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1、附录A（规范性）智慧酒店等级划分与评定必备项目表A.1给出了银钻级智慧酒店必备项目检查表。表A.2给出了金钻级智慧酒店必备项目检查表。表A.3给出了伯钻级智慧酒店必备项目检查表。表A.1银钻级智慧酒店店必备项目检查表序号项目是否达标1智慧酒店创建1.1相关数据纳入湖南省智慧文旅信息系统。1.2有基本的创建智慧酒店的组织机构。2网络系统2.1无缝漫游W旧覆盖。不同区域无缝漫游，无需切换网络；根据信号强度自动匹配W旧信号。2.2确保关键信息资产的保密性3监控及安全防护3.1有集中视频监控系统，接入酒店综合管控中心统一管理。4消防联动4.1通过监测设备（视频、红外、触发）对前端数据（烟感、温度等环境
2、数据）进行24h全面或分区采集监测，无盲区死角。4.2发生警情时系统可自动报警C5停车管理5.1提供智能卡计时计费或视频车牌识别计时计费服务。6入住服务6.1可利用前厅自助终端或移动终端，实现自助化入住、自助上传身份信息、自助续房、自助退房。6.2采用公安部认证的人脸/指纹识别技术，完成认证信息核验。7机器人7.1提供客房送物机器人服务8智慧管理8.1具有酒店管理系统PMS达标结论注：达标请打7；不达标请打“x”。达标结论：达标/不达标。表A.2金钻级智慧酒店必备项目检查表序号项目是否达标1智慧酒店创建1.1相关数据纳入湖南省智慧文旅信息系统o完成和配合完成基本的各级行业管理部门的统一信息化、
3、智慧化工作要求。有专人负责，有专项资金。1.2有创建智慧酒店的组织机构、有高层管理人员负责创建智慧酒店。2网络系统2.1无缝漫游W1.F1.覆盖。不同区域无缝漫游，无需切换网络；根据信号强度自动匹配W旧信号；所有无线路由器、接入交换机可进行统一管理，统一配置。2.2确保关键信息资产的保密性3监控及安全防护3.1有集中视频监控系统，接入酒店综合管控中心统一管理。3.2实现酒店前厅区域高清视频监控.4消防联动4.1通过监测设备（视频、红外、触发）对前端数据（烟感、温度等环境数据）进行24h全面或分区采集监测，无盲区死角。4.2发生警情时系统可自动报警。4.3警情确认后,可实现预案调取和联动实施。可
4、联动警源地点安防设备进行自动化预先处置，联动广播系统播放危险预警与疏散撤离路线，可联动消防部门。5停车管理5.1提供智能卡计时计费或视频车牌识别计时计费服务。6入住服务6.1可利用前厅自助终端或移动终端，实现自助化入住、自助上传身份信息、自助续房、自助退房。6.2采用公安部认证的人脸/指纹识别技术，完成认证信息核验。7机器人7.1提供客房送物机器人服务8能源管理8.1局部区域有智能照明节能技术，有感应器感应控制洗手间的灯光、排风扇。9智慧管理9.1具有基本全面的内部管理系统PMS、POS达标结论注：达标请打“V”,不达标请打。达标结论：达标/不达标。表A.3钳钻级智慧酒店必备项目检查表序号项目
5、是否达标1智慧酒店创建1.1相关数据纳入湖南省智慧文旅信息系统。完成和配合完成各级行业管理部门的统一信息化、智意化工作要求。有专人负责，有专项资金。有开展智慧旅游示范试点工作。1.2有较完善的创建智慧酒店的组织机构、有创建智慧酒店的人力资源、且近期受过相关培训。1.3有创建智慧酒店的相关管理制度2网络系统2.1无缝漫游W旧覆盖C不同区域无缝漫游，无需切换网络；根据信号强度自动匹配WIF1.信号；所有无线路由器、接入交换机可进行统一管理，统一配置；具备多种扩展应用。2.2确保关键信息资产的保密性、完整性和可用性，如有多张网络，确保多张网络都能有防火墙进行访问。2.3建立系统化、程序化和文件化的网
