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1、电信业务技能考试：初级话务员找答案（强化练习）1、单选两个电阻RI、R2串联在电路中，则有OOA、I1I2B、IKI2C、11=12D、I1I2正确答案：C2、判断题尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。（江南博哥）正确答案：对3、判断题通信网就是指各通信企业互联通信网。正确答案：错4、判断.不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。正确答案：错5、单选027是O的长途区号。A、长沙B、杭州C、郑州D、武汉正确答案：D6、判断题受话器是一种把电能转换为动能的转换器。正确答案：错7、单选寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。A、形状B、型号C、颜色D、体积正确答案：C8、单选不是计算机分类依据的
2、一项是OOA、运算速度B、维护周期C、存储容量D、可容纳用户数量正确答案：B9、判断题客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。正确答案：错10、单选在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。A、久不应答B、应答C、被叫号码D、全忙提示正确答案：B11、单选“日用化工”的统一简称是“。A、日用B、化工C、日化D、日常正确答案：C12、单选被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是OOA、行动B、思想C、语言D、表情正确答案：C13、判断题自由电子的无规则热运动不能形成电流。正确答案：对14、单选“夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”
3、。A、sonB、 sisterC、 ladyDMrs正确答案：C15、单选五笔字型编码方案中，有O个基本字根。A、100B、120C、130D、150正确答案：C16、单选在英语中，用在星期前面的介词是OOA、inB、atC、onDthe正确答案：C17、判断题内蒙古自治区位于我国东北地区。正确答案：错18、判断题“汽车修理”的统一简称是“汽修”。正确答案：对19、判断题话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。正确答案：对20、单选“电视台”的正确读音是OoA、 dinsitaiB、 diansicaiC、 dianshitdiD、 dianshicai正确答案：C21、单选英语
4、teacher的中文含义是“（）”。A、老师B、工程师C、经理D、先生F确处型.A22、SJ断题金属是半导体。正确答案：错23、判面题油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。正确答案：错24、单选在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。A、CapsLockB、AltC、DelD、Ctrl正确答案：A25、单选在众多的寻呼方式中，使用最多的是OoA、常规呼B、循环呼C、定时呼D、延时呼正确答案：C26、单选西南地区有O自治区。A、1个B、2个C、3个D、4个正确答案：B27、判断题人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。正确答案：对28、单选我国现有
5、O直辖市。A、3个B、5个C、4个D、6个正确答案：C29、单选在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由O承担责任。A、交班人B、接班人C、资料员D、部门领导正确答案：B30、判断题形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。正确答案：对31、判断题电功率的单位是伏特。正确答案：错32、单选客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按O处理。A、建议B、咨询C、表扬D、投诉正确答案：D33、单选在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是OoA、需B、发C、划D、经正确答案：C34、单选百家姓中，属于复姓的姓氏是OoA、赵钱B、苗凤C、尉迟D、冯陈正确答案：C35、判断题
6、双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。正确答案：对36、判断题寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。正确答案：错37、单选本地电话网包括O电话网和市内电话网。A、长途B、农村C、城市D、地区正确答案：B38、单选“傍晚”的近义词是OoA、夜晚B、黄昏C、黎明D、清晨正确答案：B39、单选话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝OoA、文明用语B、服务忌语C、道歉语D、问候语正确答案：B40、判断题客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上,满足顾客需求”。正确答案：对41、单选英语中“六点五十分”的表示方法是“。A、 tenthtosevenB、 te
7、ntoseventhC、 tenpastsevenD、 tentoseven正确答案：D42、判断题自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。正确答案：对43、单选百家姓中，姓氏“乜”的正确读音是OoA、yB、nieC、chiD、di正确答案：B44、判断题话务工作中，质量检查准确率指标为100虬正确答案：对就功功功功呼口脑手耳5 、 、 、 、4 A B C D话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的OO正确答案：B46、单选英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用O这个形式。A、钟点数+分钟数B、分钟数+past+钟点数C、分钟数+to+钟点数D、分钟数十钟点数正确答案：C47、
8、单选长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。A、中继线B、长途电路C、PCMD、微波正确答案：B48、单选在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。A、交班人B、接班人C、资料员D、部门领导正确答案：A49、单选济南是O的省会。A、广东省B、湖北省C、山东省D、辽宁省正确答案：C50、单选安徽省位于我国O地区。A、西南B、西北C、华北D、华东正确答案：D51、单选电阻定律的数学表达式为OOA、R=UIB、R=pLSC、 R=1GD、 R=LS正确答案：B52、单选按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有OoA、省、市、区B、市、县C、省、区D
