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1、站务员：值站值班员（中级）考试题（最新版）1、填空题各车站未经允许不得（）纸票。正确答案：私自站间调拨2、单选PoST可以自动清空票箱吗OoA、不可以B、可以，但是操作员无权限清空C、可以，但是管理员无权限（江南博哥）清空D、可以，点击清空票箱并选择左或右边票箱正确答案：D3、问答题AFC系统的票处理功能有哪几项？正确答案：（1）售票（2）票充值（3）乘客访问控制（4）票控制4、填空题非营销类车票中电子车票包括单程票（预赋值单程票）、（）、（）、委外工作卡、（）、（）、临时卡、（）、（）、通票、测试票、OO正确答案：工作卡；外服卡；培训工作卡；保安工作卡；参观卡；操作卡；一票通储值票5、单选车
2、站办理哪些乘客事务时，不需要填写乘客事务处理单（）。A. IC卡一次超时B. IC卡二次超时C.单程票超程D.非现场单程票退票正确答案：C6、填空题闸机PLC失败，可站在闸机通道中O左右，然后迅速离开通道。正确答案：一分钟7、单选AFC系统具有下列哪一项功能？OA.门禁管理B.制作计次卡C.考勤管理D.安全管理正确答案：D8、填空预制单程票的使用期限是Oo正确答案：一个自然月9、单选钱币破损面积大于50%,其兑换标准为OoA.按全额面值兑换。B.按半额面值兑换。C.按1/4面值兑换。D.不予以兑换。正确答案：D10、填后题如果车站进行消防演练以及其他演练等应使用车站计算机下发的OO正确答案：紧
3、急按钮命令IK填空题现金交接原则。纸币：OO硬币：OO正确答案：在监控范围内，双方当面清点金额后签认交接；在监控范围内，对已加封的硬币交接时，确认加封正确完好后可凭加封金额交接；对零散硬币按实点数交接12、填空题车站计算机，用于GATE、TVMPOST等设备所在车站的控制和本地配置，还有每个车站的（）O正确答案：本地数据收集13、单选AFC系统要确保以下几项，除了（）。A、来自地铁乘客的消费费用数额正确。B、刷卡费用能安全的采集到。C、在地铁网络的各阶段AFC处理中，现金和刷卡都能充分使用。D、乘客访问控制。正确答案：D14、单售卖预制单程票时，车站售检票员需填制售票员结算单（）栏，运营结束后
4、客运值班员填制车站收入日报。A.普通单程票B.预制单程票C.储值票D.其他正确答案：B15、填言题车站必须每周对车站备用金进行自查一次，并在（）上作相应记录站务中心和计划财务部将对车站备用金情况进行不定期的抽查。正确答案：客运值班员交接班簿16、填空题营销类车票中电子车票包括（）、（）、（）、（）、（）、特种卡、（）、免费卡、期限票。正确答案：有奖/程票；纪妄单程票；广告单程票；计次卡；纪念卡；委制卡17、填空题补充副找零器硬币的时机：O；运营期间，O,需及时进行补币。正确答案：每天运营结束后车站需进行副找零器的检查工作；当SC上TVM设备状态显示找零器将空或车站工作人员报告TVM处于不找零模
5、式时18、填空题POST辅助功能除了直接的售票任务外，POST还能分析票卡中的数据，以检查它的有效性和（）。同时POST还能检验付费操作的正确性，并且向不能出站的乘客发放OO正确答案：余额；出站单程票19、填空题运营分公司票务中心负责对站务中心AFC设备操作卡进行（）、OO正确答案：制卡；发放20、填空题有值车票票种包括预制单程票、（）、（）、（）、计次票，由O配送到各车站。正确答案：应急纸票；金陵通记名卡；不记名卡；票务中心21、填空题未出售完的整装未拆封的（）确认封装完好，在当日库存日报上注明（），车票配收员（）回收预赋值单程票。正确答案：预制单程票；库存数量；三个工作日内22、单选票务中
