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1、用电营销考试：用电营销报装管理必看题库知识点1、填空题低压（非居民）用电报装工程竣工验收工作完结后，工程管理员及时将完工信息录入电力营销信息系统，并在O个工作日内提交验收报告。正确答案：22、多选居民用（江南博哥）电报装包括O等业务内容。A.受理B.勘查C.确定计量方案D.确定E.装表接电F.电能表校验正确答案：A,B,C,E,F3、多选供电方案应根据（）进行确定。A.客户用电需求B.用电性质C.负荷特性D.电网供电能力E.供电企业经营状况正确答案：A,B,C,D4、判断题供用电双方按照签署的报装协议开展工作，根据需要可自行变更报装协议条款。正确答案：错5、判断高压供电客户办理新装或增加用电时
2、，应向供电营业场所（窗口）提供用电工程项目的审批文件及有关用电申请资料。正确答案：对6、判断题客户内部受电工程可委托供电企业负责组织设计和施工，也可委托取得相应资质的其他单位承担。正确答案：对7、填空题受电工程可由客户自主采购设备材料，但须提供设备制造厂家的（）O正确答案：入网资质证明文件8、单选O是有关资金筹集和使用的决策。A.营销管理B.赞助管理C.财务管理D.供应商管理正确答案：C9、判断题居民用电报装供电方案在2个工作日内完成。正确答案：对10、判断题用电报装办收到批复的高压用电报装供电方案后，在2个工作日内书面通知客户。正确答案：对11、填空题低压（非居民）用电报装工作各环节在规定的
3、时限内完成，从正式受理之日起在O个工作日内完成报装工作。正确答案：1512、判断题装表接电后，应注意客户工程的回访，报装办应将所有报装资料整理归档。正确答案：对13、填空题O组织有关部门会同客户对低压（非居民）用电报装竣工工程进行验收，对检查发现的问题提出整改意见，并督促落实。正确答案：用电报装办14、多选用电报装各岗位人员应树立O的服务理念，遵守职业道德规范。A.优质B.方便C.规范D.真诚正确答案：A,B,C,D15、判断题、对IlOkV及以上电压等级客户，以及有冲击性、非对称性和谐波负荷等的客户，在新装、增容用电时，供电企业必须进行接入系统的可研设计。正确答案：对16、问答题低压（非居民
4、）用电报装业务包括哪些内容？正确答案：低压用电报装业务包括受理、勘查、供电方案制定与审批、内外部工程的设计审核、工程施工、竣工验收、收费、装表接电和计量验收等工作内容。17、单选高压用电报装工程送电后O个工作日内完成资料归档。A. 3B. 5C. 10D. 15正确答案：A18、问答题低压（非居民）用电报装业务标准适用哪些范围？正确答案：适用于电压等级为04kV及以下、用电设备容量在100千瓦及以下或需用变压器容量在50千伏安及以下电力公司直供直管客户（居民生活用电除外）的用电新装或增容业务的办理。19、单选IloKV及以下的高压用电报装方案审批在（）个工作日内完成。A. 3B. 5C. 10
5、D. 15正确答案：C20、填空题因抢险救灾急需供电，可先（），再（）。正确答案：实施工程；补办手续21、填空题供电营业所受理辖区外低压（非居民）用电报装，以及电力客户服务热线、网站受理低压（非居民）用电报装，需准确记录客户联系方式，及时转O办理。正确答案：辖区供电营业所22、填臂题新&客户对供电可靠性有特殊要求时，供电部门可向其收取OO正确答案：高可靠性供电费用23、填空题居民用电报装，适用于O用电新装或增容业务。正确答案：城乡居民生活24、单选高压用电报装适用于电压等级为O供电的客户用电新装或增容。A.380/220VB. IOKV及以上C. 35KVD. IlOKV及以上正确答案：B25
