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1、电信业务技能考试：初级话务员考试题库（最新版）1、判断题024是沈阳的长途区号。正确答案：对2、单选电子计算机简称计算机，俗称OOA、CPUB、电脑C、计算器D、电算器正确答案：B3、单选下列各组城市中（江南博哥），属于东北地区的是OoA、高丘、晋城、唐山、沧州B、许昌、邢台、郑州、合肥C、阜新、铁岭、白山、伊春D、台州、丽水、西昌、长乐正确答案：C4、单选800业务即被叫集中付费业务，属于O电话业务。A、记账卡呼叫B、基本网C、增值网D、智能网正确答案：D5、单选话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为O,一般情况小于IOsoA、15sB、20sC、25sD、30s正确答案：B6、判断题当有骚
2、扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。正确答案：对7、判断题根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。正确答案：对8、判断题话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。正确答案：对9、判断题“残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。正确答案：错10、单选话务座席台不可实现（）功能。A、应答B、来话转移C、自动报警D、夜铃正确答案：C11、判断题汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。正确答案：错12、判断题内蒙古自治区位于我国东北地区。正确答案：错13、判
3、原题单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。正确答案：错14、单选口功就是话务员的（）能力。A、公文写作B、头脑记忆C、自我约束D、语言表达正确答案：D15、判断题英语中“二月”可表示为“Feb”。正确答案：对16、单选英语中称呼“经理”可用“（）”。A、 managorB、 managerC、 managirD、 manager正确答案：D17、单选如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为OOA、电阻的并联B、电阻的串联C、电阻的混联系D、非电阻电路正确答案：A18、判断题激光打印机属于击打式打印机。正确答案：错19、判断题据信息产业部
4、规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。正确答案：错20、判断题导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。正确答案：错21、单速根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。A、数据业务B、电报业务C、传真业务D、可视电话业务正确答案：A22、判断题话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。正确答案：错23、单选一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。A、1210B、7.3C、5.5D、0.18正确答案：A24、判断题受话器是一种把电能转换为动能的转换器。正确答案：错25、判断题
5、在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。正确答案：对26、判断题鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。正确答案：错27、单选拨打客户服务中心的电话是O的。A、收市话费B、免费C、被叫方付费D、特殊收费正确答案：B28、单选话务员在服务过程中必须使用OoA、粤语B闽语C、普通话D、客家话正确答案：C29、判断题寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。正确答案：错30、单选显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。A、刷新频率B、可视面积C、速率D、分辨率正确答案：D31、单选循环呼是寻呼中心在一
6、定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。A信息B、时间C、区域D、网络正确答案：B32、判断题在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。正确答案：对33、判而题导电性能良好的物体叫导体。正确答案：对34、判断题“语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。正确答案：对35、判断题电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。正确答案：对36、单选属于拼音输入法的是OoA、全拼输入法B、智能五笔输入法C、首尾码输入法D、区位码输入法正确答案：A37、单选委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。A、语气B、语调C、语意D、语法正确答案：C38、单选交接人员应
7、将O逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。A、交接内容B、设备情况C、交接记录D、岗位卫生正确答案：A39、判断题a、0、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号”隔开。正确答案：错40、单选在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是OoA、五B、于C、吉D、和正确答案：D41、判断题寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。正确答案：对42、判断题300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。正确答案：对43、单壶在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。A、回车键B、空格键C、插入键D、删
8、除键正确答案：B44、判断题“乞、蛇、屹”的读音相同。正确答案：错45、单选电容是一种储存（）的容器。A、电子B、电压C、电流D、电荷正确答案：D46、单选我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。A、 15kHZB、 25kHZC、 35kHZD、 45kHZ正确答案：B47、判断题114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。正确答案：对48、判断题河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。正确答案：错49、单选通常寻呼机不具备O的功能。A、低电告警B、接收信息C、发送信息D、显示照明正确答案：C50、单选礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“。A、谢谢B、请C
