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1、商务礼仪之办公室礼仪在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼，无论他们的身份是老同学或者是老板，都要一视同仁。看见有人经过你的身旁而不示意，是十分无礼的。美文阅读网为大家收集整理了办公室礼仪，欢迎阅读！办公室礼仪涵盖的范围其实不小，但凡电话、接待、会议、网络、公务、公关、沟通等形形色色都有各式的礼仪。下面我们来详细介绍几种需要注意的日常办公室礼仪。打招呼办公室内的“招呼”因人而易，不过亲切的问候语与赞美语，便是工作中不可或缺不可或缺的礼貌语言。一些服务行业的公司强力倡导问候语言，要求员工在清晨之时利用晨会时间，练习各种打招呼的语气语调，希望他们在不断地学习中，身心健康彬彬有礼的好习惯。问候语
2、在人际沟通当中属于基本寒喧语言的一种，就如同晚饭在家里起床应该向长辈侍候，在中其工作场合中也应该随时表现自己的良好人格特质。适当的问候语不是听不自然或是很做作的语言，而是投入自己的关心与亲切的互动。问候语也是一种起始语言，在展开各种焦点话题的时候，多多应用问候语常常让双方可以化解冰冻，进入应有的主题。赞美语并不难再形成，多数成功的领导都会巧妙地运用赞美语达到激励员工的目的，其效果甚至比给予金钱的鼓励还要有价值。练习赞美语首先需要细心赞颂观察对方的举措，找到对方可以赞美的项目，然后用简单、深刻的语言，激励人心。打招呼可以分为上对下让，下对上，以及平行之间的招呼语。以上对下能的招呼为例，九种这一类
3、招呼由于各个办公室的气氛不相同，也各有差异。有些单位十分严肃，上对下的招呼多破口大骂是官样文章;有些企业打招呼则像是朋友一般亲切，令人分不出哪位是主管，哪位是下属。可见，打招呼并没有一定的语言模式，却是办公室礼仪当中最好的开始和人际的润滑剂。员工沟通员工沟通是件大学问，侧闻一个公司的人员谈话，就可以看清楚这家公司的企业文化如何。一个优秀的主管要能察纳专业雅言，不使下属说话紧张，让其畅所欲言。通常在谈话前，主管可以先请对方入座，消除对方的紧张和疑虑;在谈话期间，多用“我”字开头，少用指责的“你”字说明。尊重下属的心情，多听少说，让对方涵义能够透彻表述自己的意见。止匕外，领导者本身应当身体力行，认
4、真做事，心存公正，自为表率，这样才能令人敬服。作为下属，则应该以组织工作来表现自己，说话要不卑不亢,不要逢迎作姿，令人瞧不起。照样见面的同事老同学虽然不必太客气，可是最起码的礼貌最起码由于不可或缺。如“对不起”、“请原谅”、“麻烦您”、“借个光”、“我先走一步”、“下回见”等常用的敬语，就应当保留。语言是礼貌上非常重要的一环，即使在很熟的同事之间，既不可以太客气，也不可以太随便。礼太多，会而使对方不敢接近您;过于随便，则会给人感觉您没有教养，有欠庄重。访客接待访客来临以前，公司应做好充分的接待准备。接待活动需要认真筹备和雷潘县，具体可参详以下几点：一、确定接待规格：贵宾可由哪些人迎接、陪同和接
5、待。二、制定接待方案：除了接待规格其它，是否还有公益活动的安排。三、了解来访状况：包括来宾的目的要求、访问和参观的意愿、参观路线和交通工具、抵达和离去的时间、来宾的生活饮食习惯及禁忌等等。四、做好接待准备：包括迎送贵宾、会议场所布置、准备参观的项目、解说人员的安排、食宿和运输系统等。在公务接待当中，接待的标准要求也极其重要，如果没有事前了解难免每每会有很严重的缺失。错误的接待规格会使对方受宠若惊，否则就是十分的不自在。一般接待规格按来访人员的身分归为以下三种：高规格接待：主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。例如上级长官派教育工作人员来了解情形和相关人员传达意见的时候，就需要非常高规格接待。低规