6、、问若题高压用电报装工作有哪些资料必须归档？正确答案：（1）新装、增容需求表。（2）立项批准文件（或企业董事会决议文件）、营业执照、政府监管项目批件、税务登记证、授权委托书、法人或委托代理人居民身份证、电工进网作业许可证复印件。（3）主要电气设备一览表。（4）影响电能质量的用电设备清单。（5）主设备说明书、试验报告、合格证。（6）用电报装工程设计及说明书（高压受电装置一、二次接图与平面图，无功补偿方式，隐蔽工程，防止影响电网电能质量措施、自备电源及接线方式等）。（7）中间检查报告及整改意见书。（8）电气试验及保护整定调试报告（含整组试验报告）。（9）负荷组成、性质及保安负荷资料。（10）设计、
7、施工、试验单位资质证明。（11）营销业务工作单。（12）工程竣工验收报告。（13）供用电合同。（14）其他资料。26、单选现场勘查员接到低压（非居民）用电报装勘查工作任务后，与客户联系勘查时间，（）个工作日内完成现场勘查，拟定供电方案及计量方案和报批工作。A. 1B. 2C. 3D. 4正确答案：B27、多宗报装业务受理员应及时将O等录入营销管理信息系统，并向客户提供业务查询单（卡），方便客户了解查询业务办理情况。A.客户名称B.用电地址C.联系人及电话D.受理日期E.电能表型号正确答案：A,B,C,D28、填空题供电营业所受理辖区外居民用电报装，以及电力客户服务热线、网站受理居民用电报装，需
8、准确记录客户联系方式，及时转O办理。正确答案：辖区供电营业所29、单这现场窗查员接到高压用电报装勘查工作任务后，与客户联系勘查时间，O个工作日内完成现场勘查，提出供电及计量方案初步意见。A. 1B. 2C. 3D. 4正确答案：C30、问答题高压用电报装业务标准适用哪些范围？正确答案：适用于电压等级IOkV及以上电力公司直供直管客户的用电新装或增容业务的办理。31、问答题高压用电报装工程竣工验收检查的内容有哪些？正确答案：（1）工程建设是否符合设计要求；（2）变配电设施的安装质量是否符合国家行业标准；（3）主要电气设备是否试验合格；（4）变电所土建是否符合规定标准；（5）防止影响电网电能质量的
9、措施是否实施到位；（6）双电源及自备发电机组的安全措施是否落实到位。32、单选紧急情况用电报装适用于时间要求紧急的O用电报装工程的办理。A.永久性B.临时性C.正式性D.必要性正确答案：B33、填空题低压（非居民）用电报装，适应于电压等级为（）供电的非居民客户新装或增容。正确答案：380/220V34、问答题用电报装业务可分哪几类？正确答案：（1）居民用电报装（2）低压（非居民）用电报装（3）高压用电报装（4）紧急情况用电报装。35、填空题、供电营业所受理辖区外居民用电报装，需准确记录（），及时转辖区供电营业所办理。正确答案：客户联系方式36、填空题受理居民用电报装，若房屋产权所有人与合同履约
10、人不一致时，需房屋产权所有人对合同履约人的用电行为提供OO正确答案：书面担保37、问答题什么叫受电工程？正确答案：所谓受电工程是指客户受电电压的所有变、配电设施工程，如变电站、箱式站（变）和变压器室（台）等及以下各级电压的受电工程。38、单选现场勘查员接到居民用电报装勘查工作任务后，依据业务工作单，O个工作日内完成现场勘查，确定供电方案。A. 1B. 2C. 3D.4正确答案：B39、问答题紧急情况用电报装适用于哪些范围？正确答案：适用于时间要求紧急的临时性用电报装工程的办理。40、填空题受理居民、低压（非居民）、高压客户增容申请需先核查客户是否（）。正确答案：欠缴电费41、问答题用电报装业务
11、，设置了哪些岗位？正确答案：报装咨询员报装受理员现场勘查员工程造价员工程管理员收费员装表接电员供电营业所主任用电报装中心主任。42、填空题紧急情况用电报装工程须经（）（分管领导）签批后实施。正确答案：主管领导43、问答题紧J情况用电报装业务包括哪些内容？正确答案：紧急情况用电报装包括受理、勘查、供电方案制定与审批、内外部工程的设计审核、工程施工、竣工验收、收费、装拆表、启动送电等工作。44、问答题怎样受理高压用电报装业务？正确答案：（1）查验客户提供的各类证明材料，材料不全提请客户补齐。受理增容申请先核查客户是否欠缴电费。（2）不符合国家政策规定的，或因电网供电能力所限不能满足客户用电需求暂时
