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1、完整版（2022年）电子产品逆向物流问题的研究以北京三鼎科贸创新中心为例随着社会的发展以及废旧电子产品数量的日益增多，电子产品废弃物进行回收处理问题也越来越受到人们的关注，电子产品的循环再利用已经成为推动电子行业的关键环节。因此，在经济利益与法律因素的驱动下，还有人们呼吁环境的保护。北京三鼎科贸创新中心电子产品公司逐渐意识到逆向物流的重要性，开始关注逆向物流回收运作问题。但公司至今仍未能建立起一套完整有效解决电子产品逆向物流问题的体系，关于电子行业逆向物流运营方面的研究还有待完善。基于上述背景，本文从电子产品制造商的角度出发，进行逆向物流问题的研究，最后通过对北京三鼎创新科贸中心电子产品逆向物
2、流过程现状的了解与研究，发现了其在回收电子产品的逆向物流过程存在的问题，并针对存在的具体问题提出与之相应的解决对策，使该公司在其产品逆向物流方面得到优化。关键词：逆向物流电子产品回收物流ResearchofelectronicproductsreverselogisticsBeijingSanDingtradeinnovationcenterasanexampleAbstractWiththedevelopmentofthesocietyaswellastheincreasingquantitiesofthewasteelectronicproducts,thewasterecyclingof
3、electronicproductsproblemsdrawmoreandmorepeople,sattention,andtheelectronicproductsrecyclinghasbecomeakeytopromotetheelectronicsindustry.Therefore,inthedrivingofeconomicinterestsandlegalfactors,andthepeople,srequirementofenvironmentprotection,BeijingSandingTechnologyInnovationCenterElectronicProduct
4、Companygraduallyrealizestheimportanceofthereverselogistics,andbeginstopayattentiontoreverselogisticsoperationproblems.Butthecompanystillfailedtoestablishacompleteandeffectivesystemofsolvingthereverselogistics;theresearchonreverselogisticsoperationinelectronicindustryarearemainstobeperfect.Basedonthe
5、abovebackground,thisarticle,fromtheperspectiveoftheelectronicmanufacturers,makesaresearchofreverselogistics,andfinallydiscoveredtheproblemsintheprocessofrecyclingofelectronicproductsreverselogisticsthroughunderstandingandresearchonthecurrentsituationofthereverselogisticsinBeijingSandingInnovativeTec
6、hnologyandTradeCenter.Forthis,thispaperproposedsomemeasurestosolvethecorrespondingspecificexistingproblems,lettingthecompanyoptimizeitsproductsinreverselogistics.Keywords:ReverseLogisticsElectronicProductsRecycling1.ogistics前言1第1章绪论2第1.1节选题背景2第1.2节选题意义和目的3第1.3节文献回顾及综述4第2章电子产品逆向物流相关理论知识9第2.1节逆向物流概述10
