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1、政法委工作总结nbsp;三年来，在区委的正确领导下，在上级主管部门的指导下，在委机关干部、职工的共同努力、紧密配合下，积极参加区机关、委机关各种培训、教育活动，认真学习贯彻党的十七大、十七届三、四中全会精神，在实际工作中，坚持以落实综治责任为龙头，以维护社会稳定为首责，以夯实基层基础为重点，按照巩固完善、深化提高、创新突破、示范带动的工作思路，深入扎实推进平安*建设，进一步解放思想，求实创新，开拓进取，各项工作取得了一定的成绩。具体表现在:（一）勤学习，增素质在机关工作，不管在业务方面、政治修养、政策水平方面，都对我提出了更高的要求，使我倍感学习的重要性和必要性。一是提高对政治理论学习重要性的
2、认识，始终把政治理论学习摆在自己工作的重要位置，坚持阅读党报党刊，积极组织参加委机关的政治理论学习活动。作为委机关支部宣传委员，在组织委机关干部、职工学习前，自己先学习一遍，认真领会学习内容，统一思想，坚定信心，不断提高贯彻党的路线、方针、政策的自觉性和坚定性。时刻保持清醒头脑，与党中央保持高度一致。能充分利用时间，学习领会长安、上级政法、综治文件精神等相关业务知识，不断加深理解，碰到问题，主动请教,不断增强自身业务素质。二是注重理论联系实际，在加强理论学习的同时，注重实践，用学到的理论知识指导实际工作，不断探索工作的新思路、新方法，以达到充实和提高自己的业务能力。虽然综治、平安建设的考评标准
3、多（省、市、县区党政领导综治责任书、平安县区、平安乡镇、平安建设先进单位、平安校园、平安企业、平安医院等系列考评标准），但能结合实际，逐条分析，熟练掌握。不管参与哪个标准考评，都能得心应手，并随时帮助其他同事领会内容,学会考评。为连续多年保持全市综治、平安建设工作考评获得较好成绩尽职尽责。（二）增意识，求实效一是服从委机关领导的工作安排，识大体顾大局，做到不利于稳定的事不做，不利于团结的话不讲。不断增强执行民主集中制的自觉性,摆正自己的位置，调整处理个人同组织、集体、群众之间的关系，发挥互助友爱精神，带头维护整洁的办公环境。二是按照同一目标，同一步骤，认真抓好各项工作的落实。三是善于采纳正确、
4、合理的意见,在工作中形成勇于思考、勇于探索、重实际、说实话的民主氛围。四是转变作风，树立宗旨意识，坚持求真务实的工作态度，在思想上尊重群众，在感情上贴近群众，在作风上深入群众，不断增强执政为民、勤政为民、廉政为民的意识，尽量为基层、为群众解决实际困难。五是分工的工作较好完成。能够掌握社会治安综合治理、平安创建的全面情况和问题，根据领导意见，多次组织、协调有关部门参与综合治理和平安创建工作，进一步推动各项措施的落实。并多次参与协调召开现场会。不但负责省、市综治季度考评的档案材料整理，还负责平安县（区）考评的档案材料整理，注重平时，根据评分标准及上级部门的考评主要方法逐条逐点抓落实，并到相关部门分
5、门别类指导，逐步适应半年转为季度考评，对新增加的项目经常加班加点，确保顺利通过全省首批平安县（区）考评复评，为综治工作连续多年取得全市较好的成绩做了应有的贡献，受到各级检查组的好评。2018年5月，区委、区政府荣获全国平安建设先进县（区）称号，还组织协调全区各单位、企业、校园、医院、文体局参与平安单位、平安企业、平安校园、平安医院、平安文化市场的平时督导，半年及年终考评，组织协调各镇（街道）、村（社区）参与平安镇（街道）、平安社区、平安村庄考评工作，为评选年度平安建设先进单位、平安企业、平安校园、平安医院、平安镇（街道）、平安社区、平安村庄提供了很好的评选依据。还收集到全区在平安建设中参加省、
6、市的各类经验交流材料13篇；中央、省、市新闻主流媒体报道126篇，为各类考评加分部分得到满分，尽心尽责。在开展各项工作中还做好传帮带工作，特别是根据各类标准在实际工作中如何灵活运用，做到活学活用。对各单位（个人）晋职晋级、评先评优，征求综治领导机构意见的，严格把关，经领导审批后予以盖章。对黄牌警告的单位，在规定时间内不予晋职晋级、评先评优。（三）勤廉政，树形象一是坚持以党章、法律为行动依据，自觉遵守党员干部廉政准则和有关规定，年初还签订委机关干部党风廉政建设一帮一连带责任状，继续保持和发扬艰苦奋斗、勤俭节约的优良传统，真正做到耐得住清苦，抗得住诱惑，守得住本色。二是严格遵守规章制度，上、下班准