12、不能受理的，向客户说明不能受理或暂缓受理的原因。（3）符合受理条件的，协助客户填写高压用电需求表，并将客户名称、用电地址、联系人及电话、受理日期等录入营销信息系统，即时提交，同时告之客户业务编号以便查询。45、填空题客户供、受电工程中的隐蔽工程施工前，业务受理员应将施工信息转工程管理员组织进行O并提出书面意见。正确答案：中间检查46、填空题高压用电报装，适用于O的客户用电新装或增容。正确答案：电压等级为IOkV及以上供电47、填空题居民、低压（非居民）、高压用电报装业务，符合受理条件的，指导客户填写用电需求表，并将客户名称、用电地址、联系人及电话、受理日期等录入O,即时提交。正确答案：营销信息
13、系统48、判断题0高压用电客户工程送电后，有关部门应在5个工作日内完成资料归档。正确答案：错49、填空题供电营业所主任审核低压（非居民）供电方案时，须在（）个工作日内提出审批意见。正确答案：150、问答题用电报装业务应遵循哪些规范？正确答案：（1）中华人民共和国电力法（2）电力供应与使用条例（3）供电营业规则（4）电力设施报装价格管理（暂行）办法（鄂价重字1999220号）（5）物价局关于城乡居民生活用电一户一表报装收费标准的通知（鄂价能交2003267号）（6）电力公司用电报装工作管理规定（鄂电司营销200029号）（7）电能计量装置技术管理规程（DL/T448-2000）（8）电气装置安装
14、工程施工及验收规范（系列篇）（9）国家设计规范及概（预）算定额、标准（10）电力行业设计规范及概（预）算定额、标准51、判断题双（多）路电源（含自备发电机组）供电的客户，应具有可靠的闭锁装置。正确答案：对52、问答题低压（非居民）用电报装工作有哪些资料必须归档？正确答案：（1）新装、增容用电业务需求表。（2）营业执照、政府监管项目批件、授权委托书、法人或委托代理人身份证及税务登记证复印件。（3）用电设备清单。（4）营销业务工作单。（5）工程设计资料。（6）工程验收报告。（7）供用电合同。53、多选业务受理员在受理低压（非居民）用电报装时，负责（）。受理增容申请先核查客户是否欠缴电费。A.受理客
15、户的用电申请B.指导客户填写低压用电需求表C.查验客户营业执照、政府监管项目批件D.查验客户授权委托书、法人或委托代理人居民身份证及税务登记证明正确答案：A,B,C,D54、单选装表接电员接到高压用电报装装表接电工作单后，按电能计量管理标准有关规定，O个工作日内完成装拆表任务。A. 4B. 5C. 6D. 7正确答案：B55、问答题高压供电工程竣工验收须检查哪些内容？正确答案：（1）工程建设是否符合设计要求。（2）变、配电设施的安装质量是否符合国家（行业）标准。（3）主要电气设备是否试验合格。（4）变电所（室）土建是否符合规定标准。（5）防止影响电网电能质量的措施是否实施到位。（6）双（多）电
16、源及自备发电机组的安全措施是否落实到位。56、判断题用电报装属售前服务行为，因此受理居民增容申请，客户电费是否结清。正确答案：错57、判断题报装咨询员，主要从事用电报装业务受理工作。正确答案：错58、问W题高压用电报装业务，应汇总的资料有哪些？正确答案：（1）工作单用电需求表营销业务工作单（2）报表电力公司用电报装统计分析报表（月、季、年）高压报装时限分段考核表（3）台帐用电报装综合信息台帐用电报装环节时点信息台帐（4）相关其他资料立项批准文件（或企业董事会决议文件）、营业执照、政府监管项目批件、税务登记证、授权委托书、法人或委托代理人居民身份证、电工进网作业许可证复印件。主要电气设备一览表影