7、第2.2节电子产品逆向物流概述15第3章北京三鼎公司电子产品逆向物流的现状分析17第3.1节公司的背景以及运营发展现状17第3.2节公司现行电子产品逆向物流现状19第3.3节公司现行电子产品逆向物流存在的问题20第4章北京三鼎公司电子产品逆向物流问题解决对策24第4.1节解决对策24第5章结语和展望33附录124附录225参考文献32致谢34-XXra=.刖言随着人们环保意识的逐渐增强，环保法规约束力度的逐步加大，对企业伦理道德的呼唤，原来被忽视的逆向物流逐渐受到企业经营管理者和物流学者的重视。逆向物流战略已经成为企业强化其竞争优势，维系顾客满意度和忠诚度，提高其供应链整体绩效水平的重要手段。
8、对于逆向物流的运作好坏将会直接影响企业在公众中的形象、社会信誉和知名度，产品的质量评价度、企业的经营成本、客户服务水平。但是我国在逆向物流发展起步还比较晚，企业正面临着巨大的挑战，在这样一种发展趋势下，企业不得不开始着手于建立自己的逆向物流系统，使自己的企业能够在这一方面具有竞争力。第1章绪论第1.1节选题背景社会经济的不断发展，人们面临着三大问题是资源、环境、人口。尤其是资源问题和环境问题，不仅能确保经济在社会中可持续发展，而且直接影响到人类的生存问题。因此，节约资源、保护环境并合理利用资源已成为政府、企业界和学术界最关心的问题。随着社会的发展，科学技术的进步，人们生活水平逐步的日益提高，消
9、费者对电子产品的个性化和多样化要求水平越来越高，导致电子产品更新换代的速度越来越快、电子产品的生命周期日益逐步的缩短，被人们所淘汰和废弃的电子产品也越来越多。然而，人们保护环境的意识也有所增强，许多国家开始从立法上强调环保环境，要求生产商对电子产品生命周期的整个过程负责，尤其是对废旧电子产品的回收处理Q电子产品在很久以前就开始进入每一个家庭,按照电子产品的使用寿命周期来计算，大概在10-15年，其中绝大部分的电子产品已经报废。这些报废的电子产品大概包括大家电、厨房电器、生活电器、个人护理、健康电器、手机通讯、手机配件、摄影摄像、数码配件、时尚影音等电子产品。随着新兴的电子产品的发展，电子产品的
10、换代率越来越高，如手机，每一家至少有一台，一年中至少一个人换一台新产品，有的人换23台。这样的报废率，不能不引起国家和企业企业的高低重视。在社会上，废弃物的增加会导致环境的污染严重，使国家高度重视。而在企业方面是一个利益的发展机会，在人们的生活里，将会受到人们纷纷议论。目前，大多数的国家都应该从可持续发展的角度考虑，来建立一个电子产品逆向物流回收的网站，用来对电子废弃物产品进行再制造、再循环、回收、再销售、废弃物进行处理的每一个环节和流程，使这些物资得到正确处置的同时重新获得价值。从企业的角度出发，应该分析每一个环节，针对每一个环节出现的问题进行解决和不断的优化。这样才有助于降低物料成本、节约
11、资源，并能从回收产品中获取产品使用信息，有利于电子产品的改进和企业的经营，从而可以提高企业在电子产品方面的形象和竞争力。也能提高企业在盈利方面的重大突破，使公司走向成熟化，稳定化，大众化。其实，每一个环节的处理都有利于社会和企业的发展，以有利于环境的保护，生态的平衡。第1.2节选题意义和目的作为一个普通的电子产品生产销售企业，应该解决电子产品在逆向物流中的整个过程和每一个环节问题，这样有利于提高企业的价值。首先，企业可以从回收流程方面来入手，把每一个流程具体化。对人力合理安排，对电子废弃物的合理分类，有利于回收中方便；其次，可以对废旧电子产品进行研究有用的信息捕捉，可以用来改善企业的质量管理；
12、另外，对逆向物流方面的电子产品废弃物进行合理的处理，然后进行一系列的加工，使企业利益快速增加。对在逆向物流中出现的问题和困难进行研究，然后进行总结，得出研究报告和解决方法，这样对企业以后的发展有更大的提高。要想解决好废旧电子产品在逆向物流中遇到的每一个问题，首先应该有自己的物流公司和自己的物流运作模式，而且需要逆向物流的路线和网络规划，在路线上具体的使运输利益最大化。在网络上实行信息共享运作，帮助企业解决在每一个环节上出现的问题，使整体效益最大化，进而解决好在逆向物流中遇到的一系列问题。在网络信息中各节点的数量、功能、地理位置以及节点之间的物流运送量将直接决定逆向物流的运营成本效率。因此，企业
