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1、摘要1英文摘要2一、微信营销的基本现状3（一）微信营销的概念3（二）微信营销的现状3（三）微信营销的功能4二、拉夏贝尔服装简介及现行微信营销模式5（一）拉夏贝尔服装企业简介5（二）拉夏贝尔服装企业现有的微信营销模式与方法5（三）对夏贝尔服装企业现有的微信营销模式的分析6三、拉夏贝尔服装企业微信营销的局限性6（一）被动的关注方式6（二）信息过载6（三）信息单向沟通7（四）营销效果不显著7四、拉夏贝尔服装企业微信营销策略7（一）主动引起消费者的关注7（二）针对公众账号的信息推送及回复8（三）注重与消费者互动8（四）与实体店同步营销8（五）地理位置推送一一LBS9（六）活动式微信一一漂流瓶9（七）朋
2、友圈功能9结束语10参考文献10摘要随着现代科技的不断发展，电子商务逐渐深入到人们的生活中，微信作为一种新的网络社交软件，不仅给人们带来生活上的便利，而且还为电子商务提供了一种新的营销渠道，本文主要研究拉夏贝尔服装以微信为媒介的电子商务营销模式，通过观察，研究分析得出拉夏贝尔服装基于微信模式上的电子商务方式，但是由于微信现阶段还有很多地方不完善，因此还需要不断的完善，所以文章对拉夏贝尔服装品牌现在所处的营销模式和营销方式进行了研究分析，对其拉夏贝尔服装的微信营销进行了进一步的解析和应对策略。关键词：营销渠道微信营销营销模式ABSTRACTWiththecontinuousdevelopment
3、ofmodemscienceandtechnology,electroniccommercegraduallyintopeople,slife,asakindofnewsocialnetworkingWeChatsoftware,notonlybringpeoplelifeconvenient,butalsofortheelectroniccommerceprovidesanewmarketingchannel,thispapermainlystudieslachapelleclothingWeChatasthemediumofe-commercemarketingmodel,throught
4、heobservationandresearchanalysislachapelleclothingWeChatmodelbasedonthewayofe-commerce,butbecauseofWeChatatthisstagetherearealotofplacesnotperfect,soyoualsoneedtoconstantlyimprove,sothearticlelachapelleclothingbrandsarenowmarketingmodelandmarketingmethodsareanalyzed,thelachapelleclothingWeChatmarket
5、ingtocarryonthefurtheranalysisandcopingstrategies.Keywords:MarketingChannelWeChatMarketingMarketingModel拉夏贝尔服装的微信营销作者：李鑫指导教师：唐琦随着科学技术的发展和互联网时代的到来，人们对信息传播的速度和效率提出了更高的要求，这为新媒体的发展提供了契机，如今新媒体已经逐渐取代传统媒体，微信是新媒体的重要形式之一，近年来，随着网络的普及以及信息传播方式的改变，微信逐渐融入到人类生活的同时，在经济领域也占有一席之地，微信营销成为了一种即新型又具有潜力的经济发展方式，本文主要针对拉夏贝尔服装
