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1、考试科目：旅游管理案例分析1.（名词解释）虚拟旅游：（本题6.O分）答案：指建立在现实旅游景观基础上,通过模拟或超现实景,构建一个虚拟旅游环境,网友能够身临其境般地逛逛看看。虚拟仿真ViSUaISimUIatioll技术的应用范围之一。应用计算机技术实现场景的三维模拟,借助一定的技术手段使操作者感受目的地场景。解析：无2 .（名词解释）环核式布局：（本题6.0分）答案：是指旅游地空间布局以重要景观或项目为核心,相关的旅游接待、服务设施以及娱乐项目等全部环绕该核心景观和项目进行布局的模式。解析：无3 .（名词解释）旅游共有因子评价：（本题6.0分）答案：按照旅游资源基本类型所共同拥有的因子对旅游
2、资源单体进行价值和程度评价。解析：无4 .（名词解释）旅游支付能力：（本题6.0分）答案：是指人们的全部收入中扣除必须缴纳的税金和必须的生活及社会消费支出后的余额中可能用于旅游消费的货币量。解析：无5 .（名词解释）软性生态旅游：（本题6.0分）答案：LaUraLaWton（2000）和DaViClWeaVer将生态旅游分为硬性（hard）和软性（soft）,软性生态旅游是普通游客的旅行,他们组团人数较多,旅游兴趣不断转换,生态旅游只是他们旅游活动中的一个项目而已旅游者在规定的区域内活动,需要较高水平的服务。解析：无8.（问答题）生态旅游的内涵有哪些？（本题10.O分）答案：（1）生态旅游的对
3、象一一是自然区域，以及与当地自然环境相和谐的文化；（2）旅游者的行为一一不对或尽量少的对生态环境造成危害；（3）注重当地居民的参与性一一尊重他们应有的权力，改善其生活水平；（4）具有生态环境的教育功能一一提高甚至改变游客的环境观和生活方式；（5）尽量满足旅游者一一了解、认识、欣赏、体验、研究自然和文化的需求。解析：无10.（简答题）拥有大量旅游团体业务的旅行社与众饭店的关系一直非常微妙，确切地说来，有点像恋爱中的男女，爱恨交加，形同“冤家”。天旺大酒店在当地只能算是一家中上档次的酒店，酒店一开始就决定走自己独特的营销路子一一盯准旅游团体，与各旅行社会建立“长远邦交”，而不是过去那种“朝三暮四”
4、的传统做法。为实现这样的思路，酒店采取了很多措施：1、“奖励积分制度”一一旅行社每在酒店预订一个会议或一间客房，都将获得相应的奖励积分，积分达到一定的标准后，酒店就会按事先的承诺予以正常折扣以外的返利或是其他形式的奖励；2、“优先安排制度”一一为了获得旅行社的长期合作，酒店部分地牺牲了在商务散客市场上的利益。每当酒店业和旅游业的旺季同时到来时，其他酒店纷纷拒绝接待利润偏低的团体，而天旺酒店却放弃了唾手可行的利润，成为了众旅行社最后的“靠山”，而且淡季的价格、返利等优惠政策照样有效，这种“肝胆相照”的义举无形中交下了许多旅游界的朋友。3、“非正式走访制度”一一每年从年初到年尾，酒店销售人员都始终
5、坚持不懈地带些象松饼、饼干之类的小礼物走访各旅行社的计划部门，这些非正式的频繁访问使得销售人员与旅行社之间建立起了一种真正亲密无间的朋友式关系，增加了彼此之间的信任度。成为专业的旅游接待酒店，天旺的利润率虽然有些下降，但业务总量却直线上升，尤其是到了全行业的淡季来临时，天旺门前的热闹场景又令所有酒店都羡慕不已。案例思考：（1）你对天旺大酒店“盯准旅游团体”做法是怎么样理解的？（6分）（2）企业如何通过强有力的激励措施调动中间商的积极性、主动性？（6分）（3）企业如何对营销渠道的冲突进行管理？（8分）（本题20.O分）答案：1.市场细分有利于企业寻找市场机会；有利于企业制定营销策略；有利于企业制
6、定灵活的竞争策略。2.首先,维护中间商的尊严，尊重中间商的利益,这是赢得中间商合作的首要前提。信守队中间商的种种承诺，严格按协议或对中间商的各种优惠政策办事。对不能实现的承诺，要提前说明理由并给予一定的补偿。其次，要帮助中间商增加收入，因为中间商收入来自旅游产品的差价合佣金，旅游企业可按中间商的组团能力、企业规模、计划销售合付款情况有区别的对待，采取相应的折扣政策，提高旅游中间商的盈利能力。再次，优惠中间商的形式要多样，方法要灵活，可以采取：减收或免收预定金，组织奖励旅游，领队优惠，邀请中间商旅游，联合宣传与推销，办法奖品等奖励。3.A目标的制定B慎重选择中间商C制定完善的营销政策：D人员互换：E协商、协调或仲裁解决。解析：无