9、、您D、你正确答案：B51、单选通信网的基本构成要素有O设备、传输链路、转接交换设备。A、交换B、复用C、远端D、终端正确答案：D52、判加题导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。Tr确答案.错53、单/安徽省位于我国O地区。A、西南B、西北C、华北D、华东正确答案：)54、判断题“质量监督”的统一简称是“质量”。正确答案：错55、判断题如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。正确答案：对56、判断题喷墨打印机属于非击打式打印机。正确答案：对57、判断题五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。正确答案：对58、判断题按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共
10、、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。正确答案：错59、判断题电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。正确答案：错60、判断题五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。正确答案：错61、单选电功的单位是焦耳，用字母（）表示。A、BB、EC、TD、J正确答案：D62、判断题现代通信网的核心是转接交换设备。正确答案：对63、判断题扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。正确答案：对64、判断题通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。正确答案：对65、判断题韵母（1和声母n、1相拼的时候，（1上边的两点
11、不能省去。正确答案：对66、单选话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。A、文明用语B、服务忌语C、道歉语D、问候语正确答案：B67、判断题重庆是直辖市。正确答案：对68、单选在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是OoA、EB、FC、BD、I正确答案：B69、单选为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行O值班制。A、8hB、IOhC、16hD、24h正确答案：D70、单选在雷雨天，岗位人员必须检查设备的O系统是否良好。A、电源开关B、设备卫生C、防雷接地D、静电干扰正确答案：C71、判断题通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。正确答案：对72、判断题汉语拼音的拼写规则
12、中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。正确答案：对73、单选在众多的寻呼方式中，使用最多的是OoA、常规呼B、循环呼C、定时呼D、延时呼正确答案：C74、判断题电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。正确答案：错75、判断题话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。正确答案：对76、单选寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。A、话务员B、寻呼台C、主呼人D、持机者正确答案：D77、判断题“十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。正确答案：错78、单选我国本地电话网有O类型。A、3种B、4种C、5种D、6种正确答案
13、：A79、单选既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择O类型。A、一般B、特殊C、全接D、转接正确答案：C80、判断题“妇女联合会”的统一简称是“妇女”。正确答案：错81、单选关于电荷的叙述，错误的是OoA、同性电荷间互相排斥B、异性电荷间互相吸引C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体D、摩擦起电可以创造电荷正确答案：D82、判断题五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。正确答案：错83、单选用电器上标明的电功率叫做用电器的O功率。A、最大B、最小C、基本D、额定正确答案：D84、单选在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是OoA、自B、角C、
14、TD、B正确答案：C85、单选寻呼机具有O的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。A、指示灯B、信息显示C、声音提示D、振动提示正确答案：D86、判断题电容器有通直流、隔交流的作用。正确答案：错87、判断题LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。正确答案：对88、单选百家姓中，姓氏“乜”的正确读音是OoA、yeB、nieCchiD、di正确答案：B89、单选串联电路的总电阻等于各个导体的OoA、电阻之和B、电阻倒数之和C、电阻之积D、电阻平方之和正确答案：A90、单选在WindoWS环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的OOA、左
15、键B、右键C、左键和右键D、传感器正确答案：A91、单选关于功率公式使用错误的是OoA、 P=I2RB、 P=I2RC、 P=WtD、 P=U2R正确答案：B92、判断题频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。正确答案：错93、判断题我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。正确答案：错94、判断题长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。正确答案：对95、判断题电压是衡量磁场力做功能力的物理量。正确答案：错96、单选通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。A、有线通信网B、电话通信网C、无线通信网D、模拟通信网