6、的微信营销进行了研究与分析，并且从多角度、全方位更好的分析了拉夏贝尔服装企业现行的微信营销模式，并对其提出了相应策略并予以实施。一、微信营销的基本现状(一)微信营销的概念微信营销是网络经济时代企业对传统营销模式的创新和变革，是随着微信的传播和影响产生的一种新型的网络营销方式，微信营销主要体现在以安卓系统、苹果系统的智能手机或者平板电脑中的移动客户端进行的区域范围定位营销，商家通过微信公众平台，配合微信签名、LBS(LocationBasedService)定位服务功能、粉丝共享推荐，展示宣传商家微官网、微会员、微推送、微支付、微活动，在不知不觉中形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式、微信不
7、会受距离的限制，用户注册微信后，可以和周围同样成功注册的“朋友”形成一种联系并且可以进行交流沟通，用户根据自身的情况订阅自己所需要的文字或图片信息，商家通过提供用户需要的信息，进而推广自己的产品的点对点的营销方式。(二)微信营销的现状通过对现在固有资料的查找、收集和整理发现，国外对于微信营销模式的想法也较少，在这方面的研究和探讨也不多。但从2012年微信诞生到现在国外也有一小部分人逐渐使用微信,所以这里可以看出相对而言国外的微信营销是有相当大的发展潜力的。根据官方统计的数据,2012年到2017年初,微信每月月活跃用户以达到8.89亿，日用户达到7.68亿，一半用户使用的时间长达90分钟，而微
8、信红包的日发送量更是达23亿5千万次，直接带领拉动消费1742.5亿元，同比增长了26.2%,相当于2016年消费总规模的4.45%o但微信营销现在所处的阶段也存在着许多问题。例如：平台建立不够完整。现在，大量企业的微信营销平台都是通过免费的营销策略和方法来获得用户，甚至于花钱购买“好友”，而有大量的用户在关1夏慧辉.网络经济时代的企业营销管理变革J.经贸实践,2015(13):37-38.注公众帐号，领取完一些优惠和部分奖品后，就会取消关注，而且目前到现在为止微信信息阅读量大营销营销渠道单一、效率较低、用户的隐私安全无保障，这些问题在现实的微信营销中并未找到相应的解决办法。表12012-20
9、17年微信活跃用户数量单位：万人次年份200620072008.2017人数.数据来源：根据腾讯网数据整理而得（三）微信营销的功能在社会化传播的当前生活，“粉丝”已经成为一个热度很高的话题。那么，粉丝意味着什么？如今的大众消费者已经变得破碎，被分割了，传统营销时代的所谓“大众”已经消失了，消费者更多的时候会因为拥有共同兴趣、生活方式、态度、内容偏好等方面，重新进行聚拢合并，精众的时代已经来临。而微信营销它独特的关系属性（深社交，精传播，强关系），成为了粉丝推广的新宠儿。微信的五大功能决定了他在手机APP这一移动互联网的主导地位。单位：万人次图1微信活跃用户指数1 .公众平台。微信公众平台是面向
10、媒体、名人、企业等推出的合作推广业务。通过微信公众平台把企业相关信息推送给用户，既可以减少推广时所需要的成本，又能提升品牌的知名度和影响力，打造更具有影响力的企业形象。微信公众号的最大缺点是不能主动添加用户，只能被动的接受添加和等待搜索添加，而且不能使用摇一摇喝漂流瓶功能，不过它可以一次性的群发订阅者所要推送的信息，这样既能节约了时间也可以节约了成本。条件合适的企业最好可以尽快的通过微信认证，因为它以后会很难办理，并且认证了的微信公众平台更加有可信度。2 .语音视频。微信是深社交，强关系，而它的深社交和强关系就是在于它的真实性，微信具备视频和语音功能，更加方便与顾客沟通和交流，而且还可以让顾客
