《用电客户受理员：用电客户受理员中级知识学习四.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《用电客户受理员：用电客户受理员中级知识学习四.docx（17页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。
1、用电客户受理员：用电客户受理员中级知识学习四1、问答题大工业用户的电费如何计算？正确答案：大工业用户的电费由三部分组成：电费总额=基本电费+电度电费+功率因数调整电费基本电费为根据用户设备容量或用户最大需量按（江南博哥）基本电价计算出的电费；电度电费为根据用户实际使用的电量数按电度电价计算出的电费；功率因数调整电费为根据用户的实际功率因数按功率因数调整电费办法进行调整（增、减）的电费。2、多选下列选项中，属于国家批准供电企业向电力客户收取的代收费用有OA、电费B、三峡基金C、农网还贷资金D、电费违约金正确答案：B,C3、问答题电力需求侧管理有哪些参与者？正确答案：需求侧管理的参与者包括政府部门
2、、电力公司、电能消费者以及协助政府和配合电力公司实施需求侧管理计划的中介机构（或称能源服务公司），其中主要是前三者，政府部门起主导作用，电力部门是主体。4、问答题在用户的电费结算中，为什么要实行功率因数调整电费办法？正确答案：在用户的电费结算中实行功率因数调整电费办法的原因是用户功率因数的高低，对发、供、用电设备的充分利用、节约电能和改善电能质量等有着重要影响。提高和稳定用电功率因数，能提高电压质量，减少供、配电网络的电能损失，提高电气设备的利用率，减少电力设施的投资和节约有色金属。由于电力企业的发供电设备是按一定功率因数标准建设的，故用户的用电功率因数也必须符合一定标准。因此，要利用功率因数
3、调整电费办法来考核用户的功率因数，促使用户提高功率因数并保持稳定。5、问答题影响功率因数变化的因素有哪些？正确答案：（1）电感性用电设备配套不合适和使用不合理，造成用电设备长期轻载或空载运行，致使无工功率的消耗量增大。（2）大量采用电感性用电设备，如异步电动机、交流电焊机、感应电炉等。（3）变压器的负载率和年利用小时数过低，造成过多消耗无功功率。（4）线路中的感抗值比电阻值大好儿倍，使无功功率损耗大。（5）无功补偿设备的容量不足，致使输变电设备的无功功率消耗很大。6、多选下列选项中，属于邮政储蓄营业网点普通柜员岗位职责的有OOA、负责指导客户填写有关业务凭证，对客户提供资料进行初步审查B、指引
4、客户到相关业务分区办理业务C、负责本台席周围与台面的卫生清理工作D、巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况正确答案：A,C7、多选选择电流互感器要考虑OOA、一次电压B、二次电流C、二次电压D、一次电流正确答案：A,D8、问答题电能计量装置包括哪些设备？正确答案：电能计量装置包括计费电能表（有功、无功电能表，最大需量表，复费率表，多功能电能表），失压计时仪，电压、电流互感器及二次连接线导线，计量箱。9、多选电力法第四十九条规定：县级以上地方人民政府及其经济综合主管部门在安排用电指标时，应当保证农业和农村用电的适当比例，优先保证农村（）用电。A.排涝B.空调C.抗旱D.农业季节性生产正确答案
5、：A,C,D10、问答题供电企业对客户的哪些行为有权制止？正确答案：对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的，供电企业有权制止。11、多选变压器声音异常的原因有OOA、负荷轻B、过负荷C、内部接触不良D、大容量电机频繁启动正确答案：B,C,D12、多选除居民用户外，其他用户每日电费违约金如何计算？OoA、当年欠费部分，每日按欠费总额的1%计算；B、当年欠费部分，每日按欠费总额的2%计算；C、跨年度欠费部分，每日按欠费总额的2%计算；D、跨年度欠费部分，每日按欠费总额的3%计算；正确答案：B,D13、问W题电力系统中性点接地方式有几种？其适用范围如何？正确答案：中性点接地方式有三种：（1）中性