9、、省、市、区、县正确答案：D53、单选话务座席台不可实现O功能。A、应答B、来话转移C、自动报警D、夜铃正确答案：C54、判断题“析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。正确答案：错55、判加题计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。正确答案：对56、判而题“质量监督”的统一简称是“质量”。正确答案：错57、判断题语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。正确答案：错58、判断题话务座席台不能给话务员提供全忙提示。正确答案：错59、判断题话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。正确答案：对60、单选话务员应积极参加政治、业
10、务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和OOA、机台操作B、打字速度C、操作技能D、岗位知识正确答案：C61、判断题根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。正确答案：对62、判断题声卡和音箱是计算机的声音输入设备。正确答案：错63、单选电功的单位是焦耳，用字母（）表示。A、BB、EC、TD、J正确答案：D64、单选上岗操作前要对自己所使用的O进行检查，以防漏电。A、桌椅B、耳机C、键盘D、鼠标正确答案：B65、判断题喷墨打印机属于非击打式打印机。正确答案：对66、单选业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。A、等一会儿吧B、对
11、不起，请您稍等一下C、等着，一会儿就好了D、对不起，等一下正确答案：B67、单选话务文明用语优良率指标为OOA、90%B、95%C、98%D、100%正确答案：D68、判断题“ladyship”的中文含义是“女士”。正确答案：对69、单速电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、O和响度。A、可懂度B、逼真度C、强度D、灵敏度正确答案：B70、判断题宁夏回族自治区位于我国西北地区。正确答案：对71、单选美丽的景色使人陶OoA、碎B、醉C、醇D、淬正确答案：B72、单选已知三个电阻Rl=R2=10Q,R3=15,其串联后等效电阻为OOA、10B、25Cn35CD、2
12、0正确答案：C73、单选黑龙江省位于我国（）地区。A、东北B、华北C、中南D、西北正确答案：A74、单选掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的O,使声音洪亮有力度。A、柔和音B、共鸣音C、尾音D、颤音正确答案：B75、单选1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。A、英国B、德国C、美国D、日本正确答案：C砒铃话话音单振发听忙6 、 、 、 、7 A B C D送话器是电话通话的（）部分。正确答案：B77、判断题话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。正确答案：对78、单选为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行O值班制。A、8hB、IOhC、16hD、24h正确答案
13、：D79、单选电阻的大小与导线的O成正比。A、长度B、电阻率C、质量D、横截面积正确答案：A80、判断题同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。正确答案：错81、判断题“鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。正确答案：错82、判断题当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。正确答案：对83、单选话务员在受理业务时，回答问题要热情、（）,不能用讨厌生硬的语调。A、随意B、简单C、严肃D、耐心正确答案：D84、单选根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、O和图像业务。A、数据业务B、电报业务C、传真业务D、可视电话业务正确
14、答案：A85、判断题根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。正确答案：对86、单选在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是OoA、B、王C、中D、上正确答案：B87、单选我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。A、2座B、3座C、4座D、5座正确答案：C88、判断题声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。正确答案：对89、单选查号台平均处理时限为OoA、15sB、20sC、25sD、30s正确答案：D90、判断题电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。正确答案：对91、判断题礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种
15、约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。正确答案：对92、判断题要得到持续的电流须有电源。正确答案：对93、判断题话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。正确答案：对94、单选语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和OoA、语音输入软件B、手写设备C、文字处理软件D、扫描仪正确答案：A95、判断题英语中“五点三刻”可以说aquartertosixwo正确答案：对96、单选客户服务中心提供O服务。A、24hB、8hC、IOhD、除节假日外时间正确答案：A97、判断题介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。正确答案：错例般殊接接
16、单类一特全转 l9 ABCD既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择正确答案：C99、单选利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。A、视频通信B、电话通信C、移动通信D、数据通信正确答案：B100、单选话务员应O,认真执行各项规章制度。A、坚守岗位B、坚守机台C、遵守纪律D、刻苦学习正确答案：AIOK单选114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用O编写。A、汉语拼音开口音B、小写英语字母C、汉语拼音全拼D、大写英语字母正确答案：A102、单选组成一个基本的电路，必须要有OoA