11、更好的了解产品，建立一种信任的关系，利于产品服务的推广和销售，形成良好的形象。3 .二维码。在生活中，我们可能会遇到各种各样的二维码，我们扫下二维码就会获得相应的信息。二维码的制作十分的简单和方便。当然通过扫二维码获得的粉丝都是精确的粉丝，因为只有当他对你的产品有了兴趣，才会拿出手机扫下你的二维码。4 .朋友圈。这里的朋友圈不是我们现实生活中真正的朋友，而是可能存在的潜在客户群体。现在很多微信的推广人员都是先从朋友圈下手，将朋友作为突破点，可是我们要明白一点，你在现实中的朋友不一定需要你的产品或是服务，你每天“不厌其烦”的向他们推送信息，只会让他认为你没有人情味，一切都是向利益靠拢，影响你们的
12、关系，最终你可能会失去这个朋友。这就需要我们在推广的时候新建立一个账号，通过一些手段或是方法，获得一定数量的粉丝，在他们间进行信息的推送和产品的推广。5 .开放平台。随着微信5.O的上市，微信开放平台也悄然兴起，这个平台主要是面向APP开发者，前提是他们拥有成熟的应用程序，通过开放平台，将内容发送到朋友圈或是某一个好友。这个功能不太适合企业网站的微信营销。二、深入了解企业背景（一）拉夏贝尔服装企业简介拉夏贝尔（香港联合交易所主板上市公司，股份代号6116）,成立于1998年,总部位于上海，是一家快速发展的多品牌时尚集团，从事设计、品牌推广和销售服饰产品，主要营销的是女性大众休闲服装。自成立以来
13、，公司以自有品牌为核心、专注少淑女装进而细分行业、主攻大众及中端少淑女装市场，在公司旗下拥有五大少淑女装品牌、两个独立男装品牌，以及一个独立的童装品牌，成为中国境内较为领先的自有品牌服饰零售商。公司采用为国际知名服饰品牌所采用的自有品牌服饰零售商模式（即SpecialtyRetailerofPrivateLabelApparel,SPA模式）进行服装的销售，所有销售网点均为直营，主要销售渠道为商场专柜（即百货联营店）以及专卖店（即购物中心专卖店），但同时随着微信时代的到来，拉夏贝尔服装企业也采用了微信营销的方式，通过线上的信息推送等方式使有意愿者和购买者了解本品牌服装款式及其相关信息从而进行销
14、售。（二）拉夏贝尔服装企业现有的微信营销模式与方法作为自媒体平台，微信具有用户量庞大，信息传播速度快、推送信息精准的优点，而拉夏贝尔服装也正是利用了其优点进行服装品牌的传播和推广。模式一：互动式推送微信营销方式：微信营销是许可式的，即用户添加关注拉夏贝尔内蒙古区域后，才能进行后续的营销动作，比如用户输入关键词或提示菜单，进行产品信息的查询，专卖店分布位置的查询等操作。这就与传统广告的强制推送形成鲜明对比，避免了用户产生厌恶心理，占得营销先机。通过一对一的推送，拉夏贝尔服装品牌可以与“粉丝”开展个性化的互动活动，提供更加直接的互动体验。模式二：陪聊式对话微信营销方式：现在微信开放平台已经提供了基
15、本的会话功能，可以让拉夏贝尔服装品牌用户之间做交互沟通，但由于陪聊式的对话更有针对性和准确性，所以拉夏贝尔服装品牌无需大量的人力成本投入。模式三：020模式一一二维码营销方式:在微信中，微信用户只需用手机扫描拉夏贝尔商家独有的二维码,就能获得一张存储于微信中的电子会员卡，可享受拉夏贝尔商家提供的会员折扣和服务。拉夏贝尔服装品牌营业可以设定自己品牌的二维码，用自己独特的折扣和优惠来吸引用户关注，开拓020营销模式。模式四：社交分享一一第三方应用营销方式：微信开放平台是微信4.0版本推出的新功能，应用开发者可通过微信开放接口接入第三方应用（拉夏贝尔服装品牌）。还可以将拉夏贝尔的LOGO放入微信附件