7、时，请销假主动办好手续，基本上出满勤。三是爱岗敬业，树好形象，当好公仆。在工作中，碰到问题不回避、虚心请教，并毫无保留传教年轻干部业务工作，处处为基层、为群众着想。能干的事自己干;能帮忙的事，不摆架子，全身心投入。评先评优主动让位，让年轻人多获得各种荣誉，更好地激发工作热情。真正做到淡泊名利，不伸手要权要官，公正廉明，不以权谋私，尽职尽责，不失职渎职。尽量不接受基层接待，影响公务的宴请坚决不参加。工作中虽然取得了一定的成绩，但与组织的要求、群众的期望相比,还有差距。一是深感自己的知识面还不能适应新形势的发展要求。二是争先创优意识不强。决心在今后工作中，不断加强学习，增强人格魅力，发扬成绩，克服
8、不足，使自己的思想政治素质和工作水平得到进一步提高，力争再创佳绩。 我处在校领导的关心指导下，坚持以科学发展观为指导，以为教学科研和师生员工生活提供优质高效的后勤保障为宗旨，以巩固省文明食堂、文明宿舍创建成果为抓手，着力加强内部管理，努力提升管理服务水平，较好地完成了后勤保障工作的各项任务。现将年党政工作总结如下：一、以科学发展观为指导，切实加强党建工作我处结合工作实际，组织中心组、各支部及干部职工学习党的XX届四中、五中全会精神和中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则，与职能科室签订廉政承诺书;邀请全国一级英模徐兆华同志为全处职工作先进事迹报告;召开行风建设月服务对象座谈会;举办扬
9、州历史文化专题讲座;组织全处职工观看国门惩腐、珍重反腐警示教育片;组织党员和科室重点岗位人员参加学校组织的廉洁教育参观扬州党风廉政教育基地;召开岗位廉洁教育工作推进会，开展义诊进社区健康伴你行创先争优主题党日教育活动。通过学习、交流、调研和走访等活动，强化党建和反腐倡廉教育，解放思想、提高认识、不断增强后勤职工的服务意识和保障意识，使干部职工的责任感和使命感得到了进一步提高。二、以保证质量、稳定价格为中心，努力加强食堂管理过去的一年里，农副产品价格涨幅较大，为保证学生伙食质量，稳定饭菜价格，我处采取批量采购和源头采购的措施，减少了价格波动和中间环节对食堂原材料价格的影响。同时，通过加强对加工环
10、节的管理，提高原材料的出料率;分批次出菜，减少剩饭剩菜的浪费;统一进行半成品加工等举措，有效控制了学生伙食成本，使饭菜价格基本稳定。为加强食品安全控制，今年我处加大了原材料的集中配送力度，进一步规范了各个加工环节的工作流程，同时，通过饮食中心内部的专项检查、学生督察、处督察科专职督察员督察、市卫生监督所的检查指导等举措，确保了学生伙食的安全。H月份，我处对伙管会成员进行了调整及充实。通过这一平台，定期召开会议商讨、解决伙食供应工作中存在的问题;组织学生代表参观食堂的采购、生产、加工、销售流程，增加食堂工作的透明度，争取学生的理解和支持，听取学生对食堂工作的意见和建议，化解学生对食堂工作的误解，
11、促进了文明食堂共建工作的开展。组织开展了第九届美食文化节活动;在江苏省高校烹饪技能大赛中，我处选送的职工有5人获得了一等奖的好成绩;扬子津校区食堂通过市卫生局食品卫生监督量化分级管理等级评比，荣获a级食堂。三、以内涵建设为重点，着力提升学生宿舍服务水平公寓中心注重学生公寓管理内涵建设。年内组织开展了学生宿舍优秀管理站的评选活动。活动开展显示，学生公寓管理工作已从日常的保洁、维修、安全值班，向对学生亲情化服务、对特殊及弱势群体关爱以及潜移默化的行为教育延伸，真正把学生宿舍区建设成为育人的重要阵地。今年我处还协同学工处及各学院组织开展了以激扬青春，温暖我家为主题的第十一届学生宿舍文化建设月活动。通
