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1、电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）考试题库（强化练习）1、填空题互联网省网出口质量评分主要从（）、（）、O三个方面对互联网省网出口质量进行评定。正确答案：出口安全；出口网络质量；出口客服（地市）投诉2、填空题（江南博哥）短信方式使用飞信发起手机语聊可编辑短信O发送至（），手机语聊资费标准为忙时时段是（），拨打及接听资费为（）元/分钟，闲时资费O元/分钟，出省后拨打资费O元/分钟。正确答案：YY#手机号码或飞信号码；12520；8：00-18：00；0.25；0.15；0.53、多选关于WLAN业务说法正确的是OoA、WLAN业务受理过程中用户发送和接收的短信免费。B、客户更改或取消WL
2、AN套餐计划，均从下一个计费月开始执行，当月的WLAN套餐计划不能更改或取消。C、WLAN业务采取按时长计费，计费单位为分钟。D、WLAN业务不提供国际漫游，但是目前支持热点地区和不同运营商之间的漫游。正确答案：A,C,D4、填空题企业建站是中国移动利用（）和（）技术打造的新一代集团客户商务平台正确答案：无线、有线互联网5、判断题手机视频业务的覆盖范围是山东移动手机用户。O正确答案：对6、问答题代理商分为哪三级？各代理哪些区域？正确答案：一级代理商指由铁通总公司授权可跨省代理公司的各项业务；二级代理商原则上由铁通福建分公司授权在其所辖市区域内代理公司的各项业务；三级代理商指由铁通地（市）分公司
3、授权在所辖区域内代理公司的各项业务。7、填空题信息管家的“（）”功能免费，其余功能需用户主动订购付费使用。正确答案：短信过滤8、填空题企业直连可实现的功能：集团客户的企业专网电话和员工的手机均可使用短号码，使用时只需要OO正确答案：拨打短号码9、多选彩铃资费的标准包括OoA、12530热线通话费B、月功能费C、彩铃信息费D、通信费正确答案：A,B,C10、填空题号簿管家业务可以通过（）、（）、O网站三种方式进行业务开通及对电话本信息进行查询、增删、修改。正确答案：短信；WAP;WWW11、多选全网音乐搜索面向全网用户，支持（）使用方式。A、短信B、WAPC、WWWD、音乐随身听客户端正确答案：
4、A,B,C,D12、判断题拜访礼仪中握手的力度及时间：力量适度，时间以五至十秒为宜。（）正确答案：错13、多选话费管家业务共有两种话费提醒方式供你选择：OoA、每日话费提醒B、每月提供5次话费提醒C、每月提供1次话费提醒D、每月提供1次话费提醒正确答案：A,B14、填空题集团短信基于中国移动O平台或（）平台满足集团客户的办公、生产、管理和沟通、客户服务等方面需求的短信产品。正确答案：短信；USSD15、填空题（）和（）是手机视频的亮点。正确答案：实时性；移动性16、填空题校讯通的基础功能主要有家校互动、（）、（）、（）、Oo正确答案：平安短信，教务管理，校园V网，集团短信17、多选用户可通过哪
5、些渠道申请受理WLAN业务。OA、短信B、10086C、网上营业厅D、营业厅正确答案：A,B,C,D18、填空题商务宝业务开展的范围为O,O客户可以向中国移动申请这个业务。正确答案：中国大陆三H个省、全国的企业19、判断题如果B客户为集团彩铃用户，则A客户复制失败；如果A客户为集团彩铃用户，B客户为个人彩铃用户，则A客户可正常复制B客户的铃音。O正确答案：对20、多选在无法将所有非移动用户转为我公司用户的情况下，一卡通同时提供（）的IC卡，并采用机具，为少量非移动用户提供基本服务A. 13.56MB. 2.4GC.双频终端D.双模正确答案：A,C21、问答题小李第一次走访某大型集团的办公室主任
6、，客户要求撤销该集团的集团彩铃业务，办公室主任接受新事物能力较差，而且很不耐烦，嫌我公司手续太麻烦，请问如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？正确答案：1）尽量将该手续简单化，办理完毕该业务。2）侧面打听该集团的集团领导人的信息，准备进行走访。3）对领导人进行走访，并让领导人制定联系人，如果还是办公室主任，就请领导人简单安排一下。尽量与领导人搞好关系，提起领导人对我公司业务的兴趣。4）多建立几个联系人，在该集团做到八面玲珑，多方面了解该集团信息。5）给该集团各个联系人留下名片，表示如果有业务上的问题可以随时联系。6）加强对该集团的再次走访。22、多选递送名片礼仪规范OoA、身体微微前倾；B、双