6、格接待：就是指主要陪同的人员比客人的职位还要低的接待。比如，高层的长官或者主管部门的主管要主管去基层单位视察，就可以成为低规格的接待。对等接待：等同就是主要就陪同人员与客人的职位同等地位的接待。来者是客，以客为尊。无论与否是否彼此是否有商业联系，都应该以礼待之。从侍应客人来到公司的前台开始，直到完全离开为止，都要遵守礼仪规范，让来访者宾至如归。电话礼貌发短信礼貌也是办公室不可缺少的礼貌之一，许多洽公的客户多半往往因为一个电话搞得心情不好或是沟通不良。所以，电话礼貌必须作为全体员工的基础训练项目，全力推动，贯彻执行，并使客户在第一次接听电话开始就对您的公司感觉非常满意。这种培训要靠长期锻炼，不是
7、一朝一夕可以促成的。微笑的脸才会产生微笑的声音，声音是可以训练和管理的。绝大多数人都不是没有对自己的声音进行体能训练，完全凭借本能的自然音调来骂人，这是极大的错误。透过电话的声音，是必须营造的。我们可以面对镜子仔细观察自己说话的样子，并录像听自己说话的声音，找出自己说话时严重的缺点，加以改正。由于电话里面只闻其声，不见其人。所以，要用简单的KiSS理论来说话(Keepitsimpleandshort)o运用简单扼要的字句，避免使用过于专业的名词或者专业课程是行话，这样会使对方很难快速理解。即使是无法尽量避免的时候，也请使用比较通俗的名词，并加以浅显的说明，这样可以节省彼此丰厚的时间，避免误会。
8、介绍礼仪介绍也是边上办公室里经常发生的事情，它分为初次介绍和相互介绍。介绍的学问很大，不是一般人想象得那么简单：只是交换名字和职称而己。客人来的时候，如果需要为主客双方介绍，中间人要记得先把客人介绍给主人，然后把主人介绍给客人。如果客人超于一人，则要按照其尊卑顺序转述。因此，中间人在介绍之前，必须确实了解双方的亲密关系，同时也要明白对方最需要的是什么，不会因为说明而弄错了对方的身份地位。如果对于介绍对象的确实身份存有疑虑，就应先向当事人请示或请教，看看对方需要用什么身份来被介绍。虚心受教客户投诉也是服务部经常遇到的问题，因此，如何取证有效地处理各种投诉也是当今各个行业的难题题。处理客户投诉必须
9、掌握方法，无论遭到怎样受到的责难或是批评，都应虚心受教，诚心对待，即使再严厉的的责备也是如此，绝对不能出现与客户争辩的情况。接到投诉的最初先说抱歉，聆听完对方的投诉后依然所说抱歉。无论谁是谁非，给客户会带来方便或者不悦，就需要道歉。不管用户客户投诉什么样的问题，都要认为投诉是给自己解释误会的大好机会。负责处理客户投诉的人，必须训练有素，能及时平复对方的恐慌情绪，先解决心情，再解决事情。心平气和地做出扼要又适当的解释，并感谢对方给予解释的机会。拜访客户拜访是去指到对方的办公室一下洽谈公务。有些人喜欢兴之所至，随意去拜访别人，这对被拜访的对象来说是不速之客，这是非常没有礼貌的表现。如果没有事前签订
10、合同就匆匆拜访，会让对方手忙脚乱，弄的很尴尬。如果对方正好在开会或是外出不在，那又会碰个钉子，自讨没趣。选定拜访客户不仅要事前通知确定，而且要提前告知，即使是已经确定好的行程，也需要在出发之后再确认一次，以便提醒对方提前准备。拜访之前，还要事先规划好行程和时间，面谈选定对方可以有多少时间交谈，不宜占用某人过长时间。同时，注意按时达到，不能迟到。请假休假上班族难免有些私人的意外需要临时请假，但是如果这些教育工作不是适当的人来接手，请假就会给公司造成很大的困扰。所以，请假不该提早规划，使工作不致于因为你请假的缘故不能延续。有些人情绪不稳定，总喜欢心情不好就借故请假，这不仅是没有礼貌的个股表现，也违
11、反了公司的常理。员工在工作中的情绪必须自己处理，不能因为情绪性问题就一走了之。休假的情形也是一样,虽然休假是个人应享的权利，但个人的休假一定会影响到公司整体中长期工作的进行。所以即使休假，也要提前准备，告知主管，这才立场是对组织工作负责任的态度。服装规定注意自己的仪表是应该有的办公室礼貌。仪表与仪容不同，前者是指对服装上的打扮，后者是指脸上的清洁与装扮。对于服装，有的企业上会依照统一规定穿着衬衫。如果没有规定，自行的员工都要以办公室是正式公开场的合为原则，注意服装的穿着。虽然没有特别规定穿起什么，女士穿着过于羞辱暴露的衣服都是不礼貌的。西方礼仪认为一个女士必须做到在办公室里不圣邦瓦:那就是肩膀