12、过以学生宿舍文化建设为主要内容的特色文化活动，促进对学生的素质教育。宿舍管理员工的素质、服务质量、外在形象也得到了综合提升，为有效加强学生公寓管理内涵建设打好坚实的基础，对学生的成长成才起到了潜移默化的教育作用。为配合做好毕业生文明离校工作，公寓管理中心给每位毕业生印发了给毕业生的一封信，情真意切，关怀备至。通过管理员的亲情关爱、宿管阿姨与学生互赠留言、为毕业生代办行李托运等举措，使毕业生离校工作文明、有序，深受好评。加强制度建设，我校学生公寓住宿管理制度被作为全国高校学生公寓住宿管理制度示范文本，荣获全国高校学生公寓住宿管理制度评比一等奖。四、以规范基础管理为抓手，积极树立物业管理形象物管中
13、心加强了规章制度的修订落实工作，先后修订物业管理各类人员的岗位职责、工作标准、工作流程和重特大事故处理的应急预案等。规范的办事原则和程序、完善的管理制度、层层落实的责任制，使后勤工作实现了职责明确、管理有序、齐抓共管的良好氛围。为树立良好的物业管理形象，物管中心组织开展了校区示范楼文化建设评比活动，努力提升楼宇的文化育人功能;开展了红五月和冬季送温暖活动，上门为离退休老同志维修服务三百多次;完成小型工程建设60余项、水电抢修38次、围墙围栏维修50次、水电瓦木修理3.2万次，有效地保证了教学科研工作的有序开展。在爱国卫生月活动中，物管中心有计划地清理卫生死角10多处，投放灭鼠灭嶂药物40余箱，
14、组织员工XX多人次清理校园杂草，及时修剪树木和草坪，布置花卉2万余盆，保证了校园道路清洁、草坪整洁、环境优美。加强绿化种植和养护，草坪成片树成林。经全国绿化委员会第28次全体会议审议通过，我校荣获全国绿化模范单位称号。认真做好节水节电工作。全年共排查、修复漏水点20多处，减少了水资源浪费，节约了水费支出；完成了友谊新村、原医学院职工宿舍以及苏农一村职工宿舍的水表出户工作。五、以解决教学科研和师生员工生活必需为出发点，努力做好项目维修工作针对资金紧、维修任务重的状况，我处以解决教学科研和师生员工生活必需为出发点，努力做好项目维修工作。XXXX年，共组织实施维修专项72余项，经费约1928.08万
15、元。其中：完成校区功能调整改造6项，经费约1500万元;完成年度维修计划56项，经费约450万元。完成了文汇路校区留学生楼北侧及老食堂拆除后的环境整治工程，共辅植马尼拉草坪IlooO平方米;完成扬子津校区辅栽高羊毛草坪8100平方米，马尼拉草坪4500平方米，栽植各类苗木30多个品种。其中乔木5219株（棵），灌木21630余株。维修科全体员工放弃暑假休息，克服工期紧，质量要求高，工作面大，管理人员少的困难，加班加点，抓质量、抢工期、保安全，按时完成了各项施工任务，确保了学生正常开学，深收好评。六、以幼儿安全健康为主线，努力建设平安幼教今年初，全国发生了多起针对幼儿园等弱势群体的案件。为此，我
16、处高度重视，并争取学校专项资金解决幼儿园的安全设施，从三个方面着手加强安全防范：一是在三所幼儿园统一安装了视频监控系统，实行24小时全程监控：二是采用家长进出实名刷卡制度;三是新增安保人员、制服和防爆工具，以确保幼儿园小朋友的安全。按照谁主管，谁负责的原则，构建幼教中心严密的人防、物防、技防三位一体的防范体系：由幼儿园负责人、门卫、值日教师和家长义工等构成幼儿园安全人防体系；重点要害部位落实有效的物防设施;充分运用监控系统，不断提高幼儿园的安全防控能力，有效地预防各类可防性案件的发生，为幼儿园的安全保驾护航。加强制度建设，我校学生公寓住宿管理制度被作为全国高校学生公寓住宿管理制度示范文本，荣获
17、全国高校学生公寓住宿管理制度评比一等奖。四、以规范基础管理为抓手，积极树立物业管理形象物管中心加强了规章制度的修订落实工作，先后修订物业管理各类人员的岗位职责、工作标准、工作流程和重特大事故处理的应急预案等。规范的办事原则和程序、完善的管理制度、层层落实的责任制，使后勤工作实现了职责明确、管理有序、齐抓共管的良好氛围。为树立良好的物业管理形象，物管中心组织开展了校区示范楼文化建设评比活动，努力提升楼宇的文化育人功能;开展了红五月和冬季送温暖活动，上门为离退休老同志维修服务三百多次;完成小型工程建设60余项、水电抢修38次、围墙围栏维修50次、水电瓦木修理3.2万次，有效地保证了教学科研工作的有