7、手呈上名片；C、名片的字迹面向对方D、递于对方手中。正确答案：A,B,C,D23、多选客户经理应遵守的服务纪律有：OoA、自觉遵守国家的法律法规，遵守社会公德，维护公共秩序，做到讲文明，讲礼貌。B、认真履行服务公约，自觉使用规范服务用语，提供规范化服务。C、严格执行公司有关业务的规定，诚实守信，不准欺诈客户，不准弄虚作假，违章办理业务，不准私自更改客户业务资料。D、严禁利用工作之便，向客户索要或接受客户的馈赠。E、不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户，不得以任何理由和客户争吵，做到有理也让人。正确答案：A,B,C,D,E24、填空题手机支付的资金主要来源于（）、（）、Oo正确答案：网银
8、充值；营业厅现金充值；移动充值卡充值25、问答题什么是大客户？大客户一般分为几种类型？正确答案：大客户的定义：是指区别于普通客户和个别用户的团体客户，有两个特点：一是群体消费，二是电信消费额度相对较高。主要指组织机构客户或集团用户。大客户一般分为以下几种类型：（1）重要客户：主要包括中央、省（自治区、直辖市）、地区（市）级的党、政、军领导机关以及对我公司具有特殊重要意义的客户；（2）集团客户：主要包括跨本地网、跨省、跨国组网的客户；（3）大业务量客户：主要包括通信业务量大，产生很高通信费用的本地客户；（4）高值客户：主要指收入明显高于当地普通用户的客户，如中小企业、连锁企业等；（5）潜在客户：
9、主要指我公司关注的通信需求增长迅速，具有发展潜力的客户，包括我公司已流失的或其它运营商在网的同级大客户；根据集团客户的电信消费额、营业收入、通信规模及潜在发展等因素，考虑其综合影响力，按重要程度由高至低将大客户分为A、B、C类，具体分级标准如下：A类大客户：（1）年收入排位在前10%（含10%）内的集团客户。（2）跨省跨国集团在本省分支机构、重点省级集团、党政机关、重点移动协同客户及所有的铁路行业客户。（3）企业行业信息化产品标杆示范单位。B类大客户：（1）年收入排在前30%（含30%）的集团客户。（2）跨地市集团、重点省级集团在地市分支机构。C类大客户：年收入位于30%以外的集团客户，及区域
10、聚类市场通信费用是指以一个客户为单位，该客户使用我公司电信业务所产生的所有费用，在去除我公司给予的各项优惠后交纳的通信费用，其中包括租用我公司网络资源的费用。26、填空题O是中国移动追求的理想境界；O体现了中国移动在未来的产业发展中将承担促进社会进步担当的作用和责任。正确答案：创无限通信世界、做信息社会栋梁27、多选集团短信的业务功能有OoA.加强内部人员的管理和调度B.使信息传递更加及时、有效C.节省通信费用，提高工作效率D.提高企业的服务水平正确答案：A,B,C,D28、问答题简述FTTH接入方式的优点？正确答案：无源光网络，无需电力开户和日常电费；带宽高，一次到位，避免二次改造；长距离适
11、合大规模运用；光纤上承载的业务，成熟稳定；支持的协议比较灵活。29、填空题下载音乐随身听软件免（）和（）。正确答案：信息费；流量费30、填空题车主服务中，一个手机号码可以利用点播方式查询O车牌号码的违法信息，但一次只能查O,不能同时查OO正确答案：多个；一个；多个31、问答题什么是M2M?正确答案：M2M（FnachinetomachinE.是一种理念，也是所有增强机器设备通信和网络能力的技术的总称。人与人之间的沟通很多也是通过机器实现的，例如通过手机、电话、电脑、传真机等机器设备之间的通信来实现人与人之间的沟通。32、判断题实名账户才可提现，非实名账户不可提现。O正确答案：对33、判断题客户