17、、电容器B、二极管C、电流表D、电源正确答案：D103、单选口功就是话务员的O能力。A、公文写作B、头脑记忆C、自我约束D、语言表达正确答案：D104、单选关于电荷的叙述，错误的是OoA、同性电荷间互相排斥B、异性电荷间互相吸引C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体D、摩擦起电可以创造电荷正确答案：D105、单选客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按O处理。A、建议B、咨询C、受理D、投诉正确答案：B106、判断题在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。正确答案：错107、判断题电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。正确答案：错108
18、、单选韵母（1、tie、tian、（In和声母O相拼的时候，U上边的两点省去。A、 g,k,hB、 j,q,xCzh,ch,shD、z,c,s正确答案：B109、单选电功率为IkW的用电器使用Ih所消耗的电能为O电。A、Lo度B、0.1度C、10度D、0.01度正确答案：A110、单选直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是OoA、区位输入法B、全拼输入法C、简拼输入法D、五笔输入法正确答案：BIlK判断题通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。正确答案：对112、单选路（）知马力。A、摇B、谣C、遥D、瑶正确答案：C113、单选送话器是一种可以把声能转变为O的
19、换能器。A、电能B、机械能C、热能D、光能正确答案：A114、判断题交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。正确答案：对115、单选电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。A、控制设备B、发送设备C、交换设备D、接收设备正确答案：C116、Nt!断题“个体协会”的统一简称是“个协”。正确答案：对117、单星电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。A、装饰型B、桌式C、防震型D、子母机正确答案：B118、单选1千瓦时相当于（）焦耳。A、3.6X103B、3.6X106C、3.6109D、3.6X1012正确答案：B
20、119单选“January”表示的是（）。A、一月B、五月C、七月D、十一月正确答案：A120、判断题汉字“妙”的正确读音是“mido”。正确答案：错121、判断题五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。正确答案：对122、判断题本单位人员可以随意进入每个机房。正确答案：错123、判断题送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。正确答案：错124、单选标准键盘上，“换挡键”是（）。A、AltB、ShiftC、EndD、Ctrl正确答案：B125、判断题导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。正确答案：错126、单选通信网按O可分为市话网、长途网及国际网等。A、能实现的业务种类B、传输方式C、基本
21、结构形式D、网络的服务范围正确答案：D127、单选单位要组织一次安全知识O赛。A、兑B、竟C、竞D、音正确答案：C128、单选在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。A、工B、在C、目D、子正确答案：A129、单选任意两点间的电压，等于单位正电荷在O作用下从一点移动到另一点所做的功。A、引力B、磁场力C、电场力D、阻力正确答案：C130、判断题“Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。正确答案：对131、单选汉字“洋”的正确读音是OoA、 yangB、 yangCyanD、yan正确答案：B132、判断题“供电公司”的正确读音是gongdiangongs
22、l0正确答案：错133、判断题英语中“二月”可表示为“Feb”。正确答案：对134、单选英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。A、 fivenineonethreeonetwonineB、 fivenineonethirdfirstsecondninthC、 fivenineonethirty-firsttwenty-ninthD、 fivenineonethirty-firstandtwenty-ninth正确答案：A135、判断题在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。正确答案：错136、单选英语“Howseverything?”的含义是“（）”。A、你的生意好
23、吗？B、你的学业好吗？C、你好吗？D、一切都好吗？正确答案：D137、单选为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、O0A、态度和蔼B、语气平淡C、操作熟练D、语速适中正确答案：D138、判断题电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。正确答案：对139、单选南京市的长途区号是OoA、023B、024C、025D、028正确答案：C140、判断题汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。正确答案：错141、判断题长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。正确答案：对142、单以点阵式打印机的关键部件是OOA、色带B、喷墨
24、头C、打印头D、硒鼓正确答案：C143、判断题在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。正确答案：错144、判断题保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。正确答案：错145、单选电功率等于电流与O的乘积。A、时间B、电阻C、电压D、电荷量正确答案：C146、单选不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。A、洲际B、特殊C、世界D、国际正确答案：D147、判编题计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。正确答案：对148、判断题内存储器主要由RAM和ROM组成。正确答案：对149、单选我国本地电话网有（）类型。A、3种B、4种C、5种D、6种正确答案：A150、