13、应该解决以下几个问题：怎样对废旧电子产品回收处理，在哪里对废旧电子产品的回收进行检测和利用，对废旧电子产品在回收中需要和那些部门建立联系，这些回收的数量和地理位置需要耗费的人力物力有多大。还有，在回收的时候，电子产品的分类处理和快速回收问题应该怎么处理等等。本文以此为出发点，对废旧电子产品在逆向物流中存在的问题进行研究，这样有利于对企业的经营管理具有重要的战略意义。第1.3节文献回顾及综述1.3.1国内相关研究综述（1）发展战略研究现状：吉亮（2009）在我国电子产品逆向物流系统构建的设想中研究了如何有效地回收废旧电子产品，创建一个良好的废旧手机逆向物流系统，回收大量稀有再生金属，减少废旧手机
14、对环境造成的污染，为其他电子产品的回收和处置摸索一条可行的途径。谢霞、王宾、温秉权、许爰芬、路学成（2010）在我国逆向物流现状及实施中从逆向物流的内涵入手，分析了实施逆向物流的意义及必要性：逆向物流是社会循环经济发展的重要手段，是企业降低生产成本、增加企业效益的重要途径。并针对我国的特点和现状.提出了实施逆向物流应采取的措施：政府立法、鼓励企业技术创新、大力发展第三方物流等。王艳珍（2009）在中小企业发展逆向物流的对策中对逆向物流的定义进行描述，阐述了我们国家的逆向物流还处于正在起步阶段，特别是大多数企业受到自身的规模限制，逆向物流方面没有清晰的认识，对于逆向物流方面还没有概论。逆向物流方
15、面需要更高的技术和人力物力，而且技术含量也高，特别是对废旧电子产品的回收要求比较高。在有的企业中引进了第三方物流，这个建立了现代物流的基础，提高了供应环节的效率，有利于企业长期的发展。（2）理论技术研究现状：冯琳、陈理声（2009）在中国企业逆向物流存在的问题及相应对策中提出了发展逆向物流的重要的经济价值和社会价值，同时结合我国逆向物流发展的现状，指出了当今我国逆向物流存在的问题，并针对出现的某些问题提出相应的解决策略。朱莹莹（2009）在电子行业逆向物流系统构建及运作研究在对逆向物流的国内外研究情况、逆向物流的基本概念和价值、我国电子行业逆向物流的运营现状及存在的问题进行分析的基础上，研究了
16、逆向物流的几种运作模式：采用已有的正向物流渠道、企业自建逆向物流、企业联合经营逆向物流、外包经营逆向物流，并对这几种运作模式的优缺点及适用范围进行分析，提出了自己所采用的运作模式，最后说明了模型的具体应用。苏建（2010）在国外逆向物流对我国物流业发展的启示中通过借鉴国外发展逆向物流的经验，分析了阻碍我国逆向物流发展的种种障碍，并提出了相应的对策与建议。徐正林（2009）在我国电子电器产品逆向物流回收网络模式研究中针对国内电子电器产品回收市场的现有情况，着重研究了我国电子电器产品逆向物流回收网络模式的构建问题。通过对逆向物流相关理论和概念的归总及对国外废旧电子电器产品回收处理的现状及其特点的研
17、究，提出了在我国现阶段构建电子电器产品逆向物流回收网络模式需要遵循的原则和网络功能，并建设性的提出了网络模式，具体分析了网络模式特点、构建障碍和处理决策。雷蕾曲立（2010）废弃电子产品逆向物流研究综述一文介绍废旧电子产品在逆向物流中定义及要研究的意义，通过对逆向物流在国内的发展来介绍废旧电子产品的立法问题，从而引进了国内外学者对废旧电子产品在逆向物流运行过程中见解，以及观点和指导。在文章中还提到逆向物流中的库存问题，怎么进行合理的分类等等。李利曾玲（2010）在逆向物流中产品定价研究研究废旧电子产品在逆向物流中的单周期的定价问题。还对逆向物流的的整个流程进行了详细的分析，对废旧电子产品在仓库
18、中怎么安放进行合理的研究，使废旧电子产品在仓库中发挥自身的优势解决库存问题。以及在逆向物流中个别现象进行合理的分析进行探讨。王奕苛（2010）在电子产品逆向物流问题探析研究逆向物流既可以给企业带来丰厚的利润，又可以树立良好的企业形象。从而获取竞争优势。列举了废旧电子产品的危害，阐述了逆向物流及原则，针对实现逆向物流提出策略。闫华（2010）在电子产品逆向物流激励机制及法规建设初探分析了电子工业发展逆向物流的现实意义，总结了国内外电子产品逆向物流激励机制及法规建设的现状。并提出了我国在激励机制及法规建设中存在的问题.据此对我国电子产品逆向物流激励机制及法规建设提出一些基本思路O许金波，朱霞（20
