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1、酒店宾客溺水的处理预案目的：为了使住店客人的生命安全得到保障，当发生宾客溺水事故时能够得到及时有效的救助，特制定此程序。一、一旦有宾客溺水事故发生，任何人员必须遵循以下步骤：A、立即向安全部或总机报告，安全部接到事故报告应立即通知总机，报告时应讲清楚自己的部门、姓名、溺水地点、溺水人数；B、由水上运动员工或熟悉水性的员工先将溺水者救上岸（注意救人时要带好救生设备并注意自身安全）；C、就近找一平地铺上毛巾或浴巾，将溺水者放置上面；D、不能擅自移动溺水者，保持救上岸时的原始现场。二、总机接到溺水报告后，立即通知下列人员以最快的速度赶赴现场：一一大堂经理一一值班经理一一安全部经理一一总经理一一前厅经
2、理一一客房部经理（在事故现场如需另外帮助，由总机通知相关部门）。三、由安全部派一名员工携带担架赶到现场，另派一名员工到医务室协助医生拿医疗器械以最快的速度赶到现场,安全部负责维护现场秩序清理无关人员远离事故现场。四、安全部经理派员工配合医生对溺水者进行有效的救治；五、根据病情，医务人员决定是否通知120急救，如需要由前厅经理或值班经理拨打120急救中心电话。六、救护车到店前，由安全部经理派一名安全员在路口引导车辆进入救护地点（一定要避开客人公共区域）。七、如车辆送溺水者去医院，由前厅部经理安排车辆和大堂副理一同前往，负责路途上的紧急情况处理。人资总监负责与医院联系，使溺水者到达医院后得到及时治疗。八、由大堂副理对现场拍照，包括水面情况、警示标志、溺水地点、救护地点。九、由管家部服务员准备浴巾现场使用。十、如溺水者死亡，由安全部向派出所报案，并保护好现场。十一、前厅部经理尽快查明客人基本情况，如属于团队客人，应立即和旅行社取得联系。十二、事后所有目击者写出一份书面报告交安全部，由安全部经理写出事故跟踪报告交总经理。十三、由安全部经理调查溺水原因及采取预防措施，并汇总来自各部的信息，以书面的形式上报总经理。十四、善后工作由总经理安排相关人员处理。