17、响电能质量的用电设备清单主设备说明书、试验报告、合格证。用电报装工程设计及说明书（高压受电装置一、二次接图与平面图，无功补偿方式，隐蔽工程，防止影响电网电能质量措施、自备电源及接线方式等）中间检查报告及整改意见书。电气试验及保护整定调试报告（含整组试验报告）负荷组成、性质及保安负荷资料设计、施工、试验单位资质证明，工程竣工验收报告。供用电合同59、填空题供电营业所与客户就低压（非居民）供电方案、计量方案及受电工程等内容达成一致意见后，应签订用OO正确答案：电报装协议60、填空题办理用电报装业务要求在受理客户用电申请时，核实客户提供的文件、资料是否符合O的要求。正确答案：政策规定及技术规范61、
18、判断题归档是由现场勘察人员向供电营业所等有关部门移交客户报装资料。正确答案：错62、填空题客户供、受电工程竣工后，应向报装部门报送O,经业务受理员转工程管理员组织有关部门进行审核、验收并分别提出意见。正确答案：竣工报告63、填空题送电后，工程管理员将（）进行规范化整理归档，按规定程序将资料分别转各有关部门。正确答案：客户报装资料64、填空题紧急情况用电报装工程时限遵循特事O,应在手续齐全的情况下加快办理。正确答案：特办的原则65、单选居民用电报装计量验收从安装到验收的时间间隔不超过（）个月。A半B.C.二D.三正确答案：D66、问答题办理居民用电报装业务应注意哪些事项？正确答案：（1）营业窗口
19、应公示报装流程、收费标准；（2）提供不同档次空断开关（刀闸）样品或资料，标明产品价格；（3）营业窗口提供居民生活用电需求表示范样式，供客户参照填写。67、填空题紧急情况用电报装工程按受电O,对照高、低压业务流程和工作标准执行。正确答案：电压等级68、多选低压（非居民）用电报装受理分辖区营业柜台受理、辖区外营业柜台受理、（）等。A.电力客户服务热线受理B.电力客户服务网站受理C.手机受理D.现场受理正确答案：a,B69、填空题高压用电报装业务包括受理、勘查、供电方案制定与审批、内外部工程的设计审核、工程施工、中间检查、竣工验收、收费、装拆表、O等工作。正确答案：启动送电70、多选用电报装类业务，
20、主要指根据电网现行状况及规划要求，满足客户用电（）需求有关的业务。A.新装B.增容C.减容D.过户正确答案：A,B71、判断题因抢险救灾急需供电，可先实施工程，再补办手续。正确答案：对72、问答题对高压用电报装业务的启动送电工作有哪些要求？正确答案：用电报装工程由用电报装办（中心）根据国家（行业）有关规定成立工程验收启动委员会（委员会邀请客户派代表参加）。委员会负责对受电电压等级110千伏及以上的用电报装工程的启动送电工作的组织实施。110千伏以下工程是否成立工程验收启动委员会，由地级供电公司根据实际需要确定。不需要启动委员会验收的工程由用电报装办（中心）组织启动送电工作。73、判断题装表接电
21、员，主要从事电力营销装表接电工作。正确答案：对74、判断题客户填写城乡居民生活用电需求表有困难时，业务受理员可协助其填写。正确答案：对75、多选根据省公司营销标准，用电报装管理涉及的台账有OoA.用电报装综合信息台账B.新装用户电能计量台账C用电报装环节时点信息台账D.营业事故及差错台账正确答案：A,C76、判断题紧急供电因用电需求紧急，可先用电，再装表计量。正确答案：错77、单选低压用电报装业务，适用于电压等级为OV供电的非居民客户新装或增容业务。A.380B.380/220C. 220D. 200正确答案：B78、问答题低压（非居民）用电报装业务，应汇总的资料有哪些？正确答案：（1）工作单