12、的手机必须支持GPRS功能，才能使用139手机邮箱业务。O正确答案：错34、填空题目前，财信通业务中的“（）”栏目不需要申请开通，系统会自行向客户下发相关信息。正确答案：投资者园地35、填空题集团客户将传真机连接至O,根据传真机设置发送和接收传真。正确答案：商务宝设备36、多选以下针对ADC企业OA系统表述正确的是OoA、通过安装移动终端客户端软件，即可方便浏览公文，简便快捷B、多个具备国际标准的功能模块，覆盖企业信息化的各个方面C、各种流程完全根据企业需要自定义，真正实现企业的业务与管理无缝结合D、集成短信、彩信、WAP应用，办公更方便，处理更及时正确答案：B,C,D37、多选“移动400”
13、拥有先进的自助管理平台，可为集团客户提供（）等便捷服务。A、功能设置B、报表统计C、客户管理正确答案：A,B,C38、问答题请简述“移动400”网站自助服务的功能。正确答案：（1）功能设置及时生效，用户可选择其所需要的功能状态，实时看到应用结果；（2）查看统计报表，图形化直观显示结果；同时提供生成报表，供用户保存并查阅；（3）信息管理，长期保存发送和收到的信息。39、单选下列不是中国移动客户品牌的是OoA、全球通B、动感地带C、移动梦网D、神州行正确答案：C40、填空题MAS服务器提供灵活的自服务门户，（）和（）可根据相应权限进行管理。正确答案：集团管理员；集团个人用户41、填空题白名单数据加
14、载采用逐步分批原则，对于造成客户投诉和信用等级较低的集团客户，优先加载OO正确答案：白名单数据42、填空题集团通讯录搜索功能可按（）、（）、（）等多方式智能搜索引擎。正确答案：姓名关键字；电话号码；email43、填空题企业直连业务功能包括：（）、（）、Oo正确答案：短号缩位呼叫、灵活的资费政策、IP号码预埋44、填空题移动警务通上行资费按照客户品牌的短信、彩信、GPRS上行资费执行。下行资费按照（）、O标准资费执行。正确答案：集团短信、集团彩信45、多选集团彩铃的优势有OoA、新颖的宣传方式B、能够让企业节省宣传费用C、听取率高D、宣传效果好正确答案：A,B,C,D46、填空题市场营销的实施
15、过程包括制定行动方案、建立组织结构、（）、开发人力资源、建设企业文化。正确答案：设计决策和报酬制度47、判断题WLAN业务受理过程中用户发送和接收的短信免费。O正确答案：对48、单选话费管家业务功能费为OoA、免费B、1元C、3元D、5元正确答案：B49、判断题移动代理服务器（MAS）只是针对企业内部OA系统的移动信息化应用。（）正确答案：错50、填空题中国移动集团公司自2007全年开展诚信服务，满意100活动，以O为核心，体现公正、透明、便捷、责任，推出了（）。在“诚信服务满意100”活动基础上，08年以奥运为契机，全面开展“（）”主题服务活动。正确答案：诚信；中国移动八项服务承诺；金牌服务
16、、满意10051、判断题用户通过短信方式定制本地农业信息需发送“业务代码”至12582oO正确答案：错52、填空题ADC蓝海商务采用O的服务模式，集团客户可以通过O的方式使用ADC中的各种应用。正确答案：变卖为租、租用53、判断题WLAN业务采取按时长计费，计费单位为小时。O正确答案：错54、填空题虚拟传真系统提供通信录管理功能，与移动O管理平台同步，实时进行更新。正确答案：ADC55、多选财信通是基于中国移动通信网络，可以通过（）多种承载方式使用的一项业务。A、短信B、彩信C、WAPD、客户端正确答案：A,B,C56、判Q题如藁系统发送传真的号码为总机号加分机号的号码，如：对方传真号为053
17、186770997-5425,系统将无法进行二次拨号。O正确答案：错57、问答题某县有一汽车销售公司刚刚成立，并配有售后服务，规模中等，请问你得知这一消息后会怎么做？准备好名片、小礼品，集团彩铃、虚拟网及企信通的宣传资料。正确答案：1）实施走访，因为是企业，所以第一先找该公司的领导人，赠送名片、小礼品，然后了解该集团的领导班子人数，总人数，移动、联通、电信用户数的各占比例。2）给客户做个虚拟网业务，并签订协议，捆绑集团客户。3）给客户详细介绍集团彩铃业务，突出解释集团彩铃提升企业形象，而且成本低，是公司的有声名片。4）给客户介绍我们的企信通业务：（1）可以定时发送短信，如该在该公司买车的人，可
