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1、社会工作的价值观与专业伦理社会工作价值观一、社会工作价值观的内容社会工作是引自西方的一个专业和职业，在国际社会上已经得到了广泛的认可，国际社会组织与社会工作者也普遍认同。作为一个跨国界的职业和专业，一个国际社会认可的社会工作价值观对其专业的国际化具有重要作用，因此，本节着重介绍国际认可的社会工作价值观和我国本土化的社仝T作价徜如1.国际认的社会工作价值观在社会工作学术界，诸多学者都对社会工作价值观进行了分析和总结，例如，比斯台克提出的十条价值体系、泰彻提出的六条价值体系，及美国社会工作教育会议课程方针声明。目前，国际社会工作界把社会工作价值观归纳为以下几个方面：(1)服务大众。社会工作者应当将
2、服务社会中有需要的困难人群作为自己的首要任务，要超越个人利益为社会大众提供专业的社会服务。(2)践行社会公正。社会工作者应从改革和发展的角度努力推动社会变革，在服务中与服务对象一同工作，并了解他们的问题和需要，在社会政策的推行过程中倡导和寻求积极的社会变革。(3)强调服务对象个人的尊严和价值。社会工作者对每一位服务对象都给予关心和尊重，应充分认识和理解服务对象个体在生理、心理和社会文化等各方面存在的差异，同时对文化和种族的多元性保持开放与敏锐的意识。(4)注重服务中人与人之间关系的重要性。社会工作是处理人的问题的工作，涉及人与人的沟通和互动行为。因此，社会工作者应充分认识到人与人之间关系的重要
3、性，包括设身处地为他人着想(即换位思考)、建立积极和良性的沟通交流关系、帮助服务对象建立积极的人生观，彼此分享和相互帮助。(5)待人真诚和守信。社会工作者应坦诚地对待服务对象，并敢于认识到自身的不足，能真诚地分析自我的问题和需要，坚持专业的使命、价值观、伦理原则与标准，并有效地运用它们开展社会服务。(6)注重能力培养和再学习。社会工作者要不断地提升自我的专业能力，并保持一种开放的心态和好学的精神，坚持在实践中再学习和再教育的理念，不断增进新观念，不断学习新知识，不断掌握新技能，从而提升专业实践的效率与效果，改善服务对象和社会大众的福祉。2.我国社会工作价值观在我国，社会工作价值观需要借鉴国际社
4、会的经验和理论，但是也应该考虑本土国情和文化。本质上，社会工作价值观是一套具有操作意义和指导意义的理念，应在本土文化的背景下实践获得。因此，在我国的国情下，社会工作价值观的建立和发展应注意以下几个方面：(1)以人为本，回应需要。社会工作是为有需要的困难群体提供专业服务的活动，“以人为本”是社会工作的本质和初衷。社会工作者应着眼于困难群体，以解决困难群体的问题为目标，真诚地接待和尊重每一位服务对象，回应他们的问题和需求。本质上，社会工作是协调人与人之间、人与环境之间及人与社会之间关系的专业服务工作，针对服务对象与人、环境和社会之间的问题，采取专业的服务，回应服务对象的需要。(2)接纳和尊重。在社
5、会工作实践过程中，社会工作者需要与服务对象建立信任关系，从而进一步开展专业服务。这就要求社会工作者必须接纳并尊重每一位服务对象，真诚地对待每一位服务对象，并采取接纳、宽容和尊重的态度。接纳意味着社会工作者真诚地认可服务对象的人格，包括性别、年龄、价值观念、生活环境、疾病、宗教信仰、政治倾向以及困境等，并在服务过程中尊重服务对象的人格、价值观和世界观，并尊重服务对象的决定。在服务过程中，社会工作者需要与服务对象保持礼节与礼貌，并认真地倾听、回应服务对象的问题、建议和决定。针对服务对象的问题，社会工作者应将服务对象视为可改变的个体，积极与服务对象一起寻找解决问题的渠道，从而解决服务对象的问题，维护