6、络安全管理体系。3监控及安全防护3.1有集中视频监控系统，接入酒店综合管控中心统一管理。3.2实现酒店前厅、电梯、走廊等公共区域高清视频监控。4消防联动4.1通过监测设备（视频、红外、触发）对前端数据（烟感、温度等环境数据）进行24h全面或分区采集监测，无盲区死角.4.2发生警情时系统可自动报警。4.3瞥情确认后，可实现预案调取和联动实施。可联动警源地点安防设备进行自动化预先处置，联动广播系统播放危险预警与疏散撤离路线；可联动消防部门；可联动楼宇控制系统进行系列操作（门禁道闸自动打开、电梯控制、防火排烟系统启动）。5停车管理5.1提供智能卡计时计费或视频车牌识别计时计费服务。6入住服务6.1可
7、利用前厅自助终端或移动终端，实现自助化入住、自助上传身份信息、自助续房、自助退房。6.2采用公安部认证的人脸/指纹识别技术，完成认证信息核验。6.3具有客人信息识别系统，能提供智慧电梯、客房导航、客房智慧门锁服务（其中一项）。7机器人7.1提供客房送物机器人服务8客房服务表A.3粕钻级智慧酒店必备项目检查表（续）序号项目是否达标8.1客人在客房内可以通过智能方式实现对客房设施的控制。8.2通过智能方式（A1.智能语音、智能显示屏、智能服务中心、移动终端其中一项或多项）实现智能叫醒、智能送物、预约打扫、预约续房、预约退房、预约洗衣、在线点餐（其中一项或多项）。9楼宇自控9.1实现机电设备的智能监
8、控，可对各机电系统运行状态进行监控（参数记录、状态监测）、控制设置；有配套管理系统。10能源管理10.1客房有智能节能技术，有感应器感应控制洗手间的灯光、排风扇。10.2部分区域有智能空调调节系统、智能延时切断电源系统。11智慧管理11.1具有较全面的内部管理系统PMS、POS.CRM11.2智慧营销系统酒店启建官方在线营销渠道（官网、官方微信公众号、微博、微信商场、APP及小程序）或与第三方平台合作，可实现在线预订，并实现客房的动态库存管理和动态定价管理“达标结论注：达标媒号打7、不达标请打“x。达标结论：达标/不达标。附录B（资料性）智慧酒店等级划分与评定评分项目B.1计分说明评分表共计7
9、20分。银钻级智慧酒店应得最低分数为130分，金钻级智慧酒店最低分数为180分，珀钻级智慧酒店最低分数为300分。B.2评分标准智慧酒店评分标准见表B.Io表B.1智慧酒店等级划分与评定评分表序号评定项目各大项总分各分项总分各次分项总分各小项总分计分-记分栏一1智慧酒店创建1001.1相关数据纳入湖南省智慧文旅信息系统。完成和配合完成各级行业管理部门的统一信息化、智慧化工作要求。40发布各项旅游服务信息包括：天气、温度、空气质量、当地航班、火车、地铁、公交等信息及其线路图，地域文化、政策法规等内容。10发布酒店周边配套旅游信息“吃、住、行、游、购、娱”信息O10发布酒店的服务信息：显示酒店介绍
10、、公告、特色餐饮、会议设施介绍、服务指南和客房展示等信息C10有专人负责，有专项资金。有开展智慧旅游示范试点工作。101.2有创建智慧酒店的组织机构、有创建智慧酒店的人力资源。30有创建智慧酒店的组织机构及部门协调会议机制。10有高层管理人员负责智慧酒店创建活动。10负责智慧酒店创建活动中的中高层管理人员近期受过信息网络及相关新技术培训。101.3有创建智慧酒店的相关管理制度30有智慧酒店的宣传行动方案*10有智慧酒店建设相关文件档案C定期为员工提供智慧酒店相关知识教育和培训。10有建设预算、运维预算、评估考评制度。102网络系统602.1无缝漫游W1.F1.覆盖。网络设备应符合GB/T222