18、以定时发送保养车的提醒短信，而且可以给这些老客户发送优惠活动或者温馨祝福、提示等信息，提高客户的满意度。（2）可以给员工下通知，如政策变动，或者新车信息等。趁热打铁，对客户感兴趣的业务签订协议，进行集团捆绑。5）留下宣传资料，并表示，该集团将成为我公司的集团客户，如果有业务上的事情将有专门的客户经理上门服务，指出名片上的联系电话，请客户如有问题可随时联系。6）预约下次走访时间。58、填空题物联网结构主要包括三大部分（）、（）、Oo正确答案：感知层、网络层、应用层59、填空题打.1799（HP卡接入号后，从听到第一声语音提示开始计算O,但如果被叫方没有应答，则不收IP长途电话费。正确答案：市话费
19、60、填空题专网固定电话呼叫专网的VPMN移动电话，主叫O元/分钟，被叫（）元/分钟。正确答案：00.1、061、填空题用户使用手机通过O上网，并输入号WAP号簿管家网址O进行登录。正确答案：cmwap；http：/62、填空题虚拟传真通讯费为：本地传真（）/分钟，国内长途传真O/分钟。正确答案：0.1元，0.2元63、单选第三代移动通信系统被称为OoA、GPRSB、TACSC、 IMT-2000D、 GPAG正确答案：C64、填空题在集团彩铃管理网站上提供上传集团铃音的功能，可以上传O集团铃音；并提供集铃音设置的功能。正确答案：多首65、多选移动生活圈的开通方式有OoA、网站开通B、1008
20、6开通C、12580选3号键开通D、USSD开通正确答案：A,B,D66、填空题企信通业务英文签名不超过O字符（包括空格），中文签名不超过O汉字。正确答案：12个；6个67、多选无线PBX单向业务包括OoA、会议通知/提醒B、工资发放C、活动通知D、节日祝福正确答案：A,B,C,D68、填空题E_GPRS即O,其理论最高数据传输速率为（）。正确答案：增盛型数据速率GSM演进技术；473.6Kbps69、填空题号薄管家适用于（）用户。正确答案：中国移动所有70、填空题GPS业务功能中的定位监控是通过向O发送呼叫指令，O将定位数据回传，在O上显示，可实现对车辆的定位。正确答案：车载终端；车载终端；
21、GIS地图71、问答题号簿管家业务的资费？正确答案：业务资费：功能费+通信费D功能费：5元/月2）通信费：免收同步和WAP方式使用业务时所产生的GPRS流量费72、多选一卡通业务的密钥管理功能包括OoA、根密钥生成B、根密钥导出C、密钥备份/恢复D、密钥删除E、制作企业密钥母卡正确答案：A,B,C,D,E73、判断题企信通业务在登陆移动蓝海商务平台后选择集团通讯录中企信通业务进行使用。O正确答案：错74、问答？山东英克莱有限公司为济宁市属大型制造企业，有员工近万人，每月移动通信费用3万，固定通信费用3万元。集团联系人为赵主任，负责集团公司综合事务、文件起草传达等，思路敏捷，对能够提高办公效率、
22、节省通讯费用的高级通信技术感兴趣。该集团近期有意向对通信费用进行压缩，联通公司已经将整体解决方案交给王主任，包括直连、IP电话等数据业务，该集团开始动摇。作为该集团的客户经理，你该如何应对？济宁移动现和铁通公司合作“固话新商务”业务，办理一部固定电话号码，免费赠送终端话机，并送移动号码一部，固定话码与移动号码可办理集团的VPMN业务，资费较优惠，可拔打市话、国内长途、国际长途。正确答案：（1）做到从容不迫，主动跟领导汇报该集团的现状，详细分析目前的形势。（2）了解并研究联通方案，第一时间制定具有针对性强和可实施性强的集团解决方案。（3）集团解决方案内容包括：集团VPMN网、IP商务电话、企信通
23、等，可利用铁通固话政策向其推荐。对根据业务资费进行对比，让客户体会到我公司及铁通固定电话的各项的优惠政策。（4）带整理解决方案主动上门拜访赵主任，比较分析移动方案和联通方案的优劣，主动分析集团现状需求，将铁通固话和联通固话资费优惠进行对比，最终赢取客户信任。75、填空题中国移动生活圈一一社区管家的登录地址为O,业主可发送短信到进行报修、投诉、咨询及催办。正确答案：http：/shequ.moplayer.COmlo65867600+小区号码76、多选号簿管家业务进行SYNCML同步的使用环境O0A、具有无线同步功能的手机。B、至少支持SynCML协议L0/1.1版本。C、手机SIM卡应能开通W
