理中的（B）目标分解4.面对营业部员工的抱怨和意见，公司负责人应该采取的做法是（C）与员工进行沟通，向他们讲明情况争取他
20、们的支持5.如果你是楚天营业部的经理，面对这种情况，不合适的做法是（八）拒不执行公司的新利润指标18 .环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，江总和员工不分彼此客户的抱怨也逐渐增多，江总对此感到非常焦急。L从案例中可以看出环宇公司的团队正处于（波动阶段）。2.在团队发展的这个阶段，江总最需要重视的是（团队需要和个人需要）。3,在江总领导的团队中，存在着不健康的团队气氛，下面情况不太可能发生在这一气氛下的是（B）成员分享感觉和观点4.江总要想解决目前公司面临的问题，他需要（D）其他都是5.根据团队类型，江总所在的团队属于（八）有明确领导的团队19 .经常去麦当劳的消费者都知道，在
21、任何一个麦当劳餐厅，你所得到的汉堡都是一样的。这就是麦当劳的连锁标准化管理。两个地方的汉堡大学都配备有先进的教学设备及资深的具有麦当劳管理知识的教授。美国的芝加哥汉堡大学是对麦当劳餐厅经理和重要职员进行培训的基地，是一所名副其实的大学，也是国际培训中心，他们接待来自全世界的企业和餐厅经理。L案例中，麦当劳的新员工入店伊始就在边工作边学习，将培训渗透到日常的点滴工作中。这种学习方式属于（B）在职学习2.麦当劳比其它公司更加重视对员工的培训，这说明麦当劳公司的领导很重视领导者任务中的（B）发展个人3.关于训练和培训，下面说法错误的是（D）训练比培训更有作用，企业应该多训练少培训4.在职学习是一个很
22、重要的发展个人能力的方法，它的优点包括（D）其他都是5.如果你是麦当劳某个团队的负责人，在支持团队学习时，下面做法你觉得不合适的是（C）培训是员工个人的事，无需过问20.康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。康佳集团将新入职的员工培训分为一线员工入职培训.有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，之后才针对新员工的类型，组织实施新员工入职培训。L康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的D.伙伴工作2.康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这种学习方式主要的适用范围是C.岗前培训3.康佳集团
23、的新员工在实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的B,在职学习4.康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。这属于发展循环周期的（）阶段。B.明确发展要求5.为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括B.领导者的偏好21 .康佳集团自成立之始，就非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点如：上.下班时间与规定.公司基本礼仪.办公室规定.公司基本组织架构等，只有等新员工人数达到康佳学院规定的培训人数后，才针对新员工的类型，组织实施新员工集体入职培训。L案例中，康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导
24、，这属于在职学习方法中的（C）训练2案例中，康佳公司派资深员工辅导新员工进行自我评估，新员工在自我评估时可以采用的方法是（B）SWoT法3.除了需要对新员工进行培训外，下面情况也需要进行培训的是（D）其他都是4.案例中，康佳的新员工在一年的实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（B）在职学习5.康佳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导层很重视领导者任务中的（C）发展个人22 .柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再以相关的培训和发展课程对其进行培养，以便更好地利用现有人力资源的潜力。但通过团队合作后，都一一克服了。当他们重返工作岗位时，每个人都非常自信，自认天
25、下再无难事。L关于培训和训练的区别，说法不正确的是（C）训练针对技能和具有清晰结构的程序，提供明确的指导，帮助理解2.在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估，以审查他们是否合格。典型的审查需要回答的问题不包括（B）（B）学员在生活中遇到了什么问题3.柯达公司在安排候选人参加完1周的领导才能发展课程后，如果对候选人的学习效果进行评估,评估内容不包括（八）课程的合理程度4.柯达公司对现有人力资源进行培养，从组织目标和发展目标的角度来看，柯达公司这样做（D）既符合组织目标又符合发展目标5.柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的D）培训23 .孔子的学生子贱奉命担任某地方的官吏
26、。当他到任以后，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。”1.从案例中可以看出子贱的领导方式是（B）授权2.案例中卸任的官吏的领导方式最可能是（C）命令2.子贱的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（八）知人善任3.从领导者能力的角度来看，案例体现了子贱的（八）思维能力4.子贱的例子发人深思，充分说明了一个好的管理者需要（B）信任下属24 .蓝星公司是一家大型公有企业单位，最近几年来公司业绩一直很差，公司到了破产的边缘。此时，顺利地摆脱了破产的困境。1.案例中，张总采取的沟通方式属于（C）口头语言沟通2.张总认真听取员工们的意见，根据大家的建议结合实际情况来制定制度。这说明他的领导方
27、式属于（B）协商3.张总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的建议。这说明沟通可以（D）其他选项都对4.张总通过集思广益，使公司重新焕发生气。这体现了团队工作优势中的（B）合理决策5.张总除了采用面对面的会议进行沟通，他还可以采用（D）的方式进行沟通。（D）其他都可以25 .老范是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。科室里也没有了和谐团结的气氛。1.老范在上任后，对下属采取的是O的领导方式。A.命令2.除命令.说服.协商和授权外，典型的团队领导方式还有B.参与3.老范所采取的这种领导方式的适用范围是C.紧急任务4.领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包