19、09）回收逆向物流存在的问题和应对策略一文针对我国目前重正向物流，轻逆向物流的问题，探讨回收逆向物流策略具有时代和现实意义。从回收逆向物流的重要性及必要性入手，结合我国现状，指出了我国回收逆向物流存在的问题，提出了一系列相应运作策略。黄卫东吴仲伟薛浩（2009）在家电产品回收体系与逆向物流系统模型的研究中研究现有TCL销售物流体系基础上。阐述了我国逆向物流的回收过程，充分介绍了逆向物流的管理模式，构建逆向物流的系统结构，怎么来应用逆向物流的软件技术和一些设备，从而提高了逆向物流回收过程中成本效益。1.3.2国外相关研究综述GUoWeidong2010在（Studyonreverselogist
20、icsmanagementofmanufacturingenterprises中研究基于内部意义和逆向物流的发展，首先分析了选择和因素，应考虑到在建立逆向物流系统的基本过程。其次，企业逆向物流的研究。最后，设计的基本处理逆向物流过程，其中包括网络设计逆向物流政策和业务流程，库存管理信息系统，以及逆向物流的运作模式。DennisW.KrumwiedeChwenSheub（2009）Amodelforreverselogisticsentrybythird-partyproviders中提出逆向物流决策模型并指导审查的过程中实施的可行性，在第三方逆向物流供应商等运输公司的帮助下为公司开拓逆向物流中
21、的新的市场。WangHaiyan(2009)在中研究了在政府监督实施逆向物流。监督模型的研究，一是企业与政府博弈论的基础上，分析如何使政府的有效监督，是找到一个最佳平衡之间的监督成本和社会效益，另一种是社会监督。第2章电子产品逆向物流相关理论知识第2.1节逆向物流概述2.1.1逆向物流的定义逆向物流(RetUrnedLogistics)又称反向物流，指物品从供应链下(1游上游的运动所引发的物流活动。逆向物流的内涵可以从逆向物流的对象、流动目的和活动构成等方面说明：(1)从流动对象看，逆向物流是产品、产品运输容器、包装材料及相关信息，从他们的最终目的地沿供应链渠道的“反向”流动过程。(2)从流动
22、的目的看，逆向物流是为了重新获得废弃产品或缺陷产品的使用价值，或者对废弃物进行正确处置。(3)从物流活动构成看，为实现逆向物流的目的，逆向物流应该包括对产品或包装物的回收、重用、翻新、改制、再生循环和垃圾填埋等形式。尽管逆向物流在各方面涉及的范围比较广，但是最主要的物流还是废北京化工大学北方学院毕业设计（论文）旧电子产品、次电子产品及包装材料从顾客和零售店向生产制造商或分销商的逆向物流活动。企业应该设计一个逆向物流的回收体系，以保证这些废旧电子产品和次电子产品的回收，并能够保证它们的使用价值方面得以恢复。1112（百度百科）逆向物流的定义综合上述学者的表述，逆向物流是指物品从产品消费点（包括最
23、终用户和供应链上客户）到产品的来源点的物理性活动。尽管逆向物流主要是指物品的逆向物流活动，但同时又伴随着信息流、价值流、资金流、商务流，它与常规物流（正向物流）无缝对接而成为物流系统的有机组成部分2O2.1.2 逆向物流的过程在逆向物流过程中，首先需要收集，接下来筛选、检测和分类，然后回收利用（有的产品可以直接利用，有的需要经过一系列的再处理），最后需要重新配送（如图2.1）0收集是指将产品从消费者处收回并送到回收地点。在回收处检测产品评估其质量，然后决定采用哪种回收利用方式。产品检测后需要对他们进行分类并安排回收工序。如果返回产品的质量等同于（或接近于）新产品，则可通过再销售及再配送的方式将