22、低压用电需求表营销业务工作单（2）报表电力公司用电报装统计分析报表（月、季、年）低压报装时限分段考核表（3）台帐用电报装综合信息台帐用电报装环节时点信息台帐（4）相关基础资料营业执照复印件政府监管项目批件复印件税务登记证复印件授权委托书法人或委托代理人居民身份证复印件用电设备清单79、问答题高压用电报装业务，设置了哪些岗位？正确答案：地级和县级供电公司市场营销部主任、报装办（中心）主任、电力客户服务中心主任、报装咨询员、报装受理员、现场勘查员、工程审核员、工程管理员、用电检查员、收费员、装表接电员、资料管理员。80、多选居民用电报装涉及的工作单可能有OoA.城乡居民生活用电需求表B.竣工检查通
23、知单C.接火审批书D.低压装表接电工作单E.低压报装查勘工作单正确答案：A,D,E81、单选从正式受理之日起在O个工作日内完成居民用电报装工作。A. 2B. 3C.4D.5正确答案：D82、单区供电营业所对低压（非居民）计量装置安装质量进行验收，合同生效之日起O个工作日内完成。A.5B.4C. 3D. 2正确答案：A83、判断题办理新装、增容用电客户在工程竣工验收合格后、应交清有关费用。正确答案：对84、单选装表接电员接到居民用电报装装表接电工作任务后，依据业务工作单，（）个工作日内完成装拆表任务。A. 1B. 2C. 3D.4正确答案：B85、填空题受电工程可由客户自主委托施工单位，但受托单
24、位需取得Oo正确答案：承装电气工程许可证86、问答题居民用电报装业务，设置了哪些岗位？正确答案：供电营业所主任（所长）、报装咨询员、报装受理员、现场勘查员、收费员、装表接电员、客户代表、资料管理员。87、多选城乡居民办理生活用电报装业务时，应准备的资料有OoA.城乡居民生活用电需求表B.履约人居民身份证C.房产证原件及复印件D.办理人居民身份证正确答案：A,B,C,D88、问答题高压用电报装客户向供电企业申请用电应准备哪些资料？正确答案：（1）用电需求表（2）立项批准文件（或企业董事会决议文件）、营业执照、政府监管项目批件、税务登记证、授权委托书、法人或委托代理人居民身份证（3）用电报装工程设
25、计及说明书（高压受电装置一、二次接图与平面图，无功补偿方式，隐蔽工程，防止影响电网电能质量措施、自备电源及接线方式等）（4）负荷组成、性质及保安负荷（5）影响电能质量的用电设备清单（6）主要电气设备一览表（7）设计、施工、试验单位资质证明（8）电工进网作业许可证（9）主设备说明书、试验报告、合格证（10）电气试验及保护整定调试报告（含整组试验报告）（11）其他资料89、填空题营业窗口应公开（）、收费标准，并提供不同厂家的电气设备样品或资料供客户了解或选择。正确答案：用电报装流程90、问答题低压（非居民）用电报装客户向供电企业申请用电应准备哪些资料？正确答案：工商行政管理部门签发的有效期内营业执
26、照；属政府监管项目的有关批件；授权委托书，法人或委托代理人居民身份证及税务登记证明；用电设备清单等。91、问答题低压（非居民）用电报装业务，设置了哪些岗位？正确答案：报装办（中心）主任、客户服务中心主任、供电营业所主任（所长）、报装咨询员、报装受理员、现场勘查员、工程造价员、工程管理员、收费员、装表接电员、资料管理员。92、多选受理客户高压用电报装需求后，报装中心根据现场勘查员的初步意见拟定的供电方案必须包括如下内容OOA.电压等级B.电价类别C.供电线路D.计量装置的配置正确答案：A,C,D93、填空题居民用电报装包括（）、（）、（）、（）、装表接电和验收等工作。正确答案：受理；勘查；确定计
27、量方案；收费94、问答题办理用电报装业务有哪些要求？正确答案：（1）树立优质、方便、规范、真诚的服务理念，遵守职业道德规范，执行企业规定。（2）受理客户用电申请，核实客户提供的文件、资料是否符合政策规定及技术规范的要求。（3）审核设计、施工及接入电网的设备是否符合国家（行业）规定。（4）审核客户冲击负荷、波动负荷、非对称负荷及谐波负荷是否符合国家（行业）标准。（5）核实客户的设备容量及用电性质。（6）按服务承诺规定的时限要求完成用电报装工作。（7）根据客户的用电性质及国家电价政策签订供用电合同，明确产权分界、电辨结算等事宜。（8）需户签章认可的工作单、合同（协议）的程序和手续符合法律、法规和政