11、39通信管理规定。30表B.1智慧酒店等级划分与评定评分表（续）序号评定项目各大项总分各分项总分各次分项总分各小项总分计分记分栏整个网络合理分区，不同区域无缝漫游，无需切换网络，根据信号强度自动匹配叼F1.信号20所有无线路山器、接入交换机可进行统一管理，统一配置，方便后期维护5具备多种扩展应用，后续可根据酒店需求进行各类WiFi营销、大数据收集分析、信息营销推送等功能，全方位满足用户需求52.2网络安全资源和技术。网络技术应符合GB/T22239中的信息安全要求。15设备网络与办公网络建立独立区，两张网络可通过防火墙互通。5确保关键信息资产的保密性、完整性和可用性，具备访问控制、ARP防御、
12、攻击防御等实用性安全功能。102.3建立系统化、程序化和文件化的网络安全管理体系。15设置多重认证，管理好密码和防火墙，对系统进行常规备份。5建立动态安全管理制度，做好风险分类、身份认证管理，建立应急响应机制。5做到定期评估外部风险，对敏感数据进行加密保护和监管，建立多层防护机制，并对全员进行安全培训。53监控及安全防护503.1有集中视频监控系统，接入酒店综合管控中心统一管理。IO3.2公共区域高清视频监控。25实现酒店前厅区域高清视频监控10实现酒店电梯、走廊等公共区域高清视频监控5实现餐厅的公共区域高清视频监控5实现影院、操作间、会议室等的其他公共区域高清视频监控。53.3智能化监控系统
13、15系统实现可视化监控，在三维地图上显示各个部位的各监控点，可实时调取信息（点击三位地图中的摄像头，可弹出现场实时画面）。5系统实现预设故障状态图片入库，出现提前预设故障状态时可以进行状态告警。5系统实现可疑人员人脸图片入库、异常行为定义和入库，系统自动在监控区域进行监控画面分析，当发现符合定义的人员或行为时，自动弹出告警。5序号评定项目各大项总分各分项总分各次分项总分各小项总分计分记分栏4消防联动40.1通过监测设备（视频、红外、触发）对前端数据（烟感、温度等环境数据）进行24h全面或分区采集监测，无盲区死角。104.2发生警情时系统可自动报警。104.3警情确认后，可实现预案倜取和联动实施
14、。15可联动警源地点安防设备进行自动化预先处置，联动广播系统播放危险预警与疏散撤离路线。5联动楼宇控制系统进行系列操作（门禁道闸自动打开、电梯控制、防火排烟系统启动）。5可联动消防、公安、卫生等职能部门，确保人员和财产安全。54.4有智能化分析预警功能，发生警情时自动报警并联动周边摄像头将报警位置监控画面推送至监控中心及管理移动终端55停车管理255.1提供智能卡计时计费或视频车牌识别计时计费服务。105.2可统计和显示空闲车位数量，可提供寻车定位服务。55.3运用物联网、人工智能等技术，快速准确识别车辆号码判断车辆进出权限，实现智能停车引导、自动缴费实现车辆进场到离场的全程无感同行。55.4
15、在各自建销售渠道实现停车位信息实时发布和预约功能，预约成功后可实现到停车场的自动导航。56入住服务556.1可利用前厅自助终端或移动终端，实现自助化入住、自助上传身份信息、自助续房、自助退房。106.2采用公安部认证的人脸/指纹识别技术，完成认证信息核验。106.3公共区域具有客人信息识别系统，能提供智慧电梯、客房导航、客房智慧门锁服务。15实现酒店内导航系统。宜建设智能导航系统，自动感应旅游者的房卡信息，点亮指示牌，指引旅游者找到自己的房间。5智能梯控。宾客通过电梯控制器扫描电子房卡二维码或人脸识别进行呼梯，电梯开门后自动点亮到达楼层，全程无错接触电梯按钮。5序号评定项目各大项总分各分项总分
16、各次分项总分各小项总分计分记分栏智能门禁。通过门禁扫描电子房卡二维码或人脸识别可以实现客房自动开门，无需接触房门。56.4各消费场所（餐厅、健身房、游泳池、自助洗衣房、KTV.超市、自动贩卖机等）（每项5分，直至满20分），能实现自助支付功能。能够支持客人多种形式（人脸、身份证、房卡、手机）的身份验证和挂账消费。207机器人257.I提供客房送物机器人服务107.2提供前厅迎宾机器人服务57.3提供前厅信息查询机器人服务57.4提供其他机器人服务58客房服务658.1客人在客房内可通过智能方式（A1.智能语音、智能显示屏、智能总机服务中心、移动终端其中一项或多项）实现对客房设施的控制30客房区
