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1、（一）机试1 .打字测速：（10分）打印下列文字、测试所需时间。（评分标准：50字/分以上得10分；40字/分以上得8分；30字/分或以上得6分；30字/分以下得5分）精粹18:胆量日本三洋电机的创始人井植岁男，成功地把企业越办越好。有一天，他家的园艺师傅对井植说：“社长先生，我看您的事业越做越大，而我却象树上的蝉，一生都坐在树干上，太没出息了。您教我一点创业的秘诀吧？”井植点点头说：“行！我看你比较适合园艺工作。这样吧。在我工厂旁有两万坪空地，我们合作来种树苗吧！树苗1棵多少钱能买到呢？”“40圆。”井植又说：“好！以一坪种两棵计算，扣除走道，2万坪大约种2万千棵，树苗的成本是不是100万元
2、。3年后，1棵可卖多少钱呢？”“大约3000元。”“100万元的树苗成本与肥料费由我支付，以后3年，你负责除草和施肥工作。3年后，我们就可以收入600多万元的利润。到时候我们每人一半。”听到这里，园艺师傅却拒绝说：“哇？我可不敢做那么大的生意！”最后，他还是在井植家中栽种树苗，按月拿取工资，白白失去了致富良机。要成功地赚大钱，非得有胆量不可。一个没有胆识的人，再好的机会到来，也不敢去掌握与尝试；固然他没有失败的机会，但也失去了成功的机运。一位哲人曾经说过：世界上本没有路，我们走过之后，路自然形成了。2 .WORD应用（10分）将上篇文章标题设为三号字黑体，正文设为五号字，宋体，并检查上篇文章，
3、如有错误一处扣一分。3 .根据所给材料用EXCEL打印一份表格（10分，错一处扣一分）（二）笔试1 .单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题2分，共14分)(D在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的()。A接通电源可立即复印操作B.选定复印纸后要抖松消除静电C.选择复印倍率来决定复印纸尺寸D.复印完毕应取下复印品和原稿(2)文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的()。A先将自己想做的工作以重要程度为标准分类B.其次以紧急程度和重要程度为标准分类C.同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率D.可以按照文员自己的习惯进行工作(3)文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适
4、宜的()。A传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见B.必要时可形成文字材料，照本宣科C.不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示D.重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记(4)以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的()。A考虑打电话的时间是否合适B.打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话C.有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”D.对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事(5)以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的()A与人联系要记下对方姓名(同时告知你的姓名)，需再打电话弄清疑点应找同一人B.首先要了解火
5、车运行时间，上司对铺位的要求C如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打电话D.不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明(6)以下关于说话的要领中，哪一项不适宜()。A.语句要简短B.由过程先说C.利用重复的效果D.说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊语言(7)将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是()。A骑边章B.封存章C.骑缝章D.证见章2 .判断题(正确打“h,错误打“X”。每小题2分，共12分)(1)文秘人员对上司主要工作的辅佐主要有提神醒脑的服务、私事方面的
6、协助、财物管理及其他活动。()(2)值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志，直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理。()(3)档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。()(4)办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度，但没有岗位责任制度。()(5)受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。()(6)拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名片，以作通报。()3 .分析题(44分)沟通计划执行中的问题在20世纪30年代，罗伯特盖茨在底特律
7、创办了一家收音机制造厂，在公司的整个成长过程中，创始人保持了公司积极的、富有想象力和主动进取的风格。公司在创办初期，每个主管和工人都认识盖茨，盖茨也能叫出其中大多数人的名字。即使在公司壮大到具有相当规模以后，人们也觉得他们了解公司的创始人和最高主管。但是，随着公司的繁荣和发展壮大，盖茨先生却担心公司正在失去“小公司”精神；他也担心公司的信息沟通受到阻碍；公司员工不理解他的目标和哲学，对公司其他部门从事的工作一无所知，造成了大量无效的重复劳动，其结果是新产品的开发和市场营销活动都受到损失。同样，他还担心自己失去了同员工的接触联系。为了解决信息沟通问题.他还聘用了一个信息沟通主任并让他报告有关情况
8、。他和信息沟通主任收集了其他公司正在采用的各种信息沟通手段并加以运用：如在每个办公室和分布全国的工厂安装公告栏；办了一份公司报；发给每个员工公司实况一书，提供关于公司的重要信息；在公司总部每个月举行一次由100名高层主管人员参加的例会以及为讨论公司事务而召开的大量特别委员会会议。在付出了大量的时间、精力和费用以后，盖茨先生感到失望了。他发现公司信息沟通中的问题依然存在，而且他的计划执行结果看来并不足道。思考分析：（1）你认为该公司在信息沟通方面存在的真正问题是什么？（22分）（2）为改进信息沟通，你会对盖茨先生提出什么好的建议？（22分）参考答案1 .单项选择题ADABDBA2 .判断题WXXW3 .分析题评分标准和参考答案：分析时要做到：（1）结合材料；（2）结合有关原理；（3）围绕所提问题。该公司在信息沟通方面存在的真正问题是:公司为改进沟通所采取的各种措施大多数局限于自上而下的、单向的；（11分）改进信息沟通，应加强上下的双向沟通、加强各部门之间的平行沟通、加强沟通渠道建设、提高沟通艺术等。（11分）