28、括B.自己的个人偏好5.老范具有很高的工作意愿，但领导能力却很差,为此，厂领导应采取（）的领导方式。A.低支持.指令多26 .老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。科室里没有和谐团结的气氛，厂领导下决心要解决技术科的问题了。1.老乔在上任后，对下属采取的是（）的领导方式。（八）命令2.除命令.说服.协商和授权外，典型的团队领导方式还有（）。（B）参与3.老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（C）紧急任务4.领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（）。（B）自己的个人偏好5.老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（）的方式
29、。（八）低支持.指令多27 .老余是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他工作相当出色。不久前，科室里没有和谐团结的气氛，厂领导下决心要解决技术科的问题了。L老余的领导方式属于（八）低支持.高指令2.如果你是厂领导，针对目前技术科的状况，你会（B）积极与老余进行沟通，要求他改正工作中的错误做法3.领导者在选择领导方式时需要考虑的因素不包括（D）个人兴趣4.老余作为领导者，在工作中应注重（D）建设团队.发展个人.完成任务5.老余作为团队领导需要具备广泛的能力，其中最主要的能力是（C）思维能力.个人能力.社会能力28 .立志公司是一家刚刚成立的新公司。这个公司的营销致使
30、团队内部发生了一些冲突。1.立志公司营销部处于团队发展过程中的（）阶段。A.形成2.立志公司营销部所属的发展阶段具有的特征是A.彼此之间彬彬有礼，但缺乏相互信任3.立志公司营销部所属的发展阶段，处于最高水平的需要是B,个人需要4.在立志公司营销部目前所处阶段，团队领导首先要采取的做法是C.通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解5.由于团队成员对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突.，为了解决这些冲突，肖经理可采取的措施不包括D.强调公司制度，忽视产生的冲突29 .两年前，轶文当时是一名酒店经理，并向目标迈进了一大步！1.根据对目标的理解，轶文的经历说明（A.如果不
31、经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向2.一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。D.总目标3.在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划，那么职业生涯规划的核心是A.制定自己的职业目标和选择职业发展道路4.轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括D.其他选项都对5.对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是D.短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现30 .林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。他所领导的的艺术，他知道如何才能够
32、有效地行使管理职责。根据上述案例，回答下列问题：1.从这个案例可以看出，林总是一个（八）善于管理的人2.林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作是（C）有效果的3.与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较，林总的部门还有差距，这说明该部门（B）在效果指标方面尚有待改进4.如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务，但完工期限常有拖延，这时，对该部门绩效的评价应该是（八）效果好.效率差5.林总所领导的部门很可能适合采取（A）责任中心体制。（八）利润31 .隆盛集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的资产达到数十亿元人民币，
33、净资产20亿元人民币，年进出口额50多亿美元。各个下属子公司之间在业务上几乎没有横向联系和沟通，集团公司很难实现资源共享的目标。L组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是D.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队2.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的外部利益相关者的是B.上级行政领导3.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的内部利益相关者的是C下属子公司4.根据AnSoff矩阵，该集团采取的战略属于B.多元化经营战略5.相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，该集团采取的战略的特点是
34、D.开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，战略风险最大32 .楼路硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。L楼路所在的团队处于团队发展过程中的（）阶段。A.波动2.楼路的团队目前所处的阶段的特点是（）。B.相互考验3.楼路的团队目前所处的发展阶段，处于较高水平的需要是（）B.团队需要和个人需要4.一位老员工在会议上当面批评楼路，对此楼路最恰当的做法是（）。C.正视他所提出的问题，积极改正5.针对团队目前的状况，楼路不该采取的方式是D.坚持让团队成员听从自己的命令33 .罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法来