17、域电梯5客房门禁5空调5净化设备5窗帘、灯光、背景音乐、电视的使用控制。108.2可设置不同场景模式，通过智能方式（A1.智能语音、智能显示屏、智能总机服务中心、移动终端其中一项或多项）实现客房场景切换和控制。108.3通过智能方式（A1.智能语音、智能显示屏、智能服务中心、移动终端其中一项或多项）实现各区域服务预约。15前厅：智能叫醒、预约续房、预约退房5客房：智能送物、预约打扫、预约洗衣5餐厅：在线点餐58.4客房智能管家可提供信息资源（当地实时旅游资讯信息、网络影音资源、健身管家等）：客房智能管家可提供一键救援设施：为顾客营造安全舒适个性化的客房环境。109餐饮服务209.1可通过自助机
18、与移动终端，实现酒店内外预约、点餐、送餐、菜品推荐、费用结算等全智慧化服务。5序号评定项目各大项总分各分项总分各次分项总分各小项总分计分记分栏9.2餐厅能够支持多种形式（人脸、身份证、房卡、手机）的身份验证和消费记账。59.3提供网上透明化民房服务59.4通过AR.VR等提供菜品的全流程展示。510会务服务3010.1能实现远程视频会议1010.2具有智能化会议功能，实现无纸化会议管理、文本通知即时送达、身份识别、会议时间地点自动发送通知1010.3会议信息同步至服务号、客房多媒体终端、其他会议室多媒体终端等，满足不同规模和类型的会议需求。1011楼宇自控3511.1实现对客区域各设备的智能控
19、制15实现对客区域各设备（电梯、空调、净化设备、窗帘、灯光、背景音乐、电视）实时监控和有效控制，IO可设置不同智能控制模式。511.2实现后台机电设备的智能监控20可对空调系统、冷冻机组、变配电高低压回路、给排水回路、各种水泵、照明回路、电梯等系统运行状态进行监控（参数记录、状态监测）；IO能根据能源状态控制各系统设备设置。5有配套管理系统（运行报表、设备状态数据报表、维保信息台账、能源数据报表）。512能源管理4512.1智能节能技术20客房有感应器感应控制洗手间照明设备、排气扇。IO楼层走道有感应器感应控制照明设备。5其他公共空间有感应器感应控制照明设备。512.2智能空调调节系统、智能延
20、时切断电源系统。10前厅、客房、会议、餐厅区域有智能空调调节系统、智能延时切断电源系统。5序号评定项目各大项总分各分项总分各次分项总分各小项总分计分记分栏其他区域（除前厅、客房、会议、餐厅区域）有智能空调调节系统、智能延时切断电源系统。512.3实现能耗可视化。15能对建筑总体能耗、系统能耗、设备能耗分时间尺度、空间尺度的进行能耗实时数据统计与历史数据对比。10可设计基于时间段优化、分区优化基础上的设备联动控制模式，实现能源节约。513环境监测1013.1通过对接CO传感器、C02传感器、温湿度传感器、PM2.5监测等设备，对环境状况进行智能化管理；当指标超过阀值时，联动新风系统和空调系统自动
21、开启，营造舒适的室内环境。513.2多渠道发布酒店内外环境信息，推送相应提示。514智慧管理16014.1酒店基本内部管理系统完善30PMS/P0S10CRS10CRM1014.2智慧营销系统30酒店自建官方在线营销渠道（官网、官方微信公众号、微博、微信商场、APP及小程序）或与第三方平台合作，可实现在线预订，并实现客房的动态库存管理和动态定价管理。10酒店自建官方在线营销渠道预订后支持酒店位置地图引导、一键拨号至前台、微信连Wifi功能、多客服（官网客服、微客服等）等一系列服务。5酒店自建官方在线营销渠道支持会员在线注册，与前台会员体系无缝对接。5酒店自建官方在线营销渠道或与第三方平台经常性