18、序开展。在爱国卫生月活动中，物管中心有计划地清理卫生死角10多处，投放灭鼠灭嶂药物40余箱，组织员工XX多人次清理校园杂草，及时修剪树木和草坪，布置花卉2万余盆，保证了校园道路清洁、草坪整洁、环境优美。加强绿化种植和养护，草坪成片树成林。经全国绿化委员会第28次全体会议审议通过，我校荣获全国绿化模范单位称号。认真做好节水节电工作。全年共排查、修复漏水点20多处，减少了水资源浪费，节约了水费支出；完成了友谊新村、原医学院职工宿舍以及苏农一村职工宿舍的水表出户工作。五、以解决教学科研和师生员工生活必需为出发点，努力做好项目维修工作针对资金紧、维修任务重的状况，我处以解决教学科研和师生员工生活必需为
19、出发点，努力做好项目维修工作。XXXX年，共组织实施维修专项72余项，经费约1928.08万元。其中：完成校区功能调整改造6项，经费约1500万元;完成年度维修计划56项，经费约450万元。完成了文汇路校区留学生楼北侧及老食堂拆除后的环境整治工程，共辅植马尼拉草坪IlooO平方米;完成扬子津校区辅栽高羊毛草坪8100平方米，马尼拉草坪4500平方米，栽植各类苗木30多个品种。其中乔木5219株（棵），灌木21630余株。维修科全体员工放弃暑假休息，克服工期紧，质量要求高，工作面大，管理人员少的困难，加班加点，抓质量、抢工期、保安全，按时完成了各项施工任务，确保了学生正常开学，深收好评。六、以幼
20、儿安全健康为主线，努力建设平安幼教今年初，全国发生了多起针对幼儿园等弱势群体的案件。为此，我处高度重视，并争取学校专项资金解决幼儿园的安全设施，从三个方面着手加强安全防范：一是在三所幼儿园统一安装了视频监控系统，实行24小时全程监控：二是采用家长进出实名刷卡制度;三是新增安保人员、制服和防爆工具，以确保幼儿园小朋友的安全。按照谁主管，谁负责的原则，构建幼教中心严密的人防、物防、技防三位一体的防范体系：由幼儿园负责人、门卫、值日教师和家长义工等构成幼儿园安全人防体系；重点要害部位落实有效的物防设施;充分运用监控系统，不断提高幼儿园的安全防控能力，有效地预防各类可防性案件的发生，为幼儿园的安全保驾
21、护航。在日常管理工作中，幼教中心坚持做到三落实、五抓。三落实即：安全工作组织落实，安全责任制度落实，安全保障措施落实。五抓即：狠抓员工队伍、必抓硬件改造、细抓建章立制、实抓安全防范、全力抓协同作战。每周一次安全会议;每月做到两个一：一次逃生演练，一次安全自查;每学期做到三个一：一次大型消防专题讲座，一次安全公益宣传活动，一份安全工作总结报告。真正做到了把综合治理工作和日常工作相结合，发现问题及时解决，把不安全因素消灭在萌芽之中。七、以师生员工健康为目标，认真做好公共卫生及医疗服务工作为切实加强校公共卫生管理工作，保障师生员工的身心健康与生命安全，公共卫生科、医疗中心、饮食服务中心、信息学院通信
22、0901班级在市疾控中心的指导下，联合举行了突发公共卫生事件（食物中毒）处置演练，为应对校内突发公共卫生事件（特别是处理食物中毒事件）积累了经验。在我省公共卫生考核中，以优异成绩一次性通过验收。为3万多名大学生投保了城市居民社会医疗保险和大学生意外伤害商业险，积极开展大学生普惠门诊工作，确保大学生在校期间大病住院有社会医疗保险，小病门诊医疗方便快捷，解除了大学生在校期间的医疗后顾之忧。医疗卫生科主要负责全校师生员工的医疗服务和健康体检工作。XXXX年，共完成门诊处方12.8万人次，静脉输液1万人次;完成毕业生体检8058人次、研究生入学体检1579人次、新生入学体检1.07万人次;教职工体检4
23、618人次。新增肿瘤标志物前列腺特异抗原psa和cal25检测，增加了餐后2小时血糖检测，深收教职工好评。根据季节变化和工作需要，医疗中心组织开展了结核病、爱滋病、爱牙日等传染病和其他疾病的预防宣传工作。在第15个世界防治结核病日来临之际，医疗中心、校团委联合扬州市疾控中心在文汇路校区开展了遏制结核，健康和谐的结核病防治宣传活动，活动中发放宣传材料2500多份，1300多名学生在为控制结核病而不懈努力，通过创新加速结核病控制行动的横幅上签名，1100多学生观看了防治结核病宣传展览，910多名同学参加了结核病防治知识有奖问答。通过活动的开展，加强了我校学生的结核病健康教育，进一步推进学校结核病的