6、其权益，提升其社会功能。(3)个别化和非批判。在服务实践中，个别化和非批判是社会工作者必须遵循的价值观，因为服务对象存在差异性。要点内容个别化个别化意味在社会1：作者需要将服务对象视为独正的个体，应充分尊币:保个服务时象的个性和人格，充分理解版务灼象之间存在的差异。即便股务对象存隹不同程咬的相似性，社会1：作者也不徒将其视为同种类型，采取同种卜预措施或股务方法他们要注意股务对象是不同的个体，要充分号唐股务对象的个人特质，包括年龄、性别、种族、宗教信仰、政治倾向、价值观等,只仃通过对个体特质的充分J解和分析，社公I：作者才能制定出针对性的服务方案，从而更有效地解决股务对象的问题批判对社公作不来说
7、，非批列意味着在服务实践中不指货、不批评、不强加个人意愿和个人价值观给服务对象。社会工作本就是一种价值上片的专业实践，社会作杆要切记避免将自的价值观强加广版务对象，不批评和不指责版务对象的；行，更不能向服务对象发泄个人情绪.作为种早业服务，社会匚作界与服务时象应是平等合作的关系，社会工作者应与服务对象作工作,共同分享对问题的看法，并探讨解抉问题的策略和方法，而社会L停者以专业者的姿态直接作出决定。这涉及服务对象门决的问题，社会1：作不应始终保扑门我决定的原则，在服务实践的各个坏行，社会作者都不能H接昔服务对象作出决定，或强迫服务对象接受任何决定或服务(4)注重和谐，促进发展。党和政府在未来一段
8、时间内坚持的主导政策方针是建设和谐社会，这也是社会建设的核心原则。而社会工作则在建设和谐社会过程中起到重要作用，社会工作是社会福利事业的重要内容，也是实现和谐社会的重要手段。在社会服务过程中，社会工作者要将和谐与发展作为自己的重要价值观，注重家庭和谐、人际关系和谐、干群关系和谐以及社区和谐等。发展则要求社会工作者关注人的发展、专业发展与社会发展。人的发展强调社会工作者要关注服务对象的能力发展与提升，通过赋权增能提升服务对象的个人能力，不仅促使其摆脱困境，而且提高其解决问题的能力，从而促进人的发展。专业发展则要求社会工作者在服务实践过程中不断探索与总结新的知识、方法、理论与经验，不断提升专业服务
9、能力，促进专业化发展。社会发展侧重于社会政策的改变与提升，通过人性的、有效的社会行政与管理，落实社会政策，实施有效的社会服务，从而在宏观层面解决各种社会问题，满足不同人群的需要。(5)平等待人，注重参与。平等和参与是社会工作服务实践的基础，也是社会工作价值观的核心。社会工作实践建立在专业的工作关系的基础上，而专业关系形成于平等、合作、参与的关系之中。它要求社会工作者与服务对象之间是平等的地位，充分尊重服务对象的意愿与看法，主动询问服务对象对问题的看法，尽量减少主观判断和意见，更不宜站在“上帝视角”直接决定服务方案或改变服务对象的决定和价值观。平等也意味着两者的合作与共同协商，要求社会工作者注重
10、服务对象的参与，与服务对象相互理解与合作，形成有效的工作关系，共同面对问题，共同寻找问题的解决途径与方法。这需要社会工作者与服务对象建立良好的沟通，尊重服务对象的个人意见和问题解决策略，以避免因个人主观判断和偏见造成对服务对象的二次伤害。另外，从宏观层面，社会工作者在参与社会福利政策与服务推行中，要尽可能地站在居民立场，与居民统一战线，多听取服务对象的真实想法和意见，从而提升社会政策的执行效果。(6)道德与责任并举。社会工作既是一种专业服务实践，又是一种道德实践。社会工作者将扶贫济困、科学慈善、助人自助作为专业使命，本就是一种道德实践活动。回顾专业缘起，社会工作起源于宗教思想和人道主义思潮的社
