XX地产物业深圳市交通指挥中心大楼物业管理管控投标书(精).docx

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1、深圳市万科物业管理管控有限公司成立于九二年初，乃万科企业XX之全资附属机构。自九O年涉足物业管理管控行业，“十年磨一剑”，始终遵循“服务至诚、精益求精、管理管控规范、进取创新”之管理管控服务理念。公司业务遍及国内沿海城市，固定服务之顾客逾五十万人。万科物业亦成为行业内品牌的象征。万科物业于九一年成立国内首个“业主管理管控委员会”，建立了业主自治与专业管理管控服务相结合的“共管式，管理管控模式。之后不断推出“酒店式管理管控”、“无人化管理管控”、“个性化管理管控服务”之物业管理管控模式。实施物业管理管控智能化，不辍超越服务境界，倾力推动行业发展。万科物业率先通过IS09002第三方国际标准质量体

2、系认证，首家实现物业管理管控电脑网络自动化管理管控，在行业中首次推行季度管理管控报告制度，并首家在网上公布管理管控服务费，首个获批为深圳市甲级物业公司。建立了中国首个采用电脑洗车、亚洲首家通过IS09002国际认证的专业汽车美容中心，并已将其建设成为全国规模最大之汽车美容连锁机构；公司所管理管控的80%以上的物业，先后为国家建设部授予“全国城市物业管理管控优秀示范小区（大厦）”之国家最高荣誉称号。公司自九六年，尝试物业管理管控市场化，于96年和97年竞争异常激烈的首两次全国物业管理管控公开招投标中连续夺魁，分别获得了鹿丹村和桃源村的物业管理管控权。并分别在接管一年内，获得“全国城市物业管理管控

3、优秀示范小区”之最高荣誉，提前实现投标承诺。全面检验了公司的综合实力和管理管控服务水平。在千禧之年、世纪之交，受国家建设部之重托，公司全面接管包括俞正声部长办公室在内的国家建设部38万平米的办公及住宅物业。此乃建国以来首次由专业公司负责管理管控中央部委机关之物业，对我国政府机关后勤服务社会化改革，具有影响极其深远的划时代意义。新的世纪，万科物业将一如继往地以“持续超越我们的顾客不断增长的期望”为企业宗旨，为顾客提供最高质量和最大价值的服务产品，孜孜缔造卓雅之工作及人居环境，不断攀登管理管控服务新境界，持续保持领先的品牌优势。敝司祈愿致力于深圳市公安交通指挥中心大厦（以下简称交通指挥中心）之“星

4、级酒店式”物业管理管控和后勤服务，以万科物业卓越的管理管控、细致周到的服务创造并保持一个优雅舒适、美观整洁的办公环境。并与交管局的同仁们携手并进，共同努力，缔造政府机关后勤服务与物业管理管控之典范。文件一投标书致：深圳市机电设备招标中心根据贵方为深圳市交通指挥中心大楼物业管理管控招标相关项目的投标邀请(招标编号为SZTCoON144-Z),签字代表陈之平总经理代表投标方深圳市万科物业管理管控有限公司地址：深圳市莲花北村吉莲大厦二栋三楼提交下述文件正本一份和副本四份。(1)开标一览表(2)公司总体情况一览表(3)公司规章管理管控制度一览表(4)中标后服务相关计划(5)管理管控人员情况一览表(6)

5、管理管控设备情况一览表(7)经营管理管控目标(8)物业管理管控财务收支预算(9)资格证明文件(10)由工行莲花北支行(银行名称)出具的投标保证金支票，金额为人民币29,910.00元o据此函，签字代表宣布同意如下：1 .投标方将按招标文件的规定提供物业管理管控服务。2 .投标方将按招标文件的规定履行合同合约责任和义务。3 .投标方已详细审查全部招标文件，包括修改文件（如果招标方已发出）以及全部参考资料和有关附件。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。4 .其投标自开标日起有效期为90天。5 .如果在规定的开标时间后，投标方在投标有效期内撤回投标，其投标保证金将被贵方没收。6 .投标