6、点不接地系统：610KV系统中性点是不接地的。当发生单相金属性接地时，三相系统的对称性被破坏，系统还可运行，但非接地相电压达到线电压，这要求系统绝缘必须按线电压设计。(2)中性点经消弧线圈接地系统：在3060KV系统中采用。这个系统容量较大，线路较长。当单相接地电流大于某一值时，接地电弧不能自行熄灭，可能发生危险的间歇性过电压，采用消弧线圈接地可以补偿接地时的电容电流，使故障点接地电流减少，电弧可以自行熄灭，避免了电弧过电压的产生。(3)中性点直接接地系统：11OKV及以上系统采用，主要考虑绝缘投资较少。14、多选电压互感器选择要考虑OoA、一次电压B、准确度等级C、接线方式D、一次电流正确答
7、案：A,B,C15、问答题电力需求侧管理有什么作用？正确答案：开展需求侧管理工作，就是要使需求侧的各种资源得到最充分、最有效的利用，促进经济、能源、环境的协调发展，其作用表现在：(1)改善电网的负荷特性。(2)节约用电，减少能源需求和污染物的排放。(3)减少电源建设和电网建设的投入。(4)降低电力客户的用电成本。(5)提高电能在终端能源消费中的比重。16、多选计量方式一般有OoA、高供高计B、高供低计C、低供高计D、低供低计正确答案：A,B,D17、多选业扩报装是受理客户O用电申请。A、新装B、更名C、增容D、暂停正确答案：A,C18、多选各类电费票据应标明()oA、应交电费额B、抄表日期C、
8、电价D、上月指数正确答案：A,B,C,D19、问答题对接户线的铜铝接头有何要求？正确答案：接户线的铜铝接头不应承受拉力，应接在弓子线上，导线在10三2以上铜铝接头应用铜铝过渡板连接。20、问答题供电企业应如何管理供用电合同？正确答案：供用电合同管理应该从客户办理用电申请开始，到合同订立并对客户正式供电，以及发生合同变更或解除为止，一般需要进行以下工作：（1）根据客户需要和企业的供电能力，双方确定合同内容和各项条款（2）建立供用电合同的文本及相应的合同编号、签约时间等档案（3）检查跟踪合同的履行情况（4）到期合同续签（5）合同变更或解除处理等。21、问答题供电服务规范中现场服务内容有哪些？正确答
9、案：（1）客户侧计费电能表电量抄见；（2）故障抢修；（3）客户侧停电、复电；（4）客户侧用电情况的巡查；（5）客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电；（6）客户侧计费电能表现场安装、校验。22、多选下列选项中，需将停电时间按有关规定通知用电人的有OoA、计划检修停电B、因客户盗窃电能停电C、计划停（限）电D、欠费催收停电正确答案：A,C,D23、问答题为什么要大力推行电力需求侧管理？正确答案：（1）减少不合理的电力消耗，提高客户终端用电效率，节约能源。（2）减少客户在电网高峰时段对电力的需求，提高电网的负荷率及其运行的经济性，并减少或延缓新增的发电装机容量。（3）在减少电能消
10、费的同时，减少发电废物的排放量，改善和保护环境。（4）超越了传统的供电方单方面用电负荷管理，以环境保护为重要目标，利用政府的参与及政策的支持与引导，充分调动客户的积极性，保证各方都可从中受益，是一种商业性的优质能源服务行为。24、多选使用万用表测量电压时正确的操作是OoA.连线正确B.正确选择量程C.带电切换量程D.带电测量正确答案：A,B,D25、问答题导致客户抱怨的因素主要有哪些？正确答案：导致客户抱怨的因素主要有：提供的电能品质不良；提供的服务不佳；服务效率低；工作质量差；服务人员缺乏语言技巧。26、问答题IOKV及以下供电设施的运行维护管理范围是如何确定的？正确答案：按产权归属确定：（