6、心票卡组配票到车站后，票卡组工作人员与车站客运值班员需当场双人清点，逐盒抽取（）数量的单程票在POST上进行车票分析。A.1%B.2%C.3%D.4%正确答案：A23、单速一名乘客从鼓楼站无法出站，哪一项情况须补收全程4元票款（）OA.车票无进站信息B.因本人原因付费区车票遗失C.使用有效计次卡D.车票超程正确答案：B24、填空题与乘客事务处理相关的废票、（）及已拆封的（），由当班售票员将车票分类封入票务专用信封，并在信封上注明设备编号、加封内容废票类型、车票票分析后显示的（）、（）、张数、加封车站、加封人和加封日期，当班结束后，随（）统一交客运值班员。正确答案：PoSt产生的废票；预赋值单程
7、票废票；拒绝码；金额；售票员结算单25、填空题各车站日常至少配备O天的纸票库存，以应付车站出现的临时大客流或O,不足时票务中心应及时补充。正确答案：1；AFC设备故障26、判断题预制单程票的使用期限是7日。O正确答案：错27、填空题车站进行消防演练以及其他演练时，应使用O下发紧急按钮命令。正确答案：车站计算机28、填空题乘客须持盖站名、日期章的纸票从边门进、出站，站务员应核对纸票站名、日期章和金额与乘车车程是否相符，不相符，参照单程票乘客事务处理规定处理，进站时（），出站（），车站不得在售卖前OO正确答案：纸票须撕角；回收；提前将纸票撕角29、填空题GATE不回收单程票，可能是闸机车票回收口的
8、塑料盖板移位，造成（）。正确答案：车票回收口堵塞30、单选单程票超程（可更新）应当如何处理OoA.不填写乘客事务处理单，补足超程金额，原车票更新出站。B.不填写乘客事务处理单，补足超程金额，原车票回收。C.不填写乘客事务处理单，补足超程金额，发售付费出站票原车票回收。D.不填写乘客事务处理单，补足超程金额，发售免费出站票原车票回收。正确答案：A31、判断题各车站日常至少配备2天的纸票库存，以应付车站出现的临时大客流或AFC设备故障，不足时票务中心应及时补充。（）正确答案：错32、判断题车站边门是指车站站厅内除AFC闸机设备外，供四类人群进出的通道。O正确答案：错33、单选对于在100元以下（含
9、100元）的短款需要查看录像的，由（）一同到银行查看。A.票务中心收益审核员、站务中心票务协理员和车站当事人B.票务室收益审核员、安保部票务稽查员和车站当事人C.客运部相关人员、站务中心票务协理员和车站当事人D.票务中心收益审核员、客运部相关人员和车站当事人正确答案：A34、判结题车站车票开封后，发现车票数量或信息有误，开封人员及时报站长或当班值班站长到点钞室确认，并在相关台帐或交接本上做好记录，汇报后即可使用。O正确答案：错35、填W题原则上应将已拆封预赋值单程票（），如有剩余，车站（），并随库存日报上交票务中心。正确答案：全部售完；应附相关说明36、填空题O负责对申领AFC设备操作卡的站务
10、人员的资格进行审核。正确答案：站务中心37、填空题单程票清点中票务室好票种类包括票务中心配送单程票以及用于O的单程票，废票种类包括乘客事务处理单相关的废票、（）、设备及人工回收废票。正确答案：闸机循环；POST产生废票38、多选纸票一般情况下不使用，下列什么情况可使用纸票OoA.车站自动售票机、半自动售票机全部故障或部分故障导致无法满足乘客正常进站需求时，可使用纸票。B.车站出现有预见或临时性大客流时票务系统无法应付等特殊情况时，可使用纸票。C.根据分公司总经理室签发的大客流运输方案，可使用纸票。D.车站遇到大客流时，经批准可使用纸票。正确答案：A,B,C,D39、判断题高峰时间段老年乘客如需
11、乘坐地铁，需到车站自动售票机上购买单程票或使用公交IC卡乘车。O正确答案：错40、填空题各车站日常至少配备()的纸票库存，以应付车站出现的临时大客流或AFC设备故障，不足时票务中心应及时补充。正确答案：1天41、单选在非付费区的过期票按以下票务处理原则，但不包括OoA.回收此票B.不填写乘客事务处理单C.付费更新D.请乘客重新购票正确答案：C42、单选以下不属于无效票的有Oo.过期票的车票B.伪造的车票C.车票记录资料被纂改的车票D.无进站信息的车票正确答案：D43、填空题SC的车站视图界面中的SCO窗口可以发送命令到该车站的所有AFC设备。正确答案：命令44、判而题一号线清点单程票上满票箱时
