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公考练答:老人办理业务手续不全,不讲理怎么办?问:政府推出一次办好服务,一位老人来你们单位办理业务,但手续不全,不符合规定,你没有办理,老人很激动,说不办理就不走,不给办就去告你,你怎么办?【参考答案】题目中所说的这种情况,在实际工作中时经常发生的,我也遇到过类似状况,具体是这样处理的:老人情绪激动,我首先要安抚老人的情绪。为了不影响单位正常的办公秩序,我会将老人请到会议室等安静的地方,倒上茶水等,耐心与之沟通。因为老人要办理的业务,手续不全。我会先去沟通了解,如果是因为一些其他部门需要出具的手续不齐等问题,我会耐心将所缺事项告知老人,比如去哪里办、怎么办等的细节问题也告知,并且有什么可以帮忙联系的也会去帮忙联系解决;如果是因为一些琐事,比如老人需要提供的材料忘记打印了,我会告知老人想办法看能不能提供电子版,我在单位帮忙打印,避免再跑一趟,如果确是无法办理的事情,也会和老人耐心沟通、解释,让老人明白国家的政策。相信老人一定会平复心情,认可我们的工作。通过这个事情,我也会认真做总结,查找需要改进的工作方式、方法,在以后的工作中多多注意。另外,及时将处理情况领导做一个简单的汇报,相信领导也会认可我们的工作。