11、会援助与救助。因此，社会工作者要始终保持助人、救人、满足困难群体需要、解决实际问题的道德标准，践行扶贫济困、助人自助的专业使命。在此基础上，社会工作者要有责任意识，一是秉承对服务对象负责的态度，帮助服务对象解决实际问题，并改善自我的能力，提升他们自我生存和发展的潜能。二是帮助服务对象树立责任意识，逐步强化自我改变和自我发展的能动性，减少服务对象对外界的依赖，真正实现助人自助。(7)个人潜能提升与社会发展相结合。社会工作目标模式从早期的救助和治疗模式转向治疗与预防相结合、救助与发展相结合的工作模式的思路,这意味着社会工作者不仅要解决服务对象的实际问题，而且要从发展的视角提升服务对象的潜能。通过提
12、供必要的资源或服务，提升服务对象的信心和能力，实现赋权增能，从而在根本上摆脱困境。在此基础上，社会工作者也要关注改善服务对象的社会功能，促进社会融入。在关注服务对象个体问题的同时，社会工作也要致力于通过制度建设和政策变革推动社会进步，促进社会发展，从而实现社会平等和社会公正。事实上，微观层面的个人治疗与宏观层面的社会变革是社会工作方法的两个脉络，社会工作者在服务过程中要注重两条取向的结合，既要关注个人潜能的提升，又要关注社会发展，因为个人问题也往往是社会互动的结果。知识加油站社会工作价值观是指一整套用来指导和支撵社会工作者开展专业实践的理念和判断。社会工作专业的价值观受到人文主义、人道主义、实
13、证主义、实用主义、集体主义等各种意识形态的影响，成为一种系统的、成熟的引领社会工作者从事专业实践的指南，同时它也是内化于社会工作者专业实践的精神标准。二、社会工作价值观的运用在实际运用中，社会工作价值观对社会工作者的指导和操作有重要影响。社会工作者在实践过程中应遵循社会工作专业实践的价值观标准和操作原则。1.社会工作专业实践的价值观要点内容社会工作者对服务对象的看法(1)每个人都是独特的。(2)每个人都是值得茸重的。(3)个人的经始都是其生命近程的一部分。(4)对服务对象的人格/性格与生活方式采取包容态度社会工作者对服务机构的看法(1)社会工作者应维护服势机构的政策与立场。(2)社会工作者有责
14、任维护社会工作服务机构的形象并促进服务机构的发展。(3)社会工作者应积极推动和促进服务机构与政府及其他非政府机构的合作。(4)社会工作者有责任就服务机构中存在的问题和不足向机构负责人提出意见和建议社会工作者对专北实践的看法(1)专业实践的发展有利于维护服务对象的权益。(2)社会工作者应推动社会工作专业实践不断发展。(3)每个社会工作者都有责任不断完善自我的专业实践。(4)社会工作者应开展与其他领域专业社会工作者的实践合作。(5)社会工作者的继续教育是促进专业实践发展的重要途径社会工作者对公共福利发展的看法(1)社会工作者应促进公共福利的发展。(2)社会工作者应推进公共福利的公平和有效的分配。(
15、3)社会工作者有责任防止服务对象滥用公共福利。(4)社会工作者应根极参与公共福利相关政策的咨询与讨论，促进政策的发展社会工作者对社会发展与社会进步的看法(1)社会工作者应对社会发展与进步持乐双态度。(2)社会工作者应以理想主义的精神积极推动社会发展与社会进步。(3)社会工作者认为通过社会服务和社会政策干颈可以威少并预防社会问题，来促进社会发展与社会进步2.社会工作价值观的操作原则在实际运用中，社会工作价值观对社会工作者的基本信念和实践原则有重要影响。(1)基本信念。要点演尊重在社会工作实践中，“尊重”主要体现为社会工作者在与服务对象建立关系、服务沟通、干J页过程中保持尊重僦度和方式。尊重服务对
16、象在服务过程中帽以建议、态阂口;疑，不应将自身的价值观强加于服第掾，不应指责批判B艮务又掾的割亍和价值观，更不能向服务对象宣泄自己的负面情绪。同时，社会工作者应与服务对象及时分享,6勾通与服务内容相关的失职、经蛉、措福口靠各，以及针对服务对象的问题隋胡畸度，并提出解决i礴的建议和策,但不应强迫服务对象接受服务方案独特性社会工作者要信每个服务对象都磔特的，有着不同的特质、个性和品格。在服务过程中，社会工作者不应将服务又掾总结归类，采取类似的或统一的服务，而应根据服务对象的个性,畸点，提供个性化的专业服务。社会工作者既要区分不噫另阴艮务对象在性别、年龄、教育、政治倾向、理念、宗教信仰等方面的个性与