24、防治工作。 fenbsp;岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：1、语言交流技巧方面：(1)与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用请,使语气更缓和；向用户致歉时尽量用对不起，不用抱歉，这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说您好时，尽量不要再说回应您好，可以用请问您需要什么帮助来代替；如需请用户讲话
25、时，可以用您请讲而不要用您说;不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现漏保、招商、农业、工商等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。(2)在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时,可以特意声明您稍等，我帮您找一个最近的网点，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带
26、来的不便；因各家银行24小时购电网点使用的不全是‘一卡通’,其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’o(3)接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决;该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。2、业
27、务及问题处理方面：(1)新建小区，咨询有关临时转正式用电问题：可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。(2)关于卡表退费问题：可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费，其它情况原则上不予办理,但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。(3)
28、关于石景山校表问题：如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。(4)当用户反映电表表内开关合不上时，一定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种情况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线
29、路断开后合表内开关，才能准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有一定危险。(5)关于询问计划检修停电范围的问题：可以这样解释：因为电力公司的线路是错综复杂的，具体是否包括用户所在区域无法立即帮您确定。我们向社会公告相关信息只是给附近居民作为参考，做个提醒，具体可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。(6)如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某原因与用户发生争执并有打伤用户行为时：可以这样解释：既然已经出现打伤人的情况，且您在现场有人证、物证，这种事件就不在
30、我们服务范围以内了，建议您可以采取法律手段，找公安机关或拨打IlO等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话，我们工作人员就要负刑事责任了，且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。(7)如接到单位电工来电话反映处理内部故障，请我公司配合停电的，尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本，并由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工能力之外的工作，再酬情安排。(8)关于投诉问题：如接到用户投诉电话，应先诚恳地向用户表示谢意欢迎您对我们的工作提出宝贵意见和建议，这样有利于我们工作的完善和提高。对用户投诉内容应仔细倾听，找出用户想解决的问题关键