24、他们立即投放市场。否则，就需要采取某种回收利用方式对它们进行一系列的再处理。再处理可以发生在不同的层次上；产品层（修理），模块层（磨光），零部件层（再制造），材料层（材料再生）和能源层（焚化）。模块层的整北京化工大学北方学院毕业设计（论文）修可使产品升级。零部件层的再处理需要将产品拆分，其中的部件可用于制造原来的产品，也可以用于制造其他的产品。材料层的再处理需要将产品磨碎并将它们的材料根据质量情况分类，这些回收的材料又可以重新用来生产产品，如纸浆等。最后，可将返回的产品中不能回收的部分焚烧并利用其散发出的能量。经过上述的回收过程后，仍然剩余的部分就只能被21周永圣.逆向物流管理一机理、因素与运
25、作.北京一知识产权出版社2011.611 填埋处理市场图2.1逆向物流的过程2.1.3 逆向物流的价值分析）提升企业价值降低企业成本减少物料消耗、提高物料的利用率是企业成本管理的重点，也是企业提高效益的重要手段。但是，企业常常将节省成本的目光局限于企业内部的物料，忽视了对企业外部废旧产品及其物料的有效利22周晓利，张念.物流基础理论与实务.北京一国防工业出版社，2011.6用，由此造成了大量可循环资源的闲置和浪费.通过主动的逆向物流可以使政府对没有处理的废旧电子产品或处理程度不符合要求的企业进行严惩和罚款措施。逆向物流不仅是对废旧电子产品的回收利用，也是对回收各种各样的废旧电子产品来节约资源和
26、原材料。从而对企业的发展有更大的提升空间。在企业应用到逆向物流的每一个环节都是一种提高，有利于公司长期的发展。使公司的资源利用更广阔，因此，这是企业提高利润的一个机遇。捕捉有效利用信息，改进企业的生产质量管理。逆向物流的发展也是一种对信息收集过程，使企业在逆向物流方面能更深层次的发展，能让逆向物流在企业或者在社会中走的更远。对于信息来说，每一个公司都是通过各方面来收集信息，这样有利于整个公司在发展方面有所提高。在逆向物流中，回收的废旧电子产品我们可以捕捉到许许多多有用的信息，通过回收检验和改进退回和退货以及废旧电子产品的回收过程中，我们会发现电子产品的质量和服务方面的信息问题，可以捕捉到在回收
27、废旧电子产品隐含的关于库存方面的信息和产品反馈的质量问题等等。而且，在回收废旧电子产品的时候，可以调查到电子产品具体的寿命时间和对电子产品的满意程度，从而可以制作一份关于公司在逆向物流方面遇到问题和怎么来解决这些问题的一本书，这样有利于今后公司在逆向物流方面有所帮助。正向物流的发展也离不开逆向物流物流的发展，特别是在收集信息和各方面的问题。收集逆向物流有关的问题是更有效的解决正向物流的的发展问题，这些逆向物流的问题是发展正向物流的基础。解决逆向物流的问题就是解决正向物流的问题。塑造企业形象，增强顾客的忠诚度。企业的形象在哪里，企业的客户在哪里，企业的利润在哪里。相信有许许多多的企业都不能回答这
28、几问题。要想树立企业的形象，首先应该从客户方面入手，有一句话是这样说的：顾客是上帝。只有在回收的过程中对能让顾客满意，就能得到一半的形象。现在，不仅仅在服务方面，回收废旧电子产品有利于保护生态环境，有利于可持续发展，有利于资源的重复利用，进而解决了环境方面的许许多多的问题。这样在人们心目中的形象提高了。但是，对于环保来说，人们对环保的要求越来越高了，不仅仅是简单的回收服务和废旧产品的加工处理。而且，在处理的过程中，有没有废弃物和有毒物质的排放。能不能还人类一个绿色环境问题从而产生，只有能把这些问题解决，在社会中企业的形象和信誉就大大的提高了。（2）提升顾客价值在买卖双方市场的经济环境下，逆向物
29、流也能提升买方的价值，又能提升顾客的价值。但是，提升顾客的价值在于决定企业的发展和生存因素。因此企业为了满足顾客的要求，大量提供货物使用一年以后按原价的百分之十五进行回收利用。在整个过程中，从顾客拿到产品和回收产品阶段进行免费维修。在维修的环境中，使最终顾客满意。在出现的问题中，即是的召回，不管有多少次品。这样的方式来提升顾客的价值和自身在顾客心中的形象。(3)提升供应链价值有效的利用逆向物流是对供应链的整个过程的合作关系。如果企业在逆向物流中解决了一系列的回收问题后，上游企业就可能更加的轻松，因为货物的发送与供应链方面紧密相联。对于企业在逆向物流回收中，发现(11更多的问题是有助于解决供应链