35、培养团队成员的能力。他知道小吴对这个想法并不太积极，罗先生表扬苏小姐对自己的工作负责，他很快就看到了苏小姐的进步，并与苏小姐达成了主持她的第一个会议的协议。1.罗先生对小吴采用的领导方式是（D）的领导方式。D.参与2.罗先生对苏小姐应该采用（B）的领导方式，才能最终达成主持第一个会议的协议。B.协商3.如果说罗先生作为团队领导者，他在团队中经常扮演很多角色，在这个案例中，罗先生的角色为B.培养团队成员4就团队中人员因素而言，领导者在选择领导方式时，通常考虑的应该是D下属承担这项工作的能力和意愿5.就项目环境而言，团队应该（C）选择适合的领导方式。C.根据任务.时间表.企业文化等情况34 .美国
36、著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著人性的弱点.“产品经理”等与业务内容相关的.可以自由加予的头衔。L根据需求层次理论，人的行为决定于D.主导需求2.根据需求层次理论，“表现真诚的赞扬和欣赏”主要是满足了人们O的需求。B.自尊3.美国IBM公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份满足。这种现象体现了雇员。的需求得到了满足。A.自我实现4.关于需求层次理论，说法正确的是B.人的需求可以不按照马斯洛的需要层次理论一级一级地逐步满足5.提高员工的激励水平有助于调动员工的工作积极性，提高激励水平的方法不包括D.工作复杂化35 .梦寒研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技
37、术科任科长。科里工作效率低，士气也不高，梦寒感到这个科长很难当。1.在遇到重要决策时，梦寒都会征求大家的意见，这说明梦寒的领导方式属于C.协商2.梦寒所采用的领导方式，适用的范围为D.获得解决问题的办法3.除命令.说服.协商和授权外，典型的团队领导方式还有B.参与4.梦寒在选择领导方式时要考虑的因素不包括B.自己的个人偏好5.梦寒所在的团队，成员士气低落，而且工作有效性差，为了改善现状，梦寒应该采用的领导方式是A,命令和有力的支持36 .某公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着：而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，L王厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划
38、，他可以运用（八）来确定任务的优先级,（八）时间管理矩阵2.根据工作优先级划分，王厂长首先应该考虑（B）的任务。（B）重要而且紧迫3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D）不重要但紧迫4.根据工作优先级划分，（八）不属于优先级B的任务。（八）接到总部负责法律事务的职员打来的电话5.根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（A）工作。（八）优先级A37 .某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制订阶段。下面是目标制订的过程。一.总目标的制订二.部门目标的制订三.目标的进一步分解和落实。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。1
39、.该机床厂采用O的方法将任务分解到个人。A.工作分解结构2.在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。C.项目的主要工作是否已经明确3,在任务分解的过程中，完成O的工作后，需要核实分解的正确性。C.确定每个工作任务的组成部分4.为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在O的前提下才能奏效。C.存在信任5.正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（）。B.私下聊天38 .某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，售票工作又正常地进行了。1.女售票员和旅客的沟通方式属于B.口头语言沟通2.女售票员和
40、女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是C.一对一3.女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她C.能够把握好沟通技巧4.女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括D.将自己的观点强加给对方5.女售票员在与女旅客进行沟通时，采用O的沟通技巧是不合理的。D.针锋相对39 .某市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷.有战略眼光的人，早在前几年“同时又充分利用了李.赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。1根据AnSoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（C）产品开发战略2.市轻工二局属于星宇冰箱厂的（B）外部利益相关者3.案例中周厂长很
41、早就预见到冰箱会滞销，并提早让公司新产品开发部研发新产品，这体现了周厂长的（C）思维能力4.案例中，李英工作勤恳，认真负责，但不熟悉冰箱生产技术，组织生产能力差。对李英这样能力弱，但工作意愿高的下属，周厂长应该采取的特定领导方式是（八）多指令，低支持5.周厂长采用王教授的建议，把李英安排到生产指挥部当副指挥，由懂生产有能力的赵翔任指挥长。这一做法的好处是（D）其他都对40 .尼邦公司的人力资源部经理小付准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小付上去就是一拳，“我告诉你啊，。小付顺利地获得了各车间的支持。L案
42、例中，小付很顺利地获得了大家的支持，这充分反映了他（八）善于进行沟通2.小付和他师兄沟通时，上去先给了他师兄一拳，他的这一做法属于非语言沟通中（B）身体语言沟通3.小付挨个的去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）一对一4.案例中，小付想从各个车间抽调一部分员工去参加培训班，这属于员工发展循环周期步骤中的（C）选择发展方法5.通过小付的这种沟通方式，我们可以初步判断他是（八）积极自信的人41 .倪昊是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高对于现在的工作，倪昊觉得真的很累。L倪昊要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用O来确定任务的优先级。A.时间管理矩阵2.根据工作优