16、栏中，让微信用户方便地在会话中调用第三方应用进行内容选择与分享。（三）对拉夏贝尔服装企业现有的微信营销模式的分析拉夏贝尔服装企业虽然采用了微信营销的基本营销模式，除产品本身的独特性和亲民性外，企业本身却不具备相比于其他企业的优越性，并且拉夏贝尔企业也只是在原来的直销模式上发生了改变，虽采用了020的离线商务模式，增加了客户群体的数量和回头客群以及潜在客户，但并没有形成固定的客户群体，这就使企业本身在营销中产生了局限性，而想在企业竞争中取得胜利或者想要获得更多的目标客户就需要有新的营销方式并且进行创新，开发属于自己的方式，从营销方式上更好的战胜其它企业，获得更多的潜在客户和准客户。三、拉夏贝尔服
17、装企业微信营销局限（一）被动的关注方式“扫一扫”。“扫一扫”功能是用来扫描企业二维码以添加关注对象的方式之拉夏贝尔也采用这种方式让新用户添加自家公众账号。相比而言，这种关注模式看起来更为简便。但是，“扫一扫”最大的缺点在于添加关注很容易，难的是如何让用户持续关注而不取消。当然拉夏贝尔也采用奖品和优惠券这种方式来吸引顾客，但依然有大量用户在领取完优惠券和奖品后取消关注，或者有得用户本身对拉夏贝尔的公众帐号不感兴趣对推送内容感到厌烦而取消关注。（二）信息过载公众账号的信息推送及回复。为关注自己的用户提供有价值的信息以引导消费购买产品、培养及提高顾客忠诚度是拉夏贝尔商家公众账号应及时弥补的重大问题。
18、但是，在信息到达率100%、查阅率也远高于微博的微信信息推送方面，商家存在不足，其不足主要可以归纳为两方面：一是推送的信息内容不佳；二是推送的频率不合理。拉夏贝尔商家看似勤勉，不是今天打折就是明天买赠，促销天天有，却难免落了下乘，目的性太强却亳不掩饰难免令人生厌。在推送的频率方面，商家也全无章法，要么一天发几条要么几天也不发一条。由于微信订阅号或服务号会对推送的信息进行保存并以红色数字对未查阅的信息数量进行提醒，用户在打开微信查看时难免会产生焦虑或厌烦的情绪，特别是其关注的账号较多时。因此，如何能在“不引起用户厌烦”的情况下“获得用户关注”就变成了一件需要掌握分寸的事情。在信息回复方面，主要存
19、在着回复速度慢及回复准确度差的问题。当用户有疑问或有意见建议时，如若公众账号不能尽快回复，势必影响用户与商家沟通的积极性，让用户觉得自己不被重视，这对客户关系管理显然是不利的。除此之外，即使拉夏贝尔公众账号在较短时间内回复了，但如果回复得过于格式化且不能答到要点的话，信息回复功能的价值也会大大下降。很多公众账号都设置了自动快捷回复功能，只要用户问题中出现了某关键词，系统就会针对此关键词进行自动回复，但结果往往是鸡同鸭讲、套话连篇，对于用户解决实际问题的帮助不大。这样的信息回复功能有如鸡肋，食之无味弃之可惜，对于提升顾客满意度、培养顾客忠诚度都无甚大用。微信营销所基于的强关系网络，如果不顾及用户
20、的感受，强行推送各种不吸引人的广告信息，会使营销效果大打折扣，甚至会引来用户的反感。再者，微信内容虽不受字数的限制，但也要求信息简洁明了，因为绝大多数人只使用其手机应用平台，把它当作即时通讯工具而已。（三）信息单向沟通拉夏贝尔企业微信公众平台向粉丝单向发布信息，较少正视粉丝的反馈，使粉丝与拉夏贝尔品牌之间无法进行正常互动。通常情况下，拉夏贝尔品牌发送信息，用户也只是单方面的接受信息，虽然拉夏贝尔微信公众账号可以设置自定义回复，但在粉丝真的需要投诉，需要反馈时，这种回复就成了摆设，所以拉夏贝尔微信公众账号并没有承担客服的作用，不能人性化的解决问题。（四）营销效果不显著目前微信与商家或是移动互联网