24、AP。D、GPRS上网业务。正确答案：A,B,C,D77、判断题BIaCkBerry业务可以在诺基亚的N70上开通和使用。（）正确答案：错78、单选下面英文缩写与“高速下行分组接入”对应的是OOA. HSDPAB. ISMGC. IVRD. 1.AN正确答案：A79、问答题结合实际情况如何利用特殊码号开展营销？正确答案：1）稀缺性：一个情况特殊号码只占全部号码的1%左右，分配到县市就更少，资源非常稀缺。2）唯一性：同一地区固电电话特殊码号是唯一的、不可替代的。3）联想性：给客户带来好的无限联想，一个幸运数字会给你带来意想不到的财=三F届Io4）好记性：一个特殊号码容易被人们记住，有利于提高企业
25、形象和知名度。5）实惠性：一个吉祥号码，企业不用发钱就能做广告，经济实惠。80、问答题139邮箱的业务卖点？正确答案：1）邮箱地址就是手机号，使用方便，容易记忆；2）随时随地收发邮件，邮件阅读多样化：网页方式、WAP方式、短信方式、彩信方式、客户端PushEmai1方式；3）自写短信、彩信，沟通更轻松；4）邮件达到通知，提醒查看邮件81、判断题客户当月开通商务宝业务次月收取套餐费。O正确答案：错82、判断题MAS给客户发送的短信时显示管理员手机号码。O正确答案：错83、填空题核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的（）和（）。正确答案：使用价值；核心利益84、填空题手机导航是指通过（）方式，并
26、结合获取到的AGPS/GPS信号动态标识客户位置，实现实时的路径指引功能的业务。正确答案：手机客户端85、填空题无线PBX无线总机功能支持无线中继端口的呼入号码连选，总机电话号码可只公布O,实现呼入O,使企业具备无线总机号码。正确答案：一个；不占线86、判断题话费管家业务可拨打100607根据提示选择1号键进行取消。（）正确答案：错87、填空题快讯业务面向开通O的客户提供服务，使用快讯服务，用户可直接在手机主屏幕上自由浏览最新的资讯，资讯是以O形式进行组织，用户可以自由O或O频道。正确答案：GPRS功能、频道、添加、删除88、多选手机阅读业务客户端如何获得客户端下载地址OoA、发送“8082”
27、至10658080B、发送“阅读客户端”至10658080C、发送“8082”至10086D、发送“阅读客户端”至10086正确答案：A,B89、填空题虚拟传真中的传真模板功能：可根据用户常用的传真格式创建（）和（），并可对模板进行修改、删除等操作。正确答案WORD-EXCEL模板90、判而题移J生活圈业务中，若客户定制公积金、医保等具有隐私的信息业务时，平台可直接发送正确信息给客户。O正确答案：错91、单选用户已经开通了O业务则不能开属地显示业务。A、智能VPMN业务B、实时欠费风险控制C、协议消费D、低龄化产品正确答案：C92、填空题“移动400”业务企业可根据主叫用户拨打电话的（）、拨打
28、电话的O以及拨打电话位置的O将呼叫转接至指定的企业电话。正确答案：时间；位置；优先级93、问答题某地产销售公司，该企业拍的一块土地，并已经开始规划建设一块高档住宅。由于该企业为外地企业投资，工作人也多为外地人。预计该楼盘需要开放和销售2年左右，现阶段该单位除规划建设外，着力用于形象宣传。如何利用我们的服务和产品优势，贯穿于其2年投资整个过程中？正确答案：形象宣传方面推荐移动400、企业建站、吉祥号码提高形象，通讯方面推荐虚拟网、集团总机、集团通讯录节省话费方便联系，由于需要向自己的客户下发宣传短信，企信通是非常有效的工具。94、问答题请简述企业建站有哪些基本功能。正确答案：（1）WEB网站建站
29、功能（2）WAP网站建站功能（3）短信网站建站功能（4）统一站点域名管理（5）业务门户功能95、问答题什么是电信企业市场调研？正确答案：电信企业市场调研是指电信企业面对特定的营销环境，运用科学的方法和手段，有计划、有目的、有系统地搜集、整理、分析与电信市场有关的内在信息和环境情况，及时掌握电信市场变化的动态信息的过程。96、填空题移动商话终端O复制功能。正确答案：不能使用97、问答题企业彩报彩信报表开通、使用方式？正确答案：（1）开通方式：集团客户填写“蓝海商务业务平台受理单”，提交给移动公司，由移动公司负责为集团客户开通彩信报表业务，分配管理员帐号密码，集团管理员可以再进行产品成员的分配。（