16、正确答案：B97、判断题寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。正确答案：错98、判断题扫描仪是一种语音输入设备。正确答案：错99、判而题在电路中，能持续供电的装置是负载。正确答案：错100、判断题小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。正确答案：对IOk判断题通信网就是指各通信企业互联通信网。正确答案：错102、判断题在电话通信中，终端设备是接收机。正确答案：错103、判断题耳功就是话务员的辨别能力。正确答案：错104、单选在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是OoA、我B、有C、无D、上正确答案：C105、单选西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的O原则
17、，与西方人打交道时，应避开这类问题。A、礼B、敬C、D、正确答案：B106、判断题在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。正确答案：错107、单选话务员的工作性质和工号的分配，不需在O的管理台上设定。A、班长B、管理员C、值班长D、排队机正确答案：D108、单选直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是OoA、区位输入法B、全拼输入法C、简拼输入法D、五笔输入法正确答案：B109、判断题五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。正确答案：对110,单选电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、O和响度。A、可懂度B、逼真度C
18、、强度D、灵敏度正确答案：BHK判断题“Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。正确答案：错112、单选送话器是一种可以把声能转变为O的换能器。A、电能B、机械能C、热能D、光能正确答案：A113、单选电荷的定向移动形成OoA、电压B、电流C、电阻D、电容正确答案：B114、单选青海省位于我国（）地区。A、东北B、西北C、中南D、西南正确答案：B115、单选电流是用单位时间内通过导体横截面积的O来量度。A、电能B、电功C、电荷量D、电压正确答案：C116单选韵母ii、tie、UanIin和声母（）相拼的时候，U上边的两点省去。A、 g,k,hB、 j,q,xCzh,ch,shD、
19、z,c,s正确答案：B117、单选通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。A、能实现的业务种类B、传输方式C、基本结构形式D、网络的服务范围正确答案：D118、判断题等电位点间的电压等于零。正确答案：对119、单选查号台的用户数据更新时限为小于OOA、72hB、48hC、36hD、24h正确答案：A120、判断题英语专有名词“Friday可缩写为Fro正确答案：错121、单选主键盘区内共有O字母键。A、12个B、25个C、26个D、36个正确答案：C122、判断题本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。正确答案：错123、单选寻呼系统中，机主留言必须通过O来
20、申请完成。A、寻呼中心B、售后服务中心C、营业系统D、主叫用户正确答案：A124、判断题不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。正确答案：错125、单选英语中“六点五十分”的表示方法是“。A、 tenthtosevententoseventhC、 tenpastsevenD、 tentoseven正确答案：D126、单选话务员在受理业务时，回答问题要热情、O,不能用讨厌生硬的语调。A、随意B、简单C、严肃D、耐心正确答案：D127、判断题人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。正确答案：对128、判断题英语中“五点三刻”可以说ZquartertosixJ正确答案：对129、单选断
21、电后，计算机O中的信息会丢失。A、软盘B、硬盘C、RAMD、ROM正确答案：C130判断题英语Howhaveyoubeen正确答案：对参考解析：”的含义是“你近来好吗？”。401.131、单选要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给O气流。A、双唇B、声带C、舌尖D、舌根正确答案：B132、判断题在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。正确答案：对133、单选话务文明用语优良率指标为OOA、90%B、95%C、98%D、100%正确答案：D134、判断题百家姓中，排在第十位的是“汪”。正确答案：错135、判断题话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，
22、故也叫“机线设备值”。正确答案：错136、判断题声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。正确答案：对137、单选当电阻并联时，每个电阻两端的O相等。A、电流B、电压C、电功D、电荷量正确答案：B138、单选语音和语调是提高O艺术的基本功。A、语言B、语调C、语气D、口语正确答案：A139、单选“误会”的近义词是OoA、耽误B、领会C、误解D、错误正确答案：C140、单选两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A,并联后接在40V的电路中，则回路中电流是OoA、2.5AB、5AC、IOAD、20A正确答案：C141、单选1946年2月，世界上第一台计算机诞生在()。A、英国B、德国C、
23、美国D、日本正确答案：C142、3lJ断题巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。正确答案：对143、单选“傍晚”的近义词是OoA、夜晚B、黄昏C、黎明D、清晨正确答案：B144、判断题油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。正确答案：错145、判断题驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。正确答案：对146、单选在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或O送话器。A、电压B、电磁式C、驻极体D、碳精式正确答案：C147、单选韵母o只能和声母()相拼。A、b,p,m,fd,t,n,1C、zh,ch,sh,rD、z,c,s,r正确答案：A148、单
24、选百家姓中，“（）”和“谢”的读音相同。A、籍B、叶C、聂D、解正确答案：D149、单选已知三个电阻Rl=R2=IOQ,R3=15Q,其串联后等效电阻为OOA、10B、25C、35D、20正确答案：C150、单选英语中“你好吗？”可以说“（）”。A、Howdoyoudo?B、Howareyou?C、Howhaveyoubeen?D、Howareyoutoday?正确答案：B151、单选“夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“。A、sonB、 sisterC、 ladyD、Mrs正确答案：C152、判断题排队机不能接普通话机作为其终端设备。正确答案：错153、判断题电阻是电路的耗能元件。正