6、方同意提供按照贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料。7 .与本投标有关的一切正式往来通讯请寄：地址：深圳市莲花北村吉莲大厦二栋三楼邮编：518036电话：3901333转260传其：3065043投标方代表姓名、职务（印刷体）：陈之平总经理投标方名称：深圳市万科物业管理管控有限公司（公章）日期：2000年9月22日全权代表签字：文件二.开标一览表投标单位：深圳市万科物业管理管控有限公司（盖公章）物业管理管控收费报价（全面管理管控）经营目标64.67（全年收费1,495,514.64元）99.0分法定代表人或法人授权人签名:注：1、物业管理管控收费报价：报价单位为每平方米/年，合适的内容应

7、包括除停车场收费以外的所有招标文件中所规定的所有服务相关项目；2、经营目标：指按照全国城市物业管理管控优秀大厦评分标准,预期年评比得分。3、各投标单位还必须按物业管理管控合适的内容对各项服务单独报价，并列出报价表。文件三.公司总体情况一览表投标单位名称：深圳市万科物业管理管控有限公司（盖公章）公司注册资金获得甲级资格的时间正在进行管理管控的商业物业600万元97年11月6日14（深圳地区）法定代表人或法人授权人签名:注：1、公司注册资金：报价币种为人民币，报价单位为万元；2、获得甲级资格时间：指投标单位在哪一个年份获得乙级或乙级以上物业管理管控资格；3、正在进行管理管控的商业物业：在此表中只报

8、数量，各商业物业的具体情况，包括物业名称、总占地面积、总建筑面积、业主名称、地点、管理管控的起始时间、管理管控收费价格（参照附件2中的有关标准）和联系人、联系电话汇总后附在此表后提供。附表按照招标中心之要求，在此列举公司在深圳管理管控的商业物业和有代表性的部分大厦（小区），供招标评审委员会评审和参考。其它不一一列举。公司管理管控的商业物业综合情况表表一荔景大厦综合情况表业名称相关项目、荔景大厦总占地面积m24,800总建筑面积k37,800楼层29层业主名称万科企业XX国有免税集团公司物业地址深圳市红岭中路1008号管理管控起始时间94年11月28日管理管控收费价格物业管理管控收费价格（tm2

9、.月）写字楼部分：10.00停车场收费标准二类商业大厦停车场收费标准室内400元/月室外300元/月物业管理管控总收费（元/月）23万管理管控状况96年10月由国家建设部授予“全国城市物业管理管控优秀示范大厦”，得分98.70联系人吴根平（管理管控处经理）联系电话5564026,13005458450备注首推高层商住楼“酒店式管理管控”和率先采用门禁系统中央集中控制智能化先进管理管控手段。表二万科大厦综合情况表业名称相关项目、万科大厦总占地面积m23,545总建筑面积m?8,155业主名称万科企业XX物业地址深圳市水贝二路27号管理管控起始时间93年管理管控收费价格物业管理管控收费价格（Xm2

10、.月）22.OO停车场收费标准不收费物业管理管控总收费（元/月）18万管理管控状况联系人袁新辉（管理管控处经理）联系电话5606877,13008814070备注系由工业用房改造业名称相关项目、俊园大厦总占地面积m25466总建筑面积nf77354发展商名称深圳海神置业有限公司（万科集团下属公司）楼层46层（176米）物业地址深圳市罗湖区爱国路100l号管理管控起始时间99年9月管理管控收费价格物业管理管控收费价格（tm2.月）住宅：4.38商业：10.00（暂未收取）停车场收费标准二类商业大厦停车场收费标准室内400元/月物业管理管控总收费（元/月）19.5万管理管控状况采用中央集控式管理管

11、控联系人贾弹（管理管控处经理）联系电话5771217,13600149157备注系属国内最高之顶级豪宅，首创“个性化服务”模式，星级酒店服务标准，会所设施深圳一流。业名称相关项目、万景大厦总占地面积m23,900总建筑面积k23,000楼层23层发展商名称深圳市万科地产有限公司物业地址深圳市福田区彩田南路管理管控起始时间94年5月26日管理管控收费价格物业管理管控收费价格（元加.月）商业用房：5.00住宅：3.98停车场收费标准按一类高层商住楼收费标准室内：400元/月露天：250元/月物业管理管控总收费（元/月）9万元管理管控状况96年获国家建设部授予“全国城市物业管理管控优秀示范大厦”联系