11、1）公用低压线路供电的，以供电接户线用户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业。（2）IoKV及以下公用高压线路供电的，以用户厂界或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属供电企业。（3）采用电缆供电的，本着便于维护管理的原则，分界点由供电企业与用户协商确定。（4）产权属于用户且由用户运行维护的线路，以公用线路分支杆或专用线路接引的公用变电站外第一基电杆为分界点，专用线路第一基电杆属用户。在电气上的具体分界点，由供用双方协商确定。27、问答题功率因数调整电费如何计算？正确答案：功率因数调整电费工（当月基本电费+当月电度电费）义功率因数调整电费增减率。28、多选目前采用
12、的抄表方式有OA、抄表员到户手工抄表B、抄表员到户用抄表器抄表C、利用电话询问客户的电表电量并记录D、采用远距离传输系统抄表正确答案：A,B,D29、单选客户因用电需要，初次向供电企业申请报装用电即为新装用电。客户因增加用电设备，向客户企业申请增加用电容量即为OOA、新装用电B、更名过户C、并户D、增容用电正确答案：D30、多选变更用电业务的内容包括OA、增加合同约定的用电容量B、减少合同约定的用电容量C、迁移受电装置用电地址D、暂时停止全部或部分受电设备的用电正确答案：B,C,D31、多选供电营业规则第九十三条规定：省电网经营企业可根据O的不同，分类制定出适应不同类型用户需要的标准格式的供用
13、电合同。A.用电地址B.用电类别C.用电容量D.电压等级正确答案：B,C,D32、多选为了维护文件的严密性与条理性应避免使用OoA、“一般”B、“似”C、“试行”D、“补充”正确答案：A,B33、多症7供电服务监管办法（试行）第十一条规定：供电企业不得对用户受电工程指定OOA.消防单位B.设计单位C.施工单位D.设备材料供应单位正确答案：B,C,D34、多选计费电能表装设后，用户应妥为保护，如发生下列哪些情况时，用户应负担赔偿费或修理费。OA.计费电能表雷击损坏B.计费电能表过负荷烧坏C.计费电能表丢失D.计费电能表接线错误损坏正确答案：B,C35、多选下列哪些属于电网销售电价OoA、居民生活
14、电价B、非普工业电价C、大工业电价D、定售电价正确答案：A,B,C36、问答题电能表计度器常见故障有哪些？正确答案：（1）电能表使用年限过长，零件上的油渐渐变干或自然挥发（2）轮轴印镀层不佳而生锈或剥落（3）蜗杆与计度器传动零件有毛刺，光洁度差（4）传动轮与字轮的间隙过小（5）劣质表油变质发腻（6）鼓轮式字轮或传动轮中心孔较小(6)老式塑料字轮变形。37、多选电力法第五十二条规定：任何单位和个人不得危害()及其有关辅助设施。A、发电设施B、变电设施C、电力线路设施D、变压器;正确答案：A,B,C38、多选下列哪些是用电营业厅的服务内容OOA、故障报修B、变更用电C、故障抢修D、交纳规费正确答案
15、：A,B,D39、问答题因供电企业责任对损坏的家用电器的修复，供电企业承担哪些责任？正确答案：因供电企业责任对损坏的家用电器的修复，供电企业承担哪些责任？答：供电企业应承担被损坏元件的修复责任。修复时应尽可能以原型号规格的新元件修复；无原型号、规格的新元件可供修复时，可采用相同功能的新元件替代。40、多选客户依据设计方案安排施工时，工程验收有OA、土建完毕后的土建验收B、电器设备安装时贯穿全过程的中间检查C、电器设备安装2/3时开始的中间检查D、全部工程施工完毕后的竣工送电前检查正确答案：A,C,D41、多选电能计量工作的内容有OA、确定电能计量点和电能计量方式B、选型、购置和安装电能计量装置