17、特征，又要充分理解和E别服务对象娥际I碉，从而制赵口提供个性化的服务相信人能改变服务对象是具有能动性和主动性的个体，社会工作者要坚信服务对象有改变的能力及自我提升的潜力，相信服务对象通过能力提升与赋权增能改变自我，能够去面对并解决自己的问题。这要求社会工作始终彳猫积极信念，既要有改变服务又掾的信念，又需要具备改变服务又掾与提升服务对象的能力郁嫄则。要点接纳接纳是社会工作服务的基础。社会工作者需要与服务对象建立信任的专业关系，这要求社会工作者要从内市采峨纳服务对象，并斗物们视为工作过程中的伙伴。当社会工作者的价值观与服务对象的价值观不符时，接纳的问题就产生了。擦内意味着接受、相信和尊重，社会工作
18、者要对服务对象的信仰、习惯、价偷见念、政治的除持威、尊重和a容，不闻艮初掾摊理、心理职业、社会地位等因素歧视他们，更不肓以西陇为服初掾保表）要点内容接纳提供服务。同时，接纳也并不是要社会工作者总是同意服务对象的价值观或放弃自己的价值观和理念去支持他们的价值观，而是在沟通过程中找寻解决问题的思路和策略非批判非批判是社会工作专北实践的重要原则。非批判指的是不指责、不评论和不强制。社会工作服务既是一种解决现实问题的专业服务，也是一种关于人的救助活动。社会工作者不仅要解决人的实际问题，而且要提升人的能力。本质上，社会工作服务是重塑人的过程。因此，在月艮务过程中，社会工作者在面对服务对象时，要保持非批判
19、的态度和理念。社会工作者不应指责、评论或歧视服务对象的困境、价值观和理念，以免失去信任和专业服务失败。相反，社会工作者应采取尊重和信任的态度接纳服务对象的价值双和理念，并与服务对象分享服务过程、干预策略及与服务相关的理念和经蛤，尽可能提供解决问题的建议，以此解决服务对象的问题。非批判还体现在不强加上，社会工作者不应将自身的价值现强加于服务对象，更不能向服务对象宣泄个人情绪个别化个别化是一种分别逐个对待的方法，体现了传统社会工作的价值。它强调把服务对象视为不同的、唯一的个体，社会工作者应当尊重服务对象的个体差异。个别化主要体现在两个方面：一是社会工作者应该茸重和接纳每个服务对象，接受即务对象在生
20、理、行为等方面的独特性，并采用非批判的原则对待每个个体。二是社会工作者应该茸重个性化的需求，鉴别个体的问题和困境，并结合每个个体的社会环境系统，制定并实施个性化的专业服务。个别化要求社会工作者不应采用统一的服务方法回应他们的独特需要保密社会工作者应当保护服务对象的隐私，未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向其他人或第三方机构透露可能危及服务对象的任何信息。除非在恃殊情况必须透露相关信息时，社会工作者需得告知月艮务对象，并向社会工作机构或有关部门报告后，有限地公开月艮君对象的信息，并让告知方采取相应的隐私保护措施自我决定服务对象有权利自我决定，社会工作者也应该茸重服务对象自我决定的权利。由于其地位关系，社会工作者可能会越俎代庖，替服务对象决定的事情时有发生，因此，自我决定往往是针对社会工作者而言的。首先，在服务对（续表）要点象有自决能力的情形下，社会工作者有义务向服务又掾提供必要的信息，服初掾缶窃知情的ffiSTW权利选择服务的演、方式。肉欠，在服务对自我决定象没有自我决定能力的情形下，社会工作者应根据法律或相关规定由他人代彳谴掇口;燥权利，但自决的两脂物寸服初掾缈抚害，且有掰满足服务对象的最大利益。最后，即使社会工作者出于服务对象的角度考虑一般也不主张由社会工作者代为决定
