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1、消费者权益保护培训测试题一、判断题（每题2分，共40分）1 .当先前获得的客户身份资料的真实性、有效性、完整性存在疑点时，金融机构应当重新识别客户。对（正确答案）错2 .关于自然人客户的身份基本信息的登记，客户的住所地与经常居住地不一致的，登记客户的经常居住地。对错3 .客户身份证明文件过期后，客户没有在合理期限内更新身份证明文件且没有提出合理理由的，可以先为客户办理新业务，再要求客户更新身份证明文件。对错;4 .保险事故发生后，保险人按照合同的约定，认为有关的证明和资料不完整的，应当及时通知投保人、被保险人或者受益人补充提供。对错5 .保险人依照规定对赔偿请求作出核定后，对不属于保险责任的，
2、应当在三十日内向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金的通知书，并说明理由。对帝6、个险保全付费失败后，如要重新发起支付，可以通过个险保全录入岗下的收付费账号变更重新发起。对（正确答案）错7、个险保全收付费是否失败及原因可以通过保全补退费失败清单进行查询。对（正确答案）错8、司法冻结保单在受理时需要选择集中录入，在录入人员拉走后把之前挂起的保全作废后邮件通知录入人员。对错（正确答案）9、个险保全结案状态为“终止”的业务计算保全时效对错I10、税优健康险复效业务提供的健康声明书是个险使用版对（正确答案）错11、个险保全司法扣划时，保单状态为终止的，可以受理客户基本信息变更挂起对（正确答
3、案）错12、建信6保受理时提示客户不在交易范围内，说明客户是中高风险客户，需要额外收集交易审批表、加强措施执行表对；错13、单个客户名下存在多个客户号，客户来柜面申请变更姓名，需要受理客户基本资料变更进行处理对错14 .消费者权益保护事务委员会每年应召开1次会议。对错（正确答案）15 .总分公司均建立有消费者权益保护制度体系，并制定有相关考评制度确保消费者权益得到保护。对错16 .消费者权益保护工作仅涉及消费者权益管理部门，与销售前端无关。对17.2011年10月14日，保监会正式成立保险消费者权益保护局，是金融监管部门成立的第一个消费者权益保护机构。对（正确答案）错18 .普通消费投诉处理期
4、限为13日。对错19 .新契约回访时效为2个工作日4访。对错20 .投诉抱怨工单的回复时效10个自然自对错（正确答案）二、单选题（每题2分，共20分）1.中华人民共和国保险法第三十条规定：”对合同条款有两种以上解释的，人民法院或者仲裁机构应当作出有利于被保险人和受益人的解释。”作出这一规定的原因在于，保险合同属于（）。A.射幸合同B.附和合同IC.双务合同D.民事合同2 .在保险合同当事人、关系人中，必须具有完全民事行为能力的是（）。保险法A.被保险人、投保人B.受益人投保人C.投保人二D.被保险人、受益人3 .团险未成年人作为主被保险人加保时必须提供的证明文件为（）A:健康告知书B：户口本复
5、印件C：未成年人告知书I：J）D:出生证明4 .无忧委托管理合同哪些变更项目需要提供“税收居民身份声明文件”（）A:投保单位基本资料变更B:投保人账户部分领取C：解约D：以上均需（!5 .团险保全申请书是否可以更改格式及内容（）A:如果人员过多可以增加行B:不需要的内容可以进行删减C：不可以做任何改动6 .团险保全减人，保全受理日为9月1日，被保险人离职日为8月15日，变更生效日为OA：9月1日B：8月15日7 .个险保单下发生存调查时，应以（）下发A：投保人B:被保险人C：保单8 .团险保全录入提交后，仍在录入池里，可能是（）造成的A:卡核保校验B:卡强制校验C：卡客户真实性校验D:卡反洗钱校验9 .保单受益人需要变更证件类型需要申请（）保全项A:客户基本资料变更B:年龄性别变更C：受益人变更10 .2023年续期考核政策中个险在考核得分中的占比为（）A.2/6B.1.5/6C.1/6D.0.5/6