22、地开展宣传营销活动（包含产品、服务优惠券、关联产品等综合性营销方案）相关数据纳入湖南省文化与旅游厅智慧酒店管理系统。5自建官方在线营销渠道或与第三方平台经常性地开展云端营销活动（ARVR技术与直播等）相关数据纳入湖南省文化与旅游厅智慧酒店管理系统。5序号评定项目各大项总分各分项总分各次分项总分各小项总分计分记分栏14.3智能员工管理系统15配备智能员工考勤管理系统，可进行员工身份识别、可自动记录和统计员工出勤情况。5配备智能员工门禁系统，对员工进出记录进行统计并形成报表，具备联动监控、自动报警和紧急驱动功能。5建立智能化人事工资管理系统，具备结构编码、档案建立和查询、工资变动管理、升职和劳保管
23、理等功能。514.4智能采购管理系统15建立酒店物资采购管理信息平台，及时反映物资采购动态信息，为采购计划制定提供数据查询服务5设立智能库存系统，实现库存物资统计，库存盘存输入统计，库存盘盈、盘亏、损耗统计，库存月末转入等智能化管理。5设置供应商管理系统、供应商考核系统，通过绩效驱动模式实现酒店与供应商合作伙伴关系管理。514.5智能固定资产管理系统10在贵重固定资产上粘贴电子标签，利用信息介质，对酒店固定资产管理进行全程跟踪，保证信息流和资产实物流的对应。5当酒店贵重固定资产被非法移动式系统自动报警。514.6智能维保管理系统15实现设备运行可视化，可对各设备系统进行设备列表、系统图、系统平
24、面图等可视化展示方式，设备出现故障时及时报警，支持在线初步诊断，可自动推送设备台账信息，协助做出决策、快速排除警情。5实现维保管理流程可视化，实现在线派单、维修完成后报单全流程。5支持标准工时设置、支持保养任务的抢单功能，支持移动巡检功能：可进行工单管理，统计维保人员绩效和设备维保统计。514.7建立智慈管理系统，管理人员可在移动端实时查询酒店客房、餐饮、会议等部门的预订、使用情况，可实时查询酒店各类销售报表数据，以便根据酒店经营数据实现员工排班、价格政策、促销计划、采购计划等决策。1014.7大数据分析技术应用15序号评定项目各大项总分各分项总分各次分项总分各小项总分计分记分栏可应用大数据分
25、析技术监督酒店市场形势。利用大数据技术开展酒店口碑、舆情、曝光度、关注度、搜索热度等市场监测、分析与诊断，并为酒店品牌营销、活动策划、危机公关或新品研发、竞品分析等提供支持。5可利用酒店入住客户数据，实现顾客画像（年龄、性别、酒店消费情况、入住次数、回头率、职业、地域、行为、消费方式）的分析，利用消费和客流等趋势数据报表进行分析预测，制定营销方案。5利用酒店订房平台（微信、管网、手机APP）的经营数据、酒店内部管理系统（PMSCRSCRM）中的用户数据、楼宇自控等控制系统的客人终端使用数据进行采集、汇总、处理分析，对客户消费行为、消费特点进行分析，进行精准营销、提供个性化服务。514.8B1.
26、驾驶舱系统技术10内部运营管理数据智慧整合，支持经营决策。关键指标图表化和可视化，实时监测企业运营情况，对异常关键指标预警和挖掘分析。5将企业运行的各项内部和外部经营数据进行整合，支持根据用户习惯选择关键指标建立数据库联结，生成数据报表。514.9其它创新应用。利用云计算、物联网、大数据、区块链或可穿戴等信息技术，在酒店的管理、服务、营销上开展创新应用，对酒店自身经营管理提升有显著效果，对整个行业有示范引领作用。网络技术应符合GB/T37976-2019物联网智慧酒店应用平台接口通用技术要求。10总分注1：评分标准所列分值均为最高分值，部分实现或满足酌情给分。注2：评价内容中黑体部分为打分的主要评判条件。