25、单选显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。A、刷新频率B、可视面积C、速率D、分辨率正确答案：D151、判断题陕西省的省会是延安。正确答案：错152、判断题江苏省的省会是合肥。正确答案：错153、判断题寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。正确答案：错154、判断题英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。正确答案：错155、单选寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为OoB、15sC、20sD 25s 正确答案: 156、单选A、IOsB字根在键盘上按区分类安排，第五区为O起笔的字根。A、B、
26、C、D、横竖捺折正确答案:157、单选D礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。段法施式 手方措形 、 、 、 、 ABCD正确答案：D158、判断题五笔字型编码方案中，”是、产、这、经、五”均是一级简码。正确答案：错159、单选拨打客户服务中心的电话是O的。A、收市话费B、免费C、被叫方付费D、特殊收费正确答案：B160、单选“陌生”的近义词是OOA、生疏B、熟悉C、325离D、熟识正确答案：A161、单选语音形式不同而意义相近的词叫做OOA、褒义词B、贬义词C、近义词D、反义词正确答案：C162、单选在英语中，“祝你一路顺风”可以说“。A、 Haveago
27、odtimeB、 HappylandingCYouhavemyblessingD、Goodlucktoyou正确答案：B163、判断题114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。正确答案：对164、单选断电后，计算机（）中的信息会丢失。A软盘B、硬盘C、RAMD、ROM正确答案：C165、判断题通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。正确答案：错166单选属于输入设备的一项是OoA、显示器B、书写板C、打印机D、音箱正确答案：B167、单选表示“十一月”的英语单词是“（）”。A、MarB、 JuneC、 OctoberD、 November正确答案：D168、单选
28、电路中的通路也称闭合电路，简称（）。A、开路B、断路C、短路D、闭路正确答案：D169、单选表示“八月”的英语单词是“。A、 AugustB、 AprilC、MayD、July正确答案：A170、判正题话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。正确答案：错171、单选五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是OOA、十B、彳C、口D、?正确答案：D“建筑材料”的统一简称是“（）”。单材筑料料 、建建建材27 、 、 、 、 IABCD正确答案：A173、单选一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。B、C、D、A、12107.35. 5正确答案:17
29、4、单选A标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。0.18A、 ScrolILockB、 CapsLockC、 PauseBreakD、 NumLock正确答案：B175、判断题五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。正确答案：对176、判断题吉林省位于我国东北地区。正确答案：对177、判断题任何话务员均能实现座席台的所有功能。正确答案：对178、单选话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高OoA、服务意识B、服务质量C、服务要求D、岗位要求正确答案：B179、单选在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或O送话器。A、电压B、电磁式C、驻极体D、碳精式正确答案：C180、单选在电路中，（）起
30、到把用电器与电源接通或断开的作用。A、电源B、导线C、电器D、开关正确答案：D181、判断题单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。正确答案：错182、单选串联电路的总电阻等于各个导体的OoA、电阻之和B、电阻倒数之和C、电阻之积D、电阻平方之和正确答案：A183、单选关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是OOA、两只电容器串联后电容减小B、两只电容器串联后电容不变C、两只电容器并联后电容减小D、两只电容器并联后电容不变正确答案：A184、单选话务员在签入O准备应答用户时有3项选择。A、用户号码B、话务座席C、服务器D、查询编码正确答案：B185、单选功能键区是键
31、盘顶部的一排键，102键盘功能键区由O键组成。A、10个B、12个C、16个D、18个正确答案：C186、单选可以不使用键盘的汉字输入方法是OoA、全拼输入法B、双拼输入法C、手写输入法D、五笔字型输入法正确答案：C187、单选百家姓中，姓氏“晁”的正确读音是OoA、 zhoB、 chaoCmianD、huang正确答案：B188、判断题双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。正确答案：对189、单选电流是用单位时间内通过导体横截面积的O来量度。A、电能B、电功C、电荷量D、电压正确答案：C190、单选复合通信网是由网型网和O复合而成的。A、环型网B、星型网C、
32、三角型网D、总线型网正确答案：B191、判断题我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。正确答案：错192、判断题尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。正确答案：错193、单选英语中“你好吗？”可以说“（）”。A、Howdoyoudo?B、Howareyou?CHowhaveyoubeen?D、Howareyou正确答案：Btoday?194、判断题电话机中受话器的类型有3种。正确答案：对195、判断题客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。正确答案：对196、单选汉字“俏”的正确读音是OoA、 xioB、 shaoC、 qiaoDqio正确答案：D197单选英语单词uOctober,表示的是（）。A、一月B、八月C、十月D、十二月正确答案：C198、单选我国现有（）自治区。A、3个B、6个C、5个D、7个正确答案：C199、判断题在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。正确答案：对200、单选英语中号码“96100”的表示方法是“。A、 ninesix-onezerozeroB、 nine-six-one-zero-zeroC、 nine-sixone-zero-zeroD、 ninesixonezerozero正确答案：D