12、不露、膝盖不露，还有脚趾不露。东方人虽然没有这样的规矩，但是通常在办公室里面太过休闲的打扮，会并使人认为你不够专业，同时也显得不够庄重。男士的服装虽然不一定要穿西服或者正装，但是，服装会说明您对事情的看法以及对于周遭环境尊重的程度。所以男士的穿着也必须符合一定的规范，比方说，袜子的颜色要与西裤颜色搭配，上衣须要扎在西裤里面。穿西服一定要穿长袖，穿鞋子最好有鞋带等等。许多公司在明文规定服装的禁忌之外，对于个人卫生也有要求。比方说，男性必须留短发、剃胡须，指甲不得留长，不能有体味,保持个人卫生。女性必须画淡妆，不得将指甲染色，不得染发、长发要挽起、不得有过多配饰，也不可解下在人前脱去外衣等等。迟到
13、早退所谓迟到，在礼节上明定是指对规定时间的前后十分钟之内,如果没有达十分钟加班不算是真正的迟到。当然，办公室中不能以礼节为据，而应严格按照规定的时间上下班。通常，迟到的人会帮忙很多理由来说明，最常见的理由会发生都是发生某项的意外，例如堵车、闹铃没响、孩子生病、身体不舒服等。归根结底，最终极的原因出门时只是没有提早出门。迟到是一种习惯，一种借口，并不是里亚舒一种可以谅解的原因。所以员工必须养成良好的作息习惯，宁可提前，也不赶晚。至于迟到还要找人签到打卡，这就更不应该了。企业避免出现为了防止代签和代打卡，设立许多方法，像是处罚或是使用自订签到以外的方法来考核，其最终目的也不过是为了避免员工迟到早退
14、而已。其实，迟到早退的原因可能不一定是偷懒，多数原因是工作本身让菲律宾人感到无趣，工作指派时间不当，或者真的是他家有事情。一个人迟到不单单会耽误对个人的工作，也会影响在工作中到其他人工作的进行。例如，由于一个人缺席，导致会议无法顺利进行，浪费了大家的时间。也有人在会议中悄悄地逃出来，这种早退而未告知的行为也是非常没有的。道德规范还有些经常疏忽的办公室文章内容内容也是进退应对的礼仪,例如进出会客室或是主管的办公室必须先假装才能进去;手机在大礼堂会议室或是办公室都算是随身物品，不谈笑使用打扰其它同事上班的情绪等等。其中，有些事情是礼貌，有些就是行为的规范，这些规范我们可以统称为道德规范(ethic
15、code)o道德规范的意义是在同一家企业中会，让企业文化正式成为人人默许、共同遵守的行规，特别是属于行为导向的具体表现意义更大于礼仪的日常行动。道德规范让同构型的员工共同遵守一些原则，像是不随意暴露公司的商业机密，不偷取公务的对象等，这些就是更上一层楼的办公室如鱼得水礼仪了。礼仪涵盖了我们在工作场合所涉及到的各方面礼仪规范，如电话、接待、会议、公务、公关、沟通等都包含和。本文向观众们详细介绍10种日常办公室礼仪，提升帮助其改善同事间人际关系，提高工作效率。在秘书处打招呼的礼仪(1)、在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼，无论他们的名衔是同事或者是老板，都要一视同仁。不必看见有人经过你的身
16、旁而不打招呼，是十分无礼的。至于对周围的同事和较熟悉的同事，更应保持有礼、和善的态度，不论早上进公司、中午休息吃饭或晚上离开午睡公司都要打招呼，千万不要“来无影、去无踪”。(2)、电梯遇见老板，要主动大方地向他问好，不宜闪躲或假装没有看见。内能若只有你和老板两人在升降机内，也可聊一些普通的事或简单地问候一下。万一他的反应十分冷淡或根本不理，那么以后见面只需礼貌地打声招呼即可。最好不要与老板在电梯内谈论公事,以免使人讨厌。在拥挤的电梯内，如果没有人说话，最好也不要开口。若遇到同事向你打招呼或是目光表哥相遇，你应适时地点头、微笑，甚至回应，视而不见是最要不得的。老板招呼你时，你要客气地回答“是的，