31、，尽量与用户沟通，帮用户解决问题。但也不能对用户一味的盲目遵从。如我公司服务或人员确实存在问题理所应当要记录，但如根本没有过失，就算用户投诉也不能受理。例：用户补卡需带房产证明，但有些用户不理解想投诉，可以向其解释：带房产证明也是为了避免将来产生不必要的纠份，是为用户着想，此类投诉就没必要受理。对于欠费停电用户要求投诉的，尽量向其解释清楚相关法规政策，并应将欠费交清避免停电，如用户对我公司其他工作不满意的话，可在解决用电问题后再来电话反映，从而减少投诉单的生成。(9)现发现东城区一些居民表前都装设刀闸，此闸是为了方便处理用户内部故障的，产权一般属于电力公司和房产单位共有，两方均有权处理。(10
32、)用户室内漏电保护器旁有两个按扭，一个是复位按扭：当线路短路或漏电，开关掉闸时，按一下此按扭开关即可合上；另一个是试验按扭(有t字型标志)：如果电表出线有电，按一下此按扭，开关就会掉闸，如无动作证明电表出线可能没电。一般情况下，用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电保护器是否正常。3、工作单处理及其它方面：(1)因现在发派工作单已经开始考核，值班员在记录地址时要详细准确，内容应简明扼要，像一些望查看、电工已查、请先联系、强烈要求等话没必要填写，确有重要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的格式填写，可以节省我们填写时的思考时间，也便于值长管理。不要出现错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断电话。(2
33、)值班员应保持较高的工作积极性，多利用业余时间学习专业知识，平时虚心求教，组员间互相配合，团结协作。对于平时出现的问题或重要信息，应及时记录总结，从而提高业务水平。在工作中要控制自己的情绪，保证每天的工作质量。遵守工作纪律，不做与工作无关的事情。端正服务态度，将我们的服务由被动转为主动，提高服务意识，站在用户的立场去看问题。(3)对于已有结果的工作单，如用户有疑议的，不要轻易听信用户，可以帮其联系基层，了解具体情况后再向用户解释，与用户谈话中不要随便表态，分析谁对谁错等。(4)接到远郊反映停电电话，如没有事故上报需转到属地客服时，可以在转接后点击会议，可以了解到是否出现故障，如属于外线故障应上
34、报值长发布公告，使再次接到此处电话的值班人员方便判断。以上三个方面都是我小组组员平时接话时遇到的问题和不足之处，通过王师傅的及时指正与严格监督，我们已逐步掌握了相关业务知识并已深刻理解，只有将知识做到融会贯通了，才能更清楚明白的为用户解释服务。在与用户对话方面，我们也改了很多毛病，例如口头语、语气语调、对话技巧等，都是越来越规范。虽然这一年中我们取得了一定进步，但距离完美的接好每一个电话还差得很远。不管是在业务上还是服务上，我们都要向其他组的优秀值班员或其他单位的服务标兵学习，提高自身素质。王师傅经常在方便或闲余时间带组员进行实物学习，这样能更简单明了的使我们掌握相关知识。在新的一年里，我们希望能再多一些有关业务的现场实践，例如：新增的网络电表、线路的驱鸟器、用户侧的计量装置及接线、新建社区的相关各项业务流程等，现在我们对上述业务只是大概了解，如果用户咨询具体信息，我们就无法答复用户了，通过现场实地学习能使我们更深入地掌握扎实，增加我们的业务深度。因现在经常遇到一些记者或法律意识较强的用户来电话咨询一些问题，我们回答时感觉有些吃力，讲话不严谨，这样很容易让用户钻空子，造成不必要的麻烦，希望能讲解一些平时常用的法律基础知识。在与用户的交流语言上，我们要继续以高标准严格要求自己，给用户提供规范，周到，热情，快捷的服务，也请王师傅予以监督指导。