12、人吴浩彬（管理管控处经理）联系电话3389163,13600422143备注业名称相关项目、彩园大厦总占地面积m22960总建筑面积k29260发展商名称深圳市万科房地产有限公司楼层31层物业地址深圳市罗湖区晒布路38号管理管控起始时间99年12月28日管理管控收费价格物业管理管控收费价格（元加.月）住宅：3.98停车场收费标准混合高层商住楼停车场收费标准室内450元/月室外260元/月物业管理管控总收费（元/月）87560元管理管控状况采用中央集控式管理管控联系人刘汉辉（管理管控处经理）联系电话2350526,13008897953备注该大厦二层商业用房尚未投入使用。业名称相关项目、国家建设

13、部大院总占地面积m2273,OOO总建筑面积n?385,000（其中写字楼部分10万平米）发展商名称国家建设部物业地址北京市海淀区百万庄三里河路九号管理管控起始时间2000年1月1日物业管理管控收费全年收费315万元管理管控状况接管以后已完成全面改造。出色完成“国务院直属机关事务局工作会议”，“美国房屋署接待会议”会务服务任务，受到部领导之高度赞扬。联系人李金桂（管理管控处经理）联系电话13008838510备注业名称相关项目、景田城市花园总占地面积m225,384总建筑面积n?47,500发展商名称万科企业XX深圳市天健XX物业地址深圳市福田区香梅北路2038号管理管控起始时间97年12月1

14、日管理管控收费价格物业管理管控收费价格（元/mt月）带电梯：2.80不带电梯：1.50停车场收费标准一类多层住宅室内停车场收费标准200元/月物业管理管控总收费（元/月）12.1万管理管控状况综合运用了现代化管理管控手段和技术，是现代化物业管理管控的典范。联系人余小原（管理管控处经理）联系电话3503153,13600159968备注首创“无人化管理管控模式”，享誉国内。业名称相关项目、桂范成万科城市花园总占地面积m217500总建筑面积nf35000发展商名称深圳市万科房地产有限公司物业地址深圳市罗湖区桂园北路68号管理管控起始时间98年5月10日管理管控收费价格物业管理管控收费价格（元/H

15、?.月）住宅：不带电梯：1.5;带电梯：2.8商业：4.2停车场收费标准一类停车场收费标准室内200元/月室外120元/月物业管理管控总收费（元/月）102703.69万管理管控状况99年通过市物业管理管控优秀示范小区评比联系人石长清（管理管控处经理）联系电话2377710,13808806710备注业名称相关项福景大厦总占地面积m29376.50总建筑面积081960.92发展商名称深圳市万科房地产有限公司深圳市福田公安分局深圳市工程勘察设计院楼层33层物业地址深圳市福田区福中路与彩田路交汇处管理管控起始时间98年11月1日管理管控收费价格物业管理管控收费价格（元加.月）住宅：4.25商场：

16、7.00停车场收费标准二类商业大厦停车场收费标准室内400元/月室外300元/月物业管理管控总收费（元/月）28万管理管控状况采用中央集控式管理管控联系人沈涛（管理管控处经理）联系电话3695064,13802210807备注该大厦写字楼塔楼尚未投入使用。表十天景花园综合情况表业名称相关项目、天景花园总占地面积Rl212,240总建筑面积淋20,500发展商名称深圳市万科房地产有限公司物业地址深圳市黄贝路管理管控起始时间90年8月管理管控收费价格物业管理管控收费价格（Xm2.月）商业用房：10.00住宅：1.20停车场收费标准立体车库：250元/月露天车位：500元/月（带遮雨蓬）物业管理管控