17、XX老板(潘总)”，“是的，XX先生”。(3)、离开办公室时，应记住向主管报告，询问是否还有吩咐然后再离开。对于上司，态度要礼貌周到，若接近其身边，要站好后再寒暄;而一般熟悉的同事之间则并不需要拘束，可以用相互间了解及喜欢的握手方式打招呼。(4)、相互之间同事之间如非常熟悉或得到对方许可，则可直称其名，但无论如何不应该于工作社交活动场合中叫对方的小名、绰号，如“帅哥”、“美女”或“好好先生”等。因为称谓这些称呼富含玩笑意味，会似乎觉得不庄重，同时在此项工作场合不应用肉麻的话来称呼别人，如“亲爱的”,“老大”等。(5)、别人招呼你时，应立刻有所回应，即使正在接听电话也丢下应放下话筒，告诉他你住在
18、那发短信，待会儿就来。不要留待事后解释，以免增加困扰及误会。(6)、在办公室内坐着之时，如果有人进来，究竟应不应该站起来?到底有哪些时候亦非起立起立不可的？当下列人士进来时候，你就该站起身来:顾客(不论男女)进来时;职位比你高的组织工作;职位与你同等的女性立法机构人员。但如果她因工作需要常进出你的办公室，那就另当别论了；开会时一位女性正好进入或离开会议室时，只有坐在她旁边(特别是左边)的男士应战起来为她相关服务，帮忙拉开椅子，其他位子的男士依然可坐着；贵宾要离席时，不论他是男士或师傅，都不可任由贵宾单独离席，应有人陪同及恭送。2、打电话礼仪：(1)、做好打电话前的准备：做好思想准备、精神饱满;
19、要综合考虑好通话的大致内容，如怕打电话时第一百七十条，那么记下主要内容以备忘;在电话机旁要有记录的笔和圆珠笔纸。(2)、电话拨通后，应先说“您好”，问对方：是某单位和个人。得到明确答复后，再自报家门，日报单位和你个人的名字。(3)、如对方帮你去找人听完电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的之事。(4)、告知“某不在”时，你不可“喀嚓”就挂断，而应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话，我的电话号码是”(5)、电话拨错了，须向对方表示歉意，“对不起，我打错了”，切不可无礼的就关断电话。(6)、如要求对方对你急遽的电话大幅记录，应有耐心，别催问
20、：“好了吗？”、“怎么这么慢！”(7)、打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小,说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，无须说话矫揉造作，哮声哮气。(8)、给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但这时候或午睡的时间不宜。(9)、通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。(10)、私事不占用公司电话谈自己私事，更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天。(11)、通话完毕，应友善地感谢对方：“打搅你了，对不起，谢谢您在临走前接听我接听的电话”，或者“和您通话感到很高兴，谢谢您，再见O3、接电话的
21、礼仪(1)、一般铃声一响，就应及时接电话。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。”(2)、一般拿起话筒后，应说“您好”(3)、再自我介绍，需要我帮忙吗？(4)、认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。(5)、如对方不是找你，那么你应该礼貌的请某人“稍候”，如找不到听见电话的人，你可以自动的提供一些努力，“需要我转告吗？”(6)、如对方要求电话记录，应马上拿出纸和笔进行记录。电话记录：说来的电话(wHo),打电话找谁(WHollI),来电的内容(what)来电的原因(why)来电提到的地点(whe