25、确答案：对154、判断题0431是济南的长途区号。正确答案：错155、判断题自由电子的无规则热运动不能形成电流。正确答案：对156、单选表示“十一月”的英语单词是“（）”。A、MarB、 JuneC、 OctoberD、 November正确答案：D157、判断题CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。正确答案：对158、单选当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。A、本地电话网B、农村电话网C、市内电话网D、大、中城市本地电话网正确答案：B159、判断题机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。正确答案：对160、判断题五笔字型方案中，
26、笔画“撇”的代码是5。正确答案：错161、判断题委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。正确答案：对162、单选标准键盘上，“大写字母锁定键”是OoA、 ScrolILockB、 CapsLockC、 PauseBreakD、 NumLock正确答案：B163、单选标准键盘可分为O区域。A、3个B、4个C、5个D、6个正确答案：C164、单选字根在键盘上按区分类安排，第五区为O起笔的字根。A横B、竖C、捺D、折正确答案：D165、单选语音形式不同而意义相近的词叫做OoA、褒义词B、贬义词C、近义词D、反义词正确答案：C166、判断题电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的
27、2倍。正确答案：错167、单尾114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。A、汉语拼音开口音B、小写英语字母C、汉语拼音全拼D、大写英语字母正确答案：A168、判断题保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。正确答案：错169、单选英语单词October”表示的是（）。A、一月B、八月C、十月D、十二月正确答案：C170、判断题“析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。正确答案：错171、单选掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的O,使声音洪亮有力度。A、柔和音B、共鸣音C、尾音D、颤音正确答案：B172、判断题电阻Rl=R2=
28、30。，Rl与R2并联之后其等效电阻为15。正确答案：对173、单选组成一个基本的电路，必须要有OoA、电容器B、二极管C、电流表D、电源正确答案：D174、单选话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过OOA、3sB、4sC、5sD、6s正确答案：A175、判断题通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。正确答案：错单功功功功 、口脑手耳67( 、 、 、 、 1 B C D话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的OO正确答案：B177、判断题“对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。正确答案：错178、单选英语中号码“5913129”的表示方法是“。A、 fiven
29、ineonethreeonetwonineB、 fivenineonethirdfirstsecondninthC、 fivenineonethirty-firsttwenty-ninthD、 fivenineonethirty-firstandtwenty-ninth正确答案：A179、单选不同国家之间的电话通信称为O长途电话。A、洲际B、特殊C、世界D、国际正确答案：D单椅机 、桌耳 80、 IAB上岗操作前要对自己所使用的O进行检查，以防漏电。C、键盘D鼠标正确答案：B181、单选送话器是电话通话的O部分。A、振铃B、发话C、听话D、忙音正确答案：B182、%选五笔字型方案中，属于“笔画
30、”的一项是OoA、十B、彳C、口D、?正确答案：D183、单选英语中“七点半”的表示方法是“。AhalfpastsevenB、 halftosevenC、 halfsevenD、 halfofseven正确答案：A184、单选电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足O方面的要求。A、语言和听觉B、话机C、终端D、连接正确答案：A185、单选南京市的长途区号是OoA、023B、024C、025D、028正确答案：C186、单选百家姓中，复姓“单于”的正确读音是OoAdanyuB、danyuC、shanyiD、chanyi正确答案：D187、单选话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私
31、人通信中谈论OOA、个人情况B、工作情况C、商情信息D、时事新闻正确答案：B188、判断题双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。正确答案：对189、判断题“ladyship”的中文含义是“女士”。正确答案：对190、判断题串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。正确答案：对191、判断题声卡和音箱是计算机的声音输入设备。正确答案：错192、单选鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、()和选定。A、复制B、拖动C、标记D、剪切正确答案：B193、判断题电流所做的功叫做电功，又叫电压。正确答案：错194、单选用声的共鸣主要以O共鸣为主。A、头腔B、鼻腔C、口腔D、胸腔正确答案：C195、判断题排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。正确答案：对196、单选美丽的景色使人陶OoA、碎B、醉C、醇D、淬正确答案：B197、单选电压式的扬声器在电路图上用符号O表示。A、YHB、YDC、YCD、YL正确答案：A198、单选话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。A、喂B、您好C、你好D、对不起正确答案：B199、判断题客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。正确答案：对200、单选114查号台报号准确率指标为OoA、100%B、99%C、98%D、97%正确答案：C