12、，如果AR表格中显示的数量为a(a0,且aV1000),滑道中票数量为6,插入满票箱后，应输入TOKEN的数量等于a1000+aw)o()正确答案：错45、填空题原则上应将已拆封预赋值单程票全部售完，如有剩余，车站应附相关说明，并随()上交票务中心。正确答案：库存日报46、填空题由于地铁运营原因造成清客，乘客在（）之内可在（）办理单程票退票或储值票免费更新手续。正确答案：7日；补票/问询处47、填空题营销类车票中电子车票包括（）、（）、（）、计次卡、（）、（）、委制卡、（）、期限票。正确答案：有奖单程票；纪念单程票；广告单程票；纪念卡；特种卡；免费卡48、判断题ARlOl显示50说明该找零器内
13、有50元钱。O正确答案：错49、单虻单程票在付费区内无进站信息，且票内金额与所乘车程相符时，应如何处理OOA.不填写乘客事务处理单，原单程票回收，发售一张免费出站票，凭免费出站票出站。B.不填写乘客事务处理单，直接进行更新，凭原单程票出站。C.不填写乘客事务处理单，原单程票回收，让乘客从边门出站。D.不需填写乘客事务处理单，在本站刷进站，让乘客凭原单程票出站。正确答案：B50、填空题运营分公司客运部负责对站务中心AFC设备操作卡进行最终（）、OO正确答案：审核；报批51、填空题更换钱箱的时机：O；Oo正确答案：SC提示TvM钱箱将满时；本站最后一列载客列车开出后的规定时间内52、填空题“故障修
14、”项目中的“（）”、“（）”、“（）”三栏由车站人员负责填记。正确答案：报修故障；报修时间；到达时间53、判断题高峰时段老年乘客持敬老卡不能进站，但可以正常出站。O正确答案：错54、单选AFC系统具有下列功能，除了（）。A、参数和密钥数据处理B、CSC充值C、AFC系统监控D、AFC数据流处理正确答案：B55、填若题若员工收取假钞时，原则上实行（）等价赔偿。如有特殊情况，可经（）和票务管理相关部门（如财务、票务和安保等）另行讨论决定。正确答案：收取假钞；站务中心56、填空题乘客所使用的IC卡，不足以支付所到达车站的实际车费时，乘客须到补票/问询处O,更新车票，发售免费出站票，也可（）。正确答案
15、：按储值票优惠金额计费方式收取现金；现场充值57、填空题若员工收取假钞时，原则上实行Oo如有特殊情况，可经O和票务管理相关部门（如（）、票务和安保等）另行讨论决定。正确答案：收取假钞等价赔偿；站务中心；财务58、判断题有值车票票种包括预制单程票、应急纸票、金陵通记名卡、不记名卡、计次票，由票务中心配送到各线路指定区域站。（）正确答案：错59、填题客运值班员交接时若发现数目有误，应即报站长或当班值班站长到点钞室确认，同时按O进行签收若差额原因无法查明，则所短款项由（）,长款（）O正确答案：实际数量；交班人补足；随当天票款解行60、填空题POST是一个半自动售票和咨询机器，处理（）和（）。正确答案
16、：非接触式智能卡；单程票61、判断题未出售完的整装未拆封的预制单程票确认封装完好，在当日库存日报上注明库存数量，车票配收员五个工作日内回收预赋值单程票。O正确答案：错62、问答题一卡通在付费区内显示“超时”时，应如何处理？正确答案：有二种情况。第一种花况，在超时期间只乘坐一次地铁，收取3.8元现金更新IC卡，发售免费出站票，填写乘客事务处理单，乘客凭免费出站票出站。第二种情况，在超时期间乘坐了两次地铁，根据乘客所报第一次出站点按优惠金额补收相应车费（现金）并更新IC卡，再按优惠金额收取本次乘车费用（现金）发售付费出站票，填写乘客事务处理单，乘客凭付费出站票出站。63、单选各车站日常应配备O的纸
17、票库存，以应付车站出现的临时大客流或AFC设备故障，不足时票务中心应及时补充。A. 10天B. 1周C. 1天D. 15天正确答案：c64、填W题一号线清点单程票过程中，上满票箱时，如果AR表格中显示的数量为a（a0,且aV1000）,滑道中票数量为6,插入满票箱后，应输入TOKEN的数量等于Oo正确答案：1000-a65、单选单程票在付费区内无进站信息，且票内金额低于所乘车程费用，应如何处理OOA.不需填写乘客事务处理单，直接进行更新，凭原单程票出站。B.不需填写乘客事务处理单，收取现金（与所超车程相符），更新车票，凭原单程票出站。C.不需填写乘客事务处理单，收取现金（与所超车程相符），原票