22、re)时间(when)。(7)、电话完毕，应等对方挂机后在挂比较好，不要仓促的久挂断，甚至对方话音没落，就挂断。上挂电话的声音不要太响，以免让人产生粗鲁无礼的样子。(8)、碰到对方挂错电话时，态度要有礼貌，别说“乱打，怎么搞的”(9)、接电话时，尽量不要干别的之事，如中途有事，必须走开一下，那么时间也不应高达30秒。4、交换名片的礼仪(1)、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯，名片的递交方式：各个手指并拢，大拇指轻夹著名片的右下以，使对方好接拿。双手递给客户，将名片的注释方向朝客户。(2)、取用名片时要双手去拿，拿到名片时轻轻念出轻轻对方的名子，以让对方确认正确性;如果念错了，要记着说对不起
23、。拿到名片后，要放置自己名片夹中。(3)、同时交换名片时，可以左手提交名片，左手接拿己方名片。(4)、不要无意识地玩弄对方的讥笑名片。(5)、不要当场在对方名片上写备忘事情。(6)、上司在旁时不要先递交名片，要等递上名片后才能递上自己的名片。(7)、送名片的礼仪：应起身站立，走向对方，面含笑意，以右手或双手捧着或右脚拿正面面对对方，以齐胸的高度不紧不慢的递送过去。与此同时，应说“请多关照”，“请多指教”“希望今后能保持联络”等，同时向多人因递送名片时，应由尊而卑或刘本。(8)、接受名片的礼仪：要起身站立，迎上前去，说“谢谢”。然后，务必要用右手或双手并用将对方的名片郑重的接过来，捧到面前，念一
24、遍对方的履历表。最后，应当着对方的面将名片收藏到自己的名片夹或包内，并随之递上自己的印记。忌讳：用左手接，接过后看也不看，随手乱放，不回递自己的名片等。5、介绍的礼仪：介绍他人相识时，要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高而要的另一方，即先介绍主人，后介绍客人;先介绍职务低者，后介绍职务高者;先介绍男士，后介绍女士;先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。如果在介绍他人时，不能准确知道其称呼，应问一下被转述者“请问你怎么称呼？，否则万一张冠李戴，会很尴尬。介绍时最好先说：“请代允许我向您介绍”或“让我介绍一下”，“指路允许我自我介绍。”打招呼男士为先，握手女士为先。介绍手势：手掌向
25、上，五指并拢，伸向被介绍者，不能用手臂指指点点，当别人介绍到你时，应微笑或握手点点头，如果你正坐着，应该起立。6、握手的礼仪：(1)、在会见、会谈场合，在双方介绍完以后，可相互握手，寒暄致意。关系讨厌的可边握手握手边问候，甚至两人双手长时间握在一起。在一般情况下，轻握一下即可，但年轻者对年长者，身份低者对身份高者则应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。男子与妇女握手时，往往只轻握一下妇女舌头的手指部分。老朋友可以例外，除因特殊原因外，不要坐着与人则握手，但如果姐妹俩相邻或相对都是坐着，可以微屈创办者握手。(2)、握手应由主人、长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。多人同时握手注意不要交叉。男子在握手前应先脱下才下能手套摘下帽子。握手时，双目注视对方，微笑致意，不要看着第三者握手。但据西方传统，位尊者李坦和妇女可以戴手套握手。作为主人，主动、热情、适时握手是很有必要的，这样做可以增加亲切感。7、“上座”和“下座”的区分离入口远的地方为上能座，离入口踏进的是下座。右边是上座，左边为下座。如果既有靠墙的沙发，并排又有不靠墙的沙发放在会客室里,那么以靠墙的为上座。不管你进入饭堂、办公室或客户家里，不要坐到上座。坐3人沙发时，不要坐在两端，应坐在中间，会显得落落大方、访谈的感染力会增强。