30、中存在问题。这样就能使供应链环节的价值链得以提升。第2.2节电子产品逆向物流概述2.2.1 电子产品的定义电子产品是一种技术含量高、更新速度快、寿命周期短的产品。主要用于人们的日常生活中。2003年2月生效的欧盟电子废弃物管理法令对电子产品进行了明确定义，指依靠电磁场或电流才能够正常工作的产品，其使用的直流或交流电压分别不能超过150OV或100OV。法令还将电子废弃物列为10大类，包括大型家用大家电、厨房电器、生活电器、个人护理、健康电器、手机通讯、手机配件、摄影摄像、数码配件、时尚影音等产品。北京化工大学北方学院毕业设计（论文）2006年8月我国出台了关于废弃家用电器与电子产品污染防治技术
31、政策，电子产品是指大家电、厨房电器、生活电器、个人护理、健康电器、手机通讯、手机配件、摄影摄像、数码配件、时尚影音等产品。废弃电子产品是指已经使用价值不能满足要求或失去使用价值因而被丢1l张艳平.企业逆向物流的价值分析及实施策略.商业时代.2009-01-04弃的家用电器与电子产品，以及其元（器）件和零（部）件、耗材等2,。2.2.2 电子产品逆向物流的特点（1）社会性。随着社会科学技术的不断进步，电子产品在人们的眼中更新换代速度越来越快，被人们废弃和淘汰的电子产品不断增加，这些废旧电子如果直接被人们丢弃，会对社会环境和生态产生不可估量的影响。（2）不确定性。电子产品逆向物流的不确定性主要表现
32、在：电子产品在回收数量方面不确定。因为废旧电子产品的回收数量是由产品的寿命、使用时间、质量、使用环境等多种因素来决定的，这些都会造成废旧电子产品在回收数量上的不确定性。回收废旧电子产品的损坏原因情况不能确定。回收品的损坏方式及程度也各不相同，损坏的原因和情况要通过检测才能确定。回收废旧电子产品的处理方法不能确定。因为电子产品损坏情况的不同，需要进行其不同的处理；同时，回收品的情况不确定性会造成回收品处理的时间不确定。经过翻新换代再造的电子产品的市场需求不能确定。电子产品再利用需求市场远远没有普通市场成熟，因为存在更大的不可预测性和随机性。废旧电子产品回收价值和再利用的成本北京化工大学北方学院毕
33、业设计(论文)不能确定。在逆向物流中回收产品的运输成本、再利用成本和储存成本都会随回收品原因和情况的变化而改变。(3)经济回报比较缓慢。企业在建立逆向物流系统的时候需要投入一定的资金，然而，逆向物流中获取的经济回报比较缓慢，投资比较大和投资回收期较长。这是因为：回收来的电子废弃物大多数是用于产品的原材p,1司朱董童.电子行业物流系统构建及运作研究.江南大学2009年料，实现其经济价值的周期长，不像真正的正向物流那样，可以在包装、运输、仓储及配送等环节上快速的获取价值；其次，因为目前生产企业对逆向物流不够重视，加上回收处理后产品的质量和数量不确定，这样会增加了风险，尤其是在运营的初期；另外，所被
34、淘汰的电子产品都在社会上不同消费者手中，而且，每一天都在不停地产生回收的产品，使回收的成本大大的增加。这些因素都使得电子产品逆向物流的运营成本较高、投资回收期较长。(4)节约性。实施废旧电子产品在逆向物流可以缓解资源不足和社会的对环境保护的压力。据统计分析，回收2吨废旧电子产品可获得1吨铁，其成分与高品位的铁矿相同；回收14吨废旧电子产品可获得1吨铜，而提炼则需要200吨铜矿；回收7万吨废旧电子产品可获得1吨金，而提炼则需20万吨金矿石。美国环保局确认，用从废旧电子产品中回收的废钢代替通过采矿、运输、冶炼得到的新钢材，可75%的水污染，减少85%的空气污染、1减少96%的矿废物，减少41%的用
35、水量，节约75%的能源、91%的原材料，而且新钢材与废钢材的性能基本相同。第3章北京三鼎公司电子产品逆向物流的现状分析第3.1节公司的背景以及运营发展现状13朱莹莹.电子行业物流系统构建及运作研究.江南大学2009年北京三鼎创新科贸中心电子产品公司成立于2009年，主要生产大家电、厨房电器、生活电器、个人护理、健康电器、手机通讯、手机配件、摄影摄像、数码配件、时尚影音等产品。公司推出了可以在网上直接订购批发，实现了网上批发的新路线。实行订购大批量电子产品自动送货上门。北京三鼎创新科贸中心电子产品公司以在回收产品和环保方面做出了努力，公司拥有严格自己的环境管理体系，还有一套对有毒有害物质限制使用
