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1、word局部终端导致突发指标波动案例一：三星GT-S5820 RAB建立失败导致接通率低一、现象：1月5日PS域接通率低1月5日根据当日指标情况发现，PS域接通率低至99.35%，与日均99.55%相差0.2%，经过分析，主要是由于PS域RAB指派建立失败数目从日均2500次突增至4620次导致，通过OMC分析后发现六横坦岙1小区当日造成PS域RAB指派建立失败数目为2750次，占比59.52%。具体情况如下：日期PS域RAB建立请求的RAB数目PS域RAB指派建立成功RAB数目PS域RAB指派建立失败RAB数目PS域RAB建立成功率PS域RRC连接建立尝试次数PS域RRC连接建立成功次数PS
2、域无线接通率2012-1-1866395864426196999.77%76766676684099.67%2012-1-2819571818311126099.85%73294473222799.75%2012-1-3834653833044160999.81%74178474103199.71%2012-1-4829682827207247599.70%73357473284299.60%2012-1-5820708816088462099.44%72346572286299.35%2012-1-6803176800598257899.68%70578170506399.58%2012-1
3、-7840069837701236899.72%74005573895299.57%2012-1-8800785797784300199.63%71351671259699.50%2012-1-9792730790398233299.71%69667669586199.59%六横坦岙1情况：小区名PS域RAB建立请求的RAB数目PS域请求建立的RAB失败次数六横坦岙159472750通过NASTAR分析，此小区主要是由于三星GT-S5820的RAB建立失败造成。二、终端问题分析：三星GT-S5820参照某某分公司案例1、利用CDG工具对问题出现的局部cdl日志进展分析，定位问题用户，通过用户行
4、为分析，发现IMSI为460027458929101的用户在11-14日20点-22点期间PS 域RAB失败次数高达上千次，占整个失败次数的90%以上，随后对用户进展跟踪联系了解到终端类型为三星S5820。后期对其他用户跟踪分析发现为同型号手机，初步确定是个别终端问题造成的网络指标恶化。 2、截取PS 域RAB失败的典型信令进展细致分析，确定失败的具体原因。从信令中可以看到用户在短时间内发起了3个PS域 RAB建立请求，前两个PS RAB建立成功，第三个建立失败。在第三个RAB建立失败后，终端反复的发起PS 域RAB建立申请，因为有两个PS域 RAB已经建立，所以新的PS域 RAB建立全部失败
5、，周而复始，造成大量的PS 域RAB建立失败。具体的失败原因是上行码资源请求失败，但通过业务量分析站点并不存在明显的拥塞，故排除是资源不足造成的失败。通过如上分析，最终确定为三星S5820手机终端问题。三、解决措施1、联系终端厂家对三星GT-S5820进展升级，增强终端的处理能力，彻底解决终端带来的问题。2、华为在后期版本中通过软件升级增加RAB处理能力，解决问题。周期较长不宜实现。四、跟进1、问题解决状态：否2、三星客服：400-810-5858 客服答复：无法提供专业技术人员支持。3、当前问题终端版本号-时间：4、解决问题终端版本号-时间：案例二：联想TD30T 未能收到RB重配置完成掉线
6、一、 现象：1月6日后PS域掉线率突增某某KPI指标自1月6日起，掉线率指标突然恶化，掉话率指标由0.15%恶化到0.3%，掉线次数由原来的1300左右增加到了2000以上；通过分析发现由于联想TD30T这款终端从6号开始了非单一用户，异常掉线指标统计至9日四天平均每天掉线次数为1300屡次，是导致掉线率恶化的原因，该终端6日以前指标均正常。NASTAR 分析联想TD30T掉线次数，按小区统计见下附件：时间RNC IDTD30T异常释放次数20110106-201101091581259720110106-201101091582270920110106-201101092593128TD30
7、T异常释放次数汇总5434二、终端问题分析：联想TD30T对联想TD30T这款终端的PS掉线TOPN小区分析发现，异常释放事件所申请业务均为PS64/64，进展DCCC降速调整时，RL重配置成功，RB重配置下发，网络未收到RB重配置完成，定时器超时网络发起IU释放释放原因代码为14，无线接口进程失败。另外，由于网络侧无重大参数修改，该款终端自6日后才出现掉线情况，正在排除原因。三、解决措施1、提交省公司和华为研发处理；四、跟进1、问题解决状态：否2、联想客服：400-818-8818 客服答复：该终端为普通手机，无软件版本更新；3、当前问题终端版本号-时间：4、解决问题终端版本号-时间：案例三
8、：天语T566 PS域业务切换失败一、 现象：RNC内异频切换成功率较低根据某某RNC内异频切换成功率较低情况，通过NASTAR分析，发现终端天语T566失败占比拟高，日均失败123.6次，全网失败占比6.45%，其中TOP小区为小干德馨船厂1日均失败45.2。但是根据全网终端数天语T566占比为10.77%，按终端统计其RNC内异频切换成功率为99.86%，根本属于个别终端异常。二、终端问题分析：天语T566根据NASTAR分析TOP洞岙1现已拆除，主要失败原因为物理信道重配置失败，其RSCP为-75dBm左右，无外部干扰，而且该小区其他终端切换正常，安排优化人员现场复测后，切换也正常。三、解决措施1、通过10086客户回访，建议更换终端。四、跟进1、问题解决状态：否2、联想客服：010-96096609 客服答复：3、当前问题终端版本号-时间：4、解决问题终端版本号-时间：5 / 5