16、C、运行、维护和检测电能计量装置D、开展电能计量装置的各类检定和检验工作正确答案：A,B,C,D42、多选在电力系统正常状况下，下列对供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差正确的是OA. 35千伏及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10%B. 10千伏及以下三相供电的，为额定值的7%C. 220伏单相供电的，为额定值的+7%,-10%D.电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的10%正确答案：A,B,C,D43、问答题电能品牌的个性化是什么？正确答案：相对于其他能源形式，电能品牌的个性化就在于电能的安全、洁净、使用方便等。44、多选下列哪些行为
17、属于窃电行为。（）A.绕越供电企业用电计量装置用电B.在供电企业的供电设施上，擅自接线用电C.故意损坏供电企业用电计量装置D.故意使供电企业用电计量装置不准或者失效正确答案：A,B,C,D45、多选下列选项中，属于免征农网还贷资金范围的是OA、农业排灌B、抗灾救灾C、自备电厂自用电量D、煤炭生产企业正确答案：A,B,C46、多选工作表被删除后，下列说法正确的是（）A、该工作表中的数据全部被删除，不再显示B、数据被删除，可以用“撤消”来恢复数据C、数据进入了垃圾箱（回收站），可以去垃圾箱将数据恢复D、数据被删除，而且不可用“撤消”来恢复正确答案：a,D47、多选展电设施产权分界点的划分是OoA、
18、公用低压线路供电的，以供电接户线用户端最后支持为分界点，支持物属用户。B、IOkV及以下的公用高压线路供电的，以用户厂界或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属供电企业。C、35kV及以上公共高压线路供电的，以用户厂外界或客户变电站外第一基杆为分界点，第一基杆属供电企业。D、采用电缆供电的，本着便于维护管理的原则由双方协商确定。正确答案：B,C,D48、问答题和客户的沟通中，专业化的语言表达技巧有哪些？正确答案：（1）首先选择服务用语，即请求式语句（2）善用“我”代替“你”（3）在客户面前维护企业的形象。49、多选有功电能表准确度等级有OoA、O.2SB、O.5SC
19、、1.OSD、2.OS正确答案：A,B,C,D50、问答题供电企业依法对欠费客户终止供电时，客户的责任是什么？正确答案：供电企业依法对客户终止供电时，客户必须结清全部电费和与供电企业相关的其他债务。否则，供电企业有权依法追缴。51、多选客户正式用电后，因某种原因需将原用电的受电装置迁移他处时，OA、新址用电引起的工程费用由客户承担B、新址用电容量不得超过原址用电容量C、在同一供电点的，所迁新址用电无需按新装用电办理D、新址用电可优先办理正确答案：A,C,D52、多选下面几种说法中，不正确的是OoA、接受抄送的机关可以向其他机关抄送B、在公文中，完全句是主要的，只有在为使语言简洁且又不会对语义造
20、成损伤的情况下才使用省略句C、向上级机关请求批示或批准宜用请示而不用报告D、主送机关必须是受文机关中级别层次高的机关，抄送机关则必须是其中级别层次低的机关。正确答案：A,D53、问答题简述高压熔断器在电路中的作用原理。正确答案：熔断器是电路或设备的保护元件。用于小负载配电线路和配电变压器的短路和过载保护。当短路电流流过熔断器时，将热元件本身加热熔断，从而使电路切断，以达到保护的目的。54、多选银行托收电费是OA、收款单位与付款单位共同协商签订的B、需建立相应的财经制度C、只要双方协议即可，无需受制度约束D、已建立协议合同，每次付款由银行拨入即可正确答案：A,B55、问答题双电源用户一般应遵守哪
21、几种规定？正确答案：应遵守以下规定（1）电源进线开关必须装设可靠的连锁装置，防止向电网反送电。（2）主、备电源应采用手动切换，如用自投，应取得供电部门批准。（3）双电源用户必须制订安全运行制度和操作程序，并有专人管理。（4）应与供电部门签订调度协议。（5）在投入运行前，必须核对相位。（6）应明确主电源与备用电源，正常情况下应使用主电源。56、问答题选择高压电气设备应满足哪些基本条件？正确答案：应满足以下基本条件。（1）绝缘安全可靠：既要长期承受工频最高工作电压，又要能承受内部过电压和外部过电压。（2）在额定电流下长期工作，其温升应合乎标准，且有一定的短时过载能力。（3）能承受短路电流的热效应和