17、总收费（元/月）5万管理管控状况95年获国家建设部授予“全国城市物业管理管控优秀示范小区”联系人何曙华（管理管控处经理）联系电话5529785,13600149505备注系本公司管理管控的第一个物业表十一四季花城综合情况表业名称相关项四季花城总占地面积m2217,498总建筑面积m2350,000发展商名称深圳市万科房地产有限公司物业地址深圳市龙岗区布吉镇坂田村五和南路管理管控起始时间2000年1月26日管理管控收费价格物业管理管控收费价格（cm2,月）多层不带电梯住宅：0.8元多层带电梯住宅：1.3元商场：3.25洋房：2.15停车场收费标准一类住宅小区停车场收费标准120元/月物业管理管控

18、总收费（元/月）一期:100000管理管控状况目前已通过区优。联系人熊永绪（管理管控处经理）联系电话8779002,13603035532备注小区分期开发，目前管理管控的是一期。二期于明年初入住。表十二桃源村住宅区综合情况表业名称相关项桃源村住宅区总占地面积m252万总建筑面积淋74万发展商名称深圳市住宅局物业地址深圳市南山区北环大道侨城立交北侧管理管控起始时间97年8月5日管理管控收费价格物业管理管控收费价格（元/in?.月）住宅：0.42（多层）2.60（高层）商业用房：0.96（多层）5.20（高层）停车场收费标准按一类多层住宅露天停车场收费标准120元/月物业管理管控总收费（元/月）2

19、3万管理管控状况98年获国家建设部授予“全国城市物业管理管控优秀示范小区”联系人何亚莉（管理管控处经理）联系电话6529720,13603089667备注1 .深圳市首家不装防盗网之大型微利房住宅小区.2 .一、二期交付使用，建筑面积54万M?文件四.公司管理管控规章制度一览表投标单位名称：深圳市万科物业管理管控有限公司（盖公章）序号规章管理管控制度名称备注第一部分：公众制度1精神文明建设公约2装修管理管控规定附：装修工程队安全责任书3消防管理管控规定附：紧急事件及灭火作战合适的方案图4停车场管理管控规定5自行车、摩托车管理管控规定6出租屋及暂住人员管理管控规定7入住手续办理程序附一：入住协议

20、书附二：委托银行待收款协议书8招牌、广告及公共场地、墙壁、屋面管理管控规定9商业网点管理管控规定10文化娱乐场所管理管控规定11安全用电、用水、管道燃气管理管控规定12电梯运行管理管控规定13中央空调系统管理管控规定第二部分：内部管理管控制度1管理管控处经理岗位职责2管理管控处客户服务主管岗位职责3管理管控处人事行政后勤主管岗位职责4管理管控处社区文化管理管控员岗位职责5管理管控处电脑文档管理管控员岗位职责6管理管控处出纳员面位职责7管理管控处仓管员岗位职责8管理管控处设备维修主管岗位职责9管理管控处机电设备及公用设施管理管控员岗位职责10管理管控处维修技术员岗位职责11管理管控处安全主管岗位

21、职责12管理管控处信息处理指挥中心值班员岗位职责13管理管控处安全班长岗位职责14管理管控处安全督察员岗位职责15管理管控处安全管理管控员岗位职责16管理管控处交通管理管控员岗位职责17管理管控处保洁班长岗位职责18管理管控处楼内保洁员岗位职责19管理管控处楼外保洁员岗位职责20管理管控处绿化员岗位职责第三部分：管理管控运作制度1员工守则2管理管控处工作人员守则3职业道德规范4创建物业管理管控优秀大厦规划5管理管控处文档管理管控制度6管理管控处办公用品领用制度7管理管控处办公设备使用制度8管理管控处财务管理管控规定9管理管控处值班管理管控规定10管理管控处安全生产责任制11管理管控处消防责任制