18、在本站刷进站后，凭原单程票出站。D.不需填写乘客事务处理单，收取现金（与所超车程相符），发售一张付费出站票，原单程票回收，凭付费出站票出站。正确答案：D66、填空题接班客运值班员应检查每一包车票封装盒的封口是否完好，若有破封的情况或数量与实际清点有误时应即报站长或值班站长，该包车票（），等站长或值班站长核查清楚后方可使用。正确答案：严禁使用67、填空题离休干部持（）、盲人持（）、革命伤残军人持（），革命伤残警察持（）可免费乘坐地铁。正确答案：南京市离休干部乘车证；中华人民共和国残疾人证；中华人民共和国残疾军人证；中华人民共和国伤残人民警察证68、填空题非人为原因导致计次卡失效，车站在PoST上
19、分析车票信息后填写乘客事务处理单，登记（）、（）、O,O,（）等，双方签字确认。并告知乘客（）携乘客事务处理单到本站领取更换后的计次卡，超过O未领取，车站将计次卡上交票务中心。正确答案：有效期；剩余次数；卡号；乘客姓名；联系方式；7个工作日内；30H69、单选在本站进出的储值票扣费方式为OoA.直接扣费2元。B.收取2元现金更新储值票。C.按当时最低费率进行扣值。D.免费更新储值票，不扣值。正确答案：C70、填空题设备内单程票清点：对于设备中的单程票采取将设备中的单程票全部取出，按照好票与坏票O的方式，托运回（）在监控下进行清点。正确答案：分类集中收取；票务室71、问答题请简述补充副找零器硬币
20、的时机。正确答案：1）每天运营结束后车站需进行副找零器的检查工作；2）运营期间，当SC上TVM设备状态显示找零器将空或车站工作人员报告TVM处于不找零模式时，需及时进行补币。72、单选一卡通在出站余额不足时，可以如何处理OoA.填写乘客事务处理单，按单程票计费方式收取现金，更新车票，发售付费出站票。B.填写乘客事务处理单，按储值票优惠金额计费方式收取现金，更新车票，发售免费出站票；也可现场充值。C.填写乘客事务处理单，按全程票价收取现金，更新车票，发售付费出站票。D.暂扣乘客IC卡。正确答案：B73、填W题纸票收入一律以实际销售的票款额为准，并与（）相符。正确答案：存根联74、判断题预制单程票
21、为节假日期间有效。O正确答案：错75、填W题有值车票票种包括（）、（）、金陵通记名卡、（）、计次票，由票务中心配送到各车站。正确答案：预制单程票；应急纸票；不记名卡76、问答题计次卡在使用过程中，非人为原因导致失效，车站应如何处理？正确答案：1、车站在POST上分析车票信息，后填写乘客事务处理单，登记有效期、剩余次数、卡号，乘客姓名，联系方式等，双方签字确认。并告知乘客七个工作日内携乘客事务处理单到本站领取更换后的计次卡，超过30日未领取，车站将计次卡上交票务中心。2、车站将需要更换的计次卡用票务信封单独封装，并和乘客事务处理单装订在一起，次日随报表上交票务中心。若属人为原因如折弯、浸泡等损坏
22、的车站不予以处理。3、票务中心负责重新制作计次卡，原计次卡留存。须在废票上交5个工作日内将更换后的计次卡配送到相关车站。77、问答题客值在交接现金过程中，发现钱款差异，应如何处理？正确答案：客值在交接时若发现数目有误，应即报站长或当班值班站长到点钞室确认，同时按实际数量进行签收。站长或值班站长应及时上报站务、票务和安保部门并调查处理此事。若差额原因无法查明，则所短款项由交班人补足，长款随当天票款解行。78、判断题紧急情况下，需开放边门时，须经客运部部长批准。（）正确答案：错79、填空题优惠灯位于闸机机架的顶部，对有效的交易，灯将是（），对优惠或特殊的车票，灯将是O,对无效的车票，灯是Oo正确答