36、的规章制度，并依据科学技术、资源利用可行性，不断对相关规章制度进行修改、升级，力求在公司运营、产品设计和科技的使用中成为环境保护者。2011年4月25日，北京三鼎创新科贸中心电子产品公司宣布将从即日（1起在北京地区实施电子产品免费回收服务。此次北京三鼎创新科贸中心电子产品公司提供免费回收服务的电子产品包括：大家电、厨房电器、生活电器、个人护理、健康电器、手机通讯、手机配件、摄影摄像、数码配件、时尚影音等产品，凡拥有符合北京三鼎创新科贸中心电子产品公司回收标准北京化工大学北方学院毕业设计（论文）的上述产品的商业客户和个人消费客户均可享受北京三鼎创新科贸中心电子产品公司提供的电子产品免费回收服务。
37、客户可自行将电子产品送往北京三鼎创新科贸中心电子产品公司的总部的服务站进行回收，公司以可以对于批量回收产品实行上门自提，从自提点运回总回收站，实行产品加工、产品更新或处理。第3.2节公司现行电子产品逆向物流现状(1)运营产品北京三鼎创新科贸中心电子产品公司运营的产品返品包含在国内销售的大家电、厨房电器、生活电器、个人护理、健康电器、手机通讯、手1机配件、摄影摄像、数码配件、时尚影音等产品。随着产品的不断完善，还会增加数码相框等产品。(2)运营模式当前公司的运营方式是采取的传统方式，见图3.2o当消费者发现自己的产品损坏后，直接回返的当地点面销售商或其它销售商家，然后在由当地点面销售商或其它销售
38、商家返回到分销中心，集中到各地的分销中心(DC,DetributionCenter),最后返回到北京三鼎创新科贸中心电子产品公司生产工厂，再由公司生产工厂根据机器状态，进行修复处理，每个生产工厂都设有立专门的部门处理退同产品。正向物流逆向物流图3.2北京三鼎创新科贸中心电子产品公司目前逆向物流运营模式第3.3节公司现行电子产品逆向物流存在的问题3.3.1对逆向物流中库存分类较为混乱电子产品的在正向物流过程中，商品的分类比较有规律，以决定发货的效率。而在逆向物流中由于商品退货回收的种类难以决定分类，而公司是按其不同货物所含的金属成分分类。而且，电子产品的回收的时间、储存地点等因素导致再利用再处理
39、成本和库存成本具有许多的不确定因素，北京化工大学北方学院毕业设计（论文）逆向物流问题在返回产品的运输成本上，有许多问题应该改正。再加工成本和储存都会随退货和退回产品的情况变化而变化。怎样来降低回收电子产品和维修电子产品在逆向物流库存管理运行的问题和效率。例如，回收1产品的周期比较大，一般来说，回收一次电子产品要23周。而且，每个回收网点的回收货物比较少。对于回收货物的难度系数比较大。电子产品的回收价值程度不是很高，在运输中也应该要注意很多环节。这些一样带来的库存成本和回收成本都不一样。与过去的制造流程不同，对每件退货产品或回收的产品的处理方法在检查之前都是不知道的，因为产品回收状况不同，产品的
40、加工工序不同。处理时间、需要的原材料和配件数量等都是不能确定的。这样将会给企业作业管理和库存成本管理带来巨大的挑战。3.3.2 维修服务返回与产品废弃返回处理过程造成浪费或污染(1)电子产品的收集和回收分类是不合理的。对于公司来说：回收的产品有大家电、厨房电器、生活电器、个人护理、健康电器、手机通讯、手机配件、摄影摄像、数码配件、时尚影音等。对于这些电子产品入库没有合理的按要求放置，这是个很不合理的，例如：把废旧电子产品和退回维修电子产品放在一起，使其运输装卸时重新分类。还有一些不值钱的产品就就地乱扔，就随地乱扔，从而造成了环境的污染。如把含有危险的重金属电子产品乱扔。北京化工大学北方学院毕业
41、设计(论文)(2)维修服务返回过程造成浪费、污染。一些电子产品在退回维修后能使其电子产品能重新利用，但是，在回收站里，有的产品部分零件坏了，换掉以后可以重新使用，恢复到原来的使用价值。对于换掉的部分坏零件就扔掉，没有完全加工或废弃处理，从而造成浪费或污染环境。如一台退回维修的电视机，在维修站维修，只是一块电板坏了，而换掉的坏旧就扔掉，但是这块电板里含有一些金属，可以收集运回公司重新加工利用，使其坏电板的价值能重新利用。但是这样的浪费有很多，据统计，一个月里扔掉废旧产品零件的数量大约为50kg,对于浪费的金属大约有436kg,浪费的塑料大约392kg。这些对环境的污染相当严重。(3)产品废弃返回