22、12管理管控处内部工作检查制度13管理管控处对外服务工作管理管控规定14管理管控处投诉处理、回访制度15管理管控处维修、回访制度16管理管控处社区文化活动管理管控规程17管理管控处员工宿舍管理管控规定18管理管控处员工工作服管理管控规定19信息传递管理管控规定20无线电通讯设备管理管控规定21电脑及网络管理管控规定22会议制度23印鉴管理管控规定24资产管理管控规定25车辆管理管控规定26人事调配管理管控办法27员工培训程序第四部分：管理管控人员考核制度1员工考核及奖惩办法2管理管控处各类人员业绩考核标准A管理管控处经理考核标准B管理管控处经理助理考核标准C管理管控处主管级人员考核标准D管理管

23、控处维修人员考核标准E管理管控处安全员考核标准F管理管控处保洁员考核标准G管理管控处绿化员考核标准法定代表人或法人授权人签名:注：1 .规章管理管控制度是本次评标标准的重要合适的内容之一，本公司全面提供有关文件，并编制附件“管理管控规章制度汇编”附后。2 .各规章管理管控制度的具体合适的内容详见121211页。3 .公司将在管理管控本招标物业一个月内，针对大厦物业特点，制定本大厦的管理管控规章体系。文件五.中标后服务相关计划投标单位名称：深圳市万科物业管理管控有限公司（盖公章）合适的内容包括：1、对标的物业管理管控模式，应包括： 内部管理管控架构 管理管控运行机制 工作流程 信息反馈（投诉处理

24、）渠道及时间 物业资料管理管控 投标单位认为有必要的其它合适的内容2、物业管理管控服务合适的内容，其中包括： 招标相关项目要求中的所有合适的内容，及其达到的最终效果； 投标单位可以提供的其它服务相关项目，及其达到的最终效果。3、管理管控人员的培训相关计划合适的内容，其中包括： 培训相关计划、方式、目标4、投标单位提供的具有特色的物业管理管控服务5、投标单位提供的优惠服务措施法定代表人或法人授权人签名：交通指挥中心物业管理管控服务宗旨缔造卓越永恒追求管理管控服务之目的创造并保持一流的办公环境和物业形象保证物业使用功能，延长物业使用寿命为日常工作和办公秩序提供有力之后勤保障使干警们能够更好地集中精

25、力于本职业务I卓越管理管控服务之内涵体应I管理管控服务品质服务人员素质员工服务意识(B)员工精神风貌员工职业礼仪职业着装服饰合作友好诚信后勤服务到住顾客满意度高物业管理管控模式壹内部管理管控架构一、组织管理管控架构完善明晰的管理管控职责、高效节约的人员组织架构，是物业管理管控处保证管理管控服务成效的前提，本公司交通指挥中心物业管理管控处拟采用如下图所示之管理管控架构。图深圳市交通指挥中心物业管理管控处职能架构图大大信厦厦息社内处区部理文服化务绿 化 消 杀安全管理设备及公用设施管理客户服务主管管理管控人员配置：经理1人、人事行政管理管控兼出纳1人、技术维修人员4人、安全管理管控员13人、保洁、

26、绿化人员8人（共27人）。管理管控运行机制及双方合作关系一、管理管控体系为了确保深圳市交通指挥中心物业管理管控的各相关项目标能够按时有效地落实，保证管理管控成效，使交通指挥中心这一崭新的大厦永葆风采，必须明确参与交通指挥中心物业管理管控的各有关机构或单位各自的职责和承担的作用，对该物业的管理管控实行执行机构、责任机构、监督机构有机结合的“三位一体”式的管理管控机制和管理管控体系。如图所示：图三交通指挥中心物业管理管控管理管控机构关系图下页：交通指挥中心物业管理管控体系模式二、管理管控运行机制1 .物业管理管控执行机构万科物业交通指挥中心物业管理管控处为大厦物业管理管控的具体实施机构，向大厦业主

27、负责，保证物业管理管控的各项工作及环节均达到卓越和令顾客满意。 依照公司制定的综合管理管控相关计划全面开展各项管理管控服务工作。 在各项管理管控服务中，严格遵照公司IS09002质量保证体系的要求及程序。 对各项管理管控服务环节和管理管控服务目标负责。 作好详细的各项管理管控质量记录，按时向业主提交季度物业管理管控报告。 及时处理业主对物业管理管控工作的各种意见和建议。日常管理管控上，管理管控处采取将管理管控活动和管理管控手段构成一个连续封闭回路的模式，注重管理管控程序的封闭性，形成有效的管理管控运作（指挥、执行、监督、反馈）。图五管理管控处内部运作示意图2 .物业管理管控责任机构深圳市万科物