23、案：绿色的；黄色的；红色的80、判断题对敬老卡限制的高峰时段是指周一至周五的上午6：30至8：30和下午16：30至18：30,节假日不受限制。O正确答案：错81、填2题“到达时间”以工班维修人员维修该故障O的时间来填记；维修同时有另一故障报修，该项（）为0,即（）等同于该故障的Oo正确答案：首次到达车站；“反应时间”；“到达时间”；“报修时间”82、单选以下哪一项属于AFC系统的票处理功能OoA、制作计次票B、安全管理C、AFC报告D、票控制正确答案：D83、判断题离休干部持中华人民共和国离休干部荣誉证、盲人持中华人民共和国残疾人证可免费乘坐地铁。O正确答案：错84、填W题单程票清点中TVM
24、好票种类包括票箱中以及O,废票种类包括O和废票槽中废票。正确答案：滑道中的单程票；弹出废票85、填空题非有值车票票种包括（）、充值发票、（）、充值收据、学生卡附卡由票务中心配送至各线路指定区域站。正确答案：定额发票；普通单程票86、单选以下哪一项是AFC系统票处理中的功能OoA、数据流处理B、系统监控C、参数和密钥数据处理D、乘客访问控制正确答案：D87、填空题运营分公司安保部负责对O的使用进行监督和审查。正确答案：站务中心AFC设备操作卡88、填空题纸票售卖后，客运值班员应将所有当日销售纸票的（）进行汇总，将其合并为一张（），并将汇总的（）录入票务信息管理平台。正确答案：售票员结算单；售票员
25、结算单；售票员结算单89、填空题单程票清点：（）和工作人员共同在监控范围下清点车站票务室所有库存单程票数量。工作人员将清点完毕的单程票按O枚每袋进行封装，不足100O枚的零散车票按O进行封装。正确答案：清点监督人员；1000；实际数量90、填空题除紧急情况外，需开放边门时，须经（）批准。正确答案：客运部部长91、填空题原则上车站需在工作日期间申请线路内车票调拨，调拨车票的种类仅限于Oo正确答案：非有值车票92、填空题术语解释：POST（）、CSC（）、CST（）、SMV（）、SMA（）、GEDO.PIDOo正确答案：半自动售票机；非接触式智能卡；单程票（非接触式智能筹码）；智能票卡验证器；智能
26、票卡接收器；闸机末端显示器；乘客信息显示器93、填空题对于在100元以下（含100元）的短款，由票务中心收益审核员、（）和车站当事人一同到银行查看，车站短款当事人如有疑问，可填写O写明共同调查事情经过，站务中心报公司领导决定是否定为车站短款。正确答案：站务中心票务协理员；长短款假币情况说明表94、单选一名乘客购两元单程票一张，由新街口乘至迈皋桥，因在地铁逗留时间超过两个小时而无法出站，迈皋桥站应OOA免罪更新车票B.原金票收回;并发售一张2元付费出站票C.重新购买2元车票D.原车票收回，并发售一张4元付费出站票正确答案：D95、判加题车站如发生紧急情况如火灾、地震等请使用票务室控制台上AFC专
27、用紧急按钮，把紧急按钮从正常运行状态旋转到紧急状态即可。O正确答案：错96、填W题四类免费乘车人群和中小学生违规使用优惠证，第一次按全程票价补收票款，另（）；第二次Oo正确答案：加收全程票价4倍票款；则取消该车票乘车资格97、填空题客运值班员交接班时，对于封包的纸票应检查O,对于封包有破损的纸票应（），认可后签字确认。正确答案：是否封包完整；逐一核对98、填空题在钱箱清点过程中若发现钱款有明显的失真特征或可通过验钞机识别为伪钞的，值班站长确认后做好记录，与（）双方签字确认进行加封，加封内容为（）、车站名、（）、伪币种类、（）、（）、值班站长与客运值班员签章。正确答案：客运值班员；日期；设备号；
28、金额；数量99、单选一号线清点单程票上满票箱时，下列说法错误的是OoA.如果AR表格中显示的数量等于0,TOKEN滑道中没有票，然后插入票箱输入票箱内的数量为994oB.如果AR表格中显示的数量等于3滑道中票数量为6,然后插入票箱输入票箱内的数量为100OoC.如果AR表格中显示的数量为a（a0,且aV1000）,滑道中票数量为6,插入满票箱后,应输入ToKEN的数量为“1000+a”）。D.如果AR表格中显示的数量大于1000,由票务中心AFC工作人员协助修改数据。正确答案：C100、填空题如果TVM中TOKEN的数量O,插入票箱后，输入TOKEN的数量=100O-AR报表中显示的数量。正确答案：小于100o