30、2）使用方法：通过互联网访问WWW,输入用户名、密码即可登陆蓝海商务平台，选择“彩信报表”即可使用。98、填空题全球通钻石卡一年内可享受O人次免费机场贵宾服务。正确答案：1299、单选手机报的全网服务号码为OoA.10658000B.10658830C.10658666D.10685000正确答案：A100、填空题中国移动商务宝提供O个有线（LAN）接入，O个无线（WIFI）接入，使得企业多样的网络设备之间，轻松进行数据传递，上网共享。正确答案：2-4.32IOK填空题手机邮箱业务是指把用户在邮件服务器的新邮件，通过（）的安全连接，（）技术采用（）的方式给移动终端的业务形式。正确答案：端到端、
31、Push、主动推送102、多选全球通VIP电子卡的应用对象满足O,即支持此项业务。A、中国移动的全球通VlP客户B、手机具备彩信功能C、开通GPRSD、手机支持图文短信正确答案：A,B,C,D103、多选目前我省为移动客户提供的手机视频业务有OoA、CCTV手机视频B、东方手机视频C、中广手机视频D、ClR手机视频E、广视无限手机视频F、CRI手机视频正确答案：A,B,C,E,F104、问答题请写出无线PBX业务受理方法。正确答案：1）集团客户如有意向使用无线PBX业务，可以直接联系客户经理，由客户经理上门办理，达成意见客户签订协议提交员工号码。2）客户经理负责联系购买无线PBX设备，联系厂家
32、安装调测设备。3）登陆BOSS业务系统建立集团档案录入号码，即可开通。105、问答题沟通技巧具体有哪些？正确答案：1.倾听技巧技巧：积极的目光接触；赞许性的点头和恰当的面部表情；避免分心的举动；让客户把话说完并记下重点；对客户所说的话不要表现防卫的态度。2 .学会询问（1）询问的辅助语言：使用你的眼睛、面部、双手、身体和您的声音（2）开放式的询问：指能让潜在客户充分地阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现况。（3）封闭式的询问：是让客户针对某个主题明确地回答“是或“否”。3 .与陌生客户的沟通技巧（1）巧借“缘由”，拉近与客户的距离（2）从不同点找寻共同点，与客户心里产生共鸣（3）蓄意幽默，营造
33、良好的沟通氛围106、填空题国际长途资费以6秒为一个计费单位，不足6秒按6秒计费，具体为（1）港、澳、台：Oo其他国际长途：Oo国际长途电话分时段优惠标准：（1）优惠时段：每日（）；（2）优惠资费：Oo正确答案：0.2元/6秒、0.8元/6秒、0：00-7：00、0.48元/6秒107、问答题某县实验小学成立于1944年，现有56个教学班，3400名学生，165名教职工。该学校管理十分严格，虽然一个老师要承担儿十名学生的教学任务，但是依然要求每个老师在假期期间保持与学生的沟通和辅导，老师现在主要采取逐一个走访和电话沟通的方式，弄得老师十分疲惫。同时由于学校地处闹市区，每当下学上学时就会出现人员
34、拥堵的情况。特别是最近学校安全问题尤为突出，学校采取了多种管理方式但效果不是很明显。近期学校正在寻找新的办法，看我们如何让我们的产品在其中发挥作用？正确答案：老师方面可以利用校讯通里的亲情通话，以及网站方式和学生进行交流，可以利用企信通业务进行下发公告性质的短信。学校安全方面，利用校讯通刷卡方式通知学生家长及时接送孩子。同时可以建议学校进行分时接送的方案，缓解接送孩子带来的拥堵的问题。108、填空题因特网主要有：发送电子邮件、文件传输、（）、网络传真、网络寻呼、远程登录、网络会议等。正确答案：网络电话109、判断题车主服务有两种计费方式：点播和包月，这两种方式都可以查询多个车牌号码的违法信息。