28、业管理管控有限公司落实物业管理管控及后勤服务目标的最终责任人，负责对物业管理管控及服务状况的整体监控和指导，就管理管控服务状况最终向委托方负责。 制定大厦综合管理管控服务相关计划和综合管理管控服务目标。 组建精干高效的大厦管理管控机构和人员队伍。 作为管理管控处的支持系统向管理管控处提供包括人事、品质、财务等全方位的支持和督导。/人事行管部负责管理管控处人员的定岗，定编和各类人员的储备，定期开展各项专业技能强化培训，思想道德训导。/品质管理管控部监控管理管控处的管理管控状况和服务状况，保证管理管控达标，协助解决问题，定期组织内审，审查大厦管理管控服务达标情况。/财务管理管控部负责对管理管控处的

29、各项财务状况进行有效监控，协助控制管理管控成本，开源节流。/工程部负责对管理管控处公用设施维修和养护进行指导和监督，协助技术攻关，解决实际问题。/治安防范专业委员会对管理管控处安全管理管控工作提供指导和监督。/保洁绿化专业委员会对管理管控处保洁绿化工作提供指导和监督。/机电专业委员会对管理管控处设备保养与维修工作提供指导和监督。/Cl推广委员会负责指导大厦整体标识系统设计、制作和安装。并负责配合管理管控处进行节日灯饰的设计，布置。/公司分管业务的总经理助理对管理管控处工作进行全面整体的监控、指导和协调。 定期向业主进行顾客满意度调查，听取业主对物业管理管控工作的意见和建议，总结管理管控状况，不

30、断提高管理管控水平。3 .物业管理管控监督部门为确保大厦物业管理管控执行的有效性,交通指挥中心可以通过以下渠道，对本公司和管理管控处的管理管控行为进行监督。 审核管理管控处呈交的季度管理管控报告。 组织对管理管控工作的抽脸，检查，审查管理管控效果。 可通过与物业管理管控人以会议或其它的形式，评审大厦管理管控状况，交流意见。 可即时就管理管控中存在的问题向管理管控处或公司投诉。 以其它正当的方式监督。叁物业管理管控服务流程I物业管理管控服务之相关计划与控制I公司在与交通指挥中心有关部门密切交流，会商共进的前提下，通过以下循环可以永久维持大厦之卓越管理管控，为干警提供优良之管理管控处工作流程跟踪调

31、整图六管理管控处工作流程图I公司与管理管控处工作指导关系流程I图七万科物业公司与物业管理管控处工作关系图肆信息沟通、信息反馈渠道及时间I一、公司佶息管理管控工程主要特色I 公司于97年在行业中率先实现电脑网络化管理管控。 99年建立了公司Internet网站和公司内部信息网站。 现代科技的综合运用，解决了远程监控难题，同时为即时信息传递、管理管控沟通、投诉处理等提了快速信息通道。 99年底，涉足智能化管理管控，建立了与业主沟通的互联网平台。 公司与泗迅公司合作建立的、专门用于顾客服务回访与投诉处理的CallCentre中心系统，10月15日将正式投入使用。 明确将与顾客沟通的程序和顾客投诉处理

32、办法写入公司IS09002质量保证体系文件。二、与顾客之间的信息反馈渠道 呈交顾客审核中心季度管理管控报告。 公司定期组织顾客服务满意度调查，全面沟通顾客。 定期与交通指挥中心召开工作协调会，检讨阶段性物业管理管控与服务成效，解决需改进的问题。 管理管控处24小时接受顾客的意见反馈及投诉，顾客随时可通过CallCentre服务专线直接与公司沟通或投诉。 协助委托方组织对管理管控工作的抽验，检查，审查管理管控效果。三、顾客投诉处理1、对待客户之投诉 将客户的投诉处理放在首位，并限于24小时内解决或答复。 不吝惜对处理客户投诉所花费的时间和金钱。2、处理客户投诉的姿态 接到投诉，在规定的时间内（1