43、先级划分，倪昊首先应该考虑O的任务。B.重要而且紧迫3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是D.不重要但紧迫4.根据工作优先级划分，（）不属于优先级A的任务。C.上备品库检查库存情况5.根据工作优先级划分，接大学同学的电话属于O的工作。D.优先级D42 .勤业家政公司为了实现未来5T0年的远景规划，明而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。L各个区的经理们召开会议，对每个团队进行任务分配，然后各团队对每个人进行具体的分工，这属于反馈环中的（B）部分。（B）对工作进行计划和确认2.从案例上可以看出，勤业公司在任务分解时使用了（八）WBS3.面对任务执行中
44、出现的问题，经理们应该积极提供支持，下面不属于提供支持的方法的是（C）开除业绩差的员工4.年末各个区的经理想对工作情况进行正式的评估，他们可以采取的方法有（D）其他都是5.要想得到有效的评估，下面事项中最需要注意的是（八）设定合理的评估目标43 .青云公司的创始人杭总勤奋.严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，杭总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略，将公司业务不断扩展到贸易.汽车.机械.电子.建筑.重型造船.电脑.电信以及金融领域,成为国家第四大企业集团。青云公司是希尔斯.ChristianDior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立
45、了合资企业。1.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是D.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队2.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者属于青云公司的外部利益相关者的是B.希尔斯公司3.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的内部利益相关者的是C9100多名员工4.根据AnSoff矩阵，青云公司实行的是（）的市场战略。D.多元化经营5.相对于AnSoff矩阵的其他几种战略，青云公司实行的市场战略的特点是B.开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大44 .情形一：某市场火车票售票处，一位女售票
46、员正在忙碌地工作着，售票工作又正常地进行了。情形二：最近我的工作让我非常郁闷。事情起源于的意见。最后百般无奈之下我只能违心地表示同意，L情形一中，女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（B）善于进行沟通2.情形一中女售票员和旅客的沟通方式属于（8） 口头语言沟通3.情形二中“我”和经理的谈判的最终结果应该属于（八）双输4.从情形二中我们可以看出，“我”的经理的领导方式最可能是（C）命令5.根据情形二中的叙述，造成“我”现在非常烦恼的原因是（D）（D）其他都是45 .三个20世纪60年代名牌大学的大学生，毕业后各奔前程，少有来往，某天在党校学习时不期而遇，想不到由于工作的需要，他们都被推
47、上了领导岗位，分别在三个局担任局长工作。B约A.C两位老同学星期日到家一叙。老同学聚会，自然而然地谈起了各自走马上任后的情况。C谈完后，三个老同学展开了热烈的讨论。1.A.B.C三位局长上任后，A.B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事，方式最好的是D.没有最好,关键在于适合本单位的具体情况2.根据你的认识,A和B借鉴C的经验，上任后应该做的第一件事是D.广泛开展调查研究，了解情况，沟通思想3.总结C的经验，最准确的表述是D.从调查研究人手，以整顿和改革开路，大抓信息建设4.A.B.C三位局长之所以都被推上局级领导岗位，不是偶然的。更重要的原因是D.他们有敬业精
48、神，注重学习，包括学习别人的领导工作经验5.如果你参加三位局长的讨论，从领导的职能出发，C在其所做的三件事之后还应该做的一项工作是D.激励46 .沈时毕业后被一家中日合资公司招为推销员。刚上班的头两年，上星期，他主动去找日方销售经理，谈了他的想法，建议按成绩发给奖金。不料那位日本上司说这是既定政策，拒绝了他的建议。昨天，令公司领导吃惊的是，沈时辞职而去。L根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于D.主导需求2.根据马斯洛的需求层次理论，表扬每季和年度最佳销售员的做法满足了销售人员（）的需求。C.自尊3.第三年年底，沈时很有信心夺得下一年的推销冠军，工作给他带来了很大的个人满足感。这体现了沈时。
49、的需求得到了满足。A.自我实现4.沈时辞职的直接原因在于（）B.公司没有采取措施对表现优秀的员工进行适当的激励5.除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有很多，但是。不能用来作为提高激励水平的方法。D.工作复杂化47 .盛世公司会议室里，高总.人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。高总一脸诚恳：以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！”1.根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于D主导需求2.徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的O需求。B.自尊3.小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人O的需求。A.生理4.小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求