21、应用展开合作，把一些应用接入微信公众平台。一般，用户只需要给这些应用的微信账号按一定格式发送信息，提供相应信息，比如附近的餐厅、酒店等等。但是，用户要找寻附近餐馆，可以使用更便利的应用，只需在大众点评或者百度地图的客户端上点开附近的餐馆就可以实现了。所以如果拉夏贝尔服装品牌的微信营销不能从线上吸引消费者去为产品买单，那么粉丝数量也只是一个噱头而已，无法达到预想的效果。四、解决拉夏贝尔服装企业微信营销局限性的策略（一）主动引起消费者的关注针对“扫一扫二尽管“扫一扫”是相对便捷的添加关注方式，但前提是用户真的愿意拿出手机来扫描拉夏贝尔商家的二维码，而不是被迫操作。因此，拉夏贝尔商家应该采取比优惠或
22、奖品等更加有效的手段来吸引用户的关注。例如，一般消费者的陪同者进入拉夏贝尔专卖店后为了节省流量，需要免费WIFl,那么可以请通过墙壁上张贴的拉夏贝尔企业公众账号二维码来扫描添加关注，在关注后发送指定信息给拉夏贝尔公众账号即可获取WlFl使用密码。这样一来，拉夏贝尔商家可以省去很大一笔花费，仅靠免费WIFl就可以吸引一大批需要节省流量打发时间的手机用户。至于在后续如何做到“黏住”粉丝，则要在推送内容上多下工夫，多提供有价值的内容如商店的最新服装资讯、优惠活动等提供有价值的信息，选择性提供简要的信息。（二）针对公众账号的信息推送及回复拉夏贝尔商家应充分利用微信的熟人圈子进行口碑传播。拉夏贝尔商家利
23、用微信进行营销时，除了要设置公众账号，将签名变为广告语，设置有辨识度的头像外，还需注重发送信息的价值。拉夏贝尔企业可以对每天群发的消息做一个安排表，准备好文字素材和图片素材，为客户推送一些他们感兴趣的软消息，将营销融于服务信息之中，牢牢抓住消费者的心理，让用户在愉快的心情下进行阅读。为了有效引导消费、增强顾客忠诚度、最大限度地“黏住”消费者，拉夏贝尔商家公众账号的信息推送及回复都需要投入大量的精力、人力及财力，绝不是一件简单的事情。在推送的内容方面，要做到实用性及趣味性兼顾的原则。所谓实用性原则，是指为用户提供有价值的信息以满足用户的需求。打个比方，拉夏贝尔服装公众号的粉丝多半是这个服装品牌的
24、爱好者，对于这些用户而言，最关心的莫过于服装的最新影讯等相关信息，那么定期为用户推送最新的服装资讯、销售时间及优惠活动等，就能很好地持续吸引用户的关注。在保证提供有价值信息的前提下，也可以适当趣味化推送内容。比如，影院的公众账号可以以星座、血型等年轻人感兴趣的话题作为切入点进行个性化服装推荐以及服饰搭配。在推送的频率方面，切记不能过频也不能过低。两三天推送一次是较为合适的频率。具体的推送时间也有讲究，刚上班、下班后、临睡前三个时段都是比较合适的，用户较为清闲有空，推送的信息更容易被查阅，当然最好将推送时间固定，也阳时间久了用户业户慢慢习惯。在信息回复方面，除了一些常见问题可以以设置关键词自动回
25、复的方式进行操作以外，其他的用户提问最好还是以人工的方式进行快速、准确、有礼的回应,以免答非所问、过于生硬挫伤用户与商家沟通的积极性。但相对的，投入及成本势必也要上升不少。（三）注重与消费者互动拉夏贝尔企业应该认真地关注客户的反馈，注重与客户的互动。一般企业在售后要维护产品的后续服务，而微信的即时性以及一对一的形式是做客服的很大优势。必要时，还可以针对一些特殊疑问使用人工微信客服，这样能够实现人与人的实时沟通，完善用户体验，使其更加人性化。例如，去哪呢网去年4月去咖儿网携手随视传媒，基于微信推出呼叫中心式的微信客服，成为国内首家把呼叫中心功能搬到微信上的OTA品牌。巧用微信的强关系交互和简便的