33、0分钟内）立即赶往现场，越快越好。 无论是什么状况都必须向顾客道歉，以客为尊。 绝对不允许反驳或找借口,注重顾客服务礼仪之诸细节。3、对投诉的事后处理 分析原因，检查疏漏，并向公司品质管理管控部汇报 总结研究，制定有效的纠正改善措施和避免再发的对策 确定之具体对策，立即付诸于行动并向客户汇报四、信息处理指挥中心管理管控处同时发挥信息处理指挥中心的作用，是各类信息集散中枢，保证信息反馈的畅通，确保24小时内的所有信息都能得到及时处理。执行结果图八信息处理指挥中心工作示意图附：公司IS09002质量体系文件之一顾客投诉记录表深圳市万科物业管理管控有限公司顾客投诉（建议）记录表编号：VKWY4.13

34、-02-F1版本：C/1表格生效期：2000年6月19日序号：部门房间号或车牌号顾客姓名联系电话投诉（建议）合适的内容及原因：签名：年月日处理措施：签名：年月日要求完成期限1、天周月11136责任人部门经理意见：签名：年月日品质部意见签名：年月日脸证结果签名日期年月日管理管控者不签名日期年月日伍物业资料档案管理管控档案资料的管理管控是物业管理管控工作的一个重要组成部分，科学的、规范化的档案管理管控能有效地为交通指挥中心大厦及公用设施的使用、维修、改建和各项管理管控服务工作提供有效的质量记录。本公司自成立以来，一贯重视档案资料的建立与管理管控工作。针对交通指挥中心的物业管理管控形式，我们拟采取系

35、统化、科学化、电脑化的管理管控手段，配备专职档案管理管控人员，建章建制，对所有档案资料进行严格的、科学的、集中的管理管控。一、需建立的档安、资料分类检索需交通指挥中心提供的资料1 .产权资料A.相关项目批准文件B.用地批准文件C.建筑执照D.拆迂安置资料2 .技术资料A.规划图B.竣工图总平面图 单体建筑、结构、设备竣工图 消防、附属工程及地下管网竣工图C.地质勘测报告D.开、竣工报告E.图纸会审记录F.工程设计变更通知及技术核定单（包括质量事故处理记录）G.隐蔽工程验收签证H.沉降观察记录1. 竣工验收证明书J.钢材、水泥等主要材料的质量保证书K.新材料、构配件的鉴定合格证书1.水电、卫生器

36、具、电梯等设备的检验合格证书M.砂浆、混凝土试块试压报告N.供水的试压报告0.绿化工程竣工图纸及相关资料P.其他技术资料管理管控处需速立的资料1 .物业资料A.大厦基本资料B.大厦功能分区资料C.大厦设备资料2 .业主资料A.业主公约B.内部办公人员名册C.内部各科室设置及分布资料3 .日常管理管控资料A.保洁管理管控记录 日常巡查记录 绿化消杀记录 水箱清洗记录 二次供水化验单B.保安管理管控记录 日常巡查记录 交接班记录 值班记录 物资搬运放行记录 紧急事件处理记录 车辆管理管控记录 夜间查岗记录 闭路监控系统录相带C.车辆管理管控档案 车辆详细资料 地下车库使用公约 车辆出入及停放记录D

37、.装修管理管控档案 装修通知书（附图纸） 装修工程队安全责任书 临时施工人员登记表 施工单位营业执照E.维修服务档案 维修服务暨记表 内部服务协议书 维修服务回访记录F.收费管理管控档案 月收费明细表及汇总表 每季度管理管控费收支公布单 委托银行代收款协议书 管理管控处与外单位签订的各类合同合约G.设备管理管控档案 各类公用设施保养维修记录 各项机电设备保养维修及运行记录 设备分承包方维修保养记录 设备检查记录H.社区文化档案 各项活动相关计划及实施记录 图片及录像 新闻媒介报道剪集 业主反馈意见及各项建议1 .顾客意见调查、统计记录J.服务质量回访记录K.顾客投诉及处理记录1.员工管理管控档