22、电动力而不致损坏。（4）开关电器设备，应能安全可靠地关、合规定电流。（5）户外设备应能承受自然条件的作用而不致受损。57、多选供电营业规则第八十四条规定：基本电费以月计算，但（）不扣减基本电费。A.事故停电B,增容C.检修停电D.计划限电正确答案：A,C,D58、问答题专用变压器用户在装表接电前必须具备哪些条件？正确答案：（1）业扩工程已验收合格（2）按规定将应交的费用结清（3）供用电合同及有关协议都已签订（4）电能计量装置已检验安装合格（5）客户电气工作人员考试合格并取得证件（6）客户安全运行规章制度已经建立。59、多选电力设备的高、低压是按O划分的。A、高压：设备对地电压在380V以上者B
23、、高压：设备对地电压在380V以下者C、供压：设备对地电压在380V以下者D、低压：设备对地电压在250V及以下者正确答案：B,D60、多选引起电能表烧坏的原因有OcA、内接线端烧坏B、外接线端烧坏C、雷击D、过载正确答案：A,B,C,D61、问答题电力监管机构按照规定可以依法采取哪些现场检查措施？正确答案：电力监管机构按照规定可以依法采取下列现场检查措施：（1）进入供电企业进行检查；（2）询问有关人员，要求其对检查事项做出说明；（3）查阅、复制与检查事项有关的文件、资料、投诉记录等，对可能被转移、隐匿、损毁的文件、资料、投诉记录等予以封存；（4）对检查中发现的违法行为，有权当场予以纠正或者要
24、求限期改正。62、问答题无功功率补偿的基本原理是什么？正确答案：把具有容性功率负荷的装置与感性功率负荷并联接在同一电路，当容性负荷释放能量时，感性负荷吸收能量，而感性负荷释放能量时，容性负荷却在吸收能量，能量在两种性质的负荷之间互相交换。这样，感性负荷所吸收的无功功率可由容性负荷输出的无功功率得到补偿。这就是无功功率补偿的基本原理。63、多选在POWerPoint中，使用“打印”命令可以打印OA、讲义B、备注C、幻灯片D、大纲正确答案：A,B,C,D64、多选基本电价方式有OoA、按最大需量B、按变压器容量C、电量电价D、电售电价正确答案：A,B65、多选下列选项中，属于临时用电的有OoA、基
25、建工地用电B、市政建设用电C、抗旱打井用电D、防汛排涝用电正确答案：A,B,C,D66、多选电力建设工程预算定额是按正常的气候、地理、环境条件下施工考虑的，未包括O等特殊条件下的施工。A、冬季B、雨季C、实际施工组织D、操作方法正确答案：A,B67、问答题什么是定时限保护？正确答案：继电保护的动作时间固定不变，与短路电流的数值无关，称为定时限保护。它的时限是由时间继电器获得，只要发生故障，它在规定的时限内切断故障电流。68、多选下列哪些是“95598”供电服务热线服务事项()。A、故障报修B、供电投诉C、业务受理D、交纳规费正确答案：A,B,C69、问答题什么是直流电路？什么是交流电路？正确答
26、案：电路中，电流的大小及方向都不随时间变化的电路，称直流电路。电路中，电流的大小及方向随时间变化的电路，称交流电路。70、多选电力95598客户服务中心受理客户的故障报修、用电诉求、投诉、O等业务。A、举报B、意见建议C、用电咨询D、用电业务预约正确答案：A,B,C,D71、多选下列哪些行为不符合供电营业职工文明服务行为规范的要求OoA、尽量多做手势，以加深客户的印象和理解B、双手抱胸，保持微笑，目光平视客户C、与客户谈话的同时，仍左顾右盼，兼顾其他客户D、走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜正确答案：A,B,C72、多选供电营业规则第六十二条规定：用户发生()用电事故，应及时向供电企业报告。A.