26、第三方登陆功能，为客户提供最佳的旅游攻略和省钱办法，实时服务微信客户，大大拉近也缩减了客户与企业之间的沟通成本，缩小了与客户的距离，更能有效的提高客户满意度。（四）与实体店同步营销店面是充分发挥微信营销优势的重要场地，在拉夏贝尔专卖店外墙粘贴着的海报上、餐厅的菜单上，我们常常能够看到一个二维码。只要取出手机，点开微信，将二维码的图案置于取景框内，就能找到拉夏贝尔企业的二维码，提供成员折扣和商家优惠。这种做法一来可以为拉夏贝尔公众帐号增加粉丝，二来可以积累了一大批实际消费群体，对后期微信营销的顺利开展至关重要。例如，去年9-10月，珀莱雅发起肌肤盈养站活动。活动在官方微信利用接口技术搭建了微信端
27、的活动页面，增加了活动参与平台，使消费者在手机上就能直接体验盈养站活动，并与线下柜台和天猫旗舰店打通，消费者可根据自身需求选择奖励方式；线下领取小样或者领取线上天猫优惠卷，有效提升了消费者体验以及直接的消费转化率。（五）活动式微信漂流瓶拉夏贝尔服装企业的官方微信可以对漂流瓶的参数进行更改,利用“漂流瓶”本身可与发送语音、文字内容等特性，使得合作商家推广的活动在某一时间段内抛出的“漂流瓶”数量大增，普通用户“捞”到的频率也会增加，这样也可以增大营销范围。（六）地理位置推送LBS拉夏贝尔服装企业可以采用点击“查看附近的人”后，根据地理位置查找到周围的微信用户，然后根据地理位置将相应的促销信息推送给
28、附近用户，进行精准投放。（七）朋友圈功能就拉夏贝尔服装企业现有的微信销模式发现，拉夏贝尔服装企业并未使用朋友圈功能，而当前好多微商都已经采用朋友圈功能进行宣传。拉夏贝尔服装业也应该采用公众号与朋友圈相结合来配套推广宣传。发朋友圈的最佳时间:第一条，早上7:30-9:00间不要发广告。早上起来别人第一反应就是好烦，很反感，所以这个时间应该发有正能量的标语，配上高大上的图片，选最漂亮的，每天放不同的，还有就是在空余时间给别人点赞，发发评论，进行感情沟通，关注的朋友多，自然关注你的也就会多；第二条，3：00-6：OOo五点半左右的时间更好，因为这个时间都要下班了，这个时间可以发一发最近拉夏贝尔服装新
29、进的服装和新款,晒一下今天的销售成果，不然看到没卖出去，怎么会有买的想法呢？再好的东西都不会觉得好。现在不是酒香不怕巷子深的时代了，必须要宣传，每次有发货，有收入，就要拍照，随时用来宣传。第四条，晚上7：00-9：OOo这个时间可以发一些生活照，甚至自己也在穿拉夏贝尔的服装，使别人更加信任我们的服装。第五条，可以发也可以不发，发的话要在十一点前，随便发点什么都可以，幽默故事、笑话都可以。这样既可以保证公众微信号的正常运行也可以促进服装品牌的宣传，更好的把拉夏贝尔服装企业微信公众微信与朋友圈巧妙的结合，更大程度的发挥微信的优势。结束语目前服装微信营销正处于初级阶段，许多敏锐的商家或多或少都进行了
30、试水，传播效果也参差不齐，本文基于拉夏贝尔服装企业的微信营销这一移动社交媒体属性，结合微信营销的功能和发展情况，综合了前人的研究成果，分析了拉夏贝尔服装在微信营销的营销模式，分析了拉夏贝尔服装企业的微信营销模式带来的盈利，以及其中存在的不足，并对其提出相应解决方案。然而，本文还存在着很多不足。例如，无法获得一手数据，拉夏贝尔的微信营销模式在一定程度上也牵涉到商业机密性问题；所以一部分资料来源于前人。由于我个人的理论水平不高，存在很多理论性问题，对论文的科学性也有一定的影响，但希望本文能对拉夏贝尔服装企业的微信营销作出一点贡献，以回馈整个研究过程的辛勤付出。参考文献Ul郑瑞强，王英.精准扶贫政策初探.财政研究,2016(2):17-24.12赵晓峰，邢成举.农民合作社与精准扶贫协同发展机制构建:理论逻辑与实践路径J.农业经济问题,2016(4):23-29.13吴献美.企业微信营销现状与发展研究J.金融经济,2015(11):140-141.14薛杨，许正良，景涛.微信营销环境下用户信息分享意愿提升及管理应用J.情报科学，2017(2):98-1OL