28、策规定（9）报装资料项目齐全，内容规范，及时归档，妥善保管，长期保存。95、填空题供电营业所按（）以上的比例对当年新装（增容）的居民客户表计安装质量进行验收，安装到验收的时间间隔不超过OO正确答案：10%；三个月96、问答题高压用电报装业务包括哪些内容？正确答案：高压用电报装包括受理、勘查、供电方案制定与审批、内外部工程的设计审核、工程施工、中间检查、竣工验收、收费、装拆表、启动送电等工作。97、问答题什么叫供电工程？正确答案：所谓供电工程是相对于受电工程而言，是指供给该客户电源所涉及的输、变、配电力工程的总称。即客户受电电压的变电设施以上各级电压的供电工程。98、多选根据省公司营销标准，用电
29、报装工作涉及的主要报表有OoA.新装用户电量统计表B.用电报装统计分析报表C.报装时限分段考核表D.新装或增容动态统计表正确答案：B,C99、填空题办理用电报装业务要求审核设计、施工及接入电网的设备是否符合（）（行业）规定。正确答案：国家100、问答题什么叫供电方案？正确答案：是供电企业向申请用电的客户提供电源特性、类型、用电容量、计量方式等有关供电事宜的具体规定。IOK单选根据我国海商法的规定，海难救助适用于O进行的救助。A.在海上B.在与海相通的可航水域内C.在任何可航水域内DA和B正确答案：D102、单选低压（非居民）用电报装的设计、预算工作按设计规范及预算标准执行，工程施工按用电报装协
30、议实施。设计、预算及施工不超过O个工作日。A.4B. 5C. 6D. 7正确答案：D103、问答题居民用电报装业务，应汇总的资料有哪些？正确答案：（1）工作单城乡居民生活用电需求表低压装表接电工作单（2）报表电力公司用电报装统计分析报表（月、季、年）零星一户一表报装时限分段考核表（3）台帐用电报装综合信息台帐用电报装环节时点信息台帐（4）相关基础资料居民身份证复印件房产证（购房合同）复印件履约人用电行为担保书104、填空题低压（非居民）用电报装业务包括受理、勘查、（）、内外部工程的设计审核、工程施工、竣工验收、收费、装表接电和计量验收等工作。正确答案：供电方案制定与审批105、多选现场勘查岗位
31、，主要从事用电报装O等的工作。A.供电方案的拟定B.受理C.收业务费D.现场勘查正确答案：A,D106、填空题为了保障电网安全，用电报装部门在受理客户新装用电时，应审核客户冲击负荷、（）、非对称负荷及谐波负荷是否符合国家（行业）标准。正确答案：波动负荷107、填空题高压用电报装工程完工后，工程管理员组织有关部门会同客户对工程进行OO正确答案：竣工验收108、判断题用电报装中心主任，主要从事电力营销管理和有关协调工作。正确答案：错109、多选工程造价岗位，主要从事客户用电报装工程造价的O及有关管理的工作。A.现场勘查B.审核C.报批D.业务费正确答案：B,C110、单选装表接电员接到低压（非居民）用电报装装表接电工作单后，按电能计量管理标准有关规定，（）个工作日内完成装拆表任务。A. 1B. 2C. 3D.4正确答案：BIlK判断题房屋产权所有人与合同履约人不一致时，需房屋产权所有人对履约人的用电行为提供书面担保。正确答案：对112、判断题现场勘查员，主要从事用电报装现场勘查及供电方案拟订等工作。正确答案：对113、填空题高压供电方案按O原则审批，审批单位在正式回复前征询编制部门意见，方案最终确认后应以书面回复。正确答案：分级管理114、单选用电报装办（中心）收到批复的供电方案后，在O个工作日内书面通知客户。A. 1B. 2C. 3D.4正确答案：B