27、人身触电死亡B.导致电力系统停电C.专线掉闸或全停电D.电气火灾正确答案：A,B,C,D73、多选下列工业用户专用专用变压器容量应执行大工业电价的是OoA、 250kVAB、 315kVC、 400kVD、 500kVA正确答案：B,C,D74、问答题变配电室有哪些基本要求？正确答案：一般应满足以下条件。（1）耐火等级不应低于一级。（2）应采用砖结构，钢筋混凝土平顶屋面、并有倾斜坡度和排水设施，且有隔热层。（3）变压器室门采用铁门，配电室长度大于7m时应两端开门，其宽度和长度应方便设备出入。（4）变压器室不应有窗，通风口采用金属百叶窗，其内侧加金属网，网孔不大于IOmnl义10mm。配电室的窗
28、在开关柜的后方底部，采用不开启式，外侧加护网。75、多选用电申请表应填写的内容（）A、用电户名、联系人、联系方式B、用电的地点、用电性质、用电设备清单C、用电负荷（负荷特性）、保安电源、用电规划D、工艺流程、用电区域平面图、对供电的特殊要求正确答案：A,B,C,D76、多选电价由电力部门的O组成。A、成本；B、税收；C、利润；D、工资。确答案.ABC77、问答题什Z是电力需求侧管理？正确答案：电力需求侧管理（DSM）是综合资源规划（IRP）的主要组成部分，是当前国际上推行的一种先进的资源管理方法和管理技术。它是指电力公司采取有效的激励和诱导措施以及适宜的运作方式，与客户共同协力提高终端用电效率
29、和改变用电方式，在满足同样用电功能的同时减少电量消耗和电力需求，达到节约能源和保护环境的目的，实现最低成本能源服务所进行的运营管理活动。78、问答题电力需求侧管理的基本内容是什么？正确答案：电力需求侧管理是一项系统工程，涉及面较广，其基本内容包括：资源调查，管理对象选择，管理目标设置，政策、法规、标准制定，管理手段选择，需求侧管理计划制定，项目实施和项目实施效果评估。79、多选供电营业规则第七条规定：供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的O和便于管理出发，依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素，进行技术经济比较，与用户协商确定。A.安全B.经济C.合
30、理D.可靠正确答案：A,B,C80、问答题什么叫接户线，对接户线档距有什么规定？正确答案：从低压电力线路到客户室外第一支持物的一段线路，或由一个客户接到另一个客户的线路，称为接户线。接户线档距一般不大于25m,超过25m应装设接户杆，沿墙敷设的接户线，档距不应大于6m。81、多选选用公文文种，主要依据OOA、规范性B、工作关系C、职权D、行文目的和要求正确答案：A,B,C,D82、多选供电企业若对欠费客户停止供电时，须满足下列什么条件：OoA、逾期欠费已超过30天B、经催交，在限期内仍未交纳C、停电前应按有关规定通知客户D、客户同意正确答案：A,B,C83、多选下列选项中，应执行非居民照明电价
31、的有OoA、大工业客户生产照明用电B、非工业和普通工业客户中的生产照明用电C、大工业客户办公、厂区照明用电D、路灯正确答案：B,C,D84、问答题变压器并列运行应满足哪些条件？正确答案：必须满足以下条件：(1)接线组别相同。(2)变比差值不得超过土0.5%。(3)短路电压值不得超过10%o(4)两台并列变压器容量比不宜超过3：1。85、问答题电费发票的保管期限与销毁是如何规定的？正确答案：普通客户机用发票的存根联、记账联，按公司电费管理规定保存：大电力客户电费统一发票及，必须长期妥善保管不得丢失。如果需要销毁，报公司领导作妥善处理。86、多选下列选项中，受电变压器容量在100kAV(kW)及以