35、（）正确答案：错110、填空题手机导航客户可以用手机访问“（）”首页，进入“（）”栏目，选择其中的“手机导航”业务。正确答案：移动梦网；MO新生活IlK填空题当用户不再需要上网服务时，可从O页面上手动断开网络。正确答案：商务宝设备配置112、填空题电信客户的购买行为是指个人、家庭或社会集团为了满足O而购买通信产品的行为。正确答案：自己的需要113、填空题商务简报、商信宝支持（）订制。正确答案：短信114、判断题国内供求每个工作日14：30以短信的形式为用户提供2条选定行业的国内供求信息；每月月底通过彩信下发一次国内行业月度调研内参。O正确答案：错115、判断题ADC手机邮箱（PUShEmaiI
36、）业务，用户可以使用WAPPUSh方式和PushEmail客户端方式接收邮件，该业务的功能费中包含了GPRS流量。（）正确答案：错116、问答题移动进销存有什么功能？正确答案：1）移动查询：企业关键业务人员可通过手机查询订单内容和处理状态、产品信息和库存量等信息，及时获取第一手资料；2）移动审批：采购和销售负责人可随时随地通过手机对采购单和销售单进行审批，加快企业进销存流程的业务处理速度；3）数据上报：各连锁分店或销售网点的经理可以定期向总部上报销售和采购的情况，以便调整库存或安排配货；4）报表统计：报表统计功能可以动态地对进销存业务流进行数据分析，为企业管理者提供决策支持。117、多选客户经
37、理受理集团通讯录业务，需收集集团企业客户哪些基本信息（）OA、集团名称B、集团代码C、拟录入的客户规模D、经办人信息正确答案：A,B,C118、填空题SIM卡上的聊天交友业务，属于移动飞信的速配交友业务，客户点击后会收到短信通知，内容是：欢迎使用中国移动速配交友业务，回复（）开通，功能费（）/月，不回复不收费。正确答案：Y;5元119、判断题移动用户开通移动生活圈车主服务后，如若修改想要查询的车辆信息，需取消业务后再重新开通，绑定车牌号即可。（）正确答案：错120、填空题农信通的业务类型分为（）和（）两类。正确答案：包月、点播121、问答题什么是移动CRM?正确答案：移动CRM系统是通过部署M
38、AS服务器的方式与集团客户原有的CRM系统进行耦合，主要为集团客户提供基于移动无线网络访问CRM系统的答题要点，客户能够通过移动终端随时随地的接入系统，进行CRM系统客户资料收集、管理、营销、客户服务等各项工作，从而形成无论任何时间、任何地点、任何方式都可以收集客户资料并回传至CRM系统进行管理，并能够开展营销推广和客户服务活动。122、多选BIaCkBerTy业务功能有那些OoA、邮件自动推送B、安全收发邮件C、支持过滤条件设定D、支持收发附件正确答案：A,B,C,D123、填空题ADC手机邮箱（PUShEnIaiI）业务使用PUShEmail客户端邮件方式时，当手机丢失时可发送O,清除手机
39、上的邮箱数据，个人信息更加安全。正确答案：炸弹短信124、问答题什么是“全球通VIP电子卡”？正确答案：全球通VIP电子卡是指具有全球通VIP客户资料的二维码图形和明文的彩信或短信。使用时可通过专用识读设备对VIP客户手机上的电子条码凭证进行识读，并将识读出来的VIP客户身份信息进行还原。125、单选关系营销更为重视的是OOA、摇摆不定的客户B、争取新客户C、维系现有客户D、以上全不对正确答案：C126、单选“移动400”入网每号OoA、30元/号B、50元/号C、100元/号D、120元/号正确答案：C127、填空题移动OA（MAS）：是指通过移动通信网络，帮助集团客户的员工通过手机等移动终
40、端随时随地进行（）、（）、（）、（）、即时沟通等功能，辅助客户节约成本、提高办公效率。正确答案：公文流转审批、集团通讯录、日程管理、手机硬盘128、多选下面哪项是校讯通社区功能的内容OoA.家校互动B.博客C.教务管理D.BBS正确答案：B,D129、问答题从竞争者的心理状态来分看竞争者的反应类型有哪几种？正确答案：从容型、选择型、凶暴型、随机型。130、判断题用户离网、销号后飞信资料、好友关系、飞信号均可以保留，销号重启后还可以使用原来的飞信号。O正确答案：错131、填空题如果把企业的客户按照业务使用量的大小进行分类，可分为O客户、O客户和O客户。正确答案：重点；普通；潜在132、填空题集团