42、处理过程造成浪费、污染。在总回收中心对废旧电子产品的处理过程中，整个电子产品经过每一个拆卸，能回收利用的金属占总回收的37%,塑料占总回收的41%,没有充分利用的金属原件所占比例为1.2%,塑料类的占0.35%,而剩余的部分属于浪费扔掉。从而造成环境的污染。使其公司的形象降低。3.3.3 逆向物流运行效率低下(1)现今有许多电子产品需要回收处理，在回收的过程中，每一步都是很浪费时间的，处理的过程相当复杂，在产品的回收中，每一个销售网点在对客户和销售商退回废旧电子产品或退货时都必须登记原因。而且没有专门的系统录用，只是电脑输入登记，而且每一天登记完后必须进行北京化工大学北方学院毕业设计（论文）当
43、天的文件整理，这样的整理没有把回收电子产品归类。在这一部分里有一个人负责，但是销售网点的回收产品相当少，据统计每一个销售网点的回收1天平均能回收14个废旧电子产品，12个退货产品，维修退回电子产品1天能12个，甚至有时候为零有可能。来自附录2的访谈1问题11来自附录2的访谈3问题9(2)对于回收的运输来说：效率极端的低下，每一步都有经过每一个销售网点，是第正向物流送完后，使其返回回收电子产品废弃物，通过这样的每一次运输，至少需要花费23周才能完成这个流程，才能完全达到总的回收站。在销售网点装卸废旧电子产品的时候，只是混合的电子产品，例如：有大家电、厨房电器、生活电器、个人护理、健康电器、手机通
44、讯、手机配件、摄影摄像、数码配件、时尚影音等废旧电子产品。而且，这个运输过程中影响了对维修产品的处理，还有对有问题的产品进行处理。(3)公司逆向物流技术落后，没有完全的逆向物流信息系统t3,o在对于这样的一些需要技术性的电子产品回收中，需要废弃物的处理技术，对于这样的废弃物没有进行技术性的检测，从而会影响到整个废弃电子产品的污染，更严重的会使其整车电子产品不能回收利用。这样会造成资源和能源的浪费。有的电子产品需要包装的没有进行合理的包装，使其在装卸中占用货车的空间，让货车不能充分准满，从而降低了运输中的装卸效率。没有完整服务系统，只是在日常的运输中用手机联系，这样的联系很准北京化工大学北方学院
45、毕业设计（论文）确，在需要知道回收货物运输在某个具体的位置时不能监控，在运输过程中浪费的时间比较大，从而会影响整个运输时间，使其运输时间变得更大。效率会很低。第4章北京三鼎公司电子产品逆向物流问题解决对策及建议第4.1节解决对策41.1利用ABC法则按时间周期处理的逆向物流库存管理对于逆向物流的库存分类来说，是按其多因素对退货分类。传统的ABC分析法在分类时，往往采用一个分类指标。通常情况下，单一的指标肯定不能反映对象的全部特点，对于销售网点和经销商与企业之间的逆向物流具有很好的作用，他们的关系是互利的，但是对于顾客和企业之间的逆向物流则不太适应，如消费者在退回电子产品的进行维修的过程中，该电
46、子产品的价值比较高，维修难度大。维修人员将其把该电子产品归入旗,从而把大部分的时间和精力都集中在这个价值贵重的电子产品上进行维修，这样有可能会导致减少其他用户的服务机会和能力，从而增大逆向物流处理费用；但是由于消费者的重要性通常很难划分，所以也起不到实际作用，北京化工大学北方学院毕业设计（论文）因此，有必要引入更多的指标来对对象进行分类。图4.1三因素条件下ABC法则在逆向物流中的应用逆向物流在管理的过程中，电子产品本身的价值和需要处理的紧急程度，甚至处理的难度不仅仅能决定逆向物流在管理过程中的方法，而且还决定着逆向物流自身的成本问题。所以，采用这三种指标对退货进行有效性的分类（这三个的指标不
47、完全相等，其中时间要求权重小于退货处理难易度权重，退货处理难易度权重小于退货价值权重），能更准确地反映退货的性质（见图4.1）。每个指标可把退货分为1、2、3三类，其中1类最重要，2类次之，3类最不重要，并假设这三类的权重也为3、2、1,这三个指北京化工大学北方学院毕业设计（论文）标组合起来共把退货分为16类。为了分析方便可进一步把这16类退货归为ABC三类（详见表4.2）。表4.1北京三鼎科贸创新中心2011下半年回收产品数据统计（每年）（按权重)类别名称生产数回收数量退货退货处理难易时间要求紧迫量（台）价值大家电牛旺电54356564719970678911322Q器厨房电546378972123家用电器器个人护132467