38、案 员工个人详细资料 员工业绩考核记录 员工内务管理管控检查记录M.培训档案 各项培训相关计划及实施记录 培训结果考核及跟查记录 军事训练及消防演习记录N.行政文件 政府部门文件 物业公司及集团公司文件 管理管控处规章制度、通知、通报等文件 管理管控处获得的荣誉0.业主管理管控委员会文件 筹备期间文件：如通知、选票、选举结果等 成立后运作文件：如会议通知、历次会议纪要等工档案、资料管理管控办出图九档案资料管理管控运作流程图档案资料收、发管理管控程序管理管控处重要资料（如交通指挥中心提供的资料）接收必须经过管理管控处经理或其指定负责人验收，完善交接手续后方能分卷立档。/管理管控处日常管理管控文件

39、（如管理管控处通知、通报等）按照本公司制定的文件管理管控程序进行发放及接收手续，并分卷立档。档案资料管理管控要求/采用多种形式的文档储存方式，如电脑磁盘、光盘、录像带、录音带、胶卷、照片、图表等，并采用相适应的保管、储存方法。/尽可能把其他形式的档案资料转化为电脑储存，便于查找和利用。/电脑文件必须由专人按照规定设置子目录进行分类文件管理管控,并定期清除过期效文件。/原始文件按照文件使用性质及重要性进行分类，并编制相应的文件目录。当文件状况有所变动时，应及时调整目录的有关数据，以保证查阅者及时找到有效的文件。/档案的鉴定必须由管理管控处经理或其指定人员负责，对档案是否有效、作废、复印份数以及保

40、存期限、保存数量等做出决定，其他未经授权人士无权决定。/档案组卷按不同业务性质分块，以合适的内容分类，逐一编号，叠记造册，编辑目录，并按不同业务部门分柜保存。/专人负责档案保管，做到档案标识清晰，分类明确，易于查找；档案出室必须由具备资格的人员经过登记后方可惜出。档案管理管控人员需按时检查档案借阅情况，以便及时收回在外文件，防止因管理管控疏忽所导致的文件流失。/档案室内保管环境要求达到防火、防潮、防变质等要求，配置有效的灭火器材，并放置适当的干燥剂用以防潮，档案管理管控人员需及时进行检查和清理，保证文档保管条件符合公司文件管理管控要求。/针对交通指挥中心物业档案资料特点，制定严格的档案保密制度

41、,对档案资料的安全保密管理管控向业主负责。管理管控处在交通指挥中心物业管理管控期限后，将毫无保留地将完整的全套档案资料移交给交通指挥中心物业管理管控服务合适的内容及最终达到效果壹物业管理管控服务合适的内容及服务相关计划一、安全管理管控安全管理管控是交通指挥中心物业管理管控的核心合适的内容之一，本公司之安全管理管控体系和安全管理管控员队伍将成为交通指挥中心安全系统的一支有力的协作支援体系，在交通指挥中心授权的安全管理管控范围内行使安全维护和保障之职责。1 .安全管理管控职责职业保安防止罪案发生。消防安全消除火灾隐患。办公安全保障办公秩序和安全环境。2 .安全岗的分类和分时设置安全岗设置类别 固定岗：各主要出入口。作用：交通、通道管制，对安全重要部位进行定岗防范。 巡逻岗：不定点安全岗，分区划片设置。作用：防止、消除安全及火灾隐患，巡查楼层安全状态，保证无安全盲点。 机动岗：特殊设置之安全岗。作为安全快速支援力量，应付处理突发事件，检查各岗位之状况。属于非常设安全岗。（通常由安全副班长以上人员担任。）安全岗的日间和夜间设置 安全岗位设置根据日间和夜间不同的安全管理管控要点而确定。 日间人流、车流较多，要加强出入口固定岗的设置，辅以巡逻岗配合。 夜间多数出入口封闭，则增加巡逻密度，辅以固定岗配合。