41、通讯录平台通过（）或（）的方式，把集团账户和密码通知到集团客户通信录管理人员。正确答案：短信、邮件133、填空题MAS终端用户可以使用（）、（）、（）、（）以及（）等方式，通过MAS服务器访问集团客户IT系统的各种应用，获取各类信息、实现移动办公、生产控制、营销服务等管理功能。正确答案：短信、彩信、WAP、语音、手机应用程序134、填空题移动定位系统向客户提供车辆定位、（）、调度、报警、（）、O等功能。正确答案：移动目标的电子地图显示；信息查询；导航135、问答题无线网站有什么功能？正确答案：1）无线信息访问：用户通过手机访问无线网站；2）无线信息发布：用户通过手机发布无线网站信息；3）无线网
42、站管理：用户通过手机可对无线网站进行管理，如用户管理、应用管理、系统管理等。136、填空题号薄管家可以发短信（）至（）即可完成密码的修改。正确答案：MM（空格）新密码；10658114137、多选客户经理服务标准中“三快”指的是（）。A、业务办理速度快；B、咨询、投诉处理快；C、信息传递快；D、10086热线接通快。正确答案：AB,C138、填空题需拟传真号应该是在全国范围内可通过（）、O等拨打的号码。正确答案：手机、固定电话139、多选下列哪项是属于校讯通业务OOA.轻松英语彩信杂志B.校园通C.教育直通车D.家校互动正确答案：B,C,D140、单选号簿管家短信特服号码为OoA、 1140B
43、、 10658114C、114正确答案：B141、填空题虚拟传真标准套餐资费由O月套餐和（）月套餐两个档次组成。正确答案：100元、300元142、填空题手机支付业务网站的地址为：Oo正确答案：WW143、多选短信网站建站功能可提供的商务功能OoA、扣券下载B、客户留言C、短信抽奖D、短信调查E、客户关怀正确答案：A,B,C,D,E144、多选企业彩报功能特性包括OoA、信息量小、内容不直观B、提供通用模板C、周期发送提醒D、彩报定时发送E、不能进行默认接受人群设定F、发送状态无法监控正确答案：B,C,D145、填空题垃圾短信举报活动用户编辑短信内容（）到（），上行短信免费。正确答案：被举报号
44、码*垃圾短信内容，10086999146、填空题企业建站的业务门户功能包括（）、（）、Oo正确答案：WEB门户；WAP门户；短信门户147、多选139邮箱20元版有取消方式有OoA、网站方式B、10086营业厅方式C、WAP方式D、短信方式正确答案：B,D148、多选在企业建站的标准版本套餐中，网站空间有O,模板数目有OOA、 500MB、 600MC、 100个D、 200个正确答案：A,C149、问答题工信部关于规范电信服务协议有关问题的通知规定，电信服务协议应包括哪些条款？正确答案：电信服务协议应包括以下主要条款：（1）业务经营者及用户的名称或姓名和地址；（2）用户选定的服务项目；（3）
45、基本收费标准；（4）双方的权利、义务和责任；（5）业务经营者做出的服务质量承诺；（6）咨询投诉电话；（7）解决争议的方法和违约责任；（8）订立合同的日期及有效期；（9）须订立的其他事项。150、填空题全球通客户当前可用积分的计算公式：OO正确答案：消费积分+奖励积分一消减积分一过期失效积分151、填空题全球通金卡的积分评定标准为：Oo正确答案：IoOooW年消费积分之和V20000152、填空题定制车主服务后，无法查询到O的车辆在O的违章记录，但可以查询到O车辆在O的违章记录。正确答案：本省；外省；外省；本省153、问答题企单位麻导人城局长到营业厅咨询爱心机业务，当时的营业员并没有对王局长进行
46、重视，导致王局长很生气，给客户经理反应这个情况，请问你会怎么做？正确答案：1）安抚客户情绪，请客户不要生气。2）向营业员核实该情况，如果属实，请营业员给客户解释并道歉。3）给王局长详细解释爱心机的优点及对老人使用的众多好处，是一款专门为老人定制的专用手机，可以让子女很放心。4）全程为客户办理该业务。5）给客户赠送我公司的小礼品，并关心客户在使用手机过程中是否有任何的疑问。6）告知客户如果有任何业务上的问题，可以直接与客户经理联系。7）对客户进行后期的重点维护。154、判断题如果用户从来没有成功接收到彩信是不会发生扣费的。O正确答案：对155、填空题促销是指企也向目标消费者宣传介绍产品，帮助消费者了解产品，（）购买产品的一种营销活动。正确答案：说服诱导消费