32、上的()客户执行功率因数调整电费。A、农业用电B、商业用电C、电售用电D、非居民生活用电正确答案：A,B,C87、多选居民客户申请新装用电时应携带O并填写申请表，客户代表应立即按流程传递。A、身份证B、上岗证C、房产证或有效证件D、乘车证正确答案：A,C88、问答题农业用电负荷的主要特点是什么？正确答案：（1）灌溉用电受气候、季节、地理位置以及农作物种类的影响很大。如一场大雨对北方地区来说，农业负荷骤降，而南方地区需排涝，负荷骤增。（2）农副加工用电一般较平稳，但春节前的一段时间负荷比较大。（3）村办企业和个体企业用电与工业用电规律相同。89、多选电能表接入方式分OoA、直接式B、三相三线C、
33、三相四线D、间接式正确答案：A,D90、多选制定电价的基本原则包括O等A、成本为主的原则B、利润最大化原则C、合理利润原则D、合理利用资源的原则E、公平负担、等价交换的原则F、促进客户合理用电的原则正确答案：A,C,D,E,F91、多选下列哪些行为属于违约用电行为。OA.擅自超过计划分配的用电指标用电B.私自超过合同约定的容量用电C.故意损坏供电企业用电计量装置D.私自迁移供电企业的用电计量装置正确答案：A,B,D92、问答题电力客户服务的核心是满足客户的需求，它主要包括哪些需求？正确答案：满足客户的需求主要包括：要满足客户对电力产品的全部需求；要满足客户不断变化的需求；要满足不同客户的需求。
34、93、问答题安装并联电容器有哪些经济效益？正确答案：安装并联电容器可以提高用电功率因数，主要有以下经济效益：(1)降低线路损耗(2)改善电压质量(3)挖掘设备潜力，提高供电能力(4)减少企业电费支出。94、问答题线路上电压损失过大的主要原因有哪些？正确答案：主要原因有：(1)供电线路太长，超出了合理的供电半径(2)供电线路功率因数值太低，电压损失大(3)供电线路导线线径太小，电压损失过大(4)供电端电压偏低(5)其他原因，如冲击性负荷、三相不平衡负荷等的影响。95、多选电力工程中常用的电缆敷设方式有OA、电缆隧道和电缆沟B、直埋和保护管C、支吊架和桥架D、以上都是正确答案：A,B,C,D96、
35、问臂题用A后映供电企业计费电能表不准时，供电企业应怎样处理？正确答案：用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在用户交付验表费后，供电企业应在7天内检验，并将检验结果通知用户。如计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退；如计费电能表的误差超出允许范围时，除退还验表费外，并应按供电营业规则第八十条规定退补电费。用户对检验结果有异议时，可向供电企业上级计量检定机构申请检定。用户在申请验表期间，其电费仍应按期缴纳，验表结果确认后，再行退补电费。97、多选非居民生活用电的低压报装，应向供电企业提供OoA、负荷组成B、用电设备清单C、身份证D、合法执照正确答案：A,B,C,D
36、98、多选供电营业规则第三十二条规定：用户销户，须向供电企业提出申请。供电企业应按下列哪些规定办理。OA.销户必须停止全部用电容量的使用B.用户已向供电企业结清电费C.查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置D.用户持供电企业出具的凭证，领还电能表保证金与电费保证金正确答案：A,B,C,D99、多选供电营业规则第六十六条规定：在发供电系统正常情况下，供电企业应连续向用户供应电力。但是，有下列哪些情形的，须经批准方可中止供电。OA.确有窃电行为B.私自向外转供电力者C.对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者D.拒不在限期内拆除私增用电容量者正确答案：B,C,D100、多选供电企业可以拒绝或暂缓办理下列用电申请OoA、明显违背国家产业政策或政府限制的用电项目B、新建受电工程立项时未与供电企业协商的C、超过供电企业供电能力的D、用户功率因数不能达到规定标准的正确答案：A,B,C,